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PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

DA COMPANHIA DOS PAPÉISTrabalho realizado por:

• Ana Vilaverde• Anabela Lopes• Catarina Ramos• Débora Lima• Sara Rodrigues

Ciência da Informação

Sociologia das Organizações

Companhia dos Papéis

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Introdução No âmbito da Unidade Curricular de Sociologia das Organizações

foi proposta a realização de um trabalho de grupo cujo o tema é o

Planeamento Estratégico enquanto primeira fase do processo de

Gestão.

O planeamento tem dois objetivos principais, sendo eles: definição

de objetivos da empresa e desenvolvimento de estratégias que

permitam concretizá-los.

Para um planeamento eficaz é necessário um ajustamento entre o

meio ambiente externo e as capacidades e competências das

empresas de modo a desenvolver vantagens competitivas que

garantam o sucesso empresarial.

Esta vantagem é conseguida através da oferta de um valor único

para os clientes e diferenciada dos concorrentes.

A empresa escolhida foi a Companhia dos Papéis - Artes Gráficas,

Unip. Lda,


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História: A empresa em análise nasceu á mais de 20 anos e era

inicialmente constituída por quatro sócios;

Acontece que em 2001 houve um desmembramento da empresa;

Ainda no ano 2001 abriu pela primeira vez um centro de cópias de uma faculdade, o ICBAS (Instituto de Ciências Biomédicas Abel Salazar);

No início do ano 2002 abriram a loja na Federação Académica do Porto, que ainda se mantém no ativo.

Ao longo da sua existência a Empresa Companhia dos Papéis inaugurou cerca de 9 lojas mas nos dias de hoje apenas existem cinco.


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Missão e Objetivos:

Para a Companhia dos Papéis a sua principal missão é fidelizar os seus clientes satisfazendo-os com os seus variados serviços a nível preço-qualidade minimizando os custos mas mantendo o máximo de qualidade possível.

A empresa tem o principal objetivo de manter os e seus clientes e fideliza-los, procuram continuar a inovar para manterem-se como uma empresa de destaque para os consumidores.


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Análise do Meio Ambiente Externo:

Análise do ambiente macro do mercado (PESTAL)Político/Legal:Impactos negativos Aumento dos impostos Não existe uma política de concorrência eficazImpactos positivos Não existe uma restrição legal de um preço mínimo, Não existe uma fiscalização apertada em relação ao mercado das

gráficas.Económico:Impactos negativos Crescente crise económica diminui o uso de fotocópias; Custo médio de vida cada vez mais elevado obriga a que as gráficas

diminuam cada vez mais os preços fazendo com que não haja lucroImpactos positivos Mercado que não é muito influenciado pelas taxas de juro e pela

inflação


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Análise do Meio Ambiente Externo:

Sociocultural:Impactos negativos Os serviços de uma gráfica não são utilizados por todas as pessoas de forma

igual Pessoas que vivem deslocadas de uma cidade dificilmente se deslocam para

utilizar algum serviço de uma gráfica; Diferentes estilos de vida influenciam o consumo no mercado

Impactos positivos Demograficamente, grandes cidades e que tem polos universitários tem

tendência a ter mais sucesso e adesão; Pessoas com maior formação utilizam à partida mais serviços fornecidos por

uma gráfica.

Ambiental:Impactos negativos Papel reciclado é mais caro que o papel normal O papel é uma matéria-prima escassa.


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Análise do Meio Ambiente Externo:Impactos positivos Todos os excessos de papel são reencaminhados para um centro

de reciclagem; O papel, segundo a CELPA é o produto mais reciclado da Europa.

Tecnológico:Impactos negativos O fácil acesso a novas tecnologias e a novos aparelhos

eletrónicos que permitem o acesso rápido e fácil em qualquer lugar a qualquer tipo de documento, dispensando o uso da impressão

Impactos positivos Inovação constante do mercado através de novos papéis e de

novos serviços fornecidos Facilidade a acessos de informação facilita a comunicação entre

as empresas, fornecedores e clientes


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Análise através das 5 forças de Porter:

Ameaça de novas entradas: Facilidade com que novas empresas entram no mercado com preços mais

baixos, destabilizando desta forma todo o mercado; Fácil acesso a fornecedores que fornecem a matéria-prima.

