trabajo final ibal 2014b (2).docx

IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL

Presentado por:

María Paula Riaño Pacheco

Harold Andrés Leal Lerma

Andrés Felipe González Oviedo

Juan Guillermo Marín Contreras

Jesús David Acosta Franco

Presentado a:

Soraya Mogollón

Universidad de Ibagué

Facultad de ingeniería

Ingeniería civil

Sem B- 2014

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TABLA DE CONTENIDO

Pg .

INTRODUCCIÓN. 5

JUSTIFICACION6

OBJETIVOS.............................................................................................................7

1. GENERALIDADES .............................................................................................8

1.1RESEÑA HISTORICA.........................................................................................8

1.2CLASIFICACION DEL IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL .............................................8

1.2.1 Según su lucro .....................................................................................8

1.2.2 Según la duración.................................................................................9

1.2.3 Según el origen del capital....................................................................9

1.2.4 Según el número de propietarios .........................................................9

1.2.5 Según los sectores de actividad............................................................9

1.2.6 Según la actividad.................................................................................9

1.2.7 Según el tamaño...................................................................................9

1.2.8 Según su personalidad........................................................................10

1.2.9 Según su relación o vínculos con otras empresas..............................10

1.2.10 Según la titularidad del capital.............................................................10

1.2.11 Según el ambiente geográfico.............................................................10

1.2.12 Según el compromiso de sus integrantes...........................................10

1.2.13 Según lo que producen.......................................................................10

1.2.14 Según la formalidad.............................................................................11

1.2.15 Según la relación con el ambiente .....................................................11

1.2.16 Según su línea de mando....................................................................11

1.2.17 Según la reglamentación vigente........................................................11

1.2.18 Según los sectores sociales................................................................11

1.2.19 Según su estructura ...........................................................................12

2


1.2.20 Según el beneficio principal.................................................................12

1.2.21 Según el poder....................................................................................12

1.2.22 Según su naturaleza jurídica...............................................................12

2. PLANEACIÓN....................................................................................................13

2.1 OBJETIVO COMÚN ...............................................................................13

2.2 POLÍTICA DE CALIDAD..........................................................................13

2.3 MISIÓN....................................................................................................13

2.4 VISIÓN....................................................................................................14

2.5 CODIGO DE ETICA Y VALORES...........................................................14

2.6 VALORES................................................................................................14

2.7 OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION.....................................................15

2.8 DOFA.......................................................................................................15

2.9 PLANES A CORTO PLAZO....................................................................16

2.10 PLANES A MEDIANO PLAZO.................................................................16

2.11 PLANES A LARGO PLAZO.....................................................................16

3. ORGANIZACIÓN..............................................................................................17

3.1ORGANIGRAMA...............................................................................................17

3.2OFICINAS Y HORARIOS..................................................................................18

3.3FUNCIONARIOS ..............................................................................................19

4. DIRECCION.......................................................................................................21

4.1GESTION DIRECTIVA......................................................................................21

4.1.1 Vinculación............................................................................................21

4.1.2 Comunicación........................................................................................22

4.1.3 Motivación............................................................................................24

4.1.4 Toma de decisiones.............................................................................25

4.1.5 Liderazgo .............................................................................................25

4.1.6 Trabajo en equipo..................................................................................27

4.1.7 Manejo de Conflictos.............................................................................28

4.2 GESTION DE CAMBIO ...................................................................................29

4.3 GESTION DE APRENDIZAJE ........................................................................29

3


5. CONTROL..........................................................................................................31

5.1CONTROL EXTERNO......................................................................................31

5.2CONTROL INTERNO.......................................................................................32

6. TEORIAS Y MODELOS.....................................................................................35

6.1TEORIA DE LOS SISTEMAS...........................................................................35

6.2MODELO ADMINISTRATIVO AUTOCRATICO…………………………………36

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................37

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INTRODUCCIÓN

La administración es una herramienta indispensable tanto para la ingeniería civil

como para cualquier área en la que se desempeñe el ser humano, ya que dirige el

esfuerzo coordinado de un grupo social que tiene como prioridad conjunta

alcanzar los objetivos organizacionales.

El presente informe está basado en una organización acorde al campo de acción

que maneja la ingeniería civil y fue seleccionada debido al gran aporte teórico y

práctico que puede brindarnos como aprendizaje para nuestro futuro desempeño

laboral.

Se denota como eje fundamental del siguiente trabajo, la temática adquirida a lo

largo del curso, que será aplicada a la organización IBAL S. A. E. S. P. OFICIAL

con el fin de analizar su funcionamiento en relación con la administración

empresarial.

5


JUSTIFICACION

El informe es elaborado con el fin de extrapolar los conocimientos adquiridos a lo

largo del curso para poder aplicarlos en un futuro en proyectos de la vida

cotidiana.

