transformaÇÃo digital: a tecnologia evoluindo os …

Transformação Digital: a tecnologia evoluindo os negócios.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: A TECNOLOGIA EVOLUINDO OS NEGÓCIOS.


As diversas inovações tecnológicas da atualidade têm interferido cada vez mais na

forma como os negócios são feitos, impactando processos em diferentes áreas como

educação, medicina, comunicação e governo, entre outras.

À medida que essas tecnologias são aprimoradas, a sociedade se desenvolve e

o crescimento de todos os seus elementos se acelera, entre eles a comunicação,

educação, saúde e economia. Mais oportunidades e soluções inovadoras surgem,

otimizando a solução de problemas cotidianos.

É nesse contexto que a Transformação Digital se insere, devendo ser entendida como

uma ferramenta de promoção de mudanças positivas capazes de impulsionar o

desenvolvimento social e econômico, mesmo em microambientes empresariais.

A digitalização promovida por ela nos negócios cria novas portas de relacionamento

e de atendimento às necessidades de consumo.

Para os negócios, a ampla disponibilidade permite que o feedback se torne imediato,

gerando:

- Crescimento acelerado do uso de tecnologias em empresas;

- Inovações constantes;

- Busca por otimização de processos;

- Virtualização e conectividade em prol da colaboração.

Mas você entende a Transformação Digital, suas tecnologias e como ela pode

beneficiar sua revenda de TI e os negócios de seus clientes? Nesse conteúdo vamos

falar sobre como as mudanças que ela promove no cenário das empresas e da

sociedade podem ser convertidas em vantagens para os negócios.

01

Com a Transformação Digital, os processos se tornam mais convenientes, integrados e gratificantes, o que faz com que o atendimento seja mais ágil.

Transformação Digital: a tecnologia evoluindo os negócios. 02

A Transformação Digital é um dos mais recentes conceitos da era da

tecnologia, resultado impulsionador das tecnologias da Terceira Plataforma.

À medida que se desenvolve, ela se torna essencial para que empresas

tracem estratégias voltadas para melhorar o desempenho, criando novas

oportunidades.

O principal impacto desse novo conceito é a imposição de grandes mudanças

na forma como produtos e serviços são criados e oferecidos, atendendo a

uma nova demanda e permitindo que as tecnologias digitais cheguem a

diferentes aspectos e setores da sociedade.

Assim, vemos que ela é a adaptação das empresas e negócios à era digital.

Por meio dos avanços tecnológicos, atende às crescentes exigências e ao

aumento de demanda dos consumidores, mantendo os negócios capazes de

competir no mercado.

Mas, além de melhorar os processos existentes, a Transformação Digital é

uma porta para novas oportunidades, atendendo a novos desafios e criando

soluções para problemas antes que eles ocorram. Essas novas oportunidades

surgem da convergência entre diferentes tecnologias e de suas tendências em

impactar os negócios.

Acompanhando as inovações e novas perspectivas da chamada Quarta

Revolução Industrial e motivada pelas tecnologias da Terceira Plataforma, traz

para o mercado o cloud computing, a mobilidade, a inteligência artificial e a IoT.

São esses conceitos que garantem novas formas de conectar redes corporativas

e virtualizar processos de empresas, otimizando a eficiência dos negócios.

O que é Transformação Digital?


Com a Transformação Digital, diversas mudanças começam a acontecer na forma como a comunicação, marketing, vendas, compras, comportamento e demais elementos se estruturam, sofrendo grande influência dos processos de digitalização e virtualização. Com isso, a maneira como as empresas gerenciam seus processos e desenvolvem as estratégias muda, adequando-se a esta nova realidade.

À medida que o público interno e externo, tanto fornecedores e parceiros quanto clientes, adotam as novas tecnologias e as praticidades do mundo digital em seu dia a dia, se torna um diferencial para empresas também adotá-las. Os mesmos conceitos e ferramentas que garantem a facilidade em fazer compras online e interagir com objetos por meio de aplicativos de celular devem ser aplicados para que a relação entre público e negócio se torne intuitiva e prazerosa.

Desta forma, empresas passam pela Transformação Digital não apenas porque querem, mas porque precisam para se manterem competitivas e atrativas no mercado. Ela é o elemento essencial para que os negócios evoluam, exigindo um alinhamento cada vez maior entre tecnologia e estratégia.

