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DIPLOMATURA EN CIENCIAS

EMPRESARIALES

Año Académico 2009 – 2010

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PROYECTO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

Profesor: David Pasarín

Eric Fernández GómezMarta Sintes Barber

INDICE

Introducción…………………………………………………………………………….Página 2

Descripción del puesto de trabajo………………………………………….Página 3

Profesiograma………………………………………………………………………….Página 6

Perfil psicoprofesiografico……………………………………………………….Página 8

Medios de reclutamiento…………………………………………………………Página 9

Carta de presentación…………………………………………………………….Página 11

Currículums vitae……………………………………………………………………Página 13

Pruebas de selección………………………………………………………………Página 16

Fichas de registro…………………………………………………………………..Página 29

Conclusión……………………………………………………………………………….Página 36

Bibliografía………………………………………………………………………………Página 37

1

Introducción

La Caja de Baleares “Sa Nostra” es una caja de ahorros con sede social en las Islas Baleares fundada en 1882. Realiza toda clase de operaciones financieras.

Es una entidad sin ánimo de lucro, los beneficios de la cual se destinan a obras sociales y culturales.

Consta de más de 230 oficinas en Baleares, Valencia, Cataluña, Madrid, Canarias y Castilla la Mancha.

Dispone de 1.500 personas en plantilla y de 650.000 clientes repartidos por todas las zonas de la península.

No podemos hablar de la facturación puesto que las entidades financieras no declaran volumen de ventas. Lo que se declara son pasivos captados (depósitos concedidos) y activos cedidos (prestamos realizados).

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Descripción del puesto de trabajo

La Caja de Ahorros “Sa Nostra” necesita adjuntar a su plantilla un empleado de ahorro a causa de una vacante por promoción interna del anterior empleado, en una de las sucursales de Menorca.

El departamento de Área de Personas será el encargado de la selección y del reclutamiento. Ha analizado la vacante y tiene la siguiente descripción del puesto:

1. Denominación del puesto:

Empleado de ahorro

2. Departamento o sección a la que pertenece:

Oficina de atención al público

3. Historia del puesto:

El puesto se viene desarrollando desde la apertura de dicha sucursal, hace más de 100 años.

4. Posición en el organigrama:

5. Objetivos o finalidades del puesto:

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DEPARTAMENTO SUCURSALES

DIRECTOR GENERAL

DEPARTAMENTO COMERCIAL

DIRECTOR DE ZONA

DIRECTOR DE OFICINAS

SUBDIRECTOR DE OFICINAS

DEPARTAMENTO DE MARKETING

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN

EMPLEADOS DE AHORRO

- Conocer e identificarse con los productos y servicios de la entidad.

- Conocer toda la operativa interna y los programas informáticos necesarios para dar un servicio íntegro a los clientes.

- Impulsar la utilización de los diferentes canales alternativos, para mejorar la relación con los clientes preferentes y minimizar costes para la entidad.

6. Funciones habituales del puesto:

- Llevar a cabo las tareas, tanto comerciales como administrativas que le asignen los responsables de la oficina.

- Colaborar con toda la plantilla para conseguir la calidad y eficacia de los servicios ofertados al cliente.

- Primar las gestiones comerciales con los clientes y principalmente con los asignados a su cartera.

- Cooperar con el resto de empleados en sus tareas y crear un entorno de trabajo con una gran comunicación, que permita la satisfacción de todo el personal y ayude con eficacia para obtener el máximo rendimiento.

7. Horario de trabajo:

Jornada laboral: de lunes a viernes de 8 horas a 15 horas Horas extras: ocasionalmenteVacaciones: 30 días por año trabajado (a escoger continuadas o partidas)

8. Relaciones sociales

Internas: Buenas relaciones con otros empleados y con el director de la sucursal.

Externas: Buenas relaciones con los clientes y facilidad para el habla.

9. Requisitos o exigencias del puesto

Formación: Bachillerato (Necesario) Titulación Superior (Se valorará) Conocimientos informáticos (Se valorará)

Idiomas: Catalán y Castellano (Obligatorio hablado y escrito) Inglés y Alemán (Se valorará)

Experiencia: No se necesita experiencia

Otros: Movilidad geográfica y carnet de conducir (Se valorará)

10. Responsabilidades

- Sobre el material de trabajo: Responsabilidad de mantener en buen funcionamiento todos los aparatos que utilice.

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- Sobre otros empleados: No, puesto que es el nivel más bajo

- Autoridad y toma de decisiones: Las decisiones a tomar en este nivel son más bien de tipo comercial. Se trata de decidir cuales son los mejores productos para cada cliente, una vez se tiene el perfil detallado. Según el perfil de cada cliente, habrán unos productos más adecuados que otros. Las buenas decisiones harán que el cliente esté contento i que avance la oficina y la entidad.

