TRABAJO INDIVIDUAL FASE UNO

RECONOCIEMIENTO DEL ENTORNO

Claudia Patricia León Cruz

Código: 52888538

Presentado a:

Nilsa Nubia Navarro

Fundamentos de Mercadeo (100504_46)

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD

03/09/2015

INTRODUCCION

Mediante el análisis del entorno comercial del Grupo Éxito se identificara los ambientes

internos y externos que intervienen en el normal funcionamiento de una organización.

A medida que se conoce la reseña historia de esta importante cadena se lograra

profundizar en su desarrollo y crecimiento y la manera como ha llegado a ser la compañía

líder en retail y ventas por internet.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar el entorno comercial o de marketing de una empresa comercial reconocida a

nivel nacional como es el Grupo Éxito.

OBJETIVOS GENERALES

Conocer el Macro-entorno de una organización y lograr identificar las variables o fuerzas que lo componen.

Analizar las fuerzas o variables que componen el Micro-entorno o ambiente interno de las organizaciones.

Identificar cual es el entorno más difícil de controlar para una empresa y cual ambiente afecta directamente a la organización.

RECONOCIMIENTO DEL ENTORNO

1. Reseña Histórica Empresa Éxito

Almacenes Éxito es una empresa colombiana fundada en 1949 por Gustavo Toro Quintero,

inicia sus operaciones en la ciudad de Medellín donde se ofrecían retazos, saldos y cobijas

rápidamente fue ampliando sus instalaciones.

En 1970 innovo pues ofrecía variedad de productos de supermercado, adicionalmente telas

y confecciones y esto la hizo iniciar su crecimiento como cadena. En el año 1989 Éxito

abre sus puertas en la ciudad de Bogotá con excelentes resultados.

En 1998 almacenes éxito lanza su tienda virtual y en 2005 comienza su negocio

inmobiliario ofreciendo a sus clientes la Tarjeta Éxito, a partir de este momento comienza

su expansión abriendo su mercado con los negocios complementarios Seguros Éxito,

Bodega Surtimax y Estaciones de Servicio.

En 2013 El Grupo Éxito incursiono en el negocio de la telefonía móvil en alianza con la

Compañía Tigo. Posee centros de distribución en las principales ciudades de Colombia y

continuando con su expansión compra las cadenas Devoto y Disco en Uruguay,

Hipermercados Libertad en Argentina lo cual posiciona al Grupo Éxito como el más grande

minorista al detal en América Latina.

2. Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo (Factores socio

culturales, Factores demográficos, factores económicos, Factores tecnológicos, Factores

Político legales) explican cómo está compuesta y como desarrolla cada una de estas

variables la empresa el Éxito.

AMBIENTE EXOGENO GRUPO ÉXITO

DEMOGRAFICOS: Debido a que el Grupo Éxito tiene una gran diversidad de

productos y servicios como son : mercado, ropa y accesorios, salud y belleza,

electrodomésticos, deportes, muebles, ferretería, tecnología, agencia de viajes,

inmobiliaria, seguros, tarjeta éxito, móvil éxito entre otras, esto le ha permitido

diversificase y a su vez ampliar su nicho de mercado.

Por esta razón las condiciones demográficas para esta organización son favorables

pues van dirigidos a todos los segmentos de la población sin importar religión,

edad, sexo, número de miembros familiares, también cuenta con un gran número

de sucursales que brindan un acceso cercano a sus clientes.

Adicionalmente cabe destacar que el Grupo Éxito está presente en las redes sociales

más utilizadas como son Facebook, Twitter y esto favorece su reconocimiento y

posicionamiento en el mercado.

SOCIO-CULTURALES: El Grupo Éxito ha logrado posicionarse como una de las

compañías con mayor compromiso y responsabilidad social empresarial en nuestro

país gracias a su puesta en marcha de programas como:

Estrategia Gen Cero que busca que los niños menores de cinco años

cuenten con una excelente nutrición,

Manual de Protección al consumidor que tiene como objeto defender los

derechos de los clientes.

Empleador Responsable que tiene como propósito generar empleo a la

población vulnerable.

Entre otras acciones que lleva a cabo para contribuir al beneficio de los países en

donde hace presencia ya que trabajan con los Principios del Pacto Global y esto le

otorga un valor agregado y de aceptación en la sociedad.

