trabajo práctico n°1 -...
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Asturias, Nicole
Trabajo Práctico N°1
Kimberly- Clark
Cruz Blanco Juan
Zapata Fiedler Lara
Saenz Beatriz
Mañana
Relaciones Públicas VI
18/03/13
65432
Paglilla, Mercedes
2013-1
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Índice
1. Consigna …..Pág. 3
2. Selección de la empresa …..Pág.3
3. Información de la empresa …..Pág. 4
3.1 misión
3.2 visión
3.3 valores
4. Análisis FODA …..Pág. 5
5. Análisis PESTL …..Pág. 6
6. Mapa cuantitativo de Públicos …..Pág. 13
7. Mapa Cualitativo de Públicos. …..Pág. 14
7.1 Dimensión Estratégica …..Pág. 15
7.2 Capacidad de influencia de los Públicos …..Pág.15
7.3 Difusión de la Imagen …..Pág. 16
7.4 Interés Económico …..Pág. 16
7.5 Conocimiento de la Institución …..Pág. 17
7.6 Composición Interna del Grupo …..Pág. 17
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Trabajo Práctico 1
Consigna: Elegir una empresa u organización y elaborar el mapa de públicos
con las segmentaciones correspondientes.
Empresa elegida
Información de la empresa (misión, visión, valor)
FODA
Mapa cuantitativo de Públicos
Mapa Cualitativo de Públicos.
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1. Selección de la empresa
La empresa elegida para realizar el siguiente trabajo práctico es Kimberly-Clark
por ser una de las empresas más grandes en Argentina y a nivel mundial,
además fue elegida por sus labores de RSE tanto en Argentina como en los
países en los que se encuentra
Kimberly-Clark contribuye al desarrollo económico y social del país. Emplea a
más de 1.200 personas, cuenta con 3 plantas de producción ubicadas en Pilar,
Bernal y San Luis y con un Centro de distribución World Class que posee
tecnologías innovadoras.
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3. Información de la empresa
3.1 Visión: Una compañía líder con crecimiento y rentabilidad sustentable, con
el compromiso de ser los mejores en todo lo que hacemos, basados en un
equipo de gente con mentalidad ganadora y orgullosa de pertenecer a
Kimberly.
3.2 Misión: Mejorar la salud, la higiene y el bienestar de las personas cada día
y en todas partes del mundo.
3.3 Valores: Los valores de la compañía son autenticidad, responsabilidad,
innovación y dedicación.
Autenticidad: Continuar con su herencia de manera honrada, íntegra y
valiente, haciendo lo correcto.
Responsabilidad: Ser responsables por su negocio y su futuro.
Innovación: Están comprometidos con las nuevas ideas que aportan
valor.
Dedicación: Respetar y cuidar de las comunidades en las que se
encuentran y trabajan.
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4. Análisis FODA
Fortalezas:
El compromiso con el consumidor: la mejor calidad al mejor precio.
Sólida ética empresarial.
Buena relación con sus clientes.
Importante trayectoria que avala su buena imagen
Una identidad bien consolidada
Oportunidades:
Existencia de un mercado que se puede potencializar.
Acceso a nuevas y mejores a tecnologías ya adquiridas por al empresa
Alto reconocimiento a nivel mundial.
Mayor desarrollo de canales de distribución e innovación y mejora de los
productos.
Debilidades:
Discontinuidades del entorno de la industria.
No todos los trabajadores de la empresas son conscientes de la importancia
del cuidado del medio ambiente
Importantes costos de transporte.
Cantidad de proyectos registrados sometidos a la aprobación.
Amenazas:
Apertura de nuevos mercados.
Desastres naturales que puedan perjudicar las ventas y la infraestructura de la
empresa
Cambios en los hábitos de consumo para el cuidado del medio ambiente
Precios más bajos por parte de la competencia
Cambios gubernamentales y nuevas leyes que dificulten el ingreso de
materias primas para la producción.
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5. Análisis PESTL
Contexto Político:
Para fortalecer la imagen institucional de la compañía como una empresa líder
en innovación y desarrollo, con un sólido compromiso con el país, desarrolla
diferentes sesiones de lobby con el congreso y cámara de diputados de la
ciudad Autónoma de Buenos Aires con el fin de promover el orgullo de
pertenecía entre los empleados y sus públicos externos para lograr una mayor
asociación entre los productos y la marca corporativa.
