trabajo monografico de uso de las herramientas administrativas de apoyo a la contabilidad gerencial

7/24/2019 Trabajo Monografico de Uso de Las Herramientas Administrativas de Apoyo a La Contabilidad Gerencial

1/26

UNIVERSIDAD CATLICALOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin

USO DE LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE APOYO A LACONTABILIDAD GERENCIAL

CURSO : CONTABILIDAD GERENCIA

CICLO : IX

MODALIDAD : DISTANCIA

INTEGRANTE : RENGIFO HIDALGO DANY


2/26

DEDICATORIA

Dar las gracias a Dios por dar! !lpri"il!gio d! go#ar d! $%a "idasal$da&l! '$! %os p!ri(! c$plirco% las ad"!rsidad!s '$! s! %ospr!s!%(a) por !sa ra#*% '$!r!osd!dicar !s(! +$ild! p!ro ipor(a%(!(ra&a,o-


3/26

INTRODUCCIN

El $%do ac($al d! los %!gocios +a !.p!ri!%(ado gra%d!s / pro0$%dos ca&ios !%

los 1l(ios a2os) d!&ido !%(r! o(ros 0ac(or!s) a la cr!ci!%(! a$(oa(i#aci*%

d! las Epr!sas / a la a/or cop!(!%cia '$! !%0r!%(a% los prod$c(os !% !l

!rcado) por la glo&ali#aci*% d! las !co%o3as- Es(o +a (ra3do co%sigo !0!c(os !% la

0ora !% '$! los G!r!%(!s co%d$c!% s$s Epr!sas o %!gocios) lo '$! a s$ "!# +a

ipac(ado pro0$%da!%(! a la Co%(a&ilidad G!r!%cial- Los dirig!%(!s / !,!c$(i"os

!pr!sarial!s) s! !%c$!%(ra% !% &1s'$!da d! %$!"as a%!ras d! adi%is(rar / dirigir

s$s !pr!sas- A%(! !s(as %!c!sidad!s s$rg! la Co%(a&ilidad G!r!%cial co% la 0i%alidad

d! 0acili(ar i%0oraci*% 1(il) clasi0icada / a%ali#ada) %!c!saria para la (oa d!

d!cisio%!s g!r!%cial!s) $s4%dos! coo $%a +!rrai!%(a ipor(a%(3sia para !la%!,o d! las !pr!sas d!l !s(ado o pri"adas-

5ara los G!r!%(!s) Co%(ador!s) Adi%is(rador!s) !(c-) !l proc!so d! (oa d!

d!cisi*% !s si% d$da $%o d! los a/or!s r!(os / r!spo%sa&ilidad!s) !% la dir!cci*% d!

las Epr!sas) por'$! d! !s(as d!cisio%!s d!p!%d! !l 6.i(o o !l 0racaso d! las

orga%i#acio%!s- Lid!rar la i%(!lig!%cia col!c(i"a para la g!%!raci*% cr!a(i"a d! id!as) /

apo/ar 0ir!!%(! la la&or d! los i%di"id$os !% la orga%i#aci*% !s $%a d! las

pri%cipal!s 0$%cio%!s / rol!s d!l !,!c$(i"o d!l siglo XXI-


4/26

USO DE LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE APOYO A LACONTABILIDAD GERENCIAL

Concepto

Es $% sis(!a d! r!copilaci*% d! i%0oraci*% r!l!"a%(! co% $%a corr!c(ai%(!rpr!(aci*%) para la (oa d! d!cisio%!s d! los G!r!%(!s) Adi%is(rador!s)5ropi!(arios) Accio%is(as) co% la 0i%alidad d! '$! !l $so !0ici!%(! d! los r!c$rsos !%la Epr!sa op(iic! la g!%!raci*% d! "alor- Es $%a raa d! la co%(a&ilidad c$/a0i%alidad !s apo/ar !l proc!so d! (oa d! d!cisio%!s !% la orga%i#aci*%-

Objetivo

Los o&,!(i"os d! la Co%(a&ilidad G!r!%cial so% !%(r!gar la i%0oraci*% coo+!rrai!%(a %!c!saria para $%a corr!c(a / ac!r(ada (oa d! d!cisio%!s '$! l!p!ri(a% lograr las !(as) o&,!(i"os / isio%!s d! s$ r!spo%sa&ilidad) !0!c($a%do

las corr!ccio%!s !% 0ora opor($%a) logra%do co% !s(o:

7E!ic"ci": co%sis(! !% alca%#ar las !(as !s(a&l!cidas !% la !pr!sa-7E!icienci": co%sis(! !% !l logro d! las !(as co% la !%or ca%(idad d! r!c$rsos-O&s6r"!s! '$! !l p$%(o cla"! !% 6s(a d!0i%ici*% !s a+orro o r!d$cci*% d! r!c$rsosal 3%io-7P#o$%ctivi$"$& co%sis(! !% la r!laci*% prod$c(o8i%s$o !% $% p!r3odo !sp!c30icoco% !l ad!c$ado co%(rol d! la calidad- La prod$c(i"idad p$!d! s!r !l!"ada c$a%do:

S! r!d$c!% los i%s$os / s! a%(i!%!% los isos prod$c(os-

S! i%cr!!%(a% los prod$c(os / s! r!d$c!% los i%s$os para !la&orarlos- S! i%cr!!%(a% los prod$c(os co% los isos i%s$os-

P#o$%ctivi$"$ $e 'o ("te#i"'e-

Si $% sas(r! !.p!r(o !s capa# d! cor(ar 99 (ra,!s co% $%a pi!#a d! (!la d! la '$!o(ro !%os !.p!r(o s*lo p$!d! sacar di!# (ra,!s) p$!d! d!cirs! '$!) !% a%os d!lsas(r! !.p!r(o) la pi!#a s! $(ili#* co% di!# por ci!%(o 4s d! prod$c(i"idad-

P#o$%ctivi$"$ $e '" ()*%in"-

Si $%a 4'$i%a o +!rrai!%(a prod$c3a ci!% pi!#as por cada d3a d! (ra&a,o) /a$!%(ara s$ prod$cci*% a 9; pi!#as !% !l iso (i!po) gracias al !pl!o d!

!,or!s +!rrai!%(as d! cor(!) la prod$c(i"idad d! !sa 4'$i%a s! +a&r4

i%cr!!%(ado !% $% "!i%(! por ci!%(o-

P#o$%ctivi$"$ $e '" ("no $e ob#"+

Si $% al0ar!ro prod$c3a


5/26

7 Econo(ici$"$, '$! !s o&(!%!r !l o&,!(i"o al !%or cos(o posi&l! !% &!%!0icio

d! la $(ilidad / la r!%(a&ilidad d! la !pr!sa-

7 Repon"bi'i$"$ oci"'

Las !pr!sas d!&!% s!r $% !,!plo d! orga%i#aci*% '$! s! pr!oc$p! d!

sa(is0ac!r co% $% s!%(ido ,$s(o / +$a%o las %!c!sidad!s d! s$s

(ra&a,ador!s) las corr!spo%di!%(!s a las po&lacio%!s d! s$ !%(or%o)

pr!s!r"a%do los r!c$rsos %a($ral!s / !l !dio a&i!%(!) d!&ido a '$! !l orig!%

d! s$ ri'$!#a radica pr!cisa!%(! !% !l $so d! la 0$!r#a la&oral / !% !l acc!so /

!.plo(aci*% d! la %a($ral!#a-

7 Cont#o' -e#enci"', '$! (i!%! coo 0i%alidad as!g$rar '$! los r!c$rsos so%o&(!%idos / $(ili#ados !% 0ora !0!c(i"a / !0ici!%(! para !l logro d! los o&,!(i"os d! la

orga%i#aci*%-

7 P'"ni!ic"ci.n et#"t/-ic", '$! so% co%,$%(os &i!% coordi%ados d! prograas

d! acci*% '$! ap$%(a% a as!g$rar $%a "!%(a,a sos(!%i&l! !% !l largo pla#o-

0+1+ Di!e#enci" ent#e Cont"bi'i$"$ -e#enci"', Cont"bi'i$"$ $e coto 2'" Cont"bi'i$"$ $e !in"ncie#"

Alg$%os a$(or!s co%0$%d!% la Co%(a&ilidad G!r!%cial >Adi%is(ra(i"a) I%(!r%a o d!G!s(i*%? co% la Co%(a&ilidad d! Cos(!s- A&as por s!parado (i!%!% di0!r!%(!s $sos/ por co%sig$i!%(! (a&i6% so% di0!r!%(!s s$s 0$%da!%(os / co%c!p(os (!*ricos-