NATURALES: Debido al cambio climático Mundial el Grupo Éxito se ha

concientizado del impacto que pueden tener algunos de sus procesos con el medio

ambiente por esta razón busca constantemente mejorar sus prácticas y que estás

sean óptimas para la conservación del ambiente.

Dentro de los programas que buscan la conservación del ambiente están:

Recolección de medicamentos vencidos

Recolección de envases pesticidas

Recolección de bombillas usadas

Almacén para desechar los computadores

Almacén para desechar pilas y baterías

Empaques amigables con el ambiente

Racionamiento energético

POLITICOS Y LEGALES: De acuerdo a las nuevas políticas económicas de

nuestro país orientadas hacia el desarrollo de las empresas nacionales, el Grupo

Éxito se está expandiendo no solo en Colombia sino a nivel latinoamericano en

búsqueda de nuevos mercados con el propósito de satisfacer las necesidades del

cliente y responder a esta demanda de forma eficiente y competitiva.

También es importante destacar que debido a su incursión en países como Argentina

Uruguay y Brasil el Grupo Éxito está atento a las legislaciones vigentes de cada país

para así cumplir con los estándares de calidad y posicionamiento.

La Filial Didetexco recibió la certificación ISO 9001 por parte de Icontec en el año

2006 lo cual garantiza un excelente sistema de gestión calidad de los productos.

ECONOMICOS: La globalización hizo necesario que el Grupo Éxito se

transformara en una corporación multinegocio, multiindustria, multimarca, incluye

supermercados e hipermercados, esto significa abrir su mercado a los diferentes

ámbitos de necesidades de la población como son:

Seguros Éxito

Viajes Éxito

Tarjeta Éxito

Negocio Inmobiliario

Giros internacionales

Móvil Éxito

Estaciones de Gasolina

Todo esto con el propósito de seguir innovando en el mercado y a pesar de la fluctuación

de la economía de nuestro país y del exterior ser una organización estable y sostenible.

TECNOLOGICOS: El Grupo Éxito en el año 1998 comienza a operar la tienda

virtual con el propósito de dar a conocer sus productos y servicios, logrando estar a

la vanguardia de la tecnología. En 2014 lanzo el sitio pure player, cdiscount.com.co

y esta estrategia omni-canal lo ha posicionado como líder de ventas por internet.

Con el fin de brindar un mejor servicio a la población el Grupo Éxito ofrece el

servicio de giros internacionales en alianza con Corbanca Colombia quienes brindan

su plataforma tecnológica y a través de internet realizan la transacción de forma

inmediata y confiable.

Adicionalmente cuenta con Móvil Éxito bajo la modalidad de Operador Móvil

Virtual y este servicio se enfoca en los clientes fidelizados del Grupo Éxito y su

núcleo familiar.

3. Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Interno (Clientes,

Proveedores, Intermediarios y distribución, Competencia), explican cómo está compuesta y

desarrolla cada una de estas variables la empresa el Éxito.

AMBIENTE ENDOGENO DEL GRUPO EXITO

CLIENTES: El Grupo Éxito brinda a sus clientes la facilidad de comprar a través

de su página de internet, adicionalmente cuenta con un amplio portafolio de

productos de excelente calidad y se busca crear hábitos de alimentación balanceada

y sana.

Con el propósito de incentivar a sus clientes se crearon 4 promesas:

PROVEEDORES: El Grupo Éxito finalizo el año 2014 con 6.450 proveedores, ya

que la diversidad de productos y servicios que brinda le otorga la posibilidad de

contar con empresas que desean que sus productos sean comercializados en un

almacén de tan alta trayectoria y reconocimiento.

Para ofrecer mejores oportunidades a sus proveedores el Grupo Éxito cuenta con

Manuales de buenas prácticas, Manual de entrega certificada, Concurso de

Proveedores con Éxito, todo esto incentiva las buenas relaciones y les permite

crecer mutuamente en el aspecto económico, social y laboral.

INTERMEDIARIOS Y DISTRIBUCION: Los canales de distribución del Grupo

Éxito son:

Carulla

Surtimax

Éxito-express

Súper Inter

E- Commerce

COMPETENCIA: El principal competidor en Colombia es la chilena Cencosud

con los almacenes Jumbo, Metro, Easy a nivel de grandes minoristas, también

Alkosto y K-tronix hacen parte de los competidores del Grupo Éxito.

