trong cuộc sống ngày nay nhiều sản phẩm nhái, kém chất...

1

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO HỌC PHẦN ĐỀ ÁN 4

CHỦ ĐỀ: TRUYỀN THÔNG MARKETING

Xây dựng chương trình Truyền thông Marketing tích hợp cho Công Ty Thảo Mộc An Nhiên Đà Nẵng

Sinh viên thực hiện : Trần Lê Tú Khanh – 19BA028

Đỗ Ngọc Thanh Hoàng – 19BA023

Đỗ Thị Kim Thoa – 19BA058

Trần Nguyễn Thục An – 19BA001

Lớp : 19BA

Giảng viên hướng dẫn : T.s Huỳnh Bá Thuý Diệu

Đà Nẵng, tháng 04 năm 2021

Chủ đề: Truyền thông Marketing

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống ngày nay nhiều sản phẩm nhái, kém chất lượng, hoá

chất luôn trà trộn vào thị trường, đánh lừa việc mua hàng của khách hàng.

Phụ nữ là người quan tâm đến sức khoẻ của bản thân và cả gia đình vì vậy

luôn luôn lựa chọn những sản phẩm tiêu dùng có nguồn gốc rõ ràng, nguyên

chất là điều thường nhật. Đáp ứng đầy đủ với những tiêu chí trên-THẢO

MỘC AN NHIÊN đem đến những loại thảo mộc thuần tuý không hoá chất

hoàn toàn tự nhiên đã được viện Pauster Nha Trang kiểm chứng. Các sản

phẩm đã được sản xuất đi kèm là những công dụng tuyệt vời như : Thảo mộc

ngâm chân giúp chống say tàu xe, giảm đau nhức, thư giản...;Túi tắm thảo mộc

giúp khử mùi hôi, mụn lưng...;Trà hoa giúp điều hoà giấc ngủ, giúp đẹp

da,...;Tinh dầu giúp khử mùi, chống trầm cảm. Sản phẩm có thể sử dụng cho

phụ nữ mang thai nên tuyệt đối an toàn và đảm bảo. Đặt sức khoẻ của khách

hàng lên hàng đầu, THẢO MỘC AN NHIÊN tự hào là nơi đáp ứng cho khách

hàng những sản phẩm thuần tuý tự nhiên. Ngoài những công dụng đặt biệt của

sản phẩm, Thảo mộc An Nhiên còn đem đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng

hết sức tận tình và chu đáo.

GVHD: TS Huỳnh Bá Thuý Diệu

1


MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU.........................................................................

MỤC LỤC............................................................................

DANH MỤC BẢNG................................................................

DANH MỤC HÌNH.................................................................

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.............................................

PHẦN 1: LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP...................................................................................

1.1. Truyền thông.............................................................61.1.1. Khái niệm.....................................................................................................61.1.2. Tiến trình truyền thông................................................................................6

1.2. Truyền thông cổ động................................................71.2.1. Các mối quan hệ..........................................................................................71.2.2. Các công cụ truyền thông cổ động..............................................................81.1.3. Xây dựng chương trình truyền thông hiệu quả...........................................10

PHẦN 2: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM THẢO MỘC AN NHIÊN.................................................................18

2.1 Giới thiệu sản phẩm của nhóm lựa chọn – “Thảo Mộc An Nhiên.”..........................................................................18

2.1.1 Mô tả sản phẩm “Thảo Mộc An Nhiên”........................................................21

THẢO MỘC TẮM BÉ (SƠ SINH – 8 TUỔI)...............................21

THẢO MỘC NGÂM CHÂN DÀNH CHO PHỤ NỮ SAU SINH......21

THẢO MỘC NGÂM CHÂN DÀNH CHO NGƯỜI BỆNH KHỚP....22

THẢO MỘC NGÂM CHÂN DÀNH CHO RỐI LOẠN TIỀN ĐÌNH.....................................................................................22

THẢO MỘC NGÂM CHÂN DÀNH CHO BỆNH GOUT...............23

THẢO MỘC NGÂM CHÂN CHO MỌI LỨA TUỔI.....................23


2

2.2 KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG.......................................242.2.1 Mục tiêu truyền thông.................................................................................242.2.2 Ý tưởng và Thông điệp truyền thông...........................................................24

2.3 Phương tiện truyền thông........................................252.3.1 Poster:...........................................................................................................25

2.4 Kênh truyền thông..........................................................262.4.1 Kênh truyền thông Facebook...............................................................................272.4.2 Website doanh nghiệp:...............................................................................30

2.5. Marketing tại điểm bán của Thảo mộc An Nhiên........322.5.2 Chiết khấu thương mại................................................................................322.5.1 Phát triển kênh phân phối...........................................................................332.5.3 Chương trình khách hàng trung thành........................................................332.5.4 Phát triển ngành hàng................................................................................332.5.5 Gắn kết người mua hàng............................................................................342.5.6 Trưng bày tại điểm bán...............................................................................35

2.6 Dự báo, đặt mục tiêu doanh số..................................37

3


DANH MỤC BẢNG


4

DANH MỤC HÌNHHình 1: LoGo Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN.....................................................19Hình 2: Kiểm chứng vệ sinh an toàn thực phẩm Thảo Mộc An Nhiên của Viện Pasteur Nha Trang................20Hình 3: LoGo Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN.....................................................24Hình 4: Poster Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN...................................................25Hình 5: Giao diện Pange của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN.............................29Hình 6: Bài đăng trong Group của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN....................29Hình 7: Giao diện Website Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN................................30Hình 8: Cách liên hệ bằng Gmail của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN................32Hình 9:Gian hàng trưng bày của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN.......................35Hình 10:Trưng bày tại điểm bán của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN................36

5


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT


6

PHẦN 1: LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

1.1. Truyền thông

1.1.1. Khái niệm

Truyền thông là tiến trình dịch chuyển thông tin, trao đổi những ý tưởng hoặc là tiến

trình thiết lập tổng thể đồng nhất giữa người gửi và người nhận. Định nghĩa này chỉ ra

rằng, hoạt động truyền thông xảy ra khi có hai chủ thể và thông tin phải được chuyển

từ chủ thể (người) này sang chủ thể (người) khác (hoặc từ một nhóm người này sang

một nhóm người khác).

Tiến trình truyền thông thường rất phức tạp, để thực hiện hoạt động truyền thông

thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: bản chất của thông điệp, cách hiểu của

người nhận thông điệp và môi trường tiếp nhận thông điệp. Sự nhận thức của người

nhận thông tin và những phương tiện truyền thông được sử dụng để chuyển tải thông

điệp cũng tác động lên khả năng truyền thông. Do cách hiểu cũng như nhận thức của

mỗi người là khác nhau. Vì vậy, những người làm marketing cần phải hiểu rõ những từ

ngữ, hình ảnh, biểu tượng để sử dụng trong truyền thông vì nó có ảnh hưởng rất lớn

đến cách hiểu, sự lý giải của những người tiêu dùng về những sản phẩm, dịch vụ cũng

như tông điệp mà họ nhận được.

1.1.2. Tiến trình truyền thông

Những người làm marketing càn hiểu rõ hoạt động của tiến trình truyền thông. Mô

hình truyền thông sẽ giải đáp những câu hỏi: ai, nói gì, cho ai, hiệu quả nhưa thế nào.

Hình 1.1 cho thấy, hai yếu tố được xem là chủ thể chính trong tiến hành truyền thông

đó là người gửi và người nhận. Và hai công cụ chính khác trong tiến trình truyền thông

là thông điệp và kênh truyền thông (phương tiện truyền thông). Ba yếu tố còn lại gồm

mã hóa, giải mã và phản hồi được xem là các chức năng chính của tiến trình truyền

thông. Toàn bộ quá trình truyền đạt thông tin sẽ bị tác động bởi sự “nhiễu” thông tin,

những nhân tố gây trở ngại, làm lệch lạc các thông tin ví dụ nhue tiếng ồn, từ ngữ tối

nghĩa, thiết bị truyền dẫn kém chất lượng...đây là những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả

của thông điệp trong quá trình truyền thông.

