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Spalluto Sofía
Trabajo Práctico Final
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Spalluto Sofía
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Trabajo N°1
Elección de una empresa
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
IGNIS Medios & Comunicación
Historia y Antecedentes
Desde el año 2000 hasta el 2003 condujeron la red internacional de Zenithmedia,
coordinando las acciones de la red en la región Latinoamericana, específicamente el
cono sur de América.
A principios de 2004, compraron la totalidad accionaria de la empresa. De esta manera
nació en ese mismo año IGNIS Medios & Comunicación, la primera y única Agencia de
Medios internacional que es convertida en Agencia de Medios nacional.
En el 2006, en abrieron oficinas fuera del País, específicamente en Montevideo, dando
origen a IGNIS Uruguay.
En el 2008, IGNIS es seleccionada por Columbus Media International (CMI) como
“partner” sumando los mercados de Argentina y Uruguay a la cobertura global de la
red y permitiéndole a IGNIS ampliar su cobertura de servicios a niveles regionales y
globales.
Reconocimientos
Columbus Media International: En el 2010, IGNIS fue designada para ocupar uno de
los 5 lugares como miembro del Executive Board.
CAAM (Cámara Argentina de Agencias de Medios): IGNIS fue elegida como la
primera agencia de medios nacional en ocupar la Presidencia para los años 2010 y
2011.
RECMA: IGNIS obtuvo en el año 2013 la calificación B+ siendo la mejor agencia de
medios independiente calificada de la Argentina y ocupa el puesto n° 2 en el ranking
de “Compitches Grade” (2011-2013).
Agency Scope 2014 elaborado por Grupo Consultores: IGNIS se posicionó el Top Ten
del ranking de Percepción del Mercado y 2° lugar en el Ranking de Valoración de los
Clientes.
Actividad
Es una Agencia de Medios y comunicación independiente de capitales cien por ciento
nacionales. Se dedica a la investigación, planificación, negociación, compra de medios
y desarrollo e implementación de estrategias integrales de comunicación.
Lleva 14 años de existencia en el mercado argentino y regional, con un amplio portfolio
y experiencia en diferentes industrias gestionan la comunicación de marcas nacionales
e internacionales.
Misión
Brindar servicios de Medios y Comunicación de alto compromiso profesional
coordinando eficientemente las mejores prácticas de artes y ciencias de las que se
nutre la publicidad, para aportar valor a las comunicaciones de nuestros clientes y sus
marcas en el mercado local y regional, promoviendo relaciones comerciales
confiables, mutuamente satisfactorias y de largo plazo comprometidos, además, con el
desarrollo profesional y la evolución de la industria publicitaria local.
Visión
Ser la Agencia de Servicios de Comunicación de Marketing independiente y
especializada en Medios más reconocida por los anunciantes por su profesionalidad ,
por su pasión por las comunicaciones publicitarias y por su liderazgo en innovación y
creatividad en medios, que sea impulsora y auspiciante de la evolución profesional y
humana de sus integrantes en un clima interno cercano y estimulante para su
personal, sus clientes y sus proveedores asumiendo un compromiso con toda la
cadena de valor de la comunicación publicitaria aportando al prestigio y desarrollo de
la Industria publicitaria argentina.
Spalluto Sofía
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Trabajo N°2
Publicidad Institucional
Discurso Institucional
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Discurso Institucional
Medios y Comunicación
La empresa cuando elige un slogan para identificarse trasmite un particular tipo de
identidad. Las instituciones se dirigen a sus públicos de distintas maneras, el tipo de
discurso elegido las identificará de una manera determinada, en que la gente se
vinculará con la empresa. La esencia del discurso puede encontrarse en el slogan o
lema que elige la empresa para presentarse en la sociedad.
La evolución de la empresa muchas veces se marca en el discurso institucional ya que
cuando comienza su comunicación debe empezar por decir quién es y a qué se
dedica, al convertirse en un referente familiar pasa a decir qué piensa o con qué
valores comulga y a partir del conocimiento que los públicos tengan de la institución, la
organización puede intentar convencer a su interlocutor de lo que puede hacer por él.
Por lo tanto la agencia Ignis demuestra en su discurso institucional que está
comenzando su comunicación ya que dice quién es y a qué se dedica.
