troféu diamante pqrs 2009 r andon c onsórcios. empresas randon veículosautopeçasserviços
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Troféu DiamantePQRS 2009
RRandonandonCConsórciosonsórcios
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Empresas Randon
Veículos Autopeças Serviços
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Reboques e semi-reboques 33,03%
Caminhões fora-de-estrada (até 35 t) 78,00%
Freios a ar 53,00%
Materiais de Fricção 51,00%
5ª Roda 86,00%
Eixos e suspensões 53,00%
Realizado 2008
Empresas Randon participação no mercado brasileiro
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Empresas Randon - funcionários
Randon S.A. 3.153
Randon Argentina 139
Randon Veículos 106
Randon Consórcios 103
Master 852
Jost Brasil 335
Fras-le 2.430
Suspensys 1.434
Castertech 47
Total Geral (2008) 9.355
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Nosso Negócio
Viabilizar vendas e aquisições.
Nossa Visão
Ser referencial na prestação de serviços financeiros realizando sonhos.
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Evolução de mercado
Mais de 96 mil cotas comercializadas
26 mil cotas ativas
Mais de 46 mil cotas contempladas o que
representa 3,5 bilhões em créditos contemplados.
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Participação de MercadoSegmentos Pesados – cotas ativas
Fonte: Banco Central do Brasil
Abril/2009
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Participação de MercadoSegmentos Imóveis – cotas ativas
Fonte: Banco Central do Brasil
Abril/2009
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03 Novas Unidades RACON em 2008
Mais de 100 Vendedores08 Master Franquias
Curitiba
Florianópolis
Joinville
Porto Alegre
Caxias do Sul
BelémFortaleza
Goiânia
Atuação
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Expansão da rede de franquias
IMÓVEIS – AUTOMÓVEIS – CAMINHÕESwww.raconfranquias.com.br
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“ ALINHAR O MODELO DE GESTÃO DA EMPRESA AOS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE.”
Diretriz da Holding para todas as Empresas Randon
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PGQPPGQP
RRandonandonCConsórciosonsórcios
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Critérios de Excelência
1. Liderança2. Estratégias e Planos3. Clientes4. Sociedade5. Informações e Conhecimento6. Pessoas7. Processos8. Resultados
A Randon Consórcios gera RESULTADOS, para os CLIENTES, ACIONISTAS e FUNCIONÁRIOS, através de PESSOAS e PROCESSOS com INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO, traçados pelas ESTRATÉGIAS E PLANOS formulados pela LIDERANÇA.
Modelo de Excelência
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Critério 01Critério 01Liderança Liderança
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Critério 1 – LiderançaPrincipais práticas Randon Consórcios
MDE – Modelo de Desempenho de Equipes
Sistema de Aprendizado
Guia de Conduta Ética e Manual de Orientações
Plano de continuidade do Negócio
Comissões Internas
Programa Sucessão de Gestores
Análise de desempenho
GAC – Grupo de Análise Crítica
Programa Criar
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MDE – Modelo de Desempenho de Equipes
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Evento de Integração
Trabalho em Equipe
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Critério 02Critério 02Estratégias e Estratégias e
Planos Planos
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Critério 2 – Estratégias e PlanosPrincipais práticas Randon Consórcios
Planejamento Estratégico
Matriz Swot
EnTimes – EnParcerias
BSC - Balance Scorecard
Comitês Corporativos
Plano de Continuidade do Negócio
Inteligência Competitiva
Análise de Indicadores
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Processo de PE
Projeçãodos
Resultados
AprovaçãoFormaldo PE
Comunicaçãodo PE
Gestão da Estratégia
Informações dos ambientes
interno e externo
Análise das Informações
Definição de cenários
(hipóteses estratégicas)
Consolidaçãodos
Cenários
Hipóteses Estratégicas
Diretrizes da Holding
Plano de Continuidade do Negócio validado
Fundamentos Estra-tégicos validados
Desempenho Organizacional
Forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças
Análise das Informações
Matriz SWOT
Premissas Comerciais
Premissas Financeiras
Formulaçãoda
Estratégia
Matriz SWOT consolidada
Mapa Estratégico, FCS, Projetos e Planos vigentes
Revisar Mapa Estratégico
Definir Indicadores
Estabelecer Metas
Definir Projetos
Elaborar Planos Ação
Validar Plano de Continuidade do
Negócio
•Mapa Estratégico revisado•Indicadores e Metas•Projetos Estratégicos•Plano de Continuidade•Recursos necessários-OM•Investimentos necessários•Informações para apresentar à Holding
Diretrizes da Holding
Premissas Comerciais
Análise das premissas e projeção financeira
Demonstrativo Resultados
Plano de Investimentos
Orçamento Matricial
Premissas financeiras
Necessidades de InvestimentosNecessidades de
Recursos-OM
Informações Financeiras para apresentar à Holding
Mapa Estratégico, Indicadores e Metas
Informações Financeiras
Apresentar à Holding
Arquivar ata de aprovação
Comunicar PE às partes interessadas
pertinentes
Informações decorrentes do
PE
Atualizar arquivos, preparar material de
divulgação e atualizar a Intranet
Apresentar Informações
Cenários
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Critério 03Critério 03Clientes Clientes
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Critério 3 – ClientesPrincipais práticas Randon Consórcios
Programa de Relacionamento – Estar com Você
Central de Relacionamento
Inteligência Competitiva
CRM
Sistema de Franquias
Pesquisas de Satisfação e Mercado
Comunicação Externa
Assistentes Comerciais
Avaliação da Imagem
Identificação das necessidades dos Clientes e Parceiros
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Programa de Relacionamento “Estar com Você”
Originado a partir do objetivo estratégico de “aumentar a satisfação dos clientes”, visa integrar todos os canais e ações de relacionamento.