7

Chủ đề: Truyền thông Marketing1.2. Truyền thông cổ động

1.2.1. Các mối quan hệ

Nhiều chiến thuật của các công ty đang cùng nhau đặt ra một chương trình cổ động

phức tạp để tiếp cận khách hàng mục tiêu của họ về những giá trị bao gồm việc sử

dụng nhiều công cụ khác nhau. Trước hết, chúng ta sẽ đánh giá mối quan hệ giữa

truyền thông cổ động (promotion), phối thức truyền thông (Promotional mix) và truyền

thông marketing tích hợp (IMC).

+ Truyền thông cổ động (Promotion)

Truyền thông cổ động là quá trình truyền thông trong marketing được thực hiện để

tạo ra một khuynh hướng thuận lợi nhằm hướng khách hàng đến một nhãn hiệu sản

phẩm hoặc dịch vụ, một ý tưởng hoặc thậm chí là con người. Những công cụ cơ bản

được sử dụng để thực hiện những mục tiêu truyền thông của tổ chức được đề cập đến

như một phối thức truyền thông.

+ Phối thức truyền thông cổ động (Promotional mix)

Phối thức truyền thông là việc sử dụng tích hợp những công cụ bao gồm quảng cáo,

marketing trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhaanmaf những

người làm marketing sử dụng để thực hiện quá trình truyền thông trực tiếp đến thị

trường mục tiêu. Các công cụ này đóng một vai trò hết sức quan trọng trong chương

trình IMC.

+ Truyền thông marketing tích hợp (IMC)

Theo Armstrong và Philip Kotler: Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là những

hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm chuyển

giao một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tôt chức và những sản

phẩm của tổ chức đó.

+ Theo hiệp hội các công ty quảng cáo Mỹ: IMC là khái niệm về sự hoạch định

truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp,

đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như

quảng cáo, khuyến mại, PR và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền

thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa.


8

Như vậy có thể nói, truyền thông marketing tích hợp (IMC) là quá trình sử dụng kết

hợp các công cụ truyền thông một cách hợp nhất (Promotion mix), là một quy

trinhfkinh doanh chiến lược đảm bảo cho thông điệp được chuyển đến khách hàng

đúng nơi và đúng lúc. Tất cả các hoạt động này phải được quản lý và phân phối thống

nhất để đảm bảo cho sự phân bổ thời gian và chi phí một cách hiệu quả. Mục tiêu của

IMC là sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để tăng cường độ nhận thức

về sản phẩm hay dịch vụ của công ty, thông báo cho khách hàng về các đặc tính và lợi

ích của sản phẩn hoặc dịch vụ đó, đồng thời thôi thúc khách hàng mua sắm. Những

cách thức này phải phù hợp và được tiến hành đồng bộ.

1.2.2. Các công cụ truyền thông cổ động

Hoạt động truyền thông là sự kết hợp các hoạt động, các công cụ khác nhau như:

quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR) và bán hàng cá

nhân. Việc sử dụng IMC sẽ tạo ra được tác dụng lớn hơn đối với mức tiêu thụ sản

phẩm của doanh nghiệp, nâng cao khả năng chuyển tải thông điệp đến đúng khách

hàng, đúng nơi và đúng lúc.

1.2.2.1. Quảng cáo (Advertising)

Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân nhằm giới thiệu, khuếch trương về

một tổ chức, một ý tưởng, một sản phẩm hay dịch vụ thông qua các phương tiện truyền

thông đại chúng nhằm nổ lực thuyết phục khán thính giả do một người hoặc một tổ

chức nào đó muốn quảng cáo chi tiền để thực hiện. Quảng cáo là hình thức phổ biến

nhất, gây tranh luận nhiều nhất và cũng dễ lôi cuốn người xem tuy nhiên nó rất phức

tạp trong hoạt động truyền thông.

Ngày nay bên cạnh những phương tiện thông tin đại chúng, thì thông didejp của

quảng cáo còn được đưa lên Internet, một sự kết nối toàn cầu của mạng máy tính liên

kết cả máy tính cá nhân và cộng đồng.

Một số cách thúc chủ yếu sử dụng để quảng cáo trên Internet đó là: thư điện tử (e-

mail, IRC(Internet Relay Chat), Usenet, World Wide Web (www), Facebook, Twitter,

Linkedln, Google+,...

9

Chủ đề: Truyền thông Marketing1.2.2.2. Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

Marketing trực tiếp là một hình thức tổ chức truyền thong trực tiếp đến khách hang

mục tiêu nhằ tạo ra sự đáp lại đo được và hay một vụ giao dịch tại bất kì địa điểm

nào ,Marketing trực tiếp ba gồm một số hoạt động như quản lý cơ sở dữ liệu (CSDL),

marketing qua điện thoại, quảng cáo phản hòi trực tiếp thong qua các hình thức như thư

trực tiếp, internet và các phương tiện phát thanh truyền hình và in ấn khác. Một trong

những công cụ chính của marketing trực tiêp là quảng cáo phản hồi trực tiếp, tại đó sản

phẩm sẽ được khuếch trương thông qua một mẫu quảng cáo nhằm khuyến khích mua

hang một cách trực tiếp, khách hang mua sản phẩm chỉ việc gọi điện thoại hoặc email,

sản phẩm sẽ được giao đến tận nơi.

Marketing trực tiếp được hiểu theo 3 phương diện sau:

+ Sử dụng kết hợp của nhiều phương tiện truyền thông.

+ Thường được thiết kế để tạo ra một sự đáp lại trực tiếp.

+ Giao dịch marketing trực tiếp có thể xảy ra ở nhiều nơi: tại nhà của người mua ,

bằng email hoạc bất cứ nơi nào có thể giao dịch được với khách hàng.

Hình thức đươc sử dụng nhiều nhất trong marketing trực tiếp là thư trực tiếp (direct

mail) và marketing qua điện thoại (telemarketing)

1.2.2.3. Khuyến mại (Sales promotion)

Khuyến mại ( kích thích tiêu thụ) là những khích lệ ngắn hạn dưới nhiều hình thức

khác nhau để khuyến khích khách hang dùng thử hoặc mua sản phẩm/dịch vụ. Đây là

dộng cơ để tạ ra sự đáp lại trong ngắn hạn cho khách hàng quen thuộc, những người

mua trong thị trường tiêu dùng, thị trường thương mại hoặc thị trường tổ chức. Chi phí

cho khuyến mại hiện nay có xu hướng tăng cao hơn chi phí quảng cáo và nó đang tăng

với nhịp độ rất nhanh. Các công cụ khuyến mại bao gồm chiết khấu, trợ cấp, quảng cáo

và trưng bày hàng, tặng hàng, phần thưởng,…Để thực hiện chương trình khuyến mại

cần phải xác định rõ các mục tiêu, lựa chọn công cụ xây dựng, thử nghiệm trước và

thực hiện các chương trình kích thích tiêu thụ và đánh giá kết quả.

Một vài công cụ khuyến mại trong thị trường tiêu dùng đó là: dùng hàng mẫu, phiếu

thưởng, cuộc thi và bốc thăm trúng thưởng, giảm giá,…; Trong thị trường thương mại


10

(các trung gian phân phối, những nhà bán sĩ, bán lẻ) bao gồm chiết khấu thương mại,

tiền thưởng, tiền trợ cấp hàng hóa và lực lượng bán,…Khuyến mại được thiết kế để

kích thích sức mua ngắn hạn trong thị trường mục tiêu và tăng cường sự ảnh hưởng của

nhà phân phối trong việc truyền thông cổ động sản phẩm.

