trabalho gaspv margarida e regina
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GASPV
SERVIO PS-VENDA
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APAE
A Pensar nos Avs Especiais
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So considerados idosos aqueles indivduos que estiveremcom idade acima de 60 anos, para pases em desenvolvimento
e 65 anos, para pases desenvolvidos.
APAE
A Pensar nos Avs Especiais
Em Portugal, 17% da populaotem mais de 65 anos de idade.Prev-se em 2020 a
percentagem seja de 19,15%.At 2050 o nmero de pessoascom mais de 65 anos na Europapassar de 61,8 milhes para103 milhes.
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A APAE ao longo do ms de Agosto de 2010, prestou serviosde geriatria domiciliria a 20 idosos, que recorreram aos seus
servios.
Tendo na sua base de dados um universo de 500 idosos que jforam auxiliados pela APAE desde Janeiro de 2010,consideramos ser chegada a altura de reflectir e analisar aqualidade prestada dos nossos servios, bem como dos nossoscolaboradores.
APAE
A Pensar nos Avs Especiais
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Para tal, criamos um inqurito de satisfao, o mesmo vai serapresentado junto dos nossos clientes, para que possam com
toda a clareza possvel, darem-nos o seu parecer.
Somos uma equipa tcnica composta por profissionaisqualificados, com grande experincia, altamente dedicados,
responsveis e carinhosos, pretendemos com este inquritomelhorar a qualidade de vida dos nossos utentes bem comodos seus familiares.
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A Pensar nos Avs Especiais
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S assim poderemos continuar a ajudar
a quem a ns recorre para poder fazera sua vida no seu meio familiar, com oadequado acompanhamento e serviode elevada qualidade.
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A Pensar nos Avs Especiais
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INQURITO SATISFAO AO CLIENTE
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A Pensar nos Avs Especiais
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A APAE - A Pensar nos Avs EspeciaisAgradece a vossa ateno.
O nosso muito obrigado.
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CONCEITO PS - VENDA
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Manter um bom relacionamento com os clientes, hojeem dia, fundamental no mundo empresarial.
O ps venda uma oportunidade importante para ocliente sentir que existe um acompanhamento por parteda empresa que efectuou a venda, explorando eavaliando, em regime de cumplicidade, o quotidiano docliente enquanto utilizador do servio ou bem. Com ouso das ferramentas de ps-venda, que podem cativar o
cliente, para gerar um ambiente de parceria e fidelizaoaos produtos da empresa, possibilitando ao corpo devendas da empresa a efectivao de novos negcios.
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PS - VENDAO ps-venda tem incio quando o produto recebido pelo eclientee comea a gerar os benefcios esperados.A funo do ps-venda mais claramente expressada quandoo vendedor trabalha no sentido de solucionar problemas, defeitose divergncias relacionadas com os itens j fornecidos, que
porventura no tenham satisfeito plenamente o cliente.O ps-venda composto por inmeros servios, que so descritosda seguinte forma:
Manuteno ou Assistncia TcnicaGarantia do produtoAtendimento telefnicoFormaoEntrega Tcnica eManuteno e utilizaoVisitas de acompanhamento ao Cliente
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EXEMPLOSERVIO PS-VENDA
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EXEMPLOSERVIO PS-VENDA
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Bibliografia
Sheth,Mittal e Newman (2001)
Moreira (1989
Angelo e Giangrande (1999)
Kotler (1998)
PINTO; XAVIER, 1999
Braga (1992
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Trabalho elaborado por:
MARGARIDA MIRANDA
®INA FREITAS
DEZEMBRO 2010
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