Año: 2012
Gastos totales Lobbying: $ 120,000
Subtotal para Padres Kimberly-Clark Corp: $ 120,000
Subtotal para Subsidiarios Kimberly-Clark Global Sales: $ 0
Kimberly-Clark Corp cabildeo por sector
Industria Total
Fabricación y Distribución de Misc $ 120.000
Detalladas gastos de cabildeo de Kimberly-Clark Corp
Empresas
contratadas
Totales
registrados por
Filer
Reportados los gastos del contrato
(incluidas en totales registrados
por Filer)
Kimberly-Clark Corp $ 120.000 -
Kimberly-Clark Corp - $ 120.000
Kimberly Consulting - $ 80.000
Patton Boggs LLP - $ 30.000
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Detalladas gastos de cabildeo de Kimberly-Clark Corp
Empresas
contratadas
Totales
registrados por
Filer
Reportados los gastos del contrato
(incluidas en totales registrados
por Filer)
$ 110.000
Contexto Económico:
En los 16 años de presencia en Argentina, la empresa ha ido incorporando
estrategias sustentables a su negocio a través de diferentes programas, lo que
refleja el desempeño económico, medio ambiental y social de la compañía
durante.
La empresa Kimberly-Clark inició sus operaciones en Argentina en 1994, comenzó
su expansión adquiriendo el paquete accionario de Descartables Argentinos,
hasta concluir en 1996 con la adquisición del 100% de dicha compañía.
En sus años de gestión en Argentina, la compañía se afianzó como líder en el
desarrollo de productos para la higiene y la salud de los individuos dentro del
mercado de consumo masivo. El comienzo de sus operaciones significó una de
las primeras inversiones significativas de capitales norteamericanos en el país
durante esa década.
Kimberly-Clark contribuye al desarrollo económico y social del país. Emplea a
más de 1.200 personas, cuenta con 3 plantas de producción ubicadas en Pilar,
Bernal y San Luis y con un Centro de distribución World Class que posee
tecnologías innovadoras.
Sus marcas más reconocidas son: Huggies, Pull-Ups, Plenitud, Poise, Kotex,
Kleenex, Scott, Kimberly-Clark Professional, Kimberly-Clark Health Care, entre
otras.
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La empresa cuenta con un equipo de trabajo de más de 53.000 empleados
alrededor del mundo, con centros de producción en 37 países y puntos de
venta en más de 150 países.
Todos los días una de cada cuatro personas alrededor del mundo confía en los
productos Kimberly-Clark para el cuidado de la salud, la higiene y el bienestar.
Los productos están diseñados para satisfacer las diversas necesidades de los
consumidores y mejorar su calidad de vida.
Contexto Social:
Responsabilidad Social Empresaria
Programa de Relaciones con la Comunidad
El programa +comunidad se basa en tres pilares imprescindibles para el
desarrollo pleno del potencial de cualquier individuo: Salud, Educación y
Calidad de vida. A través de estos pilares, la compañía desarrolla iniciativas
sociales orientadas a generar un impacto positivo en las comunidades
garantizando el progreso social, acercando oportunidades a los individuos para
que desarrollen su potencial y mejoren su calidad de vida logrando una exitosa
participación en la sociedad.
SALUD:
Orientado a la prevención y educación de la salud en las comunidades en
donde opera la compañía, dirigido especialmente al grupo familiar.
Posta Sanitaria – Programa de Salud Comunitaria
Esta iniciativa se lleva a cabo en conjunto con Pilar Solidario - la Asociación
Promotora de la Educación y el Deporte (APRED), la Universidad Austral, y la
Municipalidad de Pilar.
El objetivo es garantizar y mejorar la salud de los 25.000 habitantes de los
barrios Las Lilas y Monterrey de Derqui –Pilar-, y formar agentes comunitarios
de salud para optimizar la calidad de vida de los vecinos.
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En la Posta Sanitaria se brinda atención primaria de la salud y se realizan
talleres sobre salud, higiene y nutrición así como también actividades
orientadas a la prevención de enfermedades y al mejoramiento de sus hábitos
de vida.