Adotar a Transformação Digital é relevante, também, por permitir que a colaboração seja otimizada entre os membros do público interno da empresa, permitindo um alinhamento dos processos, melhorar resultados e acompanhar as próximas mudanças tecnológicas.

A relevância da Transformação Digital

03


A capacidade de competir no mercado se coloca como um dos pontos de maior relevância para empresas que pretendem se transformar digitalmente. Segundo relatório da Forrester Research, até 2020 grande parte das empresas prevê que mais da metade de sua receita seja conquistada por meio do digital, principalmente no setor de varejo.

Adotar tecnologias de Transformação Digital torna os negócios mais lucrativos, como destaca o MIT Center for Digital Business ao apontar um aumento de 26% na rentabilidade de empresas que se digitalizaram, destacando, ainda uma avaliação de mercado com crescimento de 12%.

04


Acompanhar as demandas de mercado e se adequar à nova realidade e hábitos do público

interno e externo começa com a mobilidade. O uso de diferentes dispositivos móveis tem

crescido todos os dias, reduzindo distâncias e colocando esses aparelhos como primeira

tela para grande parte da população mundial.

Por meio dos smartphones, já é possível acessar dados bancários pessoais e realizar

transações financeiras utilizando sistemas de segurança baseados em biometria, ter

acesso a ferramentas de geolocalização e diversas outra funções que, não muito

tempos atrás, eram restritas apenas a computadores corporativos de última geração.

Com o desenvolvimento dessas aplicações, os aparelhos mobile começam a se

inserir no cotidiano dos trabalhadores, motivando o crescimento do Bring Your On

Device (BYOD), que consiste no uso de dispositivos pessoais durante o horário de

trabalho para a execução de atividades da empresa.

As possibilidades que a mobilidade e o BYOD oferecem de agilizar os contatos, compartilhar informações importantes e de execução de trabalhos remotos têm, a cada dia, modificado a forma como se estruturam os processos empresariais, trazendo novas preocupações sobre segurança.

A transformação baseada na

mobilidade e no BYOD

05


Quando consideramos a mobilidade oferecida pelas tecnologias da Terceira

Plataforma e pelo uso cada vez maior de dispositivos móveis acabamos, nos

deparando com um cenário onde todas as pessoas estão conectadas o tempo

todo. Mas a grande revolução proposta pela Transformação Digital ultrapassa

as pessoas, apresentando um mundo onde cada vez mais máquinas estão

interligadas com a internet.

Nesse contexto, vemos uma produção cada vez maior de informações e dados,

relevantes ou não, uma constante digitalização de processos e a necessidade de

possibilitar o acesso a essa virtualização de objetos e seu uso.

Aqui, começam a se destacar o conceito de IoT, Big Data e Computação em Nuvem, que respondem diretamente a essas necessidades e se relacionam entre si para tornar o processo de Transformação Digital mais eficiente.

IoT, sigla do inglês Internet of Things, em português Internet das Coisas, é o

termo utilizado para falar da conexão com a rede entre diferentes aparelhos,

incluindo relógios, utensílios domésticos, carros, máquinas da área da saúde,

equipamentos industriais e diversos outros. Esses objetos conectados passam a

produzir novos volumes de dados, mais fiéis ao comportamento e hábitos dos

usuários, oferecendo informações de grande relevância para diferentes setores

do mercado.

IoT, Big Data e Computação em Nuvem: inovações em ampla escala

06


À medida que este grande volume de dados começa a impactar os negócios,

temos o Big Data e a necessidade de tornar esses dados acessíveis e organizados

para que possam ser analisados e utilizados.

Mas é importante compreender que, mais do que ser um grande número de

dados, Big Data se define pelo volume dessas informações que podem ser úteis

para as empresas, a rapidez com que elas chegam e podem ser aplicadas em

prol dos negócios e pela possibilidade de compartilhá-las.

Assim, buscar pela digitalização de documentos, bases de análise e plataformas

de armazenamento se torna imprescindível para que as empresas tenham o

controle necessário e garantam o crescimento e máxima eficiência de seus

negócios, efetivamente se utilizando dos benefícios do Big Data.

Os benefícios oferecidos pela IoT e pelo Big Data só podem ser plenamente aproveitados por meio da Computação em Nuvem, de seu espaço flexível para ativos de empresas e da implementação de máquinas virtuais.

