UNIVERSIDAD FEDERICO VILLARRREAL

Facultad de Ingeniería Industrial y de SistemasEscuela de Ingeniería de Sistemas

Tema : Fases de Desarrollo de la Investigación Empresa Doubell’s

Curso : Marketing Informático

Integrantes : Saavedra Poma, Miguel Angel Soto Pareja, Mónica Katyuska Vargas Velasco. Fiorella Milagros Cisneros Enriquez, Nataly Paz Huamán, Claudio Gino Padilla Muñoz, William Ventocilla Riquelme, Medaly Miriam

I. ESTADO SITUACIONAL DE LA

EMPRESA

  RAZÓN SOCIAL: SAC. Empresa de producción, comercialización y

distribución de prendas de vestir con telas planas y telas strech.

Gerente general: Jorge Luis Soto.Lugar de producción: LimaLugares de comercialización: Ayacucho

I.1 ANALISIS SITUACIONAL

Lugar de producción: Departamento de Lima

Lugar de comercialización Departamento de Ayacucho- Distrito de

huamanga- Jr. Asamblea 251

RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DOUBELL’S

1 Gerente general (patronista). 1 Contador. 1 Control de prendas. 1 Diseñadora. 1 Servicio de confección. 1 transporte, es la persona que transporta el

producto (prendas de vestir) de Lima a Ayacucho. 1 Recaudación, es la persona que recibe el

producto (prendas de vestir) en Ayacucho. 1 Vendedora.

Número total de personal de la empresa Doubell’s son 8 personas.

ORGANIGRAMA

Gente General

Gerente de producción

Gerente de ventas

Personal de venta

Somos una Empresa de producción comercialización y distribución de prendas de vestir de modelos exclusivos y diseños novedosos para damas y caballeros que buscan la diferencia y elegancia en el vestir, y satisfacer las necesidades del mercado de vestimenta con telas planas y telas strech.

MISIÓN

Ser en el 2015 una empresa líder en el mercado nacional con prendas de vestir con cortes juvenil, confeccionados con alta calidad de telas, con puntos de tienda en HUANTA y AYACUCHO; y para el 2013 AREQUIPA, HUANCAYO y PUNO.

VISION

Ser una de las mejores empresas de confecciones en el país, tanto a nivel de maquinarias, proceso productivo y calidad en sus productos.

Contar con una administración eficiente que les permita optimizar el uso de sus recursos para poder posicionarse en el mercado como líderes en preferencia del consumidor.

Aumentar volumen de ventas.

Aumentar flujos de dinero. Desarrollar estabilidad económica de empleados.

OBJETIVOS

Tenemos un compromiso con el cliente en ofrecerles prendas de calidad y garantía buscando siempre superara sus expectativas

La innovación en los modelos es nuestra ventaja además del trato personalizado que es nuestro valor agregado en la adquisición de nuestras prendas a medida.

VALORES

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

No cuenta con sistema de facturación.

No cuenta con un sistema de inventario computarizado.

El local es reducido y el personal también.

Falta de capacitación al personal.

No se puede exhibir todos los modelos debido al tamaño.

No cuentan suficiente capital.

ETAPA 2: ESTUDIO DE MERCADO

Matriz DAFO según la perspectiva de

BSC

Matriz DAFO según la perspectiva de BSC  FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

FINANCIERA

o Cuenta con crédito inmediato de parte de las entidades financieras

o Preocupación de la empresa por mantener su deuda en niveles bajos

o Catalogados como buenos pagadores por las entidades financieras

o Dependencia financiera de créditos bancarios al no contar con suficiente capital propio

o Oportunidad de aumentar línea de crédito en los bancos

o Oportunidad de contar con más ingresos debido a la mejora de los procesos

o Necesidades significativas de capital

o Variación en el costo de alquiler del local de ventas

o Variación en la tasa de interés de las entidades financieras

CLIENTE

o La calidad de nuestras prendas es muy buena buscamos la satisfacción del cliente

o Nuestras prendas son personalizadas si el cliente así lo desea.

o Contamos con una amplia variedad de prendas además de exclusivos diseños de corte juvenil

o Insatisfacción al no poder exhibir todos los modelos debido al tamaño reducido del local

o Somos una de las pocas tiendas en la región que se avoca a la venta y confección de estas prendas

o Aprovechar lo que nuestros clientes necesitan y buscan que no se lo dan nuestros competidores

o Oportunidad de aumentar nivel de ventas debido a las recomendaciones de clientes

o Competencia de mayor posicionamiento y mayores recursos

o Fuga de clientes al no contar con el stock suficiente en tienda, pero si en almacén

  FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

PROCESO

o Mantenemos una buena relación con la mayoría de los clientes, al visitarnos a nuestra tienda le damos un buen trato

o Necesidad de infraestructura propia

o Ausencia de controles de calidad durante el proceso productivo

o Capacidad de respuesta para atender grandes demandas.

o Control de inventario regulado de manera manual

o No cuenta con sistema de facturación

o No cuenta con tecnología y maquinaria propia

o Campaña publicitaria débil.

o No cuenta con información de sus clientes

o Adquisición de maquinaria especializada y local propio para la confección y ventas del producto

o Dependencia de services en sistema de producción

o La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros y con una alta tecnología en la producción y calidad de las prendas

o  

CRECIMIENTO

o Contamos con personas de confianza y motivadas para hacer bien las cosas y hacer crecer el negocio

o Falta de integración del personal al no contar con un medio físico central para reuniones

o Oportunidad para implantar cambios de mejora y comunicar al personal

o Oportunidad de capacitación y desarrollo del personal

o Amenazas y riesgo para con el personal externo que contratamos

Factores críticos de Éxito

Factores Críticos de Éxito peso puntajeValor

ponderado

Talento humano de buen rendimiento, compromiso, capacidad, motivación, ambiente óptimo de trabajo

30% 3 0.90

Capital de operación (financiamiento)

21% 2 0.42

Planificación de operaciones (control de costos)

20% 2 0.40

Relaciones Gubernamentales y comunitarias

15% 2 0.30

Gestión e Innovación 7% 3 0.21

Seguridad, salud, calidad y responsabilidad social

6% 2 0.12

Comunicación eficiente(interna y externa)

1% 2 0.02

Total 100%   2.37

Clasificación:

Uno (1) si el factor representa una debilidad mayorDos (2) si el factor representa una debilidad menorTres (3) si el factor representa una fortaleza menorCuatro (4) si el factor representa una fortaleza mayor

Estrategias Planteadas  Fortalezas Debilidades

Oportunidades

E1: Contar con un nuevo local de ventas en ciudades similares a Ayacucho (F1,O3)

E2: Contar con un sistemas de registro y seguimiento de nuestros clientes (F7,O4)

 

E5: Incentivar la capacitación profesional del personal (D10,O8)

E6: Promover la Integración del personal (D10,O7)

E7: Realizar campañas publicitarias en canales más frecuentados (D9,O3)

Amenazas

E3: Aumentar la línea de productos (F1,F6,A1)

E4: Contar con tecnología avanzada adquiriendo maquinaria propia (F1,A6,A7)

E8: Contar con un sistema de inventarios computarizado (D5,A5)

E9:Contar con un sistema de facturación computarizado (D7,A7,A5)

E:10: Mejorar la productividad del empleado en el proceso de ventas (D2,A5)

E11: Contar con sistemas de apoyo(D10,A5)

E12: Contar con gran aceptación de nuestro público objetivo(D10,A4)

ESTRATEGIAS: E1: Contar con un nuevo local de ventas en

ciudades de similar clima al de Ayacucho (F1, O3)

 E2: Contar con un sistemas de registro y seguimiento de nuestros clientes (F7, O4)

 E3: Aumentar la línea de productos (F1, F6, A1)

E4: Contar con tecnología avanzada adquiriendo maquinaria propia (F1, A6, A7)

E5: Incentivar la capacitación profesional del personal (D10, O8)

E6: Promover la Integración del personal (D10, O7)

ESTRATEGIAS: E7: Realizar campañas publicitarias en canales

más frecuentados (D9, O3) E8: Contar con un sistema de inventarios

computarizado (D5, A5) E9: Contar con un sistema de facturación

computarizado (D7, A7, A5) E10: Mejorar la productividad del empleado en

el proceso de ventas (D2, A5) E11: Contar con sistemas de apoyo (D10, A5) E12: Contar con gran aceptación de nuestro

público objetivo (D10, A4)

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ETAPA 4: DISEÑO MUESTRAL

DISEÑO MUESTRAL Sabemos que existen dos tipos de universo finito e

infinito, en nuestra investigación del mercado trabajaremos con universo infinito, ya que nuestra empresa produce, comercializa y distribuye prendas de vestir orientadas al consumidor final, es decir nuestros clientes.

Empleamos la siguiente fórmula para determinar el tamaño de la muestra:Donde:n = Tamaño de la muestrap = Probabilidad de éxitoq = Probabilidad de fracasoe/s = Error máximo permitido o error estándarZ = Nivel de confianza

 

Debido a la población de los distritos seleccionados de Huamanga del departamento de Ayacucho: 137794 habitantes decidimos trabajar con valores óptimos para hallar el tamaño de la muestra.

1. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN PARA EL ESTUDIO DE MERCADO DE DOUBELLS:

Elemento: Damas y caballeros de 18 - 45 años. Unidades de muestreo: En el punto de venta (local de la

tienda). Alcance: Distritos de Huamanga: Ayacucho, San Juan Bautista,

Jesús Nazareno y Carmen Alto. Tiempo: La encuesta será realizada del 26 al 29 de

Noviembre del 2011

Los elementos de la población son Damas y caballeros de 18 - 45 años quienes tendrán acceso a comprar en Doubells. Es decir damas y caballeros que realizan la toma de decisiones con respecto a comprar o no, ya que cuentan con el poder adquisitivo para tal efecto.

Las unidades de muestreo son en el punto de venta (local de la tienda) donde se recolectara tal información.

El alcance de estudio será en los distritos de Huamanga, los cuales son: Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto, ya que son los lugares, en donde se planea conocer el nivel de aceptación de la empresa.

El tiempo considerado será del 26 al 29 de Noviembre del 2011

2. COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

DISTRITOS CRITERIO PROPORCION n ň

SEXO 1737 hab. 61.83 % 69 43

EDAD 188 hab. 6.69 % 69 5

CLASE SOCIAL 450 hab. 16.03 % 69 11

ZONA GEOGRAFICA

434 hab. 15.45 % 69 10

TOTAL 2809 hab. 100 % 69 69

Donde: n = muestra estimadaň = muestra definitiva

De acuerdo a los objetivos planteados, los sujetos de investigación serán las Damas y caballeros que se apersonen a comprar o visitar en nuestra tienda de los distritos de: Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto. Los criterios básicos para la selección de los clientes son:

◦ Personas que visiten o compren en nuestra tienda, tanto hombres como mujeres.

◦ Edad comprendida entre los 18 y 45 años.◦ Personas que cuenten con buen status social, ya que por los

alrededores de la ciudad existen personas con bajo nivel económico.◦ Que residan habitualmente especialmente de los distritos estudiados.

  Los distritos seleccionados son:

◦ Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto, pertenecientes a la ciudad de Huamanga-Departamento de Ayacucho.

2.1. CRITERIOS DE LA COMPOSICION

Para nuestro estudio aplicaremos el Método Estratificado:

Datos:◦ Total de población = 2809 habitantes◦ Total de distritos = 4 distritos◦ Tamaño de la muestra = 69 encuestas

Numero de criterios:

Sexo Clientes Edad

11 Clase Social Zona geográfica

24

3.SELECCIÓN DE LA MUESTRA

a)  

b)  

c)

d) Margen de Protección:

% (50% 50%) 50%

 Operan = (1.5) (50%) = 0.75 distritos TOTAL DE DISTRITOS = 1.5 + 0.75 = 2.25 Distritos

ETAPA 5: RECOLECCION DE

DATOS

1. ¿Qué edad tiene usted? 15 a 20 20 a 35 35 a mas  2. ¿Es la primera vez que compra en DOUBELL´S? Si No

Si no es la primera vez ¿cuántas veces usted ha comprado en DOUBELL´S? 1 vez 2 veces Más de 2 veces

 3. ¿Por qué eligió DOUBELL´S? Me la recomendó mi amiga Fue mi elección Otro ( Por favor especifique )

ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS PARA LA ENCUESTA

4. ¿Con que frecuencia compra las prendas de vestir en DOUBELL´S? Una vez por semana Una vez al mes Más de dos veces al año 5. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto? Simplicidad Precio Diseño Atractivo Está de moda Ninguno de los anteriores Otro (por favor especifique) 6. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con DOUBELL´S?   Completamente satisfecho Satisfecho Normal Insatisfecho Completamente insatisfecho 

7. En comparación con otras alternativas de tiendas, las prendas de DOUBELL´S, es…

Mucho mejor Algo mejor Más o memos goal Mucho peor No lo se 8. Compraría o utilizaría usted el producto de DOUBELL´S de nuevo? Seguro que si Probablemente que si Puede que sí, puede que no Probablemente no Seguro que no 9. Ha recomendado usted las personas de DOUBELL´S a otras

personas? Si No  

10. Basándose en su propia experiencia en prendas, ¿Buscaría usted a otras tiendas para comprar productos similares?

Es muy probable Es probable No es probable No muy improbable 11. Ha tenido usted algún problema a la hora de comprar en DOUBELL´S? Si No  13. Hay alguna cosa que le gustaría decirle a DOUBELL´S sobre sus

prendas de vestir que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se trata:

….

