trabajo final bsc

Empresa : El MurikeRUC : 20394723259Rubro : Servicios - CevicheriaDirección : Plaza Civica - JLOTeléfonos: (074) 236279 - 272828Rep. Legal: Jose Carlos Vera Idrogo

UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Ca. España

Av .Balta

AV. Augusto Leguia

AV. MEXICO

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ESTRUCTURA ORGANICA

1) Síntesis Estratégica:

Enunciados de Intención

Segmentos Principales

Líneas de Productos

Propuesta de Valor

Competidores PrincipalesProcesos Principales

Perfil del Personal Ejecutivo

1) Síntesis Estratégica:

El Jhon, RICOMAR, La Tia Julia, etc Marketing, Logistica, etc. El proceso al que se está estudiando es el área de ventas.

Intervenir en otros distritos y provincias de la Región, teniendo en cuenta los puntos estratégicos acorde con las necesidades del servicio del ceviche y los niveles socioeconómicos de la población. Como tambien saber capacitar a los trabajadores para su buen desempeño laboral para poder fidelizar a los clientes con el sevricio que se brinda en ese local, como es el ceviche.

Brindar servicios integrales y de Calidad de un buen servicio al cliente, aplicando niveles de estandar predeterminados: Marketing, Costos, Planeamiento estrategico, Estudios de mercado, etc pudiendo asi llegar a plena satisfaccion del cliente.

Cuenta con profesionales altamente calificados, administrativos y personal de servicio comprometidos a brindar con eficiencia y eficacia la atención a los clientes en el local. Efectuar reingeniería de procesos en el area de ventas si es que es necesario.

Profesionales con capacidad de servicio al cliente, proactivo, con capacidad de gestión orientada a resultados, con competencias de aprendizaje continuo, trabajo basado en objetivos plasmados en planes operativos alineados al plan estratégico corporativo.

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2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:2.1. Corporativo

Visión

Estrategia General

Misión

Valores Culturales

2.2. Unidad de Negocio

Definición Estratégica de alto nivel - Area de Sistemas

Visión

Estrategia General

Misión

Valores Culturales

Desarrollo de Aplicaciones

2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:

Definición Estratégica de alto nivel - Area de Sistemas

Organigrama Funcional

Se ven como un area que impulsan un incremento de ventas constante al 100% y que permite a la empresa alcanzar la cima del mercado.

Estrategias que conlleven al área a poder desarrollar cosas concretas; capacitar al personal constantemente y reconocer el logro de sus objetivos, involucrándolo y comprometiendolo en la delicada labor refente al servicio.

Somos una área que tiene funciónabilidad básica, que trata de mantener un estricto cumplimiento de sus tareas y funciones para no retrasar a la empresa.

Honestidad, ética laboral, compromiso social, servicio, proactividad, eficacia, espíritu de trabajo en equipo, colaboración, respeto, caridad, etc

Ser la empresa que este a la vanguardia en los procesos de tecnologia la cual cuenta con procesos de capacitacion y evaluacion las cuales contribuyen a mejorar la calidad de la atención a los clientes.

Actualización constante, acceso a publicidades actualizadas sobre calidad de servicio generando compromiso de plantear soluciones eficientes a los problemas de atencion, relacionados a los clientes y a los precios que brinda a comparacion de la competencia.

Planificar, organizar, dirigir y ejecutar actividades vinculadas con los sistemas tecnologicos; administrar la plataforma tecnológica de la empresa, brindar servicios y soporte correspondiente en todos los procesos del negocio, garantizando el normal funcionamiento de Hardware y Software, conservando los valores de transparencia y honestidad.

Innovación, creatividad, ingenio, confianza, respeto, transparencia, efeciencia, eficacia, trabajo en equipo

Jefe de Área de Ventas

Servicio a los clientes Mantenimiento Preventivo y Correctivo


Gerencia

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Servicio a los clientes Mantenimiento Preventivo y Correctivo


3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo

Tendencias de la competenciaTendencias Económicas

Tendencias Políticas

Tendencias Legales

Tendencias Sociales

Tendencia de los Proveedores

Tendencias Tecnológicas

Tendencia de los Clientes

Tendencias Organizacionales

Tendencias empresas aliadas

Tendencias Sectoriales

3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo

La tendencia es creciente.La tendencia economomica esta creciendo y existen varias empresas de este servicio.

Las tendencias legales son bajas, tienden a disminuir.

El cumplimiento de pagos a los proveedores, asegura contar con abastecimiento normal.

La tendencia de los clientes esta en un proceso de crecimiento por el buen servicio brindado.

La tendencia sectorial esta en estado A, B, C, debido a la ubicación geográfica.

Debido a que las politicas del estado son deficientes, resulta favorable para las instituciones privadas por contar con mayor afluencia de población.

La sociedad percibe como una institución que satisface las necesidades culinarias y eso es bueno puesto que el ceviche es un plato tipico del Peru.

La tecnología se renueva o cambia constantemente, La cevicheria al tener que implementar en varias cosas, tambien lo hace en su infraestructura y su maquinaria, renovandola si es que esta desfasada.

Los antiguos sistemas de administracion que existe en la cevicheria son cambiados debido a las nuevas tendencias y los nuevos procesos que se estan dando.

