transformación digital e industria 4
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TRANSFORMACIÓN
DIGITAL E
INDUSTRIA 4.0
SAN SEBASTIÁN MAYO 2018
CONTENIDOS
• Contexto
• Qué es la Transformación Digital
De dónde viene
Tecnologías Digitales
• Qué es la Industria 4.0
De dónde viene
Tecnologías para la I4.0
• Cómo aplicamos todo esto
CONTEXTO
Gasto interno (miles de
euros) 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Total I+D 1.360.271 1.366.234 1.372.901 1.316.787 1.289.752 1.273.207
Sector Empresa I+D 1.040.096 1.038.726 1.041.198 992.631 968.475 951.008
Sector alta tecnología 727.505 720.877 722.256 683.667 670.712 679.709
Territorio histórico
-- Araba / Álava 90.542 83.840 75.578 78.592 78.506 76.175
-- Bizkaia 283.470 260.461 252.777 243.484 243.713 259.262
-- Gipuzkoa 353.493 376.576 393.900 361.591 348.494 344.272
Rama de actividad
Industria alta y media-alta
tecnología 329.471 287.941 304.396 301.987 280.963 270.020
-- Alta tecnología 93.197 61.594 67.036 70.597 71.996 68.629
-- Media-alta tecnología 236.274 226.347 237.360 231.390 208.967 201.391
Servicios alta tecnología o
punta 398.034 432.937 417.860 381.680 389.749 409.689
Fuente: Eustat. Panel de
indicadores de alta tecnología
CONTEXTO
Retos del Plan de Industrialización 2017-2020
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Es la adecuación de la estrategia y el modelo de negocio de la empresa para adaptarse al cambio que han sufrido los hábitos y costumbres de sus clientes gracias a la aparición de las tecnologías digitales
• Según el 66% de los CEOs, la TD es pieza clave en el plan de negocios (Fuente: IDC)
• Las corporaciones españolas que se han sumergido en la TD registran un incremento en sus ventas del 39% y demuestran valores mayores a países como Francia, Alemania o Reino Unido (Fuente: CA Technologies)
La TD NO es:
• Montar un CRM
• Informatizar los procesos de la empresa
• Marketing digital
• Montar una tienda online
• Inundar a banners
VENTAJAS DE LA TD
• Genera experiencias nuevas al cliente
• Mejora la eficiencia operativa
• Genera nuevas fuentes de ingresos
• Posibilita la respuesta rápida ante los
cambios en el mercado
• Crea una ventaja competitiva para la
organización
• Impulsa la cultura de la innovación dentro de
la organización
• Mejora la colaboración interna.
• Profundiza el análisis de datos
UN POCO DE HISTORIA…
HERRAMIENTAS DIGITALES
• Big Data
• Business Intelligence y Análisis de Inteligencia
• La nube
• Machine Learning, Deep Learning e Inteligencia Artificial
• Tiempo Real o Streaming
• Blockchain
EL BIG DATA
EL BIG DATA
Para qué queremos tantos datos?
• Controlar
• Optimizar
• Administrar
• Examinar
• Investigar
• Planificar
• Predecir
• Negociar
• Tomar decisiones
Hasta el punto de que la información contenida en los datos es
considerada bien patrimonial, que debe ser protegido y explotado
Qué necesitamos de los datos?
