trademarketing farmaceutyczny interaktywna komunikacja z klientem

Interaktywna komunikacja z

klientem

Kim jestem?

Kamil Dziadkiewicz

O czym będę mówił?

• Czy trzeba być na Facebooku?

• Społeczności – dlaczego się ich obawiamy?

• Branża farmaceutyczna na Facebooku

• Media społecznościowe – po co?

• Media społecznościowe – od czego zacząć?

• Złote zasady komunikacji?

• Jak mówić w serwisach społecznościowych?

• Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI

• Podsumowanie

Kim jestem?

Czy trzeba być na Facebooku?

Czy trzeba być na Facebooku?

• Nie pytaj czy trzeba – pytaj, co możesz zyskać!

• Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet

• Nie zapominaj o kosztach zaniechania!

• Zanim się zdecydujesz - zapytaj - po co?

Społeczności - dlaczego się ich

obawiamy?


obawiamy?

Gdy marketing nie jest tubą, czyli

Facebookiem po głowie


obawiamy?

• Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim nie jest?

• Jak media społecznościowe zamieniają “kryzys” w okazję

Branża farmaceutyczna na

Facebooku

Branża farmaceutyczna na Facebooku

• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła

Facebookiem


• Czy nazwa marki powinna pojawić się w

nazwie Strony na Facebooku?


• “LOLcontent”, czyli przekaz produktowy, a

treści silnie wirusowe


• Jak przekaz produktowy staje się treścią, czyli

słów kilka o Avene Polska


• Bądź tym, do kogo mówisz

• Kobiety –najaktywniejsze na Facebooku

• Czy klienta obchodzi skład produktu?


• Bądź dumny ze swojej marki, czyli jak korzystać

z Osi Czasu.

Media społecznościowe - po co?


• WWW do kwadratu

• Relacje

• Społecznościowe naczynia połączone

• Twoi klienci już tam są!

• Profile edukacyjne


Marketing

•Efekt aureoli

•Budowanie impulsu w

kontekście marki


Sprzedaż

•Informacja o produkcie

•Informacja o najszybszym dotarciu do produktu


Obsługa klienta

•Media społecznościowe to dwukierunkowa ulica

•24 godziny to na Facebooku wieczność

•Pokolenie Internetu nagradza, tych którzy sągotowi rozmawiać.


Zbieranie opinii o produkcie

•Co to jest crowdsourcing

i po co mi on?

•Niech klient czuje się ważny

•Oprócz organizowania drogich grup fokusowych warto posłuchaćzaangażowanych fanów marki

Media społecznościowe - od

czego zacząć?

Media społecznościowe - od czego

zacząć?Spojrzenie w przyszłość, czyli Twoja Misja

•Jak mój produkt wpłynie na życie innych?

•Jak mój produkt wyróżnia się spośród innych, czyli fioletowa krowa.

•Dlaczego mój produkt powinien być obecny na rynku?


zacząć?

Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele

•Sprzedaż

•Zwiększenie świadomości marki

•Poprawa wizerunku


zacząć?

Spojrzenie na narzędzia, czyli Twoje Metody

Dobór społeczności:

•Blog, Facebook, Twitter, czy fora internetowe?

•Kampanie w społecznościach versus komunikacja w społecznościach

Złote zasady komunikacji?

Złote zasady komunikacji?

Nie ma złotych zasad

Trzy razy R

•Regularność

•Różnorodność

•Reakcja

Jak mówić w serwisach

społecznościowych?

Jak mówić - o relacji z klientem

•Osobiście (storrytelling)

•Bez lęku (2-way street)

•Szczerze (zarządzanie kryzysem)

Jak informować - o relacji z prasą

•Lean PR – co to i jak to robić?

Do kogo mówić?

•Dziennikarze (Twitter)

•Blogerzy

•Liderzy opinii

Jak ich znaleźć?

•Monitoring, Trendsetter Hunting, Brand Hero

•Jak komunikować się z blogerem?

•Jak rozliczać się z blogerem ze zrealizowanych zadań?

Wielka tajemnica Social Media,

czyli o KPI i pomiarze ROI

Wielka tajemnica Social Media, czyli o

KPI i pomiarze ROI

KPI

•Najpierw misja, potem cele - na końcu KPI

•Liczba Fanów to nie jest jedyny możliwy miernik sukcesu na Facebooku!

•Liczba 'lajków' może byćzdradliwa! (Co to jest żebrolajk?)

Rozliczaj z własnych celów, a nie z celów Facebooka!


KPI i pomiarze ROI

ROI

•Roi nie zawsze jest właściwym miernikiem!

•Budowanie ruchu na WWW

•Unikatowe treści i oferty dla Fanów na Facebooku

•Monitoring!


KPI i pomiarze ROISocial Media ROI

•Reputacja

•Utrzymanie klienta

•Efektywność

•Czynnik wyróżniający

•Skojarzenie z marką

•PR i widoczność

•Krótko i długoterminowe dochody

•Innowacja

•Edukowanie klienta

•Budowanie zaufania

Podsumowując

Podsumowując

• Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook może Ci pomóc

• Zaplanuj działania tak, by wykorzystać wszystkie możliwości komunikacji w social media (marketing, sprzedaż, obsługa klienta, zbieranie opinni o produkcie)

• Bądź otwarty na komunikację i pokazuj produkt jako serię historii o nim i wokół niego

• Nie bądź niewolnikiem KPI związanych z wbudowanymi mechanizmami na Facebooku (like, komentarz, share)

• Znajdź właściwe mierniki sukcesu (ROI nie jest jedynym właściwym benchmarkiem!)

Dziękuję za uwagę

Kamil Dziadkiewicz

trademarketing farmaceutyczny interaktywna komunikacja z klientem

Documents