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2009 INTEGRANTES: AGUILAR APAHUASCO, María E. AYALA SALVATIERRA, Pilar ARGUELLO APARI, Jhon. HUERTAS GALDOS, Pamela. HUARANCA ESCOBAR, Stephanie. AULA: 302 -Noche PROFESOR: Aquiles Bedriñaria Azcarse CURSO: Sistema de Información Gerencial "TRABAJO MONOGRAFICO"

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Page 1: TRABAJO MONOGRAFICO · "TRABAJO MONOGRAFICO" UNMS SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 1 INDICE Pensamiento 03 Resumen ejecutivo ... En una revista y/o folleto:

2009

INTEGRANTES:

AGUILAR APAHUASCO, María E.

AYALA SALVATIERRA, Pilar

ARGUELLO APARI, Jhon.

HUERTAS GALDOS, Pamela.

HUARANCA ESCOBAR, Stephanie.

AULA: 302 -Noche

PROFESOR:

Aquiles Bedriñaria Azcarse

CURSO:

Sistema de Información Gerencial

"TRABAJO MONOGRAFICO"

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1

INDICE

Pensamiento 03

Resumen ejecutivo 04

Mapa conceptual global 06

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA TGS

1.1 Definiciones de la Teoría General de Sistemas 08

1.2 Características de la Teoría General de Sistemas 13

1.3 Los supuestos básicos de la TGS 15

1.4 Fundamento de la TGS 16

1.5 Los objetivos de la Teoría General de Sistemas 16

1.6 Metas de la TGS 17

1.7 Difusión de la TGS 18

CAPITULO II: RELACIÓN ENTRE: ENFOQUE DE SISTEMAS-

ANÁLISIS DE SISTEMAS-INGENIERÍA DE SISTEMA.

2.1 Enfoque de Sistemas 20

2.1.2 Diferentes aspectos del Enfoque De Sistemas 22

2.2 Análisis de Sistemas 23

2.2.1 Concepto 23

2.2.2 Proceso de Análisis de Sistemas 24

2.2.3 Etapas de Análisis de Sistemas 26

2.3 Ingeniería de Sistemas 29

2.3.1 Concepto 29

2.3.2 Aplicación de la Ingeniería de Sistemas 30

2.4 Relaciones Existentes 32

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2

CAPITULOIII: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CON

ENFOQUE DE SISTEMAS

3.1 Proceso de solución de problemas utilizando el Enfoq. de Sist. 36

3.3.1 Subsistema formulación del problema 36

3.1.2 Subsistema identificación y diseño de soluciones 37

3.1.3 Subsistema control de resultado 38

3.2 Aplicación del Enfoque de Sistemas 40

3.2.1 La fase conceptual 40

3.2.2 La fase de definición 40

3.2.3 La fase de producción 41

3.2.4 La fase operacional 41

3.2.5 La fase de evaluación 41

CAPITULOIV: APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TGS 4.1 Retroalimentación 44

4.1.1 Retroalimentación Positiva 46

4.1.2 Retroalimentación Negativa 47

4.2 Sinergia 48

4.3 Recursividad 50

4.4 Caja Negra 51

4.5 Entropía 53

4.5.1 Entropía Negativa 55

4.6 homeostasis 58

4.7 Isomorfismo 59

4.8 Homomorfismo 63

4.9 Teleología 65

4.10 Equifinalidad 66

Bibliografía 68

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3

"Si la información de que se puede disponer

es limitada, se la debe considerar suficiente".

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4

RESUMEN EJECUTIVO

a teoría administrativa ha experimentado cambios sustanciales en los

últimos años. Con el transcurrir de los tiempos, la información

proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta han enriquecido la

teoría científica; surgiendo así La Teoría General de Sistemas (TGS) como una

forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al

mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de

trabajo transdisciplinario, revolucionando tanto el pensamiento administrativo

como el pensamiento científico.

En primera lugar el pensamiento administrativo, muy a diferencia de las teorías y

postulados anteriores hace referencia la existencia de un sistema integrado e

interrelacionado donde el “todo es más que la suma de sus partes” y donde las

relaciones tanto formales e informales de los individuos entre sí, del individuo y su

subgrupo, los subgrupos entre si, los subgrupos y la organización, relaciones entre

las organizaciones son cruciales para el entendimiento de la organización-sistema y

la solución de sus problemas; aportando a su vez herramientas y metodologías

aplicables a todo organización. Y en segundo lugar al pensamiento científico, al

complementar su marco de trabajo tanto conceptual y dialéctico con nueva

terminología, con metodologías de trabajo integran el método científico.

El presente trabajo integra el esfuerzo conjunto del grupo por dar a conocer los

“Aportes metodológicos y semánticos de la TGS a la a Investigación Científica”, en

el primer capítulo resaltamos los aspectos generales de la TGS como sus diversas

definiciones , sus características, los supuestos básicos de la TGS, entre otros ; en el

segundo capítulo se analiza la relación existente entre: Enfoque de Sistemas-Análisis

de Sistemas y Ingeniería de Sistemas y sus respectivos aportes a partir de la

conceptualización de cada uno ; en el tercer capítulo se ahonda en la aplicación y

metodología de investigación con enfoque de sistemas ; y por último en el cuarto

capítulo se define el concepto, el aporte semántico, y la aplicabilidad de las

herramientas de la TGS .

L

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5

Como anexo presentaremos un mapa conceptual de todo el tema expuesto en donde

de manera resumida, donde tratamos de dinamizar el tema expuesto.

Esperamos con este trabajo contribuir con este pequeño esfuerzo en el conocimiento

del tema presentado a nuestros compañeros de estudio y a todos los lectores que

tengan a bien leer estas páginas.

NNeeww MMaannaaggeemmeenntt SSttyyllee

EEQQUUIIPPOO DDEE TTRRAABBAAJJOO

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MAPA CONCEPTUAL

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7

CCCAAAPPPIIITTTUUULLLOOO III:::

TTTeeeooorrríííaaa GGGeeennneeerrraaalll dddeee

SSSiiisssttteeemmmaaasss

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8

1.1 DEFINICIONES DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

La Teoría General de Sistemas1 puede remontarse probablemente, a los

orígenes de la ciencia y la filosofía. Aristóteles afirmó que "el todo es más que

la suma de sus partes", esta es la definición del problema básico de un

sistema, el cual todavía en días es válido.

Su puesta en marcha se atribuye gracias al biólogo austriaco Ludwig von

Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX y pues

aparece como una meta teoría, una teoría de teorías (en sentido figurado), que

partiendo del muy abstracto concepto de sistema busca reglas de valor

general, aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad. Él

propuso la teoría de sistemas abiertos, esto es, sistemas que intercambian

información con el medio ambiente como todo sistema vivo lo hace.

T.G.S. aborda sistemas complejos, totales, buscando analíticamente aspectos

esenciales en su composición y en su dinámica que puedan ser objeto de

generalización.

La TGS se concibe como una “doctrina interdisciplinaria que elabora

principios y modelos aplicables a sistemas en general y que determina las

correspondencias o isomorfismos existentes entre sistemas de diferente

naturaleza”2

Los isomorfismos o similitudes estructurales en campos diferentes son

consecuencia de la existencia de propiedades generales de sistemas. Por

ejemplo:

Existen problemas de orden y organización, trátese de la estructura de

los átomos, la arquitectura de las proteínas o los fenómenos de

interacción en termodinámica.

1 La Teoría General de Sistemas se interesa en las preguntas relacionadas con la estructura,

proceso, conducta, interacción, función y lo análogo.

2 BERTALANFFY, LUDWING VON (2003) Teoría General de los Sistemas

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De acuerdo con Sussman, los sistemas de transporte están constituidos

por vehículos, vías, terminales y elementos de control. Además el

transporte puede concebirse como un sistema: Complex, Large,

Integrated and Open (CLIO)3 .

Isomorfismo: Una correspondencia formal de principios generales o

incluso leyes especiales4

Busca establecer un nivel de construcción de modelos teóricos que esté

entre las construcciones generalizadas (matemáticas puras) y las teorías

específicas (disciplinas especializadas).

Da modelos utilizables y transferibles entre diferentes campos y evita

analogías vagas entre campos.

Busca establecer un grado óptimo de generalidad más que una teoría

generalista5

Según Bertanlanffy la teoría no debe entenderse en su sentido matemático,

mejor aún, el distingue tres aspectos fundamentales:

La ontología de sistemas: Se preocupa de problemas tales como el

distinguir un sistema real de un sistema conceptual.

Los sistemas reales son por ejemplo: Galaxias, perros,

células y átomos

Los sistemas conceptuales son: La lógica, las

matemáticas, la música y en general toda la

construcción simbólica

3 SUSSMAN, JOSEPH (2000) Introduction to trasnsportation systems, Artech House

Publishers 4 BOYD, GARY (1997 Cybernetics, Glossary; [En Línea]

http://artsandscience.concordia.ca/edtech/ETEC606/menuglos.html 5BOULDING, K. E. (1956) General systems theory - the skeleton of science, Management

Science, 2: 197-208.