1.2.2.4. Quan hệ công chúng (Public Relations – PR)

Quan hệ công chúng (PR) là một chức năng quản lý mà qua đó đánh giá thái độ, sự

quan tâm công chúng đối với một cá nhân hay một tổ chức và thực hiện một chương

trình hành động để công chúng hiểu và chấp nhận. Những công cụ chủ yếu được sử

dụng ltrong hoạt động PR là các ấn phẩm, sự kiện tin tức, bài nói chuyện,hoạt dộng

công ích, các tư liệu nghe nhìn, viết, phương tiện nhận dạng công ty và dịch vụ thông

tin qua điện thoại. Các công ty sử dụng hoạt đông PR như một cách thức để thiết lập

một hình ảnh tốt và tạo danh tiếng riêng cho mình.

1.2.2.5. Bán hàng cá nhân (Personal selling)

Yếu tố cuối cùng trong phối thức cổ động là bán hàng cá nhân. Bán hàng cá hân là

hình thức truyền thông trực tiếp giữa người với người (person to person) qua đó người

bán nỗ lực để thuyết phục những người mua tiềm năng trong việc mua những sản phẩm

và dịch vụ công ty. Bán hàng cá nhân bao gồm cuộc tiếp xúc trực tiếp giữa người mua

và người bán, hoặc là mặt đối mặt (face to face hoặc là thông qua hình thức truyề thông

từ xa như bán hàng qua điện thoại. Sự tương tác nafygiusp cho việc truyền thông của

những người làm marketing trở nên linh hoạt, người bán hàng cũng có thể thấy hoặc

nghe những phản ứng của người mua tiềm năng và từ đó người bán có thể thay đổi,

điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với tình huống nhằm đáp ứng nhu cầu của khách

hàng.

1.1.3. Xây dựng chương trình truyền thông hiệu quả

Để phát triển một chương trình truyền thông hiệu quả, người truyền thông phải thực

hiện một tiến trình bao gồm các bước chủ yếu sau đây: Xác định khán thính giả mục

tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông,

xác định ngân sách cổ động, quy định về hệ thống cổ động, đánh giá kết quả truyền

thông.

11

Chủ đề: Truyền thông Marketing1.1.3.1. Xác định công chúng mục tiêu

Người truyền thông muốn thực hiện công việc truyền thông thì trước hết phải xác

định rõ đối tượng cần truyền thông là ai? Đối tượng đó có thể là những khách hàng

tiềm năng hoặc khách hàng hiện có của doanh nghiệp, có thể là những cá nhân, tổ

chức, những nhóm người nào đó hay công chúng nói chung. Họ có ảnh hưởng rất quan

trọng đến những quyết định của người truyền thông về việc sẽ nói những gì, nói như

thế nào, khi nào nói, nói ở đâu và nói cho ai. Nếu xác định sai đối tượng hoặc nội dung

truyền thông không tốt thì có thể sẽ làm ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp. Vì

vậy, xác doanh nghiệp luôn phân tích, đánh giá hình ảnh của mình trong lòng khán

thính giả mục tiêu.

1.1.3.2. Xác định mục tiêu truyền thông

Sau khi đã xác định được thị trường mục tiêu và cac đặc điểm của nó, thì người

truyền thông marketing phải quyết định về phản ứng đáp lại mong muốn của công

chúng. Tất nhiên những phản ứng đáp lại cuối cùng đó là mua hàng và sự hài lòng của

khách hàng. Tuy nhiên, hành vi mua hàng lại là kết quả cuối cùng của một quá trình

lâu dài thông qua quyết định của người tiêu dùng. Chính vì vậy, người truyền thông

marketing phải biết cách làm thế nào để đưa công chúng mục tiêu của mình đạt đến

trạng thái cao hơn – đó là sẵn sàng mua hàng. Người làm marketing có thể tìm kiếm ở

công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại về nhận thức, cảm thụ hay hành vi – nghĩa là có

thể muốn khắc sâu vào trong tâm trí của người tiêu dùng một điều gì đó nhằm làm thay

đổi thái độ hay thúc đẩy người tiêu dùng đi đến hành động.

Mô

hình

Giai

đoạn

Mô hình

“AIDA”

“Mức độ

của hiệu quả”

Mô hình

“chấp

nhận đổi

mới”

Mô hình

“truyền

thông”


12

Giai đoạn

nhận thức

Chú ý Biết

Hiểu

Biết đến Tiếp xúc

Tiếp nhận

Phản ứng

đáp lại về

nhận thức

Giai đoạn

cảm thụ

Quan tâm

Mong

muốn

Thích

Chuộng

Tin tưởng

Quan tâm

Đánh giá

Thái độ

Có ý định

Giai đoạn

hành vi

Hành động Mua Dùng thử

Chấp nhận

Hành vi

Bảng 1.1. Các mô hình mức độ đáp ứng của người tiêu dùng

Ở đây, chúng ta sẽ giả thiết rằng người mua để tâm rất nhiều vào loại sản phẩm và

nhận thức rõ sự khác biệt trong từng loại sản phẩm đó. Vì vậy, ta sẽ sử dụng mô hình

thứ bậc phản ứng đáp lại như sau: nhận thức – cảm thụ - hành vi và mô tả 6 trạng thái

mua hàng của người tiêu dùng: Biết – Hiểu – Thích – Chuộng – Tin – Mua và đây

cũng là các mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra trong hoạt động truyền thông của mình.

Thị trường mục tiêu hoàn toàn chưa biết gì về sản phẩm, có thể chỉ biết mỗi tên hiệu

hay một chút thông tin nào đó. Những người truyền thông lúc này cần phải xây dựng

sự biết và hiểu. Các mẫu quảng cáo ban đầu tạo ra sự hiếu kỳ và sự biết bằng cách chỉ

phơi bày cái tên chứ không cho thấy sản phẩm. Các quảng cáo sau mới cho thấy sản

phẩm và tính năng của sản phẩm đó. Cuối cùng, một số khách hàng trong thị trường

13

Chủ đề: Truyền thông Marketingmục tiêu có thể đã có tín nhiệm nhưng chưa muốn cất công thực hiện việc mua. Do đó,

nhà truyền thông phải biết cách dẫn dắt khách hàng đến bước cuối cùng và những hành

động có thể bao gồm: lời chào mời với giá khuyến mại, bớt giá hay kèm quà tặng,…

Nhân viên bán hàng có thể gọi điện thoại hay viết thư cho các khách hàng chọn lọc,

mời họ đến tham quan các cuộc triển lãm đặc biệt,…

Sáu trạng thái trên được tập hợp trong 3 giai đoạn: nhận thức (biết, hiểu) – cảm thụ

(thích, chuộng và tin chắc) – hành vi (mua). Người tiêu dùng có thể đang ở bất kỳ một

trong số sáu trạng thái sẵn sàng mua đó và hành vi mua là một tiến trình lâu dài về

nhận thức và tâm lý. Doanh nghiệp cần phải biết công chúng mục tiêu của mình đang ở

trạng thái tâm lý nào và cần đưa họ đến trạng thái tâm lý đó, từ đó xác định nội dung

của thông điệp một cách hiệu quả và triển khai một chiến dịch truyền thông để đưa họ

đến giai đoạn tiếp theo. Dĩ nhiên chỉ có việc truyền thông thôi thì cũng không thể nào

tạo được sự cảm tình tích cực hay tạo ra việc mua sản phẩm, mà ở đây bản thân sản

phẩm phải cung cấp giá trị tuyền vời cho khách hàng. Thật vậy, những người truyền

thông marketing có thể làm tăng sự diệt vong của một sản phẩm kém cỏi. Do đó,

những người truyền thông giỏi đòi hỏi “Lời nói đi đôi với việc làm tốt”.

