trend hunting + social media
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paper de posgrado, en español acerca de las realidades entrelazadas de un proceso de Trendhunting con estarteias de social Media.TRANSCRIPT
1
Universidad del Desarrollo Facultad de las Comunicaciones Diplomado Engagement Marketing
Trend Hunting + Social Media.
Descubriendo nuevas tendencias basándose en
la opinión del consumidor dentro de un
universo de Social Media.
Por Claudio Castro Ansieta
Tags: Social Media, Tendencias, Trend Hunting,
cool hunting, Marketing, Redes Sociales.
Índice
Introducción
Pág. 2
Cap 1. Trendhunting
Pág. 3
1.1 La Oportunidad y el Error
Pág. 3
1.2 Procesos y Metodologías
Pág. 4
1.3 Distribuyendo Tendencias
Pág. 5
1.4 Tendencias Infecciosas
Pág. 7
Cap 2. Social Media + Trendhunting
Pág. 8
2.1 Comunicación y Colaboración
Pág. 9
2.2 Contenidos y Entretenimiento
Pág. 10
Cap 3. Toolkit: Conclusiones.
Pág. 11
Notas al Pie…
Pág. 12
2
Introducción
Últimamente en la prensa local se ha divisado
el surgimiento de jóvenes que se hacen llamar
Trend Hunters, pero no todos están concientes
de lo que verdaderamente significa ser parte de
esta rama que esta muy ligada al marketing.
Basta con investigar algunos días para darse
cuenta que la rama no es algo nuevo si no que
viene surgiendo ya por al menos unos veinte
años, desde que MTV iniciara campañas
enfocadas en sus audiencias a inicios de los
años noventa. Cabe también mencionar que un
trendhunter no actúa solo y están agrupados en
comunidades, alguien que se desempeñe como
cazador de tendencias y actúe solo, esta
cometiendo errores que terminaran por
presentar ideas sesgadas y sin cumplir el
objetivo final que es posicionar una tendencia
con argumentos y cifras que un cliente pueda
entender.
Es por eso que aquí se buscara ampliar el
campo de visión de cómo trabajan las
comunidades de Trendhunters basándose en
modelos exitosos y el uso de nuevas
tecnologías (que se desenvuelven en el mundo
de conversar, compartir y evaluar), y como
estas se han ido adaptando sus necesidades.
3
Cap. 1
Trendhunting
Trendhunting es una palabra en inglés
compuesta por dos términos Trend y Hunting,
lo que traduciéndolo al español nos deja:
Trendhunting
Trend + Hunting
Tendencia + Cazando
Los Cazadores de Tendencias han estado entre
nosotros desde los inicios de los años noventa,
pero en aquellos tiempos se les reconocía bajo
el apodo de CoolHunters, una rama del
marketing que evolucionaba favorablemente a
medida que analizaba los gustos y
comportamientos de los jóvenes. Para el
programa Frontline1 de la cadena televisiva
PBS en el episodio titulado The Merchants of
Cool2 definen a los cazadores de tendencias
como creadores y vendedores de cultura
popular que han convertido a los jóvenes en los
consumidores demográficos mas rentables de
Estados Unidos. Pero el programa no se queda
solo en esa descripción, si no que va mas allá y
deciden investigar las tácticas, técnicas y
ramificaciones culturales que utilizan estos
nuevos agentes del marketing. Cuando se
entrevista a Dee Dee Gordon3 y se le consulta
sobre que es el Cool Hunt, lo describe como el
proceso de llevar las tendencias a su fuente
mas directa, conocer exactamente el momento
en que se forman y de donde vienen. Lo
segundo vendría al momento de tener la
información ser capaz de procesarla de tal
forma que si se tiene la certeza del lugar de
origen, de la tendencia, ser capaces de
influenciar a otros y crear un movimiento
alrededor de esta. Entonces lo que para una
gran empresa representa el ultimo gran
objetivo al momento de estrenar uno o más de
sus productos, para el Coolhunting se abre
como una oportunidad.
1.1
La Oportunidad y el Error.
Al detectar una oportunidad en un individuo
capaz de marcar una tendencia existe la
posibilidad de caer en un error al pensar que se
puede manipular la información por el solo
hecho que nuestro individuo sea resistente a
aquellos que quieren cambiar su mentalidad,
ya que por naturaleza son independientes de
mente, y rebeldes en su personalidad. Entonces
esto hace que el individuo ponga una especie
de escudo en contra de todo movimiento
corporativo hacia su mente, y para lograrlo
deben hacerlo con mucha precaución. En la
opinión de Dee Dee Gordon para las grandes
compañías es muy difícil hacerlo de forma
precavida, y más aun sin que nadie note lo que
están tratando de hacer. Entonces lo que
explica Dee Dee Gordon que para lograr el
objetivo es necesario entender desde un
principio que es lo que esta sucediendo y
adaptar tu comportamiento de forma
adecuada, sin tratar de manipular el sistema.