Es importante destacar que el Grupo Éxito ha generado alianzas y fusiones

estratégicas con empresas que eran su competencia y de esta manera ir abarcando

mayor cantidad de mercado y lograr monopolizarlo.

4. Explique cuál es el ambiente más difícil de controlar por la empresa y por qué.

El ambiente más difícil de controlar es el Macro entorno pues hay muchos aspectos que

son difíciles o imposibles de controlar o prever para la organizaciones por esta razón se

debe estar muy atentos a ellos y buscar la forma de aprovecharlos o recudir su impacto.

En el caso del Grupo Éxito al iniciar operaciones en otros países en su proceso expansivo

han visto la necesidad de tener en cuenta la cultura y los cambios sociales con el fin de

identificar su nicho y así lograr que su incursión sea satisfactoria y de gran aceptación.

Por otro lado los cambios económicos también afectan considerablemente a una

organización, en nuestro país con la crisis que se ha venido sufriendo ha obligado a las

empresas a buscar mecanismos para incentivar su mercado y así evitar pérdidas.

5. Explique cuál es el ambiente que afecta directamente a la empresa y por qué.

Considero que el ambiente que afecta directamente la empresa es el endógeno o interno

pues está compuesto por los proveedores, clientes, competencia, los intermediarios y en

todos los casos cualquier falla en alguno de ellos puede afectar su normal funcionamiento.

Por esta razón es de vital importancia identificar las características del mercado, las

necesidades de los consumidores o clientes, los competidores y procurar mantener una

excelente comunicación con proveedores e intermediarios de esta manera se mantendrá la

eficiencia y eficacia organizacional.

6. De acuerdo a lo observado en la empresa, explique qué acciones aplica y desarrolla para

cada uno de los elementos que componen las 4 P´s, para atender y fidelizar a sus clientes.

(Que productos vende, precios, promociones, publicidad que utiliza) mostrar fotos y

ejemplos.

PRODUCTO: El Grupo Éxito ofrece diversidad de productos como son: mercado, salud y

belleza, ropa y accesorios, mundo del bebe, tecnología, deportes y entretenimiento, electro

hogar, hogar y decoración, muebles, ferretería, viajes éxito, seguros, tarjeta éxito,

inmobiliaria, móvil éxito. Con esta variedad de productos y servicios están llegando al

consumidor final y captando el mercado.

PRECIO: El Grupo Éxito garantiza una excelente calidad en sus productos y servicios a un

precio razonable para sus clientes.

Con el propósito de hacer que sus clientes se queden con su marca y fidelizarlos, el Grupo

Éxito lanzo dos propuestas Precio Único y Precio Insuperable.

PLAZA: Intermediarios encargados de la distribución y comercialización a través de los

cuales los productos llegan al consumidor final.

El Grupo Éxito cuenta en Colombia con 470 almacenes, 85 Carulla, 146 Surtimax, 237

Éxito y en Uruguay 54 almacenes, 24 Devoto, 28 Disco, 2 Geant. En total 524 almacenes

ubicados estratégicamente para lograr llegar a toda la población.

PROMOCION: Es el mecanismo que utilizan las compañías para ofrecer sus productos o

servicios a un precio asequible y en búsqueda de incentivar a los clientes o consumidores.

El Grupo Éxito constantemente promociona sus productos y servicios con descuentos por

ejemplo:

El Grupo Éxito tiene una estrategia muy fuerte de mercadeo pues tiene publicad en los

medios masivos de comunicación como son radio, televisión, internet, redes sociales,

periódicos y esto logra que sus clientes potenciales y fidelizados recuerden constantemente

la marca y de esta manera influir en su deseo de adquirir productos o servicios.

CONCLUSIONES

1. Se logra reconocer la importancia del área de mercadeo dentro de una organización y su relación directa con cada uno de los departamentos.

2. Con el estudio de la trayectoria del Grupo Éxito se logra identificar los diferentes entornos que intervienen en la organización como son el interno y externo y de esta manera saber cuáles han sido las fortalezas de crecimiento de esta importante compañía.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Reseña Histórica Grupo Éxito retomado de:

http://exitocalidad.blogspot.com/

http://www.grupoexito.com.co/es/historia

https://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_%C3%89xito

http://www.grupoexito.com.co/files/inversionistas/pdf/Exito_Corporate_Presentation-2014_updated_espanol.pdf