La Co%(a&ilidad G!r!%cial $(ili#a i%0oraci*% %o co%(a&l!) !co%*ica / d!l !%(or%o)(a%(o c$a%(i(a(i"a coo c$ali(a(i"a) para do(ar d! r!l!"a%cia los da(os '$! $sad! la co%(a&ilidad 0i%a%ci!ra) i%"ol$cra o&,!(i"os !co%*icos / social!s-

La Co%(a&ilidad d! Cos(os s! r!lacio%a co% la Co%(a&ilidad Fi%a%ci!ra- Los da(os

'$! &ri%da a la Co%(a&ilidad G!r!%cial) pr!"ia!%(! s! proc!sa%) s!

id!%(i0ica% los d! a/or r!l!"a%cia para (oar d!cisio%!s-

Al !0!c($ar la coparaci*% !%(r! la Co%(a&ilidad G!r!%cial / la Co%(a&ilidad

Fi%a%ci!ra) (a&i6% s! $!s(ra las pri%cipal!s di0!r!%cias:

8La Co%(a&ilidad G!r!%cial proporcio%a i%0oraci*% i%(!r%a para '$! la

g!r!%cia d! $%a !pr!sa (o! las d!cisio%!s p!r(i%!%(!s) coo so%:


6/26

Ela&orar) !,orar / !"al$ar las pol3(icas d! la Epr!sa) co%oc!r d!%(ro d!

la Epr!sa las @r!as '$! so% !0ici!%(!s o i%!0ici!%(!s) pla%!ar / co%(rolar las

op!racio%!s diarias) co%oc!r los cos(os d! los di0!r!%(!s prod$c(os o

proc!sos para s$ op(ii#aci*%-

La Co%(a&ilidad Fi%a%ci!ra s! $sa para 0i%!s !.(!r%os s!g1% od!los

$%i0or!s d! SBS) SM >!. CONASE?) SUNAT) Acr!!dor!s) Accio%is(as)

I%"!rsio%is(as) !(c-

La Co%(a&ilidad g!r!%cial !s(4 !%0ocada +acia !l 0$($ro co% la 0i%alidad d!

pla%i0icar &!%!0icios para la Epr!sa) i!%(ras '$! la Co%(a&ilidad Fi%a%ci!ra

proporcio%a i%0oraci*% +is(*rica d! la Epr!sa '$! a/$da a la Co%(a&ilidadG!r!%cial para pro/!c(ars! al 0$($ro-

La Co%(a&ilidad G!r!%cial %o !s(4 r!g$lada por %oras o pri%cipios d!Co%(a&ilidad)

s! a,$s(a a la i%0oraci*% r!'$!rida por cada g!r!%(! para (oar

d!cisio%!s- La Co%(a&ilidad Fi%a%ci!ra co% 0i%!s !.(!r%os s! !la&ora d!

ac$!rdo a pri%cipios / %oras co%(a&l!s) !.is(! $%i0oridad !% s$

pr!s!%(aci*% / !s(4 r!g$lada por la S$p!ri%(!%d!%cia d! M!rcado d! alor!s

>!. CONASE? / la Dir!cci*% G!%!ral d! Co%(a&ilidad 51&lica-

L" -eti.n -e#enci"' en e(p#e" $e /3ito

E.is(!% !s($dios !% !l $%do) so&r! los 0ac(or!s 0$%da!%(al!s orga%i#a(i"os'$! di0!r!%cia% a las !pr!sas d! 6.i(o d! las d!4s-

Es(os pri%cipios ad!4s s! r!lacio%a% co% la calidad d!l s!r"icio / lasa(is0acci*% d!l cli!%(!- Es(os ipor(a%(!s !s($dios id!%(i0ica% los sig$i!%(!spri%cipios orga%i#a(i"os:

4 I$enti!ic"# objetivo et#"t/-ico- Las !pr!sas d! 6.i(o (i!%!% !,or

id!%(i0icados los o&,!(i"os a largo pla#o- U%a "isi*% a largo pla#o !s par(! d!l

s!cr!(o d! $c+as !pr!sas d! 6.i(o-

4 An"'i5"# '" vent"j" co(petitiv"- Las !pr!sas d! 6.i(o co%oc!% !,or s$ "!%(a,a

cop!(i(i"a / s! c!%(ra% !lla-

4 E'i(in"# "ctivi$"$e- Sipli0icar los proc!sos !s 0$%da!%(al para r!d$cir

cos(!s / para dar $% s!r"icio 4s r4pido-


7/26

4 Re$%ci# $ep"#t"(ento St"!!- Las !s(r$c($ras pla%as r!d$c!% cos(!s / 0acili(a%

$%a r!sp$!s(a 4s r4pida al !rcado

4 M"3i(i5"# e' cont"cto con c'iente 2 p#ovee$o#e- El i%cr!!%(o d! los

co%(ac(os co% los cli!%(!s- 5$!d! s!r '$! s! pas! d! $c+as p!rso%as !%

co%(ac(o co% los cli!%(!s a $% as!sor d! i%"!rsio%!s asig%ado a cada cli!%(!-

El co%(ac(o !s(r!c+o d! los !pl!ados co% los cli!%(!s 0a"or!c! la sa(is0acci*% d!

los isos-

4E*%ipo (%'ti$icip'in"#e-

El d!sarrollo d! ac(i"idad!s copl!,as p$!d! !.igir d! "arios !sp! cial is(as-

5!ro s! r!spo%d! 4s r4pi do a l os r !'$!r ii!%(os d! los co%s$idor!s

c$a%do los !sp!cialis(as s! orga%i#a% !% !'$ipos d! (ra&a,o-

4Objetivo $e #ent"bi'i$"$ p"#" c"$" p#oceo-

Las !pr!sas !s(4% ca&ia%do s$ orga%i#aci*% ,!r4r'$ica / por

d!par(a!%(os a $%a c!%(rada !% los !'$ipos / los proc!sos- Es pr!ciso 0i,ar

o&,!(i"os d! r!%(a&ilidad por proc!sos- 5or !,!plo) d!sd! '$! $% cli!%(! pid!

$%a +ipo(!ca +as(a '$! s! l! co%c!d! o d!%i!ga (!%!os $% proc!so- S!

(ra(a %o s*lo d!l prod$c(o si%o d!l proc!so d! !%(r!ga d!l prod$c(o-

4D"# " 'o e(p'e"$o "%to#i$"$, In!o#("ci.n 2 Me$io-

Los !pl!ados '$! !s(4% !% co%(ac(o co% los cli!%(!s (i!%!% '$! dispo%!r d!a$(oridad) i%0oraci*% / !dios para a(!%d!rlos-

5or !,!plo si !l !pl!ado '$! a(i!%d! dispo%! d! la a$(oridad) i%0oraci*%/ !dios para co%c!d!r ci!r(os pr6s(aos) %o s!r4 %!c!sario '$! !l cli!%(!!sp!r! la a$(ori#aci*% d! $%a i%s(a%cia s$p!rior-

4 Die6"# 'o ite(" $e #e(%ne#"ci.n, ev"'%"ci.n 2 !o#("ci.n en !%nci.n $e

'" "ti!"cci.n $e' c'iente+

La g!s(i*% d! los !pl!ados d!&! !s(ar ori!%(ada a la sa(is0acci*% d!l cli!%(!-

0+7 Repon"b'e $e '" -eti.n -e#enci"' en '" e(p#e"

L" -e#enci"

La G!r!%cia !s !l ar(! o (6c%ica '$! !%s!2a la 4s !0ici!%(! 0ora d!co%d$cir !pr!sas +acia !(as pr!"ia!%(! 0i,adas-


8/26

Es $% proc!so social '$! ll!"a la r!spo%sa&ilidad d! pla%!ar) r!g$lar / !,!c$(ar lasop!racio%!s d! $%a !pr!sa) para lograr s$s o&,!(i"os-

E' -e#ente

U% g!r!%(! !s $%a p!rso%a '$! s! !%carga d! pla%!ar) orga%i#ar) dirigir /

co%(rolar la asig%aci*% d! los r!c$rsos +$a%os) a(!rial!s) 0i%a%ci!ros / d!

i%0oraci*%) co% !l o&,!(o d! pod!r alca%#ar las !(as d! la

orga%i#aci*%) g!%!ral!%(! !s !l r!spo%sa&l! !,!c$(i"o d! a/or ,!rar'$3a !%

la g!s(i*% d! c$al'$i!r !pr!sa-

L" "$(init#"ci.n

Adi%is(rar sig%i0ica (oar las d!cisio%!s '$! g$iar4% a la orga%i#aci*% por las!(apas d! pla%!aci*%) orga%i#aci*%) dir!cci*% / co%(rol-