Entender las diferentes formas de aplicar la administración en el campo de la

ingeniería, sabiendo que es un componente fundamental para el desarrollo de una

organización y para un ingeniero en su trabajo independiente.

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OBJETIVOS

Objetivo General:

Desarrollar de manera práctica los conocimientos adquiridos, con base en la

empresa seleccionada, con el fin de adquirir la experiencia necesaria para lograr

poner en correcto funcionamiento una organización.

Objetivos Específicos:

Adquirir más conocimiento acerca del funcionamiento de una organización.

Reconocer los aspectos más importantes en el tema de la planeación,

organización, dirección y control del IBAL S. A. E. S. P. OFICIAL para

adquirir una idea del manejo de una empresa de su tipo, que muy

seguramente son las que tendrán relación con nuestro futuro laboral.

Rescatar las experiencias positivas de la elaboración del presente informe,

para llevarlo a la práctica experimental en el momento en que sea

necesario.

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1. GENERALIDADES:

1.1RESEÑA HISTÓRICA

La empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL,

surgió del proceso de transformación que se dio en el Instituto Ibaguereño de

Acueducto y Alcantarillado IBAL E.S.P, atendiendo lo establecido en al artículo 17

de la ley 142 de 1994.

Mediante escritura pública No.2932 del 31 de agosto de 1998 se transformó el

Instituto en una sociedad por acciones denominada EMPRESA IBAGUEREÑA DE

ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, entidad que

actúa de conformidad con las políticas y el Plan de Desarrollo Económico y Social

del Gobierno Nacional y Municipal según lo establecido por la normatividad del

sector de Agua Potable y Saneamiento Básico.

Esta empresa se compromete a: "Satisfacer las necesidades de sus clientes

relacionadas con la continuidad, calidad y cobertura de los servicios de acueducto

y alcantarillado, con eficiencia, eficacia y efectividad, cumpliendo los requisitos

legales, preservados los recursos naturales, apoyados en la idoneidad del talento

humano, tecnología e infraestructura adecuada, en procura del mejoramiento

continuo de sus procesos".

1.2CLASIFICACION DEL IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL

1.2.1 Según su lucro: La empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado

IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, es una organización Sin ánimo de lucro, ya que

es una entidad cuyo fin no es la consecución de un beneficio

económico sino que principalmente persigue una finalidad de servicio

humanitario.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Beneficio_econ%C3%B3mico

http://es.wikipedia.org/wiki/Beneficio_econ%C3%B3mico


1.2.2 Según su duración: La empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado

IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, es Permanente, ya que esta organización se

adapta a los cambios y se desarrolla constantemente para poder

mantenerse firmemente, lo cual la hace tener un tiempo de vida

indeterminado.

1.2.3 Según su origen de capital: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, es Nacional, puesto que es una

empresa donde el capital es del estado y pretende satisfacer las

necesidades sociales.

1.2.4 Según su número de propietarios: La empresa Ibaguereña de Acueducto

y Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, es una organización Societaria

ya que no tiene un solo dueño, está constituida por accionistas.

1.2.5 Según sus sectores de actividades: La empresa Ibaguereña de

Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, es una organización

Terciaria ya que esta brinda servicios a la comunidad bien sea con fines

lucrativos o no lucrativos.

1.2.6 Según su actividad: La empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado

IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, es una organización de Servicios ya que

satisface las necesidades de una población y es de tipo domiciliario.

1.2.7 Según su tamaño: La empresa ibaguereña de Acueducto y alcantarillado

IBAL S.A E.S.P OFICIAL, es de tamaño es grande ya que tiene 224

trabajadores de planta, sin contar los temporales que se emplean a la

medida de la demanda y el valor de los activos es mayor a 30000 smmlv.

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1.2.8 Según su personalidad La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, es de tipo Jurídica, ya que a esta

organización la representa una persona diferente a los integrantes de la

sociedad.

1.2.9 Según su relación o vínculos con otras empresas: La empresa

Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, es

independiente, ya no tiene un vínculo con ninguna otra empresa en el

departamento ni fuera del departamento.

1.2.10 Según su titularidad de capital: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, tiene un capital, el cual es

obtenido por el estado lo cual genera que este capital sea netamente de

carácter público.

1.2.11 Según su ambiente geográfico: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, ofrece un servicio Local ya que

está enfocada a su propia localidad, en este caso a Ibagué.

1.2.12 Según el compromiso de sus integrantes: La empresa Ibaguereña de

Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIAL, de acuerdo al

compromiso de sus integrantes es No voluntario, ya que sus empleados

y/o colaboradores obtienen un salario por su labor dentro de la empresa.