Conhecido também pelo nome em inglês, Cloud Computing, este conceito

busca deslocar para a internet o processo de utilização de memória, volume

de aplicações e dados armazenados e compartilhamento e alocação de

computadores. A Nuvem, então, se torna um espaço que pode ser alcançado

de diferentes dispositivos e lugares para que se tenha acesso a informações que,

de outra forma, dependeriam do deslocamento físico do usuário.

Mais do que permitir um maior alinhamento e acessibilidade aos processos

de cada projeto da empresa, vemos ferramentas tecnológicas capazes de

promover inovação, abrindo portas para novas oportunidades de negócios

e ampliando a competitividade de mercado.

07


Alguns exemplos práticos da aplicação desses conceitos tecnológicos no

dia a dia são:

• A capacidade das portas, caixas eletrônicos e celulares em desbloquearem

o acesso por meio da biometria, tomando como base o armazenamento de

um grande volume de informações e fazendo leituras rápidas dos padrões das

digitais dos usuários dos serviços;

• Veículos autônomos, que estão em processo de teste, capazes de estacionar

sozinhos e evoluindo para a eliminação da necessidade de um motorista por

meio do acesso a diversas informações contidas na internet ou captadas por

satélites a respeito de trajetos e especificidades do trânsito;

• Geladeiras inteligentes que, por meio do acesso à internet, permitem controlar

a quantidade de alimentos dentro, fazer lista de suprimentos em falta e já

realizar as compras sem a necessidade de ir ao supermercado.

08


A Disrupção Digital, em sua busca constante por garantir o crescimento das

inovações e da acessibilidade dos consumidores aos produtos, traz diferentes

mudanças nos modelos de negócios tradicionais, alterando as dinâmicas

de liderança no mercado. A antecipação de tendências e o aumento da

competitividade causados impulsionam, cada vez mais, o uso das novas

tecnologias de Transformação Digital e abrem espaço para que novos conceitos

sejam aplicados.

Baseado, também, no processo de digitalização total, uma das principais

contribuições oferecidas pelo impulso que a Transformação Digital dá na

Disrupção é a automatização de processos, reduzindo etapas, aumentando

as possibilidades e facilitando os processos de tomada de decisões.

Com a digitalização, começam a se destacar novas ferramentas, capazes de garantir um alinhamento entre os negócios e as demais tecnologias transformadoras, tomando como base a Nuvem para os processos de virtualização e o Big Data como fonte de referência para estar sempre um passo a frente.

Impulsionando a Disrupção Digital

Entre as novas tecnologias se destacam a Inteligência Artificial (AI) e o

Machine Learning, que estabelecem novas formas de automatização com

uma intensificação dos resultados positivos e do aumento a produtividade.

09


A Inteligência Artificial tem como foco desenvolvimento do raciocínio

das máquinas, agindo como um supercomputador para o processamento

e utilização dos dados. Assim, passa a ser possível aumentar

a eficiência dos negócios, reduzindo gastos e otimizando processos.

Suas soluções têm como principal característica uma maior interação com

o usuário e seu comportamento, estabelecendo padrões e identificando

oportunidades e necessidades, permitindo que as experiências desses usuários

se tornem personalizadas e com maior qualidade.

No uso interno das empresas, isso significa aumentar a satisfação dos

colaboradores e, consequentemente, sua produtividade. Já no uso externo,

torna-se uma ferramenta que amplia as possibilidades de fidelização dos clientes.

A Inteligência Artificial abre espaço, ainda, para que as próprias máquinas evoluam.

Isso ocorre por meio das tecnologias de Machine Learning, ou Aprendizado das

Máquinas, onde os conjuntos de regras e processos que compõem o algoritmo

são construídos de maneira que o computador melhore com o passar do tempo e

à medida que novas informações são inseridas.

Esse processo é chamado de aprendizado pois, com base nos novos dados

inseridos, o próprio algoritmo da máquina configura novos padrões e estabelece

novas linhas de “raciocínio” para tomar decisões mais adequadas, reproduzindo

ações próximas do que seria o processo de aprendizagem humano.

Esse conceito é ainda mais explorado no Deep Learning, ou Aprendizado Profundo,

que se baseia na associação de novas informações para a tomada de decisões por

meio de Redes Neurais multicamadas, que são arquiteturas de neurônios artificiais

organizados em duas ou mais camadas de processamento.

