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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y FINANCIERAS

TÍTULO:

Trabajo Tecnológico de Investigación Bibliográfica sobre

“Alcances del Comercio Electrónico en el Perú”

AUTOR:

LINARES CABRERA, VÍCTOR JOSELITO

HUACHO - PERÚ

2013

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ÍNDICE

Pág.

RESÚMEN

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

DEFINICIONES, VENTAJAS Y PROBLEMÁTICA DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO

1.1. ¿Qué es el Comercio Electrónico?

1.2. ¿Cómo nació el Comercio Electrónico?

1.3. Ventajas del Comercio Electrónico

1.4. Problemática del Comercio Electrónico

CAPÍTULO II

EL MERCADO ELECTRÓNICO

2.1. ¿Qué Queremos decir con Mercado Electrónico?

2.2. ¿Cómo empezar?

2.3. Oportunidades y Beneficios

2.4. Entre las Oportunidades y Beneficios que se Ofrecen.

2.5 Consideraciones de Seguridad

2.6 Diferencia de Internet y las Tecnologías de la Información

2.7. Comercio Electrónico, tema de interés general

2.8. Impacto General

2.9. Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico

2.10. ¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico?

2.11. ¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?

CAPITULO III

CASOS: AMAZON.COM Y SITUACIÓN EN EL PERÚ

3.1. Caso de la casa Amazon.Com contra Barnes&Noble -Ejemplo

3.2. Situación en el Perú

3.3. Usos

Sistema de pago electrónico

CAPÍTULO IV

MODALIDADES Y MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

4.1. Modalidades del comercio electrónico

4.2. Modelos de comercio electrónico

CONCLUSIONES

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS

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RESÚMEN

El comercio electrónico, se ha definido como una transacción comercial en la que participó el

proveedor y el cliente en forma electrónica, constituyéndose en una modalidad de hacer negocios

para la empresa y de satisfacer sus necesidades de parte del cliente; esta herramienta que ha surgido

a partir del Internet y debido a su facilidad, acceso, ahorro de recursos económicos, de tiempo,

entre otros, tanto para el proveedor como para el cliente, teniendo en cuenta el fenómeno de la

globalización, ya no es posible ignorarla o no usarla. El objetivo del presente trabajo de

investigación tecnológica, es conocer el panorama del Comercio Electrónico en el país; se

determinó una investigación cualitativa – descriptiva, para el cual se visitó 10 tiendas virtuales de

comercio electrónico (PUCP, Wong, Movistar, claro, Caretas, El Comercio, perfumes.com.pe,

cineplanet, teleticket, Bembos), siendo Wong una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú.

Del análisis el 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales; El 57%

de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal

virtual de ventas; El medio de pago más utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crédito

(80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%); El 64% de las empresas

involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales; El 63% de ellas posee una página en

Facebook y el 34% una cuenta en Twitter. En conclusión el ecommerce en el Perú crecerá en la

medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándares internacionales); La demanda

ya existe sólo que compran en comercios electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros; y, La

demanda se incrementará en la medida que existan más experiencias positivas de usuarios.

PALABRAS CLAVES

Comercio Electrónico.

Transacción Comercial

Negocios

Proveedor

Cliente

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INTRODUCCIÓN

Este trabajo tecnológico de investigación bibliográfica sobre el comercio electrónico,

observamos que día a día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos

al mundo del conocimiento, alimentado por los grandes paradigmas del saber y dentro de

los cuales nacen todas las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.

En ese sentido, el Comercio Electrónico representa el avance de una tecnología que cayó

por su madurez y que está acaparando la atención del mundo entero, pero.... ¿qué ha

llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo

económico, y sabemos perfectamente que en una economía de libre mercado, son agentes

económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo

deben asignarse los recursos existentes.

La labor de cada Estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse

básicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia

dinámica del mercado.

También se conoce que el Comercio Electrónico se ha constituido en un elemento vital en

el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del progreso económico, cultural

y tecnológico a nivel mundial.

En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de

privatización de nuestra economía, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologías

informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos años no era el esperado, es por ello

que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su crecimiento,

pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida en que crezca veremos lo

importante que es y lo será en nuestro medio.

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CAPÍTULO I

DEFINICIONES, VENTAJAS Y PROBLEMÁTICA DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO

1.1. ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Según las definiciones que se dan con respecto al comercio electrónico, éste es

cualquier tipo de transacción comercial en la que ambas partes participan de forma

electrónica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice

con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la práctica

se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnología se juntaran para

realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios. El comercio electrónico

es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los

suministradores, de la competitividad global y de las expectativas de los

consumidores. Como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial está

cambiando gracias a esta influencia.

Existen barreras que se están superando con esta nueva modalidad de hacer

comercio, sobre todo las estructuras jerárquicas tradicionales, además de que se está

erradicando las barreras entre divisiones empresariales. Gracias al comercio

electrónico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en

estos últimos tiempos los cuales se están dando a escala global, logrando que las

empresas sean más eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus

funciones internas, también se permite que éstas puedan entablar un contacto más

estrecho con sus proveedores, sin importar la localización geográfica, ya que la

distancia ya no es un obstáculo para vender en un mercado global.

La venta electrónica es una modalidad de Comercio Electrónico en la que un

proveedor suministra los bienes o servicios que éste ofrece a un cliente a cambio de

un pago. Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una

compra ordinaria realizando el pago por vía electrónica también en lugar de una

empresa. Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una

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considerable importancia económica, es sólo un caso particular del caso más

general de cualquier forma de operación o transacción comercial, la cual se lleva a

Cabo a través de medios electrónicos. El avance de la tecnología se está expresando

en cambios que se están dando en el comercio, pues éste ha creado toda una

revolución en el mercado. Se cometería un error si es que las empresas

subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndola como una de las tantas formas

de hacer un negocio.