1.1.3.3. Thiết kế thông điệp

Sau khi đã xác định được mong muốn của khách hàng, tiếp theo cần thiết kế thông

điệp sao cho có hiệu quả. Một cách lý tưởng, theo mô hình AIDA một thông điệp phải

được gây chú ý (Attention – A); tạo sự quan tâm, thích thú (Interest – I); khơi dậy được

ước muốn (Desire – D); đạt được sự hành động (Action – A). Việc tạo ra một thông

điệp sẽ đòi hỏi phải giải quyết ba vấn đề: nói cái gì (nội dung thông điệp), nói như thế

nào cho hợp logic (kết cấu của thông điệp), nói như thế nào để dễ hình dung (hình thức

của thông điệp).

a. Nội dung thông điệp

Cần xác định chủ đề và từ đó lựa chọn cách dẫn phù hợp như gợi dẫn thuần túy, gợi

dẫn cảm tính và gợi dẫn đạo đức.

+ Gợi dẫn thuần túy: là những gợi dẫn chứng minh những lợi ích mong muốn của

sản phẩm sẽ mang lại cho khách hàng.


14

+ Gợi dẫn cảm tính: nhằm kích động tình cảm tích cực của khách hàng chẳng hạn

như tình yêu, sự trào phúng, niềm hãnh diện, lòng vui sướng,...

+ Gợi dẫn đạo đức: Hướng đến sự ý thức về cái thiện nơi khách hàng. Chúng thường

thúc đẩy người ta hỗ trợ cho các sự nghiệp xã hội như môi trường sạch hơn,...

b. Cấu trúc thông điệp

Người xây dựng thông điệp cần có những quyết định như sau: (1) Nên đưa ra một

kết luận rõ ràng hay để khán thính giả tự rút ra kết luận; (2) Nên đưa ra những luận

chứng đanh thép vào đầu hay cuối thông điệp; (3)Trình bày điệp truyền kiểu đơn tuyến

(nhấn mạnh vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp) hay song tuyến ( so sánh sản

phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình với sản phẩm, dịch vụ khác).

c. Hình thức thông điệp

Hình thức thông điệp được thể hiện ở màu sắc, hình ảnh, tiêu đề, từ ngữ, giọng nói,

điệu bộ... nhằm khai thác sự chú ý của khán thính giả. Một số tiêu chí cần được quan

tâm và xem xét khi lựa chọn hình thức cho thông điệp:

+ Tính lạ thường và tương phản giữa các màu sắc, hình ảnh, từ ngữ.

+ Kích cỡ, vị trí của các thông điệp.

+ Sự sống động, lôi cuốn của việc diễn tả nội dung.

d. Chọn lọc các thuộc tính của nguồn thông điệp

Tác động của thông điệp đối với khác thính giả còn bị ảnh hưởng bởi việc khán

thính giả cảm nhận về bên gửi như thế nào? Nếu nguồn gửi thông điệp đáng tin cậy sẽ

mang tính thuyết phục hơn.

Một thông tin như nhau nhưng do những nguồn phát khác nhau sẽ có tác dụng khác

nhau. Vì vậy, để nguồn thông điệp trở nên đáng tin cậy thì phải tỏa mãn 3 yếu tố sau

đây:

+ Tính chuyên môn: nguồn phát mang lại cảm giác tin cậy về khả năng đánh giá của

mình, chẳng hạn như: các bác sỹ, các nhà khoa học, gia sư hàng đầu,... để truyền thông.

+ Tính thuyết phục: nguồn phát phải mang tính khách quan, trung thực.

15

Chủ đề: Truyền thông Marketing+ Tính thu hút: Khi sử dụng nguồn phát là người nào đó thì phải khả ái, bảo đảm sự

hấp dẫn thông tin. Những người phát ra thông tin một cách tự nhiên, thật thà và hài

hước thì thường thu hút người xem.

1.1.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông

Về cơ bản kênh truyền thông được chia làm 2 dạng:

+ Kênh truyền thông cá nhân (kênh truyền thông trực tiếp): là những kênh có tính

chất mặt đối mặt (face to face). Những kênh truyền thông cá nhân thường hiệu quả hơn

các kênh truyền thông khác là bởi vì kênh này đạt được sự chú ý của cá nhân và thu

nhận được ý kiến phản hồi.

- Kênh có tính chất giới thiệu: gồm những nhân viên bán hàng và doanh

nghiệp thực hiện việc tiếp xúc trực tiếp với người mua trên thị trường mục tiêu;

- Kênh có tính chất chuyên môn: sử dụng các chuyên gia ngoài doanh

nghiệp phát biểu ý kiến của mình với khách hàng mục tiêu;

- Kênh có tính chất xã hội: những người láng giềng, bạn bè, thành viên

trong gia đình, những người đã sử dụng sản phẩm thông qua truyền miệng.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng một số bước để kích thích các kênh ảnh hưởng cá

nhân trong hoạt động kinh doanh của mình:

- Phát hiện những cá nhân, doanh nghiệp có thế lực rồi dồn thêm nỗ lực

cho họ.

- Tạo ra những hướng dẫn dư luận bằng cách cung ứng cho những người

đã định sẵn.

- Làm việc thông qua những người có thế lực trong cộng đồng như những

người bình luận trên các phương tiện truyền thông địa phương, những chủ tịch

công ty, tập đoàn, chủ tịch các tổ chức có tiếng.

- Sử dụng những người có thế lực trong quảng cáo xác nhận.

- Soạn thảo hoặc lên kế hoạch cho một hoạt động truyền thông có “giá trị

đàm luận lớn”

+ Kênh truyền thông gián tiếp: Là những phương tiện truyền thông không có sự

tiếp xúc trực tiếp và nhận phản hồi riêng lẻ. Kênh này bao gồm:


16

- Phương tiện truyền thông đại chúng: bao gồm phương tiện truyền thông

in ấn: báo, tạp chí, thư trực tiếp, phương tiện truyền thông phát sóng (quảng bá):

phát thanh, truyền hình; phương tiện truyền thông hiển thị (trưng bày): pano,

bảng hiệu, áp phích; phương tiện truyền thông điện tử (bằng ghi âm và ghi hình,

đĩa ghi hình, internet).

- Bầu không khí: những môi trường được thiết kế để tạo ra hay củng cố

“cái” ý chuộng sản phẩm của người mua (thiện cảm của người mua), những

khung cảnh được sắp đặt.

- Các sự kiện: Sự kiện là những biện pháp tổ chức nhằm truyển đạt đi

những thông điệp cụ thể cho công chúng mục tiêu chẳng hạn tổ chức những

buổi họp báo, lễ khai trương, hội chợ, triển lãm,… và những bảo trợ hoạt động

thể thao tạo ra những hiệu quả truyền thông đặc biệt đối với công chúng mục

tiêu.

Việc lựa chọn phương tiện truyền thông rất quan trọng, dù thông điệp được thiết kế

tốt đến đâu nhưng nếu không thu hút được đúng đối tượng mục tiêu cần hướng đến thì

nó cũng không mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp.

1.1.3.5. Thiết lập ngân sách và phối hợp cổ đông

Sau khi lập kế hoạch và định hướng truyền thông đến với khách hàng mục tiêu,

doanh nghiệp phải quyết định ngân sách dành cho việc cổ động và phân chia kinh phí

hợp lý cho từng công cụ cổ động. Có nhiều phương pháp để xác định ngân sách cổ

động, hiện nay các doanh nghiệp chủ yếu dựa vào các phương pháp: Phương pháp

“giống như lần trước” hay còn gọi là “không thay đổi” (SALT – Same as Last Time);

Phương pháp phần trăm doanh số (Pereentage of Sales); Phương pháp tùy khả năng

(Arbitrary Allocation); Phương pháp ngang bằng cạnh tranh (Competitive Parity);

Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ công việc (Objective and Task

Method).

