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UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES Aline Pereira dos Santos Roberto Csar Souza Silva Rodrigo Fernandes Ferreira Tairine Cristina Oliveira de Souza Tamiris Carneiro Ferreira

NOVOS MODELOS DE GESTO E SUA APLICABILIDADE NA EMPRESA COMERCIAL ELTRICA PJ

So Paulo, SP. 2011 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES Aline Pereira dos Santos Roberto Csar Souza Silva Rodrigo Fernandes Ferreira Tairine Cristina Oliveira de Souza Tamiris Carneiro Ferreira

NOVOS MODELOS DE GESTO E SUA APLICABILIDADE NA EMPRESA COMERCIAL ELTRICA PJ

Professor Orientador: Andr Luiz Morais Lo Feudo

So Paulo, SP. 2011 FOLHA DE APROVAO Aline Pereira dos Santos Roberto Csar Souza Silva Rodrigo Fernandes Ferreira Tairine Cristina Oliveira de Souza Tamiris Carneiro Ferreira

NOVOS MODELOS DE GESTO E SUA APLICABILIDADE NA EMPRESA COMERCIAL ELTRICA PJ

Aprovado em: __________________

BANCA EXAMINADORA:

Prof. Universidade de Mogi das Cruzes - UMC

Prof. Universidade de Mogi das Cruzes - UMC DEDICATRIA Dedicamos este Projeto a todos os professores que nos ajudaram nesse semestre de curso, a todos os nossos colegas de sala que nos proporcionaram um timo convvio, alm de nossos pais e irmos.

SUMRIO

INTRODUO O presente trabalho tem como objetivo analisar os novos modelos de gesto, o surgimento e suas caractersticas. Com base nos estudos acadmicos sobre as diversas formas de gesto, vamos verificar como a aplicao da teoria na prtica, atravs de pesquisa exploratria da empresa Eltrica PJ. Focaremos na administrao geral da empresa, para saber como o modelo de gesto ajuda no resultado operacional da empresa. A proposta do presente trabalho analisar a gesto de processos dentro de uma empresa, bem como sua aplicabilidade perante a organizao para que a mesma contribua para o crescimento e alinhamento dos objetivos perante todos os envolvidos.

NOVOS MODELOS DE GESTO Este captulo abordar o conceito modelos de gesto, desde seu conceito aos dias de hoje. Conceito de modelos de gesto Trata-se do conjunto prprio de concepes filosficas e ideias administrativas que operacionalizam as prticas gerenciais nas organizaes. Em poucas palavras, as empresas procuram novas maneiras de administrar de acordo com suas necessidades e demandas, adaptando-as as suas filosofias para sobreviver ao mercado, e quem sabe, crescer. Toda ideia de gesto de processo derivou de muitas prticas do passado. Gregos, romanos, organizaes militares, todos contriburam para o que conhecemos hoje como modelos de gesto.

Para melhor entender os novos modelos de gesto, faremos uma breve passagem pelos modelos clssicos dos quais derivam suas ideias. Taylor e a Administrao Cientfica A filosofia de Taylor se baseava em quatro princpios: - O Objetivo da boa Administrao era pagar salrios altos e ter baixos custos de produo - A administrao deveria aplicar mtodos de pesquisa para determinar a melhor maneira de executar maneiras - Os empregados deveriam ser cientificamente selecionados e treinados. - Deveria haver atmosfera de intima e cordial cooperao entre administrao e trabalhadores

Henry Ford e a linha de montagem Basicamente o Fordismo consiste em uma acelerao do processo criado por Taylor atravs de esteiras com peas padronizadas e trabalhador especializado. Ford colocou em prtica a produo em massa de peas uniformes e intercambiveis, onde cada pessoa ficaria responsvel com uma parte do processo. Este processo muito bem descrito no filme de Charles Chaplin Tempos Modernos de 1936.