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La epistemología de sistemas: Marca la diferencia entre que la Física

sea el lenguaje único de la ciencia y la reflexión para explicar la

realidad de las cosas (que es lo que busca la TGS).

La filosofía de valores de sistemas: Se preocupa de la

relación entre los seres humanos y el mundo, ya que

la imagen del ser humno será diferente si se

entiende al mundo de una forma abstracta y

científica.

Según otros autores podemos apreciar las siguientes definiciones:

James E. Rosenzweig en su libro hace mención que “la TGS es un esfuerzo de

estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a

entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad,

pero que son objetivo tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes”.

Fremont E Kast en su libro: enfoques de un sistema “bases para una nueva

concepción de la administración” menciona que “la TGS es un método de

investigación, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total en vez de

sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total

en lugar de mejorar la eficacia de sistemas cerrados”. Se basa principalmente

en la visión de no ser reduccionista en su análisis, es el medio para solucionar

problemas de cualquier tipo.

Según Anatol Rapoport en su libro: general sysrems Theory comenta que “la

TGS es una herramienta que permite la explicación de los fenómenos que

suceden en la realidad y que permite hacer posible la predicción de la conducta

futura de esa realidad, a través del análisis de las totalidades y las

interacciones internas de estas y las externas con su medio”

Según Juan Bravo C. en su boletín del desarrollo de sistema nos comenta que

la “TGS se tiene que verse como el conjunto antes que las partes (síntesis), sus

interrelaciones antes que el análisis de cada elemento y trata de reconocer los

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objetivos del sistema”6. Se estudian los sistemas en su interacción con el

medio, sobre la base de un comportamiento aleatorio cuando el sistema no es

predecible.

Según la exposición que realizó en clases el Ex – decano de la FCA,

UNMSM: Aquiles Bedriñaria Azcarse comenta que la teoría general de

sistema se puede apreciar desde estas perspectivas tales como se presentan

en los siguientes párrafos:

La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan estudiar a

los sistemas no solo desde el punto de vista analítico o reduccionista el

cual estudia un fenómeno complejo a través del análisis de sus partes,

sino también con un enfoque sintético e integral, que ilustre las

interacciones entre las partes. ( El todo es mayor que la suma de las

partes )

La TGS describe un nivel de construcción teórica de modelos que se

sitúa entre las construcciones altamente generalizadas de las

matemáticas puras y las teorías especificas de las disciplinas

especializadas que en los últimos años han hecho sentir la necesidad

de un cuerpo sistemático de construcciones teóricas que pueda discutir,

analizar y explicar las relaciones generales del mundo empírico.

La TGS busca establecer un grado óptimo de generalidad, sin perder

el contenido.

Algunas de las ideas predicadas por la TGS pueden atribuirse al filósofo

alemán, George Whilhem Friedrich Hegel (1770-1831).

El todo es más que la suma de las partes

El todo determina la naturaleza de las partes

Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada

del todo

6 JUAN BRAVO C.“Desarrollo del sistema de información” 3era edición, ed. evolución S.A, Lima, 1996. Pg 5

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Las partes están dinámicamente interrelacionadas o son

interdependientes

Podemos considerar a “la Teoría General de Sistemas como una ciencia

de la globalidad, en donde las ciencias rigurosas y exactas como la

ingeniería y la organización pueden convivir con las ciencias humanas

como las ciencias políticas y morales, la sociología, la psicología o las

que por su juventud han sido integradas casi desde su nacimiento, como

la informática, la inteligencia artificial y la ecología”.

En una revista y/o folleto: colección cultural informática del Instituto

Nacional de Estadísticas e Informática (INEI) 7muestra como lo definen

citando a autores de su incumbencia:

Una forma ordenada y científica de aproximación y representación del

mundo real, y simultáneamente, como una orientación hacia una práctica

estimulante para formas de trabajo transdisciplinario.

La Teoría General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva

integradora, donde se considera importante la interacción y los conjuntos que

a partir de ella brotan. Gracias a la práctica, la TGS crea un ambiente ideal

para la socialización e intercambio de información entre especialistas y

especialidades. De acuerdo a los aspectos y consideraciones anteriores, la

TGS es un ejemplo de perspectiva científica.

La Teoría General de Sistemas también “es vista como una teoría matemática

convencional, un tipo de pensamiento, una ordenación de acuerdo a niveles de

teorías de sistemas con generalidad creciente”8.

7 Instituto Nacional de Estadísticas e Informática.“Colección cultural informática” S/ed,

PERÚ, Lima 1994 8 Ibid, pg. 8

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La Teoría General de Sistemas “es la historia de una filosofía, una

metodología de análisis, el estudio de la realidad y el desarrollo modelos, a

partir de los cuales se puede intentar una aproximación gradual en cuanto a la

percepción de una parte de esa globalidad que es el universo, configurando un

modelo del mismo no aislado del resto al que llamaremos sistema”9.

Todos los sistemas comprendidos de esta manera por un individuo dan

origen a un modelo del universo, una visión integral cuya clave justifica

plenamente cualquier parte de la creación, por pequeña que sea o que

podamos considerar, que juega un papel y no puede ser estudiada y captada

su realidad última en un contexto aislado.

1.2 CARACTERISTICAS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

Según Schoderberk y otros teóricos han atribuido las siguientes

características que a continuación vamos a poder apreciar10:

9 Ibid, pg. 9 10 Según este autor: Schoderberk hace mención acerca de las características que debería contener un TGS en el año de 1993, así como también esta de acuerdo en el folleto que saca el INEI acerca de esta teoria.

Interrelación e

interdependenci

a de objetos

Equifinalidad Totalidad

Entropía

Diferenciación

Búsqueda de

objetivos

Insumos y

productos

Transformación

Características de la TGS.

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Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y

otros aspectos similares: Toda teoría de los sistemas debe tener en

cuenta los elementos del sistema, la interrelación existente entre los

mismos y la interdepencia de los componentes del sistema. Los

elementos no relacionados e independientes no pueden constituir

nunca un sistema.

Totalidad: el enfoque de los sistema no es un enfoque analítico, el cual

el todo se descompone en partes constituyentes para luego estudiar en

forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más

bien de un tipo de enfoque gestáltico, que trata de encarar el todo con

todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interrelación.

Búsqueda de objetivos: todos los sistemas incluyen componentes que

interactúan, y la interacción hace que se alcance una meta, un estado

final o posición equilibrio.

Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunos

insumos para generar la actividades que finalmente originan el logro

de una meta

Transformación: Todos los sistemas son transformados de entradas a

salidas. Entre las entradas se puede hacer referencia a las

informaciones, materias primas, insumos etc. Lo que recibe el sistema

es modificado por éste, de tal modo que la forma de la salida difiere de

la forma de la entrada.

Entropía: Está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer

en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el

desorden; si los dejan aislados perderán con el tiempo todo

movimiento y degeneran, convirtiéndose en una masa inerte.

Diferenciación: Es una característica de todos los sistemas y permite al

sistema focal adaptarse a su ambiente.

Equifinalidad: es una característica de los sistemas abiertos que afirma

que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones.

Contrasta la relación Causa-Efecto.

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1.3 LOS SUPUESTOS BÁSICOS DE LA TGS:

Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias

naturales y sociales.

Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.

Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar

los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en

ciencias sociales.

Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores

que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas

ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la

ciencia.

Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación

científica.

La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser

descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se

presenta cuando se estudian globalmente.

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1.4 FUNDAMENTO DE LA TGS: La TGS11 se fundamenta en tres premisas

básicas:

Los subsistemas existen dentro de sistemas: Cada sistema existe dentro

de otro más grande.

Los sistemas son abiertos: Es consecuencia del anterior cada sistema

que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en

los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas

abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su

entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el

sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Para los

sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los

tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos

por una estructura celular que permite contracciones.

1.5 LOS OBJETIVOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS:

A continuación le presentaremos los siguientes objetivos de la TGS12.:

Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita

describir las características, funciones y comportamientos del sistema

en general.

Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos

comportamientos.

Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad del

lenguaje científico.

11 El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente.

12

Instituto Nacional de Estadísticas e Informática. Op. Cit Pg. 9

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1.6 METAS DE LA TGS

La integración de varias ciencias, naturales y sociales

La formulación de principios válidos para los sistemas, tales como:

1. Los problemas de hoy provienen de las soluciones de ayer

2. Cuanto más se presiona al sistema, este más reacciona

3. El comportamiento mejora antes de empeorar

4. El camino fácil usualmente lleva al mismo lugar

5. La cura puede ser peor que la enfermedad

6. Cuánto más rápido se avance, más lento se llega

7. La causa y efecto no necesariamente están relacionadas en el tiempo

y espacio

8. Pequeños cambios producen grandes resultados

9 Dividir elefantes no produce elefantitos

10. Se puede encontrar el pastel y comerlo, pero no todo al mismo

tiempo

11. No hay culpas.

Nota: Todos los puntos anteriores al ser agrupadas con conceptos,

teorías y experiencias pueden agruparse en: Los Principios básicos del

pensamiento sistémico.

