UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS(Universidad del Per, Decana de Amrica)FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

MARKETING POR INTERNET Compra de libros Venta y entrega de arreglos florales Pasajes terrestres comprados por internet y entregados a domicilio Matrculas, notas, reportes, etc. Para estudiantes universitarios. CONTENIDOPgina

I. Compra de libros por internet2

PeruBookstore.com2

Nuestros productos4

Empresas participantes5

Presencia en medios7

Ventas on line8

Comprar en perubookstore.com9

Registro y verificacin10

Pagos con tarjeta10

Mtodos de pago10

Envios y entregas15

Plazos de entrega16

Envos en Per19

Poltica de devoluciones20

II.Venta y entrega de arreglos florales por internet- dilo con rosas.com22

Formas de pago23

Polticas de reparto de productos24

Polticas de reclamo y devolucin del dinero24

Entrega efectuada26

Polticas de privacidad26

Costos de envio26

Promociones28

III. Trabajo marketing por internet sector de transporte de pasajero30

Transportes Civa30

Venta delivery30

Seguridad30

Nuestros buses32

Servicios33

Transportes Cruz del Sur34

Tecnologas de Interconexin Nacional35

Servicio internacional37

Expreso Cial41

Flota y recientes unidades42

Delivery de pasajes43

IV. Marketing por internet: matricula, reporte, en universidad privada49

Modelo educativo50

Poltica de calidad50

Novedades53

Normas de matrcula por internet 2012-154

Servicios al estudiante57

Bibliografa59

I. COMPRA DE LIBROS POR INTERNET

PeruBookstore.comQUIENES SOMOS

Puesto en lnea en Octubre del 2002, PerBookstore.com es un emprendimiento pionero en Per en la venta de libros por Internet. El objetivo es conseguir que la comunidad de lectores en todo el mundo tenga un lugar confiable dnde comprar pero al mismo tiempo mantenerse informado de las novedades del mundo editorial, principalmente del mercado editorial peruano y en espaol.Nuestros productosPonemos a tu alcance, va online, las publicaciones de las principales casas editoras, fondos editoriales y distribuidoras del Per, seleccionadas en 16 reas que van desde Literatura, Ciencias Sociales, Historia o Economa hasta obras para nios y jvenes, arte, hogar y familia. La tienda online est abierta 365 das al ao y distribuye pedidos en la Repblica del Per, y en los cinco continentes.Nuestra empresaPerBookstore.com es una Tienda ntegramente online implementada por Web Professional Per E.I.R.L., empresa legalmente constituida, establecida en Per e inscrita en la Partida N 12214294 de la Oficina Registral Lima. Sus desarrolladores cuentan con ms de 20 aos de experiencia, brindando servicios de Hosting y capacitacin en E-Marketing y Comercio Electrnico.PerBookstore.com es miembro y socio fundador de la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE), una institucin que promueve las buenas prcticas en el ejercicio del comercio electrnico en el Per.Lo dice la prensa..."En un rubro tan complejo como la venta de Libros, PeruBookstore se sita entre los portales ms confiables del pas y su promedio de ventas creci mas de 180% del 2005 al 2006. Quines compran libros on line? Sus compradores son universitarios y extranjeros que buscan literatura peruana, peruanos que desean regalar libros a sus familia en Lima, entre otros"(Suplemento Mi Negocio, Diario El Comercio, Lima, Per. 8 de Abril de 2007.)Libros en Perubookstore.comPerubookstore.com es el primer portal peruano de ventas de libros por internet. Las colecciones ms buscadas alrededor del mundo son las referentes a la gastronoma peruana. Daniel Hurtado, gerente de Perubookstore, habl anoche en "Mercado Express" de este negocio que ya lleva 8 aos en el mercado.EMPRESAS PARTICIPANTESGracias al excelente y confiable servicio que ofrecemos al mercado mundial de lectores, las principales casas editoriales, fondos universitarios y distribuidoras del Per nos permiten contar con un amplio catlogo de ttulos que publicamos peridicamente en nuestro sitio web. Adems varias editoriales independientes han visto en PerBookstore.com la oportunidad de darse a conocer ante el mundo.Ara Editores

Centro Bartolom de las Casas

Centro de Estudios y Publicaciones

Centro de Estudios Teolgicos de la Amazona

Centro de la Mujer Peruana Flora Tristn

Concentra Business S.A.C.

Comisin Andina de Juristas

Ediciones Cop (PetroPer)

Ediciones El Santo Oficio

Ediciones Peisa S.A.C.

Ediciones SM

Editora Jurdica Grijley

Editora Mesa Redonda

Editorial CasaTomada

Editorial Ocano Peruana S.A.

Editorial Universitaria Universidad Ricardo Palma

Fondo de Cultura Econmica

Fondo de Desarollo Editorial Universidad de Lima

Fondo Editorial Congreso del Per

Fondo Editorial Pontificia Universidad Catlica

Fondo Editorial Universidad Antonio Ruiz de Montoya

Fondo Editorial Universidad del Pacfico

Fondo Editorial Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Grupo Editorial Matalamanga

Grupo Planeta Per

Grupo Santillana

Ideas y ms Ideas SAC

Instituto de Estudios Peruanos

Instituto Francs de Estudios Andinos

Instituto Riva Agero

Jaime Campodnico/Editor S.R.L.

La FamiliaDistribuidora de Libros S.A.

MixMade

Palestra Editores S.A.

Per Top Publications

Tierra Firme Ediciones

Universidad San Martn de Porres

Walter Wust Ediciones

PRESENCIA EN MEDIOSLibros en PeruBookstore.comPrograma Mundo Express. Perubookstore.com es el primer portal peruano de ventas de libros por internet. Las colecciones ms buscadas alrededor del mundo son las referentes a la gastronoma peruana. Daniel Hurtado, gerente de Perubookstore, habl anoche en "Mercado Express" de este negocio que ya lleva 8 aos en el mercado. Negocios con un solo clicEscribe: Mayra CastilloLa globalizacin hace del comercio electrnico una herramienta que acerca negocios de todo el mundo. El Per ya forma parte de la corriente, pero an le falta crecer.Steven vende accesorios digitales sin ser informtico. Pilar y Patricia venden un promedio de mil prendas para bebe al mes. Daniel ofrece libros sin tocar puertas. Ellos son peruanos, trabajan en solitario y frente a una computadora. Ellos viven del llamado comercio electrnico y sus clientes no son usuarios comunes y corrientes. Son personas que estn al otro lado del mundo, en Asia, Europa y Estados Unidos. Es gente a la que jams le han visto el rostro. El nexo que hizo posible su comunicacin (obvio) fue Internet. A travs de ella han mostrado productos, hecho cotizaciones y hasta cobrado. Los negocios electrnicos son una realidad casi nada virtual.Aunque no existen cifras exactas, Elizabeth Marco, directora del rea de comercio electrnico de Prompex, asegura que en los ltimos aos se ha producido una rpida evolucin del comercio electrnico en nuestro pas. La caracterstica que une a todas las empresas es que venden mucho hacia el exterior y muy poco dentro del pas. "Todava existe desconfianza en nuestro pas por los sistemas informticos, a dejar el nmero de tarjeta de crdito en la web... Hay muchos miedos e ignorancia", agrega. Como ejemplos, basta recordar que Saga, Ripley e incluso el Banco de Crdito desactivaron sus servicios de compras por Internet.Sin embargo, los ejemplos mencionados al inicio poseen una estructura y logstica que les permite cumplir (pese a todo) con fechas de entrega, garantizar sistemas de seguridad y facilidad para transacciones bancarias on-line.VENTAS ON LINELatinoamrica tendr un alto crecimiento en el comercio electrnico debido a sus migrantes.