Publicidad institucional
La publicidad institucional refuerza la comunicación del servicio y apuntala las ventas,
ya que los potenciales clientes que conocen a la empresa van a sentirse confiados
para contratar su servicio.
Podemos definir que se trata de este tipo de publicidad ya que son acciones de
comunicación realizadas en espacios pagos en medios masivos de comunicación que
emplean recursos publicitarios en las que el receptor identifica claramente que el
emisor está hablando de sí mismo y cuyo objetivo es distinto a la venta de producto y
servicio.
Las campañas realizadas por Ignis hablan de la empresa en calidad de emisor con un
discurso centrado en sus atributos. Utiliza la publicidad institucional para darse a
conocer o posicionarse en el mercado publicitario.
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Trabajo N°3
Mapa de Públicos
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Mapa de públicos
Los públicos son entes con los cuales la empresa u organización se comunica. Los
mismos poseen intereses comunes, pueden ser miembros de varios a la vez y están
organizados en respuesta a algo.
El mapa de públicos es una herramienta clave en comunicación, es el repertorio de
colectivos con el que la empresa se comunica para ejecutar su estrategia de
comunicación e imagen corporativa.
Para determinar un mapa de públicos se debe tener en cuenta distintas variables de
selección para Ignis.
Importancia estratégica para la organización: Se consideran públicos estratégicos los
que son fundamentales para el desarrollo de proyecto empresarial y para la
satisfacción de los objetivos de la organización. En este caso podríamos nombrar a
accionistas, presidente, empleados y medios de comunicación.
Con respecto a la capacidad de influencia en la opinión pública, podemos definir que
es la posibilidad de un público para proyectar una imagen –positiva o negativa, de esta
manera establecemos a clientes y a medios de comunicación.
En la Influencia sobre los organismos de regulación que lo podríamos definir como la
capacidad de influencia de cada público en organismos reguladores que afectan a la
actividad de la empresa del sector, podemos establecer al Sindicato de la Publicidad.
Dentro de las variables de selección podemos determinar que en la capacidad de
difusión directa de los mensajes de la empresa, que se refiere a la capacidad de un
determinado público para difundir directamente y, por tanto, sin una mediación
excesiva de los mensajes que puedan proceder de la empresa. Establecemos a los
clientes y el público interno.
Proveedores
Sindicato
Comunidad
Empleados
Medios de Comunicación
Clientes
IGNIS
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Trabajo N°4
Público interno
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Público interno
Organigrama
Los encargados de la comunicación interna de la empresa son el presidente y el
departamento de recursos humanos. La principal herramienta que utilizan para este
tipo de comunicación son los boletines internos llamado “Ignis Neus”.
La comunicación interpersonal con el público interno cara a cara la realiza el personal
de recursos humanos.
Es posible que las comunicaciones destinadas a los colaboradores internos hayan
crecido en los últimos tiempos, Ignis realiza comunicación para sus empleados
mediante el boletín hace un año y medio e incorporó el departamento de recursos
humanos hace un año esto hizo que se incorporen herramientas para optimizar la
relación con los empleados, con la expectativa de mejorar el clima laboral y el
rendimiento.
Es importante mencionar que las comunicaciones internas están determinadas por la
relación que existe entre el público objetivo ya sean empleados o colaboradores y el
emisor también forma parte de la organización, por ende el informante muchas veces
es también parte del público.
Las herramientas que están al servicio de la comunicación interna exigen el mismo
manejo profesional que las comunicaciones dirigidas a los públicos externos.
El intercambio de información es necesario en las organizaciones, en la medida que el
empleado sea considerado alguien más que parte de una cadena de producción, por
esta razón es necesario construir un proceso comunicativo de intercambio, esto
significa generar un proceso que admita la retroalimentación y que se enriquezca con
ella.
Se debe involucrar al personal, dar coherencia y coordinación, acompañar al cambio y
mejorar la productividad mediante la comunicación.
Una vez considerado el plan estratégico en función de los objetivos a alcanzar, la
cuestión clave es qué hay que informar y cómo se debe hacer. La comunicación
interna debe cumplir con ciertas condiciones para tener una mínima efectividad:
sencilla, comprensible, pertinente, creíble, adecuada al público y periódica.
