trƢỜng cao ĐẲng kỸ thu t lÝ t tr ng tp.hcm khoa cÔng … filecác yêu cầu đòi hỏi:...

TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP.HCM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN:

CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

NHÓM 6: GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN:

Lê Nguyễn Phú Quý Nguyễn Văn Danh

Tăng Lập Đức

Nguyễn Trường Thi

Lê Ngọc Tuyển

I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng vấn cụ thể từng

chủ đề:

1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống:

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN TỔNG QUAN HỆ THỐNG

Hệ thống: Quản lý cửa hàng bán điện thoại

Ngƣời lập: Nhóm 6 Ngày lập:

STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

1 Quá trình bán hàng Nắm rõ về cách

bán hàng

26/9/2014 26/9/2014

2 Quá trình quản lý

điện thoại

Biết rõ việc phân loại

điện thoại

27/9/2014 27/9/2014

3 Quá trình bảo hành

Cách thức bảo hành,

trường hợp nào

không được bảo hành

28/9/2014 28/9/2014

4 Quá trình

nhập xuất kho

Hiểu rõ quá trình

nhập xuất kho

29/9/2014 29/9/2014

2. Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:

a. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 1:

Ngƣời thực hiện:

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Lê Nguyễn Phú Quý Người phỏng vấn: Tăng Lập Đức

Địa chỉ: 424 Cộng Hòa, Q. Tân Bình, TP.

Hồ Chí Minh

Thời Gian Hẹn: 15h30’, ngày 26/9/2014

Thời Điểm Bắt Đầu: 15h30’

Thời Điểm Kết Thúc: 17h50

Đối tượng:

Nhân viên cửa hàng

Dữ liệu thu thập là quá trình bán hàng

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi là nhân viên bán hàng

Chương trình:

Giới thiệu

Tổng quan về dự án

Tổng quan về phỏng vấn

Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề bán hàng

Câu hỏi 1: trả lời













Tổng hợp các thông tin thu thập.

Kết thúc phỏng vấn.

Xin cám ơn thông tin mà anh đã cung cấp!

Ước lượng thời gian:

1 phút

2 phút

2 phút

5 phút

10 phút

10 phút

5 phút

10 phút

15 phút

10 phút

5 phút

5 phút

5 phút

10 phút

5 phút

5 phút

20 phút

3 phú

Dự kiến tổng cộng: 140 phút

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý cửa hàng điện thoại Tiểu dự án: Quá trình bán hàng

Người Được Hỏi: Lê Nguyễn Phú Quý Người Phỏng Vấn: Tăng Lập Đức

Địa Chỉ: 424 Cộng Hòa, Q. Tân Bình, TP.

Hồ Chí Minh



Thời Điểm Kết Thúc: 17h50’

Câu 1: Xin anh cho biết cửa hàng có

những hình thức mua hàng nào ?

Trả lời: Cửa hàng của tôi chi mua bán trực

tiếp tại cửa hàng.

Câu 2: Hoạt động bán hàng diễn ra như thế

nào ?

Trả lời: Sau khi khách hàng đã lựa chọn và

dùng thử điện thoại ,nếu thấy ưng ý thì liên

hệ với nhân viên bán hàng để được báo giá

và viết hóa đơn mua hàn

Câu 3: Cửa hàng có lưu thông tin của

khách hàng không ? Nếu có thì lưu những

thông tin nào ?

Trả lời: Tất nhiên là có,những thông tin cần

lưu bao gồm: họ tên, địa chỉ, chứng minh

nhân dân, số điện thoại

Câu 4: Cừa hàng có những hình thức thanh

toán nào ?

Trả lời: Cửa hàng chúng tôi có 2 cách

thanh toán:

- Thanh toán bằng tiền mặt

- Thanh toán bằng thẻ tín dụng

Câu 5: Cửa hàng bán bao nhiêu hãng điện

thoại ?

Trả lời: chúng tôi bán 6 hãng điện thoại

thông dụng trên thị trường như: Iphone,

Samsung, Nokia, Sony, Oppo, LG. Ngoài

ra còn các phụ kiện cho điện thoại

Câu 6: Khi khách hàng muốn mua 1 số

lượng lớn điện thoại lớn hơn số lượng hiện

có thì cửa hàng sẽ xử lý như thế nào ?

Trả lời: Chúng tôi sẽ xem xét lại, nếu có

thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng

thì tùy vào số lượng mà khách đặt chúng

tôi sẽ hẹn 1 ngày cụ thể để giao hàng cho

khách

Câu 7: Khi khách hàng mua 1 số lượng lớn

thì có phải đặt cọc không ? Nếu có thì đặt

bao nhiêu % ?