Quanto maior o número de neurônios e camadas de uma rede, mais eficiente

o reconhecimento de padrões complexos, de forma que a máquina consegue

desenvolver um processo próprio de treinamento para aprender novas funções

e realizar atividades diversas.

10


À medida que esses conceitos tecnológicos de desenvolvem e aproximam as

máquinas da forma de pensar e tomar decisões que os seres humanos possuem,

todos os processos se tornam mais rápidos e eficientes, reduzindo os custos

para empresas e permitindo alcançar mais clientes. Assim, a Inteligência Artificial

e o Machine Learning acabam por permitir um crescimento cada vez maior da

Disrupção Digital nos negócios.

Claro que todas essas tecnologias dependem de conexões com a Transformação

Digital e com conceitos como Big Data, Computação em Nuvem e tantos outros.

Só assim é possível conquistar o volume de dados e informações necessários para

que as máquinas se desenvolvam, promovendo o acesso a infraestruturas e

plataformas de armazenamento mais flexíveis e escaláveis.

Uma das práticas que mais tem beneficiado o processo de vendas de serviços

e produtos em diferentes setores é o Social Business. Seu foco central é utilizar

as mesmas ferramentas aplicadas em redes sociais para administrar empresas.

Colocar a colaboração em primeiro lugar é uma das principais formas de

alcançar melhores resultados internos e externos. Por meio da adoção de novos

posicionamentos para a cultura empresarial e na forma de se relacionar com

consumidores épossível otimizar processos críticos.

O Social Business promove, então, um incentivo a uma troca de informações

mais fluida e maior acesso a dados com insights, estimulando a comunicação

e oferecendo suporte para o desenvolvimento de soluções mais criativas e

inovadoras.

Social Business, Design Thinking e a nova jornada do consumidor

11


Este conceito pode ser complementado pela adoção do Design Thinking, que

busca por soluções mais eficientes para ampliar a colaboração, colocando os

valores das empresas no centro do desenvolvimento de serviços e produtos,

nas atividades internas e para identificar as necessidades reais dos clientes.

Assim, esses dois conceitos trabalham de forma conjunta dependendo de uma

interconexão com as tecnologias de Transformação Digital para serem colocados

em prática.

Isso decorre da ampla capacidade que as tecnologias emergentes possuem de coletar e disponibilizar informações, principalmente de dispositivos mais próximos dos usuários, como pudemos ver ao falar de Big Data e IoT. Desta maneira, as tecnologias passam a permear a jornada dos clientes na busca por garantir a personalização dos serviços.

O digital pode trazer diferentes benefícios, principalmente, para o processo

de atendimento ao cliente, utilizando ferramentas e estratégias multicanais.

Assim o usuário pode entrar em contato e solucionar problemas por meio das

plataformas com as quais se sente mais à vontade.

De acordo com pesquisa divulgada pela Gartner com previsões para 2016 ¹, 9 em

cada 10 empresas colocam a experiência do cliente ao longo de sua jornada e o

cuidado com ela como o principal diferencial competitivo para os negócios.

12


As facilidades e benefícios dessas tecnologias são ainda mais eficientes quando

associadas a plataformas de autosserviço. Nelas, a automatização de processos,

outra tendência da Transformação Digital, garante a economia de tempo do cliente

e da empresa, reduzindo custos. Isso ocorre por utilizarem formas de comunicação

mais simples e disponíveis, pautadas na mobilidade, como aplicativos de celular,

comunidades e chats online e atendimento por SMS.

Como resultado, vemos um aumento na satisfação dos clientes, maior

facilidade no controle dos processos internos, maior comunicação, colaboração

e alinhamento entre as equipes, além de resultados com qualidade superior e

produtividade otimizada.

¹“Digital Vortex: How Digital Disruption Is Redefining Industries,” IMD and Cisco, June 2015.

O que as revendas de TI podem oferecer aos clientes?

A primeira preocupação para qualquer empresa que esteja adotando tecnologias

de Transformação Digital é garantir a segurança ao mesmo tempo que aumenta

sua eficiência e virtualização. Mas mais do que contar com soluções específicas,

alcançar essas metas depende de um alinhamento estratégico correto, focado nas

reais necessidades do negócio e que identifique as ameaças, problemas e riscos.

A necessidade de processos mais ágeis e o constante desenvolvimento de novas

tecnologias exigem uma atualização frequente. Alcançá-la depende de entender

como cada tecnologia se aplica e escolher qual adotar com base nos benefícios

oferecidos, ao invés de verificar apenas quais tem se destacado no mercado, ainda

que as duas realidades possam coincidir.