La comunicación realizada por la empresa es sencilla, informal, en un lenguaje de fácil
entendimiento por lo tanto comprensible, humorístico, cumple con las condiciones
antes mencionadas pero falla en la periodicidad en la que se realiza ya que no tienen
momentos determinados para comunicar. Por ejemplo el último boletín online es del
mes de Julio del año pasado.
Considero que esta organización se ve y hace sentir a los empleados como parte de
una familia más allá de su crecimiento en los últimos años, es por eso que utiliza este
tipo de lenguaje para dirigirse al público interno.
El boletín online se encuentra dividido en secciones:
-Los sospechosos de siempre: Denuncias que se realizan de manera graciosa y
comentario que hacen los empleados y mandan al redactor del boletín.
-Recursos humanos: Novedades e información que brinda el departamento, en este
caso cuenta acerca de la encuesta de clima laboral que se realizó, la realización de un
organigrama formal, la contratación de personal para encargarse de la limpieza luego
de las fiestas, los ganadores del prode.
-Prensando: Cuenta acerca de actividades que realiza la empresa para su público
externo.
-Acción creativa: Nuevas campañas creativas realizadas, en este caso para Answer y
Multicentrum de Pfizer.
-Ignis Digital: Capacitaciones digitales realizadas por el departamento
correspondiente y asistencia a eventos.
Hechos destacados: Premios obtenidos por la agencia, regalos por los 10 años de la
empresa, cambio de líneas telefónicas.
Eventos: Jornada laboral sobre la historia de la empresa, mundial, Adlatina,
Facebook, Happening, el casamiento de la secretaria ejectutiva, fiesta de cumpleaños,
Discovery Channel.
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Trabajo N°5
Responsabilidad Social Empresaria
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Responsabilidad social empresaria
Fundación Proyecto Padres
Ignis realizó una campaña para la fundación Proyecto Padres en donde se buscaba
principalmente concientizar y prevenir “fumar en menores”. La campaña estuvo
apuntada a jóvenes de entre 15 y 18 años principalmente y de manera secundaria a
padres con hijos adolescentes.
Se realizó una campaña integral utilizando radio, internet, revistas, vía pública y
diarios.
Fundación El Arca
Ignis realiza campañas para la fundación dándole soporte tanto en la parte creativa
como en la planificación en medios, la misma es una comunidad en el que conviven
personas con discapacidades intelectuales y otras que deciden compartir su vida con
ellas dentro del ámbito de los hogares, talleres y centros de atención diurna. Este tipo
de responsabilidad social es de mecenazgo ya que da un apoyo a la fundación sin
esperar nada a cambio.
En la mayoría de los casos las personas con discapacidad intelectual que viven en las
Comunidades del Arca provienen de situaciones de extremo desamparo y
marginalidad. Han sido rechazadas o abandonadas por sus familias o grupos de
contención.
Premios obrar
Por otro lado también se encargaron de la creatividad y comunicación de los premios
obrar, los mismos fueron creados por el Consejo Publicitario Argentino y representan
la máxima distinción argentina a las campañas de comunicación de bien público que
hayan tenido impacto en la comunidad.
La empresa realiza comunicación de sus acciones de responsabilidad social
empresaria, por medio de sus boletines externos y de su página web.
La responsabilidad social empresaria es un compromiso social con el medio que rodea
a la empresa, podríamos establecer que son las buenas acciones que realiza la
empresa para resarcir el daño social que pueda ocasionar la publicidad. De esta
manera la empresa tiene la posibilidad de mediante sus acciones convertirse en una
empresa responsable socialmente.
La sociedad valora que las empresas cumplan con requisitos en materia social ya que
considero que cada vez hay más preocupación por cómo se vive. Considero que la
importancia es que la empresa tenga una actitud sincera con su entorno y pueda
ganar legitimidad y aceptación social.
Además considero importante la comunicación de estas acciones aunque Ignis, no
realice mucho hincapié en ellas.
Para considerar a una empresa socialmente responsable primero debe conseguir que
reconozcan su identidad, coordinar la imagen empresarial, coherencia entre identidad
e imagen, ser una empresa auténtica, ese es el principio en la práctica de ser
responsable social.
Una empresa que cumple lo que dice, que tiene calidad con sus productos o una
buena atención a sus clientes, que cumple contratos y compromisos, no solamente es
responsable social la organización que cumple la ley sino que da algo más.