Trả lời: Khách hàng sẽ phải đặt cọc 30%

giá trị của đơn đặt hàng

Câu 8: Nếu khách hàng mua từ 2 lần trở

lên thì có sự khác biệt nào không ?

Trả lời: Khi khách hàng mua từ lần thứ 2

trở lên thì do thông tin của khách hàng đã

được lưu sẵn cho nên quá trình đặt hàng sẽ

diễn ra nhanh hơn

Câu 9: Có 1 số điện thoại rất có giá trị

nhưng người mua không đủ tiền ngay tại

thời điểm đó vậy thì công ty có chính sách

gì không ?

Trả Lời: Tất nhiên là có. Nếu khách hàng

có khó khăn về tài chính nhưng vẫn muốn

sở hữu cho mình một chiếc điện thoại ưng

ý thì công ty chúng tôi sẽ bán cho khách

hàng với hình thức trả góp

Câu 10: Nếu mua trả góp thì khách hàng

cần phải làm gì ?

Trả Lời: Thủ tục đơn giản, chỉ cần bản sao

sổ hộ khẩu nguyên cuốn, bản sao chứng

minh thư, hóa đơn điện nước tại nơi ở

không cần công chứng

- Không thế chấp

- Xét duyệt nhanh

Câu 11: Xin anh cho biết cụ thể hơn về

hình thức mua trả góp ?

Trả Lời: Khi thỏa mãn những điều kiện

của chúng tôi, khách hàng sẽ chỉ phải trả

trước 30% giá trị điện thoại. Sau đó tùy

theo giá trị điện thoại khách hàng có thể

thanh toán theo 12 tháng, 18 tháng, 24

tháng. Lãi suất 1,5% 1 tháng.

Câu 12: Nếu tới kì hạn mà khách hàng

không thanh toán tiền trả góp thì công ty

sẽ xử lý như thế nào ?

Trả Lời: Nếu quá kì hạn trả góp 1 tuần mà

vẫn chưa thấy khách hàng đến trả góp thì

chúng tôi sẽ gọi điện nhắc nhở khách

hàng.Nếu quá kì hạn trả góp 2 tuần mà vẫn

chưa thấy khách hàng đến trả góp thì chúng

tôi sẽ cho nhân viên đến nơi ở của khách

hàng để làm việc

Câu 13: Cửa hàng có thường dùng máy

tính để lưu trữ dữ liệu không ? Và lưu

những thông tin gì ?

Trả lời: Có, tôi thường lưu lại những số

liệu đã nhập hay xuất

Nhận Xét: Các câu hỏi dễ hiểu và câu trả lời sát với

trọng tâm câu hỏi.

b. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2:


Kế Hoạch Phỏng Vấn

Người Được Hỏi: Tăng Lập Đức Người Phỏng Vấn: Nguyễn Trường Thi


Hồ Chí Minh

Thời Gian Hẹn: 9h, ngày 27/9/2014

Thời Điểm Bắt Đầu: 9h

Thời Điểm Kết Thúc: 10h

Đối Tượng:

Nhân viên cửa hàng

Dữ liệu thu thập là quá trình quản lý

nhạc cụ

Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:

Người được hỏi là nhân viên phụ trách quản

lý nhạc cụ

Chương Trình: Ước Lượng Thời Gian:

Giới thiệu



Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề quản lý nhạc

cụ







Xin cám ơn thông tin mà anh đã cung

cấp!

1 phút

2 phút

2 phút

5 phút

10 phút

5 phút

5 phút

10 phút

3 phút



Dự án: Quản lý cửa hàng điện thoại Tiểu dự án: Quá trình bán hàng

Người Được Hỏi: Tăng Lập Đức Người Phỏng Vấn: Nguyễn Trường Thi


Hồ Chí Minh

Thời Gian Hẹn: 9h, ngày 27/9/2014

Thời Điểm Bắt Đầu: 9h

Thời Điểm Kết Thúc: 10h

Câu 1: Cửa hàng bán bao nhiêu hãng

điện thoại ?

Trả lời: chúng tôi bán 6 hãng điện thoại

thông dụng trên thị trường như: Iphone,

Samsung, Nokia, Sony, Oppo, LG. Ngoài ra

còn các phụ kiện cho điện thoại

Câu 2: Cửa hàng phân loại và bố trí các

mặt hàng như thế nào ?

Trả lời: Cừa hàng sẽ phân loại nhạc cụ và

chia ra từng khu nhằm giúp khách hàng dễ

tìm kiếm hơn

Câu 3: Cửa hàng có lưu thông tin của các

mặt hàng hay không ?

