training rabobank 23 mei 2011 · (facebook advertising, linkedin advertising, etc). - creatief /...
TRANSCRIPT
Rabo OndernemersCafé
Social Media Rabo Ondernemerscafé 13 oktober 2011
Social Media totaalservice van A tot Z
Wie ben ik?
Julian Natte:
- 10 jaar ervaring internet marketing strategie
- Ik schrijf voor Emerce, Molblog en eigen blogs, blogs van klanten
- Gastspreker op universiteiten, hogescholen en businessclubs
- Bovenal ondernemer sinds 2001 (diverse IT projecten / bedrijven)
Vragen of opmerkingen, er zijn twee
microfoons in de zaal!
Social Media totaalservice van A tot Z
- Zowel grote als kleine organisaties
- Profit en non-profit
Klanten:
Social Media totaalservice van A tot Z
- Presentaties & Workshops. - Strategie. - Monitoring (vinden / analyseren user generated content) - Reputatie Management. Meten / verbeteren online imago. - Kanalen opzetten / beheren. - Content schrijven / verspreiden. - Advertising. (Facebook advertising, Linkedin advertising, etc). - Creatief / visueel ontwerp
Specialiteit; vinden van leads voor onze klanten via Social Media
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Agenda: - Feiten en cijfers
- Voordelen / kansen & nadelen / bedreigingen
- Social Media is zakelijk (10 redenen waarom Social Media inzetten)
- Belangrijkste Social Media (Twitter, Facebook, Linkedin)
- Tips
- Social Advertising Facebook / Linkedin
- Succescases en Social Media Missers
- Vragen en discussie
Social Media totaalservice van A tot Z
Termen:
Hashtag: #HTCDesire is mijn favoriete #mobieletelefoon Het plaatsen van deze “hashtag” zorgt er dan voor dat dit woord (of term) verschijnt in de zoekmachine resultaten van twitter. Followers vs Following: In Twitter heb je followers, dat zijn mensen die jou volgen. En je hebt Following dat zijn mensen die jij volgt. Likers: zijn mensen die je zakelijke Facebook pagina volgen.
Contacten: zijn mensen waar jij mee gelinkt ben op Linkedin.
Social Media totaalservice van A tot Z
- Wie van jullie maakt gebruik van Social Media?
- Weet jij wat de effecten zijn van dit gebruik? - Wordt er gewerkt middels een Social Media marketing strategie?
Social Media
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media Revolutie
Social Media totaalservice van A tot Z
- Nederland is trendsetter - Penetratiegraad Twitter & Linkedin nergens zo hoog als in Nederland - Gemiddeld 55 minuten per dag aan Facebook besteed - 65% van de top 100 bedrijven zijn actief op Twitter
Feiten en cijfers in Nederland
Social Media totaalservice van A tot Z
10 redenen waarvoor Social Media van essentieel belang is.
Sociale Media zijn zakelijk
Social Media totaalservice van A tot Z
1. Vergroten naamsbekendheid:
Blijf “top of mind”. Vrienden van vrienden bereiken.
Social Media totaalservice van A tot Z
2. Online reputatie management:
Meltwaterbuzz. Zij monitoren 200 miljoen blogs, Forums, Youtube, Flickr, Wiki's, Social Networking sites zoals Facebook, Linkedin, Twitter. Weet waar het gesprek is en participeer!
Social Media totaalservice van A tot Z
3. Stilstand is achteruitgang:
Sterke aanwezigheid op Social Media is pré om (grotere) concurrenten voor te blijven.
Social Media totaalservice van A tot Z
4. Beïnvloeding koopgedrag:
Mensen die merken volgen, kopen die producten vaker en bevelen deze vaker aan. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat 32,9 procent vind dat Facebookpagina invloed heeft op zijn of haar aankopen.
Social Media totaalservice van A tot Z
5. Word als expert gezien:
Hou mensen op de hoogte van het laatste nieuws m.b.t. je bedrijf, maar ook van branche gerelateerd nieuws. Gevolg; men gaat jouw bedrijf als expert zien.
Social Media totaalservice van A tot Z
6. Genereren leads:
Micro site met duidelijke “call to action”. Eén doel: contact gegevens verzamelen. Door regelmatige updates met een link op Twitter, Facebook of LinkedIn via ‘clicks’ extra traffic en leads genereren.
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
7. Invloed op zoekmachine rankings:
Social media websites scoren vaak zeer goed in zoekmachines. Zoekmachines hechten veel waarde aan meningen van consumenten.