Es importante que el argumento de responsabilidad social empresaria está basado en
la reputación de la empresa y planteé estrategias para consolidarse.
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Trabajo N°6
Área de prensa
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Área de prensa
La empresa no posee área de prensa. El presidente y la secretaria ejecutiva junto con
recursos humanos son los encargados de gestionar esta área, su desafío es
establecen un marco ideal para que la presencia de Ignis resulte propicia. Su
responsabilidad se basa en construir una relación eficaz que permita que los medios
reflejen de la manera más transparente y positiva la realidad de la empresa.
El presidente reconocido en el mercado publicitario ya que hace muchos años que
trabaja en él, y logró construir con los medios una relación a largo plazo, colaborar con
ellos cuando lo piden y optimiza los contactos que posee, es por esta razón que
consigue noticias de manera gratuita.
Una parte importante de la información que la gente recibe de las empresas proviene
de lo que publica la prensa.
Ignis utiliza publinotas que son artículos redactados que aparecen en espacios pagos.
Como sabemos el diseño simula una nota periodística pero se aclara que no lo es.
Ellos solamente realizan comunicación en Dossier que es una web que brinda
información sobre agencias de publicidad del mercado.
También posee plataformas social media en donde se publica contenido de la
empresa.
Spalluto Sofía
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Trabajo N°7
Opinión Pública
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Opinión pública
La opinión pública es el conjunto de ideas, creencias, conceptos que suponen cierto
grado de reflexión, análisis y razonamiento que expresa un número importante de
personas sobre determinado suceso que es de interés público.
Como había mencionado anteriormente en el único medio que aparece Ignis es en
Dossier, el principal portal publicitario en la Argentina.
Allí podemos ver algunas noticias destacadas sobre la empresa que tienen más o
menos repercusión en el ambiente publicitario, por ejemplo cuando ganaron la cuenta
de Fargo tuvo mayor efecto en la opinión pública ya que muchas otras agencias del
mercado estaban concursando por la misma cuenta.
Por otro lado dentro de la empresa ocurrió un suceso de opinión pública cuando se iba
a incorporar dentro de la organización otra unidad de negocios ya que había generado
incertidumbre y expectativa en los empleados.
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Trabajo N°8
Identidad Corporativa
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Identidad corporativa
Isologotipo
El isologotipo posee los colores rojos y gris junto al símbolo del fuego, está
relacionado con arquitectura de la empresa y representa simpleza, pasión y
modernidad, así mismo puede aplicarse sobre distintos soportes y utilizarse en
diversos tamaños.
El tipo de nombre es por un lado descriptivo ya que enuncia a que se dedica: Medios y
Comunicación, toponímicos: Argentina y Simbólico: el nombre hace alusión al fuego.
Soportes gráficos y paragraficos
La identidad corporativa se define por los rasgos visualmente reconocidos por el
receptor, que sirven como identificación de Ignis.
El color que identifica a la organización es el rojo ya que el significado del nombre es
fuego, por lo tanto el color está presente tanto en su pintura tanto como en su
papelería que puede verse en la carpeta presentada. La tipografía utilizada para
comunicaciones formales es la que se encuentra en el isologotipo. En su página web,
LinkedIn, Twitter y Facebook predominan el rojo y el blanco.
Su arquitectura es moderna y se encuentra en un edificio vidriado simbolizando la
trasparencia de la empresa.
Por otro lado los empleados no utilizan indumentaria de la empresa.
Spalluto Sofía
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Trabajo N°9
Crisis
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Crisis
Una crisis es una situación de máximo riesgo y mínimo control donde se produce un
cambio repentino entre dos situaciones que pone en peligro el equilibrio natural de la
empresa.
La misma se caracteriza por la sorpresa, ya que es inesperada, no se puede saber en
qué momento va a ocurrir ni establecer la magnitud.
Existen cinco tipos de crisis: crisis de producto, servicio, institucionales o legales,
ambientales y de personas.
Ante una crisis se debe tener un plan de acción antes de la misma, durante y después:
antes, se debe armar un equipo de trabajo, establecer el lugar de reunión, elegir un
vocero, recabar la información y determinar una estrategia. Durante la crisis: se debe
clasificar el problema, analizar las posibles soluciones, saber la reacción del público,
elaborar el plan de respuesta, actualizar información para dar una contestación dentro
de las 24 horas y construir un vínculo con el periodismo ya que es de gran ayuda para
estos momentos. Por último luego de la crisis se debe realizar una evaluación, hacer
correcciones y realizar un informe de la crisis.
