trabajo sexto ciclo logistiticaa
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INDICE.INDICE..................................................................................................................................2
¿QUÉ ES DIRECTV?............................................................................................................3
Visión.............................................................................................................................4
Misión.............................................................................................................................4
Valores...........................................................................................................................4
Metas.............................................................................................................................4
Sus principales agencias:..............................................................................................5
Introducción...........................................................................................................................6
Area de almacen .................................................................................................................7
1.1. Objetivos.................................................................................................................8
1.2. Funciones...............................................................................................................8
1.3. Documentos que utiliza........................................................................................10
1.4. Sistemas de información......................................................................................10
1.4.1. IBS:................................................................................................................10
1.4.2. SMART DEALER...........................................................................................11
1.5. Sistemas de control..............................................................................................11
1.6. Organigrama mostrando ubicación de área logística...........................................13
1.7. Organigrama mostrando unidades de ALMACEN................................................14
1.8. Grafica que muestre las zonas de almacenaje....................................................15
1.9. Mercaderías Que Almacena.................................................................................16
1.10. Medios de almacenaje......................................................................................20
1.11. Equipos de almacenaje.....................................................................................21
2. Problemática................................................................................................................23
2.1. Descripción (diagnostico).....................................................................................23
2.2. Problemas.............................................................................................................23
2.3. Conclusiones:.......................................................................................................25
2.4. Recomendaciones................................................................................................25
Bibliografía..........................................................................................................................26
anexos.................................................................................................................................27
Anexo 1: solicitud de pedidos..........................................................................................28
Anexo 2: solicitud de retiros............................................................................................29
Anexo 3: Precios y Cobros Vigentes...............................................................................30
Anexo 5: Spesch recupero.............................................................................................33
Anexo 6:Kardex...............................................................................................................34
¿QUÉ ES DIRECTV?
Es el sistema de televisión satelital líder en el mundo, que ofrece más canales y
una espectacular selección de programación que incluye películas, deportes,
eventos exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y muchas
alternativas más.
La tecnología digital de vanguardia le brinda la nitidez de imagen y la pureza del
audio con calidad inigualable.
DIRECTV es el primer servicio de televisión vía satélite directo-al-hogar en llegar a
América Latina y el Caribe. Desde su lanzamiento en 1996, DIRECTV llega a
cientos de miles de hogares en más de 10 países en toda la región.
A diferencia de otros servicios de televisión paga, DIRECTV ofrece la mejor
programación internacional sin importar la topografía del país donde reside el
suscriptor; un lugar recluido en las montañas o en la costa.
El sistema DIRECTV fue creado en los Estados Unidos en el año 1994, y hoy es
provisto en América Latina, México y Caribe por DIRECTV Latino América, LLC, a
través de los satélites GALAXY III-R y el GALAXY III-C, que fue lanzado hacia
fines del 2002; nos permite continuar ofreciendo la más alta calidad de imagen y
sonido digital.
Al tener ambos satélites alineados en el espacio, DIRECTV tiene la capacidad de
transmitir más de 300 canales de video y audio digital.
Visión.
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia televisiva del mundo
Misión.
Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación
irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio convirtiendo a DIRECTV
en la selección favorita del consumidor.
Valores.
Liderazgo
Innovación
Determinación
Agilidad
Trabajo en equipo
Integridad
Metas.
Proveer un contenido poderoso y diferenciador.
Ser vanguardia en el mercado con nuevas tecnologías.
Ofrecer el mejor servicio al cliente en la región.
Incrementar la base de suscriptores a mas de 5 millones de usuarios.
Afianzar una estrategia de inversión que cree rentabilidad0.
Atraer y retener empleados que aporten diversidad y originalidad.
Maximizar la eficiencia y ejecución operacional.