11. Observaciones finales

Es importante la retribución y las ventajas sociales

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Profesiograma

Denominación del puesto: Empleado de ahorro

Sección o departamento: Oficina de atención al público

Edad preferente: entre 25 y 30 años

Sexo: Indiferente

Formación necesaria: Bachillerato. Dominio de Castellano y Catalán

Formación deseable: Titulación Superior. Conocimientos informáticos. Dominio de Inglés y/o Alemán.

Funciones: Tareas comerciales y administrativas. Primar las gestiones comerciales con los clientes. Colaborar con el resto de plantilla.

PROCESOS Y CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES 1 2 3 4 5

Atención X Conocimientos generales X Memoria (auditiva y visual) X Resistencia a la fatiga X Concentración X APTITUDES ESPECÍFICAS 1 2 3 4 5

Numérica XFluidez verbal XAbstracta X ASPECTOS SOCIALES 1 2 3 4 5

Trabajo en equipo X Aceptación de órdenes X Sociabilidad XDiplomacia XComunicación X Don de gentes X

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RASGOS DE PERSONALIDAD 1 2 3 4 5

Iniciativa X Organización X Seguridad en si mismo XControl emociones X Convicción XEducación XTolerancia a la frustración X OTROS RASGOS VALORABLES 1 2 3 4 5

Trayectoria profesional X Aspiraciones e intereses X Motivación X Disponibilidad horaria XMovilidad geográfica X

Carnet de conducir X

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Perfil Psicoprofesiográfico

- Requisitos personales

Edad Preferente: entre 25 y 30 años

Estado Civil: indiferente siempre que no impida movilidad geográfica

Sexo: indiferente

Nacionalidad: indiferente, con permiso de residencia

Permiso de conducir: se valora

- Datos académicos

Formación básica: bachillerato

Formación superior: titulación superior

Formación específica: no necesaria

Conocimientos: informáticos

Idiomas: Catalán y Castellano obligatorio. Inglés y Alemán se valora.

- Experiencia profesional

No es necesaria experiencia

- Personalidad

Iniciativa. Organización. Seguridad en si mismo. Convicción. Educación. Capacidad de control de emociones. Tolerancia a la frustración.

- Otros Aspectos

Jornada laboral: de lunes a viernes de 8 horas a 15 horas

Vacaciones: 30 días por año trabajado (a escoger continuadas o partidas)

Contrato de trabajo: indefinido, con periodo de prueba de 1 mes

Movilidad geográfica: por posible cambio de sucursal y zona

Remuneración: fija de 1200€/mes (14 pagas al año)

Otros: teléfono móvil de empresa

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Medios de reclutamiento

Sábado 10 de Abril de 2010

La Caja de Baleares “Sa Nostra” dispone de una vacante en la oficina de Sant Climent, Menorca. Precisa de empleado de ahorro, para las funciones de:

- Realizar tareas comerciales y administrativas- Primar las gestiones comerciales con los clientes- Colaborar con el resto de plantilla

SE OFRECE:

- Jornada laboral de 35 horas semanales- Contrato de trabajo indefinido- Remuneración acorde con el puesto- Teléfono móvil de empresa

SE REQUIERE:

- Bachillerato- Conocimientos informáticos- Idiomas- Posibilidad de movilidad geográfica - Diplomacia, don de gentes, habituado a trabajar en equipo y con elevada

capacidad de integración

Interesados enviar Curriculum Vitae a [email protected]

Además del anuncio publicado en el Diario Menorca, se podrá reclutar gente mediante la propia web de la empresa www.sanostra.es en el apartado de “entidad” y “trabaja con nosotros” o bien poniéndose en contacto con la oficina en cuestión en el teléfono 971 15 20 72.

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http://www.sanostra.es/

mailto:[email protected]

EMPLEADO DE AHORRO

Fecha de la oferta: 12 de Abril de 2010

Nombre de la empresa: Sa Nostra, Caja de Baleares

UBICACIÓN

Población: Sant Climent

Provincia: Islas Baleares

País: España

DESCRIPCIÓN

Puesto vacante: Empleado de ahorro

Categoría: Administración de Empresas

Número de vacantes: 1

Descripción de la oferta: Personal entre 25 y 30 años, para trabajar en Caja de Ahorros, imprescindible Bachillerato y dominio de Catalán. Horario de 8.00 a 15.00 horas de lunes a viernes.

