translasi kamus kompetensi loma edisi 1998 oleh hizkia

TRANSLASI

KAMUS

KOMPETENSI

LOMA

EDISI 1998

KOMPETENSI-

KOMPETENSI

UTAMA CORE COMPETENCIES

Berilah tanda silang pada kotak yang tersedia untuk menggambarkan seberapa pentingkah keterampilan ini untuk dimiliki AGAR BERHASIL mengerjakan berbagai tugas yang menjadi tanggung jawab JABATAN ANDA SAAT ini?

Komunikasi Interpersonal

Mampu berkomunikasi secara efektif dengan orang lain dalam situasi berhadapan sdengan seseorang mau pun dalam kelompok. Hal ini meliputi kemampuan mendengarkan orang lain dengan baik, memperlihatkan/mendemonstrasikan pemahaman, dan memberikan masukan/saran (feedback) yang bersifat konstruktif.

Seberapa Penting keterampilan ini harus

dimiliki agar dapat menunjukkan performa

kerja efektif?

Tidak Dibutuhkan

Tidak Penting

Dibutuhkan Sangat Dibutuhkan

Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4

Jika Anda memberikan jawaban dengan memberi tanda silang pada kotak nomor 1, 2, 3, 4. berilah tanda silang pada pernyataan di bawah ini yang paling menggambarkan derajat minimum penguasaan keterampilan ini!

Level

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan

agar dapat menampilkan performa kerja efektif

TIN

GG

I

∞ Menyediakan saran/masukan konstruktif bagi para rekan kerja dalam meningkatkan kinerja/unjuk kerjanya bahkan ketika mereka tidak setuju dengan masukan/saran itu.

9

∞ Menjalankan/mengikuti instruksi lisan dari orang lain tentang cara

menyelesaikan proyek baru yang rumit.

8

∞

Mengkaji sebuah permintaan/proposal dan menawarkan/memberikan saran/masukan yang bersifat konstruktif untuk pemecahan masalah yang memiliki pengaruhi terhadap perasaan seseorang.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

∞ Memberikan masukan mengenai kinerja/unjuk kerja kepada para rekan kerja yang berada dalam departemen/timnya sendiri.

6

∞

Menyimpulkan informasi yang berasal dari telepon keluhan (komplain) pengguna jasa/pelanggan yang sedang marah di mana pengguna jasa/pelanggan itu menyampaikan berbagai informasi yang tidak relevan.

5

∞

Mengintegrasikan/menyatukan berbagai informasi penting dari diskusi dengan beberapa rekan kerja mengenai kekurangan kebijakan yang sedang disusun.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞

Mengkaji dan memberikan pendapat atas memo atau laporan ketika diminta untuk memberi penjelasan.

3

∞

Mengerti penjelasan lisan mengenai kebijakan perjalanan dinas perusahaan.

2

∞

Memberikan masukan mengenai kinerja/unjuk kerja bagi orang lain ketika diminta.

1


Mengembangkan dan Membina Hubungan Kerja

Membangun hubungan kerja yang efektif dengan orang lain, termasuk di dalamnya para pengguna jasa (customers) dan rekan kerja. Hal ini juga meliputi kemampuan untuk memberikan pelayanan kepada pengguna jasa dengan baik (customer service), bekerja dalam tim/kelompok, memahami perspektif orang lain, dan mengenali serta menangani dan menyelesaikan konflik.



kerja efektif?

Tidak Dibutuhkan

Tidak Penting Dibutuhkan Sangat Dibutuhkan Sangat

Dibutuhkan Sekali

1 2 3 4


Level Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh

Level yang dibutuhkan agar

dapat menampilkan performa kerja efektif

TIN

GG

I

∞

Berdiskusi dengan pengguna jasa (customer) di dalam perusahaan (internal) yang kecewa karena tidak terpenuhinya tenggat waktu (deadline) tugas penting yang diinginkan oleh pengguna jasa dan mengidentifikasi kemungkinan cara lain untuk dapat menyelesaikan tugas itu.

9

∞ Dengan sukarela menolong memfasilitasi/membantu penyelenggaraan

sesi pemecahan masalah bagi tim/kelompok kerjanya.

8

7

SED

AN

G

(MO

DE

RA

T)

∞

Meyakinkan seorang pengguna jasa (customer) yang sedang marah bahwa permasalahan yang dialaminya akan segera ditangani dan menunjukkan empati dalam merespon keluhan/komplain pengguna jasa itu.

6

∞

Berusaha menyelesaikan perselisihan yang sudah lama terjadi antara dua rekan kerja ang bermula dari permasalahan interpersonal di antara keduanya.

5

∞ Berpartisipasi secara aktif dalam rapat mingguan tim/departemen.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞

Membina hubungan kerja sama yang tulus dan bersahabat dengan rekan kerja dan pengguna jasa (customer).

3

∞

Berjanji untuk meneliti permasalahan unik yang dialami pengguna jasa (customer) dan merespon secepat mungkin.

2

∞ Membantu seorang anggota tim ketika diminta.

1


Keterampilan Kepemimpinan

Memotivasi dan mempengaruhi orang lain untuk bekerja mencapai tujuan bersama, menolong orang lain mempelajari tugas-tugas baru, dan berperilaku sebagai teladan (serving as a positive role model).



kerja efektif?

Tidak Dibutuhkan Tidak Penting Dibutuhkan Sangat Dibutuhkan

Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Memotivasi seorang rekan kerja yang tidak bersemangat untuk mencapai target.

9

∞ Membujuk sekelompok rekan kerja untuk bekerja lebih giat untuk

dapat melampaui harapan manajer proyek.

8

∞ Memberikan bantuan ekstensif bagi seseorang dalam mempelajari

sebuah tugas atau prosedur yang sulit.

7

SE

DA

NG

(M

OD

ER

AT

) ∞ Memberikan selamat kepada rekan kerja yang berhasil menangani

permasalahan sulit.

6

∞ Meyakinkan seorang rekan kerja bertalenta/memiliki keterampilan

khusus untuk membantu dalam sebuah proyek baru.

5

∞ Dengan sukarela menyediakan waktu bagi rekan kerja untuk

membantu dirinya meningkatkan keterampilan yang kurang dikuasainya.

4

DA

SAR

(BA

SIC)

∞ Menjadi teladan dengan selalu bekerja sesuai deadline/tenggat waktu.

3

∞ Berperan sebagai mentor bagi para karyawan baru di tim/departemennya.

2

∞

Menyemangati seorang rekan kerja yang antusias untuk menerima tugas/tantangan baru.

1


Dapat diandalkan

Secara konsisten bertanggung jawab dan berkomitmen dalam menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Dapat dipercaya dan berintegritas.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Menyelesaikan serangkaian tugas atau tanggung jawab yang kompleks/rumit selama beberapa bulan tanpa mendapat supervisi.

9

∞ Menangani informasi rahasia yang sangat penting bagi keseluruhan organisasi, ketika hal itu seharusnya menjadi tanggung jawab orang lain.

8

∞ Menyelesaikan seluruh pekerjaan tepat waktu, bahkan ketika harus sering mengalami terjadi perubahan prioritas yang mengganggu pengerjaan pekerjaan itu.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

∞ Mengenali dan memperbaiki sebuah kesalahan yang terjadi dalam rancangan (draft) laporan tanpa berkonsultasi dengan atasan.

6

∞

Menghindari gangguan yang terjadi secara periodik/berkala dan tetap berfokus pada pengerjaan tugas hingga selesai.

5

∞ Menghubungi seorang pengguna jasa (customer) untuk memperbaiki respon sebelumnya terkait dengan pertanyaan teknis ketika menyadari bahwa respon itu hanya sebagian yang benar.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞ Menyelesaikan sebuah tugas walaupun setelah terganggu oleh para rekan kerja.

3

∞

Mengakui dan bertanggung jawab atas kesalahan kecil yang terjadi dan bertindak segera untuk memperbaiki kesalahan itu.

2

∞

Meneliti sebuah permasalahan secara mandiri sebelum mendiskusikan permasalahan itu dengan atasan.

1


Motivasi Diri

Menentukan target/tujuan penyelesaian tugas/pekerjaan dan berusaha untuk mencapai target/tujuan itu. Hal ini meliputi menunjukkan inisiatif, kesediaan untuk menerima dan mendapat tanggung jawab tambahan, dan memastikan tercapainya target/tujuan itu.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Bekerja terus menerus untuk mencapai tujuan yang sangat sulit dengan minat, energi, dan antusiasme yang tinggi.

9

∞ Dengan sukarela menyelesaikan tugas-tugas yang sulit yang orang lain

tidak dapat kerjakan atau tidak ingin mengerjakan.

8

∞

Setelah menyerahkan permasalahan kompleks/sulit yang dialami oleh pengguna jasa (customer) kepada atasan, menindaklanjuti pengembangan penyelesaian permasalahan itu untuk memastikan terselesaikannya masalah itu.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

∞ Menyelesaikan permasalahan pengguna jasa (customer) yang membutuhkan waktu penyelesaian lama walau pun pengguna jasa (customer) itu seharusnya ditangani oleh rekan kerja lain.

6

∞

Bekerja lebih keras, tanpa merasa terbebani, ketika merasa bahwa apa yang sudah dilakukan/dikerjakan belum dapat memenuhi target pekerjaan.

5

∞ Bertindak, tanpa diminta, untuk melatih atau membimbing karyawan baru.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞ Bekerja lembur untuk menyelesaikan tugas yang diberikan.

3

∞

Memberikan saran peningkatan/pengembangan dalam proses akuisisi peralatan.

2

∞

Menetapkan tujuan-tujuan kinerja jangka pendek dan memonitor perkembangan pencapaian tujuan-tujuan itu.

1


Manajemen Diri

Memelihara kepercayaan diri, bersikap dan berperilaku secara positif, bahkan dalam situasi yang menekan, tanpa kehilangan produktivitas atau efektivitas.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Berfokus pada isi pesan daripada pada bagaimana cara pesan itu disampaikan ketika sedang mendengar customer yang marah.

9

∞

Mengkomunikasikan pendapat dengan yakin kepada atasan atau karyawan yang berpangkat/berjabatan lebih tinggi.

8

∞

Tetap mempertahankan sikap positif ketika menghadapi rekan kerja yang mengeluarkan pernyataan yang bersifat menyerang/ofensif secara pribadi.

7

SE

DA

NG

(M

OD

ER

AT

)

∞ Mempertahankan produktivitas kerja semaksimal mungkin walaupun menghadapi konflik kepentingan.

6

∞ Menerapkan keterampilan kerja yang dimiliki pada sebuah situasi baru

dengan yakin.

5

∞ Dengan tenang mengulangi guna memastikan permasalahan yang

terjadi ketika menghadapi customer yang sedang marah.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞

Terus bekerja secara produktif walau pun rekan kerja mengkomplain atau bekerja tidak sungguh-sungguh dalam situasi lingkungan kerja overload.

3

∞ Tetap memperrtahankan sikap positif ketika mendapat tugas-tugas/ pekerjaan tambahan.

2

∞ Merasa yakin dengan kemampuan mengerjakan tugas baru setelah

mengikuti pelatihan dan bimbingan.

1


Orientasi Belajar Berkelanjutan (Continuous Learning Orientation)

Menunjukkan kemauan untuk mempelajari keterampilan baru dan aktif mencari kesempatan guna mengembangkan diri sendiri.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Mengambil tindakan konstruktif untuk mendapatkan keterampilan baru yang penting guna mendapatkan peluang pekerjaan yang lebih baik.

9

∞

Dengan sukarela mengikuti dan menghadiri program pelatihan menjadi "ahli teknis" bagi departemen/tim selama dua minggu.

8

∞

7

SED

AN

G

(MO

DE

RA

T)

∞ Menyusun perencanaan tindakan untuk mendapatkan keterampilan baru ketika mengikuti pendidikan selama setahun.

6

∞ Mempelajari paket softwareyang akan membuat pengerjaan tugas lebih efisien.

5

∞

4

DA

SAR

(BA

SIC)

∞ Meminta rapat rutin dengan manajer untuk mendiskusikan kelebihan dan kekuranan yang dimiliki diri sendiri.

3

∞ Membaca jurnal terkait dengan bidang pekerjaan secara rutin.

2 ∞

1


Fleksibilitas

Memiliki kemauan untuk beradaptasi terhadap perubahan kondisi kerja dan mengembangkan serta mengaplikasikan pendekatan inovatif dalam bekerja.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Mempertahankan tingkat produktivitas ketika terus menerus dihadapkan pada perubahan prioritas atau krisis pada pengerjaan tugas.

9

∞ Menerjemahkan dan menerapkan ide baru pada metode kerja yang

inovatif demi efisiensi penyelesaian laporan-laporan kerja.

8

∞ Memutuskan dengan cepat hal/tindakan yang dibutuhkan dalam situasi yang unik dan kompleks dan menghubungi orang yang ahli dalam menangani situasi itu.

7

SE

DA

NG

(M

OD

ER

AT

) ∞

Bersungguh-sungguh mempelajari tugas-tugas baru akibat reorganisasi departemen.

6

∞

Menyusun daftar orang-orang yang dapat dihubungi berikut keahlian yang mereka miliki.

5

∞ Menggeneralisasi pendekatan yang unik untuk mengatasi permasalahan

yang terjadi dalam suatu departemen.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞

Bersedia sungguh-sungguh menerima perubahan bentuk laporan yang berulang-ulang walau pun bentuk laporan baru ini menyulitkan Anda untuk bekerja.