Es !l proc!so d! g!s(i*% d! los g!r!%(!s) co% la 0i%alidad d! pr!"!r)

pla%!ar) orga%i#ar) i%(!grar) dirigir / co%(rolar !l (ra&a,o d! los !l!!%(os d! la

orga%i#aci*% / d! $(ili#ar *p(ia!%(! los r!c$rsos dispo%i&l!s para

alca%#ar los o&,!(i"os pr!!s(a&l!cidos-

5ara (odos los pa3s!s) !,orar la calidad d! la adi%is(raci*% !sr!'$isi(o i%disp!%sa&l!) por'$! s! %!c!si(a coordi%ar (odos los !l!!%(os '$!i%(!r"i!%!% !% 6s(a para pod!r cr!ar las &as!s !s!%cial!s d!l d!sarrollo coo so%:

La capi(ali#aci*%) la cali0icaci*% d! s$s (ra&a,ador!s / !pl!ados) la a(!%ci*% a s$s$s$arios) la calidad d! los s!r"icios) !l c$idado d!l !dio a&i!%(!) !(c-

0+8 L" -eti.n -e#enci"' 2 '" con$%ct" 2 /tic"

E% !l Diccio%ario d! la R!al Acad!ia d! la L!%g$a Espa2ola) s! !%c$!%(rala sig$i!%(! d!0i%ici*% d! 6(ica: 5ar(! d! la 0iloso03a '$! (ra(a d! la oral /

d! las o&ligacio%!s d!l +o&r!-

5or lo (a%(o) p$!d! a0irars! '$! 6(ica !s !l c*digo d! pri%cipios oral!s'$! pr!scri&! %oras r!lacio%adas co% lo '$! !s &$!%o / alo) corr!c(o !i%corr!c(o) !% la co%d$c(a d! las p!rso%as-

La 6(ica !s($dia la co%d$c(a +$a%a) s$s %oras) d!&!r!s / d!r!c+os

r!lacio%ados co% la soci!dad !% '$! oc$rr!) ! i%dica lo '$! d!&! o %o

d!&! +ac!rs! !% $%a soci!dad d!(!ri%ada-

Harlod oo%(# >;9?) !s(a&l!c! las sig$i!%(!s aplicacio%!s / dis(i%cio%!s !%


9/26

c$a%(o al co%c!p(o d! 6(ica:

79tic" pe#on"': s! r!0i!r! a las r!glas co%0or! a las c$al!s $% i%di"id$o co%d$c!

s$ "ida p!rso%al-

79tic" cont"b'e: al$d! al c*digo d! 6(ica '$! g$3a la co%d$c(a pro0!sio%al d!

los co%(ador!s-

:9tic" e(p#e"#i"': !s(a (i!%! '$! "!r co% la "!rdad / la ,$s(icia / pos!!

$c+os asp!c(os) coo las !.p!c(a(i"as d! la soci!dad) la cop!(!%cia l!al) la

p$&licidad) las r!lacio%!s p1&licas) las r!spo%sa&ilidad!s social!s) la a$(o%o3a

d! los co%s$idor!s / !l copor(ai!%(o d! las !pr!sas (a%(o !% s$ pa3s d!

orig!% coo !% !l !.(ra%,!ro-

Co%d$c(a 6(ica !s a'$!lla '$! s! la soci!dad ac!p(a coo corr!c(a o &$!%a

co% r!0!r!%cia al c*digo oral "ig!%(!-

0+; L" co(petenci" -e#enci"'e p"#" e# %n b%en -e#ente

5ara s!r $% g!r!%(! !0!c(i"o !% $% !%(or%o di%4ico (!%dr4 '$!

doi%ar las cop!(!%cias g!r!%cial!s '$! s! aplica% !% la g!s(i*% d! las

!pr!sas- S! p$!d! d!sarrollar por !dio d!l !s($dio) la capaci(aci*% / la!.p!ri!%cia- Al +ac!rlo) s! !s(4 pr!para%do para $%a s!ri! d! !pl!os !%

dis(i%(as i%d$s(rias / pa3s!s-

Las cop!(!%cias g!r!%cial!s so% !l co%,$%(o d! co%ocii!%(os)

+a&ilidad!s) copor(ai!%(os / ac(i($d!s '$! $%a p!rso%a d!&! pos!!r para

s!r !0!c(i"a !% $% aplio a&a%ico d! p$!s(os / !% dis(i%(as clas!s d!

orga%i#acio%!s- La !s!%cia d!l (ra&a,o !s(4 ca&ia%do- A+ora %o s*lo s! ,$#ga a

$%a p!rso%a por s$ i%(!lig!%cia) si%o (a&i6% por !l grado d! capacidad '$! (i!%!

para a%!,ars! / adi%is(rar a o(ros- Las orga%i#acio%!s da% por +!c+o '$! la

p!rso%a !s i%(!lig!%(! / '$! c$!%(a co% los co%ocii!%(os (6c%icos

%!c!sarios para d!s!p!2ar s$ (ra&a,o-

Co%(ra(a% a las p!rso%as por'$! s$po%!% '$! 6s(as /a pos!!% las

cop!(!%cias g!r!%cial!s '$! las ll!"ar4% a $% d!s!p!2o so&r!sali!%(!-

Las cop!(!%cias g!r!%cial!s a/$da% a las p!rso%as a d!s(acar !% dis(i%(os(ra&a,os-


10/26

"< L" co(%nic"ci.n

La cop!(!%cia para la co$%icaci*% s! r!0i!r! a s$ capacidad para(ra%s0!rir ! i%(!rca&iar i%0oraci*% co% !0!c(i"idad) d! odo '$! $s(!d /

o(ros s! p$!da% !%(!%d!r- Dado '$! la adi%is(raci*% iplica d!s!p!2ar !l(ra&a,o por !dio d! o(ras p!rso%as) la cop!(!%cia para la co$%icaci*% !s!s!%cial para !l &$!% d!s!p!2o d! $% adi%is(rador! i%cl$/!: laco$%icaci*% i%0oral) la co$%icaci*% 0oral / la %!gociaci*%-

b< P'"ne"ci.n 2 -eti.n

La cop!(!%cia para la pla%!aci*% / g!s(i*% iplica d!cidir c$4l!s (ar!as s!

d!&!% d!s!p!2ar) c*o s! +ar4%) asig%ar r!c$rsos '$! p!ri(a% s$

d!s!p!2o /) d!sp$6s) o%i (or!ar s$ a"a%c! para as!g$rars! d! '$!

s!a% r!ali#adas- La cop!(!%cia para la pla%!aci*% / g!s(i*% !s lo pri!ro

'$! ll!ga a la !%(! d! $c+as p!rso%as c$a%do pi!%sa% !% los g!r!%(!s / la

adi%is(raci*%- Alg$%as d! las ac(i"idad!s '$! i%cl$/! !s(a cop!(!%cia so%:

R!col!cci*% d! i%0oraci*%) a%4lisis / sol$ci*% d! pro&l!as) pla%!aci*% /orga%i#aci*% d! pro/!c(os) adi%is(raci*% d!l (i!po / !la&oraci*% d! pr!s$p$!s(os/ adi%is(raci*% 0i%a%ci!ra-

c< T#"b"jo en e*%ipo

La cop!(!%cia para !l (ra&a,o !% !'$ipo sig%i0ica '$! gr$pos p!'$!2os d!

p!rso%as d!s!p!2a% las (ar!as d! $% (ra&a,o coordi%ado /) !% co%,$%(o) so% los

r!spo%sa&l!s d! los r!s$l(ados-

$< Acci.n et#"t/-ic"

La cop!(!%cia para la acci*% !s(ra(6gica co%sis(! !% copr!%d!r la isi*%

g!%!ral / los d! la orga%i#aci*% / !% gara%(i#ar '$! las accio%!s d! los!pl!ados coi%cida% co% !llos- La cop!(!%cia para la acci*% !s(ra(6gica

i%cl$/!: !l co%ocii!%(o d! la i%d$s(ria) !l co%ocii!%(o d! la orga%i#aci*% / la

acci*% !s(ra(6gica-


11/26

e< M%'tic%'t%#"'

La cop!(!%cia $l(ic$l($ral !s c$!s(i*% d! co%oc!r) copr!%d!r / r!spo%d!r a

las di"!rsas c$!s(io%!s pol3(icas) c$l($ral!s / !co%*icas '$! s! pr!s!%(a% !%

dis(i%(os pa3s!s- No (odas las orga%i#acio%!s (i!%!% !rcados glo&al!s para s$s

prod$c(os / s!r"icios-No (odas las orga%i#acio%!s c$!%(a% co% op!racio%!s !%

o(ros pa3s!s para sacar pro"!c+o d! las l!/!s 0iscal!s o d! la a%o d!

