Mauricio Prado Silva General Manager da Salesforce Brasil

Trilhando Novos Caminhos em TI na

Era do Cliente

Isenção de Responsabilidade  Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:

 Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.

 Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.

 Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

Experiência do Cliente está na agenda dos CEOs

 Fonte: McKinsey Quarterly, “The CEO Guide to Customer Experience”, August 2016

Nossa Visão: Empoderar os clientes a tornarem-se Trailblazers

  Modelo de Aprendizado  O jeito fácil e divertido de aprender a ser o seu melhor

 trailhead.salesforce.com

 1M+ badges distribuídos

 144 trilhas de conhecimento

  Modelo de Tecnologia  A nuvem empresarial mais confiável

Nuvem Multi-Tenant

Benefícios mais rápido

Plataforma escalável e customizável

  Modelo de Negócios  Foco no Sucesso dos Clientes

 Modelo de Assinatua

 Equipes e Comunidades de Sucesso do Cliente

Juntos, estamos construindo um caminho para o futuro

24K Colaboradores

$ 8.3B Projeção de Receita FY17

2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016

Uma das empresas mais inovadoras do mundo

“O Inovador da Década”

2009 • 2010 • 2011 2012 • 2013 • 2014 2014 • 2015 • 2016

Setembro 2016

$ 389B Impacto do Ecossistema no PIB Mundial até 2020

obrigado

Nossos Valores

 Confiança Transparência e comunicação aberta para entregar o melhor nível de serviço

 Crescimento Foco no sucesso dos clientes para crescimento mútuo

 Inovação Novas tecnologias que servem como plataforma da sua inovação

 Igualdade Respeito, foco em diversidade e igualdade

Um Mundo Mais Inteligente  Tudo está conectado

“coisas” conectadas

75B Smart Phones 6B 100K 10M

Mainframe/ Terminal

Client/ Server

Cloud Social

Mobilidade

AI

Social Cloud

IoT

Inteligência Artificial

A Era do Cliente  Conecte-se com seus clientes de forma inovadora

Plataforma Comercial Unificada

Produtos Conectados

Marketing Digital

Atendimento ao Cliente

Automação de Vendas

Apps

Analytics para Todos

Uma visão única do cliente

Comunidades Inteligentes

A Lacuna dos Clientes Sua Empresa

dos dados dos clientes são analisados

1 < % 77 % dos clientes não estão engajados com as empresas

Seus Clientes

AI

IoT

Mobilidade Social

Nuvem

Uma plataforma única de relacionamento com o cliente  Conecte-se com seus clientes de forma inovadora

Tami Lau CRM Developer

A Customer Success Platform da Salesforce

Vendas Atendimento Marketing Analytics Comunidade Apps Commerce IoT Quip

force.com Heroku AppExchange

Data Management Platform

CRM Data IoT &

Social Data

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5 Transformações em Software Empresarial

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Quip e LiveMessage Inteligência Velocidade Mobilidade Conectividade

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 O CRM Mais Inteligente

 Transformando Vendas, Atendimento, Marketing e TI

 Todos podem construir apps com IA

 Inteligência Artificial no Salesforce Apresentando o Salesforce Einstein

Demonstração: O Futuro da Experiência

do Cliente com Inteligência Artificial

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Muito Obrigado