Buscar una teoría exacta en los campos no físicos de la ciencia, como

las ciencias sociales.

Integración de la Administración científica.

IMPORTANTE: La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar

analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad

científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como

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instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios continentes

científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las

respectivas disciplinas.

1.7 DIFUSIÓN DE LA TGS

La Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemática

y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo

tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de

trabajo transdisciplinario. En tanto paradigma científico, la TGS se caracteriza

por su perspectiva holística e integradora, en donde lo importante son las

relaciones y los conjuntos que a partir de ellas emergen. En tanto práctica, la

TGS ofrece un ambiente adecuado para la interrelación y comunicación fecunda

entre especialistas y especialidades.

A continuación presentaremos cómo esta TGS se difunde a través de diversas

disciplinas que el lector puede apreciar en la imagen que le mostramos:

CIENCIAS

SOCIALES

ECONOMIA

MODERNA

PSICOLOGÍA

CIBERNETICA

ECOLOGIA

Esta teoría guarda relación estrecha con el

desarrollo del funcionalismo

Cuyos principios básicos se basan en el enfoque

sistémico

Surgió el concepto Gestalt (Gestalt = forma)

Se utiliza el método sistemático en el análisis de

insumo – producto industrial.

Hombre – medio ambiente

HOLISMO Se relaciona de manera estrecha con la Teoría

General De Sistemas.

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19

CCCAAAPPPIIITTTUUULLLOOO IIIIII:::

RRReeelllaaaccciiióóónnn eeennntttrrreee:::

EEEnnnfffoooqqquuueee dddeee sssiiisssttteeemmmaaasss---

AAAnnnááállliiisssiiisss dddeee sssiiisssttteeemmmaaasss---

IIInnngggeeennniiieeerrríííaaa dddeee sssiiisssttteeemmmaaa...

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20

Para definir las relaciones existentes entre los conceptos enfoque, análisis e

ingeniería de sistemas; en primer lugar trataremos de conceptualizar cada

uno de ellos a continuación.

2.1 ENFOQUE DE SISTEMAS:

2.1.1 CONCEPTO

Dentro de algunos conceptos de enfoque de sistemas podemos mencionar:

Gerez & Grijalva13:

“El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma efectiva la

aplicación de conocimientos de otras disciplinas a la solución de problemas

que envuelven relaciones complejas entre diversos componentes”.

Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al desarrollo y

empleo de nuevas tecnologías tan pronto como consideraciones técnicas y

económicas lo permitan. El enfoque de sistemas difiere del diseño

convencional en la mayor generalidad de su metodología.

Thome & Willard:

Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos siguientes:

El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar una necesidad

humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos

los ángulos (perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se

basa en los conceptos: emergencia, jerarquía, comunicación y control y para

su aplicación (enfoque) es necesario preguntarse: ¿Cuantos elementos

distinguibles hay en el problema aparente? ¿Que relación causa efecto existe

entre ellos? ¿Que funciones son preciso cumplir en cada caso? ¿Que

intercambios se requerirán entre los recursos una vez que se definan?

13 GEREZ, VICTOR & GRIJALVA, MANUEL. “El enfoque de sistemas”. Editorial Limusa. México, 1973.

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John P. Van Gigch:

“El enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de

sistema aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse

como: una metodología de diseño, un marco de trabajo conceptual común, una

nueva clase de método científico, un teoría de organizaciones, dirección por

sistemas, un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de

operaciones, eficiencia de costos, etc., teoría general de sistemas aplicada”14.

Para muchos autores el enfoque de sistemas o enfoque sistémico es la

aplicación de la teoría general de los sistemas en cualquier disciplina15. En un

sentido amplio, la teoría general de los sistemas se presenta como una forma

sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al

mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para

formas de trabajo interdisciplinarias. El enfoque sistémico pasa a ser una

representación sin definición, puesto que no tiene relación con el

acercamiento sistemático –científico- que consiste en acercarse al problema y

desarrollar una serie de acciones de manera secuencial. El enfoque sistémico

se distingue -diferencia- de la Teoría General de Sistemas16 desde la

perspectiva de constitución de conocimientos, el enfoque no es una

epistemología, mas recoge ideas teóricas de la práctica de esta.

Para el autor VAN GIGH, refiere que “Al enfoque de sistemas puede

llamársele correctamente teoría general de sistemas aplicada (TGS

aplicada)”17. Sin embargo “… ésta última proporciona los fundamentos

teóricos al primero, que trata con las aplicaciones”18.

14 VAN GIGH, J.P. “Teoría General de Sistemas”. Editorial Trillas, 2ª ed. México. Capítulo II. Pág. 45. 15 CENTRO DE GESTIÓN HOSPITALARIA. “Enfoque Sistémico”. http://www.cgh.org.co/temas/descargas/elenfoquesistemico.pdf 16 La teoría General de Sistemas, engloba a la formalización teórica en base a fundamentación matemática, para la generalización de sistemas que se encuentran en el mundo real. 17 VAN GIGCH, J. Ob. Cit. Pág. 45. 18 Ibid., Capítulo II. Pág. 46

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2.1.2 DIFERENTES ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

Existen diferentes aspectos que se consideran en el marco de enfoque de

sistema, desde la perspectiva de metodología de diseño, de una nueva clase

de método científico, de método relacionado a la ingeniería, entre otras.

A. Desde la perspectiva de metodología de diseño; El enfoque de sistemas es

una metodología que auxiliará a los autores de decisiones, los oficiales

públicos, estadistas, gerentes, entre otros, a considerar todas las

ramificaciones de sus decisiones una vez diseñadas. El término diseño se usa

deliberadamente: los sistemas deben planearse, no debe permitirse que sólo

"sucedan".

B. Desde la perspectiva de un marco de trabajo conceptual común; uno de los

objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de sistemas de la

cual se deriva, es buscar similitudes de estructura y de propiedades, así como

fenómenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. El

enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que

están organizados los sistemas, a los medios por los cuales los sistemas

reciben, almacenan, procesan y recuperan información, y a la forma en que

funcionan; es decir, la forma en que se comportan, responden y se adaptan

ante diferentes entradas del medio.' El nivel de generalidad se puede dar

mediante el uso de una notación y terminología comunes, como el

pensamiento sistemático se aplica a campos aparentemente no relacionados.

C. Una nueva clase de método científico; el enfoque de sistemas y la teoría

general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una

nueva clase de método científico abarcado en el paradigma de sistemas, que

puede enfrentarse con procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución,

adaptación, aprendizaje, motivación e interacción. El enfoque de sistemas

busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los

dominios de lo biológico y conductual.

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23

D. Una teoría de organizaciones; el enfoque de sistemas tiene que ver, en gran

parte, con las organizaciones de diseño – sistemas elaborados por el hombre y

orientados a objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de

sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las organizaciones que

complementan las escuelas previas de la teoría de la organización. Éste busca

unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecánico y considerar

la organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficacia

total del sistema, además de armonizar los objetivos en conflicto de sus

componentes.

E. Desde la perspectiva de dirección por sistemas; las grandes organizaciones,

enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que

éstos sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus

complejidades e interdependencias. Tales organizaciones deben tener la

habilidad de “planear, organizar y administrar la tecnología eficazmente”.

Deben aplicar el enfoque de sistemas y el paradigma de sistemas a la

solución de sus problemas; tomando a la organización como un “sistema” un

todo complejo en el cual el director buscar la eficacia total de la organización

(diseño de sistemas), y no una optima local con limitadas consecuencias

(mejoramiento de sistemas).

2.2 ANÁLISIS DE SISTEMAS

2.2.1 CONCEPTO:

El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y

límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y

funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos

propuestos y evaluar sus consecuencias. Se dice que el análisis de sistemas

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24

“… es la ciencia encargada del análisis de sistemas grandes y complejos y la

interacción entre esos sistemas”19.

También se denomina análisis de sistemas a una de las etapas de

construcción de un sistema informático, que consiste en relevar la

información actual y proponer los rasgos generales de la solución futura.

Para el autor Guillermo Gómez Ceja el análisis de sistemas “consiste en

separar las funciones esenciales, es decir, diferenciar entre lo que se debe hacer y

lo que se hace”20. Para analizar la información recabada es conveniente

responder a las preguntas: qué, quién, cómo, cuándo, dónde, y por qué se

realiza el trabajo.

Dependiendo de los objetivos del análisis, podemos encontrarnos ante dos

problemáticas distintas:

Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar

y/o predecir su comportamiento.

Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.

2.2.2 PROCESO DE ANÁLISIS DE SISTEMAS:

El concepto clave en el método de análisis de sistemas es evaluar el

funcionamiento de cada sistema, tomando en cuenta la perspectiva y la razón

de la existencia de la organización.

