Unic Fokus Event Wege zur Optimierung mit Google Analytics und Tag-Management-Systemen

Zürich, 21. November 2013 Sascha Dengler, Lukas Oldenburg

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Click to edit Master title style Wir steigern den Erfolg unserer Kunden im E-Business.

Mission der Unic

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• Gründung 1996 in der Schweiz

• Konzeption, Entwicklung und Betrieb von hochwertigen E-Business-Lösungen zur Unterstützung von E-Commerce, digitaler Kommunikation und Collaboration

• Unabhängige, inhabergeführte Gruppe mit 240 Mitarbeitenden

• Umsatz von 37 Mio CHF bzw. 31 Mio Euro (2012)

• 5 +1 Standorte: Bern, Karlsruhe, München, Wien, Wrocław und Zürich

Unic auf einen Blick

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Integrierte Lösungen aus einer Hand

E-Commerce

Online-Shops

Mobile Commerce

Multichannel Retail

Product Information Management (PIM/PCM)

Digitale Kommunikation

Brand Websites

Corporate Portals

Mobile & Online- Marketing

Social Media

E-Mail-Marketing

Webanalyse

Beratung

Kreation

Umsetzung

Betrieb

Collaboration

Intranet

Enterprise 2.0

Extranet

Collaboration Platforms

Enterprise Search

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Lösungen auf Basis erprobter Technologien

Ergänzende Partner (Auswahl)

Premium Partner

E-Commerce Digitale Kommunikation Collaboration

Trends in der digitalen Analyse

Sascha Dengler 21. November 2013

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• Real-Time: Reporting, Automatisierung und Personalisierung auf Basis von Nutzerverhalten und -Historie

• "Omni-Channel"-Datenintegration: Daten aus verschiedensten Quellen zusammenbringen: On- und Off-Site, On- und Offline, Device-übergreifend

• Tag Management: Datensammlung beschleunigen, vereinfachen und vereinheitlichen und IT-Ressourcen sparen

3 Trends der digitalen Analyse

1. Real-Time

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Real-Time: Bisher

• Unsere Daten sind meistens von gestern

• Wir optimieren aufgrund von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Reports

• Problem: Benutzer sind schon verloren, wenn wir unsere Reports betrachten.

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• Jetzt in dem Moment, wo der Nutzer auf der Website ist, verbessern wir seine User Experience

• Auf Basis von demographischen, Kunden- und aktuellen wie historischen Verhaltensdaten

• Durch automatisierte Trigger (ressourcentechnisch sonst kritisch)

Real-Time: in Zukunft

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• Follow-up-Mail unmittelbar nach Abbruch des Kaufprozesses

• Einblenden von Chat-Hilfe-Fenster, wenn User = wiederkehrender Nutzer und schon länger in einer verkaufsträchtigen Rubrik

• Einblenden von Angeboten auf Basis von Verhalten, demographischen-/ oder Kampagnenmerkmalen des Nutzers

• Information und Aktivierung des Telefon-Vertriebs, wenn Business-Kunde sich ein bestimmtes Produkt anschaut

Real-Time: Beispiele

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• Real-Time-Reporting gibt es heute schon (s. Webtrends Streams, Google Analytics Real-Time), aber es fehlen die Ideen, was man damit nun machen soll

• Infrastrukturelle Herausforderung für Umsysteme: Analytics kann Real-Time, können es aber auch die Systeme, die daran angebunden werden sollen?

Real-Time: Herausforderungen

2. «Omni-Channel»-Datenintegration

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„50 % meines Werbebudgets ist hinausgeworfenes Geld. Niemand kann mir allerdings sagen, welche 50 % das sind.“

Henry Ford (1863-1947)

William Hesketh Lever (1851-1925)

John Wanamaker (1838-1922)

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Omni-Channel: Bisher – «Silo-Analyse»

• Kanal-/Datensilos, Analyse nur in den kanal-spezifischen Tools:

• Website-Daten: Web-Analytics-Tool

• Kundendaten: CRM

• E-Mail-Marketing-Daten: E-Mail-Marketing-Tool

• Social-Media-Daten: Social-Media-Monitoring-Tool

• Offline-Shop-Transaktionsdaten: Kassensystem

• Mobile-App-Analytics-Daten: separate Mobile-App-Datensilos im Web-Analytics-Tool

• usw.

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Omni-Channel: Jetzt und in Zukunft

• Cross-Channel-/Device Tracking: Nutzer auf allen Kanälen als denselben erkennen

• Zusammenführen von Silo-Daten über ETL/Data Warehouses/Tag-Management-Systeme

• Darstellung der integrierten Daten in der Regel über Dashboards oder andere Visualisierungen außerhalb der Tools

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Beispiel: Real-Time-Daten- und Device-Integration

Cross-Device-/Cross-Silo-Datenintegration:

• Devices: Twitter-Clients auf PC/Mobile & TV („Second Screen“)

• Silos: Twitter-Daten (Hashtags) und TV-“Daten“ (Rede von Milliband) in Real-Time (simuliert)

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Hohlstrasse 536 8048 Zürich Tel +41 44 560 12 12 Fax +41 44 560 12 13 info@unic.com www.unic.com

Unic AG

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Sascha Dengler Senior Sales Consultant