13


Entre os conceitos que auxiliam nesta decisão está a adoção da TI Bimodal, que

beneficia o gerenciamento de serviços de TI, interligando o tradicional, focado

em estabilidade, integração e eficiência, com um modelo mais experimental,

promovendo rapidez, agilidade e inovação.

No entanto, para que essa mescla seja implementada na empresa e favoreça as estratégias do negócio é necessário entendê-la. É neste ponto que o papel das revendas de TI começa a ganhar mais destaque.

À medida que os negócios precisam mudar suas estratégias para que elas

integrem as tecnologias de Transformação Digital, o conhecimento sobre como

cada uma delas afeta os processos internos se torna mais essencial. Nem toda

empresa tem condições de ter um especialista em sua equipe, de forma que

a orientação da revenda no momento da venda de soluções se torna uma

consultoria em TI, o que pode abrir espaço para serviços terceirizados para

alinhamento de processos e desenvolvimento de novas infraestruturas.

Isso decorre do fato de que inovar não é um processo tecnológico. Mudanças

nas ferramentas e soluções utilizadas promovem alterações na cultura

empresarial, nas estratégias de negócios e nas necessidades de cada equipe

interna, de forma que orientações mais precisas sobre TI se tornam o ponto

de partida para alinhar todos os outros departamentos.

14


Segurança

Com a virtualização dos processos e sua interconexão, os ecossistemas

de TI se tornam mais abertos, o que aumenta a eficiência e também a

vulnerabilidade, oferecendo maiores chances de ataques. O alto volume de

dados críticos no ambiente digital, o crescimento do número de dispositivos

conectados e a sofisticação dos ataques coloca em risco muitos negócios,

exigindo que empresas e revendas busquem formas de garantir sua proteção

e integridade ao máximo.

A Cisco, buscando proteger seus clientes dessas ameaças, oferece uma grande

variedade de soluções de segurança, com inteligência mais abrangente,

maior rapidez na descoberta de ameaças e maior eficiência.

Entre suas principais soluções estão o AMP, uma proteção avançada contra

malwares, o NGIP, um sistema de prevenção contra violação de próxima

geração, os firewalls de próxima geração da Cisco e o FirePOWER™

Management Center.

O que a Cisco oferece às empresas?

15


Automação

Com o aumento do número de endpoints, máquinas virtuais e aplicações, e

a crescente virtualização de processos que as tecnologias de Transformação

Digital promovem, cresce, também, o processo de eliminação de atividades

redundantes.

A automação de etapas que não são críticas e não dependem da fiscalização

e constante análise de especialistas permite o melhor gerenciamento do

material humano disponível. Isso é possível pelo direcionamento da mão de

obra dos especialistas para processos que podem causar maior prejuízo ou

que estão mais sujeitos a riscos de falhas e erros.

Para transformar processos demorados e manuais em processos

automatizados, rápidos e eficientes, a Cisco oferece uma diversidade de

soluções focadas, principalmente, em facilitar o gerenciamento.

Empresas que dependem de ambientes de Data Center e Nuvem mais

eficientes podem contar com o Cisco Cloud Center, conhecido antes como

CliQr®, focado na implantação e gerenciamento de aplicações, além do Cisco

Enterprise Cloud Suite (ECS) e do Cisco Application Centric Infrastructure

(ACI), específicos para Nuvem privada.

Outra ferramenta com esse foco é o Cisco Digital Network Architecture

(DNA), mais voltado para integração de novas filiais com base em uma matriz

já existente. Para serviços de IoT, o Cisco Jasper® Control Center se coloca

como um grande diferencial de mercado, garantindo maior confiabilidade,

segurança e custos mais baixos, vinculando os dispositivos da empresa à rede,

aos clientes e aos sistemas de back-end.

16


Simplicidade

Da mesma forma com que a segurança e a automação são uma resposta lógica

às mudanças vividas nas empresas, a simplicidade é uma necessidade para a

eficiência desses processos. Integrar aplicações com base em infraestruturas

gerenciáveis e dinâmicas é uma exigência para empresas que trabalham com

as complexas novas tecnologias e com um crescente volume de dados.

Buscar soluções que criem condições para a inovação e rápida reação frente

às mudanças do mercado é essencial, como as soluções de rede, segurança,

colaboração, IoT, Nuvem e Data Center que compõem o portfólio da Cisco.