3

∞

Bertanya secara langsung kepada rekan kerja yang memiliki keahlian pada bidang/area tertentu mengenai permasalahan yang terjadi terkait bidang/area itu.

2

∞ Mengatur ulang ruang kerja seseorang untuk membantu orang itu

dalam bekerja lebih baik.

1


Keterampilan Berbahasa

Membaca, menulis, dan berbicara secara efektif. Hal ini meliputi memahami berbagai materi-materi tulisan, berbicara dan menulis dalam tata krama yang jelas dan sesuai, mengadaptasi penyampaian pesan sesuai dengan tingkat pemahaman pendengar atau pembaca, dan menggunakan tata bahasa, kata, dan pengucapan yang tepat.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level yang dibutuhkan agar dapat menampilkan

performa kerja efektif

TIN

GG

I

∞ Menyiapkan berbagai dokumen bagi proses bisnis yang rumit/kompleks.

9

∞ Membaca dan memahami sebuah buku mengenai tren dan inovasi dalam bidang tertentu dan menarik kesimpulan mengenai informasi yang dapat diaplikasikan/diterapkan di tempat kerja.

8

∞

Menjelaskan regulasi/peraturan baru kepada sebuah komite/dewan direksi dan merespon pertanyaan mengenai aplikasi/penerapan regulasi itu di perusahaan.

7

SED

AN

G

(MO

DE

RA

T)

∞ Membaca sebuah buku teks pengantar dan memahami isi yang dibahas dalam buku itu.

6

∞

Menyiapkan sebuah surat resmi yang sopan kepada customer yang sedang marah.

5

∞

Mempresentasikan/menyajikan garis-garis besar cara pengimplementasian sebuah program baru kepada para manajer.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞ Membaca dan mengerti sebuah memo sederhana.

3

∞

Menyiapkan sebuah memo penghargaan bagi seorang rekan kerja karena telah mengerjakan tugas dengan baik.

2

∞ Memberikan respon/tanggapan secara jelas kepada customer yang

bertanya secara langsung.

1


Keterampilan Kuantitatif

Mengaplikasikan keterampilan matematika guna memecahkan masalah dalam pekerjaan. Hal ini juga meliputi kemampuan mengerjakan operasi aritmatika dan menginterpretasikan informasi yang berasal dari tabel-tabel dan berbagai grafik secara tepat.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Menentukan apakan sebuah program komputer menghasilkan perhitungan yang tepat.

9

∞

Mengkombinasikan informasi dari beberapa tabel, diagram, atau grafik agar dapat menjawab secara efektif pertanyaan terkait dengan operasi bisnis.

8

∞

7

SED

AN

G

(MO

DE

RA

T)

∞ Menghitung penambahan atau pengurangan nilai harta benda/saham/dll sebagai respon/tanggapan terhadap permintaan pengguna jasa (customer).

6

∞

Menentukan keuntungan rata-rata yang bisa didapat dari suatu wilayah berdasarkan hasil penjualan berbagai macam produk.

5

∞ Menyiapkan sebuah diagram lingkaran yang menggambarkan persentase

akun tabungan yang ditangani seorang sales.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞

Menentukan persentase potongan harga/diskon permintaan peralatan berdasarkan harga penjualan dan potongan harga rutin.

3

∞

Menentukan harga total pembelian dengan menjumlahkan seluruh pembelian pasokan barang.

2

∞

Menggunakan sebuah grafik sederhana untuk menentukan perbandingan penjualan di dua daerah yang berbeda.

1


Keterampilan Analitis

Menyusun prioritas, merencanakan dan mengorganisasi/mengatur berbagai tugas atau pekerjaan, dan mengerjakan berbagai tugas dalam waktu yang nyaris bersamaan. Keterampilan analitis juga meliputi pemahaman dan pengaplikasian informasi, analisa masalah, dan pengidentifikasian berbagai solusi yang mungkin dapat diambil dan pengambilan keputusan berdasarkan informasi yang dibutuhkan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Mengembangkan sebuah sistem yang dapat menyediakan informasi terbaru mengenai regulasi/peraturan baru pemerintah bagi para karyawan.

9

∞ Memutuskan strategi harga bagi sebuah produk baru.

8

∞ Menggunakan berbagai macam informasi simpang siur yang didapat dari berbagai laporan untuk menentukan sumber permasalahan.

7

SED

AN

G

(MO

DE

RA

T)

∞ Menyusun perencanaan pembagian tugas/pekerjaan dalam suatu tim/departemen.

6

∞

Menampilkan data dan informasi mengenai pengguna jasa (customer) dari database sembari tetap berkomunikasi secara efektif dengan customer.

5

∞ Mempelajari cara pengoperasian software yang digunakan dalam

departemennya.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞ Menyusun sebuah daftar aktivitas penyelesaian tugas yang akan dilakukan keesokan hari di penghujung jam kerja.

3

∞ Menentukan satu dari dua peralatan yang akan dibeli.

2

∞ Menghubungi beberapa sumber informasi untuk menentukan penyebab kesalahan pengiriman material yang berulang.

1


Kemampuan Perseptual

Fokus kepada detail tugas penting, mampu membaca secara cepat dan tepat berbagai materi tulisan, dan menggunakan serta mengembangkan skema coding.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Mampu dengan cepat memverifikasi akurasi/ketepatan rumus-rumus angka yang terdapat pada sebuah program komputer.

9

∞

Mengembangkan dan menyusun seperangkat kode-kode sistematis untuk mengatur dan mendokumentasikan berbagai masukan dari customer.

8

∞

7

SED

AN

G

(MO

DE

RA

T)

∞ Mengkaji/me-review sebuah dokumen yang rumit/kompleks untuk memastikan seluruh sumber informasi dicantumkan.

6

∞ Mampu dengan cepat membaca surat yang akan dikirimkan kepada

customer untuk memasikan keakurasian/ketepatan surat itu.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞

Mampu dengan cepat dan akurat membandingkan isi sebuah dokumen singkat dengan dokumen asli.

3

∞

Mampu dengan cepat memahami isi sebuah brosur dan mempertimbangkan ketepatan dan kelengkapan informasi dalam brosur itu.

2

∞

1


Pengetahuan Organisasi

Memahami struktur organisasi perusahaan dan keseluruhan misi dan tujuan/keinginan organisasi perusahaan, mengaplikasikan praktik bisnis, dan mendapatkan berbagai sumber daya yang dibutuhkan untuk merencanakan dan menyelesaikan tugas/pekerjaan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞

Mengidentifikasi berbagai sumber daya yang dibutuhkan bagi terlaksananya tahap-tahap perencanaan bisnis manajemen dan berbagai kemungkinan cara untuk mendapatkan berbagai sumber daya yang dibutuhkan itu.

9

∞ Menggunakan pengetahuan mengenai keterkaitan antar departemen/divisi/bagian yang terdapat dalam perusahaan guna memenuhi keinginan klien bisnis perusahaan.

8

∞

7

SE

DA

NG

(M

OD

ER

AT

) ∞

Mengkoordinasikan penggunaan bulanan berbagai sumber daya yang dimiliki departemen guna mencapai target/tujuan departemen.

6

∞ Bertindak sebagai perantara antar beberapa departemen untuk

mempelajari alasan penundaan proses produksi.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞ Menentukan kebutuhan sumber daya yang dimiliki seseorang untuk memenuhi kebutuhan beberapa hari.

3

∞

Menghubungi departemen lain yang menangani bidang yang menjadi pertanyaan oleh customer.

2

∞

1


Pengetahuan Spesifik Mengenai Pekerjaan

Memiliki pengetahuan yang dibutuhkan mengenai pekerjaan atau bidang pekerjaan untuk dapat menunaikan pekerjaan. Hal ini juga meliputi berbagai keahlian spesifik dalam berbagai aspek teknikal dari pekerjaan untuk dapat menunjukkan kinerja yang efektif.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

∞ Mengerti dan mampu mengaplikasikan/menerapkan berbagai prinsip yang kompleks yang dibutuhkan dalam melakukan tugas/pekerjaan spesifik.

9

∞ Mengaplikasikan teknik-teknik khusus yang dibutuhkan dalam

mempromosikan produk baru ke pasar.

8

∞

7

SED

AN

G

(MO

DE

RA

T)

∞ Membuat dan menyusun kertas kerja untuk membuat laporan.

6

∞ Mengikuti perkembangan teknologi komputer yang dapat meningkatkan proses pengerjaan tugas.

5

∞

Memahami jargon/istilah teknis dalam suatui bidang pekerjaan spesifik.

4

DA

SAR

(BASIC

)

∞

Mengerti dan mampu mengaplikasikan/menggunakan berbagai prinsip dasar dari sebuah pekerjaan atau tugas-tugas khusus.

3

∞

Mengerti cara menggunakan sistem dasar komputer (contoh; mengetik dokumen dan mencetak (print) dokumen.

2

∞

1

KOMPETENSI-KOMPETENSI

KHUSUS PEKERJAAN

(JOB SPECIFIC COMPETENCIES)


Menyediakan Umpan Balik (Providing Feedback)

Kemampuan memberikan kepada orang lain berbagai saran konstruktif; Hal ini meliputi menciptakan sebuah atmosfer/suasana yang mendukung orang lain untuk mau mendengar, memahami, dan bertindak berdasarkan umpan balik yang diberikan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Dalam situasi yang sangat sulit, mampu menyediakan masukan (feedback) yang membantu dan mendetail dengan cara yang konstruktif.

∞ Mengkaji/me-review proposal/permintaan atau kebijakan dan memberikan saran/masukan yang konstruktif pada poin/bagian yang dipertanyakan banyak orang.

9

∞

Mampu menyediakan pemahaman dan informasi berharga mengenai pendekatan atau cara pemecahan masalah yang dilakukan oleh seseorang.

8

∞ Mampu menyediakan saran/masukan yang dapat memacu rekan kerja untuk meningkatkan kinerja mereka bahkan ketika mereka tidak menyetujui saran/masukan itu.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Dalam menghadapi situasi sulit, menyediakan masukan yang jelas dan membantu.

∞ Memberi dukungan kepada orang lain selama menghadapi periode

kerja yang sulit dan menekan.

6

∞ Menyediakan masukan mengenai kinerja karyawan di departemen/tim

yang dipimpinnya.

5

∞ Menyediakan masukan konstruktif/membangun bagi rekan kerja untuk membantu mereka menghadapi perubahan dalam cara kerja mereka yang sudah dilakukan selama bertahun-tahun.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menyediakan masukan yang bermanfaat dalam situasi normal.

∞

Mengkaji/me-review dan memberi penjelasan mengenai berbagai memo atau laporan ketika diminta.

3

∞ Menyediakan masukan mengenai kinerja seseorang ketika diminta oleh orang itu.

2

∞

1


Keterampilan Mendengar (Listening Skill)

Kemampuan untuk mendemonstrasikan pengertian dari informasi yang disampaikan secara lisan, memisahkan informasi yang relevan dari yang tidak relevan, baik ketika berkomunikasi dengan seseorang maupun dalam kelompok.



kerja efektif?

Tidak Dibutuhkan


Dibutuhkan Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Menunjukkan pemahaman mengenai poin-poin penting dari informasi yang rumit/sangat sulit dimengerti.

∞

Menyarikan/menarik kesimpulan informasi yang relevan yang berasal dari presentasi kelompok sepanjang dua jam mengenai topik yang sangat sulit.

9

∞ Mengikuti instruksi lisan cara menyelesaikan proyek baru yang sulit. 8 ∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menunjukkan pemahaman mengenai poin-poin penting dari informasi lisan yang tidak terlampau sulit dimengerti.

∞

Mengintegrasikan/menyatukan informasi dari berbagai diskusi mengenai kekurangan dari kebijakan baru dengan beberapa rekan kerja.

6

∞ Mengerti informasi yang disampaikan dalam rapat tim/staf mengenai

modifikasi baru seperangkat prosedur.

5

∞

Menyarikan/menyimpulkan informasi dari komplain melalui telepon yang disampaikan customer ketika sang customer sedang marah dan sang customer menyampaikan berbagi informasi yang tidak berkaitan dengan komplain itu.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menunjukkan pemahaman mengenai poin-poin penting dari informasi lisan yang mudah dimengerti.

∞ Mengikuti instruksi lisan mengenai sebuah prosedur kerja sederhana.

3

∞ Mengerti penjelasan sederhana yang disampaikan secara lisan mengenai kebijakan perjalanan dinas perusahaan.

2

∞

1


Sensitivitas Interpersonal

Kemampuan untuk mengantisipasi bagaimana berbagai tindakan dan perkataan akan dipersepsikan/diterima oleh orang lain dalam latar (setting) individu dengan individu dan kelompok kecil. Hal ini termasuk bersikap sensitif terhadap orang-orang dari latar belakang budaya yang berbeda dan mampu serta berniat untuk mengerti perspektif orang lain.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Menentukan cara terbaik dalam berkomunikasi menghadapi orang-orang yang marah yang menuntut sesuatu yang tidak masuk akal yang tidak dapat Anda penuhi; dapat mengantisipasi dengan baik respon orang-orang itu terhadap setiap perkataan dan tindakan Anda.

∞

Menjelaskan secara berhati-hati kepada seorang pengguna jasa (customer) yang marah karena perusahaan Anda tidak dapat memenuhi keinginan/perrmintaan dirinya, dan membantu orang itu untuk menentukan apakah dirinya memiliki pilihan-pilihan lain untuk memenuhi keinginannya.

