Slide 1

Trabalho realizado por: Filipa Resende|N21122 Joana Ferreira|N21119 11H A ESSL Servio de Educao

Slide 2

Neste trabalho vamos falar acerca da Escola Bsica e Secundria de Serafim Leite como uma organizao pblica prestadora de servios educativos/formativos. Para poder prestar estes servios, essencial a presena de dois elementos: professores e funcionrios. O pblico-alvo desta identidade so os alunos, que usufruem do servio principal: formao dos jovens.

Slide 3

Existem vrios tipos de servios nesta organizao: A nvel de formao: 2 Ciclo 3Ciclo Ensino Secundrio A nvel de apoio secundrio e bem-estar dos alunos: Cantina Bar da Escola Mquinas de comida Biblioteca Secretaria Papelaria Gabinete de Psicologia

Slide 4

Uma organizao normalmente tem fins lucrativos, mas esse no o caso desta organizao escolar. O fim de sustentabilidade o que a escola quer atingir e para isso preciso prestar bons servios para fidelizar os clientes que neste caso sero os alunos. A escola presta servios imateriais (ex: aulas, servio de cantina, servio de bar, etc.) O servio de bar, cantina, biblioteca, entre outros, so servios complementares, contrariamente s aulas.

Slide 5

O principal servio da escola so as aulas, que so produzidas e consumidas ao mesmo tempo, ou seja, no mesmo tempo em que os professores do as aulas, os alunos consomem a matria dada, ou seja, o servio prestado, ento assim conclumos que um servio inseparvel. Mas a escola tambm presta servios materiais como: compra de lpis, cadernos, capas, etc, que esto disponveis no servio complementar da papelaria escolar. O servio prestado pela escola relativamente s aulas/educao tambm heterogneo.

Slide 6

importante para a escola ter um servio de qualidade, para isso tem de ter as seguintes caractersticas: Confiabilidade Responsividade Segurana Empatia Tangibilidade A nossa escola aposta fortemente na diferenciao da sua imagem atravs do/a: Logtipo Site da escola TV Serafim Sua carrinha