1.1.3.6. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động (Thu thập nguồn thông tin phản

hồi)

Sau khi thực hiện kế hoạch cổ động, người truyền thông phải đo lường tác động của

nó đến công chúng mục tiêu nghĩa là thu thập các nguồn tin phản hồi từ phía công

17

Chủ đề: Truyền thông Marketingchúng. Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải khảo sát, nghiên cứu công chúng mục tiêu

thông qua:

+ Xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không?

+ Họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần? Ghi nhớ được những điểm nào?

+ Họ cảm thấy như thế nào về những thông điệp đó?

+ Tỷ lệ khán thính giả trọng điểm nhận ra hay nhớ được thông điệp?

+ Thái độ trước kia, hiện nay và sau chiến dịch cổ động của công chúng đối với sản

phẩm và doanh nghiệp ra sao?

+ Số lượng khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ, mức độ hài lòng và nói tốt với

người khác về sản phẩm.

Người truyền thông cũng cần có những thông tin thu thập từ phản hồi của công

chúng. Thông qua nguồn tin phản hồi, doanh nghiệp sẽ tăng cường những hoạt động

của mình nhằm tận dụng sức mạnh và làm vừa lòng khách hàng.


18

PHẦN 2: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM THẢO MỘC AN

NHIÊN

2.1 Giới thiệu sản phẩm của nhóm lựa chọn – “Thảo Mộc An Nhiên.”

Từ lâu, người Trung Quốc đã biết sử dụng những thảo dược để tạo ra một loại nước

ngâm chân có công dụng rất tốt với sức khỏe con người, thậm chí còn có thể chữa

nhiều loại bệnh.

Dần dà, phương pháp ngâm chân thảo dược này cũng bắt đầu xuất hiện và trở nên

phổ biến tại Việt Nam, nhiều người coi đây là phương pháp thư giãn vừa thoải mái vừa

tốt cho sức khỏe.

Dẫu vậy ít ai thực sự biết hết được công năng của phương pháp ngâm chân cũng như

lợi ích mà những loại thảo dược này mang lại. Theo lời chị Thúy - chuyên

viên massage chân tại BV. Y Học Dân Tộc TP.HCM thì loại nước thuốc dùng để ngâm

chân được bào chế từ nhiều loại thảo mộc, trong đó có những loại thảo mộc dễ tìm

như: ngải cứu, lá lốt, thiên niên kiện, quế khấu... Khi trải qua quá trình đun nấu, các

hoạt chất có trong dược liệu sẽ hòa tan trong nước hoặc tỏa ra hơi, tác động trực tiếp

lên da và niêm mạc, hoặc ngấm vào trong niêm mạc phát huy tác dụng tốt cho cơ thể

như: điều hòa sự lưu thông máu và dịch thể; giảm đau mỏi cơ; êm dịu thần kinh; chống

stress.

Tuy nhiên, để liệu pháp ngâm chân thảo dược phát huy hết tác dụng cần kết hợp với

phương pháp massage bấm huyệt chân. Sau 30 phút ngâm chân với nước thuốc là

những động tác xoa bóp, day ấn huyệt cục bộ vùng chân. Vì chân và bàn chân có nhiều

huyệt, nhiều vùng phản xạ tương ứng với các nội tạng, cơ quan bên trong cơ thể, nên

khi tác động bằng một lực phù hợp với cơ địa sẽ giúp cơ thể điều chỉnh những rối loạn

chức năng của cơ quan hô hấp; tiêu hóa; tuần hoàn; thần kinh; cơ xương khớp; sinh

dục; tiết niệu; giảm đau, êm dịu thần kinh, giảm stress; thư giãn phục hồi sức khỏe.

Nhận thấy vài trò lợi ích của việc sử dụng thảo mộc để ngậm chân bảo vệ sức khỏe,

ngăn ngừa các loại bệnh nguy hiểm , thì hiện nay đac có rất nhiều công ty chuyên cung

cấp các loại thảo mộc ngâm chân này cho khách hàng. Trong đó có Công ty TNHH

http://suckhoedoisong.vn/massage.html

19

Chủ đề: Truyền thông MarketingSản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN (86/16 Phạm Nhữ Tăng, Q. Thanh

Khê, Tp. Đà Nẵng)

Hình 1: LoGo Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

Thảo mộc An Nhiên hướng luôn mang lại sức khỏe cho quý khách phù hợp với

nhiều lứa tuổi và giới tính không chỉ cho người cao tuổi mà còn hướng đến trẻ sơ sinh.

Bời vì sản phẩm này sẽ giúp máu lưu thông tốt, điều hòa hệ thần kinh và hệ tuần hoàn,

giúp mọi người phòng tránh bệnh tật và giữ cơ thể khỏe mạnh.

Đặc biệt thảo mộc An Nhiên, các sản phẩm đều được kiểm nghiệm và chứng nhận

vệ sinh an toàn thực phẩm tại viện Pasteur Nha Trang, vì vậy đảm bảo sạch, an toàn

cho sức khỏe mọi người .


20

Hình 2: Kiểm chứng vệ sinh an toàn thực phẩm Thảo Mộc An Nhiên của Viện Pasteur Nha Trang

21

Chủ đề: Truyền thông Marketing2.1.1 Mô tả sản phẩm “Thảo Mộc An Nhiên”

ST

T

Tên sản

phẩm

Mẫu mã Công dụng Thành Phần

1 THẢO MỘC

NGÂM CHÂN

ĐẶC BIỆT

DÀNH CHO

NGƯỜI BỊ

UNG THƯ

Giúp thải độc, giảm

nhanh độ co rút chân tay

sau khi hóa trị, xạ trị,

giúp ngủ ngon, ăn ngon,

thư giãn tốt.

Lá Lốt, atiso,

đinh lăng,

hương nhu,

chanh, sả, gừng,

quế, tía tô, hoa

cúc, hoa hồng và

nhiều loại thảo

mộc quý khác

với liều lượng

phù hợp.

2 THẢO MỘC

TẮM BÉ (SƠ

SINH – 8

TUỔI)

Làm sạch và mát da

bé, giảm viêm, làm lành

hăm tả, phòng chống cảm

lạnh và mồ hôi trộm ban

đêm, làm dịu và dưỡng

ẩm cho da bé, giúp bé thư

thái và ngủ ngon.

Khổ qua, cúc

chi, rau má, sâm

Ngọc Linh


22

3 THẢO MỘC

NGÂM CHÂN

DÀNH CHO

PHỤ NỮ SAU

SINH

Giảm đau hiệu

quả, chuột rút, đái dắt,

nôn ói, chống cảm, an

thần, khử mùi hôi cơ thể,

thải độc, giảm stress,

kháng khuẩn, chống

viêm, ngăn ngừa dị ứng,

ngủ ngon, giảm tê mỏi

chân tay, chống ra mồ

hôi chân tay, làm ấm cơ

thể và chân tay, giảm mệt

mỏi.

Kinh giới,

đinh lăng, ngải

cứu, hương

thảo, hoa hồi,

hoa hồng, húng

quế,… và nhiều

loại thảo mộc

quý khác với liều

lượng phù hợp.

4 THẢO MỘC

NGÂM CHÂN

DÀNH CHO

NGƯỜI BỆNH

KHỚP

Hỗ trợ rất tốt cho

người bị VIÊM KHỚP,

ĐAU NHỨC MỎI, giảm

đau hiệu quả, an

thần,khử mùi hôi chân,

thải độc, giảm stress,

kháng khuẩn, chống

viêm, ngăn ngừa dị ứng,

ngủ ngon, giải cảm, giảm

tê mỏi chân tay.