9

∞

Mendisuksikan dengan karyawan dari departemen lain yang kecewa terkait dengan tidak terpenuhinya tenggat waktu/deadline pengerjaan tugas Anda yang sudah disepakati bersama dan mengidentifikasi berbagai kemungkinan cara penyelesaian tugas itu.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menentukan cara terbaik dalam berkomunikasi menghadapi orang-orang yang marah yang menuntut sesuatu yang masuk akal yang dapat Anda penuhi; dapat mengantisipasi dengan baik respon orang-orang itu terhadap setiap perkataan dan tindakan Anda.

∞

Mendiskusikan berbagai opini/pendapat yang beraneka ragam dengan atasan langsung dan mendapatkan solusi yang dapat diterima semua pihak.

6

∞ Meyakinkan seorang pengguna jasa (customer) yang marah bahwa permasalahan yang dialaminya akan ditangani dan menunjukkan empati terhadap komplainnya.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Berhasil berkomunikasi dengan berbagai tipe orang yang berbeda.

∞ Membina hubungan kerja yang tulus dan bersahabat dengan para

rekan kerja dan pengguna jasa (customer).

3

∞ Menjelaskan dengan sabar sebuah prosedur baru kepada seseorang yang kesulitan memahami prosedur baru itu.

2

∞

1


Penyelesaian Konflik

Memahami sudut pandang orang lain, menganalisa seluruh sudut pandang yang ada secara obyektif, menghindari mennyalahkan orang lain, dan berfokus pada penyelesaian masalah. Keterampilan penyelesaian konflik meliputi keterampilan menyelesaikan perselisihan antar berbagai pihak, baik pihak internal maupun eksternal.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Memediasi dan menyelesaikan berbagai perselisihan dan konflik serius.

∞ Berhasil menegosiasikan pengiriman suplai dari vendor/supplier yang terlibat perselisihan penagihan (invoicing) dengan perusahaan.

9

∞

8 ∞

7

SE

DA

NG

(MO

DE

RA

T)

Memediasi dan menyelesaikan perselisihan atau konflik yang berpotensi untuk berkembang menjadi konflik yang serius.

∞

Berusaha untuk menyelesaikan perselisihan yang sudah berlarut-larut antara dua rekan kerja yang diawali dari permasalahan hubungan interpersonal.

6

∞

Menyediakan waktu untuk menjelaskan kepada pengguna jasa (costumer) penyebab perusahaan tidak mampu memenuhi keinginannya sesuai dengan jadwal.

5

∞

Bertemu dengan dua rekan kerja yang saling menyalahkan satu sama lain terkait dengan permasalahan yang dialami pengguna jasa (customer) untuk membantu mereka menemukan solusi pencegahan terulangnya Konflik di masa depan.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengenali dan menyelesaikan konflik sederhana.

∞ Menyelesaikan perselisihan di antara dua rekan kerja yang diakibatkan sebuah kesalahan kecil atau ketidakhadiran.

3

∞

Berinisiatif memulai diskusi dengan seorang rekan kerja yang sulit diajak bekerja sama dan bekerja sama untuk mencari solusi untuk hal itu.

2

∞

1


Orientasi Pelayanan (Service Orientation)

Mengerti perspektif dan kriteria yang diinginkan oleh pengguna jasa (customer), baik pengguna jasa internal mau pun eksternal, hal ini juga mencakup niat melakukan hal-hal yang harus dilakukan untuk melayani customer guna memenuhi ekspektasi/harapan mereka dan mengantisipasi kebutuhan customer di masa depan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4

Jika Anda memberikan jawaban dengan memberi tanda silang pada kotak nomor 1, 2, 3, 4. Berilah tanda silang pada pernyataan di bawah ini yang paling menggambarkan derajat minimum penguasaan keterampilan ini!




TIN

GG

I

Mengantisipasi berbagai kebutuhan customersehingga ekspektasi/harapan customer itu meningkat terhadap Anda.

∞

Me-review sebuah sistem komputer baru guna menemukan berbagai permasalahan potensial yang dapat menghambat kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan kepada customer secara efektif.

9

∞

Memonitor perubahan yang mempengaruhi hubungan baik antara customer dan perusahaan, dan mengembangkan sebuah proses untuk pelaporan kepada costumer ketika mempelajari informasi baru yang penting.

8

∞ Aktif mencari masukan dari customer mengenai tingkat kepuasan

mereka dengan pelayanan yang diberikan/disediakan.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Berupaya lebih keras untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan customer.

∞ Menempatkan tugas mendesak dari orang lain untuk menindaklanjuti permintaan customer yang mendesak, sekali pun hal itu membahayakan tenggat waktu/deadline penyelesaian tugas lain.

6

∞ Memberi kesempatan dan mendorong customer untuk menyediakan

masukan/umpan balik terkait pelayanan yang mereka terima.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Merespon permintaan customer dengan segera.

∞ Berjanji meneliti permasalahan unik yang dialami customer dan merespon sesegera mungkin.

3

∞

Mendatangi meja kerja karyawan dari departemen lain untuk membantu menyelesaikan permasalahan, dari pada membantu melalui telepon.

2

∞

1


Kerja sama Tim (Team Orientation)

Kemauan untuk bekerja sama dengan orang lain dalam kelompok/tim. Hal ini mencakup bekerja untuk mencapai tujuan bersama kelompok, berpartisipasi dalam pengambilan keputusan kelompok/tim, bekerja sama dengan anggota kelompok, dan menawarkan bantuan ketika dibutuhkan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Berperan aktif dalam mewujudkan kerja sama dan komitmen dalam kelompok/tim.

∞ Menunjukkan kepedulian akan produktivitas atau hasil kerja anggota

satu tim, menawarkan bantuan dan petunjuk yang dibutuhkan.

9

∞ Secara aktif membantu memfasilitasi pemecahan masalah sebagai sebuah tim.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

) Bekerja sama secara konstruktif dengan anggota kelompok/tim dan berpartisipasi secara aktif dalam kelompok.

∞ Berpartisipasi secara aktif dalam rapat mingguan tim/departemen.

6

∞ Menempatkan kepentingan/tujuan tim/kelompok di atas kepentingan/tujuan pribadi.

5

∞ Membantu rekan kerja dalam pengerjaan proyek, di mana tidak ada

pujian atau penghargaan yang diberikan untuk bantuan yang diberikan.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menerima penugasan dari kelompok/tim kerja secara sungguh dan mendukung pencapaian tujuan tim/kelompok.

∞ Menghindari membuat komentar negatif ketika terjadi permasalahan.

3 ∞ Membantu sesama anggota tim ketika diminta.

2

∞

1


Memotivasi Orang Lain

Menguatkan kemauan orang lain untuk melakukan pekerjaan dan bekerja mencapai tujuan bersama; yang meliputi mengambil peran sebagai teladan positif bagi orang lain.



kerja efektif?

Tidak Dibutuhkan


Dibutuhkan Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Secara aktif mencari berbagai cara untuk memotivasi orang lain dan bertindak memotivasi orang itu.

∞

Memberi dukungan bagi anggota tim yang pemalu untuk bisa dan bersedia membagikan ide-ide yang dimilikinya dengan anggota tim lainnya.

9

∞

Memberikan kesempatan/tantangan secara positif bagi seorang anggota tim atau rekan kerja untuk bekerja lebih keras guna mencapai target pekerjaan.

8

∞ Tetap konsisten menjadi teladan dalam menunjukkan sikap bersedia

bekerja keras melampaui yang diharapkan dari sendiri.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mengakui dan memuji orang lain ketika mereka melakukan pekerjaan mereka dengan baik.

∞ Memberi selamat dan pujian kepada rekan kerja karena berhasil

menangani sebuah permasalahan sulit.

6

∞ Mentraktir anggota tim makan siang karena membantu mengurangi

beban pekerjaan.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Diam-diam memotivasi orang lain dengan menjadi teladan di tempat kerja.

∞ Menunjukkan kepedulian kepada seorang pengguna jasa (customer) dengan menyediakan waktu ekstra untuk meneliti permasalahan unik yang dialami oleh customer itu.

3

∞ Bekerja hingga larut malam untuk menyelesaikan pekerjaan penting

sesuai tenggat waktu/deadline.

2

∞

1


Bimbingan (Coaching)

Berperan sebagai seorang pendidik (tutor) dan pembimbing (mentor) bagi rekan kerja dalam membantu rekan kerja mempelajari tugas-tugas baru, baik secara formal maupun informal.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4


Level

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar


TIN

GG

I

Bertindak sebagai pembimbing atau pelatih dalam pengerjaan tugas yang sulit, kompleks, dan penuh detail.

∞ Ketika para karyawan baru bekerja dalam tim, bertanggung jawab dan berinisiatif menyusun jadwal melatih dan membimbing mereka dalam pengerjaan berbagai variasi tugas yang ada.

9

∞ Menyediakan bantuan yang berarti bagi orang lain dalam mempelajari

sebuah tugas atau prosedur rumit.

8

∞ Memberi kepastian kepada rekan kerja bahwa Anda bersedia untuk

menjawab berbagai pertanyaan sesuai dengan bidang keahlian Anda.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Bertindak sebagai pembimbing atau pelatih dalam pengerjaan tugas yang relatif bersifat umum dan sederhana.

∞

Ketika menyadari adanya rekan kerja baru kurang terampil dalam pengerjaan suatu tugas, dengan sukarela menyediakan waktu bagi rekan kerja itu untuk membantu dirinya meningkatkan ketrampilan dalam pengerjaan tugas itu.

6

∞

Mengorganisasi sesi pelatihan singkat informal terkait informasi baru dalam bidang pekerjaan/industri yang dapat mempengaruhi perusahaan.

5

∞ Bersedia untuk ditemui dan dimintai tolong oleh kolega atau rekan kerja.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Bersedia untuk membimbing dan melatih orang lain ketika dibutuhkan.

∞

Bersedia bertugas sebagai mentor yang ditunjuk perusahaan bagi karyawan baru dalam sebuah unit/tim.

3

∞ Bersedia untuk membantu unit/tim lain mempelajari cara penggunaan program (software) baru yang Anda kuasai.

2

∞

1


Keterampilan Mempengaruhi (Influencing Skill)

Mampu secara diplomatis mempengaruhi untuk menerima sebuah ide atau suatu sudut pandang tertentu, atau untuk berperilaku tertentu sesuai dengan yang diinginkan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4


Level

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar


TIN

GG

I

Membujuk orang lain dalam sebuah situasi berbahaya dimana terdapat risiko besar, beban biaya besar, dan melibatkan perasaan/emosi.

∞ Membujuk seorang pengguna jasa (customer) yang marah untuk tetap menggunakan jasa/produk perusahaan ketika sang customer menghubungi untuk memutuskan hubungan kerja sama.

9

∞

Meyakinkan kepala departemen untuk meningkatkan anggaran kegiatan pengembangan karyawan walaupun pada saat yang bersamaan perusahaan sedang berusaha mengurangi pengeluaran dalam belanja pegawai.

8

∞ Membujuk vendor prospektif untuk menyediakan diskon bagi

perusahaan karena volume bisnis perusahaan akan meningkat.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Membujuk orang lain yang secara umum bersikap netral atau tidak ingin berkomitmen.

∞ Membujuk seorang pengguna jasa (customer) yang bersikap netral atau

tidak ingin berkomitmen untuk menggunakan jasa/produk perusahaan.

6

∞ Meyakinkan seorang karyawan bertalenta untuk membantu Anda

menangani sebuah proyek baru.

5

∞

Membujuk seorang rekan kerja untuk mengkaji/me-review bersama dengan tim lain berbagai keuntungan dari penerapan sebuah prosedur baru.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Membujuk orang lain dalam situasi yang relatif menguntungkan dimana hanya ada risiko, beban/biaya, dan ketidakpuasan yang relatif kecil.

∞ Membujuk seseorang untuk mengikuti sebuah pertemuan penting di

mana kehadiran dalam pertemuan itu bersifat sukarela.

3

∞

Memberi dukungan kepada seorang rekan kerja yang antusias untuk menerima tantangan tugas/pekerjaan baru.

2

∞

1


Integritas Profesional

Bertindak sebagai seorang profesional, merespon berbagai pertanyaan secara baik dan jujur, memberi nasihat/masukan kepada rekan-rekan kerja dan para atasan secara tulus, dan dengan cara yang mudah dipahami.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Bertindak dengan tulus dan adil (fair) meskipun terdapat konsekuensi negatif yang sangat berat.

∞ Melaporkan dan memperbaiki kesalahan yang dilakukan oleh diri sendiri dengan risiko kehilangan pekerjaan ketika gagal memperbaiki kesalahan yang membawa dampak hebat bagi perusahaan.

9

∞

Ketika atasan langsung/manajer sudah membuat keputusan yang tidak tepat dalam suatu pemasalahan, tetap berusaha mengingatkan hal itu meskipun kemungkinan akan memberi pengaruh negatif pada penilaian kinerja diri sendiri.

8

∞

Menangani informasi rahasia yang penting bagi keseluruhan organisasi walau pun bukan menjadi tanggung jawab Anda untuk mengetahui dan menangani rahasia itu.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Bertindak dengan tulus dan adil (fair) meskipun ada kemungkinan mengalami konsekuensi negatif yang berat.

∞ Menginformasikan kepada manajer kesalahan pribadi yang dibuat dalam mengevaluasi manfaat/kegunaan peralatan baru guna mengurangi pengeluaran perusahaan di masa depan.

6

∞ Menghubungi pengguna jasa (customer) untuk memperbaiki jawaban sebelumnya terkait dengan pertanyaan teknis ketika menyadari bahwa jawaban yang sudah diberikan sebelumnya tidak sepenuhnya tepat.