Sus principales agencias:
DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO DIRECCION
Ancash Santa Chimbote Av. Jose Pardo Nº 799 Casco Urbano
Arequipa Camana Cercado Jr. Piérola 201 - Cercado
Arequipa Arequipa Yanahuara Av. Jardin A - 5 Yanahuara
Ayacucho Huamanga Ayacucho Jr. Libertad N° 638 - Ayacucho
Cajamarca Cajamarca Cajamarca Jr. Del Comercio 505 - Cajamarca
Cusco Cusco Cusco
Avenida el Sol 580 Interior 2 (frente al
Koricancha) - Cusco
Huanuco Huanuco Huanuco Jr. Constitucion 435 - Huanuco
Ica Ica Ica
Calle Madre Selva Mz L Lote 42 Urb. San
Isidro - Ica
Ica Pisco Pisco Calle Perez Figueroa 305 - Pisco
Junin Huancayo El tambo Calle Real 772 - El Tambo
La libertad Trujillo Trujillo Av. España 307 - Edificio Servat - Trujillo
Lambayeque Chiclayo Chiclayo Av. Bolognesi 439 - Chiclayo
Lima Lima San isidro Las Begonias 646 - San Isidro
Loreto Maynas Iquitos Calle Arica 594 - Iquitos
Madre de dios Puerto maldonado Tambopata
Av. Leon Velarde Nro. 457 - Puerto
Maldonado
Moquegua Moquegua Mariscal nieto Calle Moquegua 641 - Moquegua
Moquegua Ilo Ilo Calle Zepita 634 - Ilo
Piura Piura Castilla
Av. Guardia Civil Mz. Q Lt. 19 Castilla -
Piura
Puno San roman Juliaca Jr. Jorge Chávez 255 - Juliaca
Puno Puno Puno Av. El sol Nº 278 Bellavista - Puno
Tacna Tacna Cercado Av. San Martin N° 417 - Tacna
Ucayali Pucallpa Calleria Jr. Tarapacá 633 - Pucallpa
Lima Lima Villa el salvador
CC. Mega Plaza Villa El Salvador. Av. Lima
N° 2500 Tienda N° L 28 Villa El Salvador
Introducción.
En el presente trabajo daremos a conocer todos los aspectos relacionados al área
de logística de la empresa DIRECTV.
Abarcamos sus objetivos, funciones, los documentos que utiliza, sus sistemas de
información, control.
Este trabajo nos ayudara a conocer un poco más sobre las actividades que se
realizan en esta área, un trabajo de campo hace que la teoría, pueda verse o
ponerse en práctica.
Con el fin de identificar los problemas o dificultades por los cuales atraviesa esta
área y de esta manera saber cuál o cuáles pueden ser las mejores soluciones que
se pueden dar a estos problemas.
1.1. Objetivos.
Colocar nuestros servicios en los lugares adecuados, en el momento
preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo máximo posible
a la rentabilidad de la empresa.
Satisfacer a nuestros clientes con las mejores condiciones de servicio,
costo y calidad, maximizando la eficiencia y ejecución operacional.
Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los
requisitos de los clientes.
Ofrecer el mejor servicio al cliente en la región.
Garantizar la calidad de servicio para proveer un contenido poderoso y
diferenciado.
1.2. Funciones.
a) Recepción de productos.
Verificar si los datos en la Guía de Remisión corresponden a su
agencia.
Validar si los productos y cantidades entregadas corresponden con lo
indicado en la Guía de Remisión.
Luego de validar los productos y cantidades se procederá a firmar la
GR y se entregara al transportista.
Todas las GR deberán ser archivadas y almacenadas para control
interno y para cualquier consulta por parte de DirecTV.
Finalmente, se debe registrar el ingreso de los productos en el Kardex
de La agencia.
b) Almacenamiento.
Todo producto debe guardarse en un lugar seguro cumpliendo con
las condiciones establecidas.
Colocar los decodificadores con los números de serie visibles
Rotular las cajas que contienen productos menudos (ej. Kits,
conectores, diplexers, etc.).
c) Despacho de productos.
El encargado del almacén es la persona responsable de realizar las
entregas de materiales a los técnicos y de registrar dichos
movimientos en el KARDEX de la agencia.
El encargado del almacén es responsable de validar que los equipos
y materiales han sido utilizados. Deberá registrar los números de
cliente y workorders para control interno.
Toda guía de remisión empleada en despachos o devoluciones
deberá ser archivada y almacenada en un lugar seguro para control
interno o cualquier consulta por parte de DirecTV.
d) Devoluciones.
Toda solicitud de devolución de materiales deberá ser enviada a
[email protected] el formato establecido por el área
de Logística Inversa
1.3. Documentos que utiliza.
a) Solicitud de pedidos.
b) Guía de remisión.
c) Solicitud de retiro.
d) Solicitud de recojo
e) Cartas de recupero.(primero y segunda)
f) Kardex.
Kardex Seriales.
1.4. Sistemas de información.
1.4.1. IBS:
Sirve para controlar las series que se han entregado a los clientes y para
ver el estado actual de los decodificadores.
Los estados del decodificadores pueden ser: Activo, devolución, revisión,
recuperado, robado, averiado, etc.
1.4.2. SMART DEALER.
Este programa sirve para registrar los datos de los clientes:
Nombre.
Apellido.
Teléfonos.
Dirección.
Documento nacional de identidad (DNI).
Correo electrónico.
Fecha de activación, etc.
1.5. Sistemas de control.
1.5.1. Kardex.
Generalmente, para poder hacerlos hay que hacer un inventario de todo el
contenido que tiene el almacén, y determinar la cantidad, un valor de
medida, y el precio unitario. Para luego poder clasificar los productos por
sus características comunes, En estos registros se hace una tarjeta de
Kardex por producto, en donde se registra el nombre del producto, el
código del producto, la cantidad existente, unidad de medida el valor
unitario y el valor total, y de ahí en adelante se seguirá registrando en el
mismo Kardex todas las salidas y entradas del producto, y cada una de
estos procesos se irá registrando los mismos datos, es decir la cantidad
del producto que entró, la unidad de medida, el valor unitario y el total.