El proceso de análisis debe sustentarse en la cantidad de hechos con que se

cuenta para la evaluación, en la medida que el analista clasifique estos

hechos. El proceso de análisis puede resumirse en las siguientes acciones21:

19 http://es.wikipedia.org/wiki/ Análisis de Sistemas. 20 GÓMEZ CEJA, GUILLERMO. Sistemas Administrativos. Análsis. Editorial Mc. Graw Hill. México, 1997. Pág. 219 21 GÓMEZ . Ob. Cit. Pág. 222

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25

Consiga la idea

Fuentes de Hechos

Seleccione la idea

MÉTODO

Definición del

programa

Reunión de datos

Análisis de datos

Desarrollo de

alternativas

Aplicación de la

solución

Diseñe el nuevo

sistema

Pruebe sus ideas

Piense audazmente; la mayoría de los analistas de sistemas realizan sus

acciones a través de patrones de hábitos convencionales, lo cual resulta

cómodo. Pero para poder desarrollar un poder analítico se debe sacudir

ese pensamiento tradicional; a este respecto los psicólogos dicen que

las cosas se ven y se consideran desde un marco de referencia personal.

Para un análisis eficiente se debe romperse el viejo marco de

referencia. Una forma de romper ese marco lógico es pensar con

audacia, ser radical.

Proporcione su imagen completa; un analista de sistemas siempre debe

tener un diagrama de flujo consigo. Para relacionar los detalles que va

desarrollando a lo largo del análisis.

Capture las ideas; siempre debemos tomar nota de las ideas que se nos

viene en mente. Cuando se considera tener una idea valiosa, debe

ponerse a prueba, hablar de ella con otros; pedir a ellos su opinión

sobre su valor. No existe una línea divisoria precisa entre el análisis y

diseño. El lector debe decidir cómo pasar suavemente de uno al otro.

Pruebe sus ideas; consulte a terceras personas para identificar las ideas

que son fundamentalmente buenas.

Diseñe el nuevo sistema; aplicación del diseño realizado.

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26

2.2.3 ETAPAS DE ANÁLISIS DE SISTEMAS

En realidad, el desarrollo de un buen trabajo de análisis básicamente

depende de la habilidad de la persona que está haciendo uso de esa técnica;

sin embargo, es conveniente señalar que la aplicación requiere un método al

señalar las fases del proceso de análisis.

ETAPA 1: Definición del problema

Esta etapa se considera frecuentemente como la más importante del análisis

de sistemas. Si se identifica de manera adecuada el problema, se enuncia y se

dimensiona todas las etapas subsecuentes se enfocarán a los objetivos y la

probabilidad de que llegue a desarrollarse una solución factible es alta. A fin

de asegurar esto, se realiza una investigación preliminar para definir el

alcance del problema y los puntos específicos de la situación. Se evalúa las

capacidades, los talentos y el tiempo disponible: las limitaciones de

organización, ambientales y legales, que puedan influir en el análisis y el

diseño resultante de sistemas.

ETAPA 2: Reunión de datos

El analista de sistemas utiliza todos los cabos sueltos generados durante la

fase de investigación preliminar, para identificar todas las fuentes de

información que tengan alguna relación con el problema que esté analizando.

Por lo común sus fuentes principales son sus propias observaciones y sus

entrevistas directas con las personas implicadas.

La observación directa incluye el estudio de los informes disponibles dentro

de la organización, así como también el repaso de las situaciones similares

que se presenten en la literatura del campo. Con frecuencia las entrevistas

suelen ser las fuentes más valiosas de datos; se obtendrá mejores resultados

si se recuerda que el analista no debe mostrarse crítico, y que su actitud debe

ser cooperativa, equilibrada y amistosa.

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27

ETAPA 3: Análisis de hechos

La fase del análisis es singular, decisiva, difícil de estructurar y totalmente

profesional. La mecánica de análisis se inicia con la división del problema en

sus partes componentes más pequeñas, poniendo posteriormente en tela de

juicio cada una de esas partes, de acuerdo con sus propios requisitos y con

respecto a su relación con el todo.

ETAPA 4: Desarrollo de soluciones alternativas

Las alternativas que queden deberán incluirse en una lista, junto con las

ventajas y las desventajas que se les apliquen. El efecto de la aplicación de

cada alternativa deberá evaluarse de acuerdo con las metas a corto y largo

plazo.

ETAPA 5: Aplicación de la solución, comprobación y modificación, en caso

necesario

Cuando se selecciona para su aplicación alguna de las alternativas

desarrolladas en la etapa cuatro, es preciso planear de manera detallada un

programa, etapa por etapa, para la instalación del nuevo sistema. El plan debe

incluir lo siguiente: El programa de tiempo; los requisitos de adiestramiento

necesarios de quién se ocuparía de la preparación del programa de

instrucción, el procedimiento para la comprobación del cambio; el tiempo de

espera necesario para pedir las formas, obtener los equipos y designar al

personal necesario.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

REUNIÓN DE DATOS

ANÁLISIS DE DATOS

DESARROLLO DE

ALTERNATIVAS

APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Objetivos

Hechos

Aplicación de las técnicas

Síntesis de datos y predicciones

Evaluación del sistema, prueba

y supervisión

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28

En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que

constituyen el análisis en una serie de etapas que se suceden de forma

iterativa hasta validar el proceso completo22:

a) Conceptualización

Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema, identificando

sus elementos básicos y las relaciones de éstos entre sí y con el entorno.

b) Análisis funcional

Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema.

Dichas acciones o transformaciones se especifican en forma de procesos que

reciben unas entradas y producen unas salidas.

c) Análisis de condiciones (o constricciones)

Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen

el margen de las soluciones posibles. Estas se derivan a veces de los propios

objetivos del sistema:

Operativas, como son las restricciones físicas, ambientales, de

mantenimiento, de personal, de seguridad, etc.

De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencia,

generalidad, etc.

Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por

limitaciones en los diferentes recursos utilizables:

Económicos, reflejados en un presupuesto

Temporales, que suponen unos plazos a cumplir

Humanos

Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas determinadas

Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.

22

http://www.daedalus.es/inteligencia-de-negocio/sistemas-complejos/ingenieria-de-sistemas/analisis-de-sistemas/

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29

d) Construcción de modelos

Una de las formas más habituales y convenientes de analizar un sistema

consiste en construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo.

e) Validación del análisis

A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y evitar, en su caso,

la posible propagación de errores a la fase de diseño, es imprescindible

proceder a la validación del mismo. Para ello hay que comprobar los extremos

siguientes:

El análisis debe ser consistente y completo

Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un diseño,

habrá que comprobar además que los objetivos propuestos son

correctos y realizables.

Una ventaja fundamental que presenta la construcción de prototipos desde el

punto de vista de la validación radica en que estos modelos, una vez

construidos, pueden ser evaluados directamente por los usuarios o expertos

en el dominio del sistema para validar sobre ellos el análisis.

2.3 INGENIERÍA DE SISTEMAS

2.3.1 CONCEPTO:

En la literatura se pueden encontrar tantas definiciones del término como

autores se han ocupado del tema.

Hall, Wymore y M'Pherson:

“Ingeniería de Sistemas es un conjunto de metodologías para la resolución de

problemas mediante el análisis, diseño y gestión de sistemas”.

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30

Blanchard, Benjamín23:

“… es la aplicación efectiva de esfuerzos científicos e ingenieriles de

transformar una necesidad operacional en una configuración de un sistema

definido mediante el proceso iterativo de arriba – abajo en la definición de

requerimientos, análisis funcional, síntesis, optimización, diseño, prueba y

evaluación”.

El concepto más completo que podemos encontrar al respecto, la describe

como “…la aplicación de esfuerzos científicos y de ingeniería para:

(1) Transformar una necesidad de operación en una descripción de parámetros

de rendimiento del sistema y una configuración del sistema a través del uso de

un proceso iterativo de definición, síntesis, análisis, diseño, prueba y

evaluación;

(2) Integrar parámetros técnicos relacionados para asegurar la compatibilidad

de todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la

definición y diseño del sistema total;

(3) Integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia,

humanos y otros en el esfuerzo de ingeniería total a fin de cumplir los objetivos

de coste, planificación y rendimiento técnico” 24.

2.3.2 APLICACIÓN DE LA INGENIERÍA DE SISTEMAS

El proceso de ingeniería de sistemas es aplicable en todas las fases del ciclo

de vida de los sistemas, con énfasis durante las fases de diseño conceptual y

preliminar del sistema. El objetivo es primero influir sobre el diseño de

forma eficaz y efectiva, y después evaluar y mejorar el diseño mediante una

mejora continua del proceso.

23 BLANCHARD, BENJAMIN S. “Administración de Ingeniería de Sistemas”. Editorial Grupo Noriega. México, 1993. Pág. 31. 24 Ibid. Pág. 31. Definición del Departamento de Defensa (DOD),

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31

Figura 3: Influencia de la ingeniería de sistemas en el diseño.

La implantación satisfactoria del proceso de ingeniería de sistemas depende

no sólo de la disponibilidad y aplicación de las tecnologías y herramientas

adecuadas, sino también de la planificación y gestión de las actividades

necesarias para alcanzar el objetivo global.

