ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-----------------------------------------------------

LƢU THỊ QUỲNH THƠ

ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ

THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG

CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ

Hà Nội, 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-----------------------------------------------------

LƢU THỊ QUỲNH THƠ

ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ

THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG

CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ

MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS.Hoàng Trung Dũng

Hà Nội, 2015

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giảng dạy trong

chương trình Cao học Khoa học quản lý, các anh chị học viên sau Đại học của

Khoa Khoa học quản lý - trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn – Đại

học Quốc gia Hà Nội đã không tiếc công sức, thời gian để truyền đạt những

kiến thức bổ ích suốt quá trình học tập và luôn tạo điều kiện để cho tôi hoàn

thành luận văn.

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc đến TS. Hoàng

Trung Dũng – người đã tận tình hướng dẫn tôi trong thời gian thực hiện luận

văn. Mặc dù có giai đoạn khó khăn, thầy vẫn chỉ bảo, hướng dẫn nhiều bài

học và kiến thức thực tế quý báu.

Tôi cũng dành lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần VTC

Dịch vụ di động, các anh chị, bạn bè đồng nghiệp tại Công ty đã giúp đỡ nhiệt

tình trong quá trình làm việc và nghiên cứu tại đây.

Lời biết ơn sau cùng xin dành cho Gia đình tôi, là điểm tựa vững chắc

và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học cũng như thực

hiện luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Ngày 20 tháng 08 năm 2015

Học viên

Lưu Thị Quỳnh Thơ

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................. 6

PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 7

1. Lý do nghiên cứu …………………………………………………..7

2. Lịch sử nghiên cứu ……………………………………………8

3. Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………….10

4

4. Phạm vi nghiên cứu

…………………………………………………Error! Bookmark not

defined.

5. Mẫu khảo sát

…………………………………………………………Error! Bookmark

not defined.

6. Vấn đề nghiên cứu

…………………………………………………..Error! Bookmark not

defined.

7. Giả thuyết nghiên cứu

.....................................................................Error! Bookmark not defined.

8. Phƣơng pháp nghiên cứu

……………………………………..Error! Bookmark not defined.

9. Kết cấu luận văn

……………………………………………………Error! Bookmark not

defined.

PHẦN NỘI DUNG ............................................ Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG

VIỆC VÀ HỆ THỐNG KPI ............................. Error! Bookmark not defined.

1.1. Các khái niệm

…………………………………………………..Error! Bookmark not

defined.

1.1.1. Mục tiêu chiến lược ......................... Error! Bookmark not defined.

1.1.2. Đánh giá thực hiện công việc .......... Error! Bookmark not defined.

1.2. Nội dung cơ bản của đánh giá thực hiện công việc và một số

phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc phổ biến

………………Error! Bookmark not defined.

1.2.1. Nội dung cơ bản của đánh giá thực hiện công việc ............. Error!

Bookmark not defined.

1.2.2. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc phổ biến .. Error!

Bookmark not defined.

1.3. Hệ thống chỉ số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu - KPIs

…………..Error! Bookmark not defined.

1.3.1. Khái niệm và đặc điểm ..................... Error! Bookmark not defined.

1.3.2. Mối quan hệ giữa KPI, KRI và PI ... Error! Bookmark not defined.

1.3.3. Tiêu chí xây dựng KPI ..................... Error! Bookmark not defined.

1.3.4. Nguyên tắc áp dụng ......................... Error! Bookmark not defined.

1.3.5. Quy trình xây dựng và áp dụng ....... Error! Bookmark not defined.

5

1.3.6. Vai trò, ý nghĩa hệ thống KPI trong đánh giá thực hiện công

việc của nhân viên tại tổ chức, doanh nghiệpError! Bookmark not

defined.

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VTC DỊCH VỤ DI

ĐỘNG HIỆN NAY ............................................ Error! Bookmark not defined.

2.1. Tổng quan Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động

…………...Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Giới thiệu Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động Error! Bookmark

not defined.

2.1.2. Mục tiêu chiến lược Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động . Error!

Bookmark not defined.

2.1.3. Quy mô, cơ cấu công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động ......... Error!

Bookmark not defined.

2.1.4. Quy mô, cơ cấu và đặc điểm nguồn nhân lực Công ty cổ phần VTC

Dịch vụ di động ............................................ Error! Bookmark not defined.

2.2. Tổng quan đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong công

ty cổ phần VTC Dịch vụ di động

……………………………………..Error! Bookmark not defined.

2.2.1. Mục tiêu đánh giá thực hiện công việc của nhân viên .......... Error!

Bookmark not defined.