1.2.13 Según lo que produce: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIL, produce una seria de conjuntos de

actividades que busca responder a las necesidades de la gente, dichos

conjuntos son el tratamiento y suministro de agua potable y recolección de

aguas residuales las cuales son servicios que brinda dicha empresa.

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1.2.14 Según su formalidad: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIL, es de tipo formal ya que tiene una

organización jerárquica, la cual permite establecer un orden de superioridad

entre personas generando así una estructura de mando y un cumplimiento

de normas dentro de la empresa.

1.2.15 Según su relación con el ambiente: La empresa Ibaguereña de

Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIL, es de tipo abierta ya

que mantiene en constante comunicación con los clientes y personas

externas a esta, por medio de sus trabajadores logrando así información

válida para la toma de decisiones, mejorando, cambiando o creando nuevas

propuestas a fin de mantener la vigencia de la empresa.

1.2.16 Según su línea de mando: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIL, es una organización con una línea

de mando Horizontal ya que se permite el dialogo, participación y creación

de parte de sus integrantes.

1.2.17 Según su reglamentación vigente: La empresa Ibaguereña de Acueducto

y Alcantarillado IBAL S.A E.S.P. OFICIL, es de tipo legal ya que cumple

con la reglamentación vigente para poder actuar ante la ley de acuerdo a

las actividades que esta realiza.

1.2.18 Según los sectores sociales: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, es de tipo vivienda por pertenecer

al sector agua potable y saneamiento básico, ya que está especializada en

el tratamiento y suministro de agua potable para el consumo humano y

recolección de aguas residuales.

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1.2.19 Según su estructura: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, tiene una estructura

organizacional STAFF-FUNCIONAL, ya que cuenta con ayuda en el manejo

de detalles por especialistas capaces de proporcionar información experta y

de asesoría a los departamentos de línea. Además existen supervisores

especializados en el área administrativa y operativa que al desempeñar su

función eliminan la característica de autoridad de línea, limitando las

funciones gerenciales a dirigir las subunidades de mando que en este caso

son los mismos supervisores de área.

1.2.20 Según su beneficiario principal: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, es de organización tipo servicios,

ya que es una empresa que tiene como beneficiario principal sus clientes o

usuarios.

1.2.21 Según su poder: La empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado

IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, es una organización con tipo de poder utilitarista

con motivación externa positiva, ya que su ingreso o permanecía es por

beneficio o interés, ya sea experiencia laboral, económica, etc.

1.2.22 Según su naturaleza jurídica: La empresa Ibaguereña de Acueducto y

Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, es una sociedad comercial, dentro

de su clasificación se encuentra entre las sociedades de capital como S.A

con responsabilidad accionistas, donde su capital es por acciones y debe

contar con mínimo 5 socios, sin límite máximo.

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2. PLANEACIÓN

2.1OBJETIVO COMÚN

El IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, es una empresa Industrial y Comercial del Estado

del orden municipal, especializada en el tratamiento y suministro de agua potable

para el consumo humano y recolección de aguas residuales, con radio de acción

para Ibagué y demás municipio del Departamento a donde se puede llegar,

cumpliendo los parámetros legales vigentes.

2.2POLÍTICA DE CALIDAD

La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A E.S.P OFICIAL

se compromete a: “Satisfacer las necesidades de sus clientes relacionadas con la

continuidad, calidad y cobertura de los servicios de acueducto y alcantarillado, con

eficiencia, eficacia y efectividad, cumpliendo los requisitos legales, preservados los

recursos naturales, apoyados en la idoneidad del talento humano, tecnología e

infraestructura adecuada, en procura del mejoramiento continuo de sus procesos”.

2.3MISIÓN

EL IBAL S.A E.S.P OFICIAL, garantiza al cliente la prestación de los servicios

públicos de acueducto y alcantarillado con la calidad, continuidad y cobertura,

exigida por la normatividad vigente, a través del mejoramiento continuo, con

honestidad, lealtad, responsabilidad de su talento humano.

Se considera que la misión se encuentra planteada correctamente, ya que plantea

la razón de ser de la organización por medio de la descripción de su trabajo de

forma clara, concisa y concreta, es fácilmente entendible por toda la empresa,

está orientada a los consumidores enfocándose en los bienes y servicios, remarca

lo que ya se ha realizado y comunica la ética de empresa, los principios generales

a los cuales los trabajadores deben adherirse y practicar.

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2.4VISIÓN

EL IBAL S.A E.S.P OFICIAL, en el 2015 será líder en la región en la prestación de

servicios de acueducto y alcantarillado, lo que permitirá ser reconocida en el

sector dentro del contexto nacional.

La visión también se encuentra bien planteada, ya que cumple con las condiciones

de una buena Visión, pues su Inspiración radica en ser líder en la región, lo que es

un gran desafío, establece un horizonte de tiempo al 2015, y aclara su labor de

prestación de servicios de acueducto y alcantarillado.

