Estrategias de Negocio y Sistemas de Información

OBJETIVOS DEL TEMA II

• Analizar las funciones de los diferentes tipos de SI• Describir las relaciones entre los distintos tipos de SI• Identificar sistemas de información estratégicos• Describir cómo pueden los SI apoyar a las estrategias de

negocio• Explicar los problemas de desarrollo y actualización de

los sistemas de información estratégicos*

PAPEL ESTRATÉGICO DE LOSSISTEMA DE INFORMACIÓN

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS PUEDEN MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES, PRODUCTOS, SERVICIOS, ENTORNO...

...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS

TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

• REDUCCIÓN DE COSTES• DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO• IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE

MERCADO• GESTIÓN DE LA CADENA DE

APROVISIONAMIENTO• RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE• MEJORAR COMPETENCIAS BÁSICAS

*

Impacto Estratégico de las Tecnologías de Información

¿Qué efectos puede producir la aplicación estratégica de TI/SI en una

empresa?

TI/SI

Impacto Interno

Impacto Externo

A nivel de Empresa

A nivel de Industria o Sector

Ven

taja

Com

petitiv

a

Impacto Externo

A nivel de unidad de negocio

Niveles de estrategia y TI

Industria

Empresa

Unidad de negocio

Estrategias

Cooperación frente a competencia

Otorgamiento de licencias

Establecimiento de estándares

Sinergias

Aptitudes o competencias centrales

Bajo costo

Diferenciación

Alcance

Modelos

Modelo de fuerzas competitivas

Economía de redes

Sociedades de información

Aptitud central o competencia central

Análisis de la cadena de valor

Técnicas de TI

Transacciones electrónicas

Redes de comunicación

Sistemas Interorganizativos

Asociaciones de información

Sistemas de conocimientos

Sistemas Integrados

Extracción de datos

Productos/Servicios basados en TI

Sistemas Interorganizativos

Gestión de la cadena de suministro

Respuesta eficiente a clientes

Impacto Estratégico de las TI

Enfoque Externo o Competitivo

Efecto de las TI a nivel general o sectorial

Modelo analítico común: El Modelo de Las Fuerzas Competitivas de Porter

Enfoque Interno u Organizativo

Efecto de las TI a nivel empresa

Modelo analítico común: La Cadena de Valor de Porter

Metodologías más usadas para el análisis

MODELO DE LA CADENA DE VALOR

• Resalta actividades principales y de apoyo que añaden valor a los productos y servicios

• Actividades primarias: aquellas relacionadas directamente con producción, distribución y venta

• Actividades de apoyo: infraestructura, recursos humanos, desarrollo tecnológico y aprovisionamiento

Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Interno u Organizativo

Infraestructura administrativa: Modelos de planificación

Recursos humanos: Programaciones de las contrataciones

Desarrollo de tecnologías: Investigación de mercados

Abastecimiento: Compras en línea Ma

rge

n

Logística de entrada

Automatización de almacén

Operaciones

Producción flexible

Logística de salida

Tratamiento electrónico de pedidos

Marketing y Ventas

Ventas a distancia

Terminales móviles para vendedores

Servicio postventa

Servicio a distancia

Programación de mantenimiento

Aplicación Estratégica de las TI

Enfoque Externo o Competitivo

Poder negociador de los clientes

Poder negociador de los proveedores

Rivalidad entre competidores

Amenaza de nuevos

competidores

Amenaza de entrada de productos sustitutivos

Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Poder negociador de los clientes

Impedir que el cliente deje de serlo

Trabajar para el cliente

Hacer que el cliente trabaje para la empresa

Aumentar el servicio o incluirlo en los productos

Aplicar TI

Impacto en la relación con los clientes

Impedir que el cliente deje de serlo

Trabajar para el cliente

Hacer que el cliente trabaje para la empresa

Aumentar el servicio o incluirlo en los productos

Generando mercados cautivos (caso de American Hospital Supply con el sistema ASAP )

Ofreciéndoles algo que les resulte atractivo o necesario (caso de la Caixa de catalunya) con el servicio inmobiliario a sus clientes)