2.2.2. Cơ sở đánh giá thực hiện công việc của nhân viên ............... Error!

Bookmark not defined.

2.2.3. Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động ........ Error! Bookmark not defined.

2.2.4. Tổ chức đánh giá thực hiện công việc của nhân viên ........... Error!

Bookmark not defined.

2.2.5. Quy trình đánh giá thực hiện công việc của nhân viên ......... Error!

Bookmark not defined.

2.3. Kết quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong Công ty

cổ phần VTC Dịch vụ di động

………………………………………..Error! Bookmark not defined.

2.3.1. Đối với doanh nghiệp ......................... Error! Bookmark not defined.

2.3.2. Đối với nhân viên ............................... Error! Bookmark not defined.

2.3.3. Các hạn chế và nguyên nhân tồn tại Error! Bookmark not defined.

2.4. Thuận lợi và thách thức khi áp dụng KPI vào Công ty cổ phần

VTC Dịch vụ di động

…………………………………………………..Error! Bookmark not

defined.

6

2.4.1. Thuận lợi ............................................ Error! Bookmark not defined.

2.4.2. Thách thức ......................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC

HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN

VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG ................................ Error! Bookmark not defined.

3.1. Cơ sở xây dựng hệ thống KPI

……………………………………..Error! Bookmark not defined.

3.2. Nhận dạng và xác định trọng số các KPI

……………………….Error! Bookmark not defined.

3.3. Triển khai đánh giá và báo cáo đánh giá thực hiện công việc của

nhân viên theo KPI

…………………………………………………….Error! Bookmark not

defined.

3.4. Đề xuất xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo KPI cho vị trí nhân

viên Biên tập viên nội dung trang web

………………………………Error! Bookmark not defined.

KHUYẾN NGHỊ ................................................ Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ........................................................ Error! Bookmark not defined.

DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 11

PHỤ LỤC ........................................................... Error! Bookmark not defined.

7

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Nội dung cơ bản của đánh giá thực hiện công việc

Bảng 1.2 Đánh giá thực hiện công việc bằng bảng điểm và đồ thị

Bảng 1.3 Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo dựa

trên hành vi

Bảng 1.4 Đánh giá thực hiện công việc dựa trên tính tin cậy của phương

pháp thang đo dựa trên hành vi

Bảng 1.5 Đánh giá thực hiện công việc dựa trên so sánh cặp

Bảng 1.6 Đánh giá thực hiện công việc dựa trên quản trị bằng mục tiêu

Bảng 1.7 Biểu đồ mô tả mối quan hệ giữa KPI, PI và KRI

Bảng 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động

Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động

Bảng 2.3 Bảng đánh giá thực hiện công việc hàng tháng của nhân viên

Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động

Bảng 2.4 Bảng theo dõi chấp hành thời gian làm việc hàng ngày

Bảng 2.5 Bảng tính lương nhân viên Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di

động

Bảng 3.1 Bản mô tả cơ sở xây dựng hệ thống KPI

Bảng 3.2 Mẫu đánh giá thực hiện công việc theo KPI

Bảng 3.3 Mẫu báo cáo đánh giá thực hiện công việc theo KPI

Bảng 3.4 Mẫu báo cáo tỉ lệ khách hàng mới

Bảng 3.5 Tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất cốt yếu của Biên tập viên nội

dung trang web

8

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do nghiên cứu

Một trong số khía cạnh của quản lý nguồn nhân lực là đánh giá thực

hiện công việc của nhân viên. Khác với các công tác khác, công tác đánh giá

thực hiện công việc tác động trực tiếp nhất, mạnh nhất đến hiệu quả làm việc,

năng lực làm việc của nhân viên. Không chỉ có vậy, công tác đánh giá thực

hiện công việc của nhân viên còn là cơ sở hoạch định, tuyển mộ - tuyển chọn,

phát triển tài nguyên nhân lực, cũng như đền bù đãi ngộ, phát triển nghề

nghiệp và tương quan nhân sự. Quản lý nguồn nhân lực thành công hay không

một phần là do tổ chức, doanh nghiệp biết đánh giá đúng mức sự thực hiện

công việc của nhân viên.

