trabajo final gerencia informatica

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23 de mayo de 2013

Soluciones Tecnologías e Informáticas TEC-INFOR Lt da

Propuesta presentada para la Comercializadora Lulita Ltda por la Compañía Soluciones

Tecnologías e Informáticas TEC-INFOR Ltda*1.

Presentado por:

JOSE GUERRA ALVAREZ

DAMIAN MONTENEGRO RIVAS

JONATHAN CORREA SUAREZ

1Tec_infoLltda (empresa ficticia creada para labores de presentar este trabajo)

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 6

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 7

SOFTWARE CAD 8

CRONOGRAMA IMPLANTACION 13

VOIP 14

CRM 15

PLANTEAMIENTO DE LA REDES DE DATOS 20

CENTRO DE DATOS 23

JUST IN TIME 25

SOFTWARE CENTRALIZADO 27

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL. 28

ORGANIGRAMA 31

CONCLUSIONES 32

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La Compañía Soluciones Tecnologías e Informáticas TEC-INFOR LtdaLes presenta la siguiente propuesta para dar solución al problema tecnológico e informático de La Empresa Comercializadora Lulita Ltda.

ESTADO ACTUAL DEL CLIENTE:

Cuenta con sede principal en la ciudad de Medellín, produce ropa infantil. Esta cuenta con 2 bodegas locales y 3 sucursales distribuidoras: en Barranquilla, Bucaramanga y Bogotá; pero hasta el momento sus diferentes operaciones han sido muy rudimentarias, mecánicas y la utilización de tecnologías han sido mínimas.

En cuanto maquinaria de transformación de materia prima, es competente para cumplir con los pedidos solicitados, y cumplen con la norma de calidad y las normas de calibración y metrología, por lo cual en la planta de producción no es necesario modernizar su planta de producción, ya que modernizaron su maquinaria el año anterior.

Su sistema de inventario lo manejan con Kardex físicos, donde está centralizado en Medellin, el inventario general, pero cada sucursal solo conoce las cantidades de su sucursal, al igual que cada bodega, no conoce los stocks de las demás sedes, de necesitar información de las cantidades en otras sedes y en la central deben realizar llamadas tradicionales de larga distancia o comunicarse por celular para obtener estos valores.

No tienen ningún tipo de comunicación tecnológica, con lo único que cuentan es correo electrónico de Hotmail, teléfonos tradicionales, y celular.

No se cuenta con dominio propio de la empresa.

El software que actualmente cuenta la empresa es:

Microsoft Excel, Microsoft Word, y un paquete contable arcaico para registrar la contabilidad, y el cual es independiente a los procesos de la empresa.

Los informes son presentados en Excel.

En el área de Sistemas solo cuentan con un Ingeniero de Sistemas que suple necesidades de mantenimiento de equipos y soporte a dudas de manejo de ofimática para la sede principal, las distribuidoras cuando tienen estos problemas contratan a un asesor externo.

No cuenta con página Web, ni intranet, ni redes locales.

No se cuenta con el espacio ni las condiciones eléctricas y de seguridad para implementar un centro de datos en las instalaciones.

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Debido a las grandes falencias que presenta la empresa, requiere una propuesta de mejoramiento que dé solución a los problemas presentados y a las exigencias de los clientes que son las siguientes:

Realizar pedidos en línea mediante página Web.

Tener un Software de simulación para diseño de prendas, Sistema CAD.

Conocer cantidades de productos mediante consultas en línea.

Facturación y pagos en línea.

Además de las solicitudes de los clientes, las directivas requieren:

Que exista una comunicación entre las sedes con VoIP.

Un software de CRM, para conocer mejor a sus futuros clientes.

Implementación de redes locales de cada sucursal implementando un diseño jerárquico de redes (Presentar Diseño)

Central de Producción Medellín

2 bodegas en Medellín

3 Distribuidoras Bogotá, Cali, Bucaramanga

Página Web dinámica, para realizar ventas en línea, atención al cliente y portafolio de productos.

Proponer una solución para implementar el Centro de datos, donde no sea en las oficinas del cliente, ni propiedad de la empresa.(Presentar diseño)

Un Sistema JUST IN TIME, para mantener centralizado la información de Inventarios las bodegas, sucursales y central.

Un software centralizado donde sea integrada la Contabilidad, Facturación, Ventas y Pedidos, Sistemas, Inventarios, Servicio al Cliente, CRM etc.

Que Sistemas de Procesamientos de operaciones (SPO), aplicativos para cada área como ventas, facturación, contabilidad etc. Que la información sea integral con todas las áreas de trabajo.

TRABAJAR CON PROSPECTIVA: Presentar un informe de tiempos estimados para la instalación, implementación y puesta en marcha de la modernización de cada necesidad (Apoyarse con información cronogramas de proyectos)

Un Sistema de Información Gerencial para apoyar las decisiones de los directivos, dependiendo los movimientos generales de la empresa.

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Propuesta económica, con los valores especificados de cada inversión y valor total (Valores reales según cotizaciones realizadas por su equipo de trabajo del Hardware, Software etc)

Organigrama de la nueva planta de personal que va a requerir según su asesoría tanto para las distribuidoras, bodegas y central, tener en cuenta los perfiles para cada función (Creación del Departamento informático con sus respectivas áreas).

PROPUESTA DE EJECUCIÓN:

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INTRODUCCIÓN

Hoy en día toda empresa que desee posicionar una marca, producto o bien una imagen corporativa en el mercado, debe contar con un sistema de información acorde a los avances de la tecnología debidamente estructurado y al mismo tiempo, contar con soluciones integrales que pueden ser implementadas mediante un software ERP y CRM que permita controlar la información financiera, comercial y sus clientes.

Esta innovadora propuesta pretende abordar las áreas de la empresa donde está involucrada la administración de los recursos físicos y lógicos de la compañía con el fin de ser una compañía posicionada y de soluciones ágiles y prontas para los requerimientos de los clientes.

Para realizar una propuesta al problema planteado, se debe tener control desde el análisis hasta la implantación de la solución, teniendo en cuenta los controles de seguridad y el sistema de calidad, esto con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los requerimientos del cliente y entrega de productos debidamente probados y de calidad.

Por medio del desarrollo de esta actividad pretendemos estructurar la empresa Comercializadora Lulita Ltda brindando una solución empresarial integral que permite interconectar las bodegas y sucursales con la sede principal.

Comercializadora Lulita Ltdaempresa de producción textil, en su estrategia de mejoramiento de los procesos de información y su deseo de ser más eficiente a través de herramientas tecnológicas, requiere de un portal web el cual permita gestionar todos los procesos de ventas, mercadeo, clientes, proveedores, etc. para ser más competitivos y estar al nivel que exige el mercado.

Según las solicitudes del usuario, se creará un portal en internet para la administración de los productos generados por la compañía.

El portal se encontrará en un dominio para que pueda ser accedida desde cualquier parte del mundo, se creará bajo lenguaje de programación Java para que se pueda acceder desde cualquier dispositivo, que sea capaz de interpretar y ejecutar Java. Se contara con una base de datos para almacenar la información de los productos. Al tener el portal en un dominio, se reducen los costos de mantenimiento y de hardware.

El portal podrá interactuar con otros sistemas, para poder consultar y administrar el siguiente tipo de información:

Módulo para la planeación y control de la producción: Este sistema se utilizará para el control de piso, es decir que se pueda ingresar los productos que produce la compañía donde se discrimina las partes que los componen, cantidad de material, referencias, tallas, corte de prendas, montaje, explosión de insumos, planeación de la producción,

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estado de ejecución, etc. este sistema se comunicará con el software contable para el control de pedidos.

Este sistema podrá tener diseños CAD de los productos para poderlo mostrar dentro del portal.

Módulo ERP para el manejo contable de los pedidos: Este software se encargará de tener la información detallada del cliente, solicitud de pedidos, pagos, etc.

Módulo de ventas: Desde este módulo se administraran las cotizaciones y ventas de los productos de la compañía, so podrán realizar pagos en línea.

Módulo de mercado: Aquí se gestionaran todos los temas de mercadeo de la compañía así como los eventos publicitarios, catálogo de productos y servicios.

El portal será dinámico, donde se pueda listar los diferentes productos que confecciona la compañía, donde se comunicará con el software de planeación y control de la producción. Podrá mostrar los diseños y referencias, métodos y tiempos para cada producto, esto con el fin de poder conocer el tiempo que se puede demorar la solicitud de un pedido.

Los futuros clientes podrán solicitar pedidos, donde esta información deberá ser validad y una vez se haya establecido el contacto y la seriedad del cliente, se procede a enviar la información al software de planeación y control e la producción, este calculará el tiempo de entrega del pedido, la cantidad de materiales e insumos parea su fabricación y las ordenes de pedidos para su inicio de producción. Esta información también se transmite al software contable para poder generar los contratos y cuentas de cobro.

En el portal, el cliente podrá realizar los pagos directamente a través de tarjetas de crédito o se podrá enviar las constancias de pago electrónico (Consignaciones) al área contable para su asiento.

Una vez se aprueba el pedido, en el portal se podrá consultar el estado de fabricación consultando el software de planeación y control de la producción.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Para el almacenamiento de la información, se manejar el Motor de Base de Datos SQL Server 2010. Este motor de base de datos soportagrandes volúmenes de datos, es óptimo, seguro y eficiente en las transacciones.

El alojamiento del portal se hará por medio hardware, software y recurso humano para la administración de este.

Se consulta en Internet la disponibilidad del dominio y Hosting para la futura implantación del software.

SOFTWARE CAD

Nuestra propuesta de Software de simulación para diseño de prendas está basada en el programa OptiTex.

OptiTex se especializa en el diseño en 2D y 3D de confecciones, también cuenta con la posibilidad de adquirirse junto con un paquete CAD para realizar trazados y demás de laspueda realizar un sistema asistido por computadora.

El costo de la aplicación va de acuerdo a los módulos escogidos, al tratarse de una propuesta de compra relacionamos todas las posibilidades que puede tener la aplicación, luego de que en comité se decida que módulos usar nos pondremos en contacto con OptiTex para que se genere la cotización y posterior implementación.

Los módulos de la aplicación son:

SISTEMA DE DISEÑO DE PATRONES

Muchos de los diseños de ropa son creados a mano, este softwde digitalizar estos dibujos y trabajar sobre ellos, el modulo PDS cuenta con modelos de patrones para trabajarlos como base, el modelo es intuitivo y es muy fácil de manejar:

El programa muestra una vista

Para el almacenamiento de la información, se manejar el Motor de Base de Datos SQL . Este motor de base de datos soportagrandes volúmenes de datos, es

óptimo, seguro y eficiente en las transacciones.

El alojamiento del portal se hará por medio de terceros, esto evitará el alto costo del hardware, software y recurso humano para la administración de este.

Se consulta en Internet la disponibilidad del dominio y Hosting para la futura implantación

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OptiTex se especializa en el diseño en 2D y 3D de confecciones, también cuenta con la posibilidad de adquirirse junto con un paquete CAD para realizar trazados y demás de laspueda realizar un sistema asistido por computadora.

El costo de la aplicación va de acuerdo a los módulos escogidos, al tratarse de una propuesta de compra relacionamos todas las posibilidades que puede tener la aplicación,

omité se decida que módulos usar nos pondremos en contacto con OptiTex para que se genere la cotización y posterior implementación.

Los módulos de la aplicación son:

SISTEMA DE DISEÑO DE PATRONES

Muchos de los diseños de ropa son creados a mano, este software está en la capacidad de digitalizar estos dibujos y trabajar sobre ellos, el modulo PDS cuenta con modelos de patrones para trabajarlos como base, el modelo es intuitivo y es muy fácil de manejar:

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Para el almacenamiento de la información, se manejar el Motor de Base de Datos SQL . Este motor de base de datos soportagrandes volúmenes de datos, es

de terceros, esto evitará el alto costo del

Se consulta en Internet la disponibilidad del dominio y Hosting para la futura implantación

adquirirse junto con un paquete CAD para realizar trazados y demás de las gestiones que

El costo de la aplicación va de acuerdo a los módulos escogidos, al tratarse de una propuesta de compra relacionamos todas las posibilidades que puede tener la aplicación,

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are está en la capacidad de digitalizar estos dibujos y trabajar sobre ellos, el modulo PDS cuenta con modelos de patrones para trabajarlos como base, el modelo es intuitivo y es muy fácil de manejar:

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preliminar de lo que se está creando y lo simula de manera que el diseñador pueda acomodarse a lo que piensa y no a lo que el programa le exige.

MODULO DE DISEÑO EN 3D

Este módulo permite un diseño más detallado y es posible darle animación al avatar para ver cómo se comportará la prenda al momento de usarla.

El mayor beneficio de este modelo es la precisión del diseño que se tendrá debido a que se invertirá menos tiempo en hacer pruebas, cortes, re modelajes, sino que ya se tendrá un modelo definitivo y probado de manera virtual:

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PROTOTIPOS VIRTUALES

El módulo de prototipos virtuales ofrece una visualización total del diseño, el soporte es en 3D y toma los dos modelos anteriores y los fusiona, mostrando el trabajo terminado (Ver imagen).

En el módulo de prototipos virtuales se pueden optimar detalles como botones, cordones y demás, para que el modelo quede más completo.

CAD:

MARKER – TRAZO

Este módulo realiza el marcado de los cortes sobre la tela ahorrando material, de esta manera se optimizan tiempos y es posible dedicarse realmente a otras actividades de los demás módulos.

Requisitos técnicos mínimos de la aplicación:

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1. Procesador: Intel Pentium Dual Core (o equivalente AMD).

2. Memoria instalada (RAM): 1 GB

3. Tipo de sistema: 32-Bit

4. Disco duro: 250 GB (instalación requiere aproximadamente 500 MB.)

5. Tarjeta VGA: Estándar

6. Monitor: color de 19 pulgadas

7. Drive: óptica DVD / DVDRW (para la instalación del software y copias de seguridad)

8. USB: 1 puerto

9. Puerto adicional USB, LPT o puertos COM (de ningún hardware adicional, como Plotter, digitalizador)

10. Mouse: Microsoft Mouse Scroll Compatible

11. Teclado: Estándar

12. O / S: Windows XP

Requisitos técnicos recomendados (Para el uso de mó dulos 3D)

Procesador: Intel Core I5-750 / I7-920 o mejor.

Memoria instalada (RAM): 8 GB o más (DDR3 1333Mhz o mejor)

Tipo de sistema: 64-Bit

Disco duro: 500 GB / 7200RPM SATA o mejor. (instalación requiere aprox. 500 MB)

Hardware Tarjeta Gráfica: NVIDIA Fermi arquitectura GPU (tarjeta de 2GB VRAM o mejor)

GeForce GTX 560 (2 GB de VRAM), GT 640, GTX 660 o superior

Quadro 2000 o mejor

Monitor: color de 24 pulgadas o más grande

Drive: óptica DVD / DVDRW (para la instalación del software y copias de seguridad)

USB: 2 puertos

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Puerto adicional USB, LPT o puertos COM (de ningún hardware adicional, como Plotter, digitalizador)

Mouse: Microsoft Mouse Scroll Compatible

Teclado: Estándar

O / S: Windows 7

La compra del aplicativo se realiza directamente por internet después de haber descargado la versión DEMO que el cliente obtiene gratuitamente por un lapso de 30 días para hacer su respectiva evaluación.

El costo del aplicativo es de 1250 € por licenciaTextilStudio y las Actualizaciones tienen un costo de 37 € (mensuales y por licencia).

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CRONOGRAMAIMPLEMENTACIÓN

id Duracion Comienzo fin Predecedor % Completo entregable

1 957,6 14/06/2013 24/06/2013 0%

2 51 14/06/2013 24/06/2013 0%

3 FORMALIZACION DEL PROYECTO 44,8 14/06/2013 24/06/2013 0%

4 Elaboración y aprobación Acuerdo final de Negociación 4 14/06/2013 24/06/2013 0% Acuerdo Final DE Negociacion

6 Elaboración y aprobación del Contrato 10 15/06/2013 25/06/2013 0% Contrato Firmado

7 Firma y Pólizas 5,8 17/06/2013 27/06/2013 6 0% Polizas

8 Tramite orden de compra 15 17/06/2013 27/06/2013 0% Orden de Compa

9 3 22/06/2013 02/07/2013 9 0%

10 Reunión de inicio 2 22/06/2013 02/07/2013 10 0% Acta de Inicio

11 Entrega libro de proyecto 0,5 22/06/2013 02/07/2013 0% Libros de Proyectos

12 presentación cronograma de implementación 0,5 22/06/2013 02/07/2013 0% Cronograma de Implemntacion

13 4 23/06/2013 03/07/2013 13 0%

14 Instalación del SQL Server 2 23/06/2013 03/07/2013 0% Actas Instalacion SQL Server

15 Instalación del Software ambiente de pruebas 2 23/06/2013 03/07/2013 16 0% Actas Instalacion SQL Server

16 59 24/06/2013 04/07/2013 17 0%

17 Presentación del software 20 26/06/2013 06/07/2013 18 0%

18 Análisis de requerimientos 8 31/06/2013 #¡VALOR! 19 0% Esp. De Requerimientos

19 elaboración y Entrega Esp. De requerimientos 1 04/07/2013 14/07/2013 0%

20 Revisión y Aprobación Esp. de Requerimientos 1 04/07/2013 14/07/2013 16 0%

21 Entrega Esp. De requerimiento de desarrollo 1 04/07/2013 14/07/2013 23 0%

22 291 05/07/2013 15/07/2013 24 0%

23 PREPARACION DE CARGUE 67 05/07/2013 15/07/2013 0%

24 Revisión Especificaciones Cargue de datos 1 05/07/2013 15/07/2013 27 0%

25 Definición Parámetros Mínimos de cargue 4 05/07/2013 15/07/2013 0%

26 Preparación archivos de cargue 30 06/07/2013 16/07/2013 0%

27 6 18/07/2013 28/07/2013 30 0% Actas Instalacion SQL Server

28 Instalación SQL Server 2 18/07/2013 28/07/2013 31 0% Actas Instalacion SQL Server

29 Instalación Software ambiente de pruebas 4 18/07/2013 28/07/2013 32 0%

30 211 19/07/2013 29/07/2013 33 0% Archivos de cargue

31 Modulo Planeación y Control de Producción 15 19/07/2013 29/07/2013 34 0% Archivos de cargue

32 Modulo ERP 30 22/07/2013 01/08/2013 0% Archivos de cargue

33 Modulo Ventas 5 25/07/2013 04/08/2013 30 0% Archivos de cargue

34 Modulo de Mercadeo 12 26/07/2013 05/08/2013 38 0% Archivos de cargue

35 Modulo CEDIS 20 28/07/2013 07/08/2013 39 0% Archivos de cargue

36 Modulo CAD 25 28/07/2013 07/08/2013 40 0% Archivos de cargue

37 Usuarios, perfiles, niveles de acceso 5 01/08/2013 02/08/2013 41 0%

38 Aprobación de Información 5 04/08/2013 09/08/2013 42 0%

39 Auditoria de datos 2 04/08/2013 04/08/2013 43 0%

40 FASE VI. PRUEBAS INTEGRALES Y SALIDA A PRODUCCION 2616 09/08/2013 09/12/2014 44 0%

41 actualizacion carge de datos 18 11/03/2014 12/03/2014 45 0%

42 ENTRENAMIENTO 32 13/03/2014 19/03/2014 46 0%

43 entrenamiento de software 32 13/03/2014 19/03/2014 47 0%

44 PRUEBAS 44 20/03/2014 27/03/2014 48 0%

45 conexión dispositivos 2 20/03/2014 20/03/2014 49 0%

46 actualizacion de mapas 10 21/03/2014 22/03/2014 50 0%




50 SALIDA A PRODUCCION 32 28/03/2014 04/04/2014 54 0%

51 carge definitivo de datos 8 07/04/2014 07/04/2014 55 0%

52 actualizacion carge de datos 8 07/04/2014 07/04/2014 56 0%

53 MODULOS 32 08/04/2014 16/04/2014 57 0%

54 conexión dispositivos 2 09/04/2014 09/04/2014 58 0%

55 actualizacion de mapas 10 10/04/2014 10/04/2014 59 0%




FASE III LEVANTAMIENTO ESP.DE REQUERIMIENTOS

FASE IV - CARGUE DE DATOS

REINSTALACION

CARGUE INICIAL

Nombre de tareas

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FASE I ENTREGA PROYECTO POR PARTE DE VENTAS

INICIO DEL PROYECTO

FASE II PREPARACION E INSTALACION

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VOIP

Para obtener comunicación VOIP , y adicional tener la posibilidad de ahorrar hasta un 60% en los costos de llamadas ya sea nacional o internacional se escogio la empresa ALOGLOBAL.

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Integración de sedes sin altísimos costos de inversión.

Administración de la cuenta en Línea (sin sorpresas a final de mes).

Análisis automáticos de consumo por Sede, Destinos, Origen, etc. – online, disponibles las 24 hrs.

Un sólo proveedor a nivel nacional e internacional.

Teléfono ip a utilizar

CRM

El tesoro más valioso para una empresa son sus clientes sin duda alguna, por eso un buen acercamiento con ellos es de vital importancia para el crecimiento de toda compañía. Sin los clientes, no hay empresa, por eso mientras más se les garantice excelente servicio, más se van a fidelizar y van a recomendar el servicio a sus conocidos.

Anteriormente, las empresas manejaban sus listados de clientes de forma muy manual y sin mucha información puntual de cada uno, luego con el paso del tiempo, y a raíz del crecimiento de sus listas de clientes, y a su vez el crecimiento de productos y servicios para ofrecer, empezó a surgir la necesidad de una herramienta que pudiera administrar de forma más efectiva esta valiosa información para la empresa.

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De aquí surgió la idea de una herramienta que generara mayor organización de la información de sus clientes y poder tener una mejor gestión con sus clientes. CRMs

A finales de los 90, algunas empresas como comienzan a tener iniciativas de CRM y dan el primer paso, construyendo programas de CRM operativo, en los cuales se dan prioridad a la unificación de las bases de datos, la construcción de la hoja de vida del cliente, la construcción de modelos de valoración de clientes.

Aunque aún falta mucho por hacer, es claro que en Colombia emprendimos un camino sin retorno, donde lo más importante es entender que más que productos las compañías tenemos que preocuparnos por nuestros clientes y que en su conocimiento está una de las claves del éxito para lograr ventas, fidelidad y rentabilidad.

En la actualidad se logra determinar que las empresas que triunfan en el mercado, son aquellas que reconocen en el cliente su razón de ser, por lo tanto, sienten la necesidad de conocerlo profundamente para satisfacer con oportunidad sus necesidades y expectativas y desarrollar en su personal los conocimientos y actitudes adecuadas para brindarle la atención que se merece.

En vista de todo lo anterior, las empresas que han prestado más atención al tema del cliente como factor principal de la misma, para adquirir una estrategia empresarial centrada en el consumidor, con el fin de facilitar los procesos y fortalecer su lealtad ante la marca, y pensando en generar mayores ingresos y ganancias, deben llevar a cabo procesos para el logro de estos objetivos realizando una estrecha relación con los consumidores y de ahí surge CRM.

Con este proyecto básicamente lo que se espera es implementar un sistema CRM personalizado para la empresa en particular, con las necesidades especificas que dicha empresa tiene y con la información de su modelo de negocio y de esta manera darle un valor agregado a su interacción con los clientes.

El software a utilizar es SugarCRM, contine muchas funcionalidades que vamos a mencionar y es una platafoma web.

MARCO TEORICO SOBRE CRM

El CRM (Customerrelationshipmanagement) es una estrategia de negocios enfocada a los objetivos de relación con el cliente. La intención de CRM es hacer y crecer las relaciones con los clientes de manera metódica y continua para poder lograr un mejorado desempeño de negocios.

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La mayoría de las empresas utilizan herramientas CRM para la administración de todos sus clientes y de esta manera poder enfrentar oportunidades y retos de poder proveer un mejor servicio al cliente con una mayor efectividad

El software CRM provee a la empresa manejo, entrega, y automatización para lograr una buena estrategia. Facilita entender, anticipar y responder a las necesidades de sus clientes de manera eficiente y efectiva.

El CRM está enfocado en el entendimiento de las necesidades de los clientes y en proveer productos y servicios de calidad superior para satisfacerlos. La base de este concepto es que las necesidades de los clientes son diferentes, por lo tanto, toda organización debe tratar a cada cliente de forma diferente.

OBJETIVOGENERAL es Implementar SugarCRM ayudará a mejorar y facilitar la labor comercial de la compañía, manejando adecuadamente la relación comercial con el cliente, identificando factores para atraer e incrementar la lealtad de estos

NECESIDADES FUNCIONALES

Uno de los objetivos principales de la aplicación es que el personal que recibe los casos de los clientes pueda abrir en el sistema un caso o secuencia el cual se asignara de manera inmediata al área encargada, y se iniciara el conteo de tiempo para la solución. Esto ayudara de manera importante la atención y seguimiento a los problemas de los usuarios, y de acuerdo a los controles de calidad se ejecutaran correcciones en mejora de los procesos de atención o calidad en la atención.

Se tendrá un ingeniero encargado de realizar un mantenimiento tanto en la información , como en lo técnico , lo cual va a permitir estar preparados para posibles problemas que puedan presentarse para acceso a la información , ya sea de por partes de los clientes ( web) o por daños o errores en los sistemas de bases de datos .

Igualmente estará encargado de hacer actualizaciones o mejoras en pro de la prestación del servicio

NO FUNCIONALES

El aplicativo es web, debe correr en cualquier navegador actual.

Debe tener una disponibilidad muy alta en el servicio, para que personal de la empresa o los clientes puedan realizar las consultas simultaneas que se requieran para dar solución o verificar la escalabilidad que ha tenido el incidente previamente ingresado en el sistema.

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Los servidores donde se aloja la base de datos esta alojada por seguridad en una compañía hosting en una empresa que presta estos servicios y brinda la seguridad requerida (como se mencionó anteriormente).

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Realmente se quiere implementar una herramienta con unas características técnicas muy atractivas para la empresa, que permita tener la información de los clientes en cualquier momento, que esta información no sea del manejo de los empleados, ya que si por algún caso algún caso alguno de ellos se retira no se lleve la información. Implementando un CRM de buenas características, se estará implementando una estrategia de negocios y de mercadeo efectivo, orientada en un 100% hacia el cliente; desde este punto de vista la implementación del software va a reunir tres aspectos de suma importancia del ciclo de vida del cliente; que son

Manejar

Administrar

Gestionar

A partir de esto se deben definir acciones para incorporar al cliente en la cadena de valor: cuatro rubros que rigen un sistema CRM.

INCLUIR: Una sola base de datos integrada, la cadena de valor y los distintos canales.

INTEGRAR: Los canales con los clientes, canales físicos, retails, internet, fuerza de ventas y call centers o contact centers; Proveedores con los clientes.

INTELIGENCIA del marketing de clientes explotando la base de datos, analizando perfiles, hábitos de consumo y compra para aprovechar en forma integral la tecnología orientada a los resultados y a la rentabilidad.

INNOVAR en las propuestas de valor y en la relación con los clientes.

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DOMINIO CONTEXTUAL DEL CRM

El sistema CRM el cual se desarrollará para la empresa confecciones recrear, pretende a través de una base de datos organizar y gestionar la relación estratégica con los clientes, enfocar su labor y sus objetivos al cliente.

Los empleados pueden a través de la web ingresar a la plataforma en un servidor, que tendrá alojada la base de datos, donde pueden:

Registrar clientes potenciales.

Registrar oportunidades de negocios.

Ingresar clientes exitosos.

Registrar incidentes y casos de servicio al cliente.

Ingresar información de campañas.

Una vez los empleados, ya sea agentes de servicio al cliente o vendedores, tengan consignada toda esta información podrá filtrar información de gran utilidad tanto para la labor comercial como para la gestión de servicio al cliente.

ANALISIS DEL VALOR AGREGADO DEL CRM

Se implementará una base de datos, por lo tanto el direccionamiento principal del CRM estará enfocado a la misión, visión y estrategias de la compañía. En general el CRM por si solo no mejorara nada en una compañía, este debe enfocarse en:

Valor del cliente.

Colaboración empresarial.

Procesos estandarizados.

Información sistematizada.

Tecnología.

Resultados medibles

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PLANTEAMIENTO DE LA REDES DE DATOS

La Implementación de redes locales de cada sucursal y bodega están implementadas mediante un diseño jerárquico de redes como se describe a continuación.

Central de Producción Medellín

2 bodegas en Medellín

3 Distribuidoras Barranquilla, Bucaramanga, Bogotá

Esquema de red.

Según las solicitudes del usuario, se creará un portal en internet para la administración de los productos generados por la compañía. Realizar pedidos en línea, ventas.

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El portal se encontrará en un dominio se realizan los contactos con Colombia hosting El alojamiento del portal se hará por medio de terceros, esto evitará el alto costo del hardware, software y recurso humano para la administración de este. Para que pueda ser accedida desde cualquier parte del mundo, se creará bajo lenguaje de programación Java para que se pueda acceder desde cualquier dispositivo, que sea capaz de interpretar y ejecutar Java. se crea el módulo de que se genere la factura par el cliente y para el personal de contabilidad , pagado usando tarjeta de crédito Visa, Master Card, tarjeta débito Visa Electron o haciendo un débito desde su cuenta de ahorros o corriente de cualquiera de los 18 bancos colombianos con negociación previas .y Al tener el portal en un dominio, se reducen los costos de mantenimiento y de hardware.

Costo de la inversión en el hosting

Proveedor Detalles Costo

Colombia hosting

Personal $95,000+iva anual Pyme $180.000+ iva Anual Empresarial $299.000+ iva Anual Corporativo $555,000 + IVA el año

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El hosting que recomendamos Pyme Colombia hosting con el dominio .co que le suma $42,900 al año. Por las características (2Gb de espacio 20 correos corporativos PHP 5 10 Base de Datos MySQL Cloud OS y cPanel - Posicionamiento Buscadores *Seguridad UltraJoomla Express EspañolWebmail Profesional con su logo Constructor de Sitios TurboSSD Email Marketing)

El costo de la página web de acuerdo a sus necesidades estaría entre $6.000.000 y $15.000.000 de pesos con mantenimiento y actualización por 5 años. Depende de los requerimientos de su Sitio. Se realizará una evaluación del proyecto, y se le dirá el costo final.

El portal podrá interactuar con otros sistemas, para poder consultar y administrar el siguiente tipo de información:

Módulo para la planeación y control de la producción: Este sistema se utilizará para el control de piso, es decir que se pueda ingresar los productos que produce la compañía donde se discrimina las partes que los componen, cantidad de material, referencias, tallas, corte de prendas, montaje, explosión de insumos, planeación de la producción,

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estado de ejecución, etc. este sistema se comunicará con el software contable para el control de pedidos.

Este sistema podrá tener diseños CAD de los productos para poderlo mostrar dentro del portal.

Módulo ERP para el manejo contable de los pedidos: Este software se encargará de tener la información detallada del cliente, solicitud de pedidos, pagos, etc.

Módulo de ventas: Desde este módulo se administraran las cotizaciones y ventas de los productos de la compañía, so podrán realizar pagos en línea.

Módulo de Mercadeo: Aquí se gestionaran todos los temas de mercadeo de la compañía así como los eventos publicitarios, catálogo de productos y servicios.

Módulo de BI (Business Intelligence): El portal tendrá un módulo especializado en la generación de indicadores, reportes, estadísticas, etc, de manera que brinde al personal directivo y administrativo el conocimiento y las utilidades necesarias en la ejecución de estrategias y en la toma de decisiones.

Manejo de sucursales: La información estará consolidad en un motor de base de datos y ubicada en la nube, la información se podrá consultar y registrar para cada sucursal. Esto ayudará a tener control exacto de los inventarios, ventas, promociones, etc. de cada sucursal.

Los futuros clientes podrán solicitar pedidos, donde esta información deberá ser validad y una vez se haya establecido el contacto y la seriedad del cliente, se procede a enviar la información al software de planeación y control e la producción, este calculará el tiempo de entrega del pedido, la cantidad de materiales e insumos parea su fabricación y las ordenes de pedidos para su inicio de producción. Esta información también se transmite al software contable para poder generar los contratos y cuentas de cobro.

En el portal, el cliente podrá realizar los pagos directamente a través de tarjetas de crédito o se podrá enviar las constancias de pago electrónico (Consignaciones) al área contable para su asiento.

Una vez se aprueba el pedido, en el portal se podrá consultar el estado de fabricación consultando el software de planeación y control de la producción (cedis)

Para el almacenamiento de la información, se manejara el Motor de Base de Datos SQL Server SQL Server 2010 Enterprise Edición. Este motor de base de datos soporta grandes volúmenes de datos, es óptimo, seguro y eficiente en las transacciones.

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CENTRO DE DATOS

Como es sabido para la mayoría de las compañías resulta altamente costoso construir y mantener una solución de IDC (Web Hosting, Colocation, Mail Hosting entre otras). Por esa razón lo ideal es tercerizar y realmente es una solución efectiva ya que actualmente en el mercado se encuentran numerosas que prestan este servicio garantizando estabilidad, sostenibilidad, seguridad y disponibilidad de la información..

Esto implica confiar el alojamiento de la información y su administración a un tercero de modo tal que la compañía esté centrada en su propio negocio y rentabilidad evitando asi la generación de un área específica y la contratación de personal para un área que puede ser manejada por un tercero.

El Hosting como tal infiere múltiples usuarios compartiendo un servidor por medio de la centralización fuera de sitio. Un centro de colocación es muy similar a un centro de datos.

Ventajas del uso del Centro de Datos :

Reducción de costos de operación, no se generan gastos en la contratación de personal capacitado y de seguridad

Eliminación de largos plazos en la adquisición de equipo y actualizaciones (Depreciaciones)

Se eliminar la necesidad de tratar con problemas, reparación y supervisión del sistema

Aumento de velocidad, agilidad y flexibilidad ya que el prestador del servicio debe suplir estas condiciones a cabalidad.

La compañía esta enfocada únicamente en su negocio y no tiene que preocuparse por temas que pueden ser suplidos por el tercero, esto facilita la escalabilidad e implementación para el crecimiento empresarial.

Las opciones más inmediatas para las conexiones a oficinas remotas, toda vez que el tercero esta empeñado en prestar un buen servicio y por tanto lo implementa con tecnología de punta.

Se aminoran costos en cuanto al acceso remoto se

Brinda seguridad Firewall, VPN´s, Gestión de Antivirus sobre sus servidores.

Gestion y monitoreo de las plataformas de cómputo alojadas en el Data-Center.

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Custodia permanente de medios para las operaciones de backup, con disponibilidad en el Data-Center en diferentes sites o bunkers al del servicio prestado.

Mantenimiento del suministro de energía y ventilación ininterrumpida esto proporciona altos niveles de protección y seguridad de la información.

Integración de soluciones de comunicaciones de alta capacidad y disponibilidad.

Con estas características fundamentales de Hosting, entre otras se realiza la búsqueda de diferentes ofertas de proveedores, dentro de los más viables tenemos ETB y UNE que ofrecen sus servicios por medio de planes ajustables a la necesidad de Confecciones Recrear.

El Centro de Datos será un espacio exclusivo donde las empresas comercializadora lulutaLtda mantendrá y opera las infraestructuras TIC que utilizan para gestionar su actividad empresarial. En este espacio donde alojar los servidores y equipos de almacenamiento donde se ejecutaran las aplicaciones y se procesan y almacenan los datos y el contenido.Estamos ofreciendo una sala privada donde alojaran un determinado número de bastidores, con posibilidad de expansión

Diseño estructural

Este espacio técnico está preparado con falso suelo por debajo del cual se instalan las tomas eléctricas donde se conectan los bastidores, El entorno cuenta con control de temperatura y humedad para garantizar el correcto funcionamiento y la integridad operativa de los sistemas alojados.

Los Centros de Datos ofrecen alimentación eléctrica garantizada, alimentación de reserva, refrigeración, cableado, sistemas de detección y extinción de incendios, inundaciones y controles de seguridad. Alojado con un proveedor externo, la externalizarían no implica ceder el control de los equipos: el lugar adecuado sería se realizaron contacto con Interxion, servicio de Outsourcing con ibm los diseños estarían a disponibilidad del tercero. Lo que podríamos plantear el siguiente con la siguiente propuesta

CENTRO DE CABLEADO ,

Nos ofrecen las distintas compañías prestadoras de este servicio:

Centro de Cableado (cuarto de telecomunicaciones). Está Conformado por los gabinetes de comunicaciones (Rack) y todos los dispositivos de interconexión. Provee un sitio seguro para la instalación de estos y de los elementos activos de la red.

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El diseño contempla un posible crecimiento del 50 por ciento (50%) para el sistema horizontal. La administración de los servicios se realizará en cables de puenteo, categoría seis (6) para y datos, manufacturados y certificados obligatoriamente por el mismo

Fabricante. Ofrecerá organizadores de cables necesarios para enrutar los diferentes cables de puenteo entre equipos de Red.

Patch panel necesario en categoría seis (6), según el número de puntos y servicios solicitados, los cuales deberán distribuirse de arriba hacia abajo de la siguiente manera en el rack: • Dejar el espacio de dos Us para la instalación de los elementos activos (Switch, Router, Módem) La longitud de los cables de puenteo dependerá de la forma de

Instalación de los diferentes paneles y equipos dentro del Centro de Administración, por lo tanto el oferente deberá recomendar la Longitud según sus diseños. Todos los elementos deberán ser instalados en el rack suministrado, El gabinete deberá estar alimentado por circuito aterrizado e independiente desde el tablero de corriente regulada.

Adicionalmente se deben suministrar dos bandejas para rack con el fin de alojar allí, elementos que no se puedan fijar mediante tornillos.


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El proveedor que recomendamos es datasoft por la amplia experiencia que tiene en el mercado

JUST IN TIME

Los sistemas de producción conocidos como JIT (Just In Time, «Justo a tiempo») han avanzado significativamente en las últimas décadas. Después del éxito que alcanzaron las compañías japonesas que lo implementaron pasada la crisis de los setenta, a pesar de los buenos resultados en Japón, alrededor del planeta se pensaba que se trataba de un

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sistema estrechamente ligado a la cultura y a la sociedad nipona y por tanto sería de difícil adecuación en el resto del mundo.

Se propone autilizar Gestión de Centro de Distribución WMS WMSWarehouse Management System, Sistema de Gestión de Almacenes, Descripción de la propuesta cedis es una herramienta altamente flexible y robusta que permite manejar todas las peraciones logísticas del centro de distribución, combinando la mejor tecnología para configurar productos, inventarios y ubicaciones y adoptar requerimientos futuros, administrando los recursos de personal, equipos y capacidad o espacio del centro de distribución en tipo real de la manera más eficiente posible por medio de acceso de sitios web sobre internet . Soporta operación multi-cliente y multi-depósito, para los procesos de: Recepción, almacenamiento, recogida, reposición, empaque, despachos, conteos cíclicos, inventarios y servicios de valor agregado. Adicionalmente, ejecuta actividades bastante sofisticadas como el cruce de productos en muelle “crossdocking”, entre otras. Contempla el manejo de tecnologías como RFID, el manejo de VoicePicking y la integración con automatismos como bandas transportadoras, carruseles de selección y tecnología pick-to-ligth. Adicionalmente presenta funcionalidades como administración de tareas, un mecanismo completo de asignación de tareas y optimizador de estas en tiempo real. Con Gestión de Centro de Distribución WMS obtendrá beneficios como, reducción de los costos de almacén, incremento de eficiencia en los procesos de almacén e integración certificada con sistemas ERP como SAP, Oracle, JD Edwards, entre otros. Será implementada por Servibarras Ltda. El cual sería nuestro soporte


ServibarrasLtda Implementación cedis Incluye el estudio de la los procesos, capacitaciones y reformas a la plataforma, asesorías y capacitaciones constantes

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SOFTWARE CENTRALIZADO

Introducción

Desarrollar un software significa construirlo simplemente mediante su descripción. En un nivel más general, la relación existente entre un software y su entorno es clara ya que el software es introducido en el mundo de modo de provocar ciertos efectos en el mismo.

Una de las mayores deficiencias en la práctica de construcción de software es la poca atención que se presta a la discusión del problema. En general los desarrolladores se centran en la solución dejando el problema inexplorado. El problema a resolver debe ser deducido a partir de su solución.

Esta aproximación orientada a la solución puede funcionar en campos donde todos los problemas son bien conocidos, clasificados e investigados, donde la innovación se ve en la detección de nuevas soluciones a viejos problemas.