5

∞ Mempertahankan pandangan/pendapat/posisi meski pun tim/departemen di mana Anda menjadi anggota menginginkan Anda mengkompromikan integritas Anda.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Bertindak dengan tulus dan adil (fair) ketika tidak ada kemungkinan mengalami konsekuensi negatif.

∞ Memberikan masukan kepada atasan mengenai kebijakan baru perusahaan.

3

∞ Mengakui kesalahan kecil yang terjadi merupakan tanggung jawab Anda dan bertindak untuk memperbaiki kesalahan itu dengan segera.

2

∞ Memberikan jawaban atas pertanyaan dalam survei pendapat karyawan

yang tanpa wajib mencantumkan identitas.

1


Bekerja Mandiri

Kemampuan untuk bekerja tanpa perlu mendapatkan supervisi, bertanggung jawab memastikan semua tugas terselesaikan tepat waktu, tanpa kesalahan, dan memenuhi standar kualitas.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Bertindak tepat secara mandiri ketika menghadapi situasi pekerjaan yang baru dan rumit.

∞

Bekerja dengan orang dari luar perusahaan untuk merencanakan dan menyelesaikan pekerjaan tanpa perlu berkonsultasi dengan supervisor.

9

∞

8

∞ Menyelesaikan serangkaian tugas/tanggung jawab yang sulit selama berbulan-bulan tanpa mendapat supervisi.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menyelesaikan berbagai aneka ragam tugas tanpa mendapat supervisi langsung.

∞ Menyusun laporan yang berisi informasi yang menguntungkan lebih dari

yang dibutuhkan.

6

∞ Mengambil keputusan yang tepat terkait dengan permasalahan unik yang dialami pengguna jasa (customer) tanpa perlu berkonsultasi dengan atasan langsung.

5

∞

Menyadari sebuah kesalahan yang terjadi dalam sebuah rancangan laporan dan memperbaiki kesalahan itu tanpa berkonsultasi dengan atasan langsung.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengikuti seperangkat prosedur dan menyelesaikan tugas-tugas rutin dengan hanya sesekali mendapat supervisi.

∞ Menentukan dengan tepat penerima surat/telepon masuk ke

perusahaan tanpa bantuan rekan kerja/atasan langsung.

3

∞ Meneliti sebuah permasalahan secara mandiri dan tanpa diminta sebelum mendiskusikan keputusan yang tepat bagi penyelesaian permasalahan itu dengan atasan langsung.

2

∞

1


Ketekunan

Tetap meneruskan pekerjaan walaupun menghadapi tentangan; yang meliputi: tetap bertahan meski pun menghadapi gangguan, prioritas pengerjaan pekerjaan yang berganti-ganti, dan kendala-kendala yang terus berulang.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level yang dibutuhkan agar dapat menampilkan

performa kerja efektif

TIN

GG

I

Menyelesaikan berbagai tanggung jawab tugas/pekerjaan meski pun terus menerus menghadapi tantangan dan gangguan.

∞ Mengerjakan tugas hingga selesai tepat waktu bahkan ketika

atasan/perusahaan menarik dukungan bagi penyelesaian tugas itu.

9

∞ Menyelesaikan semua pekerjaan tepat waktu, meski pun terus menerus

terjadi perubahan prioritas pengerjaan pekerjaan.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menyelesaikan berbagai tanggung jawab pekerjaan tanpa terpengaruh oleh beberapa gangguan dan tentangan.

∞ Menghindari gangguan yang terjadi secara rutin dan tetap berfokus

pada pengerjaan tugas hingga selesai.

6

∞ Tetap mengerjakan proyek hingga selesai, walau pun penambahan

tahapan dalam proyek itu terjadi di saat-saat terakhir.

5

∞ Terus bekerja mengerjakan tugas-tugas lain ketika komputer mati dan

Anda tidak dapat mengakses pekerjaan rutin Anda.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menyelesaikan berbagai tanggung jawab pekerjaan walaupun mengalami beberapa gangguan dan tantangan kecil.

∞ Tetap menyelesaikan tugas pekerjaan setelah beberapa rekan kerja

menginterupsi pekerjaan Anda.

3

∞ Terkadang bekerja hingga larut malam untuk menyelesaikan sebuah proyek walau pun sebenarnya Anda ingin meninggalkan pekerjaan Anda tepat waktu.

2

∞

1


Orientasi Tujuan

Mengatur pekerjaan dan berjuang untuk mencapai tujuan/target atau hasil kerja; hal ini meliputi menunjukkan dorongan untuk melakukan dan menyelesaikan tugas/pekerjaan yang sudah dimulai.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Secara konsisten terus-menerus mencari dan menetapkan tujuan-tujuan/target-target yang sangat menantang dalam tugas/pekerjaan.

∞ Bekerja terus menerus untuk mencapai tujuan/target yang sangat sulit

dengan antusiasme, minat, dan semangat yang tinggi.

9

∞ Berusaha terus menerus mencapai tujuan/target dengan mengerahkan

segenap kemampuan, menerima suatu target sebagai tantangan pribadi.

8

∞ Terus menerus menetapkan berbagai tujuan/target spesifik untuk jangka pendek dan jangka panjang dan menyesuaikan target-target itu berdasarkan kinerja pribadi dan pengalaman pribadi.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

) Menentukan atau menerima target yang relatif menantang dalam tugas/pekerjaan.

∞ Berusaha bekerja lebih keras secara pribadi untuk mencapai target tim/ kelompok ketika merasa tim/kelompok kerja tidak akan berhasil memenuhi target yang telah ditetapkan.

6

∞ Menetapkan target pengerjaan tugas/pekerjaan mingguan dalam upaya

menunjukkan kinerja melebihi yang diharapkan.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menetapkan atau menerima target sederhana dalam pekerjaan.

∞

Menetapkan target/tujuan pengerjaan tugas/pekerjaan jangka pendek dan terus memonitor kemajuan perkembangan pencapaian target itu.

3

∞

Menetapkan target pengerjaan tugas/pekerjaan mingguan untuk dapat memenuhi kinerja yang diharapkan.

2

∞

1


Rasa Memiliki (Taking Ownership)

Kemauan/kesediaan untuk menerima tanggung jawab untuk menyelesaikan berbagai tugas/pekerjaan dan secara aktif menyelesaikan/ memecahkan berbagai permasalahan yang bukan tanggung jawab menjadi tanggung jawab Anda.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Menerima tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas yang kompleks/sulit atau berusaha menemukan pemecahan masalah yang sulit dipecahkan kendati hal itu di luar tanggung jawab pekerjaan Anda.

∞

Berusaha keras untuk menyelesaikan permasalahan kompleks/rumit yang ditemukan walau pun Anda bukan penyebab dari permasalahan itu.

9

∞

Menyadari bahwa jika Anda tidak menyelesaikan sebuah tugas yang rumit yang ada, maka tugas itu tidak akan terselesaikan karena tidak ada karyawan lain yang bersedia mengerjakan; dan harus bekerja lembur untuk menyelesaikan tugas itu.

8

∞

Setelah menindaklanjuti dengan meneruskan permasalahan rumit yang dihadapi oleh pengguna jasa (customer) kepada atasan langsung, terus mengikuti perkembangan penyelesaian masalah itu guna memastikan bahwa permasalahan itu terselesaikan.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menerima tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas yang kompleks/sulit atau berusaha menemukan pemecahan masalah yang sulit dipecahkan kendati hal itu biasanya bukan tanggung jawab pekerjaan Anda.

∞

Memastikan bahwa permasalahan yang tercantum dalam sebuah dokumen tidak terabaikan dengan menambahkan catatan di dokumen itu.

6

∞ Memecahkan sebuah masalah yang berlarut-larut karena seorang customer menginginkan Anda yang menangani permasalahan itu kendati sang customer bukanlah klien Anda.

5

∞ Mengambil alih tanggung jawab menyelesaikan permasalahan yang

dapat terus membesar ketika rekan kerja sedang cuti.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menerima tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas rutin atau berusaha menemukan pemecahan masalah rutin yang menjadi tanggung jawab pekerjaan Anda.

∞ Bekerja lembur untuk menyelesaikan sebuah proyek yang menjadi tanggung jawab Anda.

3

∞

Bertanya kepada banyak orang dalam perusahaan hingga Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang Anda butuhkan dalam pengerjaan tugas Anda.

2

∞

1


INISIATIF

Bertindak secara konstruktif dalam bekerja tanpa perlu diminta; hal ini meliputi tindakan memimpin dalam pengerjaan tugas/pekerjaan atau mempromosikan ide-ide inovatif atau metode-metode kerja baru.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Menjadi pemimpin dalam proses pengembangan ide baru yang inovatif atau dalam penyelesaian tugas-tugas yang menantang.

∞ Dengan sukarela menyelesaikan berbagai tugas sulit yang orang lain

tidak mampu menyelesaikan atau tidak ingin kerjakan.

9

∞ Memulai sebuah kampanye pemasaran/marketing baru di suatu daerah yang potensial, namun di masa lalu menunjukkan hasil pemasaran yang mengecewakan.

8

∞

7

SED

AN

G

(MO

DE

RA

T)

Berpikir dan bertindak secara konstruktif untuk mengubah berbagai situasi kerja yang tidak baik.

∞ Tanpa diminta, memeriksa peralatan-peralatan penting untuk

mencegah terjadinya kerusakan.

6

∞ Bertindak, tanpa diminta, melatih atau membimbing para karyawan baru.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menyarankan metode kerja baru yang merepresentasikan perbaikan dalam pengerjaan tugas-tugas rutin.

∞

Tanpa diminta, membagikan informasi mengenai perbaikan metode kerja kepada rekan kerja.

3

∞ Menyarankan perbaikan dalam proses akuisisi peralatan.

2 ∞

1


Kepercayaan Diri (Self Confidence)

Menunjukkan kemampuan dalam mengambil keputusan atau mengerjakan tugas-tugas sulit; hal ini meliputi keyakinan diri di dalam semua hubungan kerja; juga berkomunikasi dan mempertahankan keyakinan, pendapat, dan kepentingan di tempat kerja.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Yakin dengan kemampuan diri untuk mempelajari dan mengerjakan berbagai variasi tugas.

∞

Mengkomunikasikan pendapat diri sendiri dengan yakin kepada karyawan senior.

9

∞ Melihat permasalahan sebagai kesempatan dibandingkan sebagai

sandungan/hambatan.

8

∞ Mempertahankan pandangan/pendapat ketika pandangan/pendapat itu menghadapi tantangan dari seseorang yang lebih ahli (expertise) dibandingkan Anda.

7

SE

DA

NG

(MO

DE

RA

T)

Yakin dengan kemampuan diri untuk mempelajari dan mengerjakan beberapa variasi tugas.

∞

Mengaplikasikan berbagai keterampilan dalam sebuah situasi kerja baru dengan yakin.

6

∞ Mendiskusikan berbagai ide metode perbaikan dengan para rekan

kerja dengan percaya diri.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Yakin dengan kemampuan diri untuk mempelajari dan mengerjakan beberapa tugas rutin.

∞ Mengerjakan tugas-tugas rutin dengan yakin.

3

∞ Merasa yakin dengan kemampuan mengerjakan suatu tugas baru setelah mengikuti pelatihan dan praktik yang terkait dengan tugas itu.

2

∞

1


Toleransi Terhadap Stres

Kemampuan untuk bekerja secara produktif dan efektif dalam situasi yang sulit atau di bawah kondisi kerja yang penuh tekanan, seperti tenggat waktu yang sempit, beban kerja yang berat, atau konflik kepentingan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Bekerja secara produktif dan efektif di bawah kondisi kerja yang teramat sangat menekan.

∞ Mempertahankan produktivitas kerja dan tetap fokus dengan jadwal pengembangan suatu produk yang sudah diiklankan kepada para pengguna jasa (customer).

9

∞ Mempertahankan fokus pada permasalahan yang nyata sembari menangani rekan kerja yang marah yang mengeluarkan pernyataan tidak bertanggung jawab di depan umum mengenai pekerjaan Anda.

8

∞ Saat menghadapi pengguna jasa (customer) yang marah, tetap lebih berfokus pada pesan yang disampaikan dibanding dengan berfokus pada caraq penyampaian pesan.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

) Bekerja secara produktif dan efektif di bawah kondisi kerja yang menekan.

∞

Mempertahankan produktivitas kerja ketika menghadapi berbagai tuntutan yang saling bertentangan.

6

∞

Dengan sabar menghadapi dan mendiskusikan permintaan atasan langsung yang membahayakan tenggat waktu (deadline) penyelesaian tugas-tugas lain, dan memutuskan cara penyelesaian semua tugas yang diberikan.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Bekerja secara produktif dan efektif di bawah kondisi kerja yang tidak terlalu menekan.

∞

Tetap bekerja secara produktif walau pun rekan kerja mengkomplain atau mereka bekerja kurang produktif di tengah situasi beban kerja yang tinggi.

3

∞ Bekerja secara produktif dan efektif walaupun beberapa persyaratan,

spesifikasi, atau keputusan berubah.

2

∞

Tetap bekerja secara produktif walaupun berkali-kali mengalami gangguan.

1


Kemampuan untuk Memelihara Sikap Tenang & Profesional

Kemampuan untuk tetap mempertahankan sikap, profesionalisme dan perilaku positif dalam interaksi yang sulit atau menimbulkan ketidaknyamanan dengan orang lain atau menghadapi situasi yang menekan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Tetap tenang ketika menghadapi tekanan/stres yang sangat ekstrem atau menghadapi orang yang sedang marah luar biasa.