1.2. ¿CÓMO NACIÓ EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

La historia del comercio electrónico comenzó hace más de dos décadas por parte de

las empresas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el

que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, información

de reparto y pago, etc.). De igual modo el comercio electrónico, que está orientado

al consumidor no tiene pocos años porque tenemos conocimiento de lo que es un

cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de

estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico. EDI

Y ATM (Modo de Transferencia Asíncrono), pero estos trabajan en un sistema

cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transacción,

siendo el medio de comunicación más conveniente entra ambas partes. En lo que

respecta a la parte de Cliente-Servidor, por intermedio de la Word Wide Web, se ha

establecido una nueva era, tomando y combinando las cualidades de carácter

abierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla.

La WWW tiene varios años de haber sido creada, y fue en el Laboratorio de Física

de Partículas CERN en Ginebra en 1991, con Mosaic, quien fue predecesor de

Netscape, pero no fue tan fácil el ingreso a Internet por que demoró dos años a

Mosaic en hacer su ingreso y otros dos años más antes de que las empresas y en

general el público de que se dieran cuenta de su potencial. Aquí les damos algunos

recursos Web relacionados:

History of Computing en los Alamos National Lab

Hobbes´s Internet Timeline

Little History of the Wordl Wide Web

Wordl Wide Web and CERN

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1.3. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Ventajas para las empresas:

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria

del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar

en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a

cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden

entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de

intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica:

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes

sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante

comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las

relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las

24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo

asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales:

El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento

de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera

interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el

mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se

facilita la creación de electrónico en sus sistemas de compras, financieros y

contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de

datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad:

Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede

estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la

del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de

crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra

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parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la

adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas

de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los

problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Cuestiones legales: Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio

electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato

electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre

las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por

otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura

gubernamentales.

1.4. PROBLEMÁTICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

A pesar de que el comercio electrónico está creciendo muy rápidamente y quizás

precisamente por ello, aún quedan muchos temas abiertos que deben ser resueltos

para obtener de él todo su potencial. Entre otros podemos destacar:

Globalización.

Una empresa puede a través de las redes globales comunicarse con otra empresa del

otro extremo del mundo, pero este tipo de contacto no es suficiente ya que de por

medio hay un problema de globalización, por ejemplo, ¿cómo se enterará y

comprenderá las tradiciones y reglas de negocio de otra empresa que se encuentra

inserta en una cultura totalmente diferente?, ¿Cómo va a ser respetada y soportada

la diversidad lingüística?. La solución de estas y otras interrogantes similares hará

del comercio electrónico global una realidad práctica.

Apertura Contractual y Financiera

El hecho de realizar un pedido con su consiguiente pago en forma electrónica abre

una serie de problemas en el sentido de las leyes a las cuales se acogerá el contrato

y si se mantendrá en secreto y según las normas tributarias de que país se

desarrollará la transacción, en el caso que intervengan empresas de distintos países.

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Propiedad

Un problema importante, especialmente para el caso de bienes que pueden

distribuirse electrónicamente y pueden ser fácilmente copiados. La protección de la

propiedad intelectual y de los derechos de copia es un tema aún por solucionar.

Privacidad y Seguridad

Se necesitan mecanismos eficaces para garantizar la seguridad de las redes abiertas.

Además se debe asegurar que las partes que intervienen en una transacción

posteriormente no puedan negar su participación.

Interconectividad e Interoperatividad

El comercio electrónico requiere acceso universal, lo que implica una

normalización para la interconexión e interoperabilidad de las redes.

Riesgo

Algo que puede limitar el crecimiento del comercio electrónico es la falta de

iniciativas y recursos.

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CAPÍTULO II

EL MERCADO ELECTRÓNICO

2.1. ¿QUÉ QUEREMOS DECIR CON MERCADO ELECTRÓNICO?

Estos se refieren por norma a ventas y subastas online, podemos poner de ejemplo

mercados de comercio de stocks online, subasta online de ordenadores y otros

artículos.

El mercado electrónico está referido al mercado económico que se encuentra en

crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactúan

de alguna forma electrónica o por intermedio de un contacto digital.

Los mercados físicos son representados de forma virtual en el mercado electrónico

y la economía digital se encuentra representada por medio de las actividades

económicas a cargo de este mercado electrónico.

Entonces, si queremos definir con mayor amplitud al Comercio Electrónico, lo

involucraremos muy estrechamente al mercado electrónico. El comercio electrónico

nos hace pensar inmediatamente en los mercados físicos que nosotros conocemos,

ya que se dan muchos aspectos que son típicos de éstos. Por ello, al igual que en los

mercados físicos, entre los componentes de los mercados de la economía digital se

encuentran incluidos:

Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores,

intermediarios, tiendas o galerías y consumidores).

Productos (artículos, bienes y servicios) y

Proceso (abastecimiento, producción, marketing, competición, distribución,

consumo, etc.)

Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado electrónico, al menos

uno de estos componentes es electrónico, digital, virtual u online, (escoja el término

que prefiera). Por ejemplo un participante digital es alguien que posee una

dirección de correo electrónico o una página Web. Los vendedores puramente

“físicos” pueden estar vendiendo un producto digital, por ejemplo, un CD-ROM

digital. Alguien que venda productos físicos en una tienda física puede ofrecer

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información sobre los productos online (permitiendo a los consumidores “buscar

online”), mientras que la producción, pedido, pago y distribución, siguen

realizándose de manera convencional. En la actualidad, se pone énfasis sobre el

núcleo del mercado electrónico donde toda acción se hace online. Pero si por algún

motivo su negocio o consumo se desarrolla por medio de un proceso digital, usted

está formando parte del mercado digital. Es decir aunque no nos hayamos dado

cuenta, casi todos nosotros ya somos partícipes del mercado electrónico.

2.2. ¿CÓMO EMPEZAR?

Para comenzar participando en el Comercio Electrónico, y realizar transacciones a

Través del mercado electrónico, se debe cumplir lo siguiente:

Nuestra participación comienza teniendo presencia en la Web.

Diseñar una página informativa de comercio Business-to-Business (Extranet,

Red Compartida, Colaboración).

Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificación).