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
8. Niche marketing:
Gericht adverteren en zoeken op demografische kenmerken en interesses. Makkelijker om werkelijk met je doelgroep te communiceren, te reageren. Interactie tussen zender en ontvanger.
Social Media totaalservice van A tot Z
9. Werving van nieuw talent:
24% van de wereldbevolking gebruikt social media om te zoeken naar banen. Nederland loopt hierin voorop. Bron: Kelly Services. Profielen zijn gemakkelijk te vergelijken en talenten zijn beter te vinden.
Social Media totaalservice van A tot Z
10. Input productontwikkeling:
Inzicht wensen van de klant inzetten voor het innoveren van je producten. Veel tijd en energie; om een succesvol plan op te zetten. Doelgroep formuleren, achterhalen waar ze zijn, feedback analyseren.
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
- 162.000 Hyvers zijn fan van het merk Pickwick - Oproep: 100 aanmeldingen om melangeur te worden - Pickwick heeft selectiecriteria gemaakt en 25 Hyvers uitgenodigd - 3 dagen Hyvers & Pickwick professionals - Ideeën uitwisselen (gesloten hyves) en contact via Hyves
Productontwikkeling Pickwick d.m.v. Hyves
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Zes stappen plan Social Media
Social Media totaalservice van A tot Z
1. Doelgroep bepalen. luister wat doelgroep zegt. Stel vast waar ze zijn en wat ze zeggen. Wie zijn belangrijke “spelers”?
2. Stel doelen, aantal followers, aantal retweets, aantal likes op Facebook en aantal reacties op posts.
3. Stel een plan en planning op bedenk welke content wanneer, waar, plaatsen. Wie schrijft de content. Hoe gaat moderatie en reactie plaatsvinden. 4. Ontwikkel de content
• Promoties met acties – dagelijkse deals • Tips of how to’s • Feiten • Vraag het de community –polls • Case studies • Interviews • Nieuws
5. Ga het gesprek aan. plaats de content, start de promotie via Social Advertising, ga aan de slag.
6. Vergelijk resultaten met gestelde doelen. Waar wordt succes geboekt en waar niet? Waarom wel/niet?
Social Media totaalservice van A tot Z
- Zorg voor een herkenbare naam, dus @Bedrijfsnaam - Vul bio zo volledig mogelijk in, hierop ga je gevonden worden - Link naar je website of andere Social Media - Profielfoto kan bedrijfslogo zijn - Achtergrond Twitter kan veranderd worden in huisstijl - Maak een Facebook Business page aan, geen persoonlijke pagina! Let op! Zet nooit je account op prive!
Tips!
Social Media totaalservice van A tot Z
- Waar ben je op dit moment mee bezig? - Wat valt je op in de dagelijkse werkzaamheden? - Links naar interessante artikelen of blogs. - Foto's van bedrijfsactiviteiten. - Kondig nieuwe producten, diensten, klanten of artikelen etc aan. - Deel grappige / nuttige gedachtegangen. -Stel vragen aan followers / likers: hoe zouden zij een bepaalde uitdaging aanpakken? Advies: probeer evenwicht te vinden tussen content op Twitter Linkedin en Facebook.
Wat kunnen we voor content gebruiken?
Social Media totaalservice van A tot Z
- Mensen en bedrijven in je naaste omgeving - Klanten / Potentiële klanten? - Branchegenoten - Mensen die je op persoonlijk of zakelijk vlak inspireren - Nieuwssites en weblogs in je business/branche - Top influencers
Wie moeten we volgen of liken?
Social Media totaalservice van A tot Z
- Experimenteer en kijk wat werkt > voor iedereen verschillend - Communiceer en ga de dialoog aan - Deel en retweet / like interessante content - Tweet, post constant, niet te veel niet te weinig > (geen spam) - Link uiteindelijk wel naar je website/blog
Bericht op je Wall of Twitter geplaatst en nu?
Social Media totaalservice van A tot Z
Let op! Pas te gebruiken bij 25 likes. Tips: - Zorg zsm voor 25 likers en leg "een mooie" URL vast > www.facebook.com/JOUWBEDRIJFSNAAM
Facebook Vanity URL
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Tip: dialoog op Linkedin
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Gebruik hiervoor bijvoorbeeld een tool als Woobox.