∞ Tetap tenang dan bersikap profesional ketika menghadapi situasi beban kerja yang meningkat luar biasa karena meningkatnya permintaan dibanding biasanya.

9

∞ Menganalisa secara logis situasi yang menekan untuk menentukan hal

yang bisa segera dilakukan untuk mengurangi tekanan/stres.

8

∞ Tetap bersikap sopan dan tenang ketika seorang kerja yang marah,

tanpa bertanya, membuat pernyataan negatif mengenai diri Anda.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Tetap tenang ketika menghadapi tekanan/stres yang menekan atau menghadapi orang yang sedang marah.

∞ Dengan tenang mengulangi atau memastikan permasalahan yang ada

kepada seorang customer yang sedang marah.

6

∞ Meminta masukan dari orang lain cara mengurangi stres dalam sebuah

situasi khusus.

5

∞ Tetap tenang dan profesional selama periode kerja yang lebih sibuk

dibanding biasanya.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Tetap tenang ketika menghadapi tekanan/stres atau menghadapi orang yang hampir marah.

∞ Tetap tenang dan menjaga sikap profesional selama memenuhi

tuntutan kerja seperti biasa.

3

∞ Tetap bersikap profesional ketika mempelajari berbagai tugas tambahan.

2

∞

1


Orientasi Pengembangan Diri (Self-Improvement Orientation)

Terus menerus berusaha mengembangkan diri sendiri; termasuk didalamnya memperlihatkan minat dalam pengembangan diri; mencari, menerima, dan menggunakan kritik yang bersifat konstruktif secara terbuka; dan mencari berbagai berkesempatan menantang untuk mengembangkan diri.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Secara rutin, mencari berbagai pengalaman untuk pengembangan diri guna mendapatkan berbagai keterampilan baru yang dapat meningkatkan kinerja/performa kerja melampaui fungsi/peran/posisi jabatan saat ini dalam organisasi perusahaan.

∞ Berinisiatif untuk bekerja pada proyek yang menantang di mana dibutuhkan penggunaan berbagai keterampilan yang belum dimiliki dan perlu dikembangkan.

9

∞

Bertindak konstruktif untuk mendapatkan berbagai keterampilan baru yang penting bagi berbagai kesempatan kerja lainnya tanpa ditunda-tunda.

8

∞ Secara rutin mencari masukan dari atasan langsung dan para rekan kerja untuk meningkatkan kinerja/performa kerja dan juga mempersiapkan diri sendiri untuk sebuah promosi jabatan.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mencari pengalaman pengembangan diri untuk mendapatkan berbagai keterampilan baru yang dapat meningkatkan kinerja/performa kerja secara signifikan.

∞ Membuat perencanaan tindakan untuk mendapatkan berbagai

keterampilan baru selama mengikuti kursus/pelatihan sepanjang tahun.

6

∞ Mengkaji/me-review berbagai buku, majalah, dan jurnal untuk tetap

mengikuti perkembangan perubahan teknologi dan lingkungan bisnis.

5

∞ Menentukan berbagai keterampilan dan pendidikan yang dibutuhkan

untuk meraih jabatan yang lebih tinggi di dalam perusahaan.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mencari masukan dan berbagai penugasan yang akan meningkatkan kinerja/performa kerja Anda.

∞ Meminta bertemu secara rutin dengan atasan langsung untuk

mendiskusikan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki diri sendiri.

3

∞ Menghadiri seminar untuk memperbarui keterampilan software

komputer baru yang akan digunakan dalam pekerjaan sehari-hari.

2

∞ Meminta rekan kerja yang lebih berpengalaman untuk membantu Anda

dalam pengerjaan tugas/pekerjaan yang relatif baru bagi Anda.

1


Kemauan untuk Belajar (Willingness to Learn)

Hasrat konsisten untuk secara suka rela mempelajari berbagai prosedur baru atau memperoleh keterampilan baru untuk meningkatkan kemampuan dalam aktivitas kerja sehari-hari; yang meliputi memelihara perilaku positif ketika diminta untuk mempelajari berbagai prosedur atau keterampilan baru.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Bersungguh-sungguh berusaha mendapatkan keterampilan kompleks atau informasi baru yang dapat meningkatkan keterampilan kerja.

∞

Setuju dan bersedia untuk terlibat dalam proyek lintas departemen/fungsi untuk memperdalam keterampilan teknis di luar bidang keahlian Anda.

9

∞ Mengikuti program pelatihan dua minggu agar dapat menjadi "tenaga

ahli" (memiliki keahlian yang berguna) bagi divisi/departemen Anda.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

) Bersungguh-sungguh berusaha mendapatkan keterampilan atau informasi baru yang tidak terlalu kompleks yang dapat meningkatkan keterampilan kerja.

∞ Menunjukkan kesungguhan untuk bekerja di suatu bidang/proyek di

mana Anda hanya memiliki sedikit pengalaman dalam bidang/proyek itu.

6

∞ Mempelajari paket software baru yang dapat membuat pengerjaan

tugas/pekerjaan lebih efisien.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Bersungguh-sungguh berusaha mendapatkan keterampilan atau informasi baru yang relatif sama dengan keterampilan yang sudah dimiliki yang dapat meningkatkan keterampilan kerja.

∞ Mempelajari dan mengaplikasi versi terbaru dari software Office.

3

∞

Membaca jurnal yang terkait dengan pekerjaan secara rutin guna mengetahui perkembangan yang ada.

2

∞

1


Kemampuan Beradaptasi (Adaptabilitas)

Kemampuan dan keinginan untuk merubah praktik, prioritas atau prosedur kerja sebagai respon terhadap kondisi yang berubah, atau perubahan tuntutan pekerjaan, atau untuk mengatasi kesulitan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Belajar dan bekerja secara efektif dalam masa transisi yang kacau atau lingkungan yang sulit dengan tetap mempertahankan sikap kerja positif dan produktif.

∞

Tetap mempertahankan produktivitas kerja ketika harus terus menerus menghadapi berbagai krisis atau perubahan berbagai prioritas kerja.

9

∞ Mempertahankan kualitas kerja dan sikap mental ketika masa depan

tim kerja Anda tidak jelas.

8

∞

Mempertahankan produktivitas kerja dan kesabaran ketika ada perwakilan dari manajemen baru ditempatkan ke dalam area/divisi/departemen Anda.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

) Belajar dan bekerja secara efektif dalam lingkungan baru dengan tetap mempertahankan sikap kerja positif dan produktif.

∞ Belajar mengoperasikan paket software komputer baru yang dapat

mempercepat akses ke informasi yang diinginkan/dibutuhkan.

6

∞ Dengan sungguh-sungguh belajar bekerja dalam sebuah tim berbasis

lingkungan (di mana komposisi keanggotaan tim sering berubah).

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menyesuaikan diri dengan perubahan prioritas kerja dengan tetap mempertahankan sikap kerja positif dan produktif.

∞ Menerima standar program dan dokumentasi kerja baru walau pun

standar kerja baru itu lebih sulit dan menghabiskan banyak waktu.

3

∞ Dengan sungguh-sungguh menerima perubahan bentuk laporan yang berulang-ulang walau pun bentuk laporan yang baru menyulitkan Anda dalam bekerja menyusun laporan.

2

∞

1


Resourcefulness

Kemampuan untuk menangani secara cepat berbagai masalah atau situasi melalui pengetahuan cara mendapatkan berbagai sumber daya yang dibutuhkan (sebagai contoh, hubungan personal, departemen-departemen lain).



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Mendapatkan infomasi atau dukungan yang dibutuhkan untuk menangani berbagai situasi yang kompleks/rumit yang belum pernah terjadi sebelumnya.

∞ Dengan cepat menentukan hal yang dibutuhkan dalam sebuah situasi yang unik dan kompleks/rumit dan menghubungi orang yang ahli dalam hal yang dibutuhkan itu.

9

∞

Membangun sebuah pemahaman mendalam mengenai berbagai fungsi/peran para rekan kerja yang lain, berbagai departemen lain, dan berbagai vendor serta sumber daya/kemampuan yang mereka semua miliki.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mendapatkan infomasi atau dukungan yang dibutuhkan untuk menangani berbagai situasi yang tidak terlampau kompleks/rumit dan sudah pernah terjadi sebelumnya.

∞ Membuat daftar (nomor telepon) orang-orang dan bidang keahlian

yang mereka miliki.

6

∞ Berusaha untuk mempelajari bidang keahlian orang lain.

5 ∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mendapatkan infomasi atau dukungan yang dibutuhkan untuk menangani berbagai situasi yang rutin dan hampir selalu terjadi.

∞

Menanyakan pertanyaan mengenai software kepada rekan kerja yang memiliki keahlian di bidang itu.

3

∞ Meminta seorang rekan kerja yang sedang tidak sibuk untuk membantu pengerjaan sebuah proyek agar dapat terselesaikan sesuai tenggat waktu yang ditetapkan.

2

∞

1


KREATIVITAS

Kemampuan untuk mengaplikasikan berbagai pendekatan inovatif yang sesuai di mana penggunaan berbagai ide, metode, atau teknik baru dapat diaplikasikan untuk memecahkan masalah di tempat kerja.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4





TIN

GG

I

Mengembangkan berbagai ide, teknik, solusi baru yang belum pernah ada sebelumya bagi organisasi perusahaan/departemen/divisi.

∞

Mengembangkan sebuah ide produk baru berdasarkan interaksi dengan para pengguna jasa (customer).

9

∞ Menerjemahkan sebuah ide baru ke dalam sebuah metode kerja

inovatif dalam efisiensi penyelesaian laporan perusahaan.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mengembangkan berbagai ide, teknik, solusi baru bagi pengerjaan tugas unit kerja.

∞ Memformulasikan sebuah metode atau inovasi baru bagi anggota tim

kerja yang digunakan dalam menyusun tagihan kepada customer.

6

∞ Menyusun pendekatan alternatif bagi pemecahan masalah departemental (contoh., penyusunan anggaran belanja) yang tidak termasuk dalam bidang keahlian Anda.

5

∞ Menciptakan checklist yang digunakan untuk menyebarluaskan informasi.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengembangkan berbagai ide bagi penyempurnaan metode kerja individual.

∞

Mengembangkan sebuah metode atau pendekatan inventif baru bagi kegiatan manajemen waktu.

3

∞

Menyarankan pengaturan tata letak baru bagi peralatan kantor, tempat penyimpanan dokumen, atau furnitur untuk meningkatkan efisiensi kerja.

2

∞ Mereorganisasi ruang kerja seseorang untuk memfasilitasi pengerjaan

tugas agar menjadi lebih baik.

1


Keterampilan Presentasi/Penyampaian

Kemampuan untuk mengartikulasikan atau menyampaikan ide-ide yang dimiliki secara jelas kepada audiens/pendengar (sebagai contoh, para eksekutif perusahaan, manajer, rekan kerja lain, atau customer). Hal ini meliputi menunjukkan pemahaman mengenai kebutuhan dan preferensi/kecenderungan para audiens/pendengar dan tujuan dari presentasi; kemampuan untuk mengembangkan dan menyiapkan berbagai materi yang harus disiapkan sehingga dapat dimengerti dengan mudah oleh para audiens/pendengar.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4


Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh


dapat menampilkan performa kerja efektif Level

TIN

GG

I

Menyiapkan dan mempresentasikan/menyampaikan berbagai topik yang sangat kompleks, teknis, atau sensitif dalam sikap yang persuasif, jelas, singkat dan mendalam.

∞ Berbicara kepada sekelompok karyawan mengenai kebutuhan mengimplementasikan pengukuran penggunaan anggaran belanja dikaitkankan dengan benefits yang diterima karyawan.

9

∞

Menyampaikan secara resmi informasi yang bersifat politis atau sensitif bagi organisasi perusahaan kepada audiens/pendengar yang tidak dikenal.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menyiapkan dan mempresentasikan/menyampaikan berbagai topik yang tidak terlampau kompleks dalam sikap yang persuasif, jelas, singkat dan mendalam.

∞ Menyampaikan garis besar cara mengimplementasikan program

manajemen kualitas baru kepada para manajer.

6

∞ Menyampaikan kepada sekelompok karyawan sebuah inisiatif baru,

persyaratan dan harapan dari inisiatif baru itu.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menyiapkan dan mempresentasikan/menyampaikan berbagai topik sederhana atau familiar dalam sikap yang jelas.

∞

Mengembangkan dan menyampaikan tahapan-tahapan prosedur dalam sebuah proses sederhana.

3

∞

Menyelenggarakan sebuah sesi pelatihan cara mengoperasikan sistem telepon sederhana kepada para pekerja baru.

2

∞

1


Pemahaman Bacaan

Kemampuan untuk membaca dan memahami materi teks (tulisan) tertulis standar. Meliputi kemampuan untuk membaca materi teks (tulisan), mengidentifikasi poin-poin penting dalam materi teks (tulisan) , mengambil kesimpulan dan menyampaikan kesimpulan yang merefleksikan teks itu.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level

Level yang dibutuhkan agar dapat menampilkan performa

kerja efektif

TIN

GG

I

Membaca dan dapat mengerti material tulisan untuk tingkat perguruan tinggi yang panjang dan kompleks, dan mengandung berbagai konsep yang saling terkait yang tersebar di seluruh bagian-bagian yang berbeda dari material tulisan itu.

∞

Membaca dan memahami sebuah buku yang membahas tren dan inovasi dalam bidang tertentu dan menarik kesimpulan mengenai kemungkinan penerapan informasi yang ada dalam buku itu.