Además, se llevan a cabo actividades de voluntariado en las que participan los
empleados de la compañía. Gracias al aporte de los voluntarios se acondicionó
un nuevo espacio que permite brindar un mejor servicio a los vecinos al contar
con nuevas salas de atención.
EDUCACION:
Orientado a brindar distintas herramientas y transmitir habilidades a los niños
de 0 a 4 años –primera infancia- y adolescentes -18 a 25 años- más
desfavorecidos, con el fin de facilitar su inserción y desarrollo competitivo en la
sociedad.
Aprendiendo Juntos - Programa de Formación integral para favorecer la inserción
laboral y social de los jóvenes
Este programa se realiza en conjunto con Asociación Conciencia y su objetivo
es favorecer la inclusión de los jóvenes con menos oportunidades, en procesos
donde desarrollen competencias tendientes a su inserción y permanencia
laboral, logrando a su vez un crecimiento de su participación activa y
compromiso ciudadano con la comunidad en donde residen.
Aprendiendo Juntos se realiza en la Escuela de Educación Técnica N° 2 “Paula
Albarracín de Sarmiento” de Bernal y está dirigido a jóvenes de entre 18 y 24
años de la localidad. A lo largo del año se desarrollan entre 6 y 8 cursos de
capacitación sobre temáticas vinculadas a química, electrónica y
electromecánica.
CALIDAD DE VIDA:
Orientado a mejorar la calidad de vida de la comunidad mediante el deporte, la
cultura, el esparcimiento y la recreación.
Nuestro Arte
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“Nuestro Arte”, bajo el eje de Calidad de Vida, incluye a la música como un
medio de expresión para los chicos en edad secundaria de la Escuela de
Educación Técnica N°2 “Paula Albarracín de Sarmiento”, ubicada frente de la
planta que posee la compañía en Bernal. Este programa busca contribuir, a
través de la cultura, al fortalecimiento de los valores ciudadanos y el trabajo en
equipo.
Contexto Tecnológico:
Uso de “energías verdes”
La Agencia de Protección Industrial de Estados Unidos (EPA) ubicó a Kimberly-
Clark Corporación como el decimo quinto productor de energía verde de ese
país. La energía verde es generada por fuentes renovables preferidas
ambiental- mente, tales como la eólica, geotérmica, el biogás y la biomasa.
Dichos recursos generan electricidad sin aumentar las emisiones de dióxido de
carbono, ofreciendo un perfil ambientalmente superior comparado con las
fuentes de generación tradicionales.
En 2009 nos concentramos en la optimización de los sistemas de vapor y
condensado y de las instalaciones de aire comprimido, y mantuvimos las
medidas de ahorro implementadas en años anteriores en materia de
iluminación y uso del aire acondicionado, entre otras.
Emisiones de carbono
Otra contribución hacia la preservación ambiental consiste en la reducción de
emisiones en dióxido de carbono equivalente por unidad de producción. Si bien
los procesos de fabricación de nuestras plantas no generan emisiones directas*
derivadas de procesos de combustión, controlamos las emisiones indirectas
asociadas a la generación de la energía que se utiliza en el proceso.
Residuos de fabricación
Todas nuestras plantas han desarrollado programas de reducción, reuti lización
y reciclado con el objetivo de disminuir la cantidad de residuos de fabricación
destinados a rellenos sanitarios, así como lograr una reducción del 10% por
unidad de producción.
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En términos generales, la gestión de residuos consta de tres etapas:
1. Segregación interna en planta.
2. Acondicionamiento de los residuos.
3. Tratamiento y disposición final a cargo de un proveedor especializado.
Lodos / Cartón / Streech / Alambre/ Celulosa y Sam son algunos de los mate-
riales que son reciclados o reutilizados como parte de nuestro programa de
gestión de residuos.
En forma complementaria, se realizan varias iniciativas de reciclaje de residuos
en las oficinas administrativas:
Reciclado de residuos (toners, aparatos electrónicos), donaciones (muebles,
móviles, aparatos eléctricos): Contamos con un procedimiento para la
recolección, separación, valorización, reciclado y recupero de los residuos
provenientes de aparatos eléctricos y electrónicos (e-scrap).
