tramites y servicios
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-CAPACITACIÓN- TRÁMITES Y SERVICIOS
¿Qué es un Trámite?Serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para “adquirir un derecho o cumplir con una obligación” prevista o autorizada por la Ley.
Los trámites están amparados por una normatividad, con fuerza de ley.
¿ Qué es un Servicio?
Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad.
Ejemplo de trámite: solicitud de cédula de ciudadanía por primera vez.Ejemplo de servicio: envío a domicilio de la cédula de ciudadanía.
Soporte Legal
Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites yprocedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado.
Ley Número 962 de 2005 – Anti trámites
Las autoridades públicas no podrán establecer trámites o requisitos para el cumplimiento de obligaciones, salvo que se encuentren expresamente autorizados por la ley.
Todo requisito deberá encontrarse inscrito en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT.
RECUERDE.- Todo requisito para que sea exigible al ciudadano, deberá encontrarse inscrito en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT.
Articulo 1 numeral 3 de la ley antitrámites.
¿QUÉ ES EL SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN DE TRÁMITES
SUIT?
El SUIT es una herramienta Web que permite inscribir y actualizar la información de trámites y servicios de las entidades en el Portal del Estado Colombiano – PEC. A cargo del Departamento Administrativo de la Función Pública – DAFP.
Sistema Único de Información de Trámites-SUIT
SUIT
Qué entidades deben registrar trámites y servicios en el SUIT?
• Toda entidad y organismo de la Administración Pública del nivel
central y descentralizado del orden nacional y territorial.
• Así mismo los entes autónomos, Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios de cualquier orden y naturaleza, y los particulares que desempeñen funciones administrativas.
Entidades
Entidades
• En cada Entidad existe uno o varios administradores de trámites y servicios del SUIT, quien es el responsable de cargar y mantener actualizada la información.
Administrador de Trámites
Evolución del SUIT
V 1.0 V 2.0 V 3.0
Características del Suit 3.0
1. Descripción clara de los momentos que debe seguir el ciudadano para la realización del trámite.
2. Generación de estadísticas y reportes que permiten hacer seguimiento y trazabilidad a nivel de sector, departamento, municipio, e institución.
3. Seguimiento a los tiempos de respuesta en la revisión y corrección de los trámites.
4. Establece alertas y notificaciones.
5. Fomenta la escritura de los trámites en un lenguaje entendible que busca garantizar la efectividad en la comunicación entre los servidores públicos y los ciudadanos, facilitando el uso de la información para la ejecución de los trámites.
Características del Suit 3.0
1. Permite la integración con otros sistemas de información
2. Implementación de sinónimos para búsqueda por lenguaje común para el ciudadano
3. Realiza actualización automáticas del costo del trámite, que se encuentre
4. Permite la estandarización de los trámites
Tips para el Suit 3.0. ¿Cómo obtener las coordenadas geográficas del punto de atención de la entidad y como registrarla en el SUIT 3?1. Ingrese a la siguiente dirección de Internet:
www.maps.google.com
2. En la caja de dialogo digite la ciudad y si conoce la dirección que desea ubicar digítela también, y luego de clic en el botón buscar y ubique el punto exacto que desea como muestra la figura:
3. De clic derecho sobre el punto exacto en el mapa y seleccione ¿Que hay aquí?, le mostrara los valores de latitud y longitud, de la siguiente manera:
4. En la caja de búsqueda aparecerán dos números decimales separados por comas, el primero representa la latitud y el segundo la longitud
Tips para el Suit 3.0
Aprobador de trámites y ServiciosDepartamento Administrativo de la Función Pública
DAFP
Administrador
Entidad
Los trámites y servicios que la Entidad inscriba o actualice en el SUIT, deben quedar en estado “Enviados para revisión” para que el Departamento Administrativo de la Función Pública –DAFP, ingrese y valide la información del trámite.
Alcaldía DAFP
Administrador de Trámites
Aprobador de Trámites
Información compartida
PORTAL DEL ESTADO COLOMBIANO
Acceso Restringido SUIT
Acceso PúblicoPEC
CENTRO DE DATOS
REVISIÓN Y APROBACIÓN DE
TRAMITES Y SERVICIOS
•El ciudadano tiene acceso a la información que se publica en el SUIT a través del PEC www.gobiernoenlinea.gov.co.
• Las consecuencias de no actualizar la información que se publica en el SUIT relacionada con su entidad son: Consecuencias a nivel de imagen para la entidad. Consecuencias legales para la entidad en general.
Que sigue para las entidades…Deberán Inscribir y actualizar permanentemente la información de sus trámites y servicios.
Desarrollar trámites y servicios en línea.
Trámites y Servicios
SUIT
-CAPACITACIÓN- CADENA DE TRÁMITES
Una Cadena de Trámites es la relación de dos o más trámites en función de sus requisitos y cuya gestión implica el acceso a dos o más entidades, con el fin de reunir los requisitos (documentos) solicitados para su realización.
s¿Qué es una Cadena de Trámites?
Solicitud retito parcial de cesantías
Certificado de Tradición y
libertad
N° Matricula inmobiliaria
Escritura Publica
Recibo de Consignación
Autorización del Min.
Protección Social
Cedula de Ciudanía
Diagrama De Una Cadena de Trámites
Metodología para Optimización de cadenas
Identificación Priorización Optimización Automatización
Metodología para Identificación de Cadenas
Parámetros Generales
A Priori Impacto
Dificultad de Implantación
A Posteriori
Prelación
Voluntad
Metodología para Priorización de Cadenas
Cadenas identificadas y priorizadas en la Alcaldía
Nombre Cadena Entidades involucradas
Creación de EmpresaCámara de comercio
Alcaldía
Nombre Cadena Entidades involucradas
Solicitud de Cita Médica sin afiliación definitiva
Cámara de comercio
Alcaldía