transformar la comunicación. retos y oportunidades
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@chemapalomares
Transformar la comunicación.
Retos y oportunidades
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José María Palomares VP Communications, Public Affairs & Corporate Responsibility ING Bank Spain & Portugal
@chemapalomares
¿Qué retos enfrentan los profesionales de la comunicación?
@chemapalomares
#1 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN
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Economía de la Reputación El 79% de las empresas consideran que compiten en
la Economía de la Reputación
Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías.
Reputation Leader Study by Reputation Institute
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Economía de la Reputación Experiencia Directa
¿Qué dicen de la compañía?
¿Qué hace o dice la compañía?
Reputation Leader Study by Reputation Institute
Productos Servicio al Cliente
Inversiones Empleo
RRSS Medios KOLs
Familia/Amigos
Marca Publicidad
RRPP RC
Percepciones Actitudes y comportamientos
Resultados de Negocio
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Conversaciones relevantes
+Negocio
Reputación
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40% Unused Conversation Potential
Steven Van Belleghem The Conversation Company @chemapalomares
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Conversaciones stakeholders externos
Con
vers
acio
nes
stak
ehol
ders
inte
rnos
Proud company
Boring company
Adored company
Con
teni
dos
Cor
pora
tivos
Experiencia de cliente
Conversation company
Steven Van Belleghem The Conversation Company
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Barreras
Empleados
MIEDO a lo desconocido
Empresas
Pérdida de CONTROL
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#2 CAMBIO DE ROL: DE INFORMADOR A COACH
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Generar Confianza
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Comunicación CorporaAva
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué? Dudas y quejas de los
consumidores ¿Acción?
Empleados no involucrados
¿Qué? Comunicaciones oficiales
¿Acción? Empleados no involucrados
¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción? Empleados pueden crear
y comparAr este contenido
Steven Van Belleghem The Conversation Company
¿Qué? Todo el markeAng
comercial ¿Acción?
Empleados pueden comparAr el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
@chemapalomares Empoderar y acompañar
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Programa de sensibilización 2.0
Fuente: #socialholic Fernando Polo y Juan Luis Polo
FORMACIÓN
MarkeAn
g y comun
icación
DINAMIZACIÓN
COMUNICACIÓN
Planes de formación
Guías, canales de información
Medios sociales internos
Empresas externas, proveed
ores,
distrib
uido
res
Recursos Hum
anos
Departam
entos c
orpo
raAvos
Stakeholders
@chemapalomares
Marca personal
Notoriedad
Comunicación
Empoderamiento
Mejora de la empleabilidad
Mejora de las habilidades 2.0
Networking
@chemapalomares
IGNORAR
Miedo Desconocimiento
Desconfianza
FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0
ACERCAMIENTO
¿Qué son las RRSS?
Curiosidad Despierta mi
interés
PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN
Me gusta
GENERANDO CONTENIDOS
Aporto GENERANDO
CONVERSACIÓN
Tomo las riendas: diálogos
relevantes
@chemapalomares
Generar contenidos
Involucrar Difundir Compartir
Generar conversación
@chemapalomares
Conversaciones stakeholders externos
Con
vers
acio
nes
stak
ehol
ders
inte
rnos
Proud company
Boring company
Adored company
Con
teni
dos
Cor
pora
tivos
Experiencia de cliente
Conversation company
Steven Van Belleghem The Conversation Company
@chemapalomares
;-) Gracias
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