1.5.2. “ISC Agent: gestión de almacén”.
Es un programa que nos permite organizar, dirigir y controlar todos y cada
uno de los almacenes (agencias) que posee nuestra empresa a nivel
nacional.
1.6. Organigrama mostrando ubicación de área logística.
GERENCIA GENERAL.
VENTAS NORTE
OPERACIONES MARKETING
ADMINISTRACIÓN
CONTABILIDAD
VENTAS
VENTAS SUR
ALMACÉN
SUPERVISOR
INSTALADOR
VENTAS CENTRO
RECEPCIÓN
TECNICO
DEVOLUCIONES.
ENTREGA.
ALMACÉN
1.7. Organigrama mostrando unidades de ALMACEN
LOGISTICA
DEVOLUCIONRECEPCIÓN ALMACÉN ENTREGA.
1.8. Grafica que muestre las zonas de almacenaje
DEVOLUCIONESRECEPCIÓN
Estantria
Estantería Estantria
ENTREGA
SALIDA ENTRADA
ALMACÉN
Parihuelas
1.9. Mercaderías Que Almacena
Seriados:
Decodificadores IRD.
MODELO FOTOGRAFIA
L-14
L-12
L-11
L-10
Decodificadores HD.
MODELO FOTOGRAFIA
LHR22
Decodificadores DVR.
MODELO FOTOGRAFIA
LR16
LR15
Smart Cards
modelo FOTOGRAFÍA
P3
P5
P6
No seriados:
MODELO FOTOGRAFIA
Antenas (46 cm. / 60 cm. / 90
cm.)
LNB
Kit antena
Kit cable adicional
Kit IRD
Conectores RG6
Conectores 4mm
Bobina Coaxial RG6 (negra /
blanca)
Bobina Coaxial 4MM (negra /
blanca)
Multiswitch 3x4
Multiswitch 3x8
Splitter
Diplexer
1.10. Medios de almacenaje.
ESTANTERIAS.
En la empresa DIRECTV, la estantería que se utiliza es el tipo de Estantería
metálica con ángulo ranurado, que es la más simple.
Este almacén cuenta con 3 estanterías ubicadas en las paredes , estas estanterías
están divididas en cuatro casilleros cada una.
En estas estanterías se almacenan todos los productos no seriados
1.11. Equipos de almacenaje.
Parihuelas.
Estas se utilizan para almacenar los productos seriados (decodificadores)
Carretillas manuales.
Se utilizan para trasladar los productos ya sea desde la recepción hacia el
almacén propiamente dicho, o del almacén propiamente dicho hacia la zona de
entrega.
Transpaletas manuales.
Estas se utilizan para poder movilizar grandes cantidades de productos dentro del
almacén
2. Problemática.
2.1. Descripción (diagnostico).
En la empresa se genera diferentes problemas por la falta de compromiso y
experiencia de los trabajadores.
2.2. Problemas.
Problema Causa EfectoSolución
Propuesta
No colocar los datos del encabezado en la guía de remisión
Poca experiencia del personal a cargo en el proceso de documentación
Confusión en el área de logística.
Brindar al personal métodos y técnicas que faciliten la colocación de los datos en las guías de remisión. (capacitación)
Colocar los datos de otra agencia
Falta de organización de los documentos de salida
La mala distribución de los pedidos y entregas.
implementar un archivador que nos facilita la ubicación y el ordenamiento de todos los documentos
Colocar numero de cajas de antenas y no unidades
La falta del compromiso de los encargados de almacén.
Un mal registro de los documentos de gestión en el área de almacén
Establecer un reglamento en el cual se estipule la forma en la que se valorizara los documentos relacionados con los
inventarios (kardex)
Escanear el formato y enviarlo como imagen
Mal uso de las herramientas tecnológicas
Dificultades en el uso de los formatos
Capacitación en las herramientas tecnológicas usadas en la empresa.
Enviar pedidos fuera de tiempo
Mal procesamiento de pedidos
Reclamos que ocasiona la desconfianza por parte de los clientes
Establecer una política de justo a tiempo el cual implica la entrega de los productos en el tiempo requerido.
Editar el formato
Mala manipulación de los formatos establecidos por la empresa
Pérdida de importancia de los formatos establecidos por la empresa
Modificar el formato estándar con el objetivo de un mayor entendimiento y mejor utilización por parte de los trabajadores.
Mala distribución del área del almacén
Espacio reducidoDificultad al momento de ubicar algún producto
Reorganización del almacén, aprovechando los espacios.