2.3 OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS

El comercio electrónico nos ofrece una serie de beneficios que van a hacer de

nuestros negocios de mayor acogida en todo el contexto global, estos pueden ser

algunos de los beneficios que ofrece:

La mercadotecnia es más barata.

La respuesta es inmediata.

El alcance es a nivel mundial.

Reducción de costos de manejo y procesos de

Documentos y transacciones.

Desintermediación de funciones.

Intercambio de información en tiempo real.

Personalización (mercadotecnia uno a uno).

2.4 ENTRE LAS OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS QUE SE OFRECEN:

Presencia y Elección Global

El comercio electrónico no tiene límites geográficos o nacionales, sino por la

cobertura de las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen mayor

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importancia son de ámbito global, este comercio da la oportunidad de tener una

presencia global incluso, a los proveedores más pequeños para así poder hacer

negocios en todo el mundo. El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de

tener una elección a nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores

potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localización

geográfica de este último.

Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio

La competencia es algo que el comercio electrónico permite alcanzar a los

proveedores llegando a estar más cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas

compañías utilizan esta tecnología para ofrecer un mejor soporte preventa y

posventa, con el aumento en cuanto a la información correspondiente a los

productos, las guías de uso, respondiendo rápidamente a las consultas que los

clientes hacen. Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del

cliente es una mejora en la calidad del servicio.

Ajuste Generalizado, Productos y Servicios Personalizados

El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interacción

electrónica que existe con los clientes permite que los proveedores puedan tener

información detallada de las necesidades individuales de cada uno.

El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener

comparación con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado

masivo. Un simple ejemplo de un almacén en línea, diseñado para lectores

individuales, que en cada acceso enfatiza los artículos de interés y excluye los ya

leídos.

Cadenas de Entrega más Cortas o Inexistentes y Respuesta Rápida de

Necesidades

Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir los productos son vendidos

directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los retardos postales, los

almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribución. La

contribución del comercio electrónico no es hacer posible tal distribución directa, lo

que puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono o carta,

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sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso

de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la

cadena de distribución puede suprimirse completamente. Esto tiene implicaciones

masivas en la industria del ocio (películas, vídeo, música, revistas, periódicos), para

las industrias de la información y la educación (incluyendo todas las formas de

publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribución de software. El cliente

se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rápidamente el producto preciso que

necesita, sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor local.

Reducción de Costes y Precios

Uno de los grandes aportes del comercio electrónico es la reducción de costes de

Transacción. Debido a que la interacción humana implica un coste de transacción

comercial, el cual puede medirse en dólares, el costo de llevar a cabo una

transacción electrónica puede demandar sólo unas cuantas. De aquí que, algunos

procesos Comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducir de costo

substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones substanciales de precio

para los clientes.

Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos y Servicios

A parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya

existen, el comercio electrónico es una ventana para ofrecer productos y servicios

que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios sobre redes,

servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden

establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, además

de muchos tipos de servicios de información en línea. Las oportunidades y

beneficios son diferentes, existe interrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el

aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse parte de la

personalización masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega

puede contribuir a la reducción de costes y precios.

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2.5. CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD:

El comercio electrónico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy

rápida, todavía hay temas que están en debate los cuales están en espera de ser

resueltos para obtener así todo el potencial que este nos ofrece. Es así que tenemos:

Globalización: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios

con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios

algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del frente; pero

como podremos apreciar no es suficiente sólo la comunicación, aunque necesaria,

existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas

¿Cómo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua

y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, ¿Cómo puede una empresa

conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos países tan

remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, ¿Y cómo

puede ser respetada y soportada la diversidad ligüística y cultural de una comunidad

de usuarios global? Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda

abierta de la globalización, que hará del comercio electrónico global una realidad

práctica.

Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una

empresa del Perú que ojea un catálogo electrónico de una empresa de México, y

realiza un pedido electrónico de un producto cuya distribución es electrónica y que

el pago es electrónico también.

Aquí, en este ambiente, se generan algunas incógnitas de temas fundamentales, que

no han sido resueltos, y que también se deben considerar: ¿Cuál es la legalidad que

nos ofrece un contrato que hasta cierto punto es oculto y establecido entre

empresas? ¿Cuál es el Status legal de ese contrato? ¿Qué cuerpo jurídico lo recoge?

¿Cómo puede ser hecho y confirmado el pago, dadas las diferentes prácticas y

regulaciones financieras? ¿Qué tasas e impuestos se aplicaría a estos productos?

¿Cómo se cargan, controlan y recaudan estas tasas? ¿Pueden resolverse los pagos y

tasas por el simple procedimiento de mantener una manufacturación electrónica en

un tercer país?

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Propiedad: Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse

electrónicamente, y pueden ser fácilmente copiados, la protección de la propiedad

intelectual y de los derechos de copia representan un hito aún por solucionar.

Privacidad y Seguridad: El comercio electrónico necesita apoyarse en

mecanismos que sean eficaces para así poder garantizar la privacidad y la seguridad

de las redes abiertas.

Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificación, esto es,

permitir a cada parte que intervenga en una transacción asegurar la identidad de la

otra parte, fidelidad y no repudiación, lo que significa, asegurar que las partes que

intervengan en una transacción no puedan posteriormente negar su

participación. Ya que el reconocimiento de mecanismos de seguridad y privacidad

depende de una tercera parte cualificada (tales como el cuerpo gubernamental), el

comercio electrónico requiere del establecimiento de un sistema de certificación

global.

Interconectividad e interoperatividad: Llegar a explotar todo el potencial del

comercio electrónico necesita de acceso en un nivel mundial. Las empresas y los

consumidores deben poder tener acceso a todas las organizaciones que ofrecen sus

productos y servicios, sin tomar en cuenta la localización geográfica o la red

específica a la que dichas empresas estén conectadas. Para esto, se debe tener una

estandarización o normalización universal para la interconexión e interoperatividad

de redes.