La ingeniería de sistemas debe considerarse en términos de aplicaciones

tecnológicas y de gestión; con una adecuado énfasis orgánico de arriba-abajo,

la creación de un entorno que permita la creatividad y la innovación, un

estilo de liderazgo que promueva un enfoque «en equipo», etc., la

implantación de los conceptos y metodologías, entre otros.

Figura 4: Aplicación de gestión y tecnologías de ingeniería de sistemas.

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32

2.4 RELACIONES EXISTENTES

Como hemos visto en los conceptos de enfoque de sistemas, análisis de

sistemas e ingeniería de sistemas; ambos se enmarcan dentro de la TGS;

siendo el enfoque de sistemas la aplicación práctica de la TGS,

proporcionándole ésta última la capacidad de investigación al enfoque de

sistemas.

Por su parte la ingeniería de sistemas (IS) está estrechamente relacionado con

el análisis de sistemas (AS), puesto que el proceso inherente a la IS es un

esfuerzo analítico continuo.

La ingeniería de sistemas abarca el grupo de actividades que juntas conducen

a la creación de una entidad compleja hecha por el hombre y/o los

procedimientos y flujos de información asociados con su operación. El AS es

la evaluación sistémica de los costos y otras implicaciones al satisfacer un

requerimiento definido en distintas formas. Ambos son “estrategias de

investigación”, más que métodos o técnicas. Es obvio que los dos se traslapan:

la IS es la totalidad de un proyecto de ingeniería en el sentido más amplio

del término; el AS es un tipo de evaluación importante para ambas para la

toma de decisiones que debe preceder el establecimiento de cualquier

proyecto de ingeniería y para los estadios tempranos de dicho proyecto una

vez que éste ha comenzado.

Tanto el AS como la IS son sistemáticos en el sentido que ellas se desarrollan

mediante pasos razonables y bien ordenados, utilizando los conceptos de la

TGS.

Sus similitudes derivan de este compromiso con un enfoque sistemático, y

detrás de éste en el núcleo tanto de SI como de AS, está la idea individual que

las une, la idea de que una clase importante de problemas del mundo real se

puede formular de la siguiente manera:

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33

Si existe un estado deseado (E1) y existe un estado presente (E0), y formas

alternativas para pasar de E0 a E1. La solución de este problema de cuerdo con

esta visión, consiste en la definición de E0 y E1 y en seleccionar los medios

mejores para reducir la diferencia entre los estados. Así la IS, (E0 – E1) define

la necesidad o el objetivo a alcanzarse; y el AS proporciona una forma

ordenada para seleccionar el mejor de entre los sistemas alternativos que

podrían satisfacer esa necesidad.

Figura 5: Interacción análisis de sistemas e ingeniería de sistemas.

La forma en que se desarrolla este problema enunciado anteriormente es la

característica distintiva de todo el pensamiento de sistemas.

E0

E1 Estado presente Estado deseado

INGENIERÍA DE SISTEMAS

ANÁLISIS DE SISTEMAS

Define la necesidad y/o el objetivo a

alcanzarse; el sistema que al ingenierarse

satisfacerá la necesidad.

Proporciona una forma ordenada para

seleccionar el mejor sistema alternativo que

podría satisfacer la necesidad.

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34

CCCAAAPPPIIITTTUUULLLOOOIIIIIIIII:::

MMMeeetttooodddooolllooogggíííaaa dddeee

iiinnnvvveeessstttiiigggaaaccciiióóónnn cccooonnn

eeennnfffoooqqquuueee dddeee sssiiisssttteeemmmaaasss ¿Cómo se aplica el Enfoque de Sistemas, como un nuevo

método científico?

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35

¿Cómo se aplica el Enfoque de Sistemas, como un nuevo método

científico? (Metodología de investigación con Enfoque de Sistema).

El Enfoque de Sistemas es un esquema metodológico que sirve como guía

para la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la

dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo

que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su

solución.

El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo

general y la justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de

actuación y estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo

de subsistemas y sus planes para un problema especifico.

El proceso de transformación de un insumo (problema) en un producto

(acciones planificadas) requiere de la creación de una metodología

organizada en tres grandes subsistemas:

Formulación del problema

Identificación y diseño de soluciones

Control de resultados

Para lo cual se debe tener en cuenta los lineamientos básicos de trabajo:

1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un

sistema es decir la formulación del modelo conceptual.

2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de

solución de problemas en sus distintas fases.

3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así

como para obtener y analizar la información requerida.

El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas

cada vez más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones

modernas, problemas que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para

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36

lo que es fundamental comprender su estructura y proceso (subsistema,

relaciones, restricciones del medio ambiente, etc.).

3.1 Proceso de Solución de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas:

El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que

es aplicable a los aspectos de lo biológico y conductual. Además, requerirá un

pensamiento racional nuevo que será complemento del paradigma del

método científico tradicional, pero que agregara nuevos enfoques a la

medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá

nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son

los valores, juicio, creencias y sentimientos.

El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo

físico debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el

fenómeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría

general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una

nueva clase de método científico abarcando en el paradigma de sistemas, que

puede aplicarse de la siguiente manera dentro de cada subsistema:

3.1.1 Subsistema Formulación del Problema: Tiene como función el

identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro,

además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se

divide de la siguiente manera:

Planteamiento de la problemática.

Investigación de lo real.

Formulación de lo deseado.

Evaluación y diagnóstico.

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37

Lo descrito se esquematiza en el siguiente diagrama:

3.1.2 Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es

plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la

elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para

pasar a la fase de ejecución, el cual comprende:

Generación y evaluación de alternativas.

Formulación de bases estratégicas.

Desarrollo de la solución.

Subsistema de Identificación y Diseño de Soluciones:

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3.1.3 Subsistema Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa

esta sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones,

cambios en el medio ambiente, variaciones en la estructura de valores,

etc.

En esta etapa el subsistema comprende:

Planeación del control.

Evaluación de resultados y adaptación.

La aplicación del enfoque de sistemas en la solución de un problema debe

transcurrir a través de cada subsistema y lo que ellos comprenden, tal como

se evidencia en el esquema siguiente:

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ENFOQUE DE SISTEMAS

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40

3.2 APLICACIÓN DEL ENFORQUE DE SISTEMAS

Por otro lado el autor Camarena Gamarra, Francisco plantea que el enfoque

sistémico de la administración, incluye cinco fases para la aplicación del

Enfoque de Sistemas y es como sigue:

3.2.1La fase conceptual, que permite:

Determinar las necesidades existentes o deficiencias potenciales de

los sistemas operantes.

Establecer conceptos sistémicos que provean guías estratégicas

iniciales para resolver dichas deficiencias.

Determinar los estudios iniciales de tipo técnico, de contexto y de

viabilidad del sistema.

Examinar las diferentes alternativas para alcanzar los objetivos del

sistema.

Definir los costos del sistema, así como los recursos que se requiere

para apoyar a dicho programa.

Seleccionar los diseños iniciales del programa.

Establecer la organización sistémica preliminar.

3.2.2La fase de definición, que permite:

Identificar plenamente los elementos humanos y de la otra índole

que se requieran.

Definir la operación de los planes detallados que se requieren para

apoyar al sistema.

Preparar y determinar los objetivos, productos finales y/o metas del

sistema.

Determinar los costos, programas y resultados esperados.

Identificar las tareas críticas para estudios posteriores.

Definir las interfases inter e intrasistemicas.

Identificar y preparar la documentación que ese requiera para la

implantación del sistema tal como la relativa a políticas,

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41

procedimientos, descripciones de puestos, formularios de

presupuesto y financiamiento entre otros.

3.2.3La fase de producción, que permite:

Actualizar los planes de detalle que se hayan considerado y

definido en las fases precedentes.

Identificar y determinar los recursos requeridos para facilitar los

procesos de producción, tales como inventarios,

aprovisionamientos, líneas de crédito, etc.

Verificar las especificaciones de producción del sistema.

Preparar la instalación, para la operación del sistema.

Prepara y distribuir los documentos de políticas y procedimientos.

3.2.4La fase operacional, que permite:

Mantener la producción del sistema, integrando los productos y

servicios del proceso en el macrosistema.

3.2.5La fase de evaluación, que permite:

Evaluar las condiciones técnicas, sociales y económicas de la

operación del sistema.

Adecuarlos sistemas de apoyo.

Proveer información retroalimentada a la planeación

organizacional que permite la reformulación del proceso.

Del análisis de ambas propuestas podemos deducir que esencialmente

coinciden en sus planteamientos metodológicos, por lo que sus características

de diseño se sistematizan de la siguiente manera:

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1. Se define el problema con relación a los sistemas superordinales, o

sistemas a los cuales pertenece el sistema en cuestión y está relacionado

mediante aspectos comunes en los objetivos.

2. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de

subsistemas, sino que deben revisarse en relación a sistemas mayores o al

sistema total.

3. Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos de

oportunidad o del grado de divergencias del sistema del diseño óptimo.