Poder negocial dos fornecedores: Quem fornece?

CELPA (Associação da Indústria Papeleira Portuguesa)


A CELPA tem um poder negocial alto porque tem uma grande dimensão, não existem substitutos próximos, a oferta está muito concentrada e existe uma reduzida importância de compras para a indústria fornecedora.


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Análise Através das 5 Forças de Porter:

Poder negocial dos clientes: Quem compra?

- Estudantes Companhia dos Papéis Poder negocial médio, porque embora as fotocópias sejam

necessárias para os estudantes, estes podem influenciar o preço pois existem muitas empresas concorrentes.

- Empresas Companhia dos Papéis Poder negocial alto por parte das empresas pois são estas

que contribuem para o principal lucro da Companhia dos Papéis através dos outros serviços que prestam.


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Análise Através das 5 Forças de Porter:

Ameaça de substitutos: Atualmente, qualquer documento pode ser consultado

digitalmente através de diversas plataformas sem ser necessário imprimi-lo, a evolução das tecnologias e o meio digital é por isso, um substituto da fotocópia. Além de que através de um computador e até mesmo de um telemóvel podemos aceder a toda a informação sem ser necessário quaisquer papéis.

Rivalidade entre concorrentes: A rivalidade é muito elevada na indústria das gráficas,

em grande parte isso deve-se ao preço. Sempre que uma nova empresa entra para o mercado tenta concorrer através de preços baixos

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Factores Críticos de Sucesso:

São actividades do negócio que precisam ser bem desempenhadas para que a organização possa atingir os seus objectivos e através deles é possível identificar as partes críticas dos processos de trabalho da organização.

São uma meta para a qual a organização direcciona e impulsiona todos os seus esforços.

os clientes particulares privilegiam a localização (dentro das faculdades ou próxima delas), a rapidez do serviço e o preço (bastante acessível).

As empresas por sua vez também privilegiam a rapidez do serviço o preço mas relevam principalmente a qualidade do serviço e o tratamento personalizado que lhes é proporcionado.



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Recursos da Empresa (Tangíveis):

Financeiros: Boa capacidades financeira, visto que têm

possibilidade de fazer preços reduzidos face à concorrência.

Capacidade de atrair os fornecedores a continuar a apostar na empresa

Capacidades de fazer acordos com empresas fornecedoras a preço muito reduzido para rotatividade de produtos

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Recursos da Empresa (Tangíveis):Físicos: 5 centros:

- Federação Académica do Porto- Instituto de Ciências Biomédicas Abel Salazar (ICBAS)- Campo Alegre - Mafamude- Vila Nova de Gaia- Reprografia no Instituto Superior Politécnico de Gaia

Têm uma gráfica associada de telas, lonas, decoração de vinil, etc

Economato empresarial Papelaria técnica Chocolates, chiclets, bolachas Excelentes máquinas de impressão para pequenos e

grandes formatos Companhia dos Papéis

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Recursos da Empresa (Tangíveis):

Tecnológicos: Facebook da empresa Serviço de artes gráficas Impressão de ficheiro em pwg Zona de Internet


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Recursos da Empresa (Intangíveis):

Reputação e Imagem: Serviço fiável, rápido e eficaz Qualidade do serviço Preço muito baixo Localização junto das faculdades Panóplia de produtos e serviços muito

grande


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Recursos da Empresa (Intangíveis):

Humanos: Pessoas competentes na execução do

serviço de artes gráficas e serviço normal Bom atendimento ao balcão dos centros Serviço muito rápido e eficaz por parte do

funcionário Funcionários com capacidade de executar

várias tarefas em simultâneo


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Capacidades Organizacionais:

Máquinas de impressão: Impressão (preto e branco e a

cores) Serviço de impressão em grandes

formatos; Posters Panfletos e panfletos publicitários Digitalizações Cartões de visita Impressão ficheiro dwg Flyers

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Capacidades Organizacionais:

Serviço de artes gráficas: Decoração de viaturas Decoração de espaços, montras, vinil,

stands e lonas Impressão em telas Sinalética e corte em vinil

Serviço empresarial: Montagem de um escritório com todos os

materiais e decoração necessários Serviço de entrega em escritório ou

armazém

Outros serviços: Plastificações Encadernação normal e de tese Personalização de agendas e pastas Rotatividade de produto de quiosque Envio e receção de fax