REQUISITOS

Estudios mínimos: Bachillerato

Experiencia mínimo: No requerida

Requisitos mínimos: Conocimientos de informática

CONTRATO

Tipo de contrato: indefinido

Jornada Laboral: mañana – 35 horas semanales

Horario: 8.00 a 15.00 horas

SALARIO

Salario: 1200€ mensuales (14 pagas)

Cartas de presentación

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Ana Martínez RayaC/ José Mª Cuadrado, 5007703 Mahón, MenorcaTeléfono [email protected]

“Sa Nostra”, Sant ClimentC/ Andrea Doria, 5007017 MenorcaIslas Baleares

14 de Abril de 2010, Menorca

A razón de la oferta de trabajo publicada en prensa en el “Diario Menorca” me dirijo a ustedes para solicitarles el puesto vacante para empleado de ahorro.

Objetivamente, pienso que mis aptitudes de formación son las adecuadas para el puesto de trabajo que la organización precisa, y además puede ser una gran oportunidad profesional para el desarrollo de mi carrera.

Agradeciendo su atención y esperando recibir noticias.

Eva Meliá MartínezAvinguda Rei Jaume III07013 Alaior, MenorcaTeléfono [email protected]

“Sa Nostra”, Sant ClimentC/ Andrea Doria, 5007017 MenorcaIslas Baleares

15 de Abril de 2010, Menorca

Me dirijo a ustedes con motivo del anuncio publicado en el diario “Diario Menorca” el día 10 de abril de 2010 en el que su compañía ofrece un puesto de empleado de ahorro sin tener en cuenta la experiencia profesional.

De todas mis virtudes destacaría el magnífico nivel que poseo de francés, tanto escrito como hablado.

Reciban un cordial saludo.

Silvia Solanellas TorresC/ Ramón Llull, 207001 Palma de MallorcaTeléfono 686.031.111 [email protected]

“Sa Nostra”, Sant Climent

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C/ Andrea Doria, 5007017 MenorcaIslas Baleares

20 de Abril de 2010, Mallorca

Muy señores míos,

Me dirijo a ustedes por motivo del anuncio publicado en la página web www.infojobs.com para solicitarles el puesto de empleado de ahorro, ya que aunque actualmente vivo en Palma de Mallorca no tengo problema de movilidad geográfica.

Estoy convencida de que con mi experiencia, dedicación y esfuerzo seré capaz de contribuir al crecimiento de su empresa en los próximos años. Me gustaría tener una entrevista con ustedes para conocer más de cerca sus objetivos.

Agradeciéndoles de antemano su atención y esperando recibir prontas noticias suyas.

Atentamente,

Silvia Solanellas

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http://www.infojobs.com/

Curriculum vitae

DATOS PERSONALES

Nombre y Apellidos: Ana Martínez RayaNacionalidad: EspañolaD.N.I: 41743154-VDirección: C./ Jose Mª Cuadrado, 50.07703 Mahón MenorcaTeléfono: 659995555Correo electrónico: [email protected] de Nacimiento: 06 de Junio, 1984

DATOS ACADÉMICOS

2001 - 2003: Título de Bachiller Ciencias Sociales en el Instituto Pascual Calbó

2003 - 2008: Titulo superior en Empresariales en la Universitat de Les Illes Balears

2008 - 2010: Master en Organización y Dirección de Empesas en la Universidad de Les Illes Balears, cursando el 2º año.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

De Junio a Septiembre 2003 Aeropuerto de Mahón (Menorca) Azafata de tierra en la compañía Air Europa.

De Octubre 2004 a Abril 2005 Restaurante “Tapas Tree” en Edimburgo (Escocia)Camarera

De Abril a Septiembre 2005 Aeropuerto de Mahón (Menorca) Azafata de tierra en la compañía Air Europa.

De Junio a Septiembre 2006 Aeropuerto de Mahón (Menorca) Azafata de tierra en la compañía Air Europa

DATOS DE INTERÉS

Conocimientos Informáticos:Dominio a nivel usuario de paquete completo de Microsoft Office.

Conocimientos de Idiomas:· Castellano: nivel alto hablado y escrito.· Catalán: nivel alto hablado y escrito.· Inglés: nivel alto hablado y escrito (First Certificate)

Carnet de conducir tipo B

DATOS PERSONALES

Nombre y Apellidos: Eva Meliá Martínez

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Nacionalidad: EspañolaD.N.I: 41513594CDirección: Avinguda Rei Jaume III 07013 Alaior, MenorcaTeléfono: 699279999Correo electrónico: [email protected] de Nacimiento: 03 de Mayo de 1989

DATOS ACADÉMICOS

2004 – 2006: Bachillerato social en el Instituto Josep Maria Llompart 2007: Curso Amadeus y atención al cliente (300h)

EXPERIENCIA LABORAL

De Setiembre 2007 a Mayo 2008 Agencia de viajes Fama (Menorca)Auxiliar Administrativo

De Octubre 2008 a Julio 2009 Cafeteria Capritxo (Menorca)Camarera

De Agosto 2009 a Marzo 2010 Mango (Menorca)Dependienta

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Carnet de manipuladora de alimentosCarnet de conducir (con vehículo propio)Informática a nivel usuario

Conocimientos de Idiomas:Castellano: nivel alto hablado y escritoCatalán: nivel medio hablado y escritoFrancés: nivel alto hablado y escrito

Disponibilidad para incorporación inmediata.