4. El diseño óptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente

cerca de las formas presentes adoptadas. Éste involucra la planeación,

evaluación e implantación de nuevas alternativas que ofrecen salidas

innovado- ras y creativas para el sistema total.

5. El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de

pensamiento como inducción y síntesis, que difieren de los métodos de

deducción y reducción utilizados para obtener un mejoramiento de

sistemas a través del paradigma de ciencia.

6. El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador

asume el papel de líder en vez de seguidor. El planificador debe animar la

elección de alternativas que alivien e incluso se opongan, en lugar de

reforzar los efectos y tendencias no deseados de diseños de sistemas

anteriores.

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43

CCCAAAPPPIIITTTUUULLLOOOIIIVVV:::

AAApppllliiicccaaaccciiióóónnn ppprrráááccctttiiicccaaa dddeee

lllaaasss hhheeerrrrrraaammmiiieeennntttaaasss

cccooonnnccceeeppptttuuuaaallleeesss dddeee lllaaa

TTTGGGSSS

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44

4.1 Retroalimentación

Conocido también como: Feedback, realimentación, o servomecanismo

O. Johansen 25 define la retroalimentación como los procesos mediante los cuales un

sistema abierto recoge información sobre los efectos de sus decisiones internas en el

medio, información que actúa sobre las decisiones (acciones) sucesivas.

Idalberto Chiavenato 26 nos dice que la retroalimentación es la acción mediante la

cual en un sistema el efecto -salida regresa a la causa -entrada, ya sea incentivándola

o inhibiéndola, es decir regulándola. Que la retroalimentación es un subsistema de

comunicación de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada, para

alterarla de alguna manera

Germinal Cocho Gil y otros autores 27 definen la retroalimentación como un proceso

de autorregulación que garantiza la estabilidad del sistema

La retroalimentación sirve para comparar la forma como un sistema funciona en

relación con el estándar establecido. Cuando ocurre alguna diferencia (desviación o

discrepancia) entre ambos la retroalimentación se encarga de regular la entrada para

que la salida se aproxime al estándar establecido, es decir que la retroalimentación

permite el control de un sistema y que él mismo tome medidas de corrección en base

a la información retroalimentada.

La retroalimentación en un sistema28

25 http://cntic.files.wordpress.com/2008/09/tutorial-de-mapas-conceptuales.pdf 26 INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto Chiavenato, México 2006. Pag 329 27 PERSPECTIVAS EN LAS TEORIAS DE SISTEMAS, Germinal Cocho Gil y otros. Pag.25

Salidas Entradas

SISTEMA

Regulador

OObbjjeettiivvoo

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Por tanto:

La retroalimentación es el conjunto de procesos por medio de los cuales un sistema

tiende a revisar sus efectos (sus salidas) para ver si están de acuerdo a lo estipulado

(de acuerdo a sus objetivos) ; de no ser el caso el sistema regulará sus causas (sus

entradas).

Ejemplo:

En una empresa comercializadora un gerente de ventas decide comunicarse de una

manera más rápida y ágil con su personal, les envía un correo electrónico

describiendo un nuevo informe de ventas mensual que todos los representantes de

ventas deberán llenar. De los 15 representantes de venta sólo 10 entregaron el

nuevo informe, es de esta manera es que el gerente recibe retroalimentación. Se

pregunta ¿por qué es que TODOS los 15 representantes de ventas no han entregado

el nuevo y sólo algunos?, esto le sugiere que tiene que aclarar con ellos la

comunicación inicial, es decir comunicarles mediante una reunión que a partir de la

fecha la comunicación no sólo será presencial sino también vía electrónica, para el

mejoramiento de la empresa.

28 INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto Chiavenato, México 2006. Pag 330

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46

4.1.1 Retroalimentación Positiva

En estos casos se aplica la relación desviación-amplificación.

Chiavenato 29 nos dice que la retroalimentación positiva es la acción estimuladora de

la salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida amplifica y

refuerza la entrada.

Jaime Bravo 30 señala que en la retroalimentación positiva los mecanismos de

regulación actúan de forma directamente proporcional al estímulo externo.

Schultz, y Gordon (1969) 31 resaltan que cuando el proceso conduce al sistema a una

inestabilidad se dice que se trata de una retroalimentación positiva. El efecto de este

tipo de retroalimentación aumenta la diferencia entre la condición presente del

sistema y su condición inicial tomada como referencia.

Por tanto:

Al hablar de retroalimentación positiva hacemos referencia al conjunto de

mecanismos que refuerzan y estimulan los efectos(salidas) del tal manera que

varían el estado inicial referente del sistema desviándolo y amplificándolo,

conduciéndolo así a la

inestabilidad.

29 Ibid. Pag 330. 30 http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/03/jaime-bravo.pdf 31 http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_agronomicas/silvam01/06.html

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47

Ejemplo:

Los atletas profesionales siguen un rígido ritmo de vida: siguen una dieta

equilibrada y ajustada a sus propias necesidades pues saben que una alimentación

adecuada permite optimizar su rendimiento físico y retrasa la fatiga, además llevan

un control emocional, mental y físico. Uno de sus objetivos permanentes y próximos

es el de romper siempre sus “marcas base”. Un fondista que tiene como “marca

máxima” 12´ 56´´ por 100 metros planos, se prepara arduamente para su próxima

participación en los juegos panamericanos. Llegó el día de su participación, los

nervios lo inundaban , tenía que superar su “marca”, era su turno y pues su esfuerzo

no fue en vano tuvo una nueva marca 12´ 40´´ con la que ganó la medalla de oro .

Ahora tenía que pensar en su próxima participación y en su nueva marca ya no sería

12´ 56´´ sino 12´ 40´´ , por tanto tendrá que prepararse al máximo para su nueva

marca. Vemos aquí un claro ejemplo de retroalimentación positiva, en donde el

atleta tiene como primer objetivo 12´ 56´´ pero luego de superarlo tendrá una nueva

marca 12´ 40´´ por tanto se exigirá mucho más que antes para tener en sus próximas

participaciones mejores resultados.

4.1.2 Retroalimentación Negativa

Homeostasis o autorregulación

Chiavenato 32, define la retroalimentación negativa como la acción que frena la

salida, la cual actúa sobre la entrada del sistema.

Jaime Bravo33 define la retroalimentación positiva como los mecanismos de

regulación que actúan de forma inversamente proporcional al estímulo externo.

Schultz, y Gordon, (1969) 34 resaltan que cuando el proceso conduce al sistema a la

estabilidad se dice que se trata de una retroalimentación negativa .

32 INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto Chiavenato, Pag 330 33 http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/03/jaime-bravo.pdf

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48

Por lo tanto:

Al hablar de retroalimentación negativa hacemos referencia al conjunto de

mecanismos que regulan los efectos (salidas) con el fin de controlar el sistema y

encontrar su estabilidad.

Ejemplo:

El departamento de ventas de una empresa exportadora revela que la tendencia de

las ventas ha mostrado resultados positivos los el último meses mostrándose un

alza considerable con respecto al trimestres anteriores. Es así que recomienda

considerar mayores inventarios para una mayor producción pues en los próximos

meses las ventas aumentarán.

4.2 Sinergia

Del griego syn: con, y ergos: trabajo

“El todo es mayor que la suma de las partes”

Sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que

la simple suma de estos, es decir cuando dos o más elementos se unen

34 http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_agronomicas/silvam01/06.html

Sinergia ≠≠ Conglomerado

=

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49

sinergicamente y crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de

cada uno de los elementos.

Es la suma de energías individuales que se multiplica progresivamente,

reflejándose sobre la totalidad del grupo, es unión y cooperación para lograr

resultados y beneficios juntos.

H.J. Ansoff 35 define a la sinergia como una medida de los efectos unidos, como uno

de los factores que deben ser tomados en cuenta para un método de decisión

estratégica dentro de las organizaciones.

O. Johansen 36 , dice que la sinergia es un fenómeno que surge de las interacciones

entre las partes o componentes de un sistema, por ello al estudiar y/o analizar los

sistemas es importantísimo que se tome en cuenta la interacción entre las partes

componentes y los posibles efectos parciales que ocurren. O. Johansen además nos

resalta la diferencia entre sinergia y conglomerado, cuando hablamos de sinergia

hablamos de relaciones entre las partes , muy por el cuando nos referimos a

conglomerado es nula la relación entre las partes.

Por lo tanto:

Sinergia es una medida de los efectos unidos, donde el todo es mayor que la suma de

las partes, pues cada una de ellas aporta rentabilidad y valor agregado al sistema.

35 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS, Oscar Johansen. Pag 41 36 Ibid, Pag 40

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50

Ejemplo:

En una empresa comercializadora, ninguna de partes por separado: ni la gerencia

general, ni el departamento de ventas, ni el departamento de marketing , ni el

departamento de recursos humanos y ni el departamento de costos y presupuestos

podrán producir y comercializar sus productos por sí solos , únicamente si logran

interrelacionarse entre sí.