2.3. Conclusiones:
Concluimos que por más pequeñas o grandes que sean las empresas todas
necesitan de un adecuado manejo del área de logística puesto que esto es
esencial para que una empresa pueda competir con éxito en los mercados
actuales que se caracterizan por su alta competitividad.
Que no solo es necesario que las normas o reglamentos del área logística de
una empresa estén estipuladas en un documento si no que también es
necesario contar con el personal adecuado que tenga el compromiso y el deseo
de hacerlas cumplir con el propósito de que la empresa pueda lograr eficaz y
eficientemente sus objetivos
2.4. Recomendaciones.
Se recomienda:
Brindar a los empleados del área logística capacitaciones los cuales permitan un eficaz
y eficiente desempeño y la ves que ellos posean mayor conocimiento en cuanto al
control y el desarrollo de todas sus actividades afines la cual le permitirá un mejor
servicio a sus clientes lo que generara un óptimo beneficio para la empresa tanto
económico como social.
Implementación de métodos y técnicas que faciliten la organización, coordinación de
información para la gestión logística de la organización.
Bibliografía.
Manual de logística para agentes autorizados Directv.
http://www.directv.com.pe/
anexos
Anexo 1: solicitud de pedidos
Anexo 2: solicitud de retiros.
Anexo 3: Precios y Cobros Vigentes.
1. Aging - Series no sustentadas
PRODUCTO IMPORTE A COBRAR
IRD S/. 85.00
DVR S/. 335.00
HD S/. 490.00
SMART CARD S/. 15.00
2. Cobro de materiales
Familia Descripción Precio unitario
Cable
Bobina cable coaxial tp negro s/port S/. 220.00
Bobina cable coaxial tp blanco c/port S/. 220.00
Bobina c. coaxial negro 4mm S/. 220.00
Bobina c. coaxial blanco 4mm S/. 220.00
Kits
Kit antena lowwind S/. 4.00
Kit cable adicional S/. 5.00
Kit IRD S/. 5.00
Conectore
s Conectores a presión RG6 S/. 0.80
3. Cobro control
a. Cobros por decodificador (Dentro de los 12 meses de activo en cliente)
Los cobros se realizan sólo al agente instalador.
VENTA
COBR
OS
AGENC
IA S/. 97
b. Reembolso control
i. Reembolso al agente cobrado
Se reembolsa lo cobrado siempre que el agente lo haya recuperado.
VENTA
COBR
OS
AGENC
IA S/. 97
ii. Reembolso cuando agente recuperador realiza el recupero ya cobrado.
Se reembolsa parcialmente lo cobrado al agente instalador, estos recuperos los
realiza una empresa dedicada al recupero de equipos.
Se reembolsará según las cantidades cobradas:
COBRO REEMBOLSO
USD 50.00 USD 25.00
USD 55.00 USD 28.00
USD 25.00 USD 13.00
S/. 69.00 S/. 41.00
S/. 97.00 S/. 69.00
4. Desconexiones
a. Comisiones - Recupero postpago
TIPO DECO COMISIÓN
IRD S/. 27.50
DVR / HD S/. 55.00
b. Comisión adicional – Recupero postpago, eficiencia del mes mayor o igual al 80%.
(Equipo debe estar en almacén en el mismo mes de creación de la WO).
TIPO DECO COMISIÓN
IRD S/. 14.00
DVR / HD S/. 55.00
c. Comisiones - Recupero Control (Dentro de los 12 meses de activo en cliente).
Posterior se comporta como una comisión postpago.
TIPO DECO COMISIÓN
IRD S/. 14.00
Anexo 5: Spesch recupero
APERTURA
Buenos (días, tardes, noches). Mi nombre es (Nombre y Apellido del Asesor) de DIRECTV. Estamos
buscando al Sr (a) (Nombres y Apellidos del cliente)
Desarrollo llamada
Sr *** nos estamos comunicando con usted y/o nombre del suscriptor, en caso que sea otra persona
quien recibe la llamada, con el fin de solicitar la devolución del (los) equipo (s) de la suscripción que está
a su nombre y/o nombre del suscriptor, en caso que sea otra persona quien recibe la llamada.
Hemos verificado nuestros registros y encontramos que la suscripción se encuentra inactiva y presenta un
saldo en mora por un total de $********
Recuerde que los equipos decodificadores son entregados en calidad de comodato o prestamo, por tal
motivo la no devolución de los mismos, genera un cobro adicional correspondiente al valor comercial de
los equipos.
Sr ***** conoce el valor comercial de estos equipos? el valor de estos equipos es de $*********,
Cierre de llamada
Sr(a) ____ agradecemos su atención. Le recordamos que su estado de cuenta es reportado en las
centrales de riesgo; por tal motivo es importante realizar la devolución de sus equipos a la mayor
brevedad.
Anexo 6:Kardex.Serial:
Por producto: