B2BEnquadramento de Estudos de Caso

III Parte - Cultura Organizacional

e Efectividade Organizacional

Mestrado/Gestão de Serviços a Clientes

Ano lectivo 2011/12 – 2º Ano

Nuno Tasso de Figueiredo

Hugo Pereira

João Paulo Teixeira

Pedro Almeida

CULTURA ORGANIZACIONAL

Clicar na

imagem

What is Organisational Culture ? Why

Culture Matters To Your Organization

Cultura

organizacional

A cultura organizacional assume-se como um conceito essencial à compreensão

das estruturas organizativas. A importância dos factores culturais nas práticas de

gestão, e a crença no facto de a cultura constituir um factor de diferenciação

das organizações bem sucedidas.

Os valores, a qualidade de vida no local de trabalho, a identidade.

A cultura de uma organização será pois um conjunto de características que a

individualiza e a torna única perante qualquer outra.

Assume-se como um sistema de valores, expressos através de rituais, mitos,

hábitos e crenças comuns aos membros de uma instituição, que assim produzem

normas de comportamento genericamente aceites por todos.

Fonte: MATIAS, Ana – Docente do Curso de Comunicação Social http://www.ipv.pt/forumedia/5/16.htm

CULTURA ORGANIZACIONAL /

EXEMPLO GE

Cultura

organizacional

Cultura

organizacional

• 316.000 Funcionários em todo o mundo;

• 163.4 MM$ de receitas (dados de 2006);

• 78 MM$ de receitas Internacionais fora dos E.U.A. (dados de 2006);

• 40.7 MM$ de receitas EMEA (dados de 2006).

“A tecnologia é a chave do crescimento - Este é o lema Global da GE”

Cultura

organizacional

Cultura

organizacional

Uma cultura na qual cada um dos funcionários:

• Esteja ciente e preveja os riscos

• Esteja comprometido em fazer o que é certo;

• Saiba, ou saiba onde encontrar, a resposta certa.

Cultura

organizacional

Cultura organizacional

Cultura organizacional

Cultura organizacional

Cultura organizacional

Cultura

organizacional

Cultura

organizacional

Cultura organizacionalProblemas:

Este tipo de organizações, pela sua dimensão, criam condições objectivas para que

exista uma distância hierárquica significativa, o que dificulta a comunicação, assim

como pode criar distorções acerca da ideia que cada colaborador tem acerca da

organização e da sua cultura.

Soluções:

A GE tem mecanismos de comunicação “transversais” através de “provedores”,

também faz parte da responsabilidade e da competência dos líderes darem o

exemplo e criar um clima saudável, de acordo com os valores e as acções que

constam na publicação que é distribuída a todos os colaboradores.

A clareza e objectividade na comunicação reflecte-se nos inúmeros ”survey’s”

(anónimos ou não), nas inúmeras comunicações do topo para baixo e ao contrário,

oportunidades geridas com clareza e transparência, esquemas de participação

objectivos e amplamente cultivados e inúmeras formações.

Relativamente à motivação, incentivo e desempenho, têm por base a

meritocracia, com avaliações “bidirecionais” justas e participadas, assim como

tendo em atenção as questões éticas e os valores de integridade que fazem parte

da cultura da organização,

Cultura Organizacional

Relações Humanas

(A Equipa)

Foco Interno

Foco Externo

Controlo

Centralização

Integração

Flexibilidade

Descentralização

Diferenciação Sistemas Abertos

(A Autocracia)

Processos Internos

(A Hierarquia)Objectivos Racionais

(A Empresa)

Desenvolvimento

Dos R.H.

Consolidação

EquilíbrioMaximização dos

Resultados

Expansão

TransformaçãoPreocupação

Responsabilidade

Moral

EstabilidadeControlo

Continuidade

Objectivos

Direcção

Decisão

Melhoria

Inovação

Adaptação

Manutenção do

Sistema Sócio

Técnico

Posição

Competitiva do

Sistema

Discussão

Participação

Abertura

Medição

DocumentaçãoInformação de Gestão

Cumprimento

Produtividade

Impacto dos Resultados

Suporte externo

Aquisição de recursos

Crescimento

EFECTIVIDADE

ORGANIZACIONAL / EFICÁCIA

Clicar na

imagem

What is the connection between

organizational effectiveness and

profitability?

Efectividade

organizacionalFuncional

A estrutura proposta por Henry Fayol. A empresa deve ser segmentada em departamentos, ter

um órgão administrativo e demais departamentos funcionais por especialidades: produção,

finanças, marketing, contabilidade, etc. e cada funcionário deve responder a um único chefe

(unidade de comando). Na estrutura funcional cada departamento conta com especialistas na

função.

Divisional

É constituído por divisões auto-suficientes que produzem um produto ou serviço específico. A

estrutura divisional pode ser estruturada por produtos ou serviços, por região geográfica, por

processos, projecto ou ainda por clientes.

Matricial

A estrutura matricial adopta duas estruturas. A departamental e a por projectos. Quebra a regra

da unidade de comando proposta por Fayol, o trabalhador terá dois chefes, o do departamento

ao qual é vinculado e a chefia do projecto ao qual irá ser alocado.

Efectividade Organizacional

Fins:

Coesão

Moralidade

Meios:

Formação

Desenvolvimento

de Recursos

Humanos

Relações Humanas

Foco Interno Foco Externo

Controlo

FlexibilidadeSistemas Abertos

Fins:

Crescimento,

Aquisição de

Recursos

Suporte externo

Meios:

Adaptabilidade

Prontidão

Fins:

Estabilidade

Controlo

Meios:

Informação de

Gestão

Comunicação

Fins:

Produtividade

Eficiência

Meios:

Planeamento

Fixação de

objectivos

Processos Internos Objectivos Racionais

Fonte: Comp. Organizacional http://www.congressousp.fipecafi.org/artigos72007/384.pdf