Ngải cứu, lá

lốt, quế, bưởi,

hoa cúc, hoa

hồng, hoa oải

hương…và

nhiều loại thảo

mộc quý khác

với liều lượng

phù hợp

5 THẢO MỘC

NGÂM CHÂN

DÀNH CHO

RỐI LOẠN

TIỀN ĐÌNH


người bị RỐI LOẠN

TIỀN ĐÌNH, giảm đau

đầu hiệu quả, an thần,

giảm nhanh triệu chứng

Tía tô, đinh

lăng, ngải cứu,

gừng, hoa hồng,

và nhiều loại

thảo mộc quý

23


chống mặt, xây xẩm, thải

độc, giảm stress, ngăn

ngừa dị ứng, ngủ ngon,

CHỐNG SAY XE.

khác … Liều

lượng phù hợp

6 THẢO MỘC

NGÂM CHÂN

DÀNH CHO

BỆNH GOUT


người bị GOUT, giảm

đau hiệu quả, giảm sưng,

an thần, thải độc, giảm

stress, kháng khuẩn,

chống viêm, ngủ

ngon, giảm đau nhức,

người bị bệnh TỔ ĐĨA,

NẤM MÓNG TAY, CHÂN,

VIÊM DA CƠ ĐỊA dùng

rất phù hợp

Lá Lốt, atiso,

sả, gừng, quế,

tía tô, hoa cúc,

hoa hồng,…và

nhiều thành

phần thảo mộc

quý khác.

7 THẢO MỘC

NGÂM CHÂN

CHO MỌI

LỨA TUỔI

Đinh lăng, hương nhu,

gừng, chanh, hoa cúc,

hoa hồng…và nhiều

thành phẩn thảo mộc quý

khác

Đinh lăng,

hương nhu,

gừng, chanh,

hoa cúc, hoa

hồng…và nhiều

thành phẩn thảo

mộc quý khác


24

2.2 KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

2.2.1 Mục tiêu truyền thông

Trong kế hoạch truyền thông lần này, mục tiêu truyền thông mà sản phẩm thảo mộc

An Nhiên hướng đến đó là: Trong vòng 6 tháng, thông qua các chiến dịch truyền thông

rầm rộ, Thảo mộc An Nhiên hy vọng số lượng người tiêu dùng biết đến sản phẩm thảo

mộc An Nhiên tăng 20%, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm tăng 15%......

Phân tích SMART cho mục tiêu như sau

S (Specific) - Tính cụ thể: Tăng số lượng người tiêu dùng biết đến sản phẩm và tiêu

dùng sản phẩm.

M - Tính đo lường được: Số người biết đến tăng 20% và số người sử dụng tăng

15%

A - Tính khả thi: Cách đây 2 tháng, công ty đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền

thông trên mạng xã hội facebook và kết quả số lượng người biết đến đã tăng được 7%,

số lượng người mua tăng được 5%.

R - Tính Thích Hợp: bằng cách truyền thông mạnh mẽ thông qua các công cụ

truyền thông tích hợp khác nhau sẽ giúp gia tăng lượng người biết đến và tiêu dùng

sản phẩm

T - Trong vòng 6 tháng

2.2.2 Ý tưởng và Thông điệp truyền thông

- Thông điệp truyền thông: “THẢO MỘC AN NHIÊN - Tất cả đều làm bằng tình

YÊU THƯƠNG, vì đó là sợi dây kết nối đến sự TRỌN LÀNH.”

Hình 3: LoGo Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

-Ý tưởng về Thông điệp truyền thông:

25


Xuất phát từ tình yêu thương và quý trọng sức khỏe của Quý Khách, thảo mộc An

Nhiên ra sức phục vụ vì sức khỏe của bạn. Vì vậy tất cả sản phẩm từ thảo mộc An

Nhiên đều làm bằng chính cái “tâm trong nghề” và tình yêu thương sức khỏe của

khách hàng.

2.3 Phương tiện truyền thông

2.3.1 Poster:

Hình 4: Poster Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

26

MÔ TẢ POSTER

27


2.4 Kênh truyền thông

2.4.1 Kênh truyền thông Facebook

Facebook là một trong những công cụ rất hữu ích trong việc quảng cáo bởi lượng

người truy cập sử dụng rất lớn,bên cạnh đó facebook cũng là một trong những thì

trường kinh doanh màu mỡ và sự lan rộng cao. Vì vậy nên chúng tôi đã lựa chọn

Facebook là kênh bán hàng chủ yếu và sẽ tập trung quảng bá cho kênh truyền thông

này nhằm thu hút khách hàng và giảm chi phí quảng cáo, đảm bảo rằng sản phẩm mặt

nạ của nhóm là sản phẩm chất lượng gửi đến tay người tiêu dùng.

Hành vi người dùng khoảng thời gian từ 18:00 - 22:00 là thời điểm mà người dùng

thường xuyên truy cập mạng xã hội nhất. Trung bình 1 ngày người Việt Nam dành

2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng đối với Facebook thời gian truy cập mạng xã

hội này là nhiều nhất (3.55 tiếng), cao hơn so với mức trung bình 1.42 tiếng.

Mua sắm qua mạng xã hội nhìn chung, mua sắm qua mạng xã hội đã và đang là một

hoạt động phổ biến. Có đến 95.8% người được hỏi trả lời rằng họ đã từng mua hàng

bằng hình thức này. Trong đó 31.2% có mức độ mua sắm thường xuyên. Nữ giới mua

sắm qua mạng xã hội thường xuyên hơn nam giới.

Theo quá trình tìm hiểu thì hiện tại công ty Thảo Mộc An Nhiên đã và đang sử dụng

một trong những mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay đó là Facebook. Với số lượt

thích trang lên đến 2000 người và nhận được khá nhiều phản hồi tích cực từ những

người theo dõi cũng như sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp đã và đang sử dụng phương

tiện truyền thông này một cách hiệu quả và chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, công ty đang sử dụng chung một trang Fanpage để giới thiệu cho tất cả các

dòng sản phẩm của mình. Vì thế, việc quảng cáo sản phẩm Thảo Mộc An Nhiên

thường có tỷ lệ đăng bài hạn chế dẫn đến lượng tiếp cận khách hàng không cao.

Link fanpage: https://www.facebook.com/THAOMOCANNHIEN

Để tạo được chiến lược truyền thông phù hợp, nhóm đưa ra những mục tiêu chung

về quảng cáo ống hút gạo qua Facebook như sau:

Giới thiệu thông tin về sản phẩm Thảo Mộc An Nhiên

Bán hàng, củng cố và duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty đối với khách

hàng.

https://www.facebook.com/THAOMOCANNHIEN

28

Nhắc nhở mọi người phải biết bảo vệ sức khỏe của bản thân.

Công cụ truyền thông: Quảng cáo, khuyến mãi

Công việc cụ thể:

Quảng cáo

Xác định đối tượng khách hàng: Đây là sản phẩm hướng đến khách hàng cá

nhân và khách hàng doanh nghiệp.

Lựa chọn kênh để thực hiện: Ở đây, chúng tôi sẽ chọn Group và Fanpage để

thực hiện quảng cáo cho sản phẩm Thảo Mộc An Nhiên

Hiện tại, công ty chỉ có một trang Fanpage chung cho tất cả các dòng sản phẩm. Do

vậy, nhóm tiến xây dựng một group công khai có tên “Cộng đồng Thảo Mộc An

Nhiên”. Quyền lợi khi tham gia group đó là khách hàng có thể dễ dàng trao đổi, thảo

luận cũng như chia sẻ những kinh nghiệm về việc sử dụng sản phẩm Thảo Mộc. Ngoài

ra, khách hàng còn có thể chia sẻ những mẹo vặt trong cuộc sống với nhau. Chúng tôi

sẽ thường xuyên cập nhật tin tức hay, những công dụng bổ ích về sản phẩm của công

ty cho các thành viên trong group. Đồng thời, để giữ chân được khách hàng cũ và có

thêm nhiều khách hàng mới, nhóm sẽ có nhiều chính sách đãi ngộ như: Ưu đãi 20%

cho những thành viên của group, miễn phí ship và có chương trình tri ân khách hàng

lâu năm.