o&ra 4s &ara(a o 4s capaci(ada- No o&s(a%(!) !% !l (ra%sc$rso d! s$

carr!ra !s pro&a&l! '$! $s(!d (ra&a,! !% $%a orga%i#aci*% '$! (!%ga $%a

di"isi*% o $% d!par(a!%(o i%(!r%acio%al- A !0!c(o d! !s(ar pr!parado para (al

opor($%idad) d!&! co!%#ar a d!sarrollar s$ cop!(!%cia $l(ic$l($ral) la c$al

s! r!0l!,ar4 !%: co%ocii!%(o / copr!%si*% d! dis(i%(as c$l($ras / ap!r($ra /

s!%si&ilidad c$l($ral!s-

!< A%to"$(init#"ci.n

La cop!(!%cia para la a$(oadi%is(raci*% s! !%(i!%d! coo '$! $s(!d s! !%cargad! s$ propio d!sarrollo / as$! la r!spo%sa&ilidad d! s$ "ida !% !l (ra&a,o / 0$!rad! 6l- C$a%do las cosas arc+a% al) las p!rso%as a !%$do dic!% '$! o(rasp!rso%as o las circ$%s(a%cias so% c$lpa&l!s d! la si($aci*% !% '$! s! !%c$!%(ra%-

Los g!r!%(!s %o ca!% !% !s(a (rapa- La cop!(!%cia para la a$(oadi%is(raci*%i%cl$/!: i%(!gridad / co%d$c(a 6(ica) 3p!($ / 0l!.i&ilidad p!rso%al) !'$ili&rio !%(r! la"ida la&oral / p!rso%al / co%ocii!%(o / d!sarrollo d! $%o iso-

HERRAMIENTAS ADMINSTRATIVAS DE APOYOA LA CONTABILIDAD

GERENCIAL

Co%o#ca c$al!s so% las %$!"as (!%d!%cias) (6c%icas / 6(odos od!r%ospara Adi%is(rar $%a !pr!sa 4s co%ocidas coo H!rrai!%(as G!r!%cial!s o

Adi%is(ra(i"as '$! l!s p!ri(! a los g!r!%(!s (oar d!cisio%!s-

5or a%%!(+ M- T+opso%

E.is(!% $%a s!ri! d! circ$%s(a%cias d!%(ro d!l 4&i(o !pr!sarial) '$! s! pr!s!%(aa los g!r!%(!s d! 0ora co%(i%$a- 5ro&l!as (al!s coo la c!%(rali#aci*% d!l pod!r)$% al clia la&oral) i%c$plii!%(os !% los proc!sos d! prod$cci*% / !%(r!ga% d!prod$c(os) al !,orai!%(o !% los sis(!as o l3%!as d! o%(a,!s d! los ar(3c$los!%(r! o(ros s! p$!d!% d!ri"ar d! $%a ala g!s(i*% o p!or a1% por a$% i%!.is(!%cia o0al(a d! aplicaci*% d! las d!%oi%adas HERRAMIENTAS GERENCIALES-


12/26

Tal / coo s$ %o&r! lo !"oca las +!rrai!%(as g!r!%cial!s o adi%is(ra(i"as %oso% 4s '$! $% a$.ilio o $%a s!ri! d! (6c%icas od!r%as '$! l!s p!ri(! a losg!r!%(!s (oar d!cisio%!s cr$cial!s / opor($%as a%(! alg1% (ipo d! disparidad od!s!'$ili&rio !% los proc!sos prod$c(i"os) !co%*icos) pol3(icos / so&r! (odo

social!s '$! co%s(i($/!% la %a($ral!#a / !s!%cia d! la !pr!sa-Ac($al!%(! !s(aos !% $%a 6poca d! i%0oraci*% / co%ocii!%(o d!%(ro d! losc$al!s s! +ac! %!c!sario ir "ali6%dos! d! (!%d!%cias / 6(odos od!r%os '$! %os0acili(!% !l 0$%cio%ai!%(o d!l sis(!a !pr!sarial-

Las (6c%icas o +!rrai!%(as g!r!%cial!s s! p$!d!% aplicar d!sd! !l !%(or%oi%(r3%s!co d! la orga%i#aci*% coo !s !l caso ,$s( o0 (i!) los c$al!s so% proc!sos$/ propios ! i%+!r!%(!s a la !pr!sa) si%o '$! (a&i6% !.is(!% (6c%icas '$!r!cog!% i%0oraci*% d!l !.(!rior +acia !l i%(!rior d! la !pr!sa co%s(i($/!%do as3$%a s!ri! d! i% p$((s o !%(radas las c$al!s la !pr!sa p$!d! proc!sar / $(ili#arlopara s$ !,orai!%(o coo !s !l caso d!l &!%c+ari%g-

A co%(i%$aci*% s! !.po%!% $%a s!ri! d! +!rrai!%(as '$! $(ili#a la adi%is(raci*%para la (oa d! d!cisio%!s / !,orar la calidad d! s$s proc!sos-

EL COACHING GERENCIAL

U% coac+ g!r!%cial adicio%al!%(! d! s$s cop!(!%cias li%g3s(icas o cog%i(i"asr!'$i!r! ad'$irir d!s(r!#as !% a'$!llos asp!c(os '$! 4s all4 d! s$s cop!(!%cias(6c%icas / g!r!%cial!s l! +a&ili(!% coo &$si%!ss coac+ !% $% co%(!.(o d! lid!ra#go

(ra%s0orador d! gr$pos +$a%os: !s(o !s lid!ra#go d! sis(!as +$a%osco%0ig$rados por s!r!s +$a%os) c$l($ral / !ocio%al!%(! i%(!rr!lacio%ados) por1l(ipl!s / $/ copl!,as r!d!s co%"!rsacio%al!s) "!r&al!s / %o "!r&al!s) '$!i%(!%(a% lograr o&,!(i"os i%di"id$al!s / col!c(i"os-

U% g!r!%(!) ca%dida(o a l3d!r (ra%s0orador) r!'$i!r! (a%(o !%(!%d!r a 0o%do lo '$!!s(o sig%i0ica coo (a&i6% apr!%d!r a !,!rc!r i%0l$!%cia id!ali#ada) g!%!raro(i"aci*% i%spiradora) lograr !s(i$laci*% i%(!l!c($al) / pr!s(ar co%sid!raci*%i%di"id$ali#ada >0$%cio%!s d! lid!ra#go J las = I !s?

La pri%cipal +!rrai!%(a !l coac+i%g so% las p!rso%as / las p$!d!% a%ali#ar d!sd!c$al'$i!r 4&i(o /a s!a adi%is(ra(i"o) d!por(i"o) p!rso%al !(c- 5!ro !% si K$! !s!l coac+i%g S! !%(i!%d! por Coac+i%g >as!sorai!%(o p!rso%ali#ado? !l proc!sod! a/$dar a p!rso%as o !'$ipos d! p!rso%as a r!%dir al 4.io d! s$scapacidad!s- Ello s$po%! !.(ra!r 0$!r#as d! !sas p!rso%as) a/$darlas a (rasc!%d!rs$s &arr!ras / lii(acio%!s p!rso%al!s para alca%#ar lo !,or d! s3 isas) /0acili(arl!s '$! p$!da% ac($ar d! la 0ora 4s !0ica# coo i!&ros d! $% !'$ipo-D! !s(a 0ora) !l coac+i%g r!'$i!r! po%!r !l 6%0asis (a%(o !% la (ar!a coo !% lasr!lacio%!s-


13/26

No d!&!os co%0$%dir los as!sor!s co% los coac+ /a '$! los pri!ro %os &ri%da$%a a/$da / s$g!r!%cias so&r! (!as '$! !%cio%! a%(!rior!%(! so% (6c%icoscoo los so% as!sor3as !% 0i%a%#as) prod$cci*%) ar!(i%g) i!%(ras !l coac+>p!rso%a '$! g$3a / dirig!? so% !sp!cialis(a !% !l (ra&a,o gr$pal / por !%d! !% !l

copor(ai!%(o / r!lacio%!s !%(r! p!rso%as-5ara D!#!r!ga >;;?) !l Coac+i%g !s as$ido coo $% sis(!a d! r!laci*%pro0!sio%al '$! i%cl$/! co%c!p(os) !s(r$c($ra) proc!sos / +!rrai!%(as d! (ra&a,o!sp!c30ico) '$! !,ora !l d!s!p!2o !% 0ora p!ra%!%(!) a (ra"6s d! laco$%icaci*% "!r&al / %o "!r&al- El Coac+i%g coo +!rrai!%(a g!r!%cial) i%"ol$crados 0ig$ras 0$%da!%(al!s: !l Coac+ / !l Coac+!!-

