treinamento etiqueta na empresa
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Treinamento sobre Etiqueta na Empresa. Como você deve se comportar no trabalho, administração do tempo, linguagem corporal, atendimento de qualidade, recepção de clientes, atendimento telefônico, dicas de vestuário, dentre outras.TRANSCRIPT
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Exigências do Mercado
• Competências
• Qualificações
• Temperamento
• Atitudes
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Postura Profissional
• Competência
• Roupa
• Comportamento
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Postura Profissional
• Adequado
• Marketing Pessoal
• Nossa Imagem
=
Imagem da Empresa
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Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)
• Respeitando a hierarquia
• Descontração X Formalidade
• Amizade X Conduta profissional
• Lealdade (sigilo da informação)
• Ética profissional
• Tom de Voz
• Fofocas e boatos
• Relacionamento amoroso (“Ficar”)
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Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)
• Comportamento dentro e fora da empresa
Imagem Pessoal
=
Imagem Profissional
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Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)
• Respeitar as diferenças do cliente externo e interno.
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Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)
• Como sair de “cantadas”
1. Fingir que não entendeu
2. Sorria! Leve na brincadeira
3. Mostre felicidade na sua vida (marido, namorado etc)
4. Não! “Você está confundindo as coisas”
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Gafes Empresariais
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Administração do Tempo
• Organização
• Planejamento
• Prioridades
• Objetividade
• Pontualidade
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Como devo andar ???
• Sem rebolar
• Sem barulho
• Desanimado
• Vítima
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Como devo sentar ???
Evitar
• Pernas abertas
• Em cima do pé
• Perna no joelho
• Largadão
• Pé em cima da mesa
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Como devo falar ???
Evitar
• Gírias
• Palavrões
• Volume (tom de voz)
• Risadas (altas)
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Linguagem Corporal no Trabalho
• Na formação em técnicas de comunicação é vital incluir a linguagem corporal - um elemento muitas vezes negligenciado.
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Bom atendimento
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Recepção ou balcão de venda
Expressamente Proibido
• Debruçar na mesa
• Fumar
• Comer
• Papelada
• Lixar unhas
• Chicletes
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Recepção ou balcão de venda
Expressamente Proibido
• Gírias
• Mau humor
• Cliente sempre tem razão???
Nem sempre, procure tratá-lo
da melhor forma possível.
Ex: Cigarro.
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Telefone
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Atendimento Telefônico
Expressamente proibido
• Desânimo
• Euforia
• Irritação
• Espera por tempo prolongado
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Atendimento Telefônico
Celular
• É pessoal, não atender nem o do amigo
A não ser que ele permita
• Ligações pessoais
Use o bom senso
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Vestuário – Moda X Estilo
Escolha sem erro!
• Tendência
• Estilo
• Perfil do cargo
• Postura local
• Não destoar do grupo
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Vestuário – Moda X Estilo
Moda Social
(dia-a-dia)
X
Moda Empresarial
(roupa do trabalho)
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Guarda-roupa Feminino
Sapatos
• Dia - Salto baixo e médio
• Noite – Salto alto
Sandálias
• Pés bem-cuidados
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Blusas (discreta)
Evitar
• Blusas coladas ao corpo
• Decotes grandes
• Tecidos transparentes
• Aparecer a alça do sutiã
• Botão aberto
• Roupa de couro
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Calças (discreta)
Evitar
• Calças coladas ao corpo
• Barriga à vista
• Barra acima do calcanhar
• Zíper aberto
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Acessórios (feminino)
Evitar
• Piercing e tatuagem
• Jóias e bijuterias - tamanho e quantidade
Ideal
• Brincos discretos e pequenos
• Cintos não muito largos
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Guarda-roupa Masculino
Sapatos
• Social – solado fino
• Com terno – prefira c/ cadarço
• Não se usa meias claras ou brancas com sapatos escuros
• As meias nunca devem ser de cano curto, pois deixam parte das pernas à vista.
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Blusas (discreta)
• Camisa branca de preferência
• Manga curta c/ gravata nem pensar
• Visual escuro (moda social) – menor credibilidade
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Calças (discreta)
3 maneiras de combinar
• Calça esporte – com camisa de gola polo ou “V”
• Calça social – com camisa social e blazer (curinga)
• Terno e grava
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Gravatas (discreta)
• Na altura do cinto
• Nó cuidadoso
• Harmonia com a roupa
• Prendedor de gravata – Não está na moda
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Cinto
• Combinar com a cor do sapato
Meias
• Cobrir o tornozelo
• Combinar com a calça e sapato
• Meias brancas só para tênis
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Terno (paletó)
Botões
• Ao sentar, abra o paletó
• Use colarinho sem botão
• 3 – o último sempre aberto
• 2 - o último sempre aberto
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Dicas para homens e mulheres
• Barba bem feita
• Cabelos limpos
• Unhas limpas e cortadas
• Desodorante e perfume (discreto)
• Tinturas (manutenção)
• Olhe os botões para ver se não falta algum
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Dicas para homens e mulheres
• Limpe sempre as lentes de seus óculos
• Seus sapatos têm de estar sempre bem engraxados
• Passe a ferro seu terno, calça ou casaco
• Cheque se seu zíper está fechado
• Mulheres, evitem acessórios extravagentes (brincos, colares, anéis, etc)
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Eventos Empresariais
Festa de Final de Ano
• Festa de Amigos (casa)
X
• Festa da Empresa
Encare como continuação
do seu dia profissional
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Eventos Empresariais
Cuidados
• Roupas mais ousadas
• Cabelo e maquiagem
• Bebidas alcoólicas
• Festa não vale tudo
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Como perder o emprego – 8 passos
1. Aparência inadequada
2. Falta de produtividade
3. Mau humor
4. Falta de educação
5. Falta de ética
6. Descontração em excesso
7. Falta de pontualidade
8. Libere geral e beba todas
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À Mesa
Guardanapo (pano ou papel)
• Limpe a boca com o guardanapo antes de beber no copo
• Colocar no colo dobrado
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Talheres (montar a mesa)
Garfo
• À esquerda do prato
Faca e colher
• À direita do prato
• Sempre apóie a faca em cima do prato
• Obs: Para jantar, a pessoa poder trocar a posição dos talheres normalmente. Acabou de comer, sinalize ao garçom (talheres paralelos no prato)
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Pratos
Cheio
• Evite misturar vários alimentos
• Procure combinar a alimentação
Trocar de prato
• Repetir – sem problemas, mas esqueça o prato sujo.
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Dicas
• Frango com a mão (Nunca!)
• Alface (pode ser cortado)
• Caroço de azeitona ou osso
Pode ser colocado no canto do prato
• Pão (representa o Corpo de Cristo)
Deve ser cortado com a mão
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Dicas
• Na mesa do restaurante é expressamente proibido:
1. Palitar os dentes
2. Passar batom
3. Assoar o nariz
Obs: Vá ao banheiro!
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Comunicação via e-mail
![Page 45: Treinamento Etiqueta na Empresa](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052411/5570a5b9d8b42a5d288b4ca6/html5/thumbnails/45.jpg)
Comunicação via e-mail
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Comunicação via e-mail
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Comunicação via e-mail
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Comunicação via e-mail
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Comunicação via e-mail
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Fontes
• Manual da Etiqueta (Glória Kallil – Rede Globo)
• Evento Supere 2005
• Treinamento Inovação para o sucesso (2005 - Sinescontábil/MG)
• Eventos Empresariais (2004 - Faculdade Estácio de Sá)