Persona responsable en la función que realiza con don de gentes y buen trato de cara al público.

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DATOS PERSONALES

Nombre y Apellidos: Silvia Solanellas TorresNacionalidad: EspañolaD.N.I: 41513594CDirección: Ramón Llull, 207001, Palma de MallorcaTeléfono: 686031111Correo electrónico: [email protected] de Nacimiento: 02 de Diciembre de 1986

DATOS ACADÉMICOS

ESADE, Business School. Universidad Ramon Llull (Barcelona)

Semestre en UNIVERSITY OF FLORIDA, Gainesville (US)

Licenciatura y Master en Administración y Dirección de Empresas

EXPERIENCIA LABORAL

De Abril 2008 a Julio 2008 Hijo de J.Bassols S.A Textil (Barcelona)Marketing Assistant

De Febrero 2009 a Diciembre 2009 NUTREXPA Fast Moving Consumer Goods (Barcelona)Product Manager Assistant (Para la marca Phoskitos) y Brand Manager Assistant (Para la marca Okey)

IDIOMAS

Español: NativoInglés: Muy fluido (hablado y escrito) – Irlanda (verano 2001) e Inglaterra (veranos 2002 y 2003) y Semestre en UFAlemán: Intermedio (hablado y escrito)

INFORMÁTICA

- Usuario avanzado MsOffice (PowerPoint, Word, Excel, Frontpage) e Internet

(programación JavaScript)

- Usuario básico de Minitab y Derive (software estadístico)

- Conocimiento de SAP, IRI, BOARD, WORKFLOW, EIS y TNS.

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Pruebas de selección

Entrevista

La entrevista tendrá lugar tras el análisis y selección de los curriculums recibidos que cumplan todos los requisitos mínimos.

Esta entrevista será una conversación preparada donde el entrevistador (que será un responsable del departamento de Área de personas) va a presentar el puesto de trabajo y la empresa. También deberá evaluar la posibilidad de los candidatos para desarrollar el trabajo en concreto y su proyección futura dentro de la empresa.

Será una entrevista estructurada por lo que se van a prefijar unas preguntas antes de llevarla a cabo y se va a mantener una misma secuencia general de preguntas en orden. Se van a realizar las mismas preguntas a todos los candidatos y se van a registrar las respuestas. Aunque se puedan dar subsecuencias, tan solo se consideran las respuestas a las preguntas preestablecidas.

Tras ofrecer una panorámica de la empresa y describir el puesto de trabajo la secuencia de preguntas será la siguiente:

- ¿Ha podido llegar sin problemas?

- ¿Qué le parece nuestra empresa?

- ¿En tu formación, qué asignaturas te gustaban más/menos y en cuáles sacabas mejores/peores notas?

- ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante tu vida como estudiante?

- ¿Piensas ampliar tus estudios de alguna manera?

En el caso de que no tenga experiencia profesional las próximas 5 preguntas no se van a realizar.

- ¿Por qué cesaste en el anterior trabajo? ¿Por qué quieres cambiar de empresa?

- ¿Qué tal la relación con tus superiores anteriores?

- ¿Qué funciones desempeñabas? ¿Qué aprendiste durante tus trabajos anteriores?

- ¿Cuál de tus trabajos previos te ha gustado más/menos? ¿Por qué?

- ¿Cuál fue la situación más desagradable en que te viste? ¿Cómo le hiciste frente?

- ¿Por qué quieres trabajar aquí? ¿Qué es lo que más te atrae del puesto al que optas?

- ¿Cuáles son tus puntos fuertes/débiles? ¿Podrías indicar tres virtudes y tres defectos que tengas?

- ¿Por qué debería contratarte a ti y no a otro candidato? ¿Qué elemento diferencial aportas? ¿Qué te hace mejor que el resto de candidatos?

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- ¿Por qué crees que estás preparado para acceder a este puesto?

- Defínete a ti mismo con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.

- ¿Dónde te consideras más eficaz, en las relaciones individuales o con grupos?

- ¿Te pone nervioso hablar en público?

- ¿Cómo reaccionas ante una presión?

- ¿Qué consideras más importante: terminar un trabajo en el tiempo establecido o hacerlo bien?

- ¿Cuál es tu empresa ideal? Descríbela.

- ¿Cuál es tu proyecto de futuro a tres o cinco años vista? ¿Cómo te gustaría verte dentro de 5 o 10 años?