Una de las ironías del Trendhunting es que el
tipo de personas que inician la tendencia y de
aquellas que las siguen es porque tratan de
ocupar una posición única en la cultura, les
4
gusta ser diferentes. Y aquellos que toman la
tendencia y la esparcen quieren son los que
conectan estos comportamientos rebeldes con
todos sus amigos en el mainstream. Entonces
cuando todo es revelado y las masas han
adoptado la tendencia son estas personas que
al ver como pierden su posición social buscan
posicionarse en otra tendencia y así el ciclo
continua.
Ahora dentro de una nueva metodología
existen diferentes versiones pero todas
coinciden en que en algún momento el error
llega de distintas maneras, por ejemplo para
Jeremy Gutsche4 en su libro Exploiting Chaos5
mantiene una teoría basada en la necesidad de
innovación en un proceso de TrendHunting,
donde el error mas común se advierte cuando
se trata de imponer las ideas previas dentro de
la cúpula de decisiones, donde se rescata la
frase “no hay sentido en innovar si ya crees que
sabes la respuesta”, la cual se ve graficada
cuando relata que en una de sus entrevistas
logra contactar a Marco Morrossini, un
diseñador de Ferrari y le pregunta de forma
directa como era que el hacia para identificar
nuevas tendencias, y respondió diciendo que
pasaba la mitad de su tiempo diseñando
carteras, moda de estilo extravagante
(espantapájaros) y templos para perros. A lo
cual se explicaba diciendo que “Necesitas ser
más abierto a la completa posibilidad de lo que
podría llegar a ser”. Entonces Gutsche continua
relatando que en la mente de Morrossini no
había cabida de que pudiera mantener su
trabajo en Ferrari en el limite del diseño
automovilístico si también no se encontraba
haciendo lo mismo al limite de las ultimas
creaciones experimentales del diseño de modas
femenino.
Un proceso de Trendhunting es estructurado y
antes de partir en este proceso hay que volver
a cero todas las expectativas para que las
búsquedas de nicho no sean sobre individuos
específicos, si no que estas sean hacia aquellos
que puedan lograr algún grado de influencia
social en los otros individuos que los rodean.
1.2
Procesos y Metodologías
Para Jeremy Gutsche el proceso de
trendhunting se divide en cuatro pasos:
-‐ Reset
-‐ Cazar
-‐ Clasificar
-‐ Reclasificar
a) Reset, como ya habíamos visto con
anterioridad pasa por borrar todas las
expectativas previas y empezar con un criterio
en blanco. Buscar de forma activa inspiración y
desarrollar herramientas de filtro para que la
búsqueda no sea desordenada.
b) Cazar, para buscar inspiración, hay que
cazar aquellas ideas que parezcan “Cool”, pero
que es exactamente cool?, bueno lo que es
popular no es cool, cool es único y esta
marcando la pauta dentro del grupo, y lo mas
importante cool es contagioso y es por eso que
las compañías y diseñadores de productos
están constantemente tratando de obtenerlas.
5
c) Clasificar, agrupar las ideas encontradas en
nichos por categoría servirá para poder
encontrar aquella idea que represente un
significado para su categoría, enfocando la
búsqueda y haciendo el proceso mas eficiente.
d) Reclasificar, normalmente la mente
humana tiende a identificar patrones y crear
atajos. Básicamente esto conlleva a identificar
tendencias de las cuales ya tenemos
conocimiento y reforzar aquellas con ejemplos.
Entonces es momento de reclasificar las
categorías para poder descubrir patrones
únicos donde se lograra visualizar el objetivo
de mejor manera.
Entonces lo esencial dentro del proceso de
Trendhunting es mantener una metodología
que en su resultado logre adaptar la tendencia
hacia un producto innovador.
A lo cual en un análisis del cuadro anterior
siguiendo los cuatro pasos mencionados el
proceso de Trendhunting queda plasmado de la
siguiente forma.
Con el punto de enfoque localizado, recién un
tercio del trabajo esta hecho, porque
dependerá de las empresas adaptarse al
resultado y ofrecer rápidamente un producto,
que en consecuencia dependerá de cómo el
mensaje sea distribuido.
