Trucos para mejorar la competitividad y eficiencia de la empresa con marketing digital.

Sofía Mayoral. Juan Manuel Elices.

#DDayEADA

Para hacer una campaña de marketing digital hemos de

tener en cuenta…

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La Marca En los canales digitales la marca ha de mantener el mismo discurso y tono que cualquier otro medio . Se han de transmitir los mismos valores en cualquier canal. Branding vs Performance

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Los objetivos Hemos de conocer los motivos por los que haremos una campaña en marketing digital, solo así podremos determinar las acciones tácticas más eficientes. Notoriedad, captación de potenciales (leads) , fidelización de los seguidores, incrementar los seguidores para potenciar la comunidad de la marca, informar de un nuevo producto o evento, vender mis productos….

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El nuevo consumidor “El nuevo comprador es un cliente cada vez más digital y tiene

unas claras expectativas que pueden resolverse con innovaciones tecnológicas.”

(Estudio Digital Transformation in Retail de Microsoft & Aditi)

No quiere esperar una cola, quiere que le recomienden los productos en base a su última compra, en base a sus preferencias, la proximidad y quiere beneficiarse de los descuentos a través del móvil.

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El target Una vez definido nuestro público objetivo hemos de focalizar los esfuerzos en aquellas acciones que nos permitan llegar a nuestro target de forma micro.segmentada y con los mensajes apropiados , así podremos racionalizar los esfuerzos y la inversión. “ Las campañas masivas nos permitirán posicionarnos , las campañas micreosegmentadas nos ayudaran a vender “

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Creatividad

Debemos explicar historias aprovechando las bondades de cada canal para enamorar a nuestro cliente. Un concepto paraguas nos permitirá crear una campaña 360 º que se retroalimentara aprovechando las sinergias de cada canal. Aterrizando los conceptos nos permitirá llegar a nuestros clientes potenciales.

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Contenido

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Entorno de relación “La adopción del enfoque omnicanal por parte de las empresas

permite mejorar la experiencia de cliente y aumentar la lealtad y recomendación de la marca.” (Estudio Transición de la multicanalidad a la omnicanalidad)

Un único mensaje en todos los canales, porque el cliente es omnicanal.

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Atracción Conseguir que lleguen

Interés Conseguir que se queden

Deseo Conseguir ofrecer lo que buscan

Acción

Conseguir captar

Fidelización Conseguir que repitan

SEO, Blogs, Newsletters, Banners, emailing, Social Media…

Contenidos de valor: videos…

SEM , Resultados ( CPA) , afiliación , Social Media, Geolocalización

Contenido personalizado, ofertas personalizadas, contratación remota, gestión remota, Blogs, Social Media

( prescripción), comunidades, newsletters

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4

5

Retargeting, Remarketing, Contextual Display , video , campañas virales, juegos .

Acciones - Medios

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1. Definir los objetivos: Los objetivos definirán cómo y donde estar. 2.- Potenciar el contenido: Adaptándolo a cada canal: diferentes redes sociales, blogs, afiliados, e.mail marketing , web … 3.- Aprovechar las sinergias de los diferentes canales: El usuario hace diferentes acciones en la red. 4.- Destacar la llamada a la acción: No dar por supuesto que el usuario lo entenderá que debe seguir una marca, ver un video … 5.-Ser consistente. Las acciones han de ser continuas .

Campañas exitosas

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6.- Segmenta e interactúa. La microsegmentación = ROI. 7.- Optimiza. Analizar qué acciones tuvieron mejor impacto, cuáles son los días y horarios con mayores visitas y qué fotografías y publicaciones son las más comentadas 8.- Aportar valor . No defraudar a nuestros usuarios/ seguidores/ clientes… 9.- Bidireccionalidad. Esta bien informar de los productos de la marca, pero también escuchar y responder a nuestros seguidores. 10.- Ten en cuenta el calendario . Para aprovechar las sinergia de grandes eventos

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“No solo hay que hacer campañas de marketing

digital , hay que hacer que sean efectivas”

La tecnología

“Los departamentos de marketing están adoptando rápidamente nuevas tecnologías para servir mejor a sus consumidores, incrementando la eficiencia y dirigiendo la ejecución del negocio “

Gerry Murray investigador de IDC

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Ventajas de la tecnología . •  Conocimiento del cliente ( cuantitativo, cualitativo, navegación , comportamiento) •  Segmentación . •  Personalización. •  Obtener audiencias similares. •  Mejorar la usabilidad •  Conversión por canal y proveedor. •  Medición de resultados ó ROI

La evolución del cliente

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De Prospect a Visitor Los medios de comunicación nos permitirán atraer a los prospect a nuestra web para que se convierta en un visitante. 1.- Propios 2.- Pagados 3.- Generados por otros.

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#bemarketingday

De Visitor a lead A través de los recursos digitales de la empresa el visitante deja sus datos ó nos permite captarlos de forma que ya no es un simple visitante es un lead interesado en nuestro servicios o productos. 1.-Web 2.-Web mobile 3.-Apps 4.-Social media

#bemarketingday

De lead a cliente A través de los diferentes canales hace su compra . 1.-Call center ( teléfono) 2.-On.line 3.-Comercial ( tienda física) 4.-Social media

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Atraer Captar leads Convertir Fidelizar

-  Contenidos

-  Display

-  SEO

-  SEM

-  Retargeting

-  RRSS

-  RTB

-  Test A/B

-  Landings

dinámicas

personalizables

-  Web responsive

-  Optimización de

la Web

-  Etc.

