trabalho de gestão da qualidade 2014 – belo horizonte - mg bernardo quiulas fabiano cota italla...
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Trabalho de Gestão da Qualidade
2014 – Belo Horizonte - MG
Bernardo QuiulasFabiano CotaItalla FerreiraMaira Sales
Priscila SilveiraRoberta BorgesVictor Monteiro
Fluxograma de Processo
Foi escolhido para elaboração um
fluxograma do Processo de Contas
a Pagar de uma organização. As
interfaces do processo são a
Gerência Financeira, a equipe de
Contas a Pagar e a equipe de
Entrada de Notas Fiscais.
Macro Processo
ENTRADAS
Fechamento do caixa do dia
anterior
Notas Fiscais lançadas
PROCESSO DE CONTAS A PAGAR
SAÍDAS
Notas fiscais lançadas
Pagamentos realizados
Documentos Arquivados
Baixas no sistema realizadas
Processo
Processo
Fim
PONTO DE MELHORIAImplantar esta atividade de
conferência para garantir que todos os pagamentos
planejados sejam realizados
É uma ferramenta simples de resolução de problemas que foi desenvolvida por Taiichi Ono, pai do Sistema de Produção Toyota e consiste em formular a pergunta “Por que” cinco
vezes para compreender o que aconteceu (a causa-raiz). Nada impede, porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam
feitas. O número 5 vem da observação de Ono de que esse número costuma ser suficiente para se chegar a causa raiz.
Técnica dos 5 Porques
Fonte: http://www.apostilasdaqualidade.com.br/os-5-porques-5-why-analise-da-causa-raiz/
O transporte se atrasou
para fazer a entrega
O automóvel
não dá partida pela
manhãA bateria está sem
carga O veículo ficou a noite toda com as luzes acesas
O motorista esqueceu de
desligar o farol ao
estacionarEle saiu
apressado sem verificar
o painel
Causa imediataBateria do automóvel sem carga.
Causa RaizNão verificação do painel após estacionar.
SoluçãoMecanismo à prova de falhas (desligamentoautomático das luzes ao remover a chave).
Exemplo
Técnica dos 5 Porques
O método dos “5 Porques”
consiste em perguntar “por que”
até 5 vezes. O objetivo é ir além
dos vários sintomas do problema
para identificar a causa
fundamental.
Definição das Causas Fundamentais
Alto nº de pgtos
atrasados
Máquina Método Medida
Meio ambiente Mão de obra
Matéria Prima
Falta de conhecimento na operação do
sistemaFalta automação nas
atividades
Falta de supervisor na atividade
Baixo grau de instrução da equipe
Falta de conhecimento do processo
Definição das Causas Fundamentais
Alto nº de pgtos
atrasados
Máquina
Falta automação nas atividades
Não existe orçamento para melhoria do software este ano
Definição das Causas Fundamentais
Alto nº de pgtos
atrasados
Método
Falta de conhecimento na operação do
sistema
Falta de treinamento da equipe na operação
do sistema
Definição das Causas Fundamentais
Alto nº de pgtos
atrasados
Método
Falta de conhecimento do processo
Falta de treinamento da equipe no processo
de contas a pagar
Definição das Causas Fundamentais
Alto nº de pgtos
atrasados
Mão de obra
Falta de supervisor na atividade
Atraso no processo de contratação de um
supervisorFalta de treinamento
da equipe de recrutamento
Definição das Causas Fundamentais
Alto nº de pgtos
atrasados
Mão de obraBaixo grau de
instrução da equipe
Não é exigido nível mínimo de instrução
na contratação
Falta de especificação do nível de instrução
na descrição de cargos
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
M’s CAUSA IMEDIATA CAUSA SECUNDÁRIA
CAUSA TERCIÁRIA
CAUSA QUARTENÁRIA
CAUSA QUINTENÁRIA
CAUSA FUNDAMENTAL
Máquina Falta automação nas atividades
Não existe orçamento para melhoria do software este ano
Não existe orçamento para melhoria do software este ano
Método Falta de conhecimento na operação do sistema
Falta de treinamento da equipe na operação do sistema
Falta de treinamento da equipe na operação do sistema
Método Falta de conhecimento do processo
Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar
Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar
Mão de obra
Falta de supervisor na atividade
Atraso no processo de contratação de um supervisor
Falta de treinamento da equipe de recrutamento
Falta de treinamento da equipe de recrutamento
Mão de obra
Baixo grau de instrução da equipe
Não é exigido nível mínimo de instrução na contratação
Falta de especificação do nível de instrução na descrição de cargos
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Por que?
Por que?
Por que?
Por que?Por que?
M’s CAUSA IMEDIATA CAUSA SECUNDÁRIA
CAUSA TERCIÁRIA
CAUSA QUARTENÁRIA
CAUSA QUINTENÁRIA
CAUSA FUNDAMENTAL
Máquina Falta automação nas atividades
Não existe orçamento para melhoria do software este ano
Não existe orçamento para melhoria do software este ano
Método Falta de conhecimento na operação do sistema
Falta de treinamento da equipe na operação do sistema
Falta de treinamento da equipe na operação do sistema
Método Falta de conhecimento do processo
Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar
Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar
Mão de obra
Falta de supervisor na atividade
Atraso no processo de contratação de um supervisor
Falta de treinamento da equipe de recrutamento
Falta de treinamento da equipe de recrutamento
Mão de obra
Baixo grau de instrução da equipe
Não é exigido nível mínimo de instrução na contratação
Falta de especificação do nível de instrução na descrição de cargos
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Por que?