4.3 Recursividad

“ El todo determina la naturaleza de las partes”

O. Johansen 37 nos dice que un sistema está compuesto de partes con características

tales que forman a su vez sistemas, estamos hablando entonces de la existencia de

Supersistemas, sistemas y subsistemas donde cada uno forman totalidades

independientes con diferentes grados de complejidad.

Por lo tanto:

Recursividad es la jerarquización de los sistemas existentes pues existen sistemas

dentro de sistemas mayores, es decir existen suprasistemas, sistemas y subsistemas.

Ejemplo:

Por ejemplo, la totalidad del país contiene un sinnúmero de subsistemas. El sistema

país contiene a los subsistemas regiones. Las regiones contienen a los subsistemas

provincias, y las provincias a los subsistemas comunas. A su vez las comunas

contienen a otros subsistemas como el de Salud, Educación, Arte, etc. Como

cualquier de estos subsistemas es a su vez una entidad independiente y coherente,

pueden a su vez ser considerados como un sistema en sí mismo, siendo el conjunto

mayor que lo contiene el supersistema y los menores, los subsistemas, es decir,

podemos tomar cualquiera de esos “subsistemas” y convertirlos en la totalidad/

sistema que nos interesa estudiar. Así, podemos estudiar el “sistema Comunal”,

“Regional”, “educacional”, “de Salud”, etc.

37 Ibid, Oscar Johansen. Pag 44

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4.4 Caja Negra

Black box

Chiavenato 38 nos dice que caja negra hace referencia a un sistema cuyo interior no

puede revelarse, cuyos elementos internos se desconocen y sólo se les puede ver

“por fuera” por medio de manipulaciones u observaciones externas. El proceso de

caja negra es la manipulación externa de una caja herméticamente cerrada con

terminales de entrada, donde se aplican perturbaciones, y terminales de salida,

donde se ve el resultado causado por la perturbación.

Además resalta que el concepto de caja negra se utiliza en dos circunstancias:

-Cuando el sistema es impenetrable o inaccesible,

-O cuando el sistema es complejo, de difícil explicación o difícil penetración al

detalle.

38 INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto Chiavenato, México 2006. Pag 329

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52

Por tanto:

Caja Negra hace referencia a todos aquellos sistemas inasequibles pues es difícil

conocer sus procesos internos, pero sí es posible conocer los estímulos (entradas) y

sus posibles reacciones.

Salidas Entradas CAJA

NEGRA

AACCCCIIOONNEESS

EESSTTÍÍMMUULLOOSS

CCAAUUSSAASS

RREEAACCCCIIOONNEESS

RREESSPPUUEESSTTAASS

EEFFEECCTTOOSS

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53

Ejemplo:

Al estudiar "la mente humana" podemos considerarla como una caja negra. Podemos

regular o medir más o menos cuidadosamente los factores (incluso biológicos

internos) que afectan a un individuo. Al mismo tiempo, podemos observar y

registrar las conductas que ese individuo exhibe y las consecuencias que producen

(ya sea en otros individuos o en el medio ambiente general). Obviamente, lo que un

sujeto piense, siente o desee (o no) al respecto es otro asunto y se puede

conceptualizar como el contenido de la caja.

O en el caso de los prácticas experimentales aplicadas a los animales , en los

ratoncitos la caja negra serían sus cerebros , estos recibirán estímulos y los

ratoncitos reaccionarán. Conocemos los estímulos, sabemos sus reaaciones, qué es

lo que les pasa y porqué reaccionan de una u otra manera es lo que se investiga.

4.5 Entropía

Del griego entrope: transformación

Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegración por el

transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. A medida que la entropía

aumenta, los sistemas se descomponen en estados más simples

Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado

por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y

mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar su

desaparición a través del tiempo.

Chiavenato39 recalca que la entropía significa que partes del sistema pierden

integración y comunicación entre sí, provocando que el sistema se descomponga

pierda energía e información y por tanto se degenere, se desintegre y desaparezca.

Jhon P. van Gigch 40, nos dice que la entropía es una medida de desorden , que en

hace referencia a la cantidad de variedad de un sistema, donde la variedad puede

39

Ibid. Pag 334. 40

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS, Jhon P. van Vich. Pag 53

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54

interpretarse como la cantidad de incertidumbre que prevalece en una situación de

elección con muchas alternativas distingibles.

Javier D. Fernández Ledesma41 destaca la entropía como la tendencia natural de los

objetos a caer en un estado de desorden.

Por tanto:

Entropía es la tendencia hacia la desorganización de un sistema, lo cual implica la

anulación de su potencial y por ende de su capacidad de trabajo, debido al desgaste

que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el mal funcionamiento

de sus partes.

Ejemplo:

Si usted deja un dormitorio cerrado, sin que entre aire ni iluminación, al cabo de un

mes, se dará cuenta del efecto que produce la entropía. Si este cuarto lo deja en ese

estado por cincuenta años, el resultado será aún más evidente.

41SISTEMAS ORGANIZACIONALES, TEORIA Y PRÁCTICA, Javier D. Fernández Ledesma. Pag19-20.

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4.5.1 Negentropía o Entropía Negativa

La Negentropía es una medida de organización frente a la entropía

desorganizadora. Se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente

para mantener su organización y sobrevivir. En tal sentido se puede

considerar la Negentropía como un mecanismo auto-regulador buscando la

subsistencia del sistema para lo cual usa mecanismos que ordenen,

equilibren, o controlen el caos. Mecanismo por el cual el sistema pretende

subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica.

Los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organización

y, en general de cualquier sistema abierto, se les conoce como negentropía y

provienen del entorno o bien de los resultados del funcionamiento a través

del proceso de la retroalimentación.

El considerar los medios para mantener activa la organización se requiere,

como primer paso, llegar a conocer el estado entrópico de la organización.

Para los sistemas vivientes no se han desarrollado todavía procedimientos

precisos para medir la entropía, más que nada por la enorme variedad de

sistemas con características sumamente diferentes, sino solamente se han

dado aproximaciones.

En cuanto a la negentropía, la mejor manera de entender el concepto es

oponiéndolo al concepto de entropía, o sea, considerándolo como equivalente

a la anti entropía es decir orden.

Si el estado de equilibrio es aquel estado de un sistema en el cual la entropía

es máxima, pero es igualmente (como lo señala la mecánica estadística) el

estado más probable, entonces cualquier estado improbable puede ser

considerado como un estado negentrópico.

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Ejemplos

Por ejemplo, la empresa PERU GAS S.A.C Planta envasadora de gas. Presenta

su balance anual, con un saldo negativo de ingresos de efectivo y saldos

positivos de ingresos al crédito, obviamente, esto no suena muy bien para

dicha empresa, entonces, PERU GAS tendrá que analizar las causas de este

desequilibrio en sus registros y formular nuevas políticas de cobro con sus

clientes para contrarrestar su falta de liquidez y así detener el proceso

entrópico financiero. Así tambien la PYMES que solicitan créditos excesivos,

llegarán a un punto en el cual su capacidad de endeudamiento será igual a

cero, para lo cual estas empresas dejarán de solicitar créditos, se esforzarán

por cancelar sus deudas y aumentar sus utilidades para su supervivencia en

el tiempo.

En la década del 90, la empresa NINTENDO, sufrió un congelamiento de sus

ingresos debido a la alta competencia con un nuevo rival: SONY, empresa de

productos tecnológicos que apareció en el mercado de los videojuegos

afectando el estado económico y financiero de Nintendo.

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Esto provocó un aumento de la competitividad entre ambas partes, las cuales

desarrollaron nuevos modelos de productos creativos e innovadores para el

mercado, estas acciones para subsistir en el mundo empresarial son un claro

ejemplo de la neguentropía aplicada

Una empresa se dedica a la venta de materiales de construcción, abastece sin

problemas al mercado. Pero qué pasaría si la demanda del mercado aumenta,

la empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la demanda. Al analizar

la demanda la empresa decide aumentar su stock en sus almacenes para no

tener problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.

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58

4.6 homeostasis

Homeostasis (Del griego homeo que significa “similar”, y estasis, en griego,

“posición”, “estabilidad”) es la característica de un sistema abierto o de un

sistema cerrado, especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se

regula el ambiente interno para mantener una condición estable y constante.

Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de

autorregulación hacen la homeostasis posible.

Este concepto está especialmente referido a los organismos vivos en tanto

sistemas adaptables. Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de

las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al

sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el

objeto de mantener invariable la estructura sistémica, es decir, hacia la

conservación de su forma. La mantención de formas dinámicas o trayectorias

se denomina homeorrosis (sistemas cibernéticos).

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En el ámbito empresarial, podemos decir que la homeostasis se aplica,

cuando hay un problema en la empresa, se tiende al desorden, pero

ante tal problema se busca rápidamente una solución, el buscar tal

solución es la adaptación rápida a una situación determinada, eso es la

aplicación de la homeostasis, buscar el estar en equilibrio.

