Integrantes:

Alejandro Pardo

Fernando Lagos

Índice Modelo de la organización

Descripción de la organización Problemas - Oportunidades Descripción del Área a Mejorar IDEF 0 - Modelo actual Tarea seleccionada – Modelo Actual

Modelo de mejora Modelo de la tarea Modelo del agente

Propuesta de mejora (Sistema propuesto) Modelo de Comunicación Modelo del conocimiento

Caracterización del conocimiento Transformación del conocimiento

Diseño del modelo Ontología

Conclusiones Anexos

Modelo de la Organización Descripción de la organización everis es una consultora multinacional que ofrece soluciones de

negocio, estrategia y desarrollo, mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Trabaja bajo la metodología COM, que permite planificar,gestionar y controlar distintos tipos de proyectos, actualmente el45% de los proyectos trabajan bajo esta metodología.

Modelo de la Organización Problemas - Oportunidades Problemas

No se esta usando correctamente la metodología de captura de requerimientos en la organización.

No existe una herramienta adecuada para llevar seguimiento a los requerimientos levantados.

No existe histórico en el levantamiento de requisitos lo que imposibilita la creación de métricas.

Oportunidades

Ha bajado el costo de herramientas que permiten ayudar a la gestión de requerimientos (Incidencias).

La metodología COM tiene practicas y documentación del proceso de Control del proyecto.

Modelo de la Organización Descripción del Área a Mejorar

Nuestro foco de mejora es el Proceso de Control, proceso que incluye elestablecimiento de las actividades que se llevarán a cabo para el correcto seguimiento ycontrol de la ejecución de las actividades dentro de un proyecto.

Objetivos del proceso

Recopilar datos reales del progreso del proyecto para proporcionar una visión general.

Verificar los niveles de calidad y estándares acordados con cliente.

Comparar el progreso del proyecto frente a la planificación, para asegurar que el proyecto

progresa de acuerdo a lo planificado y, si no es el caso, identificar desviaciones significativas.

Determinar y gestionar acciones correctivas como respuesta a desviaciones significativas.

Gestionar cambios respecto de los compromisos acordados.

Modelo de la Organización IDF0 nivel 3

Análisis incidencia

Incidencias documentadas

Diseño Funcional

Normativas y Restricciones

Actualización documentación

funcional

Incidencia Actualizada

Asignación incidencia

Documentación Actualizada

Incidencia Asignada

Cliente

Microsoft Project

Excel

Analista

Planilla disponibilidad Equipo

Nos vamos a basar en el mejoramiento del proceso en el Análisis de las Incidencias

Modelo de la Organización

Tarea Seleccionada Análisis de Incidencias Cliente

Durante esta actividad se analizan los informes de incidencias delcliente recibidas y atendidas durante el periodo analizado.

Esta actividad engloba:

o Revisar los informes de incidencias del cliente recibidas durante elperiodo revisado.

o Establecer las medidas necesarias a tomar para la gestión deincidencias con resolución compleja.

o Se revisa junto al cliente la prioridad de la incidencia.

o El analista revisa la complejidad de las tareas

o Actualizar (si procede) el informe de incidencias

o Estimar las horas de resolución de la incidencia

Modelo de Mejora Modelo de la Tarea

Caracterización de incidencias

Estimación de horas

Otros elementos por estimar

• Complejidad• Modificación de BD• Modificación de

Diseño Técnico• Prioridad• Fecha de inicio• Fecha de finalización

El objetivo de esta tarea, es lograr caracterizar de la mejor forma las incidencias y obtener métricas de resolución para una correcta toma de decisiones.

SistematizaciónSistematización Personalización

• Métricas de resolución• Tiempo de

desarrollo• Indicar expertos

• Riesgos declarados• Disponibilidad del

equipo• Equipo necesario

Modelo de Mejora Modelo Agente – Conocimiento - Tarea

Analista /Jefe Proyecto

Gestionar Incidencias

Conocimiento

Usa/Requiere

Conocimiento del Dominio:• Metodología COM• Tecnologías de Desarrollo• Aplicación• Equipo Disponible - Expertos• Negocio

Conocimiento Inferido• Si la incidencia no tiene historia anterior no podrá realizarse una estimación• Limitaciones del Alcance

Ejecuta

Tiene / Usa

Modelo de Mejora Conocimiento Tarea

Incidencia• Modulo• Impacto• Dificultad• Responsable• Modifica Base de Datos• Modifica Diseño Técnico• Fecha de Inicio• Fecha de Fin• Tecnologías del proyecto

Persona• Nombre• Modulo• Tecnología conocida

Actores• AnalistaPersona encargada de analizar y caracterizar las incidencias levantadas por el cliente.• Jefe proyectoEncargado de gestionar y planificar junto a cliente las incidencias analizadas.• ClienteEs quien levanta las incidencias y quien ayuda establece la prioridad de las incidencias.