Trả lời: Có

Câu 4: Cửa hàng có thường xuyên cập

nhật các mẫu mã điện thoại mới cũng như

tìm hiểu giá cả thị trường để có giá bán

cho phù hợp hay không ?

Trả lời: Có, mỗi tháng chúng tôi đều cho

nhân viên đi tìm hiểu thị trường để cập nhật

thêm những mẫu mã mới cũng như là giá cả

để điều chỉnh giá bán cho phù hợp

Nhận xét: Câu hỏi sát với thực tế nên nhân viên trả lời

lưu loát,dễ hiểu.

c. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 3



Người Được Hỏi: Nguyễn Trường Thi Người Phỏng Vấn: Lê Ngọc Tuyển


Hồ Chí Minh




Đối Tượng:

Nhân viên kĩ thuật

Dữ liệu thu thập là quá trình bảo hành

sản phẩm cho khách hàng


Người được hỏi là nhân viên bộ phận bảo

hành

Chương Trình:

Giới thiệu



Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề bảo hành







Xin cám ơn thông tin mà anh đã cung cấp

Ước Lượng Thời Gian:

1 phút

2 phút

2 phút

7 phút

4 phút

10 phút

4 phút

5 phút

3 phút



Dự án: Quản lý cửa hàng điện thoại Tiểu dự án: Quá trình bảo hành

Người Được Hỏi: Người Phỏng Vấn:

Địa Chỉ: Thời Gian Hẹn: 14h30’, ngày 28/9/2014



Câu 1: Chính sách bảo hành của cửa hảng

như thế nào ?

Trả lời :

- Khi khách hàng mua một sản phẩm tại cửa

hàng thì đều đuợc cấp một giấy bảo hành kèm

theo sản phẩm do cửa hàng chúng tôi cung

cấp với ngày mua và thời gian bảo hành ghi

trên giấy. Do vậy muốn duợc bảo hành thì sản

phẩm phải còn giấy bảo hành và thời gian bảo

hành còn, sản phẩm bị lỗi do ki thuật, và một

số truờng hợp khác được ghi rõ trên sản

phẩm.

- Sản phẩm đã hết bảo hành, hư hỏng do

khách hàng gây ra hoặc các sản phẩm hết thời

hạn bảo hành nhưng mua tại các cửa hàng của

chúng tôi cũng sẽ được sửa chữa nhưng sẽ

tính phí.

Câu 2: Các trường hợp không được bảo

hành là gì

Trả lời: Nếu điện thoại bị hư hỏng, thiệt hại

mà không phải do lỗi kỹ thuật thì sẽ không

được bảo hành ( VD: dính nước, rơi vỡ,..)

Câu 3: Khi tiếp nhận một sản phẩm cần

bảo hành thì bộ phận bảo hành sẽ xử lý

như thế nào ?

Trả lời:

- Nếu như còn hạn bảo hành: Đầu tiên

chúng tôi sẽ kiểm tra điện thoại bị hư hỏng

như thế nào, nếu như đủ tiêu chuẩn để bảo

hành thì chúng tôi sẽ viết phiếu bảo hành cho

khách kèm theo ngày hẹn cụ thể để khách

hàng đến nhận lại điện thoại.

- Nếu như hết thời hạn bảo hành: Đầu tiên

chúng tôi sẽ kiểm tra điện thoại bị hư hỏng

như thế nào, sau đó sẽ báo giá lại cho khách

nếu khách đồng ý thì chúng tôi sẽ viết phiếu

sửa chữa cho khách kèm theo ngày hẹn cụ thể

để khách hàng đến nhận lại điện thoại

Câu 4: Nếu sản phẩm không phải là mua

tại cửa hàng thì bên anh có nhận sửa chữa

hay không ?

Trả lời: Tất nhiên là có ! Cửa hàng anh vẫn

thường xuyên sửa cho khách ngoài.

Nhận xét: Các câu hỏi dễ hiểu, nhân viên trả lời rõ

ràng, cụ thể.

d. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 4:


Người Được Hỏi: Lê Ngọc Tuyển Người Phỏng Vấn: Lê Nguyễn Phú Quý

Địa Chỉ: 424 Cộng Hòa, Q. Tân Bình, TP. Hồ

Chí Minh




Đối Tượng:

Nhân viên thủ kho

Dữ liệu thu thập là quá trình nhập kho và

xuất kho


Người được hỏi là nhân viên thủ kho

Chương Trình:

Giới thiệu



Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề nhập xuất hàng

trong kho







Xin cám ơn thông tin mà anh đã cung cấp!