- ¿Qué haces en tu tiempo libre? ¿Cuáles son tus aficiones favoritas? ¿Qué otros intereses tienes al margen de tu profesión?

- ¿Cómo describirías tu personalidad?

- ¿Tienes alguna duda o pregunta?

Al finalizar esta entrevista inicial se debe indicar al candidato que va a realizar una serie de test psicotécnicos para valorar sus aptitudes.

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Tests Psicotécnicos

Aptitudes verbales

1. "Extinción, acabamiento total."

Interrupción. Consumación. Secuela. Conato.

2. "Se dice de las plantas en las que la polinización se verifica por medio del viento."

Anémona. Anemómetro. Anemia. Anemófilo.

3. "Afección caracterizada por una gran sensibilidad del sistema nervioso con tristeza habitual y preocupación constante y angustiosa por la salud."

Hipocondría. Fistología. Histrionismo. Eutrapelia.

4. "Origen y principio de donde proviene algo."

Chorro. Manantial. Caterva. Caudal.

5. "Deseo persistente y excesivo de hacer algo de la mejor manera posible."

Purulento. Pugnacidad. Pulular. Prurito.

6. "Existente en el mismo tiempo que otra persona o cosa."

Anacrónimo. Crónico. Contemporáneo. Cronología.

7. "Pícaro, ruin y de viles costumbres."

Belitre. Prófugo. Beligerante. Pendolista.

8. "Articulación o trabazón movible de un hueso con otro."

Coyuntura. Luxación. Displasia. Fractura.

9. "Punto más alto o culminación de un proceso."

Catarsis. Clímax. Desenlace. Final.

10. "Acción y efecto de disuadir."

Exageración. Disuasión. Abyección. Efecticismo.

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11. "Cosa de poco valor o entidad."

Bache. Muesca. Mueca. Fruslería.

12. "Declarar o proclamar un propósito."

Apelar. Fiscalizar. Protestar. Retrotraer.

13. "Dicho de un Gobierno: Conceder la extradición de un reclamado por la justicia de otro país."

Obliterar. Extraditar. Renuencia. Denunciar.

14. "Acudir en abundancia o concurrir en gran número a un lugar o sitio determinado."

Forjar. Imprimir. Incrustar. Afluir.

15. "Vocablo o locución que solo tiene uso en una área restringida."

Localismo. Elenco. Localistas. Trabajadores.

16. "Que encierra en sí promesa."

Promisorio. Hoyanca. Altura. Prominencia.

17. "Continuación de algo por un tiempo determinado."

Inminente. Vetuso. Prórroga. Inmensurable.

18. "Dicho de una persona: A quien no se infunde fácilmente terror, o a quien nada intimida."

Impertérrito. Atónito. Impertinencia. Impaciencia.

19. "Manifestar alegría y satisfacción a la persona a quien ha acaecido un suceso feliz."

Confraternizar. Comedimiento. Conciliar. Congratular.

20. Palmarés:

Lista de vencedores en una competición. Anular, tachar, borrar.

Repugnancia que se muestra a hacer algo. Promulgar, publicar solemnemente.

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Aptitudes numéricas

1. En el siguiente cuadro, haciendo una operación aritmética, dos de los números de cada fila horizontal o vertical dan como resultado un tercero. ¿Cuál es el número que falta?

2 3 5 6 9 4 2. Complete esta analogía con una palabra de ocho letras que termine en E. «Potencial es a real como futuro es a

entrante saliente instante 3. Jonnatan ha comprado un DVD y le ha costado 300,05 euros. Si le han hecho una rebaja de 1/5, ¿Cuánto ha pagado?:

230,04 €. 240,04 €. 210,04 €. 240,14 €. 4. Si en una librería hay 1.750 libros y realizamos dos pedidos: uno de 1/4 del total y otro de 2/5 del resto... ¿Cuántos libros quedan?:

797,5 libros 487,5 libros 787,5 libros 787,5 libros 5. En un depósito de agua hay 4,5 Dal. (Decalitros). Si se consumen a diario 2/4 partes del mismo. ¿Cuántos litros quedan al cabo de dos días?:

Queda vacío. 0,1 Dal. 0,3 Dal. 1,1 Dal. 6. Una era tiene 75 m. de largo por 4.000 cm. de ancho. ¿Cuántos centímetros de valla necesitaremos para nuestro propósito de cercar el recinto?:

33.000 cm. 22.000 cm. 23.000 mm. 23.000 cm. 7. Si un padre tiene ahora el cuádruple de la edad de su hijo pero dentro de 18 años solo lo dobla. ¿Cuántos años tiene al padre ahora?:

33 años. 40 años. 36 años. 56 años. 8. ¿Qué número sumado al 19 da 85?:

76. 65. 66. 69. 9. Si el kilo de escalope cuesta 5.000 pesetas, ¿cuántos euros costarán 250 gramos?:

21

7,5 €. 7,6 €. 6,5 €. 7,5 Pesetas.