Una empresa que tiene un regularmente pedidos de entrega, la

empresa está bien, pero en algunos meses, los pedidos se agudizan, y

la empresa en respuesta comienza contratar más trabajadores, al

principio estos no saben muy bien las tareas que tienen q hacer, pero

poco a poco van aprendiendo, y se regulariza la situación de pedidos,

se llego nuevamente a un equilibrio.

4.7 Isomorfismo

El término 'isomorfismo' significa etimológicamente 'igual forma', y con ello

se quiere destacar la idea según la cual existen semejanzas y

correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas en otras palabras

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Isomórfico (con una forma similar) se refiere a la construcción de modelos de

sistemas similares al modelo original. Por ejemplo, un corazón artificial es

isomórfico respecto al órgano real: este modelo puede servir como elemento

de estudio para extraer conclusiones aplicables al corazón original.

En administración tomaremos al isomorfismo como la presión que obliga a

una empresa a parecerse a otra de la misma región, como una buena

oportunidad de aumentar sus funciones comerciales.

Impacto del isomorfismo. El isomorfismo evalúa cómo las empresas

toman la decisión de ingresar a los mercados internacionales, cuando

ellos saben que las otras empresas se han desempeñado exitosamente.

Por ejemplo para determinar la entrada de las empresas peruanas a

mercados internacionales se usa la teoría institucional, mientras el

desempeño de estas es desconocido, el resultado es el isomorfismo.

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Un mapa puede ser isomórfico de la región que representa. También pueden

serlo un objeto en movimiento y una ecuación, o el negativo de una

fotografía con su ampliación. Otros isomorfismos incluyen una máquina de

naturaleza mecánica, un aparato eléctrico y una cierta ecuación diferencial,

todos los cuales pueden ser isomórficos. Por tanto, un aparato eléctrico puede

ser un "modelo" de ecuación diferencial, una computadora analógica. Puede

demostrarse que el concepto de isomorfismo es susceptible de una,

definición exacta y objetiva. Las representaciones canónicas de dos máquinas

son isométricas si una transformación de uno a uno de los estados de una

máquina a la otra, puede convertir la representación de una en la otra. Pero la

reclasificación puede tener varios niveles de complejidad; puede que las

transformaciones no sean simples, sino complejas.

Desde una perspectiva institucional, podemos clasificare el isomorfismo en

tres:

El isomorfismo mimético es una respuesta a la incertidumbre; las

organizaciones copian de otras más exitosas modelos de gerencia, usos de

tecnologías e innovaciones, lo que les puede favorecer, además de la

legitimación, el ahorro en término de costos.

El isomorfismo normativo, alude a la profesionalización, es decir, a

medida que las organizaciones contratan gerentes y personal jerárquico de

la misma rama de formación académica, esos profesionales ya pasan por

una homogeneización de antemano, pues comparten un mismo lenguaje,

mismas maneras de encarar y solucionar problemas, etc..

El isomorfismo coercitivo se refiere a la imposición directa por parte del

Estado o de otra organización para que se produzca un cambio: "en

algunas circunstancias, el cambio organizacional es la respuesta directa a

un mandato del gobierno: los fabricantes adoptan nuevas tecnologías para

controlar la contaminación a fin de sujetarse a las regulaciones

gubernamentales. Los ambientes construidos políticamente tienen dos

características: a menudo los que toman las decisiones políticas no

experimentan las consecuencias de sus acciones; y las decisiones políticas

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se aplican de manera general a toda clase de organizaciones, lo que hace

esas decisiones menos adaptativas y menos flexibles.

Como vemos, entonces, el isomorfismo coercitivo por ejemplo, para el caso

de la adaptación que las ONGs tienen que sufrir, inevitablemente: ala

estructura política del país en el cual se inserta y a la legislación vigente.

Así, el cambio organizacional que ello conlleva, en términos jurídicos y de

gestión, garantiza la perpetuación del trabajo desarrollado por las ONGs,

es decir, asegura su legitimación.

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4.8 Homomorfismo

Un homomorfismo se aplica cuando el modelo del sistema ya no es similar,

contrariamente al concepto de isomorfismo, es una simplificación del objeto

real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la

realidad sino que tienen como objetivo obtener resultados probables, su

aplicación se orienta a sistemas probabilísticos y complejos

El homomorfismo es esencialmente una analogía - un tipo especial de

relación entre relaciones. El uso adecuado de homomorfismo restringe la

estructura de un modelo de objetos e incrementa la correspondencia entre el

modelo y el mundo real.

El homomorfismo establece una correspondencia de enlace de una asociación

general (u) al enlace de otra asociación general (t) como una correspondencia

muchos-a-uno. Dos relaciones de instanciación hacen corresponder

elementos de una clase en la otra: r es una correspondencia muchos-a-uno de

la clase B a la clase A y s es una correspondencia muchos-a-uno de la clase D

a la clase C. En el caso común donde t está sobre una sola clase y u está sobre

una sola clase, entones A=C, B=D y r=s como se muestra en la figura titulada

“Homomorfismo para un catálogo”

Ejemplos:

Se sabe que una empresa tiene interacción con su medio interna y

externamente, pero no se sabe a detalle como es que se realizan cada uno

de sus procesos internos, además estos van cambiando según el tipo de

empresa y según el tiempo de observación. A esto también se le puede

considerar como caja negra.

Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar

el nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser

propiciados mediante la creación de modelos económicos, más estos son

probables y no certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos

hasta que estos repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las

empresas.

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“Homomorfismo de un catálogo”

En el tema administrativo se sabe que una empresa tiene interacción con su

medio interna y externamente, pero no se sabe a detalle cómo es que se

realizan cada uno de sus procesos internos, además estos van cambiando

según el tipo de empresa y según el tiempo de observación. Es un claro

ejemplo de homomorfismo aunque a esto también se le puede considerar

como caja negra.

Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el

nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados

mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no

certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos

repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas.

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4.9 Teleología

La teleología es el principio según el cual la causa es una condición necesaria

más no siempre suficiente, para que se produzca el efecto. Es decir, la

relación causa-efecto no es una relación determinista, si no solamente

probabilística. La teleología es el estudio del comportamiento orientado al

logro de objetivos.

La teleología explica lo que un sistema produce o por aquello que es su

propósito u objetivo.

Mientras que la relación causa efecto, trata de explicar mediante el análisis

aislado de cada una de las partes, la lógica sistémica explica mediante las

relaciones que poseen dichas variables en un campo dinámico.

Es con esta concepción que los sistemas se ven desde una perspectiva

diferente: ver los sistemas como entidades globales y funcionales que

persiguen objetivos.

Ejemplos:

Dirección.-En un local de una cadena de restaurantes, es el gerente quien

todos los días debe coordinar el trabajo de los empleados que atienden las

órdenes de los clientes y resuelven sus inquietudes. Este gerente es quien

“gobierna” todas las partes del “sistema” para que el restaurante cumpla sus

fines o metas diarias de ventas.

La SUNAT.- Un proyecto que organiza SUNAT, consiste en organizar y

capacitar un grupo de personas, con la finalidad de que ellas informen a

aquellas personas que tengan un negocio informal. Por lo tanto la SUNAT se

encarga de formar estos grupos, capacitarlos en materia de tributos,

impuestos y tasas y de asignarles un lugar especifico para que se lleve acabo

la finalidad del proyecto que es formalizar a los negocios de esas personas.

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4.10 Equifinalidad

Un sistema puede conseguir sus objetivos de distintas maneras o por

diferentes métodos para llegar a un mismo fin.

Los sistemas se caracterizan por el principio de equifinalidad, que consiste en

que un sistema puede alcanzar el mismo estado final por diversos caminos,

partiendo de condiciones iníciales distintas.

A medida que los sistemas desarrollan mecanismos reguladores

(homeostasis) para corregir sus operaciones, la cantidad de equifinalidad

puede reducirse. Pero que de todas maneras permanece, puesto que un

sistema tiene varias maneras de lograr un objetivo. Por eso el estado de

equilibrio de una organización puede alcanzarse de diversas maneras y en

condiciones iníciales diferentes también.

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Ejemplos:

Lanzamiento de un nuevo producto.-Cuando se desea colocar en el mercado

un nuevo producto, existen diversas formas de promocionarlo, como por

ejemplo las siguientes:

Degustaciones o exhibición del producto en centros

comerciales.

Afiches colocados en las tiendas de distintas localidades.

Contrato de servicios de un bus publicitario.

Propagandas radiales o televisivas.

La aplicación de todas o algunas de las técnicas descritas de marketing es con

un único objetivo: lograr que el nuevo producto tenga aceptación en el

mercado y posteriormente logre su posicionamiento.

Producción.- Una empresa que realiza un cierto producto, el cual para su

producción es necesario que se den ciertas etapas, pero la última etapa que es

la de empaquetar, le resulta muy costosa a la empresa ya que no cuentan con

la tecnología adecuada, es por ello que deciden prestar un servicio de

empaques, esto seria un ejemplo de equifinalidad, pues llegarían a su

objetivo trazado que es tener un buen producto y a bajo costo, aunque utilizó

otra medida.

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BIBLIOGRAFÍA

Libros.

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