Programa de reciclaje de papel: desde 2007, participamos del Programa de
Reciclado de Papel de la Fundación Garrahan. Como complemento de esta
iniciativa, a partir de 2008 se inició un programa de reciclaje interno del papel
generado en las áreas administrativas de las operaciones industriales (Plantas
Pilar, San Luis y Bernal), el cual es recolectado y enviado a la planta de Bernal,
para ser utilizado como insumo para la fabricación de papel Tissue. En 2009
reciclamos un total de 1551kg. de papel.
Recolección de otros materiales:
Se recolectan las tapitas plásticas de gaseosa y/o agua mineral para su
posterior reciclado. También contamos con un programa de recolección de
pilas y baterías, productos que, por sus componentes químicos, son
considerados residuos peligrosos y tóxicos para el ambiente. En 2009, se
generaron 8.740 toneladas de residuos sólidos derivados de nuestros procesos
de producción.
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Contexto Legal:
Seguridad e Higiene Industrial
Es política de Kimberly-Clark promover y apoyar la seguridad ocupacional e
higiene industrial de tal manera que se procure la eliminación de lesiones y
enfermedades de trabajo. Con esta finalidad, se ha desarrollado una campaña
de seguridad industrial que compromete a todo el personal de la compañía,
denominado Estrellas Seguras.
Esta campaña se implementa a través de un sistema iconográfico de aviso de
riesgos, contemplando tres tipos de estrellas con distintos colores y
señalizando la presencia de un riesgo potencial o incidente, constituyendo una
herramienta eficiente de control y comunicación con los empleados.
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6. Mapa de públicos
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7. Mapa Cualitativo de Justo Villafañe
Para elaborar el mapa de públicos, según indica Villafañe (2003), se debe
tomar en consideración diversas variables entre las cuales se encuentra la
dimensión estratégica que tenga el público para la empresa. En función de
dicha dimensión los públicos pueden clasificarse en:
Estratégico: cuando es un público primordial para el desarrollo de la
organización.
Táctico: cuando es un público de importancia relativa pero que permite
llegar al público estratégico.
Coyuntural: cuando la importancia real de un público depende de una
situación específica.
Tomando en cuenta la dimensión estratégica, clasificaremos el público externo
de Kimberly-clarck de la siguiente manera:
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7.1 Dimensión Estratégica:
PUBLICOS
Dimensión
Estratégica
Estratégico Táctico Coyuntural
competencia *
Distribuidores
* *
Proveedores *
*
Sindicatos
*
Clientes * * *
Accionistas * *
Prensa *
Medios de comunicación *
Comunidad local
*
Gobierno
*
7.2 Capacidad de influencia de los Públicos:
Públicos Capacidad de influencia de los Públicos
Prescriptores Mediadores Neutros Detractores
competencia
*
Distribuidores
*
Proveedores *
Sindicatos *
Clientes *
Accionistas
*
Prensa
*
Medios de
comunicación *
Comunidad local *
Gobierno *
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7.3 Difusión de la Imagen:
Públicos
Difusión de la imagen
Generadores Transmisores Inertes Destructores
competencia
*
Distribuidores *
Proveedores *
Sindicatos *
Clientes * *
Accionistas
*
Prensa * *
Medios de comunicación * *
Comunidad local * *
Gobierno *
7.4 Interés Económico:
Públicos
Interés económico
Proveedor Aliado Competidor
competencia *
Distribuidores *
Proveedores *
Sindicatos
*
Clientes *
Accionistas *
Prensa *
Medios de comunicación *
Comunidad local *
Gobierno *
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7.5 Conocimiento de la Institución:
Públicos
Conocimiento de la Institución
Estructural Funcional Formal Superficial
competencia *
Distribuidores *
Proveedores *
Sindicatos *
Clientes
*
Accionistas *
Prensa *
Medios de comunicación
*
Comunidad local
*
Gobierno *
7.6 Composición Interna del Grupo:
Públicos
Composición interna del Grupo
Macro/homo Micro/hetero Macro/Homo Macro/hetero
Competencia *
Distribuidores *
Proveedores
*
Sindicatos *
Clientes
*
Accionistas *
Prensa *
Medios de comunicación
*
Comunidad local *
Gobierno *