A decir de la funcionaria de Prompex, el 'business to business' venta por lotes al exterior es el de mayor proyeccin. Existen algunas considerationes a la hora de vender va electrnica. Al crear un web site hay que pensar en la imagen que se transmite de nuestra compaa y de los productos. Para Patricia Galvn y Pilar Uccelli fue claro que la pgina de Decoratif (la marca de ropa para bebes de ambas) deba ser sobria y delicada."Desde el inicio pensamos en vender por Internet, pues somos madres de familia y cada una tiene cuatro hijos. No nos sobra el tiempo", explica Patricia, quien se dedica adems al diseo de interiores con especialidad en habitaciones infantiles. Ambas armaron la web en ingles y en castellano, tomaron las primeras fotos digitales (buscando luces y paneles que sirvieran como estudio).Y, en especial, se dedicaron a resaltar el valor agregado de las ropitas: son 100% algodn pima peruano y son bordados a mano. Los clientes piden cotizaciones por correo electrnico y ellas a veces envan muestras y colores de las telas y bordados por Fedex.En un rubro tan complejo como la venta de libros, PeruBookstore se sita entre los portales ms confiables del pas y su promedio de ventas creci mas de 180% del 2005 al 2006.El caso de Steven Braun, dueo de Mondetech, es especial. Todo empez como jugando, literalmente, en el 2005, cuando hacia una maestra en Francia. "Particip en un concurso y gane iPods y perfumes de marca. No me interesaban, as que los ofrec en E-Bay... Lo vend todo y tan bien que reinvert... Despus puse mi propia pagina web y all, en Francia, tenia un almacn fsico, con inventario y todo", cuenta este joven de 33 aos.l importaba sus accesorios digitales de Corea y Canad para revenderlos por Internet a toda Europa.De regreso al Per decidi que todo sera ms virtual an: no hay almacn ni inventario fsico. "Mis clientes me pagan y yo les pago igual a proveedores. Estos hacen el envo directo a mis clientes. La nica dificultad es contar con un stock constante e hilar muy fino esta labor logstica. Pero esa es la maravilla de Internet: estar en China, tener clientes en Irn, pero enviarle el producto desde India y retirar el dinero en EE.UU.", comenta. En su opinin, las caractersticas comparables de sus productos (tamao, modelo y capacidad) permiten que los clientes busquen informacin en la red.SOCIOS ESTRATEGICOSEntre el vendedor y el cliente existe una cadena de facilitadores que debe tomar en cuenta. Est la compaa que permite la transaccin (Visa, Mastercard, entre otras) y la compaa postal de envos.Para Daniel Hurtado, gerente de PeruBookstore.com, este ltimo punto es determinante para el crecimiento de una empresa dedicada a negocios electrnicos."Las ventas podran crecer mas si hubiese empresas de courier mas comprometidas con el comercio electrnico, pues son el principal soporte para sus envos al extranjero. Lamentablemente, an no actan como socios sino como meros vendedores de servicios, sin ningn tipo de acuerdo que beneficie a ambas partes", seala. Como prueba de ello, Hurtado coment que en ocasiones Serpost no tiene material de embalaje, cosa obligada en un servicio courier.En un rubro tan complejo como la venta de Libros, PeruBookstore se sita entre los portales ms confiables del pas y su promedio de ventas creci mas de 180% del 2005 al 2006. Quines compran libros on line? Sus compradores son universitarios y extranjeros que buscan literatura peruana, peruanos que desean regalar libros a sus familia en Lima, entre otros.NO SOLO WEB 0 TARJETASEl portal www.perumarketplaces.com, elaborado por Prompex, es una galera virtual en la que las MYPE pueden tener un stand y ofrecer sus productos, hacer cotizaciones e incluso tienen un carrito de compras (opcin para pedir un producto inmediatamente) para hacer transacciones instantneas. Pero no todo es tan simple. Elizabeth Marco comenta que muchas empresas interesadas en el site deben replantear estructuras en la empresa para garantizar calidad y respeto por los plazos. "Exportar no es poca cosa. La compaa debe tener objetivos, una misin y planeamiento estratgico", seala.Prompex brinda capacitacin a dos personas por cada empresa interesada en entrar a Perumarketplaces.com, quienes se encargan de hacer fichas tcnicas de los productos, tomar fotografas y hacer el pago de US $100 para permanecer en lnea durante un ao. Una inversin ms cmoda que tener una web propia. Hacer contactos en un mundo cada vez ms ancho (pero no ajeno) es motivo suficiente para replantear las metas de los empresarios peruanos. Si ellos empiezan a perderle miedo a Internet y a las computadoras, crecer no ser ms un sueo sino una realidad.COMO COMPRARCOMPRAR EN PERUBOOKSTORE.COMComprar en PerBookstore.com es muy fcil, tanto, como dirigirte a una librera convencional, mirar y revisar los libros de los estantes y acercarte a pagar. El beneficio real de las compras online radica en que puedes hacerlo desde cualquier lugar del mundo, a la hora que prefieras y sin importar si ests en tu hogar, en tu oficina o en un lugar pblico.Carrito de Compras1. Para comprar slo tienes que navegar por las distintas reas temticas para encontrar el libro que necesitas. Una vez elegido, puedes revisar en detalle la informacin indispensable y oprimir "Agrega a Carrito". Una vez que tengas todos los libros en tu carrito de compras oprimes "Completa tu Orden".2. Si no ests registrado, te pediremos que llenes un formulario de registro con tus datos pertinentes de pago y envo. Si ya abriste tu Cuenta Personal o realizaste alguna compra, te pediremos tan slo tu nombre de usuario y tu contrasea.3. El sistema calcula automticamente el costo de envo en base al lugar de destino, el medio de envo elegido y el peso total de los artculos seleccionados. De esta manera te enteras del monto exacto a cancelar, antes de hacer el pago. Si ests de acuerdo, el siguiente paso ser "Confirma tu Orden". 4. Si elegiste pagar con tarjeta, el sistema te llevar a nuestra pgina segura donde ingresars los datos de tu tarjeta. Una vez aceptada... Ya compraste!REGISTRO Y VERIFICACION

Por qu debo registrarme antes de comprar?El sistema de registro nos permite identificarte como cliente de PerBookstore.com y te evita llenar tus datos cada vez que accedes al site. Nosotros no guardamos informacin de tu tarjeta de crdito, y menos utilizamos tu informacin personal para otros fines que no sean los de facilitar tus compras en nuestra pgina web.Hay algn modo de conocer el estado de mi pedido? Claro que s. Haz click en el cono MI PEDIDO e introduce el Cdigo de Envo que aparece anotado en el email de confirmacin que te hacemos llegar al comprar en PerBookstore.com. Aparecer una copia de tu Orden de Compra indicando si el pedido fue procesado o no y en que fecha y hora se realiz el despacho.Cmo modifico mis datos personales?Haz click en el cono MI CUENTA e ingresa tu nombre de usuario y contrasea. Desde esta pantalla podrs tener acceso a tu Cuenta Personal y modificar tu informacin de pago. Por seguridad, el sistema te pedir confirmar la operacin introduciendo tu contrasea.Puedo obtener un control de las compras que realizo en PerBookstore?Por supuesto. Solo ingresa a MI CUENTA con tu nombre de usuario y contrasea y elige la opcin REVISA TUS COMPRAS.PAGOS CON TARJETAEs confiable usar mi tarjeta de crdito en Internet?En general es MUCHO MAS SEGURO pagar con tarjeta de crdito en Internet que, por ejemplo, en una tienda o restaurant donde debes firmar un bouche. En Internet NINGN ser humano tiene acceso al nmero de tu tarjeta y la transaccin se realiza directamente con tu banco -con un alto grado de encriptacin- en una operacin que dura menos de 30 segundos. Para un hacker es virtualmente imposible "atrapar" tu nmero de cuenta bajo esas circunstancias.La pgina de PERUBOOKSTORE.COM es segura?Para el procesamiento de pagos en lnea, nosotros trabajamos con 2CheckOut, una compaa americana con ms de 100,000 vendedores y billones de dlares en transacciones electrnicas en todo el mundo. Para total tranquilidad de nuestros usuarios sus datos confidenciales de pago (nombre, nmero y fecha de expiracin de su tarjeta), son encriptados mediante sistema SSL (Security Socket Layer), de modo que sus transacciones estn totalmente protegidas y son 100% seguras.Puedo pagar con Paypal?