2.5CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES

Son cualidades que otorgamos a la forma de ser y de actuar, como características

nuestras y de los demás, posibilitando la construcción de una convivencia

democrática.

2.6VALORES

Calidad: La calidad es el pilar de los valores en esta empresa debido a que

con este se llega a tener una credibilidad y satisfacción de nuestros

beneficiarios.

Respeto: Se comprende y acepta la condición inherente de las personas,

como seres humanos con deberes y derechos, en un constante proceso de

mejora espiritual y material.

Derechos y Deberes: Es nuestro derecho, el tratamiento y suministro de agua

potable para el consumo humano y recolección de aguas residuales, Además

dirigir las actividades de nuestro personal, haciendo cumplir las políticas

establecidas para la consecución de nuestros objetivos, cumpliendo los

parámetros legales vigentes.

Son deberes nuestros cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la empresa

como lo son misión, visión y demás. Cumplimiento para con nuestros clientes

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y empleados. Procurar la realización y desarrollo del trabajo, en un ambiente

de armonía y respeto.

2.7OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

Conservar, recuperar y restaurar las condiciones ambientales de las fuentes

hídricas que abastecen nuestras plantas de potabilización.

Producir agua potable con los estándares de calidad establecidos, con

continuidad, medición de los consumos y una cobertura del 100% del

perímetro hidráulico de la ciudad de Ibagué.

Realizar recolección continua y tratamiento de agua residual con el fin de

descontaminar las fuentes hídricas de acuerdo a los parámetros de calidad

establecidos.

Mejorar continuamente la satisfacción del Cliente.

2.8DOFA

2.9PLANES A CORTO PLAZO

15


Aumentar la calidad de nuestros servicios, para adquirir y continuar con la

credibilidad de los beneficiarios y buena reputación en la región.

2.10 PLANES A MEDIANO PLAZO

Incrementar las utilidades de la empresa y el campo de acción para así lograr

beneficiar una mayor población.

2.11 PLANES A LARGO PLAZO

Ser la mayor empresa a nivel departamental logrando un crecimiento constante

que permita intervenir en algunos de los municipios del departamento del Tolima.

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3. ORGANIZACIÓN

3.1ORGANIGRAMA (Estructura organizacional)

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3.2OFICINAS Y HORARIOS

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Localización de la Entidad

Centro administrativo barrio La Pola:

LOCALIZACION Horarios de Atención

Dirección: Carrera 3 No. 1-04 Ibagué.

Teléfonos: (8) 2756000

Fax: (8) 2618982

Lunes a Jueves

07:00 a 12:00 Horas

14:00 a 18:00 Horas

Viernes

07:00 a 12:00 Horas

14:00 a 17:00 Horas

Centro de atención al cliente av. 15:

LOCALIZACION Horarios de Atención

Dirección: Avenida 15 No.6-48 Ibagué.

Teléfonos: (8) 2614842 - (8) 2622038

Call Center: 116

Lunes a Jueves

07:00 a 13:00 Horas

14:00 a 17:30 Horas

Viernes

07:00 a 13:00 Horas

14:00 a 16:30 Horas

19


20


3.3FUNCIONARIOS (Algunos trabajadores de planta )

21


La empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL ,

cuenta con 224 trabajadores de planta, sin contar los temporales que se emplean

a la medida de la demanda.

4. DIRECCION

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4.1GESTIÓN DIRECTIVA

4.1.1 VINCULACION

Los principios rectores que rigen todo proceso contractual en el IBAL son:

Planeación: EL IBAL en virtud del principio de planeación, para adelantar un

proceso contractual deberá ceñirse a lo previsto en el plan anual de

adquisiciones, elaborando unos adecuados estudios previos, que permitan

establecer la viabilidad técnica, jurídica y financiera de la necesidad a

satisfacer, buscando transparencia y selección objetiva en la gestión

contractual.

Transparencia: La escogencia del contratista se efectuará siguiendo todos los

parámetros establecidos en el presente manual, para cada una de las

modalidades de selección.

Selección objetiva: Es objetiva la selección en la cual la escogencia se hace

al ofrecimiento más favorable a la entidad y a los fines que ella busca, sin

tener en consideración factores de afecto o de interés y, en general, cualquier

clase de motivación subjetiva.

Economía: En virtud de este principio dentro del proceso de selección, se

establecerán los procedimientos y etapas estrictamente necesarias, así como

los términos preclusivos y perentorios para las diferentes etapas de la

selección.

Publicidad: En desarrollo del principio de publicidad se implementarán los

mecanismos para publicar el proceso de selección que desarrolle el IBAL.

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Responsabilidad: Los servidores públicos responderán por sus actuaciones y

omisiones antijurídicas y deberán indemnizar los daños que se causen por

razón de ellas.

