trend pioneers - joyce schellevis (volvo cars nederland) - social in de automotive sector
DESCRIPTION
Joyce Schellevis is Social Media & CRM coördinator bij Volvo Cars Nederland en bouwt dagelijks aan de social media strategie van Volvo. Social media wordt steeds volwassener. Volvo onderhoudt grote communities, trekt learnings uit cases en focust steeds meer op ROI. Of het nu gaat om dagelijkse optimalisatie of lange termijnstrategie, social data biedt Volvo steeds meer mogelijkheden. Joyce bespreekt de ontwikkeling van social media binnen de automotive sector en enkele interessante social cases van Volvo.TRANSCRIPT
1
Social Media & CRM Coördinator
2
Date Created: [YYYY-MM-DD] 3
5
“At Volvo everything we do starts with People” • Opgericht in 1926
• Customer Service afdeling
• Perfecte basis voor storytelling!
Speerpunten Social Media • Resultaten meetbaar maken
• Geïntegreerd in Marketing denken
• Kennis delen
6
7
Bestaande klanten behouden • Engagement / Influencers
• Informeren services
• Customer Service
Nieuwe klanten werven • (Earned) Reach, Word of Mouth
• Website conversie
Research & Development
8
10
Aanbevelingen Bevestiging Aankoopintentie
11
Date Created: [YYYY-MM-DD] Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 12
14
• 2.500 unieke deelnamen
• 5.000 keer deelgenomen
• Bezoek aan live feed: 28.520 personen
• Bereik posts door deelname app (uniek): 720.000 personen
• Sentiment: 100% positief!
• 2.500 facebook foto’s, gezien door 14.004 personen
• Bereik overige posts campagne (uniek): 150.000
• Alleen waarde media bereik dekte al de kosten van deze campagne!
Date Created: [YYYY-MM-DD] 16
• Start bij het waarom, kijk naar doelen en processen
• Stel een brede set KPI’s op, focus niet alleen op fans & likes!
• Realiseer dat niet al je interne stakeholders Social KPI’s begrijpen
• Social opzetten is maatwerk, vertrouw niet op algemeenheden
• Personaliseer & zoek de synergie met andere afdelingen
17
18
https://twitter.com/joyce_schel
http://www.linkedin.com/in/joyceschellevis
https://www.facebook.com/VolvoCarsNederland