Mascote Fiel
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Critério 04Critério 04Sociedade Sociedade
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Critério 4 – SociedadePrincipais práticas Randon Consórcios
Programa Florescer
Comissão de Cidadania
Responsabilidade Socioambiental
Sistema de Gestão Ambiental
Comissão de 6Ss
CIPA
Relatório de Sustentabilidade
ABAC – Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios
BACEN – Banco Central do Brasil
Instituto Elisabetha Randon
Apoio à educação e cultura
Programa Qualificar
Programa Viver de Bem com a Vida
Sesi Imaginação
Comitê de Sustentabilidade
Incentivo ao Voluntariado
Tratamento de Efluentes
Coleta de Lixo Seletivo
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Ação social
O Programa Florescer surgiu em 2001 por iniciativa do Sr. Raul Randon.
Tem como objetivo a preparação de crianças e adolescentes, filhos de funcionários e da comunidade, para o exercício da cidadania, para uma melhor qualidade de vida e para o futuro através de oficinas pedagógicas que complementam a educação formal.
Os funcionários também participam da manutenção do programa doando voluntariamente uma quantia mensal.
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Critério 05Critério 05Informações e Informações e ConhecimentoConhecimento
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Critério 5 – Informações e ConhecimentoPrincipais práticas Randon Consórcios
Sistemas de Informações:Intranet – Extranet – Internet – IsoSystem – Genesis – WebTV Consórcio
Comitês Corporativos
Tecnologia da Informação
Informações Comparativas
Ativos Intangíveis
Programa Conhecer
Veículos de Comunicação Interna
Tratamento das Informações
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Canal de TV on-line
Foi a primeira administradora de consórcios que disponibilizou as assembleias de contemplação ao vivo pela Internet no ano de 2000.
Hoje os programas de assembleias são transmitidos ao vivo pela WebTv Consórcios e os sorteios e lances são realizados por um software eletrônico de contemplações.
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Software eletrônico de contemplações
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Critério 06Critério 06Pessoas Pessoas
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Critério 6 – PessoasPrincipais práticas Randon Consórcios
Programa Valorização
Empresa Amiga
Endomarketing – Comunicação Interna
Programas Crescer e MDC
Programas de Qualidade de Vida
DH – Desenvolvimento Humano
Benefícios
Fábrica de Líderes
Comissões Internas
Treinamento
Programa Novos Caminhos
SER Randon
Programa Aqui Você Pode Crescer
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Foco no desenvolvimento do funcionário por meio de suas aptidões em relação as competências aplicadas
As avaliações acontecem anualmente desde 2000 e tem como base o perfil do cargo
As etapas da avaliação são:
Remuneração, Reconhecimento e Incentivos
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Programa de Participação nos Resultados - Empresa Amiga
Implantado em 1996
É uma parceria entre Funcionários e Empresa e traz resultados significativos, como crescimento da produtividade, competitividade e motivação
O programa é composto por indicadores globais
O prêmio representa, em torno de quatro salários médios da Empresa para cada funcionário.
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Homenagem Maternidade
No dia do nascimento do filho do funcionário é enviado à maternidade um presente.
Homenagem Boas-vindas
O funcionário recebe um presente em sua residência, no dia que antecede o início de suas atividades na Empresa.
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Critério 07Critério 07Processos Processos
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Critério 7 – ProcessosPrincipais práticas Randon Consórcios
ISO 9001:2008
Encontro de Fornecedores
Mapa de Processos
Plano de Melhoria da Gestão
Redesenho de Processos
Avaliações de Fornecedores
Auditorias e Fiscalizações
Ouvidoria
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Análise de Desempenho
Benchmarking
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Política da Qualidade
Garantir a fidelidade aos princípios com foco na melhoria contínua.
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Certificação ISO 9001:2008
Primeira administradora de consórcios do Sul do País a ser certificada pela ISO 9002:1994 em 1997.
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Encontro de Fornecedores
Ocorre, anualmente, desde 2003 durante a Semana da Qualidade e tem por objetivo desenvolvimento e relacionamento com os fornecedores.
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Critério 08Critério 08ResultadosResultados
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Indicador Resultado
Cotas Ativas 26.740 cotas
Satisfação de clientes 78,5%
Lealdade dos clientes 27,8%
Satisfação dos Funcionários 76,63%
Eficácia dos processos 88,9%
Satisfação dos parceiros 75,10%
Melhorias implantadas 96 melhorias
EBTIDA 32,3%
Receita Líquida 46 milhões
Alguns Resultados - 2008
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