Fayol e o Processo administrativo Fayol resume sua teoria em 14 princpios para a administrao. So eles: - Diviso de trabalho - Autoridade e responsabilidade - Disciplina - Unidade de Comando - Unidade de direo - Subordinao do interesse individual ao interesse geral - Remunerao do pessoal de forma equitativa - Centralizao - Cadeia de comando - Ordem - Equidade no tratamento das pessoas - Estabilidade do pessoal - Iniciativa - Espirito de equipe Fayol cuidou da empresa de cima pra baixo, a partir do nvel executivo, ao contrrio de Taylor, que se preocupava somente com a parte operacional.

Max Weber e a Burocracia Fundamentada na autoridade legal-racional, depende de logica e no de interesses pessoais de governantes. Segundo Weber a forma mais racional de exercer a dominao, obtendo obedincia com preciso, continuidade, disciplina rigor e confiana. Para Weber, no importa as pessoas e sim as funes.

Atravs das falhas e acertos estudados nos modelos clssicos surgem os novos modelos de gesto.

Toyotismo, a administrao japonesa. As principais caractersticas do toyotismo so: -Mltiplas tarefas - Pagamento do pessoal em funo do resultado por equipe - Eliminao da delimitao de tarefas - Longo treinamento no trabalho educao continuada do trabalhador - Grande estabilidade no emprego para trabalhadores centrais (emprego vitalcio) - Liderana participativa - Layout flexvel e aberto ( ambiente de trabalho panormico) Administrao participativa As principais caractersticas do modelo participativo so: - Processo de liderana envolve confiana entre superiores e subordinados - Motivao tem por base a participao das pessoas - Informao correndo livremente em todos os sentidos - Processo de interao livre, de modo que as pessoas influenciam os objetivos.

- Definio participativa das metas - Controle disperso, baseado no autocontrole. - Metas elevadas de desempenho, aceitas por todos.

Entrepreneurship, a administrao empreendedora. A Administrao empreendedora envolve aspectos culturais, psicolgicos, econmicos e tecnolgicos. O esprito empreendedor est relacionado com a satisfao de alguma necessidade, oportunidades. Entrepreneurship (empreendedorismo) - a ao do empreendedor na construo de negcios, conquistando fatias de mercado de grandes empresas usando a criatividade e inovao e enxergando as falhas dos mais variados campos da administrao. com disposio para enfrentar crises, com a explorao das

Administrao Holstica ou pensamento sistmico Principais caractersticas do pensamento sistmico: - Sistema aberto, influncia e sofre influencia externa. - limites organizacionais, hierarquia, abrangncia do departamento. -Pensamento sistmico olha a situao como um todo O enfoque sistmico exige dos indivduos uma nova forma de pensar; de que o conjunto no mera soma de todas as partes, mas as partes compem o todo, e o todo que determina o comportamento das partes. Uma nova viso de mundo, que lhes permitir perceber com todos os sentidos a unio de si mesmo e de tudo que os cerca. Portanto para e empresa o lucro deixa de ser o objetivo, para se torna uma consequncia de todo os processos da empresa; o RH deixa de ser custo e os consumidores deixam de serem receitas, para se tornarem parte do todo da empresa. A empresa ganha uma nova viso, valorizando todos os processos e departamentos, e tendo conscincia que todos tm a sua importncia e que todos compem a empresa, que a empresa no mera soma de departamentos e processos, mas que so eles a empresa. Traz a percepo da organizao como uma srie de processos e atividades interligadas. Uma

empresa um processo que contm vrios processos, de manufatura e/ou servios. A Administrao Holstica tem como base que a empresa no pode mais ser vista como um conjunto de departamentos (Departamentalizao) que executam atividades isoladas, mas sim como em conjunto nico, um sistema aberto em continua interao.

Modelos emergentes O processo vai fluindo, vo aparecendo novas tecnologias e consequentemente novas maneiras de se gerir um negocio, nesse nicho mercadolgico surgem novos modelos emergentes, dos quais citarei alguns:

Empresa virtual No Brasil, empresa virtual, tambm chamada de ILTDA ou i-LTDA, um tipo de entidade econmica que se realiza principalmente via Internet. Essa realidade recente resulta da propenso das empresas em atuarem cada vez mais atravs de formas que independem de estabelecimento fixo, atravs da Internet, de mquinas automticas, correios, tele mensagens, porta-a-porta e outros meios virtuais previstos em Lei.