Tại trang Fanpage, chúng tôi sẽ thông qua công ty để tiến hành đăng những bài viết

giới thiệu về sản phẩm, bài viết về ấn phẩm poster “Thảo Mộc An Nhiên” và video

quảng cáo.

Xây dựng nội dung bài đăng: Xây dựng những bài viết, hình ảnh về các sản

phẩm, các cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty. Những bài

viết giới thiệu sản phẩm mới với các chủ đề mới mẻ, liên quan đến sản phẩm

29


Hình 5: Giao diện Pange của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

Đối với Group, bài viết có chủ đề: Bí quyết “Giới thiệu sản phẩm và Kinh

nghiệm về việc sử dụng sản phẩm Thảo Mộc” sẽ là chính

Hình 6: Bài đăng trong Group của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

-Trong group, số lượng bài đăng sẽ được thực hiện 3 lần/tuần.

30

2.4.2 Website doanh nghiệp: - Mô tả website: Website của thảo mộc an nhiên được viết bằng ngôn ngữ PHP và hệ quản trị dữ liệu MySQL, cho phép khách hàng có thể truy cập và thực hiện các chức năng như chọn mua những sản phẩm của thảo mộc an nhiên, đặt hàng và thanh toán qua mạng

Hình 7: Giao diện Website Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

Hiện tại, Thảo Mộc An Nhiên đã sở hữu website cho riêng mình với địa chỉ truy cập

là thaomocannhien.com. Trung bình một tuần, họ sẽ tiến hành đăng 1 bài viết cho việc

giới thiệu sản phẩm thảo mộc An Nhiên cùng các sản phẩm khác. Ngoài ra, trong việc

tương tác với khách hàng thông qua email, công ty chưa thực sự khai thác tốt, chưa lên

kế hoạch và có danh sách mail phù hợp. Từ đây, nhóm nhận thấy việc truyền thông

của công ty chưa được hiệu quả. Với tần suất là đăng 1 bài/tuần, có tuần lại không

đăng, điều này làm ảnh hưởng đến lượng tương tác của khách hàng với website doanh

nghiệp.

- Mục tiêu: Tăng tương tác giữa khách hàng với website doanh nghiệp.

- Công việc cụ thể: Quảng cáo.

Quảng cáo

Với mục tiêu của việc là tăng lượng truy cập và tương tác của khách hàng đối

với công ty nên việc quảng cáo trực tuyến Google Adwords là cách quảng cáo tốt nhất

31


nhắm thẳng vào đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty. Ngoài ra, công ty cũng có

thể chọn các công cụ quảng cáo khác như:, quảng cáo Pay-per-view,...

Lựa chọn bài quảng cáo phù hợp và tiến hành quảng cáo: Nội dung của website

chủ yếu tập trung vào mảng sản phẩm nên việc xây dựng nội dung bài đăng rất quan

trọng. Bên cạnh việc trước đây công ty đã thực hiện là đăng bài giới thiệu, bây giờ,

nhóm sẽ đăng những thông tin khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng mới, đi cùng

với đó là những chính sách tri ân cho khách hàng thân thiết.

Bên cạnh các bài viết về sản phẩm, công ty có thể đề cập đến các bài viết bảo vệ sức

khỏe, các cảm nhận của khách hàng về sản phẩm bằng cách liên kết các bài đăng ở

trang fanpage facebook của công ty. Chẳng hạn như:

Thảo Mộc An Nhiên – sản phẩm an toàn, thân thiện sức khỏe, một trong những sản

phẩm được xem là giải pháp thay cho các sản phẩm thuốc tây gây hại cho gan, thận

Chọn thời gian quảng cáo: Chọn quảng cáo 2 bài/tuần, chia đều từng nội dung

để dễ truyền tải đến khách hàng.

Email Marketing

Trong công việc hàng ngày, hầu hết mọi người đều giao dịch, trao đổi với nhau qua

Email. Các doanh nghiệp biết cách sử dụng Email đúng cách, đúng lúc, đúng thời

điểm đặc biệt đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì khả năng bán hàng sẽ tăng lên

nhiều, sự gắn kết giữa khách hàng và công ty cũng tăng lên đáng kể.

Thảo Mộc An Nhiên cũng đã sử dụng Email Marketing như một công cụ liên kết

với khách hàng, ta có thể thấy khách hàng có thể liên hệ với công ty qua Email

[email protected] hoặc thông qua fanpage, khách hàng có thể góp ý hoặc

nhận tư vấn rồi công ty sẽ trả lời qua Mail:

mailto:[email protected]

32

Hình 8: Cách liên hệ bằng Gmail của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

Tuy nhiên công ty chưa đầu tư nhiều về Email Marketing. Cần phải có các phần

mềm về Email Marketing hỗ trợ công cụ theo dõi, phân tích và báo cáo về những

khách hàng tiềm năng. Từ đó có thể dễ dàng cho việc tiếp cận và tạo sự gắn kết với

khách hàng. Thông qua những chỉ số đó, công ty sẽ có cơ sở để phân tích, đánh giá kết

quả chiến lược Email Marketing của mình và tiến hành điều chỉnh để các chiến dịch

sau đạt hiệu quả hơn.

Thách thức lớn nhất với việc phát triển Email Marketing là nỗi lo ngại bị xem là

hình thức “spam” hộp thư của khách hàng. Vì vậy, cần phải đi từng bước một, việc

đầu tiên khi một công ty muốn thực hiện Email Marketing thì phải phân tích dữ liệu dữ

liệu khách hàng để phân loại data khách hàng hiện tại và tiềm năng. Sau đó, phân

nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển nội

dung Email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp. Và đặc biệt hơn là phải đúng

người, đúng nội dung, đúng thời điểm, đúng tần suất và đo lường, đánh giá. Từ đó

hướng đến việc xây dựng một chiến lược Email Marketing hoàn hảo.

2.5. Marketing tại điểm bán của Thảo mộc An Nhiên

2.5.2 Chiết khấu thương mại

Doanh nghiệp đã tạo điều kiện, cơ hội tốt nhất cho nhóm lấy sản phẩm

của công ty để sử dụng trong buổi trưng bày, doanh nghiệp không yêu cầu phải

bán được sản phẩm, chỉ cần giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Nhưng nếu

33


nhóm bán được sản phẩm thì sẽ được doanh nghiệp chiết khấu 20% trên tổng

sản phẩm.

2.5.1 Phát triển kênh phân phối

Hệ thống kênh phân phối được hoạt động nhằm mở rộng mạng lưới bán

hàng của công ty, thông qua nhiều khu vực như khu vực thành thị, nông thôn,

trường học… hoặc từ kênh truyền thống sang kênh hiện đại và kênh online.

Với quy mô vừa nhỏ xinh phù hợp với việc phát triển mạng lưới

2.5.3 Chương trình khách hàng trung thành

Đối với cộng tác viên nhỏ như nhóm chúng tôi thì những khách hàng khi

mua sản phẩm của nhóm thì sẽ được nhóm tặng kèm theo một chiếc quạt cầm

tay xinh xắn.

Ở quy mô một gian hàng vừa và nhỏ thì chỉ có thể chiết khấu cho khách

hàng khi mua nhiều sản phẩm của nhóm.