9

∞ Membaca, memahami, dan menyimpulkan secara akurat sebuah nota kesepahaman (memorandum of understanding) yang mendetail atas sebuah kontrak.

8

∞ Membaca dan memahami buku petunjuk cara

penginstalasian sebuah program komputer baru.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Membaca dan dapat mengerti material tulisan yang tidak terlampau panjang dan kompleks, dan ditulis untuk orang dengan pendidikan minimal lulusan sekolah menengah atas.

∞ Membaca dan memahami buku teks pengantar untuk bidang tertentu.

6

∞ Membaca dan mengerti laporan status proyek (contoh.,

waktu yang digunakan, prosentase penyelesaian proyek).

5

∞

Mengerti dan memahami pembaruan berbagai surat elektronik (e-mail) terkait dengan berita dan perubahan dalam perusahaan.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Membaca dan dapat mengerti material tulisan pendek dan kompleks, dan ditulis untuk orang dengan pendidikan minimal lulusan sekolah menengah pertama.

∞ Membaca dan memahami sebuah memo sederhana.

3

∞ Membaca dan mengerti buletin yang diperuntukkan bagi karyawan.

2

∞

1


Keterampilan Menulis

Kemampuan untuk mengkomunikasikan, baik informasi yang bersifat teknis mau pun non-teknis, secara jelas, rinci, dan persuasif melalui tulisan. Hal ini meliputi kemampuan untuk menyusun dan menulis dokumen secara profesional sesuai ketentuan perusahaan dan menggunakan kata, pengejaan, dan tata kalimat yang benar.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menulis secara jelas, padat, dan persuasif bagi manajemen mengenai berbagai topik teknis, kompleks (rumit), atau sensitif.

∞ Menyiapkan laporan teknis tahunan/rutin yang dimita oleh

pemerintas/dinas terkait di daerah.

9

∞ Menyiapkan sebuah proposal detail yang bertujuan untuk

mendapatkan komputer baru.

8

∞ Menyiapkan tulisan (dokumentasi) bagi sebuah aplikasi

software yang rumit/kompleks.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menulis secara jelas, padat, dan persuasif mengenai berbagai topik yang tidak terlalu kompleks (rumit).

∞

Menyiapkan sebuah laporan bagi manajemen yang menyimpulkan pengembangan produk saat ini.

6

∞

Menyiapkan surat bagi anggota tim yang memberi penjelasan mendetail mengenai perubahan besar pada fokus dari sebuah proyek, dan menspesifikasi tanggung jawab individual setiap anggota tim.

5

∞ Menyiapkan surat yang sopan bagi customer yang sedang

marah.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menulis secara jelas, padat, dan persuasif mengenai berbagai topik sederhana.

∞

Menyiapkan memo yang berisi dorongan bagi anggota tim kerja untuk berpartisipasi dalam kegiatan amal lingkungan.

3

∞

Menyiapkan sebuah memo antar departemen yang menginformasikan kepada anggota tim agenda rapat yang akan datang.

2

∞ Menyiapkan sebuah memo pujian bagi rekan kerja karena

telah menyelesaikan pekerjaan dengan baik.

1


Komunikasi Lisan (Oral Communication)

Kemampuan untuk berbicara secara jelas dan tepat dengan customer, rekan kerja, atasan, atau karyawan lain, secara individual mau pun dalam kelompok. Hal ini mencakup kemampuan untuk menggunakan tata kalimat yang benar dan kata-kata yang tepat dan beradaptasi dengan tingkat pemahaman pendengar.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Berbicara dengan jelas dan padat mengenai berbagai topik teknis atau terspesialisasi dan kompleks.

∞ Mendiskusikan permasalahan teknis yang sulit dengan

seorang yang bukan ahli di bidang teknis itu.

9

∞ Menjelaskan tahapan-tahapan prosedur produksi baru

kepada orang lain.

8

∞ Menggambarkan kepada komite manajemen adanya sebuah memorandum baru yang dikeluarkan institusi pemerintah yang berwenang; memberikan jawaban atas berbagai pertanyaan dengan jelas dan padat.

7

SE

DA

NG

(MO

DE

RA

T)

Berbicara secara jelas, informatif, dan padat mengenai berbagai topik yang tidak terlalu rumit/kompleks.

∞ Memberikan intruksi mengenai prosedur penggunaan

software komputer kepada seorang rekan kerja.

6

∞ Menjelaskan kepentingan/keinginan seorang rekan kerja

pada tingkat manajemen yang lebih tinggi.

5

∞

Menjawab pertanyaan customer, dalam kondisi pertanyaan itu tidak terlalu teknis dan menyampaikan informasi yang dibutuhkan.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Berbicara secara jelas, informatif, dan padat mengenai berbagai topik familiar.

∞ Menjawab pertanyaan sederhana seorang customer yang bertanya mengenai sebuah produk.

3

∞ Merespon secara tepat kepada permintaan lisan sederhana.

2

∞ Menitipkan sebuah pesan penting dan detail melalui telepon kepada seorang sekretaris.

1

Berilah tanda silang pada kotak yang tersedia untuk menggambarkan seberapa pentingkah keterampilan ini untuk

dimiliki AGAR BERHASIL mengerjakan berbagai tugas yang menjadi tanggung jawab JABATAN ANDA SAAT ini?

Logika Numerik (Numerical Reasoning)

Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dalam pekerjaan dengan menggunakan operasi aritmatika yang dibutuhkan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menyarikan/menyimpulkan informasi yang diperlukan dari sebuah permasalahan yang sangat rumit/kompleks dan perlu menyelesaikan serangkaian operasi aritmatika yang saling berhubungan untuk menemukan sebuah jawaban/solusi.

∞ Menentukan apakah sebuah program komputer

menghasilkan jumlah keluaran numerikal yang sesuai.

9

∞ Mengkaji/me-review beberapa diagram dan grafik untuk menentukan tingkat keuntungan dari berbagai variasi produk selama periode dua tahun.

8

∞

Menentukan dan menggunakan rumus matematika atau analisa statistik yang tepat untuk menghitung tingkat persentase baru.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menyarikan/menyimpulkan informasi yang dibutuhkan dari sebuah permasalahan yang tidak terlampau kompleks dan hanya perlu menyelesaikan setidaknya dua operasi aritmatika yang berbeda untuk menemukan jawaban/solusi.

∞

Menentukan jumlah total dari sebuah tagihan dengan mengalikan jumlah total barang dengan harga satuan , menjumlahkan seluruh barang/item, menghitung pajak penjualan pada subtotal, dan menambahkan pajak penjualan ke subtotal.

6

∞ Menghitung penambahan nilai dan atau depresiasi/pengurangan nilai barang sebagai respon dari permintaan customer.

5

∞ Menggunakan cek pembayaran untuk menentukan pendapatan bulanan atau tahunan dari seorang pelamar kartu kredit/kredit.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menyarikan/menyimpulkan informasi yang dibutuhkan dari sebuah permasalahan sederhana dan hanya perlu menyelesaikan sebuah operasi aritmatika tunggal untuk menemukan jawaban/solusi.

∞ Menentukan persentase diskon sebuah permintaan peralatan berdasarkan harga jual reguler.

3

∞

Menentukan total biaya untuk sebuah pinjaman dengan membagi biaya produk dengan jumlah total pembayaran selama periode pinjaman.

2

∞

1


Berhitung Aritmatika

Kemampuan untuk menambah, mengurang, mengali, dan membagi jumlah, pecahan, atau desimal secara akurat. Hal ini juga meliputi kemampuan untuk menghitung rasio dan prosentase, dan mengubah pecahan menjadi desimal dan desimal menjadi pecahan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menghitung persentase, mengubah desimal menjadi ke dalam bentuk pecahan dan pecahan ke dalam bentuk desimal, dan mengerjakan berbagai operasi aritmatika menggunakan bilangan positif dan negatif.

∞

Mengubah sebuah pecahan yang menggambarkan jumlah jam dari sebuah penghitungan waktu mundur yang terkait dengan jumlah jam/waktu dari sistem troubleshooting ke dalam persentase.

9

∞

Menentukan keseluruhan persentase dan persentase per akun kasus-kasus yang sukses dengan menguji catatan litigasi di beberapa wilayah yang ditampilkan dalam pecahan.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menambah, mengurangi, mengalikan, dan membagi berbagai pecahan dan desimal.

∞ Menentukan rata-rata tingkat keuntungan sebuah wilayah

dari berbagai tipe akun.

6

∞ Menghitung tingkat harga berdasarkan profil

customer/organisasi.

5

∞ Menghitung netto barang yang berhasil diselamatkan

selama periode 30 hari.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menambah, mengurangi, mengalikan, dan membagi bilangan.

∞ Menentukan total harga pembelian dengan menjumlahkan seluruh harga barang yang dibeli.

3

∞ Menghitung perbedaan harga barang dari dua pemasok/supplier yang berbeda.

2

∞

1


Menggunakan Tabel dan Grafik

Kemampuan untuk membaca dan mengerti informasi yang terdapat dalam tabel dan grafik, dan menyiapkan tabel dan grafik untuk menyampaikan dan menyimpulkan informasi secara akurat dan jelas. Hal ini meliputi memiliki metode yang tepat dalam mempresentasikan data.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menyiapkan dan atau menggunakan berbagai tabel dan grafik yang kompleks (contoh., diagram batang, histogram, diagram lingkaran, tabel, diagram garis).

∞

Mengkombinasikan berbagai sumber data informasi menjadi beberapa tabel dan grafik yang berbeda untuk menyajikan informasi secara akurat dan jelas.

9

∞

Mengkombinasikan informasi dari beberapa tabel dan grafik untuk dapat menjawab pertanyaan terkait dengan perkembangan bisnis secara efektif.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menyiapkan dan atau menggunakan beberapa tabel dan grafik yang tidak terlampau kompleks.

∞ Menentukan lokasi informasi divisi finansial pada sebuah kolom dari banyak kolom yang ada pada tabel yang memperlihatkan berbagai kesimpulan untuk setiap divisi.

6

∞

Menggabungkan beberapa tabel terpisah yang mengandung kesalahan-kesalahan dari tiap departemen menjadi sebuah tabel tunggal yang memperlihatkan semua kesalahan dari keseluruhan departemen-departemen yang ada.

5

∞

Menyiapkan sebuah grafik lingkaran yang memperlihatkan prosentase berbagai klaim yang ditangani oleh para perwakilan perusahaan.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menyiapkan dan menggunakan tabel dan grafik sederhana.

∞

Menyiapkan sebuah grafik lingkaran yang memperlihatkan ukuran departemen berdasarkan jumlah karyawan berdasarkan data dari personalia.

3

∞ Menggunakan grafik sederhana untuk menentukan tingkat penjualan produk yang lebih tinggi di antara dua wilayah.

2

∞

1


Perencanaan dan Pengorganisasian

Kemampuan untuk menyusun seperangkat prioritas, merencanakan dan mengkoordinasikan berbagai aktivitas kerja untuk menyelesaikan pekerjaan secara efisien, dan mendapatkan serta mengatur berbagai sumber daya yang ada untuk mencapai atau menyelesaikan tujuan/target pekerjaan tepat waktu dan sesuai dengan anggaran.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Merencanakan dan mengorganisasikan berbagai proyek yang kompleks/rumit; menyusun jadwal kerja, menyusun berbagai urutan pengerjaan tugas/pekerjaan, mengidentifikasi berbagai sumber daya yang tersedia, dan memutuskan berbagai perubahan di antara berbagai rencana dan prioritas yang semuanya menuntut perhatian.

∞

Menentukan saat yang tepat penggunaan berbagai material dan tenaga kerja untuk menyelesaikan sebuah proyek besar dengan tingkat saling ketergantungan yang sangat tinggi antara penggunaan material dan jasa tenaga kerja.

9

∞

Mengantisipasi berbagai hambatan dalam penyelesaian sebuah proyek yang sangat penting dan mengorganisasikan/mengatur pekerjaan untuk meminimalisir waktu dan material yang terbuang.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Merencanakan dan mengorganisasikan berbagai tugas atau proyek yang tidak terlalu kompleks/rumit bagi diri sendiri dan orang lain; menyusun dan mengubah berbagai prioritas ketika dibutuhkan.

∞

Mengkoordinasikan jadwal kerja yang bentrok dari beberapa karyawan yang menggunakan peralatan kerja yang sama.

6

∞ Mengkoordinasikan aktivitas mingguan dari sebuah

kelompok kerja interdepartemental.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Merencanakan dan mengorganisasikan berbagai tugas rutin yang membutuhkan beberapa tahapan penyelesaian, menentukan berbagai prioritas pekerjaan untuk mengefektifkan penggunaan waktu.

∞

Merencanakan berbagai material yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sebuah pekerjaan dan mengkoordinasikan penggunaan dan perawatan material itu.

3

∞

Menentukan prioritas pengerjaan tugas-tugas dan menyusun perencanaan penyelesaian tugas-tugas itu untuk beberapa hari ke depan.

2

∞

1


Keterampilan Memanajemen Informasi (Information Management Skills)

Keterampilan untuk menggunakan dan atau mengorganisasikan informasi; mencakup di dalamnya kemampuan untuk mengembangkan berbagai sistem yang memungkinkan kemudahan mengakses informasi.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Mengembangkan dan atau menggunakan sistem referensi/acuan dan kategorisasi berdasarkan berbagai beberapa atribut informasi yang ada, dan kemudian mensintesakan/menyimpulkan informasi itu.

