§  STORM is an advanced PIM and e-commerce platform packaged as a SaaS solution.

§  STORM serves as a middleware between your ERP, other internal systems, external partners and your web frontend (CMS).

§  Suitable for large companies and organizations with complex requirements within B2B and B2C.

§  Based on Microsoft technology.

§  CMS agnostic approach supporting EpiServer CMS, N2, and other CMS through the STORM API web services

§  Integrated with some of the most frequently used ERP systems (e.g. Microsoft Dynamics ERPs (Navision, AX), Visma Business, Specter)

Dagens ämnen

Nulägesanalys e-handel Trender Framgångsfaktorer Tips för ökad lönsamhet

e-commerce B2C

6% av detaljhandeln 10% av sällanköpsvaror

Exklusive B2B, C2C, butiksreservationer, resor, hotell, evenemang och digitalt

e-commerce B2C

Stabil tillväxt under lång tid som drivs av flera faktorer

Vanligt förekommande

e-commerce Q1 - 2014

•  71% av svenskarna

•  + 40 miljarder SEK

•  olika %-andelar

e-commerce B2C

6% av detaljhandeln 10% av sällanköpsvaror

… och vad händer i framtiden?

Försiktigt scenario om 5 år: 56 miljarder 8% om 10 år: 92 miljarder 12%

E-­‐barometern   Försik1ga  scenariot   Starka  scenariot   Extrema  

scenariot  

ÅR   2011   2012   2013   2017   2022   2017   2022   2017   2022  

Tillväxt   11%   14%   17%   10%   10%   16%   16%   23%   23%  

Andel  av  detaljhandeln  

6%   8%   12%   10%   20%   13%   36%  

Dagligvaror   1%   2%   3%   2%   7%   4%   22%  

sällanköpsvaror   10%   13%   20%   17%   31%   21%   47%  

Starkt scenario om 5 år: 71 miljarder 10% om 10 år: 151 miljarder 20%

Extremt scenario om 5 år: 92 miljarder 13% om 10 år: 268 miljarder 36% Källa: HUI april 2013

Cross-border e-handel ökar

Vilka handlar vi av utanför Sverige?

STORBRITANNIEN 50 %

USA 35 %

TYSKLAND 27 %

KINA 20 %

DK 9%

e-commerce B2C

Omni-channel

Omni-channel

Omni-channel

e-handel så mycket större än webordrar!

e-handel så mycket större än webordrar!

e-handel så mycket större än webordrar!

e-handel så mycket större än webordrar!

e-handel så mycket större än webordrar!

Näthandelns drivkrafter

•  Utbud och globalisering

•  Bekvämlighet

•  Pris

•  Information

•  Nya aktörer

•  Showroom/Utlämningslokaler

•  Generationsväxling bland konsumenter

•  Fler kanaler till nätet

•  Produktmärkning och spårning

Näthandelns barriärer •  Fraktkostnad speciellt för tunga varor

•  Leveranstiden

•  Kläm och känn

•  Säkerhet / Trygghet

•  Konsumenternas näthandelsvana

•  Handlarnas näthandelsvana

•  Lönsamheten

•  Beroende av kopplade tjänster

•  Svårt att hitta rätt produkt

•  Legala hinder

•  Marknadsföringskostnad

Vad med lönsamheten?

enferno e-commerce strategy model Products

Prices

Distribution

Search Engines

Sponsored Links

Banners

Shopping Agents

Campaign Management

e-mail Marketing Strategy

Affiliates Analytics

Search

Navigation

Presentation

Basketing

Checkout

On-site Marketing

Guides and assistance

Response time

Order Confirmation

Payment Handling

Logistic updates

Follow-up / QA

Customer Service

Security and reliability

Refunds

Loyalty Schemes

Personalised Offers

Customer Lifecycle Events Packaging

Social Media strategy

Social Media integration

Longtail strategy Chris Anderson

Copyright 2008 Voloper Creations Inc. 9

Solution:

The World Wide Web Consortium has published a set of Web Accessibility Guidelines

at:

http://www.w3.org/WAI/

Following the Priority level 1 and 2 guidelines ensures both accessibility and a

predictable navigation scheme that a search engine can understand. The W3C Guidelines

can be daunting to interpret and implement, therefore one should look for an eCommerce

platform that builds these specifications into its structure. As well, an eCommerce platform

should also include some basic store templates that "out of the box" produce a professional

store front with a clean, clear navigational structure.

