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Transparencias de aula usadas em Sistemas de Informação. Prof. Roberto LiraTRANSCRIPT
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Administração de Sistemas de Informação
Prof. Roberto Lira
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Empresa na Sociedade da Informação
Baseada na Tecnologia da Informação (computadores e telecomunicações) e em recursos intangíveis;
Valoriza a criatividade e a capacidade de visão;
Método de Produção: robôs, processos automatizados;
Uso da máquina para substituir trabalho mental;
Mercado Globalizado. Comunicação Interna:Intranet e Extranet Comunicação Externa:Internet
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Gestão da informação como fator fundamental para obtenção da vantagem competitiva;
Valorização da Imagem: grande investimento em marketing;
Sistema de arquivos e documentação digital;Tendência ao compartilhamento de
informações;Salários baseados em objetivos e
dependentes do mercado;Qualidade total como aliada no aumento de
produtividade;
Empresa na Sociedade da Informação
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CONCEITOS BÁSICOS
DADO: É um fato na sua forma primária, tendo pouco valor se não for organizado ou relacionado com outros fatos de forma significativa.
INFORMAÇÃO: É um conjunto de dados organizados e estruturados de tal forma que adquirem valor adicional além do fato em si.
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
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CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO
Confiabilidade: metodologia da coleta de dados;
Precisão: ausência de erros; Atualização: o valor da informação
normalmente diminui com o tempo;Relevância: correlação com o objetivo;Completitude: abranger todos os fatos
importantes para determinada matéria; Simplicidade: não ter detalhes em excesso; não conter complexidade exagerada; Verificável: possa ser “checada” por outras
fontes.
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Sistema de Informação (SI)
É um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada) , manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback (realimentação).
Entrada Processamento Saída
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Ex. de Sistemas de informação -SI
Administração Financeira e Contábil
Contabilidade Geral / Fiscal
Contas a Pagar / Receber
Planejamento fluxo de caixa
Controle de importações / exportações
Custos / Orçamentos/ Tesouraria
Administração Comercial
Cotações de preços para clientes
Estatísticas de vendas
Cálculo de comissões de vendas
Administração de transportes
Informações para clientes
Controle de estoques de materiais
Administração de MarketingAnálises de mercadosAdministração de preços Apoio à propaganda Planejamento de vendasApoio à pesquisa de produtos
Administração da Produção Planejamento da produção Controle de projetos Controle de produtividade Controle de processos Controle de serviços externosControle de manutenção
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ELEMENTOS BÁSICOS DE SI
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Elementos de um SI moderno
HARDWARE
SOFTWARE
PESSOAS
TELECOMUNICAÇÕES
PROCEDIMENTOS
DADOS
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Objetivo principal de um SI
INFORMAÇÃOGERENCIAL
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
OPERACIONAL
RACIONALIZAÇÃODE SISTEMAS
CONTROLEINTERNO
AUMENTO DE PRODUTIVIDADE
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PRINCIPAIS CLASSES DE SI
SIE - SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS
SIT – SISTEMA DE INFORMAÇÃO TRANSACIONAL
SIG – SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
SAD- SISTEMA DE APOIO A DECISÃO/IA
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NÍVEIS DE DECISÃO NA EMPRESA
Operacional
Tático
EstratégicoSAD
SIE
SIT
SIG
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Níveis e Exemplos de S.I.NÍVEL
ORGANIZACIONALESTRUTURAÇÃO
DA DECISÃO EXEMPLOS
ESTRATÉGICO / EXECUTIVO
NÃO-ESTRUTURADA
Planejamento de Novos Negócios, Reorganização da Empresa, Reengenharia de Processos, Planejamento Estratégico etc.
TÁTICO / GERENCIAL
SEMI-ESTRUTURADA
Administração de Crédito, Avaliação Desempenho Funcionários, Orçamento de Capital, Localização das Instalações, Planejamento de Produto etc.
OPERACIONAL ESTRUTURADA
Controle de Estoque, Roteirização, Cronograma de Produção, Avaliação de Risco p/ Crédito etc.
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Sistema de Informação Transacional- SIT
Apóia as atividades rotineiras e operacionais da empresa e mantém os dados da empresa.
Processos simples, altamente repetitivos.
Informação Estruturada.
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Tipos de SIT On-line: ligação direta entre o usuário e o programa, a transação é processada individualmente.
Ex: sistema de cartões de crédito, reservas, etc.. Vantagem: Resposta imediata.
Batch: (em lote) - as transações são agrupadas e processadas como uma só unidade.
Exemplo: Folha de pagamentos.
Saídas (out-put): relatórios com sumários dos detalhes operacionais .
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Sistema de Informação Gerencial - SIG
•efetua o controle das atividades, sendo utilizados para o planejamento e a gestão.
•decisões táticas e de planejamento das operações.
•semi-estruturados
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Questões que o SIG pode ajudar a responder:
Quais estabelecimentos da rede são mais rentáveis (receita/ despesa por unidade)?
Quais os produtos mais rentáveis para empresa?
Qual o número médio de clientes por unidade da rede ao longo dos últimos 3 anos? (dados sazonais por período)?
Qual gasto médio por apartamento? (dados históricos)?
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Sistema de Apoio a Decisão (SAD)
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Sistema de Apoio a Decisão (SAD)
Os Modelos de decisão ajudam a tomar decisões em ambientes complexos e dinâmicos.
A necessidade de um SAD pode ser eventual.
Tratam de Problemas menos estruturados.
Flexibilidade e adaptabilidade são essenciais.
São dinâmicos pois freqüentemente o entendimento da questão muda, bem como as necessidades do problema.
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Questões do SADDevemos criar uma nova filial ou ampliar a existente? (Reservas + dados históricos de desistência +demanda)
Devemos abrir uma nova unidade em uma nova cidade? ( pesquisa demanda)
Devemos aumentar a programação cultural ou investir em eventos esportivos? (Perfil do cliente)
Devemos aumentar os preços?
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Executive Information Systems (Sistemas de Informação para
Executivos - SIE)
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Sistemas de Informação para Executivos - SIESão utilizados pelos executivos seniores
para obter informações globais da organização.
Apresentam os dados de forma muito agregada, sendo porém possível detalhar os dados =>Visão estratégica
Características:
Gráficos de tendências
Integram várias fontes de dados
Análise de dados (séries históricas, comparações, etc)
É essencial que as informações sejam atualizadas.
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Questões do SIE
Qual é o país com maior relação entre número de visitantes e unidades hoteleiras?
Qual o país que tende a crescer em infraestrutura turística ou tem potencial turístico ?
Quais serviços turísticos tem apresentado maior crescimento?
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TENDÊNCIAS DE SI
Integração de EIS + SIG + Fontes externas de dados
Bancos de dados multi-dimensionais: duplicação planejada de dados
Data Warehouse; (armazém de dados)
Inteligência na recuperação de informações.
Datamining ( Mineração ou garimpagem de dados)
Inteligência de Negócios (competitiva, estratégica, empresarial)