Por que?
Por que?
Por que?Por que?
Número de Causas
5
% Notas Qtde
20% Nota 5 1
Notas 5 0 0 0 0 0 0 0 30% Nota 3 2
Notas 3 0 0 0 0 0 0 0 50% Nota 1 2
Notas 1 0 0 0 0 0 0 0
91
CAUSA BERNARDO FABIANO ITALLA MAIRA PRISCILA ROBERTA VICTOR Total %Tabela de Cargos e Salários desatualizada
3 5 5 5 5 3 5 31 34%
Falta de treinamento da equipe na operação do sistema
5 3 3 3 1 3 3 21 23%
Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar
3 1 3 3 3 5 3 21 23%
Falta de treinamento da equipe de recrutamento
1 3 1 1 3 1 1 11 12%
Não existe orçamento para melhoria do software este ano
1 1 1 1 1 1 1 7 8%
Critério
Maior impacto
Médio impacto
Menor impacto
Notas
PRIORIZAÇÃO CAUSAS
Conferência das notas
PRIORIZAR CAUSAS
Número de Causas
5
% Notas Qtde
20% Nota 5 1
Notas 5 0 0 0 0 0 0 0 30% Nota 3 2
Notas 3 0 0 0 0 0 0 0 50% Nota 1 2
Notas 1 0 0 0 0 0 0 0
91
CAUSA BERNARDO FABIANO ITALLA MAIRA PRISCILA ROBERTA VICTOR Total %Tabela de Cargos e Salários desatualizada
3 5 5 5 5 3 5 31 34%
Falta de treinamento da equipe na operação do sistema
5 3 3 3 1 3 3 21 23%
Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar
3 1 3 3 3 5 3 21 23%
Falta de treinamento da equipe de recrutamento
1 3 1 1 3 1 1 11 12%
Não existe orçamento para melhoria do software este ano
1 1 1 1 1 1 1 7 8%
Critério
Maior impacto
Médio impacto
Menor impacto
Notas
PRIORIZAÇÃO CAUSAS
Conferência das notas
PRIORIZAR CAUSAS PRÓXIMO PASSO:
PLANO DE AÇÃO PARA “ATACAR” A CAUSA RAIZ
PRIORIZADA!
Proposição de Meta
Aderência de 100% dos pagamentos realizados aos pagamentos planejados.
MELHOR
100%
Plano de Ação
CAUSA O QUE POR QUE QUEM QUANDO ONDE COMO QUANTOTabela de Cargos e Salários desatualizada
Realizar levantamento de todos os cargos ativos na empresa
Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada
Rita 03/06/2014 a 04/06/2014
Toda empresa
Verificando o cargo de todos os colaboradores admitidos
R$ 67,50
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Enviar email para os gestores com todos os cargos de sua área para serem atualizados
Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada
Rita 05/06/2014 a 07/06/2014
Toda empresa
Enviando um email para cada gestor com a tabela dos cargos referentes a sua equipe
R$ 22,50
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Realizar levantamento com a equipe sobre as atividades exercidas
Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada
Gestores 09/06/2014 a 13/06/2014
Toda empresa
Reunindo com toda equipe para levantamento das atividades realizadas / cursos / formação
R$ 1.312,50
Plano de Ação
CAUSA O QUE POR QUE QUEM QUANDO ONDE COMO QUANTOTabela de Cargos e Salários desatualizada
Enviar proposta de descrição de Cargo para RH
Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada
Gestores 16/06/2014 Toda empresa
Enviando um email com a proposta de descrição de cargo da equipe
R$ 109,37
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Avaliar as propostas de descrição de cargos
Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada
Kátia (Gerente de RH)
17/06/2014 a 19/06/2014
Toda empresa
Analisando todas as propostas e verificando se estão de acordo com a CBO (Classificação Brasileira de ocupações)
R$ 350,00
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Enviar descrição de cargos para a aprovação da diretoria
Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada
Kátia (Gerente de RH)
20/06/2014 Toda empresa
Enviando um email com todas as descrições de cargos e solicitando a aprovação
R$ 21,87
Plano de Ação
CAUSA O QUE POR QUE QUEM QUANDO ONDE COMO QUANTOTabela de Cargos e Salários desatualizada
Avaliar a proposta final de descrição de cargos
Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada
Diretor de Gestão de Pessoas
21/06/2014 a 24/06/2014
Toda empresa
Analisando a descrição dos cargos de acordo com a estratégia da empresa
R$ 375,00
Tabela de Cargos e Salários desatualizada
Informar as adequações da descrição de cargos
Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada
Kátia (Gerente de RH)
26/06/2014 Toda empresa
Divulgando por email a descrição dos novos cargos para toda a empresa
R$ 21,87
Custo do Plano de Ação R$ 2.280,61
Levantamento de Custos baseado em horas trabalhadas.
OBRIGADO!