trato digno al ciudadano

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CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO

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Page 1: Trato digno al ciudadano

CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO

Page 2: Trato digno al ciudadano

Respetados Ciudadanos(a) s:

LA UNIDAD DE SERVICIOS PENITENCIARIOS Y CARCELARIOS –USPEC-, es una entidad que contribuye al mejoramiento del Sistema Penitenciario y Carcelario, a través de la eficiente prestación de servicios, suministro de bienes e infraestructura requeridos para su adecuado funcionamiento.

Para nuestra entidad los valores institucionales están basados en los principios éticos; libertad, solida-ridad, respeto, transparencia, compromiso, igualdad, prudencia, humildad, lealtad y tolerancia, todos ellos inspirados en el servicio a la comunidad, en una gestión innovadora que recupere la credibilidad y confianza en el sistema penitenciario y Carcelario, es por ello que conformamos un equipo de trabajo competente, confiable, humano y dispuesto a cumplir con sus actividades y compromisos institucionales, orientado a fortalecer la relación entre la ciudadanía y la administración.

En este sentido y con el fin de garantizar los derechos consagrados en la Constitución Política y en cumplimiento a las disposiciones contempladas en el numeral 5º. del artículo 7º del Código de Procedi-miento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), la Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios USPEC, expide y hace visible la presente carta de compromiso enmarcada en la calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios que nuestra entidad brinda a la ciu-dadanía, teniendo en cuenta que el principio rector del servicio es el reconocimiento explícito, que el ciudadano es el eje de la gestión y la razón de ser de la administración.

Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las anteriores ac-tuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún por fuera de las horas de atención al público.

Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias a su costa, de los respectivos documentos.

Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos previstos por la Constitución y las leyes.

Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

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Page 3: Trato digno al ciudadano

Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.

Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situaciones de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Consti-tución Política.

Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que realicen funciones administrativas.

Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el proceso correspondiente.

Cualquier otro que le reconozca la Constitución y las leyes.

Igualmente y de conformidad con lo establecido en el artículo 6º de la Ley 1437 de 2011, es importante divulgar los deberes de los ciudadanos:

Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente im-procedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones per-manentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuestas de los mismos.

Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de la Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios-USPEC.

Acatar la Constitución y las Leyes.

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Page 4: Trato digno al ciudadano

CANALES DE ATENCION E INFORMACIÓNLa Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios –USPEC-, ha dispuesto de los siguientes medios, espacios o escenarios denominados canales de atención e información, por medio de los cuales los ciudadanos pueden hacer efectivos sus derechos:

CANAL MECANISMO UBICACIÓN HORARIO CARACTERISTICAS

Presencial

Ventanilla única –del Grupo de Gestión Documental

Calle 97A N° 9A-34

Primer piso

Días hábiles de 8:00 AM a 4:00 PM en jornada continua

Recibe, radica y direcciona la comunicación que in-gresa a la Entidad

Atención per-sonalizada

Calle 97A N° 9A-34

Primer piso

Dependencia de Atención al Ciudadano

Días hábiles de 8:00 AM a 5:00 PM en jornada continua

Atiende los ciudadanos que ingresan a la Entidad a solicitar información sobre los servicios que brinda la Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios USPEC

Telefónico Conmutador

486 41 30 extensiones 100, 103, 110, 121

Área de Atención al Ciu-dadano

Días hábiles de 8:00 AM a 5:00 PM en jornada continua

Brinda información y orientación sobre los servicios que presta la Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios USPEC

Electrónico

Página web www.uspec.gov.co

Días hábiles de 8:00 AM a 5:00 PM en jornada continua

En el sitio web www.uspec.gov.co, sección Atención al Ciudadano opción “PQRD”, los ciudadanos pue-den ingresar y registrar sus peticiones, quejas, recla-mos, denuncias y sugerencias. Igualmente revisar el estado del trámite en que se encuentran.

Nota: El portal se encuentra activo las 24 horas, no obstante los requerimientos registrados por dicho me-dio, se gestionarán dentro del horario establecido.

Correo

electrónico

[email protected] Días hábiles de 8:00 AM a 5:00 PM en jornada continua

A esta cuenta de correo electrónico los ciudadanos pueden enviar sus peticiones, quejas, reclamos, de-nuncias, sugerencias, en general cualquier requeri-miento relacionado con el objeto misional de la En-tidad.

Nota: El correo electrónico se encuentra activo las 24 horas, no obstante los requerimientos registrados por dicho medio, se gestionaran dentro del horario esta-blecido.

Chat www.uspec.gov.co

Días hábiles de 8:00 AM a 5:00 PM en jornada continua

En el sitio web www.uspec.gov.co sección Atención al Ciudadano, opción Chat los ciudadanos recibirán atención en tiempo real a sus peticiones, quejas, re-clamos, denuncias y sugerencias relacionadas con el objeto misional de la Unidad de Servicios Penitencia-rios y Carcelarios USPEC.

Redes

Sociales

Twitter Twitter@uspec_colombia

PermanenteInformación de interés para la ciudadanía

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YouTube

MARÍA DEL PILAR BAHAMÓN FALLA

DIRECTORA GENERAL USPEC