Libre concurrencia: Dentro del proceso de contratación que adelante el IBAL,

debe permitirse la libre concurrencia de las personas naturales o jurídicas que

deseen contratar con la empresa, permitiendo la selección del contratista bajo

la oferta más favorable.

Debido proceso: Durante todo el proceso contractual, y especialmente en

materia sancionatoria, las actuaciones velarán por el debido proceso.

4.1.2 COMUNICACION

La comunicación es un componente indispensable que aporta de manera

significativa a la consecución de los objetivos organizacionales de una entidad y,

por ende, al éxito de su gestión. Dentro de una comunicación fundamentada se

halla inmersa la información pública, al posibilitar la gestión transparente del IBAL

y facilitar la vigilancia ciudadana sobre sus respectivas acciones.

Estos aspectos han sido elevados a la categoría de Proceso Estratégico dentro del

Plan Estratégico del IBAL, en el cual la Gerencia General formaliza una Política de

Comunicaciones que apoya la construcción de una visión compartida, el

perfeccionamiento de las relaciones humanas de la entidad con sus grupos de

interés internos y externos, facilitando el cumplimiento de sus objetivos

institucionales y sociales.

Con base en lo anterior, el IBAL ha definido su política de Comunicación

Interna y Externa, mediante la cual busca establecer procedimientos que

contribuyan a mejorar las relaciones de construcción de sentido al interior de

la empresa, así como la interacción comunicativa con su público externo,

24


informando oportuna y verazmente, recogiendo y resolviendo las demandas

informativas de la comunidad, para de esta manera generar credibilidad en la

población objetivo

.

Con la implementación de esta Política de Comunicación, el IBAL, por medio

de su misión y visión, establecerá un sistema de interrelaciones y

entendimientos entre sus actores internos y externos, que favorezca el

cumplimiento de sus objetivos, buscando el beneficio individual, colectivo,

gremial y empresarial. De igual manera, define las estrategias de desarrollo y

manejo de los diferentes medios de información, a la vez que fortalecerá la

cultura y los valores institucionales, a fin de optimizar su clima organizacional y

la calidad de sus servicios.

Comunicación interna: La Comunicación Interna tiene que ver con la

información que se genera dentro de la entidad, en donde emisor y receptor

interactúan constantemente. Esta clase de comunicación es direccionada a

partir de varios niveles:

Comunicación descendente: Los mensajes que circulan desde la dirección

hacia el personal.

Comunicación ascendente: Desde el personal hacia sus superiores:

feedback, sugerencias, preguntas.

Comunicación horizontal: Es la comunicación entre iguales (resolución de

problemas, coordinación).

Comunicación externa: La comunicación externa del Instituto está

encaminada a la interacción que el IBAL mantiene con sus diferentes públicos

externos, y propende a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a

proyectar una imagen favorable y a promover sus productos o servicios con

base en la información que emite.

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Proceso de comunicación externa: Para el IBAL tiene un gran significado

evaluar la percepción de aquellos que no hacen parte de la entidad, pero que,

de una forma u otra, están vinculados con ella por los servicios que les presta.

El IBAL recurrirá como primera medida a los medios de comunicación para

divulgar las diferentes noticias y demás temas de interés general.

4.1.3 MOTIVACION

Los elementos fundamentales para la motivación de los trabajadores incluyen:

a. Elegir la mejor persona para cada puesto.

b. Reconocer el valor de cada trabajador y de su labor.

c. Entrenamiento continuo.

d. Tratar a cada trabajador bien; con respeto y con cortesía.

e. Comunicar con cada trabajador de forma continua, especialmente como su

trabajo contribuye al éxito de la empresa en general, escuchar e informar.

f. Desarrollar el sentimiento de propiedad y dar autorización para actuar de

forma independiente.

g. Esta independencia y responsabilidad requiere exigir resultados y

responsabilidad.

h. Enriquecer el trabajo al máximo.

4.1.4 TOMA DE DECISIONES

En la gestión directiva del IBAL se sigue una serie de ocho pasos para la toma de

decisiones:

a. La identificación de un problema

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b. La identificación de los criterios para la toma de decisiones.

c. La asignación de ponderaciones a los criterios.

d. El desarrollo de alternativas.

e. Análisis de las alternativas.

f. Selección de una alternativa.

g. La implantación de la alternativa.

h. La evaluación de la efectividad de la decisión.

4.1.5 LIDERAZGO

El gerente del IBAL debe cumplir con las siguientes características para ejercer un

liderazgo exitoso en los diferentes ámbitos de la empresa:

Carismático: La habilidad natural para atraer y seducir personas es muy

necesaria en un líder. Un líder con carisma permite ganarse al equipo de

trabajo y que estos saquen lo mejor de sí mismos para el beneficio de la

empresa. El líder siempre sobresale por encima del resto.