1.3
Distribuyendo Tendencias
Al principio mencione a Dee Dee Gordon y su
visión de cómo interpretar el proceso
Trendhunting, ahora voy a citar a su socia en
Look Look Inc6. Sharon Lee7, quien para
explicar como se distribuye la tendencia,
primero hace hincapié en las preguntas que se
crean las compañías cuando solicitan un
estudio. Básicamente fueron estas preguntas
6
las que gatillaron que junto a Dee Dee Gordon
formaran su empresa y fue porque siempre se
repetían las mismas por ejemplo “¿Cual es la
marca mas popular entre los chicos de hoy en
día?” donde la fuente mas directa que tenían
eran el núcleo mas cercano de los ejecutivos,
hijos, amigos de los hijos etc. Entonces
ocupaban ese Focus Group unipersonal para
obtener respuestas cuando se ejecutaba el plan
estratégico que implementaban los productos
en el mercado. En otras palabras el gran error
estaba en que estaban conversando de forma
repetitiva y mirando hacia abajo a los chicos y
lo primero que hay que hacer es educarse y
enterarse desde un principio en que es lo que
les gusta. Y aquí es donde empieza aplicarse el
modelo de Trendhunting aplicando los cuatro
pasos y estableciendo un modelo de búsqueda
y reclasificación para encontrar el Focus Group
como lo explicaba Jeremy Gutsche.
Ahora con el Focus Group determinado y la
tendencia aun fresca viene la pregunta en un
principio parece fácil de responder.
¿Cómo se distribuye una tendencia?
Para Sharon Lee, el modelo de distribución esta
basado en un triangulo, que en su cúspide se
ubica el innovador, por debajo el grupo de los
que establecen la tendencia, y su trabajo
básicamente es tomar las ideas del innovador y
las toman como propias, y por debajo de estos
su ubican los que se acomodan
tempranamente, y toman lo que hacen los
establecedores de tendencia para adaptar su
comportamiento al consumo masivo. Entonces
para hacer todo esto mas grafico, planteamos el
modelo de distribución según Sharon Lee de la
siguiente forma:
Entonces para Sharon Lee, es en la fase de
consumo masivo (accesible al 80% de la
población) donde se toma el producto, lo usan,
lo modifican, lo hacen mas aceptable, y es aquí
en la ultima etapa de aceptación donde el
consumidor lo usa hasta que finalmente el
producto pierde su ciclo de innovación y
muere.
De todas formas el mensaje debe tener una
técnica para ser distribuido y no se puede
esperar que este sea infecciosamente viral por
si solo. A lo cual Jeremy Gutsche en su libro
Exploiting Chaos vuelve a marcar el camino con
una técnica que el denomina como “Mensaje
Infeccioso”8, un compilado de cuatro
situaciones que ayudan a dar al mensaje un
contexto para que este tenga un camino sin
altibajos en lo que se considera una carrera en
7
una linea de tiempo donde una mala aplicación
puede determinar que el producto no marque
una tendencia favorable, si no que todo lo
contrario.
1.4
Tendencias Infecciosas
En el plan de Jeremy Gutsche para cultivar una
infección en el mercado, las ideas deben ser
resonantes , y para lograrlo se divide el proceso
en cuatro categorías:
-‐ El producto
-‐ El Medio
-‐ El Contexto
-‐ La Infección
1) El Producto, crear algo que sea interesante
para sus consumidores y el producto tendrá el
potencial de convertirse en algo viral. Cuando
la creación es algo que conecta, el mensaje se
transmite mas rápido.
2) El Medio, el medio en que se muestra el
producto puede arruinar el mensaje que se
quiere emitir, por eso es que es necesario
“empacar” el producto como si fuera el mejor
del mundo. Los estándares y excesivos detalles
pueden dañar la habilidad de ver el verdadero
sentido del mensaje expuesto.
3) El Contexto, básicamente se explica dejando
la lógica de lado y desarrollar una historia
alrededor del producto, y se remarca un
ejemplo dado por Matt Ridley en The Red
Queen9 que dice “La mente humana puede que
no este acostumbrada a ninguna lógica…pero
esta muy bien acostumbrada a juzgar las
imparcialidades de los negocios que conllevan
un bien social y así mismo la sinceridad de las
ofertas en el mismo escenario”. Entonces lo que
se quiere decir aquí es que las personas tienen
una habilidad innata para entender historias
que se desarrollan dentro de un contexto
social. A lo cual es importante declarar que la
imaginación y los medios pueden llamar la
atención, pero en el fondo la gente tiende a
recordar las historias, ya sea por su mitología o
porque se han posicionado sobre el contexto
que rodea a nuestro consumidor descubierto
en el Focus Group.