2.5.4 Phát triển ngành hàng

- Chiến lược thâm nhập bao phủ thị trường

Mục đích của chiến lược này là đưa những sản phẩm của thảo mộc an

nhiên thâm nhập vào trường học để giới thiệu cho thầy cô, các bạn học sinh và

phụ huynh hiểu được những lợi ích mà thảo mộc an nhiên đưa lại.

Khi khách hàng đến quầy, trước tiên phải giới thiệu sản phẩm và like

fanpage của thảo mộc an nhiên để có thể hiểu hơn về sản phẩm và tăng tương

tác cho doanh nghiệp. Sau khi check-in fanpage thì khách hàng có thể mua hoặc

không mua thì sẽ được chơi mini game với những phần quà xinh xắn đã được

chuẩn bị rất kĩ của nhóm chúng tôi.

- Chiến lược giá

Đối với chiến lược giá thì nhóm chúng tôi đã lưa chọn những chiến lược

sau đây

+ Giá thâm nhập thị trường

Bởi đây là một mô hình kinh doanh nhỏ lẻ nên giá ban đầu khi thâm nhập

thị thường thấp hơn so với thị trường để có thể lôi kéo khách hàng dễ dàng hơn.

34

Sau này khi có được lượng khách hàng đông đảo thì thương hiệu sẽ tăng giá để

khẳng định vị thế của mình.

+ Giá cho chương trình khuyến mãi

Đối với khách hàng lần đầu mua và sử dụng sản phẩm thì sẽ được giảm

giá 20% trên tổng sản phẩm và có thể đặt hàng miễn phí ở trang web riêng

của doanh nghiệp để quảng bá các sản phẩm mới và sản phẩm hiện có.

+ Giá tâm lý

Để thu hút khách hàng thì nhóm đã chọn cách đánh vào tâm lý khách hàng

khi để mức giá lẻ thay vì để giá chẵn vì khách hàng luôn có xu hướng nhìn con

số đầu tiên.

Những chiến lược này sẽ tạo cơ hội cho thương hiệu tăng bao phủ, có thêm

cơ hội để thâm nhập vào thị trường. Quanh đi quẩn lại xúng là thúc đẩy doanh

số thông qua:

+ Khuyến khích nhiều người mua hơn, nhiều người biết đến sản phẩm thảo

mộc an nhiên hơn.

+ Kích thích họ tiêu dùng nhiều loại sản phẩm của thảo mộc an nhiên hơn,

như là sản phẩm ngâm chân, trà hoa…

+ Thúc đẩy họ sử dụng những sản phẩm có giá trị cao như sản phẩm ngâm

chân và đánh vào các nhu cầu cao hơn của khách hàng đối với sản phẩm.

2.5.5 Gắn kết người mua hàng

-Khuyến mãi

Áp dụng chương trình giảm giá 20% cho những khách hàng mới đầu

dùng thử sản phẩm thảo mộc an nhiên. Điều quan trọng khi sử dụng chương

trình khuyến mại này là đảm bảo sản phẩm được khuyến mại và tỷ lệ giảm giá

đủ hấp dẫn để có thể thu hút cả những người chưa có ý định sử dụng sản phẩm.

Bởi 70% quyết định mua sắm là diễn ra tại điểm bán.

-Trưng bày hàng hóa

Nhóm chung tôi đã sắp xếp trưng bày danh mục sản phẩm một cách hợp lý

và logic nhất. Xếp những sản phẩm bán chạy nhất của công ty ra trước những

35


sản phẩm mới để ra mắt khách hàng. Khi khách hàng đến tham quan thì sẽ giới

thiệu những sản phẩm bán chạy nhất sau đó mới giới thiệu những sản phẩm mới

của công ty. Như vậy, khi họ mua những sản phẩm chính kia thì cũng sẽ quan

tâm và cuốn theo cả những mẫu sản phẩm mới. Và nhóm cũng đã lưa chọn cách

sắp xếp mặt hàng từ thấp đến cao, từ trái qua phải, từ nhỏ đến to. Những mặt

hàng to và nặng sẽ được bỏ ở phía sau để đảm bảo cho khách hàng khi mua sản

phẩm không làm rơi, làm bể sản phẩm, đặt vừa tầm với khách hàng.

Hình 9:Gian hàng trưng bày của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

2.5.6 Trưng bày tại điểm bán

-Những dụng cụ dùng mà nhóm đã lựa chọn để trưng bày tại điểm bán là

poster, bàn trưng bày, bảng hiệu, cây standee…

- Nhóm đã sử dụng những chiếc chong chóng để trang trí phần trên khung

của gian hàng nhằm làm cho gian hàng trở nên thu hút và nhìn bắt mắt khách

hàng ghé qua gian hàng của nhóm. Và sử dụng thêm bình hoa để bàn đặt ở phía

bên phải các mặt hàng của nhóm để không cảm thấy bị trống và phù hợp với

sản phẩm trưng bày. Tận dụng thêm cái gánh nhỏ để bỏ những túi sản phẩm

ngâm chân làm cho sản phẩm nhìn thu hút và đẹp mắt hơn. Tạo nên một không

gian thoáng đãng, thoải mái, hiện đại nhưng vẫn mang một chút phong cách cổ

điển.

2.6 Kích hoạt tại điểm bán

-Để thu hút sự chú ý của khách hàng thì nhóm đã áp dụng hoạt động mini

game nhằm lôi kéo khách hàng. Khách hàng sẽ không cần phải trả bất cứ chi

36

phí nào khi chơi trò phóng phi tiêu của nhóm mà vẫn có thể nhận được những

phần quà đặc biệt và hấp dẫn. Khách hàng chỉ cần like fanpage và check-in

ngay tại gian hàng của nhóm thảo mộc an nhiên là đã có thể đủ điều kiện để

chơi mini game, đây là những thể lệ mà nhóm đưa ra, rất phù hợp với đối tượng

khách hàng ở đây, đó là các bạn học sinh. Khi phóng vào ô màu xanh lá và màu

cam thì sẽ được tặng 1 ly trà chanh, ô màu xanh dương là chúc bạn đỗ đại học,

ô màu vàng là chúc bạn may mắn lần sau, ô màu tím và màu đỏ sẽ được tặng 1

ly ổi xí muội và giải đặc biệt sẽ là màu hồng với phần quà cực xinh xắn là một

chiếc quạt cầm tay nhỏ nhắn. Trà chanh và ổi xí muội không chỉ là những món

quà từ mini game mà còn được nhóm dành để bán cho những bạn nào chơi

xong mini game không may mắn, đã bị trượt những ô này nhưng vẫn muốn

được thử qua những món này của nhóm thì có thể mua riêng với giá cực kì hạt

dẻ. Một ly trà chanh và ly ổi xí muội chỉ đồng giá 7 nghìn nhưng rất ngon và

hợp với những bạn học sinh. Dưới đây là hình ảnh trưng bày tại điểm bán.

Hình 10:Trưng bày tại điểm bán của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại THẢO MỘC AN NHIÊN

2.6 Dự báo, đặt mục tiêu doanh số

Dự báo, đặt mục tiêu doanh số là xác định cụ thể những mục tiêu về doanh

thu, doanh số cho các sản phẩm có thể lập chiến lược thích hợp.

Mục tiêu doanh số của nhóm đề ra khi lựa chọn sản phẩm của thảo mộc an

nhiên là:

37


-Mục tiêu đầu tiên là có thể giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng

nhằm thu hút một lượng khách nhỏ thời gian đầu

-Mục tiêu thứ hai là làm cho khách hàng tin tưởng, mua sản phẩm của

thảo mộc an nhiên.

trong cuộc sống ngày nay nhiều sản phẩm nhái, kém chất...

Documents