Organizativo: Obviando la parte de que debe tener un conocimiento profundo

sobre la empresa, el líder tiene que saber manejar y organizar los recursos

que tiene a su disposición. Deberá tener todo bajo control y estar atento a

futuros conflictos que puedan surgir y tener buena capacidad de reacción así

como de resolución de problemas.

Visionario: No se trata únicamente de tener una buena idea sino de que esta

sea única y encima poder llevarla a cabo. Todo líder se caracteriza por su

visión a largo plazo, por adelantarse a los problemas, por detectar

oportunidades que sólo él ve, por estar en constante búsqueda de la

perfección y de ir siempre por delante.

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Comunicador: El líder tiene que ser un buen orador para transmitir de manera

acertada sus pensamientos con el resto del equipo. Esta habilidad le va a

permitir “vender” sus ideas de manera sugerente y persuasiva. Si no se es

capaz de hacer comprender el mensaje de forma clara, entonces el mensaje

deja de tener sentido.

Entusiasta: Muy relacionada con la anterior ya que debe saber transmitir todo

este entusiasmo al resto de personas para que crean en él y que perciban el

mensaje del líder como una meta positiva tanto para ellos como para la

organización. Tiene que conseguir que todo el equipo le siga y remen en la

misma dirección.

Resolutivo: El líder quiere resultados ya que al fin y al cabo es lo más

importante. Y los quiere rápido. Debe poner solución a los problemas que

vayan surgiendo de manera inmediata y efectiva. Toma decisiones, es valiente

y no se esconde ante sus posibles consecuencias.

Disciplina: El líder basa su éxito en su capacidad de liderazgo y en el arte de

la convicción, pero en ocasiones tiene que saber imponer su autoridad cuando

la situación lo requiere. Es comprensivo sí, pero no es blando ni se

empequeñece ante los problemas. Debe saber transmitir la exigencia no sólo

a su equipo de trabajo sino también a sí mismo.

Creativo: Todo liderazgo debe rebosar creatividad para proponer soluciones

innovadoras. El líder tiene que ser atrevido y poder ver situaciones desde

nuevas perspectivas. Un líder creativo es capaz de fomentar ideas novedosas

y enfrentarse a los riesgos que estas puedan generar.

Negociador: Un buen líder es un gran negociador que trata con clientes,

empleados, proveedores etc. Sabe venderse muy bien él y sus ideas a través

28


de la persuasión y la convicción ya que presenta sus argumentos de forma

que consigue ganarse la atención de la otra parte.

Honesto: La última pero no menos importante. La honestidad es un valor ético

que debe estar presente en cualquier persona con liderazgo. Si el equipo

detecta esta honestidad, comprenderá que están delante de un líder que no

les va a dejar en mitad del camino y tendrá su confianza ganada.

4.1.6 TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es una constante empresarial, tan antigua como la

organización misma, en la que la unión de esfuerzos, pero a la vez, el limitar las

funciones y las responsabilidades hacen del engranaje del trabajo una dinámica

productiva y eficiente.

No se puede negar que los grupos y equipos de trabajo constituyen un excelente

vehículo para desarrollar un proceso eficiente de toma de decisiones, además son

el vínculo entre la creatividad y la aplicación de planes de trabajo coordinado, en

pro del desempeño eficiente de la empresa.

Es tal la importancia del trabajo en equipo que de no haber esa cohesión de

conocimientos, capacidades y objetivos individuales, los horizontes del grupo y las

metas de directivos y gerentes serian inalcanzables, pues el trabajo en equipo es

la única forma para explorar el autodesarrollo mediante la propia experiencia.

4.1.7 MANEJO DE CONFLICTOS

Para el manejo de conflictos en la empresa se tendrán en cuenta los siguientes

parámetros:

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Reducir el conflicto: Cuando este va adquiriendo un carácter disfuncional que

puede perjudicar la marcha de la organización y sus resultados. Entre las cosas que

puede hacer para esto se encuentran: sustituir las metas y recompensas que resulten

“competitivas”; por otras que demanden cooperación entre las partes; situar a las

partes en situación de “amenaza común” (“si no nos unimos, perecemos juntos”);

hacer cambios organizacionales, que eliminen las situaciones que pueden generar

confrontaciones.

Resolver el conflicto: Cuando resulte imprescindible eliminar la situación de

conflicto, porque su permanencia puede resultar negativa. En este caso, se aplicarán

las siguientes estrategias:

Dominio o supresión: Por la vía de la “autoridad”, o “la mayoría”. En la práctica,

esto reprime el conflicto, no lo resuelve sino que lo transfiere a lo que los

especialistas llaman “conflicto oculto o latente”.