Pasados los primeros días conviene trasmitir mensajes reafirmando la seguridad,
credibilidad y solvencia de la organización. Es importante que la opinión pública
aprecie la actitud de la organización de asumir responsabilidades y debe trabajar en
un plan de imagen, tendiente a reforzar la posición a recuperar.
Es importante, que la empresa sea precavida contra los riegos, identifique las áreas
más débiles, piense en un plan preventivo de las crisis, prevea las posibles respuestas
y ponga en marcha dispositivos de alerta.
Spalluto Sofía
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Trabajo N°10
Imagen
Relaciones Públicas I
Preci, Claudia
Diseño Textil y de Indumentaria Noche
1° 08/06//15
Imagen
La imagen corporativa es la percepción que tiene los públicos de una organización en
cuanto entidad como empresa. Es la idea global que tienen sobre su servicio,
actividades o conductas. La misma es un concepto absolutamente subjetivo que reside
en el público y existe por y para ellos.
La imagen de una empresa, es una imagen mental, psicológica que tiene la
característica de ser una imagen pública porque es compartida por el grupo de
personas que constituyen su público.
Considero que Ignis, es una agencia muy bien posicionada en el mercado ya que sus
capitales son nacionales, supo crecer y desarrollarse en el mercado a lo largo de 10
años, cuenta con más de 50 empleados superando a otras agencias multinacionales.
Esta es lo que podría tener en cuenta su público externo. En cuento a su público
interno, están muy conformes con la organización, no hay mucha rotación de personal,
la empresa hace sentir a cada uno de sus integrantes como parte de una gran familia.
Joan Costa menciona que la imagen ideal está compuesta por una suma de atributos
positivos: de imagen objetiva, prospectiva, subjetiva y pública que al parecer Ignis ha
sabido posicionarse de esta manera.
Conclusión Final
Creo que como conclusión de este trabajo puedo decir que es sumamente interesante
darse cuenta de lo relevante que puede llegar a ser la función de Relaciones Públicas
en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera, ya que trabajan para que
los públicos internos y externos tengan una imagen positiva de la organización tanto
de sus objetivos y procedimientos, con el fin de crear vinculaciones entre ambas
partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
Al ser Ignis una agencia de publicidad me pareció importante trazar un paralelismo
entre publicidad y relaciones públicas como ya hemos visto en clase.
Las relaciones buscan ofrecer una imagen positiva al cliente. La publicidad, por el
contrario, es más adecuada cuando la compra requiere un menor nivel de atención por
parte del consumidor.
La publicidad es mucho más costosa que las relaciones públicas.
Actualmente pareciera que la publicidad está cediendo terreno en favor de las
relaciones públicas. Al fortalecimiento de esta tendencia contribuye también internet,
puesto que la social media se rige más por los principios de las relaciones públicas,
basados en el diálogo y el intercambio de comentarios, que por las reglas de la
publicidad, relacionadas en torno la búsqueda de atención por parte del cliente.
Como consecuencia de las nuevas tendencias surgidas en el área de comunicación de
las empresas, los expertos en publicidad y los expertos en relaciones públicas se
verán obligados a trabajar más estrechamente en el futuro, lo cual podría desembocar,
en una lucha de poder para determinar quién lleva las riendas de la comunicación
exterior dentro de la compañía.
El desafío de las empresas consistirá en llegar al consumidor mediante una estrategia
de comunicación que resulte para él verdaderamente relevante.
Finalmente me parece importante resaltar que los trabajos y ejercicios realizados
durante la cursada nos ayudan e incentivan capacitándonos y preparándonos para
brindar iniciativas en las empresas en las que somos parte para poder, aunque no
seamos profesionales de relaciones públicas, ayudar a la organización.
.
Bibliografía
Comunicaciones Públicas – El modelo de la comunicación Integrada. Adriana Amado
Suarez, Carlos Castro Zuñeda
http://www.dossiernet.com.ar/
https://www.facebook.com/
http://www.ignis-arg.com/
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