10. Tres albañiles hicieron por partes una casa y cobraron 6.490,92 euros. Si el primero hizo una parte, el segundo dos y el tercero tres, ¿cuánto cobró el tercero?:

3.245,46 Dólares. 2.245,46 €. 3.245,46 €. 3.000,46 €. 11. Si un camionero realiza 5 viajes por hora para lodar un socavón del terreno. ¿Cuántos realizara en tres cuartos de hora?:

3 viajes 5 viajes Menos. Casi 4 viajes 12. Si en una tienda de electrodomésticos compramos un frigorífico de 180,3 euros con un 4% de descuento y una lámpara de 60 euros con un 2% de descuento, ¿Cuánto hemos gastado?:

231,89 €. 200,89 €. 231,89 Ebros. 231 €. 13. Si de mi colección de sellos pierdo 2, o lo que es lo mismo el 4% del total. ¿Cuántos sellos tenía?:

60 sellos. 50 sellos. 40 sellos. 55 sellos. 14. ¿Qué interés producirían 100.000 pesetas al 6,5% durante 2 años?:

68 €. 70 €. 98 €. 78 €. 15. ¿Cuántos segundos son 2 horas y 5 minutos?.

7.000 segundos. 7.500 segundos. 7.500 horas. 6.500 segundos. 16. ¿Cuántos kilómetros son 2.300 m., 10 dam. y 100.000 mm. ?:

2,5 Km. 2,4 Km. 1,5 Km. 20,5 Km. 17. Compras un camión de segunda mano y te cuesta 162.000 euros y te gastas para ponerlo en condiciones el 6% de su valor. Te ofrecen por él 173.000 euros, ¿cuánto has ganado?:

1.000 €. 2.280 €. 1.280 €. 3.280 €. 18. Antonio lleva en el bolsillo monedas de 1 y 2 euros. ¿Cuántas monedas de 2 euros llevará si tiene 12 monedas y un total de 17 euros?:

6 monedas. 7 monedas. 4 monedas. 5 monedas. 19. Halla dos números cuyo producto sea 120 y su diferencia 6. ¿Cuánto suman?:

23 24 25 26 20. En el ordenador hemos ampliado un documento de 29,7 cm.

22

largo x 15 cm. ancho hasta logran uno de 45 cm. de ancho. ¿Cuál es la altura?:

90 cm. 80 cm. 89 cm. 89,1 cm.

23

Test de personalidad

Responder Sí o No

1. ¿Cree que el día no tiene bastantes horas para todas las cosas que debería usted

hacer?

2. ¿Siempre se mueve, camina o come con rapidez?

3. ¿Se siente impaciente por el ritmo al que se desarrollan los acontecimientos?

4. ¿Acostumbra a decir: "Ah, ajá" o "sí, sí, sí", "bien, bien", cuando le habla una persona

apremiándola inconscientemente a que acabe de decir lo que tiene que decir?

5. ¿Tiene tendencia a terminar las frases de otras personas?

6. ¿Se siente exageradamente irritado incluso rabioso cuando el coche que le precede en

una carretera rueda a una marcha que usted considera demasiado lenta?

7. ¿Considera angustioso tener que hacer cola o esperar turno para conseguir una mesa

en un restaurante?

8. ¿Encuentra intolerable observar cómo otras personas realizan tareas que usted sabe

que puede hacer más deprisa?

9. ¿Se impacienta consigo mismo si se ve obligado a realizar tareas repetitivas (rellenar

resguardos, firmar talones, lavar platos, etc.), que son necesarias pero le impiden hacer

las cosas que a usted le interesan realmente?

10. ¿Es usted de esas personas que leen a toda prisa o intentan siempre conseguir

condensaciones o sumarios de obras literarias realmente interesantes y valiosas?

11. ¿Se esfuerza por pensar o hacer dos o más cosas simultáneamente? Por ejemplo, al

tiempo que intenta escuchar la charla de una persona, sigue dando vueltas a otro tema

sin ninguna relevancia con lo que escucha.

12. ¿Mientras disfruta de un descanso, continúa pensando en sus problemas laborales,

domésticos o profesionales?

13. ¿Tiene usted el hábito de acentuar excesivamente varias palabras que usted

considera clave en su conversación ordinaria o la tendencia a articular las últimas

palabras de sus frases más rápidamente que las palabras iniciales?

14. ¿Encuentra difícil abstenerse de llevar cualquier conversación hacia los temas que le

interesan especialmente, y cuando no lo consigue, pretende usted escuchar pero en

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realidad sigue ocupado en sus propios pensamientos?