Riesgo: Un factor limitante para el crecimiento del comercio electrónico es la falta

del recurso e iniciativas. Cabe la posibilidad de que muchas empresas, sobre todo

pequeñas, se encuentren en desventaja, lo que haría que simplemente queden

marginadas en este tipo de posibilidades y oportunidades. Es por eso que crece la

necesidad de promover iniciativas, realizar campañas publicitarias y dar a conocer

ejemplos afortunados promoviendo la formación y el entrenamiento.

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Comercio electrónico Impacto y oportunidades

El impacto del comercio electrónico se dejará sentir tanto en las empresas como en

la sociedad en general. Para aquellas empresas que exploten completamente su

potencial, el comercio electrónico ofrece la posibilidad de cambios rompedores,

cambios que modifiquen radicalmente las expectativas de los clientes y redefinan el

mercado o creen mercados completamente nuevos. Todas las empresas, incluidas

aquellas que ignoran las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de estos cambios

en el mercado y las expectativas de los clientes. Igualmente, los miembros

individuales de la sociedad se enfrentarán con formas completamente nuevas de

adquirir bienes y servicios, acceder a la información e interactuar con estamentos

gubernamentales. Las posibilidades estarán realmente extendidas y las restricciones

geográficas y de tiempo eliminadas. El impacto general en el modo de vida puede

ser comparable, se dice, a la implantación, en su momento, de los automóviles o del

teléfono.

El comercio electrónico ofrece variadas oportunidades a los proveedores y

múltiples beneficios a los clientes/consumidores:

Oportunidades para los proveedores Beneficios para los clientes

presencia global elección global

aumento de la competitividad calidad del servicio

personalización masiva & amoldamiento productos & servicios personalizados

cadenas de entrega más cortas o inexistentes respuesta rápida a las necesidades

reducción sustancial de costos reducción sustancial de precios

nuevas oportunidades de negocio nuevos productos & servicios

2.6. Diferencia de Internet y las Tecnologías de la información.

Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decir ya no son ninguna

novedad, pues su presencia ya tiene un buen tiempo existiendo. Con éstos, las

aplicaciones que conocemos como LAN y EDI, las cuales se encontraban mucho

antes de que haga su aparición la Wordl Wide Web. Entonces podemos preguntar

¿Porqué de pronto existe gran interés por el Comercio Electrónico y la Era Digital?

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Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente a Internet de otros

medios de comunicación existentes:

1. Por que por medio de Internet se permite la comunicación en ambas

direcciones

2. Está desarrollada a partir de estándares abiertos.

Lo que corresponde al primer punto, la comunicación en las dos direcciones quiere

decir que el receptor puede ser identificado y que además existe la posibilidad de

que este último pueda realimentar la comunicación. Los medios de radiodifusión

envían mensajes y no saben quien los recibe, es decir que envían los mensajes a

“nadie en exclusivo”. ¿Qué es lo que ocurrirá con aquellas empresas que viven de

la investigación de mercados?

En el segundo punto, al referirnos a un estándar abierto hablamos de algo así como

TCP/IP, el cual nos ofrece la interoperabilidad y la ventaja de poder participar en

un amplio mercado junto con la posibilidad de integrar un producto o

proceso con otros.

Estas características están siendo puestas en debate. En el primer punto para la

generación WebTV, vemos otra versión en el futuro digital como la antigua

radiodifusión pasiva y unidireccional. Este medio que es nuevo agrupa la tendencia

que existe por parte de las empresas de comunicaciones y productoras de

contenidos sobre el medio digital. Nos hemos acostumbrado a recibir mensajes

captados de una señal abierta de forma aleatoria, sin tomar en cuenta que la

radiodifusión es un fenómeno que es propio de este siglo. Inclusive, la “televisión

interactiva” predice por medios actuales, que es una forma de proporcionar

entretenimiento más eficaz, y que ofrece más información relacionada con

contenidos existentes (por ejemplo, información detallada sobre personajes,

argumentos, y anuncios publicitarios de la televisión). La radiodifusión, la TV

digital multicanal pueden muy bien ser un modelos para el entretenimiento futuro,

pero recordemos que es sólo una aplicación de la red de comunicaciones digitales.

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Este nuevo comercio está obligando a las empresas a realizar una diferenciación en

sus productos, creando productos que ofrecen incompatibilidad con los demás, lo

que es contrario a Internet donde los estándares son abiertos, y donde las compañías

tratan de apoderase y dominar el mercado con sus propios productos. Con este

ambiente, TCP/IP tendría pocas posibilidades de convertirse en estándar e

implantar de forma definitiva, la economía digital de red. Aún sigue sin un buen

sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidos por intereses privados

puedan proporcionar un mejor resultado.

Existe una similitud de las redes telefónicas con respecto a Internet, por que la

mayor parte del tráfico en Internet es realizado a través de las redes telefónicas.

Pero debemos tomar en cuenta que la interfaz de Internet es más sofisticada y

ofrece más flexibilidad. En cuanto a la tarificación que es propia de las compañías

telefónicas, Internet no la tiene debido a que en sus inicios ésta fue creada como red

de investigación pública, la conexión mundial, puede ser considerada un accidente.

Si se aplicaran las tarifas basadas en la utilización y en la distancia, Internet se

parecería mucho a la red telefónica.

2.7. COMERCIO ELECTRÓNICO, TEMA DE INTERÉS GENERAL

Todos los que hacen su participación en el mercado electrónico no tienen límites

con respecto a las llamadas empresas de productos digitales, como podremos

apreciar en las empresas que se dedican a la edición, software, entretenimiento e

información. Por que la Era que estamos viviendo, a la que llamamos Era Digital,

y la revolución digital involucra a todos en general debido a las innovaciones sobre

los procesos. Cambiarán las formas de ver programas de entretenimiento y

noticieros por medio de la televisión digital y la WebTV.

También se observarán cambios en telecomunicaciones, lo que afectará la forma en

que la información es recibida, comerciales, todo tipo de publicidad, pedidos, etc.,

Los PCs y las impresoras se han convertido en piezas fundamentales y esenciales

en los negocios y han igualado a elementos también esenciales como teléfonos,

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faxes, fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumará el correo electrónico, los

lugares dentro del Web y las comunicaciones digitales integradas.