Compromiso: Tratar de convencer a las partes, actuar como “árbitro”, aplicación de

determinadas regla, la compensación, entre otras.

Solución integrativa: Integrar necesidades y deseos de ambas partes y encontrar

una solución que las satisfaga, actuar como mediador.

Estimular el conflicto: Cuando la ausencia de confrontaciones pueda generar

la inercia de la organización, poniendo en peligro la dinámica de su actividad y

de los cambios que resulte necesario realizar.

Se aplicarán las siguientes técnicas: acudir a personas ajenas a la organización;

apartarse de las políticas habituales y alentar la competencia interna.

4.2 GESTION DE CAMBIO

30


Teniendo en cuenta el carácter público de la empresa, se debe considerar que al

cambio de la administración municipal siempre habrá cambio en la administración

del IBAL. Por eso se deben fijar políticas de funcionamiento a mediano y largo

plazo que permitan desarrollar los objetivos de la empresa y su misión.

Es común asociar la idea de cambio a progreso, pero no necesariamente debe ser

así. Algunas veces tan solo revaluación de un procedimiento acortándolo o

suprimiendo documentos que no son relevantes, permiten la agilización de los

procesos haciéndolos más efectivos.

Las principales razones para realizar cambios dentro de la estructura

organizacional, son:

La solución de errores conocidos

El desarrollo de nuevos servicios

La mejora de servicios existentes y

Por cambios en la ley.

4.3 GESTION DE APRENDIZAJE

Dentro de la organización el aprendizaje debe ser permanente, tanto a nivel

individual, grupal y dentro de la organización.

Aprendizaje individual: Se dictarán charlas dirigidas al crecimiento personal

que permitan al individuo y empleado crecer como persona.

Aprendizaje grupal: Se harán ejercicios de grupo para fomentar el trabajo en

equipo, la buena convivencia, y generar un mejor ambiente de trabajo.

Aprendizaje organizacional: Teniendo en cuenta las nuevas políticas que se

den con los cambios de administración, el aprendizaje debe ser de carácter

inmediato al total de la estructura organizacional, ya que de ello depende el

31


buen desarrollo de los programas de gobierno del municipio, cumpliendo con

los objetivos propuestos.

5. CONTROL

5.1 CONTROL EXTERNO

Los mecanismos de control externos sobre la empresa IBAL son:

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Alcaldía de Ibagué

Comisión reguladora de agua potable y saneamiento básico: Es un

organismo de carácter técnico que ejerce el control, la inspección y la vigilancia

de las identidades de servicio Publio domiciliario. Señala y define los estados

financieros e informes que deben elaborar y presentar la entidad que ejerce

como organismo del sector público.

Contaduría general de la nación: Entidad para controlar la contabilidad

pública de la empresa y determinar las políticas, principios normas sobre la

contabilidad que rigen sobre el sector público.

Contraloría general de la república: Supervisar el buen uso de los recursos y

bienes de la empresa con el fin de contribuir a la modernización del estado,

realizando un mejoramiento continuo en entidades como esta.

Contraloría municipal de Ibagué: Impulsa el desarrollo sostenible de los

servicios públicos domiciliarios de agua potable y saneamiento, con el fin de

contribuir al mejoramiento permanente de vida de los colombianos.

Procuraduría general de la nación: Supervigila la conducta de los servidores

públicos y defiende el orden jurídico y los derechos fundamentales.

Superintendencia de servicios públicos domiciliarios: Ejerce el control, la

inspección y la vigilancia de las entidades prestadoras de servicios públicos

domiciliarios.

5.2CONTROL INTERNO

33


Qué pretende el sistema de control interno (ley 87/93)

Garantizar el cumplimiento de objetivos y metas conservando los principios

institucionales.

Velar por que todas las actividades y recursos estén orientados al logro de la

misión.

Utilizar la planeación para fijar objetivos, metas y estrategias, acordes con las

características de cada entidad.

Proteger los recursos de la empresa con una administración de la gestión

administrativa, a través de mecanismos de verificación y control.

Quien es el responsable del control interno:

Gerente

Quien desempeña e implementa el sistema de control interno en la empresa.

Secretario general, jefes de oficina, jefes de división y jefes de sección

Los que desarrollan y formalizan los mecanismos de control al interior de cada

dependencia.

Todos los funcionarios

Aplican los mecanismos definidos al interior de la entidad.

Estructura orgánica de la dirección de control interno

La dirección de control interno fue creado mediante acuerdo de junta directiva No.

00002 del 13 de enero de 1999 y está conformada por:

Director De Control Interno

Asistente Profesional Gestión

Revisores II

Secretaria

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Propósito de la dirección de control interno

Establecer el camino para actuar en busca de la calidad

Fomentar la cultura del control

Actividades planeadas y oportunas dirigidas a todas las áreas de

Mecanismo para garantizar que se cumpla el control interno

Control preventivo

Garantizar el adecuado manejo de los recursos a través de la buena

administración, el uso racional y la prevención de riesgos para asegurar el

funcionamiento de la entidad.