Maak gebruik van Facebook pagina’s
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Facebook:
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Facebook:
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Facebook:
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Facebook:
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Linkedin:
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Linkedin:
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Linkedin:
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Linkedin:
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Advertising Linkedin:
Social Media totaalservice van A tot Z
Succesvolle Social Media cases
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
KLM
- Contact met reizigers via Social Media (vragen en klachten).
- > 25 man die werken aan Social Media voor KLM.
- De doorbraak voor Social Media bij KLM kwam met de IJslandse aswolk.
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media totaalservice van A tot Z
Nu zet KLM het ook in als activeringsmiddel.
Social Media totaalservice van A tot Z
Porsche Facebook page
Social Media totaalservice van A tot Z
Op deze manier bedankt Porsche 1.000.000 fans
Social Media totaalservice van A tot Z
Social Media missers
Social Media totaalservice van A tot Z
Nagatieve berichten van werknemers
Meerdere mensen actief? zorg voor een Social Media protocool.
Social Media totaalservice van A tot Z
June 21, 2005
Dell lies. Dell sucks. Dell lies. Dell sucks I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in-home service.
The machine is a lemon and the service is a lie.
I'm having all kinds of trouble with the hardware: overheats, network doesn't work, maxes out on CPU usage. It's a lemon.
But what really irks me is that they say if they sent someone to my home -- which I paid for -- he wouldn't have the parts, so I might as well just send the machine in and lose it for 7-10 days -- plus the time going through this crap. So I have this new machine and paid for them to F****ING FIX IT IN MY HOUSE and they don't and I lose it for two weeks.
DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell.
Posted by jarvis at 09:48 PM | Comments (253)
Social Media totaalservice van A tot Z
Dell heeft niet snel gereageerd
Door niet te reageren vlammetje aangewakkerd
Google bot pikt bericht op, een van de top resultaten als
mensen Dell in tikte.
Tientallen andere bloggers praten er over, honderden
mensen bericht op achter lieten.
Dell heeft uiteindelijk deze ervaring gebruikt en een team
ingericht die in real time het sociale media landschap
monitoren.
Social Media totaalservice van A tot Z
Denny’s honderdduizenden nieuwe menu kaarten met verkeerd Twitter ID. Deze menu’s zijn gedistribueerd naar 1500 restaurants. Twitter account was van een jonge uit Taiwan die Denny heet.
Social Media totaalservice van A tot Z
Kenneth Cole poging voordeel te halen uit Egyptische revolutie. Tweet ging viraal; meer dan 1500 negatieve reacties per uur. Cole heeft dagen later Tweet gedelete, excuses aangeboden op Facebook voor zijn bericht. Les 1: lastig om grappig te zijn in 140 tekens! Les 2: Combineer geen politiek belangrijke zaken in een marketing uiting!
Social Media totaalservice van A tot Z
Habitat mislukte poging om boodschap onder de aandacht te brengen.
Zij gebruikte hashtags #iranianelection and #mousavi).
Tweets werden herkent als spam. Ze werden gedelete maar nooit excuses aangeboden.
Lessen:
• Niet spammen. Het gaat om het opbouwen van een relatie en niet over het spammen van mensen.
• Excuses aanbieden kan gebruikt worden als kans om in contact te treden met mensen die je hebt beledigd.
Social Media totaalservice van A tot Z
Last but not least!
Social Media totaalservice van A tot Z
DANK VOOR DE AANDACHT, VRAGEN?
Afspraak maken voor een gesprek? [email protected]
Succesvolle Social Media cases
Een kapsalon uit Seattle, meer dan 75% van de klanten
komt via Social Media zoals Facebook, Twitter en hun
weblog.
De opzet was simpel: door middel van interactie met hun volgers op Twitter en Facebook verschillende prijzen weggeven.
De prijzen werden met de tijd steeds groter en varieerden van verrassingspakketten (iBOOD boxen) tot en kortingsbonnen met als eindklapper een 37″ LCD TV.
Op zowel Twitter en Facebook werden de volgers van iBOOD getriggerd om te reageren. Acties als “Verzin een originele naam voor het iBOOD-blog”, “Feliciteer iBOOD op de meest originele manier” en “Wat kan beter op iBOOD” zorgden dagelijks voor enorm veel reacties.
Op Twitter steeg het aantal volgers van 5300 naar ruim 23.000 volgers
Op Facebook steeg het aantal “fans” van 1100 naar ruim 19.500
Netwerk
Borrel
