Trendy PR w ochronie zdrowia wrzesień 2012r.

Ewelina Nazarko-Ludwiczak

Gdzie jesteśmy ?

Inspiracja jest kluczowa …

Co nowego ?

Pinterest – nowe medium społecznościowe

PINTEREST – co to jest ?

• wirtualna tablica korkowa z obrazkami

• kolekcjonowanie tego, co lubimy i nas

fascynuje, podoba się nam

• USA – szaleństwo wśród kobiet,

porównywalne z Facebook’iem

• zachęca do porządkowania i dzielenia się

wszystkimi ładnymi rzeczami, które

znajdują się w sieci

• zdecydowanie większość użytkowniczek

to kobiety ( 25-34 lata, 35 – 44 lata)

• doczekał się już imitacji i podróbek, ale i

krytyki

Pinterest – komunikacja między szpitalami i pacjentami/ rodzinami pacjentów

• Akron Children’s Hospital

planując renowację placówki

zapytał rodziców o wskazówki

i porady architektoniczne

• prezentacja success stories

• promocja placówki za pomocą

treści wizualnych

• nadawanie pożądanego

wymiaru wizualnego

Serwisy społecznościowe dla lekarzy

Serwisy społecznościowe dla pacjentów – esencja doby empowered

Serwisy społecznościowe dla pacjentów

• autentyczność – pacjenci dzielą

się swoimi przeżyciami,

informacjami o nich samych,

chorobach i efektywności leczenia

• cel – poprawić jakość życia

poprzez dzielenie się informacjami

• najsprytniejsza droga do

najlepszego leczenia

Serwisy społecznościowe dla pacjentów – co dają ?

• dlaczego są wybierane ?

• ludzie przechodzą przez to co TY

• nie ma reklam ani zbędnego kontentu

• anonimowo, bezpiecznie i pewnie

• za darmo

• Nagroda Patient Choice Empowerment

Best practise – jak i co robią najlepsi ?

Mayo Clinic

• Mayo Clinic – mistrzostwo

social media, strona www to

miejsce informacji i porad

ekspertów ponad 3300 profesji

medycznych za darmo,

zaangażowanie lekarzy w

kanały social media

• własna platforma social media

Social media w szpitalach

• personalizacja przekazu dzięki blogom lekarskim

• aplikacja w iPhone, która umożliwia szybkie znalezienie najbliższego w okolicy

pogotowie (Scott & White Health Care), promowana intensywnie przez szpital

• Twitter, Facebook, gra na FB FarmVille – sposób na promocję i otrzymanie funduszy

poprzez grę na FB (Univeristy of California San Francisco Benioff Children’s Hospital)

Social media w szpitalach

• Social media – sposób na promocję wprowadzenia elektronicznych kart zdrowia oraz

integruje korzystanie z prywatnej strony Yammer (strona mikroblogowania wewnętrznych

wiadomości, filmy instruktażowe, ułatwienie komunikacji w dużym systemie szpitalnym)

(Texas Health Resources)

• Zaangażowanie w tworzeniu postów na fanpage Facebook’a – internauci chętnie

czytają i opisują własne historie (Children’s Hospital Boston) – w Polsce nie obserwujemy

tego trendu

• Wikipedia, Flicr, YouTube, Facebook, Linkeldn – korzystanie z różnych stron do

różnych celów, np. do rekrutacji nowch pracowników i komunikacji wewnętrznej (Scripps)

Błędy w mediach społecznościowych

USA – rozwój, ale i ograniczenia

• większość szpitali, które mają rozwinięte

kanały social media wprowadza politykę

tej komunikacji dla swoich pracowników

• najczęstsze błędy pracowników:

1. To jest prywatne. Nikt nie zobaczy moich

wpisów.

2. Mogę usunąć mój post.

3. Mogę mówić o pacjencie dopóki nie

podaję jego nazwiska.

4. To pacjent zaczął.

Jak naprawiać błędy w mediach społecznościowych?

1. Odpowiadaj najszybciej jak się da –

godzina to wieczność.

2. Monitoruj odpowiedzi ale nie rób tego na

zasadzie – akcja/reakcja – odpowiedź na

każdy wpis – przyglądaj się w jakim to

idzie kierunku.

3. Bądź szczery – ludzie to docenią.

4. Przeproś stosownie do okoliczności –

błędy są różnego kalibru.

5. Napraw błąd i zakończ to.

6. BONUS – wyciągnij z tego wnioski dla

siebie

Wizualizacja – obraz rządzi !