Velar por que la estructura orgánica sea flexible, funcional y con un curso

humano altamente capacitado y optimizado, buscando que la entidad establezca

la estructura que le permite cumplir con sus objetivos.

Control ejecutivo

Es el autocontrol que cada uno de los funcionarios debe ejercer, desde la parte

administrativa hasta la operativa y personal, garantizando la correcta ejecución

de las actividades.

Control evaluativo

Analiza el cumplimento de los objetivos a través de la evaluación del sistema y

toma de medidas correctivas garantizando el cumplimiento de la misión.

Control verificado

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Determina la eficiencia y eficacia del sistema de control, demostrando el

cumplimiento y efectividad del sistema.

6. TEORIAS Y MODELOS

Consideramos que nuestra organización escogida, la Empresa Ibaguereña de

Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, aplica la teoría general de

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sistemas, y la clasificamos dentro de los sistemas físicos o concretos en cuanto a

su constitución y abiertos en cuento a su naturaleza.

Según la información obtenida durante las clases y basándonos en lo siguiente:

6.1TEORIA DE LOS SISTEMAS

La teoría de los sistemas es un ramo específico de la teoría general de sistemas.

Se entiende por sistema el conjunto de diferentes partes que interactúan entre sí y

están a su vez delimitadas de lo externo. Al trasladar este modelo a las

organizaciones, se encuentran factores y características específicas.

Existe una gran variedad de sistemas y una amplia gama de tipologías para

clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas:

En cuanto a su constitución: Sistemas físicos o concretos, cuando están

compuestos por equipos, por maquinaría y por objetos y cosas reales.

Pueden ser descritos en términos cuantitativos de desempeño. Sistemas

abstractos, cuando están compuestos por conceptos, planes, hipótesis

e ideas.

En cuanto a su naturaleza: Cerrados, son los sistemas que no presentan

intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son herméticos a

cualquier influencia ambiental. Abiertos, son los sistemas que presentan

relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.

Los sistemas abiertos intercambian materia y energía regularmente con el

medio ambiente. Son eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir

deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio.

También se puede afirmar que maneja el modelo administrativo autocrático.

Según la información obtenida durante las clases y basándonos en lo siguiente:

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http://riie.com.es/?pa=232







6.2 MODELO ADMINISTRATIVO AUTOCRATICO

Fue el modelo prevaleciente en la Revolución Industrial. Este modelo depende del poder. Quienes ocupan el mando deben poseer poder suficiente para ordenar, lo que significa que el empleado que no cumpla ordenes será sancionado.

En un entorno autocrático la orientación apunta a la autoridad oficial formal y la dirección cree saber que es lo mejor y está convencida que la obligación de los empleados es cumplir órdenes, es decir que estos deben ser dirigidos, persuadidos y empujados a alcanzar cierto nivel de desempeño y limitados a obedecer órdenes.

Esta visión deriva en un estricto control de empleados, el modelo autocrático resulto deleznable debido a brutales y agotadoras tareas físicas y condiciones de insalubridad, indigencia y peligro, en estas condiciones autocráticas los empleados se dirigen a su vez a la obediencia al jefe y no al respeto por este.

El modelo constituye un medio muy útil para el efectivo cumplimiento del trabajo del método aceptable para la determinación del comportamiento de los administradores. La fuerza combinada de los conocimientos sobre la necesidad de los empleados y de los cambios que ocurren, los valores sociales, dio al reconocimiento que existen mejores maneras de administrar los sistemas organizacionales.

BIBLIOGRAFIA

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o INFORMACION SOBRE LA EMPRESA IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL

[Documento en línea] Recuperado de http://www.ibal.gov.co/

o MODELOS ADMINISTRATIVOS [Documento en línea] Recuperado de

http://modelosadministrativos-unesr.blogspot.com /


http:// es.slideshare.net/wservigna/modelos-administrativos-17295974?

related=3


http :// es.slideshare.net/Riczay/modelos-administrativos-13437848?

related=2

39

http://es.slideshare.net/Riczay/modelos-administrativos-13437848?related=2




http://es.slideshare.net/wservigna/modelos-administrativos-17295974?related=3



http://modelosadministrativos-unesr.blogspot.com/

http://modelosadministrativos-unesr.blogspot.com/

trabajo final ibal 2014b (2).docx

Documents

organizacin ibal

oficial presentado

gestion de aprendizaje

objetivos organizacionales

organizacin acorde

sectores de actividad91

objetivos objetivo general

conocimientos adquiridos