Ba,o la a%(!rior d!0i%ici*% pod!os id!%(i0icar los dos !l!!%(os !s!%cial!s d!l

coac+i%g '$! !s !l Coac+ >p!rso%a '$! sig$i!r!? / !l Coac+!! >p!rso%a '$!!.pr!sa s$s i%co%"!%i!%(!s?-

Coo "!os !l Coac+i%g coo +!rrai!%(a adi%is(ra(i"a (i!%! gra% i%0l$!%cia !%!l d!s!p!2o d! la !pr!sa / por s$ gra% i%0l$!%cia) a%4lisis / ac($ar so&r! lasp!rso%a (i!%! gra% (rasc!%d!%cia !% !l $%do !pr!sarial) !s $%a +!rrai!%(a '$!!% los 1l(ios a2os s! +a "!%ido aplica%do /a '$! (ra! co%sigo &!%!0icios coo

M!,ora !l d!s!p!2o / la prod$c(i"idad- M!,ora !l copor(ai!%(o / la ac(i($d !% (odas las 4r!as-

I%cr!!%(a la capacidad d! apr!%di#a,!) "al! d!cir) apr!%d! a apr!%d!r 4s r4pido- M!,ora las r!lacio%!s !%(r! G!r!%(!s / s$&ordi%ados- 5rod$c! 4s id!as cr!a(i"as-

CUADRO DE MANO INTEGRAL =BALANCED SCORE CARDin"ncie#"&

S! d!&!% co%(ar %!c!saria!%(! / o&liga(oria!%(! co% !s(os proc!sos d!%(ro d!la !pr!sa / %o solo !s(o) s! d!&! a%!,ar d! 0ora opor($%a la i%0oraci*% '$!d! !lla s! d!ri"a / sa&!r g!s(io%arla s!g1% !l ciclo !co%*ico- 5or !,!plo si s!c$!%(a co% !l capi(al %!c!sario para i%"!r(ir !% Espa2a / "!os '$! ac($al!%(! las(asas d! i%(!r6s so% $/ !l!"adas !% !s(! pa3s) !%(o%c!s !s (i!po d! i%"!r(ir%$!s(ro capi(al !% !s(! l$gar /a '$! la r!%(a&ilidad por co%c!p(os d! i%(!r6s s!r4a/or '$! !% %$!s(ro pa3s-

?+ Pe#pectiv" $e' c'iente&

Ti!%! '$! "!r 4s '$! (odo co% los proc!sos / las %$!"as (!%d!%cias d! !rcad!oo ar!(i%g) !% la c$al la prod$cci*% d! $%a !pr!sa s! (i!%! '$! ori!%(ar / a,$s(ar+acia las %!c!sidad!s d! los cli!%(!s- E% 6s(a p!rsp!c(i"a) los dir!c(i"os id!%(i0ica%los s!g!%(os d! cli!%(!s / d! !rcado) !% los '$! cop!(ir4 la $%idad d! %!gocio)/ las !didas d! ac($aci*%-

1+ Pe#pectiv" $e' P#oceo Inte#no&

E% 6s(a p!rsp!c(i"a los !,!c$(i"os id!%(i0ica% los proc!sos cr3(icos i%(!r%os !% los'$! la orga%i#aci*% d!&! s!r !.c!l!%(!) s! i%corpora% proc!sos i%%o"ador!s J lao%da larga J para $c+as !pr!sas !s $%o d! los i%d$c(or!s 4s pod!roso d! laac($aci*% 0i%a%ci!ra 0$($ra-

=- Pe#pectiv" $e >o#("ci.n 2 C#eci(iento:

Ya '$! !l co%ocii!%(o !s $%a d! las cosas '$! 4s s! r!%$!"a% +a/ '$!&ri%darl!s a %$!s(ros !pl!ados la posi&ilidad d! capaci(arlos / as3 apor(ar !%(r!(odos %$!"os co%ocii!%(o !% pro d!l &!%!0icio orga%i#a(i"o

E% pocas pala&ras) !l CMI p!ri(! a la orga%i#aci*% !dir los r!s$l(ados0i%a%ci!ros) sa(is0acci*% d!l cli!%(!) op!racio%!s / la capacidad d! la orga%i#aci*%para prod$cir / s!r cop!(i(i"a- Los r!s$l(ados 0i%a%ci!ros s! &asa% !% ladispo%i&ilidad d! $%a car(!ra d! cli!%(!s r!%(a&l!s / 0i!l!s- Es(a 0id!lidad s*lo s!co%sig$! !dia%(! $% 0$%cio%ai!%(o corr!c(o d! los proc!sos i%(!r%os d! la!pr!sa) lo '$!) r!'$i!r! d! $% !'$ipo d! !pl!ados o(i"ados / capac!s d!ll!"ar a ca&o !0ici!%(!!%(! las (ar!as asig%adas-


15/26

@UST O> TIME =@USTO A TIEMPOpro"!!dor!s) proc!soprod$c(i"o) p!rso%al / cli!%(!s?-

La 0iloso03a d!l ,$s(o a (i!po s! 0$%da!%(a pri%cipal!%(! !% la r!d$cci*% d!ld!sp!rdicio / por s$p$!s(o !% la calidad d! los prod$c(os o s!r"icios) a (ra"6s d! $%pro0$%do coproiso >l!al(ad? d! (odos / cada $%o d! los i%(!gra%(!s d! laorga%i#aci*% as3 coo $%a 0$!r(! ori!%(aci*% a s$s (ar!as >i%"ol$crai!%(o !% !l(ra&a,o?) '$! d! $%a $ o(ra 0ora s! "a a d!ri"ar !% $%a a/or prod$c(i"idad)!%or!s cos(os) calidad) a/or sa(is0acci*% d!l cli!%(!) a/or!s "!%(as / $/pro&a&l!!%(! a/or!s $(ilidad!s-

E%(r! alg$%as d! las aplicacio%!s d!l AT s! p$!d!% !%cio%ar: los i%"!%(ariosr!d$cidos) !l !,orai!%(o !% !l co%(rol d! calidad) 0ia&ilidad d!l prod$c(o) !lapro"!c+ai!%(o d!l p!rso%al) !%(r! o(ras-

Si% !&argo) la aplicaci*% d!l ,$s(o a (i!po r!'$i!r! discipli%a / pr!"io a ladiscipli%a s! r!'$i!r! $% ca&io d! !%(alidad) '$! s! p$!d! lograr a (ra"6s d! laipla%(aci*% d! $%a c$l($ra ori!%(ada a la calidad) '$! ipria !l s!llo d!l!,orai!%(o co%(i%$o as3 coo d! 0l!.i&ilidad a los di"!rsos ca&ios) '$! "a%d!sd! !l coproiso co% los co% los o&,!(i"os d! la !pr!sa +as(a la i%"!rsi*% !%!'$ipo) a'$i%aria) capaci(acio%!s) !(c-

U% !,!plo d! la !0icacia d! dic+a +!rrai!%(a) !s !l caso d! To/o(a) !llos laaplica% a s$ prod$cci*%) p$!s(o '$! 0a&rica% los carros co%0or! a los p!didos '$!l!s +aga% / as3 (i!%!% dos "!%(a,as s!g$ras: !l i%"!%(ario (i!%d! a %$lo / a+orra% !lcos(o d! (!%!r $%a &od!ga-

REINGENERIA

E% los 1l(ios a2os +a s$rgido $%a %$!"a (!%d!%cia !% !l d!sarrollo d! las

!pr!sas / '$! +a sido !l r!s$l(ado d! los ca&ios cada "!# 4s r4pidos d!%(rod!l !%(or%o d! la isa- La r!i%g!%i!r3a "i!%! a dar la pa$(a para %$!"os ca&ios!% la 0ora d! op!rar d! las !pr!sas-