La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a una única plataforma digital,

ya que por ahora no se encuentran totalmente integrados, a esto nos llevará la

convergencia de la que tanto se habla, ya sea con un ordenador conectado a Internet

o Intranets, o tal vez se utilizará alguna clase de dispositivo que nos muestre qué es

más efectivo, esperemos que sea más fácil de usar, eso dependerá de la prioridad

que le den los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad y estandarización.

2.8. IMPACTO GENERAL

A todos los amantes de la ciencia ficción les podemos decir que el comercio

electrónico no es un sueño futurista, por que se está viviendo, y el mundo está

siendo testigo de su eficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse aún, se

tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas.

Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los EE.UU, Japón y

países europeos se encuentran se encuentran liderando el camino. La sociedad en

general y las empresas sentirán el peso de esta tecnología, la cual está causando

enorme impacto en el mundo de los negocios. Las empresas que exploten al

máximo el potencial del comercio electrónico gozarán de los beneficios que éste les

brinda rompiendo los esquemas del comercio tradicional, ya que estos cambios

originarán una modificación total y radical en las espectativas de los clientes con

respecto a la concepción que estos tienen acerca del mercado, creando así mercados

completamente nuevos. Hasta las empresas que se encuentren involucradas en este

mercado y aquellas que no conocen las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de

todos estos cambios, de igual forma pasará con las espectativas de los clientes.

Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarán con formas

completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la información e

interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarán realmente

extendidas y las restricciones geográficas y de tiempo eliminadas. El gran impacto

que causará esta nueva tecnología en el modo de vida de las personas, sólo podría

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compararse con la forma como revolucionó el mundo la invención del automóvil, o

el teléfono.

2.9. DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO

Definitivamente los mercados Digital y Físico tienen diferencias, pero no son

ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y

mueven la economía mundial. Haremos una comparación en lo que es la economía

digital con la economía física, para así poder alcanzar una mejor comprensión de

este nuevo mercado. La comprensión de la dinámica de mercado es importante, y

para ello es necesario tener los conocimientos básicos de la economía estándar. Hay

algunas preguntas que deben ser respondidas como, ¿El mercado electrónico es un

mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? ¿Los costes de

transacción llegarán a cero? ¿Será posible hacer de éste un mercado competitivo en

el que los precios serán los más bajos? ¿Deberá dejarse a este mercado marche solo

y dejar que las predicciones que se tienen de éste se den solas?

Al parecer el mercado electrónico hace suponer que se trata de un mercado

perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos

vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante

información sobre los productos y el mercado siendo además, un lugar donde no

existen los intermediarios. Todo hace pensar que éste es un mercado altamente

Competitivo y eficiente. Pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor

detenimiento, se verá que la búsqueda por parte del consumidor no es muy

eficiente, esto es debido a que una base de datos completa y de fácil uso tendría un

elevado costo, además por que los vendedores no proporcionen a la Información

necesaria.

Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios,

existen intermediarios que sí se hacen necesarios para que el funcionamiento del

mercado electrónico sea más eficiente como autoridades de Certificación, centros

comerciales electrónicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores

21

para los convenios y la resolución de conflictos, etc., todos estos agentes agregan

costes a la transacción.

Ahora ¿bajarán los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos

digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y

facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente información sobre los

requerimientos que tiene el consumidor, los productos serán diferenciados. La

cantidad de vendedores potenciales puede ser pequeña, pudiendo llegar a uno sólo,

es decir que el mercado está totalmente diferenciado y segmentado. En cuanto a los

precios, serán determinados por el precio que el comprador está dispuesto a pagar.

Los vendedores realizan una diferenciación de precios, en “primer grado o

perfecta”, lo cual es exactamente lo contrario de los que se puede obtener en un

mercado altamente competitivo. ¿Qué pasa con el menudo proclamado “coste

marginal cero” por el que los productos digitales tendrían un precio cero (gratuito)

debido a sus costes de reproducción mínimos?

El precio puede aproximarse a cero, sólo si el coste marginal se hace cero realmente

y los vendedores tienen una competencia leal y efectiva.

Entonces podemos decir que el coste marginal de un producto digital puede ser

importante. Sobre todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios se

determinará de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuanto disponga el comprador a

pagar) más que por el coste marginal. Pero si nos ponemos en el caso de que toda la

información y productos digitales no tienen valor, los vendedores más poderosos en

el mercado jamás pondrán precio cero y serán ellos quienes manejen el mercado.

2.10. ¿CUÁL ES EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Se podrá apreciar posteriormente que el Comercio Electrónico no será una moda

que pase pronto, por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las

fronteras. Es probable que existan personas que no encuentren sentido en abrir una

tienda Web; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrónico ni la economía

digital. Con el tiempo se desarrollarán nuevos tipos de vías de comunicación, como

nuevos navegadores y protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Wordl

22

Wide Web es la representación de nuestra marcha imparable hacia la economía

digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnología, la Web y otros

medios o procesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada.

2.11. ¿TODOS TENDREMOS ACCESO AL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El Comercio Electrónico tiene procesos que se encuentran basados en los

ordenadores personales, lo cual se debe a su origen de Internet, una red de

ordenadores.

La primera fase de la expansión del Comercio Electrónico la podemos atribuir a la

base instalada de usuarios de ordenador (mayor cantidad de usuarios conectados), la

segunda fase tendrá lugar cuando haya más personas que puedan accesar a los

ordenadores (vía precios más bajos de los ordenadores o a través de dispositivos

más baratos). Posteriormente vendrá la tercera fase la cual será la más importante,

pues se predice que la expansión será posible por aquellos que tengan un acceso

global en la red y a través de un medio distinto al del ordenador: el cual puede ser la

radiodifusión o TV, TV por cable, o redes telefónicas y aplicaciones más modernas.