Gesto do conhecimento A gesto do conhecimento tem como objetivos: - Tornar acessveis grandes quantidades de informao organizacional, compartilhando as melhores prticas e tecnologias; - Permitir a identificao e mapeamento dos ativos de conhecimento e informaes ligados a qualquer organizao, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memria Organizacional); - Apoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.

- Dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em informao essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio. - Organiza e acrescenta lgica aos dados de forma a torn-los compreensveis. - Aumentar a competitividade da organizao atravs da valorizao de seus bens intangveis. O conhecimento pode ser implcito (tcito) ou explcito.

Objetivos O presente trabalho tem como objetivo averiguar dentre tanto modelos de gesto presentes, qual o utilizado na empresa e qual sua aplicabilidade no dia a dia, apontando prs e contras segundo estudos.

Justificativa Segundo Nietsche Mas tudo evolui; no h realidades eternas: tal como no h

verdades absolutas. Portanto o processo de gesto, seguindo essa lgica, tambm evoluiu, se adequando a novas realidades, e o nosso estudo pretende acompanhar essa adequao, verificando particularidades de cada sistema e analisando como gestes antigas influenciaram as novas gestes e como so aplicadas na empresa estudada.

Objeto de Pesquisa Qual o modelo de gesto a empresa adotou? Ele est sendo bem implementado? o melhor modelo a ser adotado pela empresa? Porque a escolha desse modelo de gesto? Metodologia

Com o propsito de atingir os objetivos do presente projeto, buscaremos desenvolv-la sob a perspectiva da pesquisa exploratria. Segundo Sampieri et al. (1991, p. 59). os estudos exploratrios so feitos, normalmente, quando o objetivo da pesquisa examinar um tema ou problema de investigao pouco estudado ou que no tenha sido abordado antes. Mattar (1994, p.84) corrobora o exposto anteriormente, pontuando que a pesquisa exploratria: (...) visa prover o pesquisador de um maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva. Por isso apropriada para os primeiros estgios da investigao, quando a familiaridade, o conhecimento e a compreenso do fenmeno por parte do pesquisador so geralmente insuficientes ou inexistentes. Sendo assim, os procedimentos metodolgicos utilizados para efetivao da pesquisa sero levantamento bibliogrfico, documental e entrevista.

Nome da Empresa estudada/pesquisada Comercial Eltrica PJ DESCRIO DO RAMO DE ATUAO DA EMPRESA PESQUISADA. A Empresa A Comercial Eltrica PJ faz parte de um grupo de 4 empresas, mas ela especificamente foi fundada em fevereiro de 1987. A empresa formada pelos scios Cristina Sutiro e Gerson juntamente com a empresa Master Dei ao qual os donos so Tereza e Marcus Sutiro, filhos de Narciso Sutiro o fundador desse grupo com a primeira empresa Eltrica Neblina. uma empresa com sociedade familiar.

A Eltrica PJ atua no mercado de materiais eltricos, nasceu da necessidade que muitos clientes tinham em encontrar uma empresa to completa na distribuio desses materiais. Observaram que poucas empresas atuavam nesse setor, e buscou fazer a diferena neste segmento sempre oferecendo as mais conceituadas marcas de produtos a preos competitivos e com agilidade necessria, proporcionando um atendimento diferenciado aos Clientes. O objetivo maior da PJ era estar entre as melhores do setor e nisto j tinham a Neblina como experincia.