Proceso

Imagen2

Nuestra propuesta estada por las intervenciones que hemos tenido con distintas compañías y como Para cada organización existe entonces un software a la medida que responda a esta necesidad hemos conciliado con una compañía que cuenta con una amplia experiencia en este campo. Se acompañara desde la asesoría inicial, en la que se identifican sus necesidades y cómo responder a ellas, hasta la implementación de una herramienta eficiente, sin errores y que se adapte a su organización.

Para estos sistemas de información, se desarrolla en los principales lenguajes utilizados en la actualidad (PHP, J2EE, .NET, AJAX), sobre las principales bases de datos (Oracle,

2http://www.monografias.com/trabajos39/desarrollo-del-software/desarrollo-del-software.shtml

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SQL Server, Postgre SQL y MySQL) y sobre los servidores que se utilizan masivamente en el momento (Apache, IIS, TOMCAT, JBOSS, OAS). Dependiendo del análisis inicial se asesorar la mejor y económica.

Al ser un software a la medida no se requiere de buscar otro SPO ya que este integraría las secciones y necesidades que requiere y lo mejor aún estarían abiertos a que en el futuro se podría integrar con otras aplicaciones como seria APLICACIONES EN FACEBOOK, WEB MÓVIL comercio electrónico.


innovatorium Desarrollo de Software a la medida, asesoramiento inicial y constate, actualizaciones permanentes ,

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Soluwebcolombia Desarrollo de Software a la medida, asesoramiento inicial y constate, permanentes

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itgroup Desarrollo de Software a la medida, asesoramiento inicial y constate, actualizaciones permanentes, integración con otros sistemas

$ 10.000.000 + iva

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIALPARA APOYAR LA TOMA DE DESICIONES

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Para el desarrollo actual de la empresa es inminente el crecimiento que esta va a tener con estos nuevos proyectos, por lo que a nivel gerencial debe estructurarse la manera como se toman las decisiones, por ello se crea este nuevo modelo de diseño el cual va apoyado de un ciclo de vida:

Planificación

Análisis

Diseño

Implementación

Uso y mantenimiento

La creación de este modelo va a permitir agilidad en la toma de desiciones, permitirá además tener el soporte de que se estpa haciendo lo mejor por la compañía y su crecimiento.

Planificación :

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En esta etapa se verificará el estado actual de la empresa y se definirán alcances (Misión y visión) de manera que los objetivos específicos sean alcanzados de una manera satisfactoria.

Análisis :

Después de las propuestas se verificará que tan efectivas son y se corregirán eventualidades que puedan presentarse en la marcha.

Diseño :

En la fase de diseño se definirán tareas, se asignarán responsables, se elegirá que nivel de responsabilidad tendrá el SIG dentro de la compañía, esta fase es importante porque es donde se define si el sistema en crecimiento alcanzará a cubrir las expectativas o si es necesario incluir personas en él.

Implementación :

En esta etapa se definen los procedimientos, en la marcha se obtienen conclusiones de lo definido anteriormente y se corrigen oportunamente en la siguiente etapa, esta etapa se conoce como la puesta en marcha del proyecto.

Uso y Mantenimiento:

En esta etapa la participación del cliente es vital, debido a que aquí es donde se realizan los cambios, se validan los errores en la marcha y se corrigen, por lo general en esta etapa ya no se presenta ni diseño ni planeación, solamente mantenimiento.

De acuerdo a lo anterior y al objetivo de la invest igación se concluye:

Se creará un sistema el cual recopile todas las necesidades que se presenten en un periodo corto de tiempo las cuales se llevarán a un comité de aprobación el cual a su vez dará marcha a un proyecto el cual comenzará su marcha y dará solución a lo inicialmente planteado.

El programa desarrollado contará con presentaciones estadísticas y verídicas acerca de la información de la empresa para que de esta manera se apoye el proceso de toma de decisiones y los directivos se sientan más seguros de lo que se encuentran viendo.

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Gerente General

Subgerente financiero y comercial

Director Medellin

Vendedores Operarios

Director Zonas

Coordinador distribuciones

Vendedores

Subgerente RRHH

Auxiliares de calidad

Subgerente TI

Analistas

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CONCLUSIONES

Al realizar una propuesta detallada ayuda a tener un mejor control del proceso de modernización, al igual que nos da una visión más amplia del costo de la inversión y tiempo de implantación.

La decisión de modernizar la compañía fue muy acertada, ya que con el incremento de ventas y producción requiere de mejores tecnologías de información para el correcto control de la producción y procesos internos.

Al tener una planta de personal más robusta y planeada, ayuda que las cargas operacionales se encuentren balanceadas para una mejor producción y con calidad.

Cuando se implementan sistemas de información donde los clientes pueden tener conocimiento del estado y proceso de los productos, ofrece transparencia, garantía y entrega de productos con calidad.

La gerencia de proyectos nos permite tener un control exacto de las operaciones y procesos implementados, garantizando responder a las necesidades y requerimientos solicitados por los clientes.

El gerencia proyectos es buscar las soluciones más rápidamente y conocer las tendencias que estén en el mercado.

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CIBER GRAFIA

http://www.optitex.com/es

http://www.bdigital.unal.edu.co/6433/1/822050.2011.pdf

http://www.monografias.com/trabajos39/desarrollo-del-software/desarrollo-del-software.shtml

http://itgroup.com.co/desarrollo-de-software/productosyservicios.html

http://www.fabloweb.com.ar/1_5_Servicios.html

http://es.wikipedia.org/wiki/WMS

http://www.slideshare.net/jennifer15/cedis

http://datafileglobal.com/index.php?option=com_content&view=article&id=49

http://soluwebcolombia.com/software.php

http://www.synapsis-it.com/es/servicios/outsourcing/outsourcing-it

http://www.catalogodeoutsourcing.com/resultados.asp?palabra=data+center&ciudad=0

http://innovatorium.mynetworksolutions.com/

IMAGEN

http://lavega.quebarato.com.do/la-concepcion-de-la-vega/soluciones-tecnologicas__1180A8.html

trabajo final gerencia informatica

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