∞ Mengembangkan sebuah sistem yang terbarukan untuk memastikan setiap orang mendapat informasi terbaru mengenai peraturan-peraturan pemerintah yang baru.

9

∞

Menggunakan berbagai buku manual teknik komputer yang komprehensif/terbaru untuk menemukan informasi terkait sistem komputer baru, dan menuliskan kesimpulan mengenai informasi yang didapat ke dalam sebuah lembaran rekomendasi bagi para kepala departemen.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menggunakan sebuah sistem kategorisasi yang kompleks berdasarkan sejumlah kecil atribut informasi yang disimpan dan kemudian digunakan untuk menarik kesimpulan.

∞

Bagi sebagian besar pengguna jasa (customer), menyimpan berbagai dokumen di komputer dalam folder yang terorganisir.

6

∞

Mengembangkan aturan untuk mengurutkan persediaan peralatan kantor berdasarkan lokasi penyimpanan, tipe, dan dan harga.

5

∞ Mendapatkan dan menyimpulkan informasi tentang beberapa akun pengguna jasa (customer) untuk digunakan dalam berperkara di pengadilan.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menggunakan sebuah sistem pengkategorisasian dasar untuk menempatkan informasi dalam kategori yang tepat berdasarkan satu atau dua atribut informasi itu dan kemudian mengkompilasi informasi itu.

∞ Mengarsipkan surat tagihan berdasarkan nama perusahaan ke dalam map yang tepat.

3

∞ Mengeluarkan persediaan dari tempat penyimpanan dengan menggunakan sebuah katalog berisi daftar persediaan.

2

∞

Mencari informasi dari berbagai tabel, formulir, dan laporan.

1


Analisis Masalah

Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah, mengenali penyebab masalah dalam jangka waktu yang dapat diterima, dan mengidentikasikan berbagai solusi potensial.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menilai and menginterpretasi secara logis informasi dari berbagai sumber yang berbeda untuk memecahkan permasalahan yang rumit/kompleks.

∞

Mengkaji/me-review rekaman/data (record) keuangan dan personalia selama beberapa tahun terakhir untuk menentukan faktor yang memberikan dampak paling besar pada tingkat produktivitas departemen/divisi.

9

∞

Menentukan sikap yang paling sesuai dan tepat dalam menyampaikan informasi yang tidak menyenangkan terkait dengan performa/kinerja keuangan perusahaan kepada manajemen.

8

∞ Menemukan kerusakan dan memperbaiki kerusakan sebuah program komputer yang besar dan kompleks di mana program komputer itu dibangun oleh orang lain.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menilai dan menginterpretasi secara logis informasi dari beberapa sumber yang berbeda untuk memecahkan permasalahan yang tidak terlalu rumit/kompleks.

∞

Mengkaji/me-revievinformasi data/rekaman selama beberapa bulan terakhir untuk menentukan faktor yang memberikan dampak paling besar pada kesalahan jaringan komputer.

6

∞ Mencari dan menemukan penyebab sebuah anggaran tidak berimbang.

5

∞

Menemukan kerusakan dan memperbaiki kerusakan pada aplikasi software yang tidak terlampau kompleks.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengkombinasikan dan menginterpretasi secara logis informasi dari satu atau dua sumber untuk memecahkan berbagai masalah rutin.

∞ Menangani permasalahan rutin pada printer komputer.

3

∞

Menghubungi beberapa sumber informasi untuk menentukan penyebab dari berulangnya kesalahan pengapalan material.

2

∞ Menemukan kerusakan dan memperbaiki kerusakan sebuah

program komputer sederhana.

1


Pengambilan Keputusan (Decision Making)

Kemampuan untuk mengevaluasi berbagai konsekuensi dari berbagai alternatif solusi permasalahan dan memilih alternatif yang paling menjanjikan. Hal ini melibatkan kemampuan melakukan penilaian dengan mengevaluasi informasi yang ada secara logis dan mengenali saat dan di mana harus mencari informasi tambahan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Bersungguh-sungguh mengambil berbagai keputusan dalam berbagai situasi yang rumit/kompleks sambil mengevaluasi konsekuensi-konsekuensi dari beberapa alternatif yang tersedia.

∞

Memutuskan satu dari beberapa alternatif yang ada yang akan diambil dalam sebuah situasi dimana sebuah keputusan yang salah dapat berdampak dramatis terhadap keseluruhan organisasi perusahaan atau departemen.

9

∞ Memutuskan pengerjaan berbagai prioritas pekerjaan dan penugasan/penempatan seseorang pada posisi support staff dalam suatu departemen.

8

∞ Memutuskan strategi penetapan harga bagi sebuah produk baru.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mengambil keputusan dalam berbagai situasi yang tidak terlalu rumit/kompleks dengan mengevaluasi berbagai konsekuensi dari beberapa alternatif yang ada.

∞ Memutuskan satu dari dua atau tiga alternatif yang akan diambil ketika sebuah keputusan yang tidak tepat dapat berdampak pada keseluruhan evaluasi penilaian kinerja.

6

∞

Memilih satu dari dua atau tiga kemungkinan kebijakan baru tentang pemberian jasa pelayanan kepada pengguna jasa (customer) berdasarkan berbagai keuntungan dan kerugian dari setiap kemungkinan.

5

∞

Merekomendasikan sebuah penugasan baru dalam proyek berdasarkan berbagai kemampuan yang dimiliki oleh seorang support staff yang tersedia/ada dan kebutuhan dari proyek.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengambil keputusan dalam berbagai situasi rutin dengan mengevaluasi konsekuensi-konsekuensi dari satu atau dua alternatif; mengantisipasi dan mengevaluasi konsekuensi dari sebuah keputusan dalam sebuah situasi yang sederhana.

∞

Memutuskan satu dari dua program komputer yang harus dibeli.

3

∞

Menentukan antara dua peralatan kerja yang harus diperbaiki terlebih dahulu untuk mempertahankan tingkat produktivitas pengguna peralatan.

2

∞ Menentukan perlu tidaknya meminta izin atasan langsung

sebelum mengganti hari kerja selama satu hari.

1


Kemampuan untuk Belajar dan Mengikuti Prosedur (Ability To Learn And Follow Procedures)

Kemampuan untuk mempelajari dan mengaplikasikan serangkaian tahapan, peraturan, dan petunjuk yang dibutuhkan untuk dapat menyelesaikan berbagai tugas spesifik, tanggung jawab, dan peran.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menguasai and memahami rangkaian tahapan-tahapan, peraturan-peraturan, atau garis besar-garis besar yang rumit/kompleks dan mengaplikasikan ke dalam sebuah situasi baru.

∞

Mempelajari dan menguji coba sebuah teknologi pemrosesan data baru untuk disosialisasikan dalam departemen.

9

∞

Mempelajari dan mengimplementasikan serangkaian langkah-langkah kompleks yang dibutuhkan agar kontrak disetujui.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menguasai and memahami rangkaian tahapan-tahapan, peraturan-peraturan, atau garis besar-garis besar yang tidak terlalu rumit/kompleks dan mengaplikasikan dalam pekerjaan.

∞ Menggambarkan program benefit yang diberikan

perusahaan kepada seorang karyawan baru.

6

∞ Mempelajari cara mengoperasikan sebuah software baru

yang digunakan di departemen.

5

∞ Menyelesaikan pelatihan dan kemudian melatih rekan kerja.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menguasai and memahami rangkaian tahapan-tahapan, peraturan-peraturan, atau petunjuk dasar dan mengaplikasikan dalam pekerjaan rutin.

∞ Mempelajari penggunaan sistem telepon.

3

∞ Menjawab pertanyaan dari karyawan lain mengenai prosedur kerja.

2

∞

1


Multitasking

Kemampuan untuk "hilir-mudik" di antara dua atau lebih aktivitas/sumber informasi secara efisien. Hal ini meliputi kemampuan menggunakan informasi dari lebih dari satu sumber dalam bekerja, berlawanan dengan berkonsentrasi pada satu tugas sembari menyaring hal-hal yang irelevan dengan tugas itu.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Mengerjakan lebih dari satu tugas pada saat bersamaan, yang mana semua tugas itu membutuhkan konsentrasi penuh dalam pengerjaan.

∞

Menyelesaikan berbagai permasalahan komputer karyawan sembari meng-install sistem komponen baru dalam tenggat waktu yang ketat.

9

∞

Menghadiri presentasi mengenai implikasi hukum dari sebuah kebijakan baru yang bersifat teknis dan kompleks sembari menyiapkan bahan presentasi untuk dipresentasikan di depan manajemen di hari yang sama.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mengerjakan lebih dari satu tugas pada saat bersamaan, yang mana salah satu tugas itu membutuhkan cukup konsentrasi dalam pengerjaan.

∞ Menemukan informasi mengenai pengguna jasa (customer) dari database sembari berkomunikasi secara efektif dengan seorang customer.

6

∞ Memonitor kinerja anggota tim lain sembari mengerjakan

tugas-tugas sendiri.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengerjakan lebih dari satu tugas pada saat bersamaan, yang mana salah satu tugas itu membutuhkan sedikit konsentrasi dalam pengerjaan.

∞ Menempelkan label alamat surat di amplop sembari menjawab telepon secara efektif.

3

∞

Mencari data di dalam komputer sembari bercakap-cakap di telepon tanpa mengganggu/memutus alur percakapan itu.

2

∞

1


Kemampuan untuk Menangani Kompleksitas (Ability To Deal With Complexity)

Kemampuan untuk memahami berbagai situasi atau informasi kompleks, menganalisa berbagai fakta, atau mengenali kecenderungan guna mengidentifikasi cara-cara praktis dan efektif untuk menangani situasi atau informasi.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menganalisa informasi untuk mengidentifikasi hakikat berbagai fakta/detail/kecenderungan yang saling berkaitan dan sangat kompleks.

∞ Memahami iklim/keadaan ekonomi dan dampaknya pada pengambilan keputusan pembelian konsumen berdasarkan pengkajian/review hasil penelitian pasar.

9

∞ Menggunakan berbagai prinsip investasi dan profil seorang klien untuk mendiskusikan kecocokan dari beberapa produk investasi bagi klien.

8

∞ Mengunakan berbagai informasi kompleks yang didapat dari berbagai laporan ekstensif untuk menentukan sumber dari permasalahan terkait kualitas.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menangani berbagai situasi atau informasi yang tidak terlalu kompleks secara sistematis dan logis.

∞ Menggunakan pengetahuan mengenai permasalahan yang umum terjadi pada suatu softwareuntuk menentukan dan memecahkan masalah yang terjadi pada software itu.

6

∞

Dengan cepat memahami sebuah proses yang kompleks dan mengerti cara proses itu berdampak pada pekerjaan seseorang.

5

∞

Terus mengajukan pertanyaan-pertanyaan guna meminta klarifikasi dari seorang pengguna jasa (customer) yang marah dan memiliki permasalahan yang sulit hingga permasalahan menjadi jelas.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengerti logika dari serangkaian tahapan ketika bekerja dengan situasi atau informasi sederhana.

∞ Menjalankan prosedur baku pengetesan untuk menentukan penyebab peralatan tidak beroperasi dengan baik.

3

∞ Dalam membuat rencana perjalanan, menentukan rute dengan biaya perjalanan paling kecil.

2

∞

1


Manajemen Waktu

Kemampuan dan kesungguhan untuk mengatur penggunaan waktu yang ada dan menyusun prioritas pengerjaan tugas/pekerjaan agar tugas/pekerjaan dapat diselesaikan tepat waktu.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Mengatur sejumlah besar prioritas dalam sebuah lingkungan yang berubah dengan cepat dan memenuhi tenggat waktu pengerjaan tugas/pengerjaan yang diminta dalam hitungan hari.

∞

Menggunakan sistem pengarsipan berdasarkan waktu untuk mengingatkan diri Anda sendiri tentang tenggat waktu (deadline) penting dan berbagai aktivitas yang harus segera dilakukan.

9

∞ Mengidentifikasi bentrokan jadwal yang potensial terjadi sebelum menyatakan komitmen pada pengerjaan tugas baru yang akan diberikan.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mengatur sejumlah besar prioritas penyelesaian tugas dalam sebuah lingkungan yang stabil di mana tenggat waktu pengerjaan tugas yang diminta relatif masuk akal.

∞ Ketika menaksir/mengestimasi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sejumlah besar yang diberikan, memperhitungkan waktu untuk terjadinya penundaan.

6

∞ Untuk pekerjaan yang membutuhkan konsentrasi, menyusun jadwal waktu bebas dari gangguan untuk menyelesaikan pekerjaan itu.

5

∞ Menyesuaikan jadwal kerja Anda sebagai akibat dari

perubahan prioritas penyelesaian tugas.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengatur pengerjaan beberapa prioritas pengerjaan pekerjaan agar dapat memenuhi sebagian besar tenggat waktu penyelesaian tugas.

∞ Membuat daftar kegiatan harian setiap hari bagi esok hari.

3

∞ Memastikan Anda menghadiri rapat/pertemuan tepat waktu.

2

∞

1


Pengkodean & Pengkonversian

Kemampuan untuk mengembangkan, mengingat, dan menggunakan berbagai variasi skema pengkodean (coding schemes) secara cepat dan akurat.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Mengingat dan mengaplikasikan dengan cepat dan akurat sistem pengkodean yang kompleks; mengembangkan sistem pengkodean untuk digunakan oleh orang lain.

∞

Mengembangkan sebuah sistem untuk melakukan pengkodean berbagai tipe kebijakan yang berbeda, manfaat dan keuntungan dati implementasi kebijakan-kebijakan itu untuk periode waktu tertentu.