4) La Infección, convertir el mensaje en algo
viral requiere de ciertas actitudes, por ejemplo
definir “todo en siete palabras” (asumimos que
el texto leído estaba en Inglés, por lo tanto
pueden ser mas o menos dependiendo del
contexto de los ejemplos y su traducción). El
concepto nace por el hecho de que a las
personas se les hace mucho mas fácil recordar
mensajes de siete palabras o menos, un
ejemplo de esto se dio en la línea aérea de
Southwest y su afán de ser la línea aérea de
menor costo, “low -‐ fare Airline”, donde se puso
a prueba a grandes compañías y acá publicaré
un par solo para hacer notar la diferencia, un
banco, “try everyone else and then you’ll be
back to us” (esp. prueba cualquiera y de igual
forma volverás a nosotros), una compañía de
arriendo de vehículos ”we won’t force you to
take a certain car” (esp. No te forzaremos a que
lleves un cierto tipo de auto). Entonces si
volvemos al ejemplo de Southwest con su
mensaje bien claro de “low-‐fare airline” ambos
8
ejemplos quedan bastante lejos de enfocarse en
un mensaje que las personas recordaran. Por
eso es esencial mantenerse en “las siete
palabras”.
Para Jeremy Gutsche, Sharon Lee y Dee Dee
Gordon la mejor manera de mantener sus
negocios como trendhunters se establecen bajo
los movimientos que realizan en Internet,
¿Porque lo hacen?, simplemente porque hoy en
día el quehacer de muchas personas esta
basado en una o mas actividades que se
relacionan con la interacción de redes, tales
como comunicarse, esparcir ideas, aprender
acerca de cualquier cosa y todo ocurre en
tiempo real donde tanto Trendhunter.com y
Look Look inc. están teniendo acceso a
millones de personas en un contexto
globalizado, donde mas personas interactúan
desde distintas realidades, locaciones y así la
información va siendo almacenada, comentada,
evaluada y tantas otras actividades que en el
rubro que ellos se manejan hace que todo el
proceso de búsqueda de ese Focus Group se
mas amplio, mas globalizado y esta
constantemente actualizado.
Con los medios de hoy quizás las redes sociales
aun tienen algo mas que decir al respecto y
como mejorar la interactividad de las personas
en relación a los objetos, y ante esto que
estrategias se pueden cultivar para
incrementar la satisfacción cuando en la fase de
recolección y evaluación de tendencias la
opinión del “Word to mouth” (jap. kuchi comi),
vale tanto o mas que cuando hay que
implementar el producto.
Cap. 2
Social Media + Trend Hunting
En los procesos de Trendhunting definidos con
anterioridad, y muchas veces sin mencionarlo
se han cruzado con las tres principales reglas
expuestas en The Social Media Bible 10que para
Lon Safko y David K. Brake son esenciales para
mantenerse en un ambiente de negocios de
social media, donde estas se definen como:
a) Social Media se trata por sobre todo de
mantener conversaciones.
b) No se pueden controlar las
conversaciones, pero si es posible
influenciarlas.
c) La influencia es la materia prima de
todas las relaciones viables.
En el proceso de Trendhunting logramos
visualizar etapas y entre ellas estaban las de
Recolectar y Filtrar.
Entonces, cuando se analiza el sitio de Jeremy
Gutsche, Trendhunter.com11, se logra apreciar
9
que en esta comunidad son las mismas
personas las que están administrando la
información en la etapa que mas lo necesita
que es recolectar los elementos gráficos y la
fuente, para luego poder traspasarlos a otros
miembros de la comunidad creando un efecto
de kuchi comi12 que finalmente filtra la
información destacando la que parece llamar
más la atención de los usuarios.
Entonces lo que se puede rescatar de estas
acciones es la comunicación y la colaboración
entre los usuarios para un fin común que en el
caso de análisis esta expuesto en la búsqueda
del Focus Group.
2.1
Comunicación y Colaboración.
Dentro de lo que considera The Social Media
Bible13 , comunicación y colaboración están
considerados como dos de los cuatro pilares
esenciales en las estrategias de Social Media.