-  Estrategia e-mail

marketing de

acompañamiento

-  E-commerce

optimizado

-  Gestión

telefónica

-  Etc.

-  Servicio post venta

multicanal

-  Ofertas en función

del ciclo de vida del

cliente

-  Contenido de

calidad relevante

-  Etc.

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1.- CRM Analytics.

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Es la capacidad de enriquecer las cookies con atributos que existen en el CRM de la empresas. Así enriquecemos el dato del comportamiento off de potencial ó cliente con su comportamiento on. Se realiza a través de un id de empresa.

2.- Digital Analytics. La analítica digital es el análisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y de la competencia con el fin de mejorar continuamente la experiencia online de los clientes, lo que se traduce en conseguir los resultados deseados, tanto online como fuera de Internet. Una vez definido los objetivos macro o micro, se analizara los resultados de cumplimiento. Nos indica todo lo que esta ocurriendo en mi web, móvil o social. Son datos del tipo : medición del trafico del site , medición del buscador interno, medición de las interacciones…, segmentados .

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Digital Analytics. Permite predecir el comportamiento de los usuarios y adaptar las estrategias automatizadas a cada consumidor en función de su comportamiento en los activos de la empresa. Nos permite analizar la efectividad de nuestras acciones mediante métricas ajustadas a los diferentes objetivos y el estado del usuario.

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ONLINE + OFFLINE

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3. Voice of customer.

Obtener información por todos los canales del cliente para analizarla y tomar las decisiones oportunas . Se ha de obtener feedback del cliente en todas las unidades y procesos del negocio. Tecnología que recoge sugerencias, encuestas, opiniones…

4.- Tag&Data management. El Tag Manager es un repositorio que unifica todas aquellas etiquetas que se gestionan de manera separada, se puedan manejar desde una única interfaz y bajo una misma etiqueta en la página. Es un sistema de envío y recogida único de información.

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5.- Customer Experience .

#DDayEADA

Objetivo es ofrecer experiencias únicas, personalizadas y de gran valor a cada consumidor, estableciendo con ellos una relación a largo plazo en la que el usuario no solo compre, sino que prescriba y vuelva a comprar. Son herramientas que nos dan información cualitativa de la experiencia de los usuarios en nuestros espacios : mapas de calor, reproducir la navegación …

6. Testing & personalización .

En el 2018 los vendedores del ámbito B2B que incorporen la personalización en su estrategia de comercio digital verán como crecen sus ingresos en torno al 15 %. Estudio Gartner . Predicts La personalización mejora la relación entre el comprador y el vendedor: •  El comprador se siente apreciado, reconocido y respetado ,

además percibe una mayor eficiencia del servicio. •  Los vendedores son más competitivos y mejoran la lealtad y

satisfacción del consumidor lo que incrementa su rentabilidad. Más eficiencia, mejor experiencia al consumidor, mayor valor de compras, más ingresos.

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7. Online Marketing analytics.

Mejora la perspectiva del marketing digital. Ya que permiten comprar publicidad inteligente y pasa las barreras de los propios canales para llegar a la analítica de los diferentes medios.

La compra programática consiste en pujar por una fuente de inventario de publicidad, en tiempo real, para tener la oportunidad de mostrar un anuncio concreto a un consumidor en un contexto determinado.

De la compra de soportes a la compra de audiencias

8.- Enterprise reporting.

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La información entregada debe ser solo la necesaria para la toma de decisiones . Se ha de establecer circuitos dentro de la empresa , para aprovechar las sinergias y interrelaciones de los diferentes departamentos ( informar es diferentes a decidir) y proporcionar los datos necesarios para la gestión.

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Base datos marketing digital

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DATOS

INFORMACIÓN

AUDIENCIA

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“La capacidad de encontrar , segmentar e impactar con la oferta adecuada y en el momento apropiado usando los datos es la clave para la generación de negocio , asegurando una propuesta de valor para el consumidor.”

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En resumen: Hay aplicar las nuevas tecnologías con creatividad e inteligencia de negocio.

Recomendación para hacer marketing digital efectivo. Experimentar – medir – analizar – aprender - volver a empezar… ... y cada vez con el mayor número posible de datos.

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Caso práctico global

Activos Digitales •  www.divisadero.es •  www.analiticaweb.es Herramientas: •  Tag Management: Tealium IQ •  Web Analytics: Google Analytics Premium •  Data Management: Tealium Audience Stream •  Emailing: Mailchimp •  Testing: Optimizely •  Customer Experience Management: CrazyEgg

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Conclusiones

La sesión en un tweet.

@sofiamayoral : #tecnología y #marketing son necesarios para llegar al nuevo consumidor y cumplir los objetivos de la #empresa sin perder su identidad.

@juanmaelices:El #dato como un claro catalizador del negocio y un factor de éxito en la #digitalización de una compañía.

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