Barrier #6: Unable to Sell Products Under the "Long Tail"

Traditional retailers with limited shelf space tend to focus on a narrow range of

products that sell in high volumes. A retailer would much rather devote shelf space to items

purchased ten times a day versus once a year. However as the figure below demonstrates

low sales volume products can equal or exceed sales generated by the high volume

products highlighted in yellow. This often ignored product range is known as the "Long

Tail".

Successful retailers such as Amazon.com and Apple's iTunes tie their catalogs to

their suppliers. If a book is not in Amazon.com's warehouse but exists in a publisher's

Rightpricing

Profitability

High degree of differentiation

Lowest cost operator

Rightpricing “Price agility is the key to success”

Customer Acquisition Cost “Churn rate” Revenue per user “ARPU” Order margin Net Freight Finance Net

Availability (del time) Trademark recognition The ”trust” factor Customer Scores/Ranking Other competitive advantages Financial Resources

Rightpricing

Riktade erbjudanden Stripped pricing Priser med villkor Fokus på kundbetygen Ladda ditt varumärke med mervärden

Jobba med prisfeeden Paketerbjudanden Följ upp höga Bounce Rates Förstå skillnaden mellan olika trafikkällor Olika priser mot olika grupper Automatisk konkurrensbaserad prissättning

Sätt upp ett relevant ROI Scorecard

ROI ScoreCard (example)

Sources   Cost   Method   Click   CR   Conversion   Order   Ordervalue   CAC   ROI1  –    ini@al  order  

ROI  2  –  6  month  

AdWords  -­‐  total   15000   CPC   7543   2,51%   212   21010   70,75  

Facebook   5000   CPC   2540   3,18%   85   8645   58,80  

Affiliate  A   12500   CPO   3210   1,54%   43   4120   95,01  

Affiliate  B   5400   CPO   1403   2,5%   32   2950   168,75  

SA  -­‐  Pricerunner   11500   CPC   4100   5,1%   205   21050   56,01  

SA  -­‐  Prisjakt   13200   CPC   4231   5,12%   214   24310   61,41  

Banner  –  AVonbladet   21500   CPM   1401   4,1%   0,21%   8   945   2680  

Banner  –  IDG  ROS   5000   CPM   280   8,81%   0,41%   3   301   1668  

email   2000   Fixed   545   32,5%   6,19%   38   4150   52,6  

Många bra verktyg

enferno e-commerce strategy model Products

Prices

Distribution

Search Engines

Sponsored Links

Banners

Shopping Agents

Campaign Management

e-mail Marketing Strategy

Affiliates Analytics

Packaging

Social Media strategy

Search Engine Optimisation

•  Sitemaps

•  Innehållsarbete

•  Inget dublettinnehåll

•  Länkstrategier

•  Hantering av 303 och 404

•  Migreringsstrategi vid nya sajter

•  Teknisk anpassning

•  Title & H1

•  URL

•  301 / 404 hantering

•  META

•  Robots.txt

Search Engine Marketing

•  Sponsrade länkar

•  Pay-Per-Click (PPC)

•  Genomklickningsgrad (CTR)

•  Budgivning på sökord

•  Relevans för sidan på sökordet (CR)

•  Annonstexter, flera varianter

•  Negativa sökord

•  Risk att betala dubbelt

Prisjämförelsesajter

•  Hög konverteringsgrad

•  Pay-Per-Click (PPC)