Cargando a los clientes los costes de entrada de datos (caso de los cajeros automáticos de los bancos)

Convirtiendo al cliente en proveedor de información (caso de los TPV de los hipermercados)

A través del servicio postventa o añadiendo información al producto (caso de Teléfonos 900 para el servicio postventa)

Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Poder negociador de los proveedores

Transferir al proveedor parte de los costes

Imponer al proveedor mecanismos de relación

Aplicar TI

Impacto en la relación con los proveedores

Transferir al proveedor parte de los costes

Imponer al proveedor mecanismos de relación

Caso típico: Sistemas Just in Time

Otra vía: Pasando los costes de entrada de datos al proveedor

Exigiendo al proveedor medios electrónicos para gestionar los pedidos y suministros (mediante un sistema EDI, sistemas de pago electrónico, etc.)

Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Amenaza de nuevos entrantes

Levantar barreras de coste

Levantar barreras tecnológicas

Controlar la distribución

Aplicar TI

Impacto en la relación con los nuevos entrantes

Levantar barreras de coste

Levantar barreras tecnológicas

Controlar la distribución

Basando la producción del sector en economías de escala que requieran grandes inversiones a cualquier posible entrante Ejemplo: las redes de cajeros automáticos de las empresas pioneras en su implantación

Estableciendo un nivel tecnológico muy alto o protegido por patentes Ejemplo: (Empresa japonesa que impuso el formato de vídeo VHS frente al Beta)

Controlando los suministros o la distribución (a través de la consecución de un monopolio o mediante uniones o adquisiciones de empresas competidoras)

Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Amenaza de nuevos productos

sustitutivos

Identificar la amenaza y hacer el primer movimiento

Explorar las orillas del negocio

Captar o aliarse con las empresas amenazantes

Aplicar TI

Impacto en la relación con los productos sustitutivos

Identificar la amenaza y hacer el primer movimiento

Explorar las orillas del negocio

Captar o aliarse con las empresas amenazantes

Utilizando la TI para iniciar una nueva línea de negocio Ejemplo: (Caso de las empresas editoriales con los productos de edición electrónicos o de los bancos con el sistema de banco en casa)

Utilizando la TI para ampliar su área de negocio: (Caso de las empresas de prensa que ante la amenaza de la televisión privada han entrado en el negocio televisivo)

Invirtiendo en TI y Utilizando la TI para facilitar la adquisición o alianzas con empresas que puedan suponer una amenaza para la empresa

Aplicación Estratégica de las TI/SI

Enfoque Externo o Competitivo

Rivalidad entre competidores

Utilizar las TI para cambiar las relaciones con clientes, proveedores y distribuidores y modificar la estructura del sector en que actúa la empresa

Caso de American Airlines con el sistema de reservas Sabre

Aplicar TI

El Papel de la Información en el Desarrollo de Nuevos Factores de Competitividad

NUEVOS FACTORES DE COMPETITIVIDAD

INFORMACIÓNBasados en la relación de la empresa con su entorno

Capacidad para captar las necesidades del mercado

Desarrollar con rápidez un producto o servicio que de respuesta a las necesidades del mercado

Imprescindible

Invertir en TI discriminando los aspectos clave del

negocio

No perder de vista la perspectiva del cliente

Tener en cuenta que mejorar los procesos vía TI no

significa mejorar la calidad del negocio

Contemplar la plataforma o infraestructura de TI como el

cimiento básico del mantenimiento y mejora del negocio

No perder de vista los pasos dados por los

competidores en materia de TI/SI

Gestionar estratégicamente las TI/SI

Determinantes a contemplar por una empresa para mejorar la competitividad por medio de las TI/SI

USO DE SI/TI PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS-ASPECTOS A

CONSIDERAR EN LA ADMINISTRACIÓN

• GESTIONAR TRANSICIONES ESTRATÉGICAS

• IDENTIFICAR AQUELLAS TECNOLOGIAS QUE PUEDE SER FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA

*