Un uso más amplio de estos medios de acceso barato representa la fase de “llevar

los ordenadores del centro de trabajo a la sala de estar de casa”. Podemos restar

importancia al precio de estos dispositivos, pues la facilidad de uso o el modo de

acceder a la red, son irrelevantes en comparación con el uso que se les dará. El

hecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea de mucha conveniencia

como la TV, es una meta que está cumpliéndose. Si ponemos como ejemplo que el

ingreso de datos por reconocimiento de voz hará en lo futuro que el ingreso de

datos de forma manual sea innecesaria. En términos de productividad, nos es difícil

comprender que el hardware y el software ha cubierto con las espectativas que

teníamos sobre ellos para hacernos la vida más fácil y más productiva en lo que fue

de la última década. Pero, ¿cuál será nuestra reacción ante los nuevos inventos y

qué haremos cuando los tengamos? ¿Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento

y programas de TV pero con más brío?. Nuestras propias limitaciones serán un

factor determinante de miras sobre el futuro electrónico.

23

Componentes del Comercio Electrónico

Red de Cómputo entre compradores y vendedores, Bases de datos de

productos, servicios y vendedores.

Software para creación en tiempo real de comunicaciones en línea .

Sistemas de procesos de transacciones en línea

Esquema de seguridad.

Ejemplo:

El comercio electrónico también es una ventana que presenta oportunidades

abiertas para todo tipo de conductas sociales. Es por eso que las medidas de

seguridad deben tener un estudio muy preciso, debido a que existe infinidad de

casos a presentarse. En el ejemplo que se presenta a continuación se manifiesta lo

que sucedió con dos empresas conocidas.

24

CAPITULO III

CASOS AMAZON.COM Y SITUACIÓN EN EL PERÚ

3.1. CASO DE LA CASA AMAZON.COM CONTRA BARNES & NOBLE

El desafío del Comercio Electrónico es general, pues hasta las empresas más

grandes, dentro del mercado electrónico, enfrentarán grandes retos, lo cual es

debido a los procesos digitales involucrados en sus operaciones comerciales.

Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quien nos alerta que el

término de “tienda” deberá entrar en un proceso de discusión nuevamente. Los

impuestos son un tema que también se toca en esta oportunidad. Como versa el

dicho “el cliente tiene la razón”, los métodos de distribución de libros es amplia y

los vendedores deben dar las facilidades para un conveniente acceso a los clientes.

Así mismo la venta de libros por vía correo ha sido un método de distribución

llevado a la práctica por muchos años. Es entonces, que la empresa Amazon.com

lleva esta idea a Internet, para convertirse en líder de la venta de libros online, y

quien se anuncia a sí misma como “la mayor librería del mundo” sin la necesidad

de contar o abrir tiendas en un local físico, sino vía Internet. La “tienda más grande

del mundo”, Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y tiendas físicas,

se vio en la obligación de contrarrestar el gran reto de Amazon.com abriendo su

propia tienda Web, lo que dio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces,

¿cuáles son los planteamientos estratégicos que estas dos compañías tienen?, acaso

¿pueden haber empresas de productos de competencia similar que se enfrenten?.

El Caso:

Edupage, 8/24/97, Educom Amazon.com acusa a Barnes&Noble en el último asalto

a la encalada de ataques entre la pionera en la venta de libros online Amazon.com y

Barnes&Noble. Amazon.com ha presentado un litigio contra Barnes&Noble,

alegando que esta entidad debería pagar impuestos por los libros que vende a través

de Internet. El argumento de Amazon se basa en el hecho de que B&N, no como

Amazon.com, tiene presencia física en la mayoría de los estados a través de su

cadena de más de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el “nexo” de

25

actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N ha dicho que “no existe

fundamento” para las acusaciones de Amazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso

una demanda contra Amazon.com alegando que anunciarse como “la mayor librería

del mundo” era publicidad engañosa. (Wall Street Journal 22 de Agosto de 1997).

3.2. SITUACIÓN EN EL PERÚ

La situación en el Perú con respecto al Comercio Electrónico tiene una posición

espectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a

pasos agigantados. Pero hay que tomar en consideración condiciones normativas

que se dan para su uso, es por ello que se han dado normas técnicas, las cuales han

sido emitidas por INDECOPI, que son las siguientes:

¿En qué magnitud beneficia el comercio electrónico a los empresarios

peruanos?

El comercio electrónico tiene un alcance mundial. A todos los que participen de

este comercio, a quienes se considera como socios comerciales, el tener un mejor

acceso al mercado mundial los llevará a retos competitivos procedentes de otras

partes del globo.

Ventajas del comercio electrónico

Ventajas para las empresas:

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria

del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar

en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a

cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden

entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de

intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica:

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes

sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante

comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las

relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las

26

24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo

asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus

costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de

ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las

concesiones; además, se facilita la creación de electrónico en sus sistemas de

compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el

intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con

sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad:

Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede

estar seguro de la identidaddel vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del

comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito

no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el

vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la

adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas

de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los

problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Cuestiones legales: Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio

electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato

electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre

las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por

otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura

gubernamentales.

3.3. USOS

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,

27

industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. los

aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí

mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los

archivos y programas necesarios para resolverlos.

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre

mercados de existencias.

Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por

parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Determina el éxito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una

compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y servicios,

en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la

optimización de su potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una

comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la

ubicación geográfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse

con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantánea.

El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases:

Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas

electrónicas.

Replanteamiento y simplificación de los flujos de información.

Uso novedoso y dinámico de los flujos de información.

Sistema de pago electrónico

Un sistema de pago electrónico realiza la transferencia del dinero entre comprador

y vendedor en una compra-venta electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en

el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.

28

Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de

pago o TPV-virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrónico y

los sistemas que se conectan directamente con la banca eletronica del usuario.

El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución

sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del

año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local,

horario, infraestructura, etc. Los principales retos que presentan los EPS (sistemas

de pago electrónicos) en Internet son los siguientes:

Cómo funciona

En el pago con tarjeta, la pasarela de pago valida la tarjeta y organiza la

transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor.