Propuesta de mejoraSistema Propuesto (JIRA)Este proyecto busca mejorar la forma de trabajo de la organización, gestionando laincidencias con una nueva herramienta, usando la información histórica para laobtención de métricas y la estimación de las incidencias.Lo anterior nos permitirá obtener un aprendizaje organizacional que a la larga seconvierte en estimaciones mas precisas para nuestros clientes.

Características Aplicación basada en web para el seguimiento de errores Apoyo para la gestión de requisitos, seguimiento del estatus y seguimiento de

errores. Permite realizar seguimiento de tareas

Ventajas Genera y visualiza métricas que ayudan en la toma de decisiones estratégicas. Permite el trabajo en grupo

Modelo de comunicaciónCliente Jefe de

ProyectoAnalista Desarrollador

Ingresa Requerimiento

Delegar al ModuloCaracterizar Incidencias

Sistema

Planificar Incidencia

Entregar Planificación

Buscar Estadísticas

Entregar Estimación y candidatos

Actualizar Fechas de EntregaEscoger

Candidato

Realizar Estimación

Actualizar Incidencias

Registrar Tiempos

Actualiza Estadísticas y

genera métricas

Los Analistas y desarrolladores ayudan a que la aplicación genere nuevas estadísticas a partir de la caracterización y tiempos de entrega y se va mejorando el conocimiento de la organización al ir mejorando

la estimación futura de nuevos requerimientos.

Registrar Incidencia

Aprobar Planificación

Actualización Documentación

Funcional

Modelo del conocimiento

Incidencia

Modulo: Corresponde a la división del proyecto especifico.

Impacto: Bajo - Medio - Alto

Dificultad: Baja - Media - Alto

Responsable: Persona asociada a la incidencia

Modifica Base de Datos: Si - No

Modifica Diseño Técnico: Si - No

Tiempo de desarrollo: Cuanto duro la tarea, ingresado al cerrar la incidencia.

Tecnologías del proyecto: Java – Oracle –Biztalk – Yourkit.

Persona

Nombre: Nombre de persona dentro del proyecto.

Modulo: Corresponde a la división del proyecto especifico.

Tecnología conocida: Tecnologías propias del proyecto, que permitan caracterizar incidencia para nuestro caso: Oracle– Java – BizTalk - Yourkit.

Caracterización del conocimiento

Estas son algunas características básicas que deben tener la persona e incidencias dentro del sistema para poder generar nuevo conocimiento y en futuro podrán irse generando nuevas caracterizaciones

Socialización

El equipo de trabajo compartenexperiencias entre sí, y nonecesariamente dejan formalizado elconocimiento. Esto añadeconocimiento a la base colectiva de laorganización.

Externalización

Los analistas formalizan elconocimiento adquirido por laexperiencia y lo dejan plasmado enforma explícita. Esto será el inputnecesario para nuestros sistemapropuesto.

Interiorización

El conocimiento formalizado connuestra sistema, debe serinteriorizado puesto en práctica portodo el equipo de trabajo.

Socialización

El equipo de trabajo comparteexperiencias entre sí, y nonecesariamente dejan formalizado elconocimiento. Esto añadeconocimiento a la base colectiva de laorganización.

Modelo del conocimiento Transformación del conocimiento

Para este proyecto el énfasis de transformación corresponde a la externalización

Modelo del conocimiento

Persona

Incidencia

Modulo

Impacto

Dificultad

Modifica BD

Modifica DT

Tiempo Desarrollo

Pertenece al

tiene

tiene

Posee

Posee

necesitó

Contabilidad

Facturación

Interfaces

Bajo

Medio

Alto

Bajo

Medio

Alto

Si

No

Si

No

Tecnología

Java

Oracle

BizTalk

Yourkit

necesitó

Modulo

Contabilidad

Facturación

Interfaces

Tecnología

Java

Oracle

BizTalk

Yourkit

Trabaja en

Conoce

Nombretiene

Es similar a

Es resuelta

Ontología

Conclusiones Con esta mejora en el modelo podemos apoyar en gran

medida el proceso y empezar a mejorar el conocimiento en la organización.

Esta herramienta podría ser solo una dentro de varias mejoras al proceso del conocimiento que a la larga mejorará la gestión de los proyectos apoyando desde varios aspectos a la organización.

El sistema propuesto puede apoyar en mas etapas del proceso.

Anexos IDEF0 Nivel 1

IDEF0 Nivel 2

Modelo de la Organización OM3 – IDF0 nivel 1

Gestión Incidencia

Normativas y Restricciones

Incidencia planificada

Control de cambiosDiseño Funcional

Planilla disponibilidad Equipo

Incidencia

Analista

Jefe de Proyecto

Excel

Microsoft Project

Modelo de la Organización OM3 – IDF0 nivel 2

Revisión incidencia

Incidencias documentadas

Diseño Funcional

Normativas y Restricciones

Análisis de alcance

Incidencia Actualizada

Análisis funcional

Documentación Actualizada

Incidencia Asignada

Cliente

Microsoft Project

Excel

Analista

Planilla disponibilidad Equipo

Control de cambios

Planificar incidencia

Incidencia planificadaJefe de

Proyecto