Entre as principais ferramentas, aplicações e plataformas oferecidas para

que seus clientes encontrem formas de simplificar seus processos, destacam-

se o portfólio Cisco Meraki, que permite gerenciar a Nuvem de maneira

centralizada, o Cisco Spark, referência entre as ferramentas de colaboração,

e o Cisco Umbrella, que leva a segurança empresarial a níveis mais altos de

otimização.

O foco que a Nuvem tem recebido nas empresas permitiu, ainda, que a Cisco

apresente serviços especializados em sua simplificação, garantindo facilidade

e rapidez em criar uma Nuvem privada com o Cisco ECS e otimizando a

implementação de aplicações em mais de 30 Nuvens públicas, privadas e

híbridas com apenas um clique por meio do Cisco Cloud Center.

17


Inteligência

Muitas soluções estão focadas em produzir, coletar e armazenar dados, criando

a necessidade crescente de investimentos em ferramentas de análise e aplicação

das informações recebidas. Buscar por formas de compreender contextos,

usuários, novas e antigas ameaças e futuras possibilidades é essencial para

aproveitar ao máximo o que os avanços tecnológicos podem oferecer.

Assim, reagir com rapidez, aproveitar oportunidades de inovação e garantir

crescimento para os negócios depende da inteligência das infraestruturas

e de estratégias voltadas para a inserção das tecnologias nos negócios,

alcançando a flexibilidade desejada.

A Cisco é especialista em infraestruturas inteligentes. Ela oferece, em todos

os seus pacotes e plataformas, maneiras de conquistar dados analíticos

completos e que alcançam de endpoints à aplicações em Nuvem. Assim,

garante que os negócios se tornem mais estratégicos e focados e processos

mais eficientes.

18


Conclusão

A Transformação Digital vem como uma consequência lógica do grande

desenvolvimento tecnológico dos últimos anos, intensificando a interferência

do uso de dispositivos e aplicações digitais nos processos internos dos negócios,

buscando a otimização das atividades e maior qualidade nos resultados.

Mais do que lucro, as tecnologias oferecem maior segurança, eficiência,

simplicidade e inteligência para que diferentes áreas possam evoluir e garantir a

seus consumidores experiências melhores e a solução de diferentes problemas.

19


https://discover.cisco.com/pt/br/digitalservices/whitepaper/transformacaodigital?ccid=cc000138&dtid=oemzzz000233&ecid=3348&oid=wprxa000693

http://blogbrasil.comstor.com/disrupcao-digital-5-tecnologias-que-mais-impactam-os-negocios

http://blogbrasil.westcon.com/o-que-e-disrupcao-digital

https://d335luupugsy2.cloudfront.net/cms/files/5503/1487078703eBook+-+Guia+Pr%C3%A1tico+sobre+a+Transforma%C3%A7%C3%A3o+Digital.pdf

http://cdn2.hubspot.net/hubfs/455690/e-book_Transformacao_Digital_final.pdf?__ hssc=109581914.1.1511539952492&__hstc=109581914.fbbe7cc201f3b42c8ea8c2b37afedef6.1511539952492.1511539952492.

1511539952492.1&__hsfp=1187972499&hsCtaTracking=0f04469a-8ecf-4684-922f-0739e2b500a8%7Cae0288b6-c5bf-4fcd-9ffd-dd221dc98283

https://www.salesforce.com/br/blog/2017/Setembro/O-que-e-Transformacao-Digital.html

http://blogbrasil.comstor.com/transformacao-digital-5-formas-de-amadurecer-as-empresas

https://www.up2place.com.br/transformacao-digital-novos-modelos-de-negocio-com-a-internet-das-coisas-cloud-computing-e-big-data/

https://startupsaude.com/2017/02/28/a-disrupcao-da-inteligencia-artificial-na-saude-entrevista-com-eduardo-prado/

ftp://ftp.dca.fee.unicamp.br/pub/docs/vonzuben/theses/emi_mest/cap2.pdf

https://stefanini.com/br/2014/05/social-business-o-que-e/

http://www.impacta.com.br/blog/2017/11/27/voce-sabe-o-que-e-design-thinking-e-como-ele-vai-mudar-os-negocios/

Fontes:

transformaÇÃo digital: a tecnologia evoluindo os …

Documents