Estrutura Na parte de estrutura, para a PJ foi mais fcil do que para a primeira empresa do grupo que comeou pequena. Os donos da PJ j tinham uma ideia daquilo que precisavam e tambm com quem poderia obter o que desejavam, desde a concepo da ideia at ao primeiro dia de trabalho foram questes de menos de 1 ano. Foi investido na poca cerca de 1.685.000,00 reais. E ao longo desses anos conquistou uma estrutura de mais de 10.000 m de rea onde so comercializados diversos produtos, entre eles: lmpadas, reatores, luminrias, fios e cabos eltricos, contatores, reles, disjuntores, barramentos, quadros, chaves, fusveis, fim de curso, fontes chaveadas, inversores de frequncia, sensores, combinadores, interruptores, plugs e tomadas residenciais e industriais, conectores, eletrodutos, condutes, conduletes, canaletas, terminais, botoeiras etc. Hoje a PJ conta com uma equipe de profissionais treinados e preparados para proporcionar um perfeito atendimento e esclarecer todas as eventuais dvidas e prestar quaisquer esclarecimentos tcnicos seja aos clientes, fornecedores ou colaboradores. O sistema totalmente informatizado, garantindo rapidez e confiana nas operaes.

A PJ possui a Certificao ISO 9001:2008 que tem como objetivo assegurar que seus requisitos esto sendo cumpridos. E tambm tem a Filial PJ no Rio de Janeiro, localizada no bairro de Bonsucesso, a cerca de trs anos trabalhando com clientes da capital carioca e regio. O mercado Atualmente a PJ distribui do baixo at a alta potencia de materiais eltricos. Tem dos simples materiais at os mais complexos. Entre os materiais tem tambm os de conectividade e a montagem de Painis de Comando. Os maiores concorrentes aqui de So Paulo so: Andra Santil Nortel. Porm como a PJ atende em todo o territrio nacional todas as empresas do mesmo setor em cada regio do pas uma concorrente. Mas o mercado grande todos desde uma simples casa at uma empresa altamente sofisticada precisa de material eltrico. Os principais consumidores so: - Indstria - Comrcio - Construo Civil - Instaladoras - Engenharia - Agro Negcio - Concessionria de Energia. O potencial de consumo deste mercado chega a cerca de 400 milhes por ms. Atualmente a PJ tem cerca de 5% dele.

Marketing Sua principal divulgao e atravs de mdia especializada realizada pelo setor de Promoo, onde entram em contato com os clientes e fazem uma breve apresentao e encaminham a mdia, e tambm dos representantes que vo at empresas especificas. Estes recebem materiais como folders e catlogos para demonstrao. A Eltrica PJ busca fazer a diferena em todas as formas e o seu marketing tambm esta associado na maneira que os clientes so tratados. uma empresa forte, preparada e est sempre buscando alternativa especializada para seus clientes e evoluindo na maneira de oferecer seus produtos. A Eltrica PJ transforma conhecimento em soluo e esta um grande diferencial no mercado. A PJ diferentemente das concorrentes tem toda uma estrutura de Apoio Tcnico como: Soluo em Automao: Projetos de automao que visa diminuir custo e aumentar a produtividade. Solues em Conectividade: Assessoria nos projetos e aplicao em conectividade com visitas tcnicas. Solues em Iluminao: So projetos luminotcnicos para melhoria e eficincia energtica e reduo de custos Montagem de Quadros Eltrico: Oferece solues completas em montagem de sistema de distribuio e quadros de comando. Colaboradores A PJ possui a todo cerca de 205 funcionrios, s na equipe de vendas so 60 profissionais especializados e treinados tecnicamente para a comercializao dos produtos. A empresa tem um programa de treinamentos onde cada colaborador tem uma carga mnima de treinamentos por ano. A maioria desses treinamentos especifico de

materiais eltricos, mas existem de outros a cada necessidade observada ou quando sugerida pelos prprios colaboradores.