Ước Lượng Thời Gian:

1 phút

2 phút

2 phút

10 phút

5 phút

15 phút

10 phút

10 phút

3 phú



Dự án: Quản lý cửa hàng điện thoại Tiểu dự án: Quá trình nhập xuất kho

Người Được Hỏi: Lê Ngọc Tuyển Người Phỏng Vấn: Lê Nguyễn Phú Quý

Địa Chỉ: 424 Cộng Hòa, Q. Tân Bình, TP. Hồ

Chí Minh




Câu 1: Anh nhập hàng định kỳ vào thời gian

nào

Trả Lời: Chúng tôi sẽ nhập theo Quý , tuy

nhiên nếu hàng trong kho còn khá nhiều

thì chúng tôi sẽ ngưng nhập. Và khi số

lượng hàng trong kho dưới mức dự trữ.

Cụ thể là mỗi loại điện thoại dưới 30 cái

chúng tôi sẽ cho nhập hàng.

Câu 2:Nhập về anh lưu những thông tin gì

của kiện hàng không?

Trả Lời: Mã hàng nhập, tên hàng nhập,

một số thông tin về mặt hàng (loại, màu

sắc, xuất xứ… ), số lượng, giá của kiện

hàng cần nhập.

Câu 3: Khi nào thì anh xuất hàng ? Trả Lời: khi chúng tôi nhận được phiếu

xuất hàng thì sẽ cho xuất.

Câu 5: Sau khi xuất hàng anh có lưu thông tin

gì lại để kiểm tra không?

Trả Lời: Có , chúng tôi sẽ lưu trong phiếu

xuất kho chúng tôi cần: Mã hàng, tên

hàng cần xuất, và các thông tin (loại, màu

sắc, xuất xứ), số lượng xuất, hóa đơn

thanh toán của nhân viên bán hàng, và

ngày xuất. Lưu nhưng thông tin ấy để

chúng tôi tiện đối chứng nếu có vấn đề gì

xảy ra và cũng để tiện tổng kết.

Nhận Xét: Phỏng vấn trong khi nhân viên kho đang

làm việc , nên việc phỏng vấn có lúc gián

đoạn, nhưng vẫn kết quả thu được vẫn rõ

ràng chính xác

II. Tổng quan đánh giá phỏng vấn:

Sau quá trình phỏng vấn,người phỏng vấn đã thu thập được những thông tin rất đầy đủ và thực

tế từ người được phỏng vấn. Người được phỏng vấn có thái độ vui vẻ và hợp tác,tuy nhiên vì sự bận

rộn của nhữ ng người được phỏng vấn nên có thể có 1 số chi tiết không được rõ ràng.

III. Mô tả - phân tích hệ thống và biểu mẫu:

A. Mô tả - phân tích hệ thống:

Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học ký thuật thì công nghệ thông tin là một

trong những lĩnh vực có nhiều đóng góp thiết thực nhất, công nghệ thong tin có mặt trong hầu hết

các lĩnh vực của cuộc sống, đặc biệt công nghệ thông tin là một công cụ hỗ trợ rất đắc lực trong

công tác quản lý. Chúng ta dễ dàng thấy được việc đưa tin học vào trong quản lý kinh doanh là

một trong những ứng dụng quan trọng trong rất nhiều ứng dụng cơ sở dữ liệu .nhờ vào công tác tin

học hóa mà công việc quản lý và điều hành doanh nghiệp tỏ ra rất nhanh chóng và hiệu quả. Chính

vì lẽ đó mà cơ sở dữ liệu như là một giải pháp hữu hiệu nhất cho các doanh nghiệp có thể tồn tại và

phát triển một cách nhanh chóng. Điện thoại di động là một phương tiện đang rất phổ biến và cần

thiết hiện nay. Trước nhu cầu đó các cửa hàng điện thoại ra đời. Các cửa hàng bán điện thoại là nơi

cung cấp các loại điện thoại đa dạng về chủng loại và mẫu mã, kèm theo là các phụ kiện của từng

điện thoại. Các sản phẩm này được trưng bày và lưu trữ trong kho. Sau đó cung cấp cho các đối

tượng khách hàng khác nhau từ khách hàng lẽ tới nhưng đối tác làm ăn thường xuyên.

Đề tài được xem xét ở đây là “xây dựng chương trình quản lý cửa hàng bán điện thoại”.