PayPal es la forma rpida y segura de pagar en Internet.Usted puede pagar fcilmente sus compras en PerBookstore.com con la tarjeta de dbito, la tarjeta de crdito o la cuenta bancaria a travs de PayPal. PayPal es aceptado por millones de empresas de todo el mundo.Por qu existe desconfianza para hacer pagos con tarjeta a travs de Internet?En realidad, la desconfianza principal proviene de aquellas personas que no son habituales usuarios de tarjetas de crdito y menos del uso de la tecnologa. Quienes utilizan con regularidad este modo de pago han pasado sin mayores problemas a realizar compras por Internet y tienen en cuenta las mismas precauciones que en una tienda tradicional: buena presentacin y accesibilidad, informacin completa, excelente servicio al cliente y un buen nivel de seguridad (el "candadito" o la "llave" al momento de ingresar a una pgina segura) a la hora de realizar el pago.No tengo tarjeta de crdito. Aceptan otros modos de pago?Claro que s. Aceptamos transferencias WESTERN UNION, pagos va SAFETYPAY y, si vives en Per, puedes abonar directamente al banco o pagar bajo la modalidad contraentrega, cancelando a nuestro repartidor al momento de recibir tu pedido. Adems de la tarjeta de crdito, aceptamos pagos con tarjeta de dbito VISA ELECTRON. Para poder utilizarla debers consultar con tu banco local la forma de afiliarla al sistema Verified by Visa.METODOS DE PAGOMETODOS DE PAGOPaypalPerBookstore.com utiliza PayPal, el lder confiable en pagos en lnea que facilita a los compradores y empresas hacer y recibir pagos en lnea. PayPal tiene ms de 100 millones cuentas de usuario en 190 pases y regiones. PayPal ayuda a proteger la informacin de su tarjeta de crdito con sistemas de seguridad y prevencin de fraudes lderes en el sector. Al utilizar PayPal, su informacin financiera jams caer en manos del vendedor. Tarjeta de CrditoPerBookstore.com acepta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club. En Per, tambin aceptamos la tarjeta NetActiva de Interbank. Puedes comprar tranquilamente usando una tarjeta porque contamos con un sistema altamente confiable, proporcionado por la firma americana 2CheckOut*, para garantizar que tu informacin no pueda ser leda por nadie cuando viaja a travs de Internet.2Checkout.com, es un distribuidor autorizado de PeruBookstore.com. Tarjeta de Dbito VISA ELECTRONPerBookstore.com acepta pagos con tarjetas de dbito VISA ELECTRON, afiliadas al sistema de pago seguro Verified by Visa. Para obtener tu password, debes consultar a tu banco local.En Per usa tu tarjeta CREDIMAS (Banco de Crdito del Per), y las tarjetas de dbito de los bancos Continental, Interbank, Sudamericano, BIF, ScotiaBank, Banco de Comercio y Banco Financiero. Tranferencia Va Western UnionLos usuarios fuera de Per, pueden realizar su pago utilizando el servicio de tranferencias de dinero de Western Union. Slo debers indicarlo al momento de elegir tu mtodo de pago y enviarnos el correspondiente Nmero de Control de Transferencia (MTCN). SafetyPaySAFETYPAY es un Sistema de pago seguro para compras por Internet. Permite realizar compras online a nivel mundial pagando directamente a travs de su banco local. El cliente solo necesita tener cualquier tipo de cuenta en los bancos afiliados a SAFETYPAY para utilizar este sistema de pago. Depsito o Transferencia Bancaria (Only Per)Puedes realizar tu pago mediante los servicios de banca electrnica o en cualquier oficina del Banco de Crdito del Per, a la cuenta bancaria que te indicaremos al momento de ordenar en nuestro sitio web. Tu pedido ser procesado tan pronto tengamos confirmacin de tu depsito.Es importante que NO realices el depsito hasta que nosotros te confirmemos la disponibilidad total de tu pedido en un plazo no mayor a 24 horas tiles. Pago Contraentrega (Solo Lima Metropolitana)Te permite cancelar en efectivo al momento de recibir tu pedido en tu domicilio. Esta opcin es aplicable nicamente en algunos distritos de Lima y tiene un costo por servicio de S/. 2.00 para compras menores de S/. 60.00.VERIFIED BY VISAQu es Verified By Visa?Para inspirarte an ms confianza y seguridad en tus compras en Internet, Visa ha introducido Verified by Visa, un nuevo servicio que protege los datos de tu tarjeta con su propia contrasea.Gracias a este sistema puedes descubrir que utilizar tu tarjeta en Internet es tan seguro, sencillo y cmodo como comprar en tu tienda preferida.Cmo funciona?En primer lugar, debes afiliarte al servicio una nica vez, en la entidad financiera que emiti tu tarjeta (muchos bancos te permiten realizar esta operacin por Internet, en forma inmediata).Para hacerlo, debers generar tu clave de Compras por Internet (7 dgitos) y un mensaje personal (PAM), los cuales te brindarn mayor seguridad al momento de realizar tu compra por Internet. Puedes afiliar tanto tu tarjeta de crdito, como tu tarjeta de Dbito VISA.Este nuevo servicio es muy rpido y simple: Cada vez que ingreses a una tienda afiliada a Verified by Visa y realices una compra, sta te mostrar tu mensaje personal (PAM) y solicitar tu clave de Compras por Internet (7 dgitos). Ingrsala despus de haber verificado que tu mensaje personal sea el correcto.Afliate ahora a Verified by Visa, y prevee el uso no autorizado de tus tarjetas. Recuerda que con Verified by Visa slo t puedes comprar por Internet con tus tarjetas VisaCERTIFICADO DE REGALORegala siempre lo que la otra persona quiere recibir!El Certificado de Regalo de PerBookstore.com es una solucin perfecta para cuando no encuentras el regalo indicado o no cuentas con suficiente tiempo para adquirirlo.Los certificados de regalo son un presente perfecto para amigos, familiares, compaeros de oficina o socios de negocios. Cmo funciona?El Certificado de regalo de PerBookstore.com puede ser usado para comprar cualquier libro vendido en nuestra tienda online. Tu puedes comprar certificados de regalo por un monto entre US$ 20.00 y US$ 200.00 y enviarlos por correo electrnico a cualquier parte del mundo. Si has recibido un Certificado de regalo e ingresas el cdigo de reclamacin al momento de realizar un pedido, nosotros mantendremos el saldo en tu cuenta para su empleo en futuras compras.Para ordenar un Certificado de regalo Click aqu.Trminos y Condiciones1. Canje. El Certificado de regalo debe ser canjeado a travs del sitio web de PerBookstore.com para la compra de libros. Las compras se deducen del balance del Certificado de regalo. Cualquier saldo no utilizado se colocar en la cuenta del destinatario o receptor del Certificado de regalo.Si un pedido supera el importe del Certificado de regalo, el saldo debe ser pagado con una tarjeta de crdito u otro mtodo de pago.Para ver los saldos del Certificado de regalo, visita "Mi cuenta" en PerBookstore.com.2. Limitaciones. El Certificado de regalo no puede ser canjeado por otras tiendas que no estn indicadas por estos trminos y condiciones. El Certificado de regalo no se puede utilizar para comprar otros certificados de regalo. El Certificado de regalo no puede ser recargado, revendido, transferido a ttulo oneroso, cambiarse por dinero o aplicarse a cualquier otra cuenta. El saldo no utilizado del Certificado de regalo no podr transferirse y menos es reembolsable. El Certificado de regalo tiene una vigencia de UN AO, y no hay mantenimiento o tasas cobradas por los saldos no utilizados.3. Nuestras Polticas.El Certificado de regalo y su uso en el sitio Web PerBookstore.com estn sujetos a las condiciones generales de uso y privacidad de nuestra tienda online. PerBookstore.com puede proporcionar al comprador de un certificado de regalo la informacin sobre el estado de uso de su certificado.No somos responsables si un Certificado de regalo es extraviado, destruido o utilizado sin permiso del receptor del certificado.4. Fraude. PerBookstore.com tendr el derecho de cerrar cuentas de clientes y solicitar otras formas de pago si un Certificado de regalo fraudulentamente obtenido es redimido o empleado para hacer compras en el sitio Web de PerBookstore.com.5. Condiciones Generales.El emisor de los Certificados de Regalos es, Web Professional Per EIRL a travs de su tienda afiliada PerBookstore.com. Web Professional Per EIRL se reserva el derecho a cambiar estos trminos y condiciones de vez en cuando, a su discrecin.ENVIOS Y ENTREGASDISPONIBILIDADEntindase por disponibilidad el perodo de tiempo en que el producto se encuentra listo para su despacho. Si su pedido consta de 2 o ms productos con disponibilidades diferentes, debe considerar el de mayor valor. La disponibilidad se encuentra siempre indicada en la ficha de detalle de cada producto.Nosotros trabajamos directamente con el rea logstica de las editoriales o distribuidoras; de esta manera podemos a ofrecer a nuestros clientes una gran seleccin de ttulos y novedades.Peridicamente, revisamos nuestros listados y actualizamos la informacin de disponibilidad de nuestros productos; sin embargo, algunos de nuestros ttulos podran estar fuera de stock al momento de realizar tu compra.Las existencias de los libros son limitadas y su aparicin en nuestra web no implica necesariamente disponibilidad inmediata.En la pgina de detalle de cada libro encontrars uno de los siguientes cdigos bajo el acpite de DISPONIBILIDAD:Salida habitual de almacn en 24/48/72 horasEl ttulo puede ser conseguido en ese lapso de tiempo, dependiendo del sistema de entregas de nuestro proveedor.

Listo para envo en 10 dasEl ttulo tomar algo ms de tiempo conseguirlo, sea porque se encuentra al interior del pas o requiere ser importado.

Despacho inmediatoEl ttulo se encuentra en nuestros almacenes y puede ser procesado para su despacho tan pronto tengamos la confirmacin del pago.

Fuera de stockEl ttulo se encuentra agotado.

En caso de no disponer del libro solicitado, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la demora en la recepcin de tu pedido.Recuerda que la DISPONIBILIDAD indica el tiempo que demora en salir el producto de almacn, no significa tiempo de entrega. Para conocer aproximadamente el tiempo en que el producto llegar a tus manos, debes adicionar el respectivo tiempo en trnsito hacia el destino que elijas (Ver Plazos de Entrega).Nota: Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y que en ocasiones un proveedor puede no cumplir con sus fechas de entrega. Todas las estimaciones de disponibilidad consideran nicamente das laborables. Das LaborablesLas rdenes son procesadas y enviadas solamente de Lunes a Viernes. Si tu colocas una orden antes de medioda de un da laborable, ser procesado el mismo da y enviado de acuerdo a la disponibilidad de los productos solicitados. Sin embargo, si colocas una orden despus de medioda, sta no ser procesada hasta el siguiente da til. Las rdenes colocadas despus de las 12:00 pm. del Viernes, o en cualquier momento del Sbado o Domingo, sern procesadas a partir del Lunes en la maana.PLAZOS DE ENTREGAEl tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto ms el tiempo de envo.TIEMPO DE ENTREGA = DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS + TIEMPO DE ENVOTiempos de Envo (o de transporte)ENVOS NACIONALESLima y Callao1-2 das tiles Interior del pas3-5 das tiles

ENVOS INTERNACIONALESCourier Internacional5-7 das tilesExpress Mail Service7-13 das tilesStandard AirMail15-30 das tiles