La r!i%g!%i!r3a !s $% 6(odo !dia%(! !l c$al s! r!dis!2a 0$%da!%(al!%(! losproc!sos pri%cipal!s d!l %!gocio) d! pri%cipio a 0i%) !pl!a%do (oda la (!c%olog3a /r!c$rsos orga%i#acio%al!s dispo%i&l!s) ori!%(ados por las %!c!sidad!s /!sp!ci0icacio%!s d!l cli!%(!) para alca%#ar !,oras !sp!c(ac$lar!s !% !didascr3(icas / co%(!por4%!as d! r!%dii!%(o) (al!s coo cos(os) calidad) s!r"icio /rapid!#- s(! !s $% ca&io radical !% la 0ora !% la '$! s! "is$ali#a / !s(r$c($ra%

los %!gocios) '$!) a s$ "!#) d!,a% d! o&s!r"ars! coo 0$%cio%!s) di"isio%!s /prod$c(os) para s!r "is$ali#ados !% (6ri%os d! proc!so cla"!-


16/26

5ara lograrlo) la r!i%g!%i!r3a r!gr!sa a la !s!%cia d!l %!gocio / c$!s(io%a s$spri%cipios 0$%da!%(al!s / la 0ora !% '$! 6s(! op!ra- La r!i%g!%i!r3a sig%i0ica $%ar!"ol$ci*% !% la 0ora d! adi%is(rar las !pr!sas) s$ 6.i(o s! &asa !% ol"idarcoo s! +ac3a% las cosas) para dis!2arlas d! %$!"o- S! dic! '$! la r!i%g!%i!r3a !s

"ol(!ar la p4gi%a a%(!rior ! i%iciar co% $%a !% &la%co-5ara ll!"ar a ca&o la r!i%g!%i!r3a d! proc!sos s! +a% id!%(i0icado los sig$i!%(!srol!s:

9- L3d!r-

- D$!2os o r!spo%sa&l!s d!l proc!so-


17/26

A p!sar d! '$! las pr!sio%!s !co%*icas) 0iscal!s / pol3(icas so% la ca$sai%!dia(a por la c$al s! d!cid! ll!"ar a ca&o !l do%si#i%g) !l +!c+o !s '$! losca&ios (a% r4pidos !% !l a&i!%(! g$&!r%a!%(al / d! %!gocios so% la ra#*% d!0o%do por la '$! s! r!ali#a% !s(as !didas-

S! d!&! s!r c$idadoso !% la !,!c$ci*% d! !didas d! do%si#i%g) p$!s so%d!cisio%!s '$! a0!c(a% pro0$%da!%(! la "ida / la prod$c(i"idad d! los i%di"id$os)so&r! (odo c$a%do s! ll!"a a ca&o $%a disi%$ci*% !% la 0$!r#a la&oral-

El do%si#i%g (i!%! $% !%0o'$! r!ac(i"o) !% la c$al las p!rso%as '$! (oa% lasd!cisio%!s adop(a% $%a ac(i($d d! r!acci*% a%(! las 0$!r#as d!l ca&io- C$a%do!s(o s$c!d!) por lo g!%!ral l! sig$! $%a s!ri! d! co%s!c$!%cias pr!d!ci&l!s)a(ra"!sa%do por p!riodos d! crisis) r!d$cci*% la&oral si% $% diag%*s(ico pr!"io / $%a&i!%(! d! (ra&a,o (ras(or%ado- Los da2os so% cos(osos) / (i!%!% iplicacio%!s%!ga(i"as s!"!ras !% la !0ici!%cia orga%i#acio%al-

5ara adop(ar !didas d! do%si#i%g !s(ra(6gico) s! s$gi!r!% los sig$i!%(!spr!c!p(os:

J D!(!ri%ar si !l do%si#i%g "a a dirigirs! +acia los proc!sos o a "!ri0icar si s! !s(4alca%#a%do d! a%!ra ad!c$ada los o&,!(i"os !s!%cial!s d! la orga%i#aci*% >!%!s(! caso) p$!d! !0!c($ars! $% ca&io !% la isi*%) !% los proc!sos d! (ra&a,o) o$% ca&io !% !l %1!ro d! (ra&a,ador!s?

J D!0i%ir $% pla% para a%(!%!r / !,orar !l d!s!p!2o orga%i#acio%al d$ra%(! /

d!sp$6s d!l do%si#i%g-

J Co%sid!rar c*o !l proc!so d! pla%!aci*% d!l do%si#i%g i%"ol$crar4 a los!pl!ados) los si%dica(os / los cli!%(!s >o !% s$ caso a los ci$dada%os) !% pla%!s!% !l s!c(or p1&lico?-

J Id!%(i0icar la g!%(! '$! s!r4 a0!c(ada- KS! r!'$i!r! d!sp!dir p!rso%al o !,orcapaci(arlo d! %$!"o K$6 s! p$!d! r!sca(ar KC$4l!s so% los r!'$!rii!%(os d!l%$!"o p!rso%al

El do%si#i%g p$!d! a/$dars! d! o(ras +!rrai!%(as) /a s!a d! diag%*s(ico) d!p!rso%al) d! r!!s(r$c($ra d! la orga%i#aci*% o alg$%as o(ras d! las /a !%cio%adas-A$%'$! !l do%si#i%g p$!d! s!r $% ara d! do&l! 0ilo: s! &$sca la !0ici!%cia d! laorga%i#aci*% a%(! ca&ios r4pidos c$al'$i!ra '$! s!a s$ ag%i($d) p!ro s! d!&!s!r ca$(!loso !% !l proc!so d! ipla%(aci*% p$!s podr3a g!%!rar si($acio%!s 4sp!r,$dicial!s '$! &!%60icas-

E%(r! las "!%(a,as d!l Do%si#i%g s! p$!d! !%cio%ar $%a disi%$ci*% d! cos(os alr!d$cir alg$%os d!par(a!%(os '$! i%(!gra&a% la !pr!sa / '$! /a %o so%%!c!sarios) /) co&i%ado co% !l o$(so$rci%g) da coo r!s$l(ado orga%i#acio%!s

4s 0l!.i&l!s / lig!ras-


18/26

Es(a !s $%a d! las !s(ra(!gias $/ $(ili#adas / d! pri!ra a%o c$a%do $%a!pr!sa s! !%c$!%(ra a(ra"!sa%do $%a crisis) !% las !pr!sas !s(a(al!s 4s '$!(odo) p!ro %o d!&!r3a s!r as3 por las co%s!c$!%cias a%(!rior!%(! !%cio%adas- Es!l co1% / !'$3"oca!%(! llaado r!cor(! d! p!rso%al-

BENCHMARING

D!%(ro d! (odo !s(! proc!so d! od!r%i#aci*% !% las orga%i#acio%!s +a% s$rgidoid!as i%%o"adoras / !0icac!s '$! a (ra"6s d!l (i!po s! +a% a%(!%ido)d!os(ra%do s$ 0$%cio%alidad- U%a d! !s(as +!rrai!%(as) !s !l B!%c+ari%g)d!0i%ido coo $% proc!so sis(!4(ico / co%(i%$o para !"al$ar los prod$c(os)s!r"icios / proc!sos d! (ra&a,o d! las orga%i#acio%!s '$! so% r!co%ocidas coor!pr!s!%(a%(!s d! las !,or!s pr4c(icas) co% !l prop*si(o d! r!ali#ar !,orasorga%i#acio%al!s- S! pla%(!a $%a coparaci*%) %o solo !%(r! la cop!(!%cia si%oc$al'$i!r o(ra !pr!sa '$! l! p$!da proporcio%ar i%0oraci*% para ll!"ar a ca&o las!,oras) /a s!a d! s$ isa ac(i"idad !co%*ica o %o-S!g1% Ro&!r( Cap !lB!%c+ari%g !s la ,$s(i0icaci*% 4s cr!3&l! para (odas las op!racio%!s-

Es poca la disc$si*% '$! p$!da !.is(ir so&r! la posici*% d! $% g!r!%(! si +a&$scado lo !,or d! la i%d$s(ria / lo +a i%corporado a s$s pla%!s / proc!sos

El B!%c+ari%g co%(ri&$/! al logro d! los o&,!(i"os d!l %!gocio d! la orga%i#aci*%0acili(a%do la d!(!cci*% d! las !,or!s pr4c(icas '$! co%d$c!% !% 0ora r4pida)ord!%ada / !0ici!%(! a la g!%!raci*% d! "!%(a,as cop!(i(i"as / a %$!"asopor($%idad!s d! %!gocio a 0i% d! o(i"ar la !,ora !% !l d!s!p!2oorga%i#acio%al-

Los pri%cipal!s &!%!0icios para las orga%i#acio%!s s!r4%:

S! apr!%d!r4 d! o(ros c$/os proc!sos so% !,or!s-

S! adap(ar4 lo apr!%dido para !,orar-

S! ll!gar4 a $% !,orai!%(o orga%i#acio%al !dia%(! $% proc!so co%(i%$o /sis(!4(ico d! !"al$aci*% d! prod$c(os) s!r"icios / proc!sos d! (ra&a,o d!orga%i#acio%!s r!co%ocidas coo r!pr!s!%(a%(!s d! las !,or!s pr4c(icas- S!d!sarrollar4% pla%!s a cor(o / largo pla#o