Sin importar en que red social se apliquen estas
reglas, ya sea en 140 caracteres, un update de
Facebook o un RSS, el fin común de todos es
comunicar y esperar una colaboración por
parte de los usuarios. Ante esto uno de los
casos que mas llama la atención en un proceso
de Trenhunting fue el de Business Bib14,
situando el momento en el año dos mil seis,
cuando en trendhunter.com se publicó un
producto que consistía en un traje cortado a la
mitad solo para aquellos usuarios que suelen
trabajar desde el hogar y andan casi todo el día
vestidos de forma informal, entonces el
producto estaba orientado para momentos en
que tenían que hacer alguna videoconferencia y
solo pudiera verse la parte superior de su
cuerpo en una cámara web. En pocos días
Business Bib estuvo linkeado a ciento ochenta
sitios diferentes, y otros miles linkeados a estos
primeros influenciadotes y para los cálculos de
trendhunter.com el articulo estuvo expuesto
ante millones de usuarios libres. Hoy en día el
articulo ya no figura en el top cien del ranking,
pero declaran tener un aprecio por este
producto al ser su primera experiencia global
al sentirse en el epicentro de un efecto viral en
las comunidades de Internet. Ahora, se podría
decir que este mismo efecto se produce en
otras redes sociales, explicado de una forma
más bien aritmética en Socialnomics15 de Erik
Qualman16, de cómo un mensaje puede
influenciar a otros usuarios en la red de
Twitter17. El caso parte del supuesto que
alguien tuvo una mala experiencia con un
producto, y normalmente este se lo cuenta a
unas seis a diez personas, pero en este caso el
usuario lo publica en su Twitter, con un
promedio de cien seguidores, diez reciben el
mensaje de forma directa, de estos diez, que
también tienen alrededor de cien seguidores el
cinco por ciento se ve influenciado, llegando a
un total de cincuenta personas que son
influenciadas de forma indirecta.
Los números en estas relaciones sirven como
estadística y a la vez existen otros medios para
evaluar la cantidad de usuarios que están
recibiendo los mensajes asociados al primer
mensaje, ya sea por Google Analytics, el
contador de visitas en Youtube, por un
hashtag(#) en Twitter, etc. Pero dentro de todo
esto, para Jeremy Gutsche, lo más importante
10
en este escenario es tener una plataforma que
te permita este tipo de expansión viral.
2.2
Contenidos y Entretenimiento
El desarrollo de contenidos y el
entretenimiento van ligados siempre y cuando
exista la comunicación y la colaboración entre
los usuarios y aquel que emite el primer
mensaje. No son efectos lineales y estan
reconocidos dentro de los cuatro pilares que
define The Social Media Bible.
Para efectos del Trendhunting generar
contenidos es lo mas importante, y se puede
dar que hayan contenidos que no le interesen a
nadie, pero para eso esta la posibilidad de
reclasificar o refinar las categorías y evaluar
dirigiendo hacia el Focus Group:
ejemplos hay muchos sobre contenido y
entretenimiento, también hay que recordar que
lo que puede parecer interesante y entretenido
para alguno, puede ser aburrido u ofensivo
para otros. Cabe recordar que en una
plataforma viral los que van decidiendo la
importancia y relevancia de los contenidos son
los mismos usuarios así como en su tiempo la
Business Bib cobro cierta relevancia y pareció
tener aceptación en muchos en miles de sitios
alrededor del mundo hoy en día no deja de ser
mas que una anécdota, no marcó una tendencia
pero si fue un contenido relevante en su
momento.
Por lo tanto, y basándome en lo expuesto en
The social Media bible uno de los puntos mas
importantes es determinar como el contenido
te define 18, y este se expone de la siguiente
forma, bajo la pregunta -‐ ¿cómo lo haces para
determinar tus contenidos?
-‐ Productos y servicios que se
promueven en Internet
-‐ Ser un experto en lo que haces, para
complementar los productos y
servicios
-‐ Las cosas que haces para que los
visitantes se interesen por participar
-‐ Conversar acerca de los contenidos
que tu has subido, influenciarlos y
archivarlos.
-‐
El siguiente paso seria distinguir entre el
contenido actual y el contenido potencial y así
llegar al Focus Group donde se deben enfocar
los esfuerzos, que generaran una nueva
tendencia en el mercado.
11
Cap. 3
Toolkit: Conclusiones
Al haber analizado como los procesos de
trendhuntieng pueden verse complementados
con las estrategias comunicacionales de Social
Media, lo que queda claro es que, vienen
haciéndolo desde mucho antes que el termino
fuese adoptado por la comunidad de Internet
2.0, pero sirve de guía para dar a conocer la
disciplina y sus alcances a nivel comunicacional
cuando se logra el objetivo de posicionar una
tendencia en el mercado.