Diagnstico e Prognostico

A Eltrica PJ uma empresa de princpios familiar, e o que podemos observar que ela no segue com afinco um tipo de gesto. Na verdade, o modelo de Ford e Taylor descartado por no se tratar de uma empresa de produo, o que nos leva para o pensamento talvez burocrtico, pois para quaisquer coisas que voc queira fazer h um requerimento ou formulrio para preencher. Como por exemplo: todos procedimentos devem ser feitos formulrios como: Troca de vendedor para outro, Cadastro de Material ( que no contem no sistema da empresa), Materiais para troca, Formulrios de Justificativa para quando o funcionrio sai cedo, chega atrasado, falta no 1 ou 2 horrio, sada rpida durante o expediente etc. Porem ultimamente todas empresas querendo ou no segue esta teoria, pois a documentao dos processos so importantes e algo que serve de defesa para a empresa caso venha surgir desconfiana por parte por exemplo de cliente ou funcionrios.

Sendo assim partimos para outro principio e entrevistando alguns lideres e colaboradores podemos verificar que a empresa deixa em obscuro seu modelo de gesto ou que esta no est totalmente clara nas mentes dos colaboradores deixando que cada um faa sua prpria analise. Com isto, comeamos analisar cada aspecto separadamente para tentarmos entender melhor onde esta o principio da gesto da empresa.

Comeamos analisando as gerencia e como se trata de uma empresa familiar, a confiana bem valorizada e desta forma cargos de chefia so atribudos no por apenas competncia, mas para quem tem um vinculo maior com a famlia.

O outro ponto que analisamos foi estrutura e uma empresa que e muito bem departamentalizada e hierrquica, onde cada departamento tm seus respectivos gerentes e lideres. Por exemplo, existe um departamento ao qual se chama Novos Negcios onde tem o Gerente central este mantm o controle das reas: Marketing, Conectividade, Novos Negcios e Contratos em todas essas reas tm mais um lder.

Conseguimos perceber que a empresa tambm bastante focada nos objetivos, e que os mesmos tm metas pr-definidas para alcan-los. Esses objetivos so nos

requisitos as vendas da empresa. Cada ano estipulado uma nova meta e prazos para o cumprimento dos mesmos, e a partir do estipulado eles analisam as melhores maneiras e meios para cumprir o que estabeleceram. Isto nos levou a compreender a empresa como Administrao por Objetivos (APO), e assim conseguimos o nosso objetivo principal que analisar como este modelo de gesto influencia na contabilidade da empresa.

Mesmo a empresa seguindo este princpio de Administrao de Objetivos que estipular metas, prazo e avaliar o seu desempenho, ainda assim h algumas falhas ou faltam alguns requisitos para que ela se torne mesmo uma empresa que tenham como base este tipo de gesto.

Caractersticas da administrao por objetivos (Peter Drucker, 1954)1234567Estabelecimento conjunto de objetivos entre executivo e o seu superior; Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargo; Interligao entre os vrios objetivos departamentais; nfase na mensurao e no controle dos resultados; Contnua avaliao, reviso e reciclagem dos resultados; Participao atuante das gerncias; Apoio intensivo do Staff.

Verificamos que a empresa realiza as seguintes atividades:

Objetivo Especifico: Todo comeo de ano realiza uma reunio como todos os gerentes e com os donos da empresa , e estes com base nos dados dos anos anteriores chegam a uma concluso de quanto eles pretendem crescer naquele determinado ano. Prazo: Nesta reunio determinado o prazo de que quanto eles almejam alcanar em cada trimestre.

Feedback: A cada Trimestre os lideres convoca seus subordinados para avaliar o desempenho de cada um.

Com estas atividades a empresa no foge da idia central da APO ( Administrao por Objetivos), mas no apenas isso que a teoria leva como base. Como vimos anteriormente teoria defende o processo participativo dos estabelecimentos dos objetivos.

A base da APO o processo ao qual participam o chefe e seus subordinados e o que falta na Eltrica PJ fazendo com que muitas vezes os colaboradores fiquem insatisfeitos. Outra questo o modo com que so alcanados esses objetivos. A empresa se preocupa muito com as vendas sem ter a preocupao na qualidade da venda. Muitas vezes o vendedor com a inteno de atingir suas metas particulares no se atentava para a qualidade de suas vendas. Muitas vezes as vendas so feitas com uma margem de lucro muito baixa prejudicando o crescimento da empresa.