•  Hög ROI

•  Även varumärkesbyggande

•  Bygger trygghet och seriositet

•  Kundundersökningar

Marknadsplatser

Sociala media och bloggar

•  Distributionskanaler för länkar

•  Hög trovärdighet

•  Hanterar registrering/verifiering

•  Utmaningar att skapa affärer kring detta

Sociala media och bloggar

Sociala media och bloggar

Social media integration

Social media integration

Kundservice förväntas ske när som helst

och i alla kanaler

Dåligt exempel

Utdrag från chatten

Dåligt exempel 2

enferno e-commerce strategy model Products

Prices

Distribution

Search Engines

Sponsored Links

Banners

Shopping Agents

Campaign Management

e-mail Marketing Strategy

Affiliates Analytics

Search

Navigation

Presentation

Basketing

Checkout

On-site Marketing

Guides and assistance

Response time

Packaging

Social Media strategy

Social Media integration

Sökningar

•  Snabbhet

•  AJAX stöd

•  Produkt, kategori, innehåll

•  Synonymer, felstavningar

•  Analysera vanliga sökord

•  Analysera 0 träffar

Navigation

•  Hierarkisk

•  Intuitiv

•  Inte alla kategorier

•  Multipla sökvägar

•  Målgruppsanpassad

Filtrering

•  Snabb

•  Avgränsar

•  Taggar

•  Multipla sökvägar

•  Målgruppsanpassad

Produktsidan

•  Gruppera varianter

•  Stora många bilder

•  Bra beskrivningar

•  Tekniska data

•  Tydligt pris / lager

•  Merförsäljning

Egenskaper

Kassan

•  Allt på en sida

•  Kräv ej registrering

•  Balans kring merförsäljning

•  Tydliga summeringar

•  Flera sätt att betala

•  Mät avhopp

Trygghetsattribut

Stor oro för kreditkortsbedrägerier

Avbrutna köp Analysera och optimera

•  Dolda avgifter i kassan (36%)

•  Registrering krävs i kassan (31%)

•  Kunden jämförelseshoppade endast (30%)

•  Frakten var för dyr (27%)

•  Kunden blev avbruten och hann ej genomföra ett köp (27%)

•  Någon av produkterna var slut i lager (16%)

Källa: www.e-consultancy.com

enferno e-commerce strategy model Products

Prices

Distribution

Search Engines

Sponsored Links

Banners

Shopping Agents

Campaign Management

e-mail Marketing Strategy

Affiliates Analytics

Search

Navigation

Presentation

Basketing

Checkout

On-site Marketing

Guides and assistance

Response time

Order Confirmation

Payment Handling

Logistic updates

Follow-up / QA

Customer Service

Security and reliability

Refunds

Packaging

Social Media strategy

Social Media integration

enferno e-commerce strategy model Products

Prices

Distribution

Search Engines

Sponsored Links

Banners

Shopping Agents

Campaign Management

e-mail Marketing Strategy

Affiliates Analytics

Search

Navigation

Presentation

Basketing

Checkout

On-site Marketing

Guides and assistance

Response time

Order Confirmation

Payment Handling

Logistic updates

Follow-up / QA

Customer Service

Security and reliability

Refunds

Loyalty Schemes

Personalised Offers

Customer Lifecycle Events Packaging

Social Media strategy

Social Media integration

Andel av e-handel i USA från mobila enheter

Varför mobilwebb?

Q2 2010

Q3 2010

Q4 2010

Q1 2011

Q2 2011

Q3 2011

Q4 2011

Q1 2012

Q2 2012

Q3 2012

Q4 2012

2  3   3  

6   6  

8  9  

8  9  

10  11  

Series  1  

Källa: Comscore M-commerce Survey

Lite siffror som talar sitt eget språk – Exempel 1

Totalt Desktop Tablet Phone Andel av besök (unika besök)

185 000 64% 12% 24%

Andel av order (Antal)

10 382 79% 10% 11%

Andel av värde (SEK)

3 400 82% 10% 8%

Conversion Rate (%)

5,6 6,9 4,7 2,6

Ordervärde / besök (SEK)

18 24 15 6

Utpräglad e-handel med hög volym och relativt låga ordervärden (snittorder 350 SEK) Siffrorna är hämtade december 2013

Varför mobilanpassning?

Responsiva sidor

Positivt Samma CMS

Byggs för sidbredd

Minskad kostnad för underhåll

Negativt Befintliga sidor måste modifieras

Designskisser måste göras i flera steg

Kräver att innehållsändringar granskas i flera steg

Rekommenderad lösning

Niclas Heurlin

Niclas Heurlin

heurlin

enferno AB Lilla Nygatan 1

111 28 STOCKHOLM niclas.heurlin@enferno.se