15. ¿Se siente vagamente culpable, cuando descansa y no hace nada durante varias

horas o varios días?

16. ¿Intenta siempre programar más y más cosas en menos tiempo, y al hacerlo así deja

cada vez menos margen para los imprevistos?

17. Al conversar, ¿da con frecuencia puñetazos o palmadas en la mesa, o golpea con un

puño la palma de la otra mano para dar más énfasis a un punto particular de la

discusión?

18. ¿Se somete a ciertos plazos en su trabajo que con frecuencia son difíciles de cumplir?

19. ¿Aprieta con frecuencia las mandíbulas, hasta el punto que le rechinan los dientes?

20. ¿Lleva con frecuencia material relacionado con su trabajo o sus estudios a su casa por

la noche?

21. ¿Acostumbra usted a evaluar en términos numéricos no sólo su propio trabajo, sino

también las actividades de los demás?

22. ¿Se siente usted insatisfecho con su actual trabajo?

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Test de habilidades sociales

1. Hacer elogios a un amigo

Nunca o rara vez lo hago

Lo hago ocasionalmente

Siempre lo hago

2. Reconocer que he cometido un error



Siempre lo hago

3. Resistir ante la insistencia de un vendedor



Siempre lo hago

4. Decir que no cuando te piden dinero



Siempre lo hago

5. Decir a una persona que conoces que te molesta alguna cosa de lo que dice o hace



Siempre lo hago

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6. Iniciar una conversación con un desconocido



Siempre lo hago

7. Pedir una cita



Siempre lo hago

8. Preguntar a alguien si le has ofendido



Siempre lo hago

9. Decir a alguien que no te cae bien



Siempre lo hago

10. Exigir que te atiendan cuando te hacen esperar más de la cuenta



Siempre lo hago

11. Devolver cosas defectuosas en mal estado (en restaurantes o tiendas)



Siempre lo hago

27

12. Resistir ante la insistencia de alguien para que hagas algo



Siempre lo hago

13. Oponerte a una exigencia injusta de alguien con autoridad sobre tí



Siempre lo hago

14. Solicitar un aumento de sueldo o plantear una reclamación ante un superior



Siempre lo hago

15. Llamar la atención a un compañero de estudios o trabajo por una conducta improcedente



Siempre lo hago

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FICHA REGISTRO: Ana Martínez Raya

1. DATOS PERSONALES

Lugar de residencia: Menorca Sexo: Mujer Edad: 26 Estado civil: Casada Vehículo propio: Sí

2. FORMACIÓN

- Título superior en Empresariales- Máster en Organización y dirección de empresas - First Certificate (Inglés)

3. EXPERIENCIA

- Azafata de tierra en la compañía Air Europa en las temporadas de verano 2003, 2005 y 2006- Camarera durante 7 meses en Escocia

4. Procesos y Características Intelectuales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Atención 4 X 24

Conocimientos generales 4 X 28

Memoria (auditiva y visual) 4 X 20

Concentración 4 X 24

Resistencia a la fatiga 2 X 6

Aptitud numérica 5 X 35

Aptitud abstracta 4 X 24

Fluidez verbal 5 X 40

5. PERSONALIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Iniciativa 4 X 24

Organización 3 X 15

Seguridad en si mismo 5 X 20

Control de emociones 4 X 16

Convicción 5 X 20

Educación 5 X 35

Tolerancia a la frustración 4 X 16

6. HABILIDADES SOCIALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Trabajo en equipo 4 X 20

Aceptación de órdenes 4 X 28

Sociabilidad 5 X 30

Diplomacia 5 X 35

29

Comunicación 4 X 20

Don de gentes 4 X 20

7. MOTIVACIÓN E INTERESES- Se observa interés en adquirir conocimientos administrativos

8. POTENCIALIDAD

Media

9. AJUSTE PERSONA – PUESTO

VALORACIÓN

SI REGULAR NO

Ajuste FormaciónX

Ajuste Experiencia - - -

Ajustes Intelectuales X

Ajuste Habilidades Sociales X

Ajuste Motivación e Intereses X

EVALUACIÓN FINAL

MEDIO ALTO

OBSERVACIONES

Ha mostrado interés durante las pruebas realizadas. Cumple con los requisitos mínimos para conseguir el puesto de trabajo.