Một thực tế là hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

diễn ra liên tục và thường xuyên nhưng hình thức, cồng kềnh, dữ liệu không

được xử lý triệt để, thiếu minh bạch, thiếu công bằng khi đưa ra kết quả đánh

giá. Hoạt động đánh giá thực hiện công việc mới chỉ “làm đẹp” cho công tác

quản lý nguồn nhân lực, mà chưa thực sự đưa kết quả đánh giá vào thực tiễn

quản lý nguồn nhân lực, bởi vậy, nó cũng chưa thực sự có ý nghĩa lớn với

công ty. Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên rõ ràng là một công việc

nhạy cảm, nhưng nó mang lại sự công bằng đến quyền lợi giữa các nhân viên

như tăng lương, xét thưởng, đào tạo, bồi dưỡng. Đánh giá khách quan và

chính xác sẽ giúp việc quy hoạch nhân sự dễ dàng và hiệu quả hơn, nhờ đó,

họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất. Nhân viên được

đánh giá đúng sẽ hài lòng vì sự công nhận, cũng như giảm thiểu tối đa những

xung đột trong tổ chức. Đó là động lực để họ làm việc hăng say hơn, tăng

năng suất lao động, góp phần làm giảm chi phí. Về phía tổ chức, khi đánh giá

đúng người đúng việc sẽ giảm được nhiều thời gian và tiền bạc trong việc đào

tạo nhân viên.

9

Có nhiều phương pháp để đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của

nhân viên, nhưng áp dụng phương pháp đánh giá toàn diện và chính xác lại

không hề đơn giản. Và một trong số những phương pháp được đề cập nhiều

nhất hiện nay là hệ thống KPI. KPI là hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất cốt

yếu được áp dụng trong nhiều hoạt động của quản lý nhân lực, song còn khá

mới mẻ ở Việt Nam. KPI được cho rằng nên chỉ áp dụng ở những công ty lớn

hoặc các tập đoàn, nơi có đội ngũ nhân viên đông đảo, vì vậy, các doanh

nghiệp vừa thường đi theo cách đánh giá cũ, lối mòn, không tạo hiệu quả như

đòi hỏi của hoạt động đánh giá đặt ra. Với mong mỏi góp một phần nhỏ vào

kho tàng khoa học, đề tài này xin đề cập đến các khái niệm, các phương pháp

đánh giá, cách thức xây dựng hệ thống KPI cho các vị trí công việc. Với ý

nghĩa thực tiễn, đề tài hình thành các KPI dựa trên thực tế công việc hiện có

của Công ty VTC Dịch vụ di động hiện nay, từ đó, công ty có thể đưa kết quả

đánh giá vào các hoạt động khác của quản lý nguồn nhân lực như tuyển dụng,

trả lương thưởng, tổ chức nguồn nhân lực, kế hoạch hóa nguồn nhân lực…

Do đó, tôi xin chọn chủ đề “Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI vào đánh giá

thực hiện công việc của nhân viên trong Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di

động” là đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình.

2. Lịch sử nghiên cứu

Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên là công tác thường xuyên

diễn ra trong doanh nghiệp, và đã có từ lâu đời. Tuy ban đầu, công tác này

không được các nhà quản lý chú ý, chỉ mang cảm tính và không theo kế

hoạch nào. Sau này, nền kinh tế ngày càng phát triển, quy mô tổ chức doanh

nghiệp mở rộng ra nhiều, thậm chí xuyên quốc gia và liên quốc tế. Các công

tác trong quản lý nguồn nhân lực được quan tâm và được chuyên sâu hơn. Và

bởi vậy, công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên đã được tiến

hành theo quy trình, phương pháp với các tiêu chí đánh giá được xem xét, lựa

chọn rất kĩ càng.

10

Tuy nhiên, so với các công tác khác trong quản lý nguồn nhân lực như

tuyển dụng, đào tạo, phát triển và bồi dưỡng, tiền lương, bảo hiểm xã hội…thì

đánh giá thực hiện công việc của nhân viên lại có phần kém cạnh về hội thảo,

chuyên đề, các bài nghiên cứu hay sách viết. Những đề tài nghiên cứu như

báo cáo thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc

tại công ty cổ phần bưu chính Viettel” của Lê Thị Nga (2004), chuyên đề thực

tập tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại

NXBGD” của Đoàn Thị Thu Hương (2004), “Thực trạng và giải pháp nâng

cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại

công ty cổ phần may Thăng Long” của Nguyễn Quỳnh Phương (2011),

“Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Thương

mại cổ phần kỹ thương Việt Nam” của Nguyễn Thị Hồng Minh (2010) đã

xem xét và đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại các

đơn vị này nhưng trên cơ sở nghiên cứu một cách tổng quát như hệ thống

đánh giá, tiêu chuẩn và yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá, hoặc xem xét

công tác đánh giá này thông qua việc áp dụng các phương pháp đánh giá như

thang đo đồ họa, quản lý theo mục tiêu hay ghi chép các sự kiện quan trọng…

Các thảo luận nghiên cứu hệ thống KPI trong đánh giá thực hiện công

việc của nhân viên mang tính thuần túy lý thuyết và không nhiều. Có thể kể

đến các cuộc hội thảo của Viện Kinh tế và Thương mại quốc tế - Đại học

Ngoại thương, như:

- Hội thảo “Hướng dẫn xây dựng KPI cho khối hỗ trợ” (Hành chính-văn

phòng, Nhân sự, Kế toán…) ngày 20/08/2013 đã chỉ dẫn ra một số điểm sai

lầm khi ứng dụng KPI tại Việt Nam, một trong số đấy là việc áp dụng KPI

ngay trong thời gian đầu sử dụng để đánh giá và trả lương cho nhân viên. Hội

thảo cũng hướng dẫn cách thức xây dựng KPI cho các khối hỗ trợ của doanh

nghiệp như: Nhân sự, Kế toán, Hành chính – Văn phòng.

- Tọa đàm về BSC và KPI “Chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật thông tin mới

về phương pháp và công cụ triển khai” ngày 04/10/2013 đã giới thiệu tổng

quan KPI qua các hình ảnh, dẫn chứng, tổng hợp các kinh nghiệm trong quá

11

trình triển khai đào tạo và tư vấn KPI tại các doanh nghiệp, nêu thành tựu đạt

được khi triển khai và những khó khăn còn tồn tại.

Hay bài viết của tác giả Phạm Quốc Khánh – Học viện Ngân hàng về

“Ứng dụng bộ chỉ số hoạt động KPI đối với các khoa chuyên ngành phục vụ

triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục của các cơ sở giáo dục đại

học” đã trình bày hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong cơ sở giáo dục đại

học, đề xuất một số bộ chỉ số hoạt động cho các khoa chuyên ngành và đưa ra

điều kiện triển khai bộ chỉ số hoạt động KPI cho các khoa chuyên ngành giáo

dục.

Các hội thảo, tọa đàm và bài viết đã nêu lên những kiến thức, kinh

nghiệm cơ bản về KPI, đưa ra các nguyên tắc, phương pháp xây dựng chỉ số

KPI. Tuy nhiên, KPI trong hoạt động đánh giá thực hiện công việc dừng lại ở

các tiêu chí còn khá chung, thiếu căn cứ, chưa chi tiết cụ thể, chưa thấy sự

khác biệt giữa các loại hình doanh nghiệp. Các chỉ tiêu đưa ra mới dừng lại ở

KPI cơ bản, mà chưa thực sự nhấn mạnh vào các KPI mục tiêu. KPI cho các

vị trí trực tiếp vận hành hệ thống dịch vụ cũng chưa được đề cập đến. Do vậy,

để làm rõ hơn KPI trong đánh giá thực hiện công việc của các doanh nghiệp

hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp nội dung số như Công ty cổ phần VTC

Dịch vụ di động, tôi đi nghiên cứu đề tài “Đề xuất ứng dụng hệ thống KPI

vào đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong Công ty cổ phần

VTC Dịch vụ di động”.

3. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Chứng minh rằng bằng đề xuất ứng dụng hệ thống

KPI có thể nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

trong Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động.

Mục tiêu cụ thể:

- Nhận diện quy trình, phương pháp của công tác đánh giá thực hiện

công việc của nhân viên công ty cổ phần VTC dịch vụ di động.

12

DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Michael Armstrong (2014), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện kinh tế

FPT dịch.

2. Công ty cổ phẩn VTC Dịch vụ di động (2009), Điều lệ công ty, Hà Nội.

3. Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2010), Báo cáo kết quả kinh doanh, Hà

Nội.

4. Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2013), Báo cáo nhân sự, Hà Nội.

5. Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động (2013), Bảng đánh giá và bình xét

thi đua cá nhân, Hà Nội.

6. Hoàng Trung Dũng (2015), Ứng dụng chỉ số đánh giá thực hiện công việc

(KPI) trong quản lý doanh nghiệp, Học viện Chiến lược và Nhân sự

Kingsman, Hà Nội.

7. Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân

lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.

8. Nguyễn Trọng Điều (2004): Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), NXB Chính

trị Quốc gia, Hà Nội.

9. Business Edege (2005), Đánh giá hiệu quả làm việc phát triển năng lực

nhân viên, NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh.

10. Đào Thị Giang (2013), Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi và Bí thư

chi đoàn của Đoàn Thanh niên Khoa khoa học quản lý, Đại học Khoa học xã

hội và Nhân văn, Hà Nội.

11. Nguyễn Ngọc Hà (2010), Giáo trình đánh giá quản lý, Đại học Kinh tế

quốc dân, Hà Nội.

12. Harvard Business Essentials (2006), Quản lý hiệu suất làm việc của nhân

viên, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh.

13. Robert Heller – Tim Hindle (2008), Quản trị học thiết yếu cho nhà doanh

nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.

14. Hà Văn Hội (2007), Quản trị học những vấn đề cơ bản, NXB Bưu điện, Hà Nội.

13

15. Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà

Nội.

16. Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê,

Hà Nội.

17. Đào Duy Huân (2003), Quản trị học trong xu thế hội nhập, NXB Thống kê, Hà

Nội.

18. Vũ Trọng Hùng, Trần Đình Bút (2006), Quản trị sản xuất và quản trị

doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội.

19. Harold Koontz, Cyril O’Donnell, Heinz Weihrich (2004), Những vấn đề

cốt yếu của quản lý, NXB Khoa học và Kĩ thuật, Hà Nội.

20. Hoàng Văn Luân (2009), Đề cương Quản lý nguồn nhân lực, Đại học

Khoa học xã hội và Nhân văn, Hà Nội.

21. David Parmenter (2009), Các chỉ số đo lường hiệu suất KPI, NXB Tổng

hợp TP Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh.

22. David Parmenter (2007), Key Performance Indicators-Developing,

Implementing and Using Winning KPIs, NXB John Wiley & Sons, Inc,

Hoboken, New Jersey.

23. David Parmenter (2010), Key Performance Indicators-Developing,

Implementing and Using Winning KPIs, NXB John Wiley & Sons, Inc,

Hoboken, New Jersey.

24. Nguyễn Tấn Phước (1996), Chiến lược & Chính sách kinh doanh, NXB

Thống kê, Hà Nội.

25. Nguyễn Tấn Phước (1998), Quản trị học những vấn đề cơ bản, NXB

Đồng Nai, Đồng Nai.

26. Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động-Xã hội, Hà

Nội.

27. Hồ Thị Diệu Ánh, Đánh giá thực hiện công việc,

http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Kiem-tra-Danh-

gia/Danh_gia_thuc_hien_cong_viec, Tạp chí Nhà đầu tư, cập nhật ngày

10/8/2009.

14

28. Denis Trần, 46 hệ thống quản lý KPI,

http://hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=44693, cập nhật ngày

29/06/2011.

29. Nguồn nhân lực – Moderator, Đánh giá thực hiện công việc - Khái niệm,

phương pháp, http://my.opera.com/qtdn/blog/danh-gia-thuc-hien-cong-viec-

khai-niem-phuong-phap, cập nhật ngày 31/10/2007.

30. Eric T.Peterson, The big book of The Key Performance Indicators,

http://www.webanalyticsdemystified.com, cập nhật ngày 1.1.2006.

31. Dương Thu Hồng, Công cụ quản trị doanh nghiệp – BSC và KPI,

http://www.itgvietnam.com/cong-cu-quan-tri-doanh-nghiep-bsc-va-kpi/, cập

nhật ngày 14/5/2015.

32. Phòng Tổ chức cán bộ và Đào tạo hội sở, Bản mô tả công việc nền tảng

của các chức năng Quản trị nhân sự hiện đại,

http://www.mhb.com.vn/vi/?p=news/news_detail.asp&nid=1604, cập nhật

ngày 29/7/2008.

33. Phạm Xuân Thành, Trần Việt Hùng, Ứng dụng mô hình Thẻ điểm cân

bằng (BSC): Nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp,

http://www.kpionline.vn/kien-thuc-kpi-bsc/ung-dung-mo-hinh-the-diem-can-

bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanh-nghiep, cập nhật ngày

15/6/2015.

34. Trung Tâm Năng suất Việt Nam, Đánh giá năng lực và hiệu quả công

việc của nhân viên, http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx/KPI/Thong-tin-

chung KPI/Thong_tin_chung_ve_KPI/ truy cập ngày 22/03/2013

35. Viện kinh tế và thương mại quốc tế - Đại học Ngoại thương, Cơ sở lý

thuyết về thẻ điểm cân bằng – nguồn gốc và sự phát triển của thẻ điểm cân

bằng, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-

bsc-va-kpi-co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phat-

trien-cua-the-diem-can-bang, cập nhật ngày 15/11/2013.

36. Viện kinh tế và thương mại quốc tế - Đại học Ngoại thương, Quy trình

ứng dụng xây dựng thẻ điểm cân bằng BSC, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-

15

van-bsc-kpi/item/233-bai-viet-so-13-ve-bsc-va-kpi-quy-trinh-ung-dung-xay-

dung-the-diem-can-bang-bsc, cập nhật ngày 17/11/2013.