IMPORTANTEConsidere que los plazos de envo y trnsito empiezan a contarse una vez verificado su medio de pago y podran variar de acuerdo a condiciones de disponibilidad de algunos de los items de su pedido. Por ejemplo, si usted solicita un producto cuya disponibilidad (salida habitual del depsito) es de 48 horas tiles, su destino es fuera de Per y el modo de envo elegido es Courier Internacional, el tiempo esperado aproximado de entrega sera 7 a 9 das tiles (tiempo de entrega = disponibilidad + tiempo en trnsito).No olvide que las inspecciones de aduana en el pas de destino podran retrasar en algunos das mas estos plazos de entrega. Plazos de Entrega en Lima MetropolitanaEl plazo para la entrega en Lima Metropolitana puede variar de acuerdo al modo de pago elegido. Tenga en cuenta este detalle al momento de calcular el tiempo en que recibir el pedido en sus manos.Los pedidos cancelados con tarjeta de crdito son procesados de inmediato, una vez aprobado su pago.En la modalidad de pago contra entrega, el procesamiento se inicia luego de la verificacin y confirmacin de la orden (por email o telfono). Para pagos con depsito o transferencia bancaria, procesamos el pedido tan pronto hayamos acreditado el respectivo abono a nuestra cuenta.El horario de entrega para los pedidos en Lima Metropolitana es de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs. (excepto feriados). ENVIOS INTERNACIONALESPerBookstore.com puede enviar tu pedido a casi cualquier lugar en el mundo. Los envos al exterior van acompaados de un documento que indica la cantidad total de libros que enviamos y el correspondiente valor expresado en dlares americanos (los gastos de envo son excluidos.)Las tarifas de envo varan dependiendo del peso total y la direccin de entrega de tu pedido.Mtodos de Envio / SeguimientoDisponemos de tres modos de envo -Courier Internacional, Express Mail Service EMS y Correo areo certificado (Standard Airmail)- diferenciados de acuerdo a las necesidades de tiempo o costo, que el usuario requiera (Ver Plazos de entrega). Todos los servicios, a excepcin del servicio Standard Airmail, permiten el rastreo en lnea (tracking online) de tu pedido y se encuentran asegurados.Si necesitas contactar con uno de los agentes de envo utiliza la siguiente informacin:Courier Internacional Carrier: TNT (http://www.tnt.com/express/es_pe) Seguimiento: Click aqu Telfono: 511 619 59 19 (Oficina Per)Express Mail Service EMS Carrier: Serpost (www.serpost.com.pe) Seguimiento: Click aquStandard Airmail Carrier: Serpost (www.serpost.com.pe) Seguimiento: No traceable.Standard Airmail: Tu pedido es enviado va correo ereo hasta el pas de destino y a partir de all es confiado al servicio postal local. Los paquetes envados por correo areo no estn asegurados.El servicio Standard Airmail no brinda opcin de seguimiento. PerBookstore.com proveer toda la asistencia posible ante cualquier eventualidad, pero no se har responsable por productos perdidos o daados en el trayecto postal, una vez salido su pedido de Per. Nos reservamos el derecho de acreditar los productos perdidos siempre que el cliente asuma los gastos de envo.Buenos Aires, ArgentinaGracias al apoyo de Peruvian Tours S.R.L. podemos ofrecer un servicio econmico de entrega en la Ciudad de Buenos Aires. (NO DISPONIBLE POR EL MOMENTO).Los despachos se realizan una vez por semana a las oficinas de la empresa Peruvian Tours, ubicada en Capital Federal, y estn limitados a 4 Kg. de peso por envo. El cliente deber acercarse personalmente -previa confirmacin a los telfonos 4951-4925 / 4952-4082- o enviar a recoger su pedido a una persona debidamente acreditada.CARGOS DE ADUANASTu pedido puede estar sujeto a impuestos de importacin, derechos de aduana u otros cargos cuando ingresa al pas de destino. Estos cargos son responsabilidad del beneficiario de la orden y varan segn el pas.PerBookstore.com no es responsable de estos cargos y no puede proporcionar un estimado del valor de estos. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con tu oficina local de aduanas para obtener ms informacin.Los plazos de entrega para envos internacionales (ver Plazos de Entrega) indican la cantidad de tiempo que toma tu pedido en arribar a la oficina postal local del pas de destino. El tiempo que tarde en llegar a la direccin del destinatario puede variar de pas en pas. La entrega puede sufrir retraso debido a los trmites de aduanas y exigencias postales locales, ms all de nuestras estimaciones de entrega originales.Ten en cuenta estos detalles y observa 30 das (60 das para los envos mediante correo areo) antes de declarar un envo internacional como perdido en trnsito y solicitar el correspondiente reenvo.ENVIOS EN PERPerBookstore.com enva tu orden a cualquier destino del territorio peruano, sea si la compra se realiza localmente o desde el extranjero.Esta es una magnfica oportunidad para aquellas personas que viven fuera pero que desean obsequiar o enviar libros a sus familiares o amigos en Per.Los envos se realizan a travs de Olva Courier y Expreso Seguro de Serpost, lo que nos permite garantizar la entrega de tu pedido en perfectas condiciones a cualquier punto del territorio nacional.Gastos de envoPara su informacin, los gastos de envo es de S/. 6.00 en Lima Metropolitana.Para compras mayores a S/. 100.00, el envo es GRATIS (solo Lima Metropolitana). Esta promocin es vlida para compras desde cualquier lugar del Per o del mundo, siempre que el envo se destine a la zona metropolitana de Lima.Envos al interior del pasLos productos que vendemos a travs de PerBookstore.com tienen el mismo precio para Lima y todo el Per, slo se adiciona el respectivo costo de envo. De esta manera nuestros clientes en provincias cuentan con las ltimas novedades de las libreras limeas, sin salir de casa y sin pagar mas.Para informacin sobre envos internacionales, click aqu.Tarifas NacionalesDestinoHasta 1 Kg.Kg. adicionalCubre:

LocalS/. 6.00S/. 2.00(a partir de 2 Kg.)Lima Metropolitana (incluye Callao)

S/. 6.00Ciudades del Departamento de Lima (Barranca, Caete, Chancay, Huacho, Huaral, Huarmey, Huarochir).

NacionalS/. 12.00S/. 5.50Todo el Per (exceptuando Lima).

Los precios pueden sufrir un incremento para pueblos con dificultades de acceso o zonas alejadas del radio urbano. En estos casos, PerBookstore.com se reserva el derecho de elegir un modo de transporte alternativo.

Todos los envos van asegurados contra cualquier eventualidad que pudiera presentarse en el trayecto de nuestro almacn al domicilio de destino; de esta manera proporcionamos la tranquilidad de que pase lo que pase el pedido ser recibido por el destinatario.Importante:El cliente se compromete a facilitar una direccin de entrega correcta en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancas. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligacin, PerBookstore.com se exime de responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. Igualmente se reserva el derecho de retornar el importe, excluyendo los gastos de envo o de cualquier otra ndole que dicho retraso o imposibilidad de entrega pudiera ocasionar.CAMBIOS Y DEVOLUCIONESPOLITICA DE DEVOLUCIONESDevolucionesSlo se aceptarn devoluciones en los siguientes casos:1. Por defectos de fabricacin 2. Si el libro no fuera el que solicitaste en tu orden En estos casos, tienes un plazo de 7 das, desde la fecha de su recepcin, para devolverlo a nuestras oficinas. El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar seales de uso. Una vez recibido y tras esta verificacin, PerBookstore.com enviar, sin costo, la reposicin de lo solicitado o, en su defecto, reintegrar el importe total en funcin de la forma de pago elegida.En cualquier caso, sern admitidas las devoluciones de los productos defectuosos y envos errneos, asumiendo nosotros los gastos de envo, siempre que esta circunstancia la comuniques en un plazo no mayor de 72 horas siguientes a su recepcin.Si el producto solicitado no llegara a su domicilio pero fue enviado por nosotros, la falta estar cubierta por un seguro a cargo del servicio de courier. CambiosSi no ests satisfecho con tu compra, puedes solicitar el cambio por otro ejemplar de similar precio o caractersticas, siempre que lo comuniques en las prximas 12 horas de recibido el pedido.Los gastos que genere este nuevo envo corren por cuenta del cliente.Para garantizar la correcta recepcin del pedido, debers firmar una constancia de entrega (Proof of Delivery) reconociendo que el producto lo recibes en perfectas condiciones.Las devoluciones deben ser remitidas a la siguiente direccin:Web Professional Per E.I.R.L.Mara Reiche 196, Of. 401Lima 33 - PerAnulacionesPerBookstore.com te garantiza la posibilidad de anular tu pedido en cualquier momento y sin ningn coste siempre que la anulacin se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposicin del transportista para su envo. En caso contrario, el cliente asume los gastos de envo y/o cualquier otro gasto administrativo que el proceso de reembolso ocasione.REEMBOLSOSLas existencias de los libros son limitadas y su aparicin en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los ttulos solicitados o del total de su pedido, PerBookstore.com se pondr en contacto contigo para informarte de la falta de stock o, de lo contrario, indicarte la nueva fecha en que te har llegar tu pedido completo.Ten en cuenta adems que la informacin en nuestro sitio web es referencial y podra estar sujeto a cambios sin previo aviso (portada, precios, informacin tcnica, etc). Respaldamos en todo caso el derecho de nuestros clientes de exigir una respuesta respecto de los productos que adquiere en nuestra tienda online.Por estas razones, si no pudiramos surtir uno o todos los productos solicitados, te garantizamos la devolucin total del valor de tu compra, an cuando haya sido debitado de tu medio de pago.En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crdito, hacemos notar que si bien la operacin de reembolso se efecta tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se ver reflejado recin en el prximo estado de cuenta de tu tarjeta. SEGURIDADPROTECCION DE TUS DATOSEn PerBookstore.com nos comprometemos a proteger la confidencialidad de sus datos. Nosotros utilizamos nicamente su informacin de contacto para: Procesar su pedido. Preparar su factura y estado de cuenta. Contactarlo de ser necesario, para informarle acerca del estado de su cuenta o envos de sus rdenes.Nosotros no guardamos los datos de su tarjeta de crdito en nuestro sitio una vez completada la transaccin. Su informacin financiera es procesada en un ambiente seguro por la empresa proveedora de pagos en lnea (2checkout.com o paypal.com).Como constancia de su pedido le enviaremos un mensaje a su correo electrnico con el nmero de la orden y sta quedar registrada en nuestros servidores para que pueda imprimirla o verificar la fecha de despacho del pedido.Si paga con tarjeta, el monto ser cargado en dlares americanos y aparecer la referencia a nuestro sitio web en el estado de cuenta de su tarjeta de crdito.COMPRA SEGURAEn PerBookstore.com puedes realizar tus compras con total tranquilidad, porque contamos con importantes elementos de seguridad que debes tomar en cuenta:Somos miembros fundadores de APECE (Asociacin Peruana de Comercio Electrnico), entidad sin fines de lucro que promueve las buenas prcticas en el ejercicio del comercio electrnico en el Per.Todos los pagos efectuados con tarjeta de crdito en PerBookstore.com, se realizan a travs de servidor seguro de 2CheckOut, una de las ms importantes plataformas de pago electrnico, que garantiza la mxima confidencialidad de tus datos de pago. De este modo nadie tendr acceso a los datos de tu tarjeta de crdito, ya que todo el proceso se realiza en esa plataforma.Nuestra garanta de compra segura protege tu informacin confidencial y te asegura que no tendrs que preocuparte acerca de la seguridad de tu tarjeta de crdito mientras ests comprando en nuestra tienda virtual.

II. VENTA Y ENTREGA DE ARREGLOS FLORALES POR INTERNETDILO CON ROSAS.COM

FORMAS DE PAGO Nuestros clientes pueden pagar con cualquier tarjeta de credito VISADepsitos y transferencias en : INTERBANK, BCP, SCOTIABANK, CONTINENTALPagos en nuestra tienda: Beethoven 216 San BorjaEn nuestra tienda puede pagar con cualquier tarjeta de debito/crdito VISA, MC, Diners Club** Solo haga clic en el botn de comprar en los productos deseados para que el sistema lo guie en todo el proceso, para cualquier consulta llmenos a 511-763 3019 POLITICAS DE REPARTO DE PRODUCTOS

La empresa se responsabiliza por la venta, envo y garanta de los productos que se adquieren va nuestra pgina web, nuestra direccin e-mail ventas@grameco.com, telefono (511)403-5251 . Los precios estn expresados en Dlares Americanos y Nuevos Soles. Nuestro servicio ofrece cobertura en Lima y Callao.

ENTREGA DE PRODUCTO 1.-El horario de reparto est fijado entre las 7am y las 5 pm de lunes a domingo. Cabe indicar que pueden realizarse repartos mas de las 8:00 pm o antes de las 8:00 am previa coordinacin anticipada con la tele operadora por cualquiera de los medios de atencin o el mismo da necesariamente va telefnica al (511)225-5120. En cualquiera de los casos la empresa contratante puede llamar a la persona agasajada para asegurar que exista alguien para recepcionar el producto, en su defecto la entrega podr postergarse.2.- EL CLIENTE puede escoger el horario de entrega en el rango definido por el sistema; por ejemplo entre las 7 a .m. y 10:30 a .m. La Empresa se responsabiliza por cumplir con la entrega del PRODUCTO en la fecha y direccin especificados por el cliente. La Empresa no se responsabiliza si la direccion no Existe, esta mal dada, o no hubiera nadie en el momento de la entrega, Es importante indicar que para fechas especiales: San Valentin, Dia de la Secretaria , Dia de la Mujer , Dia de la Madre , Dia del Padre, Navidad, entre otros, la emprsea publica intervalos mayores, y los pedidos no llegaran en un horario exacto, sino en el intervalo que la empresa informe.. 3.- Al entregar el PRODUCTO, nuestro repartidor preguntar por la persona agasajada, la empresa se reserva el derecho de entregar el producto a algn familiar o persona dentro de la direccin especfica, rea de recepcin, vigilancia o vecino con el fin de cumplir con la entrega cuando la persona agasajada no este en el preciso instante de la entrega. 4.- En el caso de que el repartidor no ubique el punto de entrega, La Empresa no se responsabiliza por este hecho, informara va e-mail para que el CLIENTE pueda recoger el producto en alguna de nuestras tiendas. Si el producto es perecible, este se descartar. 5.- En el caso que el repartidor no sea atendido en la ubicacin de entrega del producto en un lapso de 5 minutos. La mvil de nuestra Empresa procedera a retirarse, el CLIENTE pueda recoger el producto en alguna de nuestras tiendas. Si el producto es perecible, este se descartar. El CLIENTE tiene la opcin de que el PRODUCTO sea enviado en otra fecha. Podr elegir la nueva fecha de entrega dentro de los 30 das siguientes a la fecha de entrega inicial. En este caso, El CLIENTE asumir el 60 % del costo del PRODUCTO (costo de los productos perecibles) y el costo de envo. Este cambio se podr realizar solamente con 48 horas de anticipacin.. 6.- En el caso de que el repartidor no sea atendido podra dejar el pedido a un familiar, amigo, o personal de vigilancia, con el unico fin de que el pedido llegue a las manos de agasajado,. 7.- En el caso de que el repartidor no sea atendido en el punto de entrega y sea imposible dejar el pedido. La Empresa enviar un mail al CLIENTE indicndole lo sucedido y la hora de arribo8.- La empresa no realizar el reembolso del monto de la compra en los casos mencionados en los puntos 4, 5, 6 y 7

POLITICAS DE RECLAMO Y DEVOLUCION DEL DINERO

ReclamosEL CLIENTE podr realizar sus reclamos va telefnica al (511)225-5120 y deber enviar un correo electrnico a ventas@grameco.com, indicando las razones por las cuales solicita la devolucin.. . Los reclamos se aceptarn dentro de las 3 horas de entregado el PRODUCTO al AGASAJADO.

Anulacin de Pedidos En el caso que el cliente decida anular su pedido, podr hacerlo slo de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm va telefnica al (511)225-5120 hasta dos das anteriores a la fecha de entrega solicitada. No es posible anular pedidos programados para das sbados, domingos o feriados.

Devolucin de Dinero Slo El CLIENTE podr recoger su dinero en nuestras oficinas de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm previa cita. Retendremos un monto de S/.10.00 En el caso haya realizado transferencias, depsitos bancarios o pagos va Tarjeta de crdito. Los clientes que hayan pagado con tarjetas de crdito debern realizar el procedimiento de externo con sus bancos, todas las dems formas de pago se realizarn via tranferencia a una cuenta BCP y dentro de los 30 dias de la aceptacin de devolucin.

ENTREGA EFECTUADA Una vez realizada la entrega del PRODUCTO, La Empresa se compromete a notificar va e-mail a EL CLIENTE la entrega del mismo.

COMPROBANTE DE PAGO Si el CLIENTE requiere Boleta o Factura, tendr que recojerla en nuestras oficinas de 9am a 5pm. de Lunes a Viernes en la oficina que se le indique antes de los 30 das contados a partir de la fecha de entrega del PRODUCTO.

POLITICAS DE PRIVACIDAD La Empresa no conserva informacin de sus clientes por medidas de seguridad y discrecin. La Empresa se compromete a no divulgar informacin privada de sus clientes. Esta poltica alcanza a todo lo concerniente a sus cuentas de correo electrnico y sus comunicaciones, datos personales que el cliente nos brinde voluntariamente a travs de los formularios establecidos para tal efecto y todo elemento donde se encuentre inserta informacin privada de un cliente. La Empresa no entrega informacin de sus usuarios y clientes bajo ningn concepto. La Empresa considera que los e-mails son correspondencia privada entre el remitente y el destinatario y por ende respetar el derecho a no monitorear, editar o divulgar los datos contenidos en los correos privados.

PROMOCIONES

Promociones

Ofertas Desayunos

Muffins Cumpleaos

Ofertas en Flores

Seccin Ropa-Bebe

Flores para Bebes

Personalizados

Mensaje - Chocolate

Muffins con Velas

Desayunos

Para Caballeros

Para Damas

Para Nios

Licores

Cocteles

Regalos con Licores

Chocolates

Flores de Chocolate

Cajas con Flores

Chocotejas

Mensajes en Chocolate

Arreglos Florales

Para Nacimientos

Con Rosas

Con Girasoles

Cajas de Rosas

Para Funerales

Para Inaguraciones

Gourmet

Ensaladas Frescas

Platos Gourmet

Tortas Tematicas

Regalos con Frutas

Fresas y Chocolate

Donuts

Complementos

Peluches

Globos Metalicos

Chocolates

Flores con chocolate

III. MARKETING POR INTERNET SECTOR DE TRANSPORTE DE PASAJEROEn el siguiente trabajo se presenta a tres empresas de transporte de pasajero, que realizan marketing por internet, as mismo ofrecen delibery de pasajes y compra va telefnica. Transportes CIVA Transportes CRUZ DEL SUR EXPRESO CIAL.TRANSPORTES CIVASomos Turismo Civa, empresa fundada en la ciudad de Piura, con ms de 40 aos en el mercado. Nos especializamos en el servicio de transporte de pasajeros, encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de destinos a nivel nacional.Los primeros con una flota completa de buses cama 180 grados, nuestro servicio Excluciva cuenta con asientos totalmente reclinables y ahora nuestro nuevo servicio Superciva, nicos con baos para damas y caballeros.

Misin:Somos una empresa innovadora que est comprometida en brindar un servicio de calidad, seguridad y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor nmero de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y as generar bienestar y solidez para la gran Familia Civa.

Visin:Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del Per para viajar, enviar y trabajar.

SEGURIDADEn Turismo Civa estamos comprometidos principalmente en la Seguridad de nuestros pasajeros. Para ello, hemos desarrollado e implementado varios sistemas de control que a continuacin se describen brevemente:

GPSSomos la primera empresa del Per en implementar el 100% de nuestra flota con Monitoreo Satelital GPS. Trabajamos con una de las empresas proveedoras de GPS ms importantes del pas: SegurSat.

Tenemos nuestra propia Central de Monitoreo GPS las 24 horas del da. Controlamos Excesos de Velocidad (de acuerdo a la zona: urbana, autopista, rural, etc.), Paradas No Autorizadas, Botn de Pnico, Horas de Manejo de cada conductor. Nuestros operadores estn en constante comunicacin con los Pilotos informndoles y advirtindoles de posibles eventos en las carreteras.

En caso de un asalto, el piloto cuenta con un Botn de Pnico para advertir a la Central de Monitoreo sobre el problema. Contamos con comunicacin directa con la Polica de Carreteras y el apoyo de la Central de Monitoreo 24h de SegurSat.

VELOCIMETRO DIGITAL EN SALON

Todas nuestras unidades cuentan con un Velocmetro Digital en el saln que muestra la velocidad del bus en tiempo real a todos los pasajeros. Se conoce la velocidad en todo momento y se puede controlar al piloto en caso que exceda los lmites establecidos.

NUESTROS PILOTOS

Pilotos con gran experiencia en las carreteras del Per Tiempo promedio como Conductores Profesionales: 10 aos.

Riguroso proceso de Seleccin de Pilotos. Antes que un piloto ingrese a Turimo Civa, toma varios exmenes de conocimiento, psicolgicos, de salud y debe realizar pruebas de manejo incluyendo pruebas en ruta.

Son Capacitados constantemente (de acuerdo a una programacin estructurada) en diversos temas:

- Leyes y Normas de Trnsito Seguridad Vial y Prevencin de Accidentes.

- Calidad de Conduccin: Cajas de Cambios (Confort Shift, etc), Motores electrnicos, Los diferentes tipos de frenos disponibles.

- Motivacin y Salud personal (servicio de psicologa, campeonatos de futbol, clases de relajacin, Yoga, campaas de salud, motivacin grupal mediante expositores).

NUESTROS BUSES

Las mejores marcas del mundo y 100% originales: Volvo, Scania y Mercedes-Benz. Carrocera Brasilera Marcopolo, Comil, Busscar y Mascarello.Vida promedio de nuestros buses: 5 aos.Mantenimientos Preventivos Sistematizados.Utilizamos Repuestos y Materiales Originales y de Calidad, de prestigiosas marcas de nivel mundial.Sistemas de Freno separados:Retardador Hidrulico - Voith (componente de frenado electro-hidrulico que trabaja independientemente en la cardn del bus frenando el eje motriz)Freno Motor (estrangulador de gases de escape en el motor)Freno Servicio (de disco tambor, dependiendo del modelo. Algunos buses cuentan con sistema anti-bloqueo ABS)Freno Emergencia (bloquea el eje motriz)Revisin y Mantenimiento constante en sistemas de Iluminacin para que la visibilidad del piloto sea la mejor posible.Suspensin Neumtica con Bolsas de Aire: mejoran la traccin y comodidad del bus.Trabajamos nicamente con prestigiosas comercializadoras que ofrecen respaldo y garanta de los productos que adquirimos.

SERVICIOS

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR

Nuestra InstitucinSomos una empresa de servicios lder, slida y moderna a base de su constante innovacin.Conformamos una organizacin formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y la comunidad en general.Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. Nuestros ServiciosNuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional.Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades seguridad, puntualidad y buen servicio.Reconocemos que la preferencia del pblico es nuestro patrimonio.Nuestras OperacionesTodas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un eficiente servicio.El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economa y seguridad para una atencin oportuna y eficiente segn los requerimientos del servicio.El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto y la integracin entre las diferentes reas para asegurar mejores resultados.

Nuestros ColaboradoresBuscamos que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organizacin a travs de la capacitacin constante, mejores condiciones de trabajo y lnea de carrera.Promovemos la difusin permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa.Valoramos y reconocemos la eficiencia y productividad de nuestros trabajadores.Transportes Cruz del Sur S.A.C.Se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibrcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre. Hace 50 aos, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladndose posteriormente a la capital de la Republica para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.Expansin de la EmpresaA partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atencin en la plena satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa.Cruz del Sur en la ActualidadActualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano, sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional.En Transportes Cruz del Sur S.A.C. nuestras operaciones se realizan sobre una arquitectura de servidores redundantes (Cluster de Servidores) y con sistemas de recuperacin ante desastres. Tecnologas de Interconexin NacionalEl sistema de Interconexin Nacional y nuestros servicios de Internet estn soportados a travs de las siguientes tecnologas: Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS

Redes Privadas Virtuales VPN's

Calidad de Servicio QoS

Helpdesk, administracin y soporte a nivel nacional

Sistemas de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24

Sistema de proteccin contra virus

Sistema de contingencia a nivel nacional

Sistema de redundancia en los servicios de Internet

Certificados de seguridad electrnica

Nuestra flota

SERVICIO INTERNACIONAL

MAYOR COMODIDAD

Bus de un slo piso con capacidad para 46 asientos anatmicos semi-cama.

Atencin a bordo de pursers. (Slo en la ruta Santiago - Chile).

Msica instrumental andina, pelculas y videos culturales.

Bus climatizado (aire acondicionado y calefaccin).

Luz individual para lectura.

Un bao con tratamiento qumico.

Amplias bodegas para trasladar todo lo que necesite.

MAYOR SEGURIDAD

Garantizamos las perfectas condiciones fsicas y psicolgicas de nuestros pilotos. Cada unidad viaja con tres o dos pilotos profesionales que se turnan cada 4 horas en ruta. (En la ruta a Buenos Aires son 3 pilotos y en la ruta Santiago son 2 pilotos).

Monitoreo - GPS dentro del territorio nacional.

Evaluacin mdica permanente y prueba de Alcoholemia en todos nuestros servicios.

Control del DNI, detector de metales, cinturones de seguridad para cada asiento y grabacin en video a nuestros pasajeros.

El mejor sistema de mantenimiento de buses.

SERVICIO CRUZERO SUITE,PRIMERA CLASE

Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP. 12 asientos VIP (1er piso). 27 asientos VIP (2do piso). Asiento VIP 160 de reclinacin. Asientos individuales y dobles en ambos pisos. Monitoreo Satelital - GPS. Peridico del da - Diario "Per 21" o revista MagazineCruz del Sur. Atencin abordo de terramozas o pursers. Desayuno o almuerzo o cena. Msica instrumental. Audfonos individuales que permiten a los pasajerosescoger si desean escuchar msica , televisin odescansar. Pelculas y videos culturales, monitores LCD. Bus climatizado (aire acondicionado y calefaccin). Luz individual para lectura. Kit viajero (mantas y almohadillas). 2 baos con tratamiento qumico (uno por piso). Set de aseo (pao hmedo, pasta y cepillo dental). Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

SERVICIO CRUZERO,PRIMERA CLASE Bus de 2 pisos. Primer Nivel - Saln VIP / Asientos Sof Cama. Segundo Nivel / Asientos Bus Cama. Cinturones de seguridad en todos los asientos. GPS con monitoreo satlital durante todo el trayecto . Cmaras de video internas (control de pasillos). Dos baos con tratamiento qumico Viaje directo. Desayuno y/o almuerzo y/o cena. Servicio Abordo (Atencin de Terramozas). Video Abordo, con pelculas de estreno. Msica ambiental. Aire acondicionado y calefaccin. Luz individual de lectura. Bingo (premio pasaje de retorno).

CRUZ DEL SUR cuenta con un sistema de reservas con Interconexin Nacional, el cual nos permite emitir boletos de viaje de ida y/o vuelta, desde y a cualquier lugar del pas con asiento, hora y fecha confirmada en tiempo real.

Esta tecnologa nos pone en vanguardia con empresas de standares de calidad internacional, manteniendo en red a todas nuestras Agencias a Nivel Nacional, a nuestros agentes afiliados y canales comerciales con el claro objetivo de estar ms cerca a usted.

EXPRESO CIALHistoriaCorra el final de los aos 30 cuando un pequeo nio de apenas 11 aos llamado Luigi naci en Cinque al norte de Italia. Este nio empezara el fruto de una gran hazaa con el negocio del transporte llevando todo tipo de carga al lado de sus hermanos en un camioncito el ao 1929 al norte del Per en la ciudad de Chiclayo.Los hermanos Ciccia como se les conoca eran hijos de un inmigrante italiano que cansado de tanta violencia producida por la primera guerra mundial decide emigrar a Amrica con toda su familia en busca de forjarse un nuevo y mejor destino. Ese nio de apenas 11 aos que cargaba sacos de 45 Kg de azcar. Es hoy ms de 70 aos despus nada menos que Don Luigi Ciccia Tigani patriarca de la familia Ciccia poseedores de la tradicin, el conocimiento, la experiencia y el manejo del transporte y su evolucin a travs de la historia en el PerEs entonces que en 1993 el Gerente General Aldo Ciccia Pierobon crea conjuntamente con sus hermanos Renzo y Franco Ciccia la empresa Expreso Cial que hoy en da vienen trabajando de manera disciplinada con el personal administrativo y operativo de la empresa.Desde entonces la empresas realiza la operacin del transporte de pasajeros y de carga en el mejor terrapuerto de Amrica con 2,700m y con capacidad para recibir hasta 8 unidades de manera cmoda y lista para su operatividad de carga y descarga. Los hermanos Ciccia son ahora el futuro de todo este legado contribuyendo a dejar en alto la imagen que su padre siempre les inculc.

Creciente cobertura

Flota y recientes unidadesNos permitimos, a travs de nuestros diferentes destinos presentar los servicios especiales con unidades recientemente adquiridas, las mismas que cuentan con GPS, Seguro Vehicular con equipamiento de ltima Generacin, las cuales detallamos a continuacin: ATLANTIC Bus de 2 pisos con 55 asientos de cuero Saln VIP en el primer nivel con 12 asientos de cuero sof cama / 4 asientos individuales. Asientos Semi cama en el segundo nivel Bus totalmente climatizado: Aire Acondicionado y calefaccin SS.HH con tratamiento qumico Viaje directo sin escalas. Velocidad controlada (90 Km./hrs.) Circuito interno de cmaras de Seguridad a Bordo Desayuno, almuerzo y cena (Segn destino del pasajero)OCEANIC Bus de 2 pisos con 53 asientos Nueve asientos sof cama en el primer nivel / tres asientos individuales Asientos semi cama en el segundo nivel Bus totalmente climatizado: Aire acondicionado y calefaccin SS.HH con tratamiento qumico Velocidad controlada (90 Km./hrs.) Refrigerio, Desayuno y cena (Segn destino del pasajero)Tour virtual

Delivery de pasajes

Siempre pensando en la comodidad de nuestros usuarios hemos creado el nuevo servicio de delivery de pasajes de este modo, ahora adquirir sus pasajes nunca fue tan sencillo, hgalo ahora mismo desde la comodidad de su oficina o casa. Simplemente siga los siguientes pasos :1. Comunquese con nosotros al 207-69002. Siga las instrucciones de nuestras operadoras3. Espere sus pasajes cmodamente gracias a nuestro servicio de deliveryAsimismo usted tambin puede adquirir sus pasajes y cancelar sus boletos a travs de la red bancaria, para ello srvase comunicarse con nuestras operadoras quienes le indicarn el banco ms cercano a usted.

Compra va telefnica

SALON VIP: En Expreso Cial creemos que nuestros clientes son lo ms importante, es por ello que contamos con una sala de espera para nuestros clientes VIP, en este ambiente contars todo lo que necestas para hacer de tu viaje un momento inolvidable desde el momento que estas esperando en nuestras instalaciones por nuestros buses para llevarte a tu destino.

MENU GOURMET: Hemos diseado un men gourmet variado para que usted pueda continuar disfrutando de nuestro servicio a bordo, ya que todo el personal de cocina estar siempre pendiente de los platos que le presentarn como opcin del da, esperando como siempre sorprenderlo con sus ingeniosas y novedosas variaciones

ATENCION A BORDO: Estamos constantemente mejorando y perfeccionando nuestra calidad de servicio, para ello todo nuestro personal se encuentra altamente capacitado para brindarle la mejor experiencia de viaje.

En CIVA, gracias a nuestro servicio de Delivery, nuestros pasajeros tienen la comodidad de recibirlos en su casa.Llmenos al 0800-1-5555

IV. MARKETING POR INTERNET: MATRICULA, REPORTE, EN UNIVERSIDAD PRIVADAUNIVERSIDAD DE LIMA

PRESENTACIONLa filosofa que inspir la fundacin de la Universidad de Lima se orienta a la bsqueda de la verdad cientfica y a la preparacin de profesionales altamente capacitados, con cultura humanstica y criterios de permanente actualizacin y superacin. Formar a los estudiantes dentro de normas ticas y principios democrticos constituye uno de sus objetivos prioritarios. El avance de la ciencia y la tecnologa, que se produce de manera cada vez ms intensa, representa un constante desafo para toda institucin universitaria, al cual es preciso dar respuestas adecuadas, destinando importantes recursos a la docencia y a la investigacin. Una y otra deben estar respaldadas por los ms modernos laboratorios y equipos.

La vocacin de servicio de la Universidad de Lima impulsa a la Institucin a forjar lderes con una visin integradora, comprometidos con el pas y dispuestos a contribuir decisivamente con el progreso y el desarrollo de la sociedad peruana.

Misin La Universidad de Lima es una institucin acadmica, autnoma, sin fines de lucro, integrada por profesores, alumnos y graduados, con un gobierno democrtico, constituido bajo la modalidad de asociacin civil como persona jurdica de derecho privado para formar profesionales de reconocido nivel. En tal sentido, articula docencia de la ms alta calidad, incentiva la investigacin y desarrolla actividades en favor de la comunidad aportando al pas profesionales idneos con vocacin de servicio, conciencia tica y crtica, y comprometidos con el desarrollo e integracin de la sociedad.

Visin

Una Universidad modelo en la formacin de profesionales lderes, generadora de iniciativas, cuyos miembros responden con celeridad y eficacia a los desafos planteados por la sociedad.Una Universidad que evoluciona permanentemente y que mantiene el liderazgo en los campos en que desarrolla su accin.

Valores

Respeto a la libertad de pensamiento en la bsqueda de la verdad Rechazo a toda forma de violencia e intolerancia Vocacin de servicio y compromiso con la sociedad Lealtad y sentido de pertenencia Trabajo en equipo y solidaridad Compromiso con la calidad.

MODELO EDUCATIVO

El Modelo Educativo de la Universidad de Lima define la manera en que la institucin organiza las actividades que sostienen el proceso de enseanza-aprendizaje y la formacin integral de los estudiantes.

Los fundamentos del Modelo Educativo son los siguientes: Equilibrio entre la teora y la prctica Orientacin hacia la excelencia Creatividad y emprendimiento Modernidad Respeto por las normas ticas y principios democrticos Compromiso con el desarrollo de la sociedad

POLITICA DE CALIDADGarantizar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad y la mejora continua de los procesos de formacin de pregrado y posgrado, investigacin y extensin universitaria, manteniendo estndares internacionales. Con ese propsito se compromete, como comunidad a dedicar sus mejores esfuerzos y recursos para promover entre sus miembros actitudes y acciones que contribuyan con el desarrollo nacional.

ESTUDIOS GENERALESPresentacin Los Estudios Generales constituyen un ciclo bsico de formacin cuya finalidad es proporcionar a los estudiantes los hbitos de reflexin e instrumentos intelectuales necesarios para alcanzar una cultura bsica universitaria, a fin de que consoliden la vocacin que les posibilite seguir la carrera que mejor se adapte a sus intereses y aptitudes.

ESCUELA DE HUMANIDADESLa Escuela de Humanidades brinda, desde perspectivas distintas pero complementarias, una visin humanstica que apunta a la transformacin de la vida en sociedad en la era global. Sobre esa base, los profesionales formados en sus tres carreras orientan su inters bsicamente al ser humano con creatividad y habilidad para adaptarse a entornos cambiantes. Profesores de amplia experiencia acadmica y profesional, especialistas en sus respectivas reas de trabajo, aseguran una formacin de primer nivel en las tres Facultades.

ESCUELA DE INGENIERIALa Escuela Universitaria de Ingeniera ofrece carreras profesionales de la Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas; y Arquitectura y Gestin de Proyectos. Los planes de estudios flexibles contemplan un equilibrio entre las ciencias, tecnologa, artes y humanidades en forma integrada que complementadas con cursos de gestin empresarial, garantizan la formacin de un profesional idneo y en plena consonancia con las responsabilidades que le demandan los tiempos actuales.

ESCUELA DE NEGOCIOSLa Escuela Universitaria de Negocios comprende cinco carreras que cubren todas las reas del mbito empresarial y que ofrecen al estudiante la posibilidad de elegir entre la especialidad que prefiera en el mundo de los negocios. Los profesores, con slida experiencia profesional, brindan los conocimientos integrales de la carrera, ejercitan a los alumnos en la prctica y aplicacin de los mismos y promueven en su actitud un liderazgo responsable que los compromete con el xito de la gestin de empresas en un mercado global.

La moderna infraestructura de la Universidad incluye aulas y laboratorios de cmputo, en los que el estudiante se entrena en el manejo de software especializado de negocios, el Laboratorio de Mercado de Capitales, que facilita el acercamiento del estudiante al movimiento burstil-financiero internacional, y el Aula-Laboratorio de Focus Groups, que familiariza al estudiante con una de las tcnicas ms empleadas de investigacin de mercados en la actualidad.

FACULTADES1. ADMINISTRACION Carrera de Administracin Carrera de Marketing.2. ECONOMIA Carrera de Economa Carrera de Contabilidad y Finanzas Carrera de Negocios Internacionales

ESCUELA DE POSTGRADO Maestra en Administracin de Negocios (MBA)La Maestra en Administracin de Negocios (MBA) de la Universidad de Lima es un programa de modalidad ejecutiva con un plan de estudios moderno que apoya el desarrollo de las actividades profesionales de los alumnos. Maestra en Derecho EmpresarialLa Maestra en Derecho Empresarial de la Escuela de Posgrado de la Universidad de Lima, precursora en la especialidad en el mbito nacional, ha sido creada para brindar a los profesionales los conocimientos y las herramientas esenciales para enfrentar los retos que plantean las polticas socioeconmicas, la globalizacin y el mercado, y atender las nuevas tendencias en el sector empresarial y las necesidades del Estado. Maestra en Administracin de Negocios y Tecnologas de InformacinLas tecnologas de informacin impulsan la aparicin de nuevos negocios y posibilitan nuevas formas de hacer negocios tradicionales.La Maestra en Administracin de Negocios y Tecnologas de Informacin es una propuesta acadmica para la formacin de futuros administradores y gerentes de organizaciones modernas y competitivas en la actual economa digital. Maestra en Tributacin FiscalLa Maestra en Tributacin y Poltica Fiscal es la nica opcin acadmica en el medio, que confiere una especializacin multidisciplinaria en materia tributaria y fiscal. En la Maestra sabemos que cualquier estudio adecuado e integral de la tributacin debe abarcar los mbitos contable, jurdico y econmico en los que sta despliega sus efectos, de lo contrario, el anlisis resulta parcializado.La Maestra permite adquirir competencias con un enfoque de la fiscalidad que responde a la globalizacin de las economas y de las empresas, sin desvincularse del entorno profesional y laboral del Per.NOVEDADESProgramas de especializacin Programa de Posgrado (PdP) en Gestin Estratgica de Recursos Humanos Programa de Posgrado (PdP) en Gestin del Desarrollo Sostenible, a travs de los Sistemas Integrados: Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional y Responsabilidad Social. Programa Especializado en Competencias (PEC) Gestin de Inversiones. Preparacin para el Examen de Chartered Financial Analyst (CFA) Nivel INORMAS DE MATRCULA POR INTERNET 2012-1

1. La matrcula en la Universidad de Lima es el acto formal y voluntario que acredita la condicin de alumno universitario e implica el compromiso de cumplir la Ley Universitaria, el Estatuto y los Reglamentos de la Universidad.2. El alumno que desaprueba una asignatura obligatoria debe cursarla en el periodo acadmico regular siguiente. En caso de desaprobar dos o ms asignaturas obligatorias, deber cursar por lo menos una de ellas en el periodo acadmico regular siguiente. El Consejo de Programa o Escuelapueda autorizar excepcionalmente, a solicitud del alumno, la postergacin de la matrcula en las asignaturas de cargo. (Art. 25 del Reglamento General de Estudios)3. La matricula se efecta por Internet (Sitio Web: http://www.ulima.edu.pe; Enlace: Mi Ulima), donde puede actualizar sus datos personales. La matrcula es responsabilidad exclusiva del alumno, quien para ejecutar dicho acto deber tener en cuenta las normas pertinentes. Bajo ningn motivo se anular total o parcialmente la matrcula. (Art. 15 del Reglamento General de Estudios)4. Antes de su matrcula el alumno debe revisar su informacin acadmica y administrativa, la que se muestra en Mi Ulima en el rea de Informacin para Matrcula. Adems, deber revisar los artculos del Reglamento General de Estudios correspondientes a la matrcula en la Universidad deLima.5. Si al momento de la matrcula se presentara algunos de los siguientes impedimentos:Impedimento por Cuentas Corrientes: Por deuda de la primera boleta o deudas anteriores. Impedimento de Biblioteca: Por deuda de libros a la Biblioteca. Impedimento de Servicio Mdico: Por falta de examen mdico o psicolgico.Impedimento DUSAR: Por razn acadmica o administrativa.El alumno deber resolver las situaciones que lo provocan para poder efectuar su matricula.6. Si el alumno requiere, matricularse con cruce de horarios o ser habilitado para matricularse en una asignatura que no est obligado a cursar, debe ingresar al sistema de Habilitaciones y Solicitudes y procesar sus requerimientos, antes del inicio de la matrcula. El alumno quedar habilitado si cumple con los requisitos establecidos en las normas correspondientes.7. Si el alumno requiere matricularse en asignaturas de otra especialidad o si requiere otras autorizaciones referidas a su matrcula debe ingresar al sistema de Habilitaciones y Solicitudes y procesar sus requerimientos antes del inicio de la matrcula.8. Si el alumno tiene alguna observacin relacionada con su plan de estudios, cursos hbiles, orden de entrada, promedio ponderado, convalidaciones pendientes, rectificaciones pendientes u otros, debe acercarse al Secretario Acadmico de su Programa o Escuela y resolver el problema antes del inicio de la matrcula.9. El alumno del Programa de Estudios Generales que tenga pendiente de aprobacin dos o ms asignaturas por segunda vez, o una o ms asignaturas por tercera vez, deber acercarse a la Secretara Acadmica del Programa (Pabelln C, primer piso) y solicitar asesora antes de procesar su matrcula.El alumno del Programa de Estudios Generales que no se encuentre en los casos anteriormente sealados y que requiera de asesora para poder matricularse, tambin puede acercarse antes de procesar su matrcula a la Secretara Acadmica del Programa (Pabelln C, primer piso).Las asesoras se llevarn a cabo el da 16 de marzo de 9:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas.10. Para efectuar su matrcula, el alumno debe ingresar al sitio web de la Universidad, el da y la hora que le corresponda segn la publicacin del orden de entrada a la matrcula. Para ello debe asegurarse de disponer de un equipo con el siguiente requerimiento mnimo:Software: Internet Explorer 6.0 o 7.0, configurado con un nivel de seguridad medio.Hardware: PC y conexin a Internet en condicin ptima (la resolucin mnima del monitor debe ser de 800 x 600 pixels).Adems el alumno debe tener los datos siguientes:Usuario: Cdigo del alumno en formato de 8 dgitos.Contrasea: Palabra de acceso a los sistemas de la Universidad de Lima.11. La matrcula por Internet tiene cinco etapas:Identificacin del usuario mediante contrasea.Seleccin y confirmacin de asignaturas en el sistema.Generacin de consolidados de matrcula.Impresin de consolidados de matrcula (opcional).Envo de correo electrnico (opcional).12. Una vez iniciada su matrcula el alumno dispone de 30 minutos para eliminar alguna asignatura, contados desde que confirma la matrcula en la primera asignatura. Pasado ese tiempo, slo podr agregar asignaturas hasta el cierre de la matrcula. Todas las transacciones realizadas luego de ingresar al sistema de matrcula con su contrasea se considerarn un pedido formal y se procesarn y aceptarn, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en el Reglamento General de Estudios.13. Si, excepcionalmente, durante el proceso de matrcula regular o durante el primer da de matricula extempornea (27 de marzo), el alumno requiere alguna de las habilitaciones previstas en la norma 6, puede ingresar al sistema de Habilitaciones y Solicitudes y procesar sus requerimientos.14. Si durante el proceso de matrcula regular el alumno tiene alguna dificultad acadmica o no tramit alguna de las autorizaciones previstas en la norma 7, debe ingresar al sistema de Habilitaciones y Solicitudes para formalizar su pedido. Todas las solicitudes se procesarn y resolvern de acuerdo a las condiciones establecidas por el Programa o Escuela. Las respuestas a estas solicitudes sern publicadas en el mismo sistema, en la opcin Consultas, hasta el 26 de marzo. Durante el primer da de matricula extempornea (27 de marzo), tambin podrn tramitarse autorizaciones previstas en la norma 7. Las respuestas a estas solicitudes sern publicadas el mismo sistema, en la opcin Consultas, hasta el 28 de marzo. De acuerdo a la naturaleza de las respuestas el alumno puede completar su matrcula desde el da 27 de marzo y hasta el ltimo da de la matricula extempornea.15. Si durante el proceso de matrcula regular o durante el primer da de matricula extempornea (27 de marzo), el alumno tiene alguna dificultad de orden tcnico o necesita una habilitacin despus de cancelar sus deudas, tendr a su disposicin entre las 8:30 a.m. y las 7:00 p.m. dos lneas telefnicas de soporte a usuarios: 0-800-1-0400 (para llamadas gratuitas desde telfono fijo) y 436-0500.16. Si la Universidad requiere efectuar una modificacin de matrcula de oficio, el alumno ser informado de esta situacin y deber acudir a la Secretara Acadmica de su Programa o Escuela a fin de completar su matrcula. POR ESTA RAZN, EL ALUMNO DEBE ACTUALIZAR SUS DATOS PERSONALES Y DE BIENESTAR EN Mi ULima.INSTRUCCIONES PARA LA MATRCULA POR INTERNET (UNIVERSIDAD DE LIMA)1. Antes de tu matrcula, ingresa a Mi Ulima para revisar los siguientes datos:Da, hora y minuto de entrada al sistema; asignaturas hbiles, crditos autorizados, impedimentos de matrcula, autorizaciones especiales y otros.Recuerda que la liberacin de impedimentos o la modificacin de algn dato acadmico deben solicitarse antes del inicio de la matrcula.

2. La Informacin de matrcula y el Sistema de Matrcula aparecen cuando ingresas a Mi Ulima. Debes probar el Sistema y aprender a usarlo. El Sistema tiene cinco opciones: Matrcula, Habilitaciones y Solicitudes, Cursos hbiles, Generador de horarios y Orden de entrada.

3. La matricula se realiza de acuerdo con el orden de prioridad. Para determinarlo, se consideran las notas correspondientes a los tres ltimos periodos acadmicos regulares cursados por el alumno. (Art. 27 del Reglamento General de Estudios)4. Antes de la matrcula, puedes usar el generador de horarios para crear y grabar combinaciones de asignaturas y secciones sin cruces. Si tu orden de entrada est ubicado al final debes crear varias alternativas. Recuerda que para no desordenar tu plan de estudios y no atrasarte en la duracin de la carrera debes elegir matricularte primero en las asignaturas de cargo, luego en las obligatorias de menor nivel y por ltimo en las electivas. Las asignaturas de Estudios Generales son prioritarias.5. Antes de tu matrcula, puedes usar la opcin Habilitaciones y Solicitudes para habilitar cruces de horario o habilitar asignaturas que no ests obligado a cursar, slo si cumples con los requisitos descritos en las normas aplicables respectivas.6. El da de la matrcula, usa el botn orden de entrada para observar cul es el orden autorizado para matrcula en ese momento.7. Puedes efectuar la matrcula desde tu casa o en la Universidad con la opcin:8. Si vienes a la Universidad tendrs a tu disposicin el aula V- 5069. Si efectas la matrcula fuera de la Universidad, tendrs a disposicin dos lneas telefnicas entre las 8:30 a.m. y las 7:00 p.m., en caso de que necesites ayuda tcnica por problemas de conexin, o si requieres una habilitacin despus de cancelar tus deudas. Los nmeros son: 0-800-1- 0400 (para llamadas gratuitas desde telfono fijo) y 436-0500.10. Una vez confirmada la primera asignatura, tendrs 30 minutos para aadir o eliminar asignaturas. Transcurridos los 30 minutos slo podrs aadir asignaturas.11. Al finalizar la matrcula puedes enviar un correo electrnico a la direccin de tu preferencia, con los datos de tu consolidado de matrcula.

SERVICIOS AL ESTUDIANTE

Servicios Internet Gracias a su infraestructura de comunicaciones, que es ampliada y mejorada permanentemente, la Universidad de Lima mantiene una conexin dedicada a Internet , sistema que permite a docentes y alumnos comunicarse va correo electrnico, videoconferencia o conversacin en lnea con usuarios en otras latitudes, consultar las bases de datos de todas las instituciones del mundo conectadas a la red -universidades, bibliotecas y empresas, entre otras-, realizar trmites y obtener informacin inmediata sin necesidad de trasladarse.

Laboratorios de Cmputo Aulas laboratorio totalmente equipadas con computadoras de tecnologa de avanzada interconectadas en red para garantizar el uso sin limitaciones de cualquier programa o sistema operativo existente. Cada aula agrupa 31 estaciones de trabajo disponibles para todos los estudiantes y docentes de la Universidad.

Salas de Internet Salas equipadas con computadoras de tecnologa avanzada estn disponibles para los alumnos, docentes y graduados que deseen conectarse a Internet o comunicarse va correo electrnico, sin salir del campus y sin costo alguno.

Infraestructura Tecnolgica Gracias a una importante inversin en innovacin tecnolgica, la Universidad de Lima cuenta hoy con dos Main Servers de ltima generacin, 46 servidores y dos mil estaciones de trabajo para atender todas las necesidades acadmicas y administrativas de la comunidad universitaria.

Aulas Audiovisuales Aulas para clases y presentaciones de imgenes desde una computadora multimedia con la ms alta resolucin existente y con la ayuda de equipos audiovisuales (videoproyector, VHS y ecran panormico). Cada aula tiene capacidad para 55 alumnos.

Portal Universitario Tecnologa educativa al servicio de la enseanza, este entorno virtual ofrece informacin acadmica y servicios a alumnos, profesores, padres de familia, participantes en eventos y empresas nacionales e internacionales las 24 horas del da y en cualquier lugar del mundo. Tambin difunde las actividades que realiza la Universidad de Lima, como nuestros eventos e investigaciones.

Laboratorios Multimedia Laboratorios equipados con potentes computadoras para diseo grfico y equipos compatibles para prcticas en el moderno universo multimedia de imgenes y sonido.

Red de comunicacin de fibra ptica A travs de un backbone de fibra ptica (red interna), la Universidad de Lima puede comunicarse con el mundo entero en cuestin de segundos. Asimismo, todos los edificios del campus estn interconectados en red mediante un cableado estructurado que permite que las computadoras de diversas configuraciones, plataformas y tecnologas compartan informacin por medio de un sistema de redes muy avanzado que corre a travs de una infraestructura de comunicaciones de alta velocidad (Gigabit Ethernet).

BIBLIOGRAFIA http://www.expresocial.com/esp/delivery.php www.cruz del sur pasajes http://www.perubookstore.com/ http://www.ulima.edu.pe/webulima.nsf http://www.diloconrosas.com/

Informes de alumnos de la FIISolo para fines de clase, Ao 2013.Curso Mercadotecnia, Ing. Csar Sandoval I.