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FICHA REGISTRO: Eva Meliá Martínez

1. DATOS PERSONALES

Lugar de residencia: Menorca Sexo: Mujer Edad: 21 Estado civil: Soltera

2. FORMACIÓN

- Bachillerato Social- Curso Amadeus y atención al cliente- Francés 3. EXPERIENCIA

- Auxiliar administrativo en agencia de viajes- Camarera de una cafetería- Dependienta de una tienda de ropa


Atención 4 X 16








5. PERSONALIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Iniciativa 4 X 12




Convicción 5 X 10

Educación 5 X 15





Sociabilidad 5 X 25

Diplomacia 5 X 25Comunicación 4 X 20


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7. MOTIVACIÓN E INTERESES

- Su motivación principal es la retribución salarial- Su aspiración es trabajar pero no tiene claro en qué consiste la labor a realizar- No se observa mucho interés en los temas que tratan las Cajas de Ahorro

8. POTENCIALIDAD

Baja


VALORACIÓN

SI REGULAR NO

Ajuste Formación X


Ajustes Intelectuales X

Ajuste Habilidades Sociales X

Ajuste Motivación e Intereses X

EVALUACIÓN FINAL

BAJA

OBSERVACIONES

No ha mostrado mucho interés durante las pruebas realizadas. En algunos aspectos está por debajo de los requisitos mínimos para ocupar el puesto de trabajo y además vemos

cierta desmotivación en ella.

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FICHA REGISTRO: Silvia Solanellas Torres

1. DATOS PERSONALES

Lugar de residencia: Palma de Mallorca Sexo: Mujer Edad: 23 Estado civil: Soltera

2. FORMACIÓN

- Licenciatura y Máster en Administración y Dirección de Empresas- Inglés y Alemán

3. EXPERIENCIA

- Marketing Assistant- Product Manager Assistant- Brand Manager Assistant


Atención 4 X 32








5. PERSONALIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Iniciativa 4 X 28




Convicción 5 X 35

Educación 5 X 30





Sociabilidad 5 X 30

Diplomacia 5 X 40Comunicación 4 X 28


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7. MOTIVACIÓN E INTERESES

- Su motivación principal es la autorrealización- Busca también seguridad y estabilidad en el trabajo- Sabe en que consiste el puesto y está interesada en este tipo de trabajo

8. POTENCIALIDAD

Alta


VALORACIÓN

SI REGULAR NO

Ajuste Formación X


Ajustes Intelectuales x

Ajuste Habilidades Sociales

X

Ajuste Motivación e Intereses

X

EVALUACIÓN FINAL

ALTO

OBSERVACIONES

Se considera apta para el puesto debido a su experiencia en otras empresas y su formación. Además muestra mucho interés para el puesto. Se valoran sus conocimientos de inglés y

alemán como también su completa disponibilidad a cambiar de residencia para poder trabajar en la empresa.

CANDIDATOS Ana Martínez Eva Meliá Silvia Solanellas

CARACTERÍSTICAS INTELECTUALES

201 258

34

162

PERSONALIDAD 146 79 193

HABILIDADES SOCIALES

153134 158

Tras estudiar a cada uno de los candidatos detenidamente se ha decidido escoger a Silvia Solanellas puesto que es la que muestra más interés en el puesto de trabajo y la que se adapta más a los requisitos establecidos. Cuenta con una motivación elevada y es la que tiene mayor formación académica y conocimiento de idiomas.

El puesto no requería de experiencia profesional, pero se entiende que es preferible una persona que ha trabajado en otras empresas más relacionadas con el sector.

Se valora también que no tenga ningún problema en cambiar de residencia (puesto que vive en Palma de Mallorca y la vacante es en Menorca) para poder trabajar en la empresa.

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Conclusión

El trabajo que hemos realizado sobre reclutamiento y selección de personal ha sido un trabajo fácil, divertido en los tests psicotécnicos, pero a la vez muy laborioso en cuanto a tiempo.

Gracias al trabajo hemos entendido la dificultad a la hora de decidir sobre una prueba de selección en función del puesto de trabajo o de los recursos de cada empresa, o también que test psicotécnico es más adecuado para cada puesto o cada empresa. Porque una equivocación a la hora de decidirte puede llevarte a no conseguir los resultados buscados y perder dinero y tiempo.

Hemos observado que para un determinado puesto de trabajo podemos recibir muchos curriculums con mucha calidad y que quizá para un determinado puesto de trabajo no se llevara el puesto la persona que mejor trayectoria tengo o mas inflado este el curriculum sino la persona que mas se ajusta a las características de la vacante.

En líneas generales la realización de este trabajo te hace observar y valorar que el departamento de recursos humanos es una de los mas difíciles y a la vez mas importantes dentro de una empresa. Porque gracias a este departamento se puede o lograr el existe o todo lo contrario problemas internos que empeoran la calidad de la empresa.

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Bibliografía

- Todo el block de apuntes de la asignatura y las fotocopias vistas en clase

- Internet:

Búsqueda de las pruebas de selección

Información sobre la empresa

Modelo de anuncio para Internet

Modelos de cartas de presentación

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trabajo rrhh

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