El monedero electrónico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en un

formato electrónico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pago

valida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. También existe

la posibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrónico al monedero

electrónico del vendedor actuando en este caso como un intermediario entre ambos

monederos electrónicos.

El pago a traves de la banca electronica, enlaza un numero de operacion o venta

realizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el

mismo site del banco. Esto, reduce el riesgo de fraude al no transmitir informacion

financiera personal por la red.

Dentro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de

compras:

Encontrar clientes y negocios que se arriesguen en un producto que está todavía en

las primeras fases de introducción. Se trata del mayor reto y ha provocado un efecto

de "la gallina y el huevo": los Bancos/Compañías de Software no pueden obtener

clientes sin vendedores, y a la inversa.

Garantizar la seguridad. Este es quizás el mayor problema para la gente interesada

en realizar compras electrónicas. La mayor parte de la gente teme dar su número de

tarjeta de crédito, número de teléfono o dirección porque no sabe si alguien será

capaz de utilizar esa información sin su consentimiento. Es interesante comprobar

que la mayoría de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por

teléfono, pero les incomoda hacerlo a través de su PC. El estándar SET está

29

alejando este miedo mediante un cifrado de los datos de la tarjeta, de forma que

sólo el banco y el cliente puedan leerlos.

Garantizar el anonimato. Este es también un factor importante en algunos tipos de

pago, en concreto en el pago mediante dinero electrónico. Sin embargo, gran parte

de la gente se ha acomodado a las tarjetas de crédito y débito. El dinero electrónico

anónimo tiene un mercado potencial, pero puede no ser tan grande como se espera.

Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en dos

categorías:

Cajeros Electrónicos:

Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus

datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código

alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores

asociados a las entidades.

Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):

El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan

extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se

definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de

forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la

moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos

miles de euros).

El dinero electrónico puede clasificarse en dos tipos:

Dinero on-line:

Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electronica) para llevar a

cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).

Existen empresas que brindan esta triangulacion con los bancos como SafetyPay y

también existen monedas puramente electrónicas como e-gold

Dinero offline:

Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin

necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico

30

permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para

comprar cosas en Internet.

Cheques Electrónicos:

Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan

desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques

electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor

autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales

asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso

entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico

(anónimo).

Tarjetas de Crédito:

Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a

como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito

actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste

en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por

parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.

La pregunta que se plantea en estos momentos es cuál de los nuevos métodos de

pago sobrevivirá al test del mercado.

31

CAPÍTULO IV

MODALIDADES Y MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

4.1. MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico puede presentar diferentes modalidades dependiendo del

tipo de agentes que interviene en la transacción de información, bienes o servicios,

en este sentido se pueden distinguir las siguientes relaciones:

1. Empresa-Empresa (business-business): cualquier intercambio que tenga lugar

entre dos organizaciones (compraventa, intercambio de información, compartición

de negocios, etc.). Este tipo de comercio electrónico proporciona nuevos canales de

comunicación, intercambio, selección de información y facilita la implementación

de estrategias de cooperación, además propicia la aparición de nuevos

intermediarios. Las organizaciones en la actualidad suelen realizar comercio

electrónico para relacionarse con sus socios, pero en pocos años se utilizará para el

diseño, venta y distribución de sus productos y servicios.

2. Empresa-Consumidor final: intercambio de información, bienes o servicios

entre una organización y sus públicos externos (clientes, clientes potenciales,

empleados, accionistas, etc.).

3. Empresa-Administración: relación a través de redes de telecomunicación entre

una organización y las Administraciones Públicas. El desarrollo de esta modalidad

puede conducir a la adopción de sistemas de comercio electrónico de forma

obligatoria

4. Ciudadano-Administración: relación entre los ciudadanos y las

Administraciones públicas a través de redes de telecomunicación para la obtención

de información, el pago de impuestos, etc.

4.2. MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

a. Tienda electrónica (E-shop).

El primer paso en el Comercio Electrónico consiste en trasladar a Internet el

negocio que la empresa posee en el mundo real. Para ello, la empresa publicará en

la Red el catálogo de sus productos o de sus servicios. Generalmente, la empresa

venderá sus productos agrupados en diferentes categorías de precios, ya que los

32

consumidores tienden a comprobar la calidad del producto y la idoneidad del envío

antes de pasar a adquirir otros artículos más caros.

Los productos que mejor se adaptan a este modelo son los que prácticamente

carecen de intangibilidad, como por ejemplo, billetes de avión, entradas de

espectáculos, discos compactos, libros, software, herramientas, comida, coches, etc.

Otros servicios que no se centrarán necesariamente alrededor de los productos en

venta complementarán la venta. Por ejemplo, en un sitio Web donde se vendan

corbatas puede aparecer información adicional acerca de los distintos modos de

realizar los nudos de corbata. Los consumidores esperan que los precios de los

productos en línea sean inferiores que los correspondientes a las compras

tradicionales. Como ejemplo, los libros en la Red suelen venderse con un

descuento, o bien no suelen incluir cargos adicionales por el transporte. Con

respecto a los servicios disponibles en Internet, especialmente los servicios

relacionados con la información, hay que señalar que los consumidores consideran

que han de ser gratis. De esta manera, los nuevos servicios que aparecen en la Red

(como los periódicos) suelen ser inicialmente gratis, para posteriormente desarrollar

servicios adicionales (como accesos a archivos de datos y búsquedas más precisas

de información ) por los que los usuarios deben pagar cierta cantidad si es que

desean utilizarlos.

b. Centro comercial electrónico (E-mall).

Un centro comercial electrónico (CCE) ofrece un sitio Web común donde se

albergan distintas tiendas electrónicas. Debido a que el propietario del CCE realiza

sus propias campañas de publicidad, es esencial para el propietario de la tienda

electrónica elegir el CCE más adecuado a sus intereses. Un buen CCE, entre otras

cosas, poseerá una marca reconocida, una buena estrategia de marketing y un sitio

Web que conduzca de forma rápida a las distintas tiendas electrónicas que allí se

alberguen. Además contendrá la proporción adecuada de tiendas de distintos tipos,

además de ofrecer valor añadido por medio de informaciones sobre la región o

sobre los sectores en los que se agrupan las tiendas. Volviendo al ejemplo anterior

de la tienda de corbatas, su propietario podría elegir o bien pertenecer a un CCE

formado por tiendas de moda, o bien pertenecer a un CCE formado por tiendas de

artículos especializados. Algunos de los servicios que puede ofrecer un CCE:

33

Marketing personalizado para cada tienda electrónica.

Mantenimiento de la tienda electrónica.

Validación de pedidos

Varias posibilidades para el pago electrónico.

Servicio de envío de pedidos.

Distintas posibilidades económicas.

c. Aprovisionamiento electrónico (E-procurement).

Este modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de gran tamaño

solicitan ofertas para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo

de la construcción, o en la adquisición de material de oficina en gran cantidad). El

aprovisionamiento electrónico puede incluir las negociaciones, los contratos y las

ofertas conjuntas.

Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean consorcios o

plataformas de compra para conseguir así mejores condiciones en las adquisiciones.

d. Subasta electrónica (E-auction).

La subasta electrónica es un modelo de gran éxito en Internet. Dentro de las

categorías de Comercio Electrónico, puede utilizarse tanto en B2B como en B2C. Y

teniendo en cuenta la atención que este modelo genera, puede también integrarse en

tiendas electrónicas convencionales. Los productos vendidos en una subasta

electrónica pueden ser:

Perecederos, o Correspondientes a un exceso de stock De gran valor para

coleccionistas.

Los objetos de subasta van desde productos metálicos hasta agrícolas, pasando por

productos financieros e incluso obras de arte de gran calidad.

Al igual que en un CCE, una subasta electrónica suele aglutinar una gran cantidad

de vendedores. El responsable de la subasta (cibermediario) suministra los

mecanismos necesarios para la exposición de los objetos y para las pujas

(habitualmente a través del correo electrónico), y podría además proveer de

mecanismos de pago y de servicios de envío. El cibermediario normalmente cobra

un porcentaje prefijado de la transacción al vendedor.

34

d. Comunidad virtual.

Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en

Internet alrededor de comunidades. Los foros de discusión que así se generan

(como los grupos de noticias, los tablones de anuncios, las charlas en línea y las

listas de distribución) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para

el ocio como para las relaciones profesionales.

Estas utilidades son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las

comunicaciones orientadas al mundo laboral. La videoconferencia, por ejemplo, es

una herramienta muy atractiva que permite reducir los costes de desplazamiento, y

se emplea a menudo en grandes compañías o en simposios científicos y

comerciales. Estas plataformas facilitan un entorno de comunicación para la

colaboración entre las empresas, de tal manera que pueden utilizarse, entre otras

cosas, para realizar consultoría o ingeniería. Caso de que la plataforma de

colaboración no pertenezca a una sola empresa, el responsable deberá prestar

especial atención a la neutralidad, la protección de datos y la fiabilidad del entorno,

ya que a menudo la información que se transmitirá dentro de esa comunidad será

comprometida (por ejemplo, datos sobre los precios de productos, o información

referente a empresas competidoras Asimismo, la tenencia de una firma digital será

de gran valor en la transmisión de datos en un flujo de trabajo o en la realización de

un contrato en línea.

e. Central de Compras.

En este modelo la iniciativa la toma el comprador en el sentido que partiendo de

unas necesidades de productos/servicios las hacen conocer a sus proveedores

(conocidos). Estos presentan sus ofertas y el comprador selecciona la que más le

interesa. Por tanto, existe un primer paso en el que el comprador notifica, por

ejemplo, mediante correo de que desea realizar una compra. En base a esta,

notificación los proveedores recaban toda la información necesaria referida al

producto/servicio de la WEB del cliente. Antes de presentar la oferta, disponen de

un cierto tiempo para analizar las necesidades y exigencias del comprador. Una vez

presentadas las ofertas y seleccionadas la/s más interesantes de notifica la elección

35

a los proveedores. El modo de las notificaciones puede variar dependiendo del

grado de integración entre proveedores y clientes, existencia o no de extranets,

etc. Y es algo que debe estar establecido en la relación cliente proveedor así como

los mecanismos de autenticación y no repudio de ambas partes se puede soportar en

base nombre de usuario-password y firmas digitales

36

CONCLUSIONES

Con el presente documento se trata de brindar un panorama general de lo que es el

comercio electrónico, y mostrarlo como vehículo para la innovación de nuevas técnicas en

el comercio.

Calificando de manera enfática a la importancia que este tiene desde el punto de vista de

una perspectiva global. Se advierte que el impacto que está generando y que generará es

arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto.

El comercio electrónico es una tecnología que se encuentra marchando, pero aún quedan

temas por ser resueltos. Y a pesar de que aún quedan temas abiertos por resolver, el

comercio electrónico ya está en marcha y además de forma acelerada.

Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las empresas están

teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global abierta, aprendiendo de la

experiencia, siendo gradualmente más sofisticada en el uso que hacen de las tecnologías.

Se debe recalcar que los sectores o niveles básicos de comercio electrónico ya están bien

establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles más

avanzados de comercio electrónico enfrentan aún retos sustanciales. Pero para conseguir la

habilidad y maestría que se necesita en el comercio electrónico el cual será vital para el

mercado en el mañana, es practicarlo hoy.

Por ello, el comercio electrónico es una herramienta que en nuestro país ya tenemos a

nuestro alcance, sólo es cuestión de informarnos y tomar decisiones, ya que existe toda una

estructura de normativas emitidas que protejan nuestras transacciones; con ello

optimizaremos nuestro tiempo y ahorro de recursos económicos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Se consultaron las siguientes direcciones Electrónicas:

http://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htm.

http://www.sopde.es/cajon/comercio/home.html.

http://www.reingex.com/guia/ec2.htm.

http://www.eniac.com/edi.htm.

http://www.wikipedia.org.