Ahora de lo que no cabe dudas es que para
desarrollar un plan que se adapte a las
necesidades de un trend hunter apoyado en
uno o más medios de redes sociales es que
debe existir:
-‐ Contenidos relevantes
-‐ Conversar con los usuarios acerca de
los contenidos relevantes y
potenciarlos.
-‐ Permitir que otros usuarios se
interesen por el contenido
-‐ Al momento de tener las categorías,
refinarlas para que en el proceso no
caer en patrones que vayan a
obstaculizar el objetivo de posicionar
una tendencia innovadora en el
mercado.
Ya se menciono antes que las redes
sociales son un apoyo para difundir el
mensaje, ya sea Twitter, Facebook,
Youtube, Digg, RSS, etc. Lo importante es
no perder el hilo de la conversación y ser
capaz de influenciarlas en la dirección
correcta, sin perder el rumbo. Y por sobre
todo tener una plataforma que permita a
los usuarios difundir el mensaje de forma
viral, y que estos se sientan parte de la
comunidad. Porque finalmente los usuarios
que participan y contribuyen con los
contenidos, verán complementada su
participación al estar viendo contenidos
que otros usuarios suben y a la vez podrán
gustarles o desagradarles contribuyendo y
siendo elementos esenciales en el objetivo
final de posicionar una nueva tendencia ,
para luego distribuirla hacia el ochenta por
ciento de los grupos que se adaptan a los
mercados masivos .
Y como todo trendhunter debe mantenerse
activo, es importante que los métodos de
búsqueda sean adaptativos así como hoy es
social media mañana serán otros los
medios, pero lo que se aprende es que día a
día la participación es valorada por sobre
los contenidos., y el usuario tendrá cada
vez mas la intención de hacer llegar sus
opiniones a quienes les entregan los
productos que manejan.
12
Notas al Pie…
1Frontline website:
http://www.pbs.org/wgbh/pages/frontline/ 2The Merchants of Cool:
http://www.pbs.org/wgbh/pages/frontline/sh
ows/cool/ 3 Dee Dee Gordon, Experta en consumo de
Tendencias, Fundadora y socia de Look –Look,
Inc. Publicadora en Look Look Magazine.
http://www.linkedin.com/pub/deedee-‐
gordon/3/916/379 4 Jeremy Gutsche, MBA, CFA, experto en
innovación, anfitrión de Trend Hunter TV, Chief
Trend Hunter de TrendHunter.com 5 Jeremy Gutsche, Exploiting Chaos (New York:
Penguin Group Inc. Septiembre 2009) Pág. 160. 6 http://www.look-‐
look.com/look/abus.overview.html 7 Sharon Lee, Co – fundadora y publicadora de
Look Look Inc. en extracto de entrevista
http://www.pbs.org/wgbh/pages/frontline/sh
ows/cool/interviews/gladwell.html 8 Jeremy Gutsche, Exploiting Chaos: Part 4
Infectious Messaging (New York: Penguin
Group Inc. Septiembre 2009) Pág. 229. 9 Matt Ridley, The Red Queen: Sex and the
evolution of human nature (London: Penguin
Group Inc. 1993). 10 Lon Safko, David K. Brake, The Social Media
Bible: tactics, tools & strategies for business
success (New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
2009) Pág. 5. 11 Jeremy Gutsche’s
http://www.trendhunter.com
12 Del japonés Kuchi Comi, Kuchi: boca comi:
comunicar. En ref. a las conversaciones de boca
a boca. 13 Lon Safko, David K. Brake, The Social Media
Bible: tactics, tools & strategies for business
success (New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
2009) Pág. 675. 14 Jeremy Gutsche, Exploiting Chaos: The
Business Bib (New York: Penguin Group Inc.
Septiembre 2009) Pág. 230. 15 Erik Qualman, Socialnomics: how social
media transforms the way we live and do
business (New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
2009) 16 Erik Qualman, Vice Presidente a nivel global
de Online Marketing for EF Education,
Columnista de SES Magazine, más en
http://socialnomics.net 17 Erik Qualman, Socialnomics: how social
media transforms the way we live and do
business (New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
2009) Pag. 41. 18 Lon Safko, David K. Brake, The Social Media
Bible: tactics, tools & strategies for business
success (New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
2009) Pág. 683.