Contar con cifras positivas respecto a la demanda de los clientes y al crecimiento de la misma (sondeos permanentes)

Contribuir en la planificación de la empresa prestándole servicio de información ayudando así en el cálculo de los presupuestos manejables

Diseñar un sistema de facturación, de esa forma no gestionar con exceso de documentación física (papel)

Objetivos del trabajo

INVESTIGACION INFORMAL

Se entrevisto a los clientes que consumen mas en el local brindando aspectos positivos referente a la atencion, calidad y tiempo de entrega de los productos.

En los aspectos negativos se tomo que se debe ampliar el local, no se cuenta con pagina web.

Los productos que se venden en Doubell’s no solamente presentan un precio económico sino también productos elaborados con telas de buena calidad.

Las variedades de modelos y tallas de las prendas son unas de sus mayores atracciones, así mismo el cliente podrá solicitar una prenda de vestir a su medida en casos remotos haberse agotado en su talla apropiada y el tiempo de reposición de stock es de un máximo de una semana.

Promociones, descuentos y liquidaciones por cierre de tienda.

Fortalezas y valores agregados al producto

ETAPA 6: PROCESAMIENTO DE

DATOS

ELABORACIÓN DEL MODELO LÓGICO Y FÍSICO EN ERWIN.

MODELO LOGICO

MODELO FISICO

SCRIPT BASE DE DATOS

Base de Datos en SQL Server 2008

SISTEMA DE FACTURACION

 ETAPA 7: ANALISIS DE RESULTADOS

1. Interpretación de resultados de las encuestas en gráficos y tablas.

1. ¿Qué edad tiene usted?  15 a 20 20 a 35 35 a mas

15 a 20 30

20 a 35 31

35 a mas 8

GRAFICA N° 1

3.- ¿Por qué eligió DOUBELL´S? Me la recomendó mi amigaFue mi elecciónOtro ( Por favor especifique )

Me la recomendó una amiga

45

fue mi eleccion 15

otros 9

GRAFICA N° 3

4.- ¿Con que frecuencia compra las prendas de vestir en DOUBELL´S?

Una vez por semanaUna vez al mesMás de dos veces al año

Una vez por semana 9

una vez por mes 18

mas de dos veces al año 42

GRAFICA N° 4

 

5.- ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto?  Simplicidad Precio Diseño Atractivo Está de moda Ninguno de los anteriores Otro (por favor especifique)

Simplicidad 5

Precio 30

Diseño 16

Atractivo 7

Está de moda 10

Ninguno de los anteriores 1

6.- ¿Cuál es su grado de satisfacción general con DOUBELL´S?

  Completamente satisfecho Satisfecho Normal Insatisfecho Completamente insatisfecho

Completamente satisfecho 40

Satisfecho 15

Normal 10

Insatisfecho 3

Completamente insatisfecho

1

7. En comparación con otras alternativas de tiendas, las prendas de DOUBELL´S, es :

  Mucho mejor Algo mejor Más o menos igual Mucho peor No lo se

Mucho mejor 38

  Algo mejor 20

Más o menos igual

5

Mucho peor 2

No lo se 4

8. Comprara o utilizara usted el producto de DOUBELL´S de nuevo?

Seguro que si Probablemente que si Puede que sí, puede que no Probablemente no Seguro que no

Seguro que si 45

Probablemente que si 16

Puede que sí, puede que no

4

Probablemente no 2

Seguro que no 2

9.- Ha recomendado usted las personas de DOUBELL´S a otras personas?

Si No

   Si 48

No 21

10. Basándose en su propia experiencia en prendas, ¿Buscaría usted a otras tiendas para comprar productos similares?

Es muy probable Es probable No es probable No muy improbable

  Es muy probable 19

  Es probable 24

No es probable 18

No muy improbable 8

De momento pueden abastecer al grupo de clientes que solicitan pedidos en plazos no mayores a 1 mes un aumento en cantidad de pedidos a corto tiempo complicaria la entrega del mismo.

Se han enfocado mas en las personas jovenes.

No almacenan la informacion respecto a lo que normalmente solicitan los diversos clientes que poseen.

CONCLUSIONES

Realizar mejoras en sus procesos internos ir tomando el control de actividades clave que actualmente es manejado por terceros.

Siempre estar innovando en prendas ya que la mayor cantidad de sus clientes son personas jovenes y cambian sus preferencias muy rapidamente.

Adquisicion de un software de base de datos para poder manejar toda la informacion de los clientes, saber sus preferencias, niveles de compra, desembolsos y demas.

RECOMENDACIONES