9

∞ Menentukan permasalahan yang terjadi pada sebuah program komputer secara cepat menggunakan pesan kode kesalahan yang muncul.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mengingat dan mengaplikasikan dengan cepat dan akurat sistem pengkodean yang kompleks.

∞

Mengubah informasi yang berasal dari formulir data pengguna jasa (customer) seperti usia, jender, pendapatan, dan jumlah anak ke dalam kode yang sesuai untuk menentukan peringkat customer itu.

6

∞

Mengerti dan mampu menggunakan kode mainan (dummy code) ketika memilih kelompok dari sebuah database komputer.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Mengingat dan mengaplikasikan dengan cepat dan akurat berbagai kode sederhana.

∞ Memeriksa files pengguna jasa (customer) untuk memberikan kode akun yang sesuai.

3

∞

Menemukan berbagai kode dalam tabel, grafik, daftar dalam komputer, dan lain-lain, dan menyalin/meng-copy kode itu ke dalam formulir dan kertas kerja.

2

∞

Menggunakan warna sebagai kode dalam sistem pengarsipan.

1


Membaca dan Memahami Bacaan Dengan Cepat dan Menyeluruh (Proofing Text and Numbers)

Kemampuan untuk secara cepat me-review informasi dengan akurat dan menyeluruh dalam berbagai dokumen (termasuk di dalamnya tulisan, kertas kerja, dan data numerik).



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Mengkaji/me-review dengan cepat informasi dalam berbagai dokumen yang kompleks dengan akurat dan menyeluruh.

∞ Mengkaji/me-review susunan/bentuk dan kesalahan grafik, keakuratan referensi, konsistensi penggunaan kata dan pengejaan dalam berbagai dokumen hukum.

9

∞

Mengkaji/me-review dengan cepat dan tepat secara menyeluruh angka-angka dalam rumus investasi yang kompleks dalam program komputer untuk memverifikasi ketepatan rumus yang digunakan.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Mengkaji/me-review dengan cepat informasi dalam berbagai dokumen yang tidak terlampau kompleks dengan akurat dan menyeluruh.

∞

Membandingkan dua daftar panjang alamat dan nomor telepon untuk memastikan kedua daftar itu mengandung informasi yang sama.

6

∞ Mengkaji/me-review beberapa surat layanan pelanggan

untuk memastikan keakuratan isi surat.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Memverifikasi dengan cepat tercantumnya informasi dengan akurat dalam sebuah dokumen.

∞ Memverifikasi ketepatan pengejaan nama belakang seseorang dalam sebuah daftar surat.

3

∞ Mengkaji/me-review lembaran-lembaran jadwal kerja untuk memastikan setiap kolom dan baris terisi dengan tepat.

2

∞

1


Orientasi Detail

Kemampuan untuk berfokus pada semua detail penting dari hasil kerja, berbagai jadwal, dan sumber daya.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menangani detail yang kompleks/rumit dan menemukan berbagai kesalahan yang ada.

∞ Mengevaluasi beberapa proposal berdasarkan sebuah

daftar kriteria yang mendetail dan komprehensif.

9

∞ Mengkaji dan me-review sebuah dokumen hukum untuk

memastikan semua sumber referensi dikutip dengan akurat.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

) Menangani detail yang tidak terlampau kompleks/rumit dan menemukan berbagai kesalahan yang ada.

∞ Memastikan semua sumber daya yang dibutuhkan didapat

untuk digunakan menyelesaikan proyek.

6

∞

Memasukkan/meng-entry data anggaran bagi setiap unit kerja menggunakan sebuah aplikasi software akuntansi baru, kemudian melakukan pemeriksaan ulang hasil pekerjaan untuk memastikan akurasi.

5

∞ Melakukan review sebuah dokumen dibandingkan dengan

referensi asli dokumen itu.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menangani detail yang sederhana dan menemukan berbagai kesalahan yang ada.

∞

Mengidentifikasi berbagai kesalahan dalam pekerjaan sendiri dan memperbaiki kesalahan-kesalahan itu secepat mungkin.

3

∞

Membaca dengan cepat sebuah brosur yang mengiklankan produk baru.

2

∞

1


Manajemen Sumber Daya

Mengidentifikasi dan berupaya mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung aktivitas yang sudah direncanakan.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Mengidentifikasi dan berusaha mendapatkan berbagai sumber daya yang jarang namun dibutuhkan bagi pengerjaan sebuah proyek besar.

∞

Mengantisipasi berbagai hambatan pekerjaan yang ada dalam sebuah proyek besar yang penting bagi perusahaan dan mengorganisasikan semua sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proyek itu.

9

∞

Mengidentifikasi semua sumber daya yang dibutuhkan untuk menjalankan perencanaan bisnis multi-fase manajemen.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menjadwalkan dan mengkoordinasikan penggunaan semua sumber daya bagi diri sendiri dan orang lain.

∞ Mengkoordinasikan penggunaan sumber daya bulanan

departemen untuk mencapai tujuan departemen.

6

∞

Mengkoordinasikan kebutuhan sumber daya yang dibutuhkan menghadapi pengumuman penting dari perusahaan.

5

∞ Beradaptasi terhadap perubahan jadwal pengerjaan proyek

dengan menghubungi tim lain untuk meminta bantuan.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Berusaha mendapatkan berbagai sumber daya untuk mengerjakan tugas-tugas rutin yang membutuhkan beberapa tahapan untuk penyelesaiannya.

∞ Mengenal dan terbiasa dengan prosedur standar pembelian (purchasing).

3

∞ Menentukan kebutuhan sumber daya bagi diri sendiri untuk beberapa hari ke depan.

2

∞ Menentukan berbagai suplai yang dibutuhkan untuk

rapat/pertemuan berikutnya.

1


Orientasi Praktik Bisnis (Orientasi Praktik Bisnis)

Kemampuan untuk memahami dan mengaplikasikan praktik bisnis untuk merencanakan dan menyelesaikan tugas/pekerjaan. Hal ini meliputi pengetahuan dan pemahaman struktur internal organisasi dan bagaimana cara agar misi dan tujuan dari setiap area fungsional bekerja sama untuk mendukung misi keseluruhan dan tujuan organisasi.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Memahami bagaimana berbagai tujuan yang berbeda-beda dari tiap unit dalam suatu organisasi saling terkait untuk mensukseskan seluruh misi perusahaan.

∞

Menggunakan pengetahuan mengenai hubungan/relasi antar berbagai entitas/departemen/bagian/individu dalam sebuah perusahaan untuk memuaskan/memenuhi kebutuhan klien bisnis yang lebih besar.

9

∞

Membantu orang lain membandingkan keuntungan jangka panjang relatif yang didapat dari membeli atau menyewa peralatan kantor/ruang kantor.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Memahami tujuan dari setiap fungsi-fungsi khusus/spesial yang ada dalam perusahaan, derajat fleksibilitas yang dimiliki oleh masing-masing fungsi khusus itu, dan cara masing-masing fungsi khusus saling memberi dampak kepada yang lainnya.

∞ Berperan sebagai penengah di antara berbagai departemen yang berbeda untuk mempelajari alasan penundaan dan berusaha mengurangi birokrasi yang terlalu panjang.

6

∞

Mempertimbangkan berbagai faktor seperti ketersediaan waktu dan sumber daya, keuntungan dan kerugian potensial, ketika merekrut, mengupah, dan melatih seorang rekan kerja (associate).

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Memahami perbedaan fungsi dari unit-unit khusus, dan menggunakan keahlian khusus yanng dimiliki oleh mereka untuk menangani berbagai transaksi rutin.

∞

Mendiskusikan dengan departemenlain berbagai detail dari sebuah situasi spesifik/khusus untuk membantu menjawab pertanyaan seorang customer.

3

∞

Menghubungi departemen yang tepat untuk mendiskusikan proses biaya pengeluaran yang terjadi akibat keputusan mengganti sebuah komputer.

2

∞

1


Keterampilan Mengetik

Kemampuan untuk mengetik secara cepat dan tepat dan memasukkan data atau angka/jumlah menggunakan keyboard.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Menggunakan keyboard untuk memasukkan informasi data yang sangat kompleks secara akurat dan sangat cepat.

∞ Mengetik dokumen dengan kecepatan rata-rata 70 kata per

menit atau lebih secara akurat/tepat.

9

∞ Memasukkan data dari seperangkat data yang sangat banyak dan kemudian memverifikasi data yang dimasukkan itu untuk memastikan akurasi.

8

∞

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menggunakan keyboard untuk memasukkan informasi data yang tidak terlampau kompleks secara akurat dan cepat.

∞ Mengetik dokumen dengan kecepatan rata-rata 55 sampai

70 kata per menit secara akurat/tepat.

6

∞

Menyiapkan sebuah file data yang sangat besar yang meliputi nama pengguna jasa (customer), alamat, dan nomor telepon.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menggunakan keyboard untuk memasukkan informasi data sederhana/mendasar secara akurat dan tidak terlalu cepat.

∞ Mengetik dokumen dengan kecepatan rata-rata 55 kata atau lebih per menit secara akurat/tepat.

3

∞ Memasukkan nomor kartu identitas pengguna jasa (customer)dalam sebuah data base.

2

∞

1


Pengetahuan Teknis

Memiliki dan mampu mengunakan pengetahuan teknis untuk perencanaan dan pengerjaan tugas. Hal ini meliputi kemampuan untuk mengembangkan pengetahuan teknis yang dimiliki sepanjang waktu.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Memiliki dan mampu menggunakan pengetahuan teknis yang sangat luas (ekstensif) untuk dapat merencanakan dan menyelesaikan tugas/pekerjaan; dibutuhkan lebih dari lima tahun pendidikan atau pelatihan agar dapat berhasil menjalankan fungsi tugas.

∞

Mampu mengaplikasikan pengetahuan dan keterampilan pemasaran (marketing) untuk memecahkan masalah dan menyusun strategi pengembangan untuk sebuah produk baru.

9

∞ Dapat berfungsi sebagai "ahli" dalam bidang atau

operasi/teknologi tertentu/khusus di perusahaan.

8

∞ Mampu melatih para analis lainnya cara memperbarui

bahasa pemrograman.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Memiliki dan mengembangkan tingkat pengetahuan teknis yang mencukupi dan mengerti cara menyelesaikan berbagai tugas; mencari kesempatan pengembangan diri ketika ada kesempatan; dibutuhkan dua sampai lima tahun pendidikan atau pelatihan agar dapat berhasil dalam menjalankan fungsi tugas.

∞ Tetap mengembangkan program komputer yang dapat mempercepat atau menghambat kesuksesan pengerjaan berbagai tugas.

6

∞ Mengerti implikasi atau akibat dari perubahan kondisi

pasar terhadap arah and tujuan/target divisi/departemen.

5

∞

4

DA

SAR

(BASIC

)

Memiliki dan mampu menggunakan pengetahuan teknis yang terbatas dalam menyelesaikan berbagai tugas/pekerjaan; dibutuhkan kurang dari dua tahun pendidikan atau pelatihan khusus.

∞

Dapat menyelesaikan berbagai tugas/pekerjaan rutin yang membutuhkan pemahaman dasar pengimplikasian perubahan teknologi bagi arah dan tujuan/target organisasi.

3

∞ Mengerti dan dapat mengaplikasikan prinsip-prinsip kerja dasar program komputer.

2

∞

1


Literasi Komputer

Kemampuan untuk menggunakan sistem komputer untuk mengakses atau memodifikasi informasi atau mengeksekusi/menjalankan berbagai program ataumelakukan analisa; hal ini meliputi pengetahuan umum mengenai komputer dan perangkat lunak (software) yang memungkinkan seseorang dapat secara efektif menggunakan variasi paket software hanya dengan pelatihan minimum.



kerja efektif?


Sangat Dibutuhkan

Sekali

1 2 3 4



Level


kerja efektif

TIN

GG

I

Mampu menggunakan bahasa pemrograman tingkat tinggi, paket software yang kompleks/rumit, atau software/hardware yang kompleks.

∞ Memodifikasi sebuah program komputer yang digunakan

dalam sistem telepon.

9

∞ Menyusun program komputer menggunakan bahasa

pemrograman tingkat lanjut/tinggi.

8

∞ Mengetahui tentang fungsi sistem yang sulit (contoh: mengkonfigurasi sebuah komputer pribadi, mengoperasikan "shell script") berdasarkan pengalaman sebelumnya.

7

SED

AN

G (M

OD

ER

AT

)

Menggunakan aplikasi and software yang terkait pekerjaan, software komputer khusus lainnya, atau mengetahui sistem komputer yang tidak terlalu kompleks.

∞ Mampu menggunakan sebuah sistem sederhana (misal, log on, list files) berdasarkan pengalaman terdahulu menggunakan tipe sistem komputer yang relatif sama.

6

∞ Menggunakan word processing, spread sheet, atau data base; mentransfer pengetahuan mengenai program-program ini ke berbagai program terkait lainnya.

5

∞ Mengunakan software khusus untuk memformat dokumen

administrasi khusus dari sebuah perusahaan besar.

4

DA

SAR

(BASIC

)

Menggunakan komputer untuk memproses data, atau mengetahui penggunaan komputer sederhana.

∞ Menggunakan komputer untuk memasukkan seperangkat perintah.

3

∞

Mengetahui cara penggunaan sebuah sistem dasar komputer (contoh. Menyalakan atau menghidupkan komputer, membuka dan menutup dokumen, mencetak dokumen).

2

∞

1

translasi kamus kompetensi loma edisi 1998 oleh hizkia

Documents