• Volumen
• Variedad
• Velocidad
• Veracidad
• Valor
EL BIG DATA
Necesidades de las empresas:
• Tecnología que permita escalabilidad, agilidad y flexibilidad
• Datos estructurados y no estructurados (Sql y NoSql)
• El Data Lake
• Validación de datos
• Visualización
EL BIG DATA
Los Data Scientist
EL BIG DATA
EL BIG DATA
EL BIG DATA
• Business Intelligence (BI): datos internos de la actividad de
la empresa y sus clientes
• Intelligence Analysis (Int.A): cruce del BI con datos externos
a la organización que influyen en el negocio (competidores,
stakeholders, proveedores, economía, geopolítica,
seguridad…)
BUSINESS INT. E INT. ANALYSIS
Sistemas de Inteligencia
Servicios informáticos a través de Internet
• Crear aplicaciones y servicios nuevos
• Almacén de datos y copias de seguridad
• Hospedaje de sitios web y blogs
• Reproducción de audios y vídeos online
• Desarrollo y uso de software
(Casi)Todos lo usamos
LA NUBE
LA NUBE
• Ventajas
• Coste
• Velocidad
• Escalabilidad
• Productividad
• Rendimiento
• Confiabilidad
• Tipos de servicios
• Infraestructura (IaaS)
• Plataforma (PaaS)
• Software (SaaS)
LA NUBE
• Tipos de nubes
• Pública
• Privada
• Híbrida
MACHINE LEARNING, DEEP
LEARNING, ARTIFICAL
INTELLIGENCE
MACHINE LEARNING, DEEP
LEARNING, ARTIFICAL
INTELLIGENCE (AI)
TIEMPO REAL O STREAMING
Capacidad de procesar la información en tiempo real o casi real
Ejemplos:
• Reproducción de audio y/o vídeo
• Chats online
• Edición de archivos en la nube
• La Bolsa
• Servicios de atención al cliente automáticos
• El tiempo
• Geoposicionamiento y navegación
• Reloj
• Control de plantas industriales y circuitos
BLOCKCHAIN
Sistema de verificación que elimina intermediarios
Una base de datos, de la que todos los que participan en la red guardan una copia.
“Si todos tenemos la misma información, esa información es verdad. Y punto.”
Ejemplos:
• Movimientos de dinero
• Contratos
• Admin. Pública, SS, elecciones, declaración de la renta…
• Asociaciones y grupos
• Telecomunicaciones
• Autoría. Identidad digital
• Seguros
INDUSTRIA 4.0
Consiste en la digitalización de los procesos productivos en las
fábricas mediante sensores y sistemas de información para
transformar los procesos productivos y hacerlos más eficientes y
competitivas.
Nos ofrece:
• Capacidad de adaptación constante a la demanda
• Servir al cliente de una forma más personalizada,
• Aportar un servicio post venta uno a uno con el cliente
• Diseñar, producir y vender productos en menos tiempo
• Añadir servicios a los productos físicos
• Crear series de producción más cortas y rentables
• Aprovechar la información para su análisis y explotarla en tiempo real.
UN POCO DE HISTORIA…
HERRAMIENTAS PARA LA I4.0
• Internet Industrial de las Cosas (IIoT) y
sistemas ciberfísicos
• Robótica colaborativa (Cobot)
• Fabricación aditiva o impresión en 3D
• Realidad virtual y realidad aumentada
• Drones
IIOT Y SIST. CIBERFÍSICOS
• Internet de las cosas IoT aplicado al entorno industrial:
disponemos de información de toda la actividad de la industria
• Interconectamos todos los dispositivos IIoT entre ellos y con las
personas: sistema ciberfísico
• Creamos un ecosistema ciberfísico distribuido y autónomo
COBOT
• Robots industriales que cooperan con los humanos y entre ellos
• El humos aporta destreza, flexibilidad y capacidad para resolver
problemas
• El robot aporta fuerza, resistencia y precisión
• Automatización de tareas y aumentar la productividad
• Mayor seguridad y mejora en calidad de vida para los humanos.