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Competências Centrais:


Promoções: Happy Hour Produtos de quiosquePreço: Preço baixo face à concorrência (impressão

a preto 0,03 cêntimos) Melhor serviço a preço reduzido (preço

qualidade)Serviço: Oferecer o serviço completo para que o

cliente não tenha que procurar outras empresas (caso do economato empresarial)

Serviço eficaz de artes gráficas

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Cadeia de Valor:


Atividades de suporte:

Infraestrutura: atividades de gestão, financiamento e planeamento

Recursos humanos: recrutamento e formação dos colaboradores

Desenvolvimento tecnológico: melhorar os processos de execução dos vários serviços oferecidos, todo o excedente de papel é transformado por uma empresa especializada

Compras: negociar com fornecedores prazos de entrega e pagamentos (uma vez que nesta gráfica o papel é comprado diretamente à Portucel e segundo o gerente muitas vezes o papel tem de estar pago antes da sua saída da fábrica) e acordos e parcerias com outros fornecedores (nomeadamente com o fornecedor das chicletes tridente que acordou em fazer um preço mais baixo, segundo o gerente a margem de lucro é mais baixa mas o produto é escoado muito rapidamente)

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Cadeia de Valor:


Atividades primárias:

Logística de entrada: receber e armazenar as diversas matérias-primas (papel, toners, material escolar)

Operações: impressões em série, encadernações, impressão de teses, grandes planos e toda a produção a nível de publicidade como lonas e flyers e controlo de qualidade

Logística de saída: aqui não se verifica este tipo de atividade ao nível dos clientes particulares, contudo todo o material de economato empresarial bem como publicidade é entregue diretamente nas empresas

Marketing: promoção da empresa através de site na internet e redes sociais como facebook. Existem ainda pontualmente promoções de teses e fotocópias através de uma “happy-hour”.

Serviço pós-venda: ao nível do cliente particular não se verifica este tipo de atividade


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Vantagem Competitiva:

Oferta de um serviço total para que não seja necessário recorrer a outras empresas;

Para além de executarem os flyers em si, tratam também da distribuição.

Criação de promoções por um determinado tempo;

Oferta de vários tipos de qualidade, conforme a preferência do cliente (papel)

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Vantagens Competitivas:


Aposta na diferenciação com a oferta de um grande leque de serviços:

Impressão normal: Artes gráficas Material de Escritório Tinteiros Decoração de montras e viaturas Publicidade e distribuição Atualização e expansão de serviços em resposta ao

mercado e às necessidades dos clientes


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Análise SWOT:Forças:

Experiência Reputação da empresa; Capacidade de cumprir prazos; Estar perto ou inserido em escola e faculdades; Preço baixo das impressões; Criação de todo o design de publicidade; “Happy Hour”; Acordo com Trident; Força de vontade;

Fraquezas: Conjuntura Económica; Clientes não terem a capacidade de cumprir prazos no

pagamento dos serviços; Pouca margem de lucro;


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Análise SWOTOportunidades:

Equipa de vendas procurando novos clientes; Inseridos ou perto de escolas e faculdades;

Ameaças: Mercado concorrente; Rivalidades entre mercados; Opção de suporte digital; Opção de impressão em casa;


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Estratégia Competitiva: Fidelização dos clientes através do melhor preço Localização Promoções Venda de produtos ligados às características do segmento

(material de escritório)

Grande aposta na inovação: Adaptação às novas tecnologias Expansão de mercado abrindo novas portas (decoração de

montras e viaturas) Fornecimento de publicidade e distribuição Atenção às necessidades do cliente como forma de

integrar novos serviços


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Estratégia Competitiva:

Bom dinamismo: Soube acompanhar as alterações do mercado Resposta às ameaças tecnológicas e competitivas

Inovação: Criação de novas formas de fazer negócio

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Conclusão:


Em suma, todo o trabalho desenvolvido até agora despertou bastante interesse e atenção no grupo, pois serviu como base de aplicação dos conhecimentos teóricos apreendidos durante as aulas.

Concluímos também que esta empresa deve apostar mais na divulgação dos seus produtos e serviços na Internet.

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