S! !s(a&l!c!r4% !(as d! d!s!p!2o !% r!laci*% co% pr4c(icas d! "a%g$ardia-

EL proc!so d! &!%c+ari%g s!g1% !l od!lo p$!d! s!r d! di!# pasos si s! op(apor !l d! X!ro.) !.is(!% !l proc!so d! %$!"! pasos d! ATT) !l d! s!is d! ALCOA)!l d! ci%co 0as!sVca(orc! pasos d! IBM) !l d! c$a(ro 0as!s d! DEC / o(ros- E%g!%!ral a ci%co pri%cipal!s 0as!s '$! $% od!lo d! &!%c+ari%g d!&! (!%!rpr!s!%(!:

9- D!0i%ici*% d! o&,!(i"os


19/26

- Diag%os(ico i%(!r%o

+$a%os)0i%a%ci!ros) a(!rial!s) (6c%icos? s!a% !%0ocados a la cr!aci*% d! "alor al cli!%(!-


20/26

El O$(so$rci%g !s $%a !s(ra(!gia '$! p!ri(! '$! la !pr!sa s! d!di'$!!.cl$si"a!%(! a s$ 4r!a pri%cipal d! cop!(!%cia / d!,! a'$!llas ac(i"idad!s '$!%o !s(4% dir!c(a!%(! r!lacio%adas co% !l proc!so d! sa(is0acci*% d!l cli!%(! >/ por

!%d!) '$! %o agr!ga% "alor a la copa23a? s!a% r!ali#adas por p!rso%al !.(!r%o ala !pr!sa- D! !s(a 0ora) co% !l $so d!l o$(so$rci%g ac(i"idad!s coo laco%(a&ilidad) sis(!as d! i%0oraci*% / a%(!%ii!%(o so% !lii%adas d! laorga%i#aci*% para s!r r!ali#adas por $% !.(!r%o- E%(r! las "!%(a,as '$! (i!%! !s(a!s(ra(!gia !%co%(raos:

R!d$c! cos(os

Op(ii#a la op!raci*% d! la !pr!sa

5!ri(! a(acar co% pro%(i($d !rcados %$!"os E"i(a la disp!rsi*% d!l r!c$rso

5!ri(! !.plo(ar la po(!%cialidad d!l %!gocio-

Al ipl!!%(ar !l o$(so$rci%g las !pr!sas +a% d! (!%!r !% c$!%(a $%as r!glas) las4s r!l!"a%(!s so%:

8 E.is(!% a6r!as do%d! %o !s posi&l! aplicar !s(! (ipo d! +!rrai!%(as coo la(!sor!r3a) la adi%is(raci*% d! calidad) !l co%(rol d! pro"!!dor!s) !l s!r"icio al

cli!%(!) !(c-

8 S! +a% d! d!0i%ir los o&,!(i"os !co%*icos >a+orros? d! %!gocio >cop!(i(i"idad? /(!c%ol*gicos >!0ici!%cias? '$! s! p!rsig$!% !dia%(! la !.(!r%ali#aci*%-

8 Ha/ '$! d!s(acar $%a s!ri! d! 0ac(or!s a la +ora d! s!l!ccio%ar $% pro"!!dor d!o$(so$rci%g) +a/ '$! !"al$ar s$ !.p!ri!%cia !% proc!sos siilar!s) capacidad d!i%0ra!s(r$c($ra) capacidad (!c%ol*gica) capacidad 0i%a%ci!ra) alca%c! d! la sol$ci*%prop$!s(a / %i"!l!s d! s!r"icio) cos(o / o&,!(i"os $($os-

8 D!(!ri%ar los posi&l!s ri!sgos '$! p$!da% d!(!c(ars! !% la ipla%(aci*% d! $%proc!so d! o$(so$rci%g- 5ara !llo) d!&! pr!s(ars! !sp!cial a(!%ci*% a la d!0i%ici*%d! ac$!rdos d! Ni"!l d! S!r"icio) as3 coo a p!%ali#acio%!s por i%c$plii!%(o /&o%i0icacio%!s por &$!% s!r"icio-

8 Es(a&l!c!r la ipor(a%cia d!l 4r!a o la 0$%ci*% '$! '$!r!os co%(ra(ar) si s!co%sid!ra d! "i(al ipor(a%cia para %$!s(ra !pr!sa %o d!&!os darla !%o$(so$rci%g-

U% !,!plo d! c*o las !pr!sas ipl!!%(a% !l o$(so$rci%g) !s !l caso d! los+ospi(al!s-


21/26

Si &i!% !l o&,!(i"o d! !s(os !s &ri%darl! $%a a(!%ci*% opor($%a / sa(is0ac(oria a s$spaci!%(!s >cli!%(!s?) as3 '$! !% !s(a par(! !llos ,a4s +ar4% $so d!l o$(so$rci%g)p!ro casi (odos los +ospi(al!s ipl!!%(a% !s(a +!rrai!%(a co% !l s!r"icio d!

as!o) p$!s(o '$! dir!c(a!%(! !s(a ac(i"idad %o !s(4 r!lacio%ada co% la sa(is0acci*%d!l cli!%(!) por !llo !s posi&l! op(ar por'$! copa23as !.(!r%as s! d!di'$!% a !s(asac(i"idad!s) i!%(ras '$! !l +ospi(al s! d!dica a (ra&a,ar so&r! s$ o&,!(i"o pri%cipal)!% c$a%(o a los r!c$rsos) la i%%o"aci*% !% a'$i%aria / proc!sos) la capaci(aci*% d!s$ p!rso%al) !(c-

O(ro !,!plo !s la Co%(ra(aci*% d! O'o(!c+ coo d!par(a!%(o (6c%ico d! oro((La&ora(orios- oro(( +a !.p!ri!%(ado $%a !"ol$ci*% $/ ipor(a%(! !% los 1l(iosa2os lo '$! +a d!s!%cad!%ado $% a$!%(o d! (ra&a,ador!s / $%a apliaci*%%!c!saria !% (oda la i%0ra!s(r$c($ra i%0or4(ica- Adi%is(rar (oda la i%0ra!s(r$c($rad! co$%icaci*% r!'$i!r! $% d!par(a!%(o (6c%ico d!s(i%ado a g!s(io%ar (odo !l!'$ipai!%(o / co%0ig$raci*% d!l a(!rial i%0or4(ico- As3 '$! op(aro% por'$!O'o(!c+ s! !%carga d! la i%s(alaci*%) co%0ig$raci*%) g!s(i*% / ac($ali#aci*% d! los!'$ipos i%0or4(icos co% la 0i%alidad d! '$! oro(( %o d!&a pr!oc$pars! d! %i%g1%pro&l!a so&r! !s(! (!a-

D! !s(a 0ora la !pr!sa s! &!%!0icia d!:

U% !'$ipo d! pro0!sio%al!s !sp!cialis(as !% i%0ra!s(r$c($ras (!l!4(icas !i%0or4(icas-

E'$ipo !sp!ciali#ado al corri!%(! d! las %o"!dad!s !.is(!%(!s !% !l !rcado /+a&i($ados a ipla%(ar (odo (ipo d! sol$cio%!s-

S!r"icio r4pido / !sp!ciali#ado-

A+orro !co%*ico) /a '$! %o (i!%! '$! !pl!ar r!c$rsos +$a%os d!s(i%ados a%$!"as (!c%olog3as-

Y p$!d! d!dicars! a s!g$ir cr!ci!%do / 0or(al!ci!%do s$s !s(ra(!gias d!cop!(!%cia) !% s$ 4r!a-

Y algo $/ i%(!r!sa%(! !s !l l!a d! la copa23a O'o(!c+) a %$!s(ro par!c!r $%acopa23a '$! ap$%(a dir!c(o a la !s!%cia d!l o$(so$rci%g-

SEIS SIGMA

El Z Siga !s $%a 0iloso03a d! calidad al !.(r!o '$! pro$!"! $%a !,oraco%(i%$a co% !l 0i% d! !lii%ar casi a&sol$(a!%(! los d!0!c(os d! los prod$c(os os!r"icios '$! la copa23a o0r!c!) / '$! &$sca la sa(is0acci*% (o(al d!l cli!%(! !%0$%ci*% d! proc!sos prod$c(i"os / orga%i#acio%al!s casi p!r0!c(os >por !,!plo) la