FABRICACIÓN ADITIVA O 3D PRINT
• Se parte de un archivo digital de 3D
• Se convierte en un objeto físico gracias a una impresora 3D
• Las impresoras 3D imprimen superponiendo capas de material (plástico, resina, metal, papel…)
• No es necesario crear moldes
• Mayores posibilidades de personalización
• Más fácil producir lotes pequeños de productos
• Mayor flexibilidad sin penalizar costes
REALIDAD VIRTUAL Y REALIDAD
AUMENTADA
• Realidad virtual: nos sumergimos por completo en un mundo virtual
• Realidad aumentada: completamos nuestra visión del mundo físico con objetos virtuales
• Optimizar diseños
• Entrenamiento y formación de trabajadores
DRONES
• Reducción de accidentes laborales. Sustituyen a humanos en
tareas de alta peligrosidad
• Inspección de infraestructuras
• Condition monitoring: adelantarse a posibles fallos
• Reducción del tiempo entre inspección e intervención en planta
PANORAMA 2018
PANORAMA 2018
TRES OBJETIVOS
• Customer Centric
Los productos y servicios no deben depender de las
limitaciones internas de la organización (inside out), sino del
estado del merado y de los clientes (outside in), imaginando la
mejor CX posible
• Data Intelligence
Las decisiones deben dejar de tomarse por intuición y han de
estar basadas en datos o incluso decisiones automáticas
tomadas en base al conocimiento obtenido a partir de los datos
gracias a la IA
• Omnicanalidad
Oferta de todos los productos y servicios a través de todos los
canales permitiendo al cliente cambiar de canal en todo
momento de forma natural, fácil y sin interrupciones.
CUATRO PLANOS
Personas Procesos
Herramientas
Organización
SITUACIÓN ACTUAL
¿CÓMO APLICO TODO ESTO?
MI CLIENTE ES EL CENTRO
Algunas preguntas que es bueno hacerse de vez en cuando:
• ¿Sé quién es mi cliente?¿Conozco verdaderamente a mi cliente? ¿Puedo conocerle mejor?
• ¿Le escucho cuando se comunica conmigo? ¿Qué me dice? ¿Cómo me lo dice? ¿Entiendo lo que me dice?
• ¿Si mi cliente cada vez es más digital, es mi relación con él cada vez más digital? ¿Cómo es esa relación?
• ¿Si las necesidades de mi cliente evolucionan, evoluciono yo y evolucionan mis servicios con ellas? ¿Soy capaz de anticiparme a esos cambios en sus necesidades?
• ¿Proporciono a mi cliente una experiencia homogénea?
• ¿¿¿Mi cliente es el centro???
Customer centric
MI CLIENTE ES EL CENTRO
TENEMOS UN PLAN?
Partiendo de nuestras reflexiones customer céntricas:
1. Definir equipos implicados: Marketing, Producto, Compras y
Ventas, Comercial, IT, I+D, SMEs…
Diseño de una experiencia homogénea de cliente
Mejora de procesos internos
Ser una Organización más productiva y ágil
Escuchar a mi cliente y su entorno…
2. Aterrizar los objetivos en proyectos
3. Priorizar para ver por dónde empezar
Preparar un business case para cada proyecto
Enfrentar los proyectos para tomar una decisión
TENEMOS UN PLAN?
TENEMOS UN PLAN!
1. Equipo de proyecto: personas,
roles, responsabilidades…
2. Requisitos: acuerdo de todas
las partes. Gestión de
expectativas.
3. Definición a detalle: fases,
costes, forma de trabajo (ágil?)
4. Necesidades tecnológicas y su
implantación
5. Gestión de impactos: en las
personas, en la cultura, en la
Organización
TENEMOS UN PLAN!
ALGUNAS LECCIONES APRENDIDAS
• El jefe ha de estar motivado. El cambio empieza arriba y fluye aguas abajo
• No es sólo implantar tecnología
• Cambio en las personas
• Cambio en la organización
• Cambio en los procesos
• No todo el mundo lo hará a la vez y del mismo modo
• Tener claro a dónde queremos llegar
• El comienzo es duro y difícil
• Podemos equivocarnos (a los grandes les pasa también)
• Nadie tiene un libro de instrucciones universal
• Pedir ayuda externa es normal
Y muy, muy importante…
CIBERSEGURIDAD
“There are only two types of companies: those that have
been hacked, and those that will be. Even that is merging
into one category: those that have been hacked and
those that will be again”
Robert Mueller
DESCONFÍA SI…
• Van a salvar tu empresa de la ruina
• Aseguran que será muy fácil
• Todos sus proyectos fueron éxitos
• Ya lo ha hecho en PYMEs muchas
veces
• La tecnología es el centro de su
discurso y lo resolverá todo