Tambm podemos observar que a empresa no tem controle de seu estoque mantendo uma grande quantidade de materiais parados, dessa forma os relatrios contbeis so ignorados nas tomadas de deciso nas compras e gesto de seu estoque.

Prognstico De acordo com a revista HSM Management a gesto brasileira um modelo baseado em custos, e que desta forma, por vrios fenmenos particulares brasileiros como, por exemplo: baixo ndice de populao com educao superior, pela gerao marcada pela desconfiana, do regime ditatorial onde descartada a participao das pessoas nas decises, sociedade marcada por altos ndices de inflao, etc. Tendo isso como base vemos que de certa forma a PJ ainda retm alguns desses valores.

(falta colocar a

edio da resvista que falou desse artigo)Nesta mesma edio a revista HSM lista alguns pontos comuns das tpicas gestes brasileiras, que relevante citarmos, pelo menos alguns, para compreendermos melhor o que a Eltrica PJ pode enfrentar caso no tome os devidos cuidados. Os aspectos so: Ambiente familiar e Estvel: que fortemente marcada pela predisposio estabilidade no emprego acaba criando um ambiente onde as pessoas conhecem a famlia das outras, e muitas vezes isto um mal para a empresa porque pessoas incompetentes se mantm nos cargos apenas porque tem famlia para sustentar e isto impede uma gesto eficaz. Relacionamento informalidade - flexibilidade: as organizaes informais so marcadas por essa caracteristica, e ela tem seu ponto positivo que torna a organizao mais flexivel. Mas como tudo tem os dois lados, ela tambm pode transparecer insuficincia na estrutura nos processos formais e rigorosos, e isto torna difcil de analisar desempenho e sucesso nas atividades organizacional. Agilidade nas Decises: embora o titulo parea benfico, esta caracterstica como as outras tambm tem sua particularidade ruim. Embora ela reduza a importncia das estruturas e processos na empresa, no convertido em vantagem, pois as maiorias das empresas brasileiras ainda se mantem na velha estrutura de organizao altamente hierrquica. Leva ao pensamento de curto prazo, e uma viso de curto prazo no traz vantagens considerveis para a empresa. Entre estes aspectos mencionados, existem vrios outros porm queremos aqui apenas mencionar o que serve como exemplo de possveis danos que a Eletrica PJ pode enfrentar caso no tome os devidos cuidados, ou caso ela no consiga converter isso

para algo positivo. Outra questo analisada que afeta diretamente no ganhos e perdas da empresa o estoque parado. A compra de material em excesso traz grandes consequncias para a empresa principalmente no capital de giro. De acordo com IEF (Instituto de Estudo Financeiro) o capital de giro representa em mdia 30 a 40% do total dos ativos de uma empresa. E o estoque um dos que compe o capital de giro, alm das contas a receber. Estoque parado um dinheiro que no rende, e desta forma gera apenas despesa para empresa. Estoque parado dinheiro parado, e assim diminui as possibilidades de aplicar o capital em algo que gere rendimentos em tempo menor.

Tomada de Deciso A empresa necessita de uma consultoria para ajudar a reorganizar sua estrutura de

gesto, e controle dos processos gerenciais e operacionais. A melhor maneira de reestruturar seus processos identificar suas falhas e melhorar seus acertos. Por ser uma empresa familiar se torna mais difcil nas tomadas de decises, manter uma consultoria constante ajudaria a minimizar as falhas por conflitos familiares, alm de reorganizar a estrutura organizacional. Assim, a no definio explcita do modelo de gesto pode gerar conflitos e indefinies entre os gestores, levando, muitas vezes, tomada de decises que no esto de acordo com os objetivos da empresa.

Bibliografia

http://www.andreilima.adm.br/index.php/2007/10/administracao-por-objetivos/

http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/o-que-e-capital-de-giro-e-como-calcula-lo/ http://www.algosobre.com.br/administracao/conceitos-basicos-de-administracaofinanceira.html http://www.ief.com.br/analise.htm