!pr!sa '$! alca%#a $% ZSiga iplica '$! +a logrado r!d$cir los d!0!c(os a


22/26

la a%$0ac($ra) p!ro a lo largo d!l (i!po +a ido adap(4%dos! a copa23as d!s!r"icio-

U% !s($dio !la&orado !% 9WW d!os(r* '$! las !,or!s copa23as !% s$ clas!(i!%!% los %i"!l!s d! calidad Z[- U%a copa23a '$! %o $(ili#a la !(odolog3a Z[)

gas(a !% pro!dio 9; d! s$s ga%a%cias !% r!paracio%!s !.(!r%as ! i%(!r%as) !%ca&io $%a copa23a '$! aplica la !(odolog3a gas(a !% pro!dio 9 d! s$sga%a%cias !% r!paracio%!s !.(!r%as ! i%(!r%asco%(rol d! calidad (o(al) c!ro d!0!c(os)proc!dii!%(os d! ISO8W;;; >proc!dii!%(os a %i"!l $%dial d! calidad d!lprod$c(o) co%(rol !s(ad3s(ico d! proc!sos / (6c%icas !s(ad3s(icas??- La !(odolog3ad!l S!is Siga p!ri(! +ac!r coparacio%!s !%(r! %!gocios) prod$c(os) proc!sos /s!r"icios siilar!s o dis(i%(os- 5roporcio%a +!rrai!%(as para co%oc!r !l %i"!l d!calidad d! la !pr!sa / al iso (i!po pro"!! dir!cci*% co% r!sp!c(o a los

o&,!(i"os d! cr!cii!%(o d! la !pr!sa-

S!g1% G$s(a"o L*p!#) I%"!s(igador d!l I%s(i($(o d! I%g!%i!r3a8UABC) !l proc!so d!la !,ora d!l prograa S!is Siga !% las !pr!sas '$! lo aplica%) s! !la&ora !%&as! a $%a s!ri! d! pasos:

9- D!0i%ir !l prod$c(o / s!r"icio-

- Id!%(i0icar los r!'$isi(os d! los cli!%(!s-


23/26

A&os proc!sos so% p$!s(os !% pr4c(ica por Ci%(as !rd!s) Ci%(as N!gras /Ma!s(ros Ci%(a N!gra d!l proc!so Z Siga- Es(os so% !.p!r(os !%(r!%ados !% losasp!c(os d!l proc!so Z Siga-

As3 !s(a !(odolog3a d! calidad d! clas! $%dial) i%iciada por Mo(orola !% 9WZ /aplicada para o0r!c!r $% !,or prod$c(o o s!r"icio) 4s r4pido / al cos(o 4s &a,o)+a p!ri(ido i%dicar la !.p!ri!%cia d! gra%d!s copa23a d!sd! ci0ras glo&al!s d!r!d$ccio%!s d!l W; por 9;; d!l (i!po d! ciclo o 9P il illo%!s d! d*lar!s d!a+orro !% 99 a2os >Mo(orola?) a$!%(os d! prod$c(i"idad d!l Z por 9;; !% dos a2os>Alli!d Sig%al?) +as(a los 4s r!ci!%(!s d! !%(r! P; / 9;;; illo%!s d! d*lar!s d!a+orro !% $% a2o >G!%!ral El!c(ric?-

U% caso ac($al !s !l d!l Gr$po T!l!0*%ica) !l c$al co!%#* a aplicar los pri%cipios

d! S!is Siga !% !l a2o ;;9 !% !l '$!) !% T!l!0*%ica d! Espa2a) ac(i"o $%prograa pilo(o para !.p!ri!%(ar !s(a 0iloso03a d! g!s(i*% !% casos pr4c(icos /r!al!s d! la g!s(i*% diaria- El r!s$l(ado 0$! $/ sa(is0ac(orio) (a%(o '$! s$pr!sid!%(! C6sar Ali!r(a p$&lico !l li&ro Las Cla"!s d! S!is Siga) c$/a "!rsi*%!spa2ola pa(roci%* la !pr!sa- Casi a la "!# !l i%(!r6s por S!is Siga s! s$sci(a !%o(ras !pr!sas d!l Gr$po T!l!0*%ica) coo T!rra) A(!%(o / las op!radoras d!(!l!0o%3a 0i,a !% S$da6rica '$! (i!%!% ac($al!%(! s$s propios >/ $/ s*lidos?prograas d! S!is Siga-

Ac($al!%(! T!l!0*%ica) !s !l gr$po d! (!l!co$%icacio%!s l3d!r !% !l !rcado d!+a&la +ispa%a / por($g$!sa) !s $% op!rador glo&al ! i%(!grado d! sol$cio%!s d!co$%icaci*% / $%a d! las di!# a/or!s op!radoras d!l $%do por capi(ali#aci*%&$rs4(il- Ti!%! 99P illo%!s d! cli!%(!s) !% $% !rcado po(!%cial d! P;; illo%!s-S$ pr!s!%cia !s sig%i0ica(i"a !% 9< pa3s!s) si &i!% r!ali#a op!racio%!s !% 4s d!"!i%(!- Y !% propias pala&ras d! los r!pr!s!%(a%(!s l!gal!s d! !s(a gra% copa23a)dic!% '$! $c+o d! lo '$! so% s! lo d!&! a la ipl!!%(aci*% co%(i%$a d! Zsigas para $%a !0ici!%(! g!s(i*% !% !l a%!,o d! las !pr!sas) laco%(a&ilidad g!r!%cial $(ili#a "arias +!rrai!%(as adi%is(ra(i"as) coo apo/opara la (oa d! d!cisio%!s g!r!%cial!s) coo las '$! s! d!(alla%:

8L!/ g!%!ral d! soci!dad!s

8L!gislaci*% (ri&$(aria

8L!gislaci*% la&oral

8La g!s(i*% d!l co%ocii!%(o

8El !po!r!%(

8El Coac+i%g

8La i%%o"aci*%


24/26

8El o$(so$rci%g o (!rc!ri#aci*%

8La a(ri# F-O-D-A-

8La calidad (o(al

8La pla%!aci*% !s(ra(6gica >(4c(ica o 0$%cio%al / op!ra(i"a?8El !rc+a%disi%g

8El 5rograa N!$roli%g3s(ico

8La R!i%g!%i!r3a

8El Do%si#i%g

8La \!& 8 Epr!sas / Adi%is(raci*% "ir($al

8La 0ra%'$icia) !(c-


25/26

CONCLUSION

Las (!%d!%cias ac($al!s r!0l!,a% '$! las Orga%i#acio%!s so% (a% 0l!.i&l!s '$! s! adap(a% a

las +!rrai!%(as adi%is(ra(i"as a%(!rior!%(! d!scri(as s!g1% s$s %!c!sidad!s) / ca&ia%

r4pida!%(! si d! !,orar s! (ra(a) por lo g!%!ral s! aplica $% i. d! +!rrai!%(as) coo

s!r !l coac+i%g g!r!%cial ] $% C$adro d! Ma%do I%(!gral ] $% $s( o0 (i! d! ac$!rdo a s$s

%!c!sidad!s) p$!s !s !,or (!%!r &i!% doi%ada la co%c!p($ali#aci*% d! cada +!rrai!%(a

para +ac!r $so / a&$so c$a%do s!a %!c!sario-


26/26

BIBLIOGRA>A

Sp!%doli%i) Mic+a!l- B!%c+ari%g- 9WW

+((p:VVad$sac+-(ripod-coVdocVB!%c+ari%g-+( >V;V;9;?

+((p:VV+(l-ri%co%d!l"ago-coV&!%c+ari%g-+(l>V;V;9;?

I&id- \!& ad$sac+-(ripod- B!%c+ari%g

Ra3r!# 5adilla) Da"id- Co%(a&ilidad adi%is(ra(i"a D!cio(!rc!ra !dici*%- McGra8Hill)

9WWP- 5: Z) -

+((p:VV-$%i"!rsia-%!(-coVla&oral8!pr!sarialVd!s(acadoV'$!8!s8!l8o$(so$rci%g-+(l

>V;V;9;?

L*p!#) G$s(a"o- METODOLOG^A SIX8SIGMA: CALIDAD INDUSTRIAL

+((p:VV-!lprisa-coVap$%(!sVadi%is(racio%_d!_!pr!sasVZsigaV >9V;V;9;?

TELEF`NICA : UNA 5ERS5ECTIA DEL 5ROGRAMA SEIS SIGMA DE TELEF`NICA DE

ES5AA
http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html(22/08/2010)http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html(22/08/2010)

trabajo monografico de uso de las herramientas administrativas de apoyo a la contabilidad gerencial

Documents