Jak tłumaczyć pacjentom trudne dla nich rzeczy?

• Infografika –

szaleństwo globalne,

zauważalne także w

Polsce

Infografika animowana – czym jest telemedycyna ?

Jak tłumaczyć pacjentom trudne dla nich rzeczy wykorzystując youtube ?

• YouTube –

filmy

instruktażowe

• także

doskonałe

medium do

testymoniali

pacjenckich

YouTube – medium dyskretne i wspierające

• to, co kochamy – historie,

human stories, narracja

• najbardziej dyskretne

medium społecznościowe –

inni nie widzą co oglądamy

Esencja tego, co na czasie

Dziennikarze oczekują więcej

Przykład multimedialnej informacji

prasowej

Multimedia press releases

Slideshare – twórz i podziel się tym

Niestandardowe działania z pacjentami

Blogerzy wciąż niedocenieni

• zaproszenie do współpracy na takich samych zasadach jak dziennikarzy

• przykład - cieszą się autorytetem wśród mam i są masowo czytane stając się liderami

opinii

Charakterystyka mam blogerek

• „Pisząca bloga matka to najczęściej młoda kobieta w wieku 20 – 35 lat, posiadająca

minimum średnie, a często wyższe wykształcenie, stała użytkowniczka internetu. To

osoba energiczna, otwarta na świat, poszukująca nowych form ekspresji, chętna do

dzielenia się swoimi spostrzeżeniami. To matka chwaląca się swoim dzieckiem,

zafascynowana i pragnąca zapamiętać każdy szczegół z jego życia.

Większość piszących bloga mam to kobiety idące z duchem czasu, poszukujące

kontaktu z innymi osobami o podobnych zainteresowaniach. Większość z nich, poza

blogiem o dziecku, udziela się również na forach tematycznych, często związanych z

tematyką dziecięcą.

• Założenie bloga o dziecku powodowane było w dużej mierze chęcią współuczestnictwa

i współprzynależności do grupy piszących matek. Prowadzenie bloga to dla matek

zarówno forma relaksu, jak i pewna forma uzależnienia. Kobiety odczuwają

konieczność uzupełniania wpisów, a także chęć zaglądania i sprawdzania, czy pojawiły

się nowe komentarze bądź opinie, a także, „co słychać” u innych znajomych matek.

• Źródło: badanie TNS OBOP

Facebook się kończy ?

Facebook – co będzie dalej ?

• część specjalistów uważa, że wchodzi w fazę cienia

• do niedawna był pierwszym medium społecznościowym

• wskazywał rozwiązania i trendy – coś się jednak zmienia

• Zuckenberg nie jest już „challengerem rynku”

• nie nadąża za trendsetterskimi aplikacjami jak: Instagram

• inne serwisy są bardziej intuicyjne w obsłudze

• twitter jest bardziej mobilny

• treści na FB coraz bardziej jak ruch jednostronny – wpisywanie własnych komunikatów

bez czytania innych

• ¼ użytkowników w wieku 18-29 lat jest znużona FB (badanie Gartner)

• 33 % negatywnie ocenia FB politykę prywatności

• „FB zaczął przypominać duży hipermarket w godzinach szczytu, w którym jest co

prawda wszystko i jest dużo ludzi, ale z którego chce się jak najszybciej wyjść. Nie ma

tam ani wrażenia dobrego traktowania ani poczucia, że jest się kimś ważnym dla

właścicieli” (Eryk Mistewicz)

WNIOSKI

• osoby „od komunikacji” w szpitalach –

przestawić się z myślenia słowa na obrazy

• zdjęcie, obraz, wizualizacja jest warte 1000

słów a zwielokratniai się to w social media

dzięki dzieleniu się kontentem,

udostępnianiu go innym

• marketing szpitalny zdecydowanie za

bardzo bazuje na słowach, a dotyczy

obszarów które łatwo i ciekawie można

zwizualizować

• kiedy znów napiszesz informację prasową

lub wydasz broszurę pomyśl wcześniej co

możesz zrobić alternatywnego

I najważniejsze ….

1. Autentyczność

2. Opowiadanie historii – testymoniale pacjenckie

3. Visual Content Marketing

Dziękuję za uwagę

Ewelina Nazarko-Ludwiczak

Healthcare & Life Director

Headlines Porter Novelli

e.nazarko@headlines.pl

Tel. 691 950 427