Trong quá trình khảo sát thực tế tại cửa hàng bán điện thoại chúng tôi đã thu thập được các

thông tin:

Bán hàng: Khi khách hàng muốn mua điện thoại , nhân viên kiểm tra khách hàng mới hay cũ

rồi sau đó sẽ tiến hành lập hóa đơn bán sản phẩm , trong cửa hàng mỗi sản phẩm sẽ được cấp một

mã sản phẩm , tên sản phẩm , loại sản phẩm, hãng sản phẩm , số lượng,đơn giá. Khi mua Khách

hàng sẽ chọn một hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Sau đó khách hàng sẽ phải

trả trước ít nhất 30% giá trị sản phẩm. Nếu khách hàng muốn mua số lượng lớn thì nhân viên sẽ

liên hệ với bên quản lý kho rồi sẽ quyết định tiến hành giao dịch hay không. Các thông tin giao

dịch sẽ được lưu trữ lại trên máy tính. Thông tin về khách hàng mới sẽ được lưu lại vào cơ sở dữ

liệu bao gồm :mã khách hàng , họ tên khách hàng, địa chỉ khách hàng, chứng minh nhân dân, số

điện thoại.

Hình thức mua trả góp: Khi khách hàng muốn mua điện thoại nhưng không đủ khả năng chi

trả thì tùy theo giá trị sản phẩm mà công ty sẽ áp dụng hình thức mua hàng trả góp cho khách

hàng. Khách hàng cần phải trả trước 30% giá trị của sản phẩm và đáp ứng đủ các thủ tục trả góp để

được sở hữu sản phẩm. Bên cạnh đó công ty cũng có những hình thức xử lý đối với những khách

hàng không trả góp đúng kì hạn.

Quản lý sản phẩm: Cửa hàng bán điện thoại và phụ kiện cho điện thoại .Mỗi sản phẩm được

quản lý theo các thông tin: như mỗi sản phẩm sẽ có một mã sản phẩm, tên sản phẩm, loại sản

phẩm, hãng sản phẩm, đơn giá, số lượng. Trong cửa hàng, các sản phẩm được trưng bày theo các

khu riêng biệt để để cửa hàng dễ quản lý và khách hàng dễ tìm kiếm được sản phẩm mà mình cần.

Bên cạnh đó, hàng tháng cửa hàng luôn cập nhật các mẫu mã và giá cả thị trường để điều chỉnh giá

bán cho phù hợp .

Bảo hành: Các sản phẩm được mua tại cửa hàng đều có phiếu bảo hành ghi rõ thông tin bảo

hành : ngày mua, thời hạn bảo hành, tên khách hàng, số điện thoại, CMND. Nếu sản phẩm bị lỗi

kỹ thuật và còn hạn bảo hành thì phòng bảo hành sẽ viết giấy bảo hành cho khách ghi rõ thông tin,

hiện trạng của sản phẩm và ngày hẹn giao sản phẩm.

Nhập xuất kho: Khi đến thời điểm nhập sản phẩm định kỳ hoặc số lượng sản phẩm dưới mức

quy định , thủ kho sẽ lập một đơn sản phẩm nhập gồm : Mã phiếu nhập, ngày nhập , nhập mã sản

phẩm nào và tên sản phẩm nào, số lượng bao nhiêu, đơn giá bao nhiêu. Sau khi sản phẩm được

nhập về thì sẽ được kiểm tra và lưu trữ các thông tin về kiện sản phẩm nhập . Kho quy đinh khi

nhận được Hóa đơn sản phẩm thì mới cho xuất và khi xuất thủ kho sẽ lưu lại những thông tin như:

Mã phiếu xuất, ngày xuất, xuất cho hóa đơn nào , xuất cho khách hàng nào và số tiền thanh toán là

bao nhiêu. Lưu nhưng thông tin ấy để tiện đối chiếu nếu có vấn đề gì xảy ra và cũng để tiện tổng

kết.

B. Các biểu mẫu:

- Hóa đơn mua hàng:

- Phiếu nhập hàng:

- Phiếu xuất kho:

Sơ đồ phân rã chức năng

Hệ thống quản lí cửa hàng

bán điện thoại di động

Quản lí kho Quản lí bán

hàng

Thống Kê Quản lí bảo

hành

Lập phiếu

nhập hàng

Cập nhật

hàng mới

Thống kê hàng

trong kho

Hàng tồn kho

Phiếu xuất

kho

Lập hóa đơn

bán hàng

Quản lí thông

tin khách

hàng

Lập phiếu

kiểm tra

Lập phiếu

kiễm tra

Lập phiếu

bảo hành

Thống kê

nhập xuất

Thống kê

thu/chi

Thống kê

hàng tồn

trƢỜng cao ĐẲng kỸ thu t lÝ t tr ng tp.hcm khoa cÔng … filecác yêu cầu đòi hỏi:...

Documents