Se tiene aliados, empresas que comparten los mismos insumos para la preparacion del ceviche, empresas que le proveen los mariscos, conchas negras, etc.

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4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas4.1. Corporativo

Análisis ITEM Diagnóstico

An

áli

sis

In

tern

o

FORT

ALEZ

AS (F

) Cuentan con personal especilizado para la plena atencion.

Precios competitivos

DEB

ILID

ADES

(D)

Ubicación del local no es muy seguro, mucha delincuencia.

El socio se siente dueño y no como empresario.

Escasa relación entre socio y personal trabajador

No cuentan con servicio delivery

An

áli

sis

E

xte

rno

Hay un mercado creciente en la gastronomía.

AMEN

AZAS

(A)

Guerra de precios.

La informalidad de algunos negocios

Cuenta con una infraestructura moderna y con ubicación estratégica para ofertar servicios de cevicheria.

El servicio que se brinda cubre todas las espectativas de los clientes que son asiduos al local

Cuenta con una suficiente solidez economica para poder solventar sus gastos.

La ubicación estratégica de sus dos locales uno en la provincia de Chiclayo y otro en el Distrito de Jose L. Ortiz.

Cuentan con locales y establecimientos propios para sus negocios.

Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica del negocio.

Ausencia de políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal.

OPO

RTU

NID

ADES

(O

)

Existe demanda en el consumo del ceviche, por ser producto bandera.

Varios competidores que ofrecen la misma línea de servicios.

4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas

Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC

APRENDIZAJE Y C 1

PROCESO 2

Sacar provecho de los conocimientos y hablidades de los empleados PROCESO 2

Reinvertir en equipamiento e incentivos la personal. FINANCIERA 1

Fortalecer la estrategia de Marketing como ventaja competitiva PROCESO 2

Generar estrategias de difusión de los precios de servicios brindados. APRENDIZAJE Y C 1

APRENDIZAJE Y C 2

Instalar servicios de vigilancia a traves de circuitos cerrados. PROCESO 1

PROCESO 2

APRENDIZAJE Y C 1

APRENDIZAJE Y C 1

APRENDIZAJE Y C 1

Diseñar estrategias de reconocimiento y motivacion para los empleados. APRENDIZAJE Y C 1

Promocionar el producto para la atraccion de más clientes. APRENDIZAJE Y C 1

Aprovechar el mercado que esta creciendo. APRENDIZAJE Y C 2

APRENDIZAJE Y C 1

APRENDIZAJE Y C 2

Aplicar un control exhausivo por parte de las autoridades. PROCESO 3

Grado de Priorización

Generar estrategias de Marketing como ventaja competitiva basándonos en la imagen de su infraestructura y ubicación geográfica para poder atraer mas gente al local.

Crear una pagina web en la que las personas conozcan más sobre la cebicheria, y asi no lo podemos perder.

Aprovechar los locales que se tienen en los diferente lugares establecidos para poder fidelizar a los clientes.

Programar reuniones con los socios y hacerles conocer sus deberes y derechos como parte de una empresa para que este comprometido en ella.

Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico a nivel corporativo y nivel de unidad de negocio con BSC empresarial y personal .

Organizar eventos sociales de confraternidad institucional, con ayuda de incentivos.

Crear un área que se especialice en el servicio de delivery para los clientes que lo deseen.

Desarrollar estrategias competitivas que se puedan establecer en el mercado.

Establecer una estrategia de precios que puedan competir con los demás negocios.

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Nivel

1 Alto

2 Medio

3 Regular

4 Bajo

Escala de Prioridades


4.2. Unidad de Negocio

Análisis ITEM Diagnóstico

An

áli

sis

In

tern

o

FORT

ALEZ

AS (F

)

Soporte técnico capacitado

DEB

ILID

ADES

(D)

no cuenta con un sestima de control del usuario.

An

áli

sis

E

xte

rno O

PORT

UN

IDAD

ES (

O)

Invertir en nuevas tecnicas y estrategicas actualizas

Oportunidades de contratación de outsorsing de SI y TI.

Obtener sus licencias de los software adquiridos.

AMEN

AZAS

(A)

No existe MOF para el area de ventas.

Uso de Software ilegal

Disponibilidad de un sistema de gestión para una buena atencion al cliente

contar con tecnología de punta que soporta los sistemas de Información.

Recurso humano capacitado para desarrollar sus funciones técnicas con el area de ventas.

Disponibilidad de harramientas para desarrollo de sistemas a medida con el uso del Software Libre.

Instalación del cableado de red no se encuentra en un lugar adecuado.

Presupuestos no planificados e insuficientes para licenciamiento de software.

Falta de capacitación y actualización al personal encargado del area de ventas

Disponibilidad del Software libre para implementar soluciones informáticas.

Disponibilidad de Cursos de actualización en nuevas tecnologias SI, TI.

Resistencia cultural por parte del personal de otras áreas a los cambios que origina la implementación de nuevas tecnologías de información.

Vulnerabilidad del software base por el mal uso de Internet u otros programas por parte del usuario, generando lentitud en los equipos.

Inestabilidad del equipo de trabajo, inestabilidad emocional por contratos de corto plazo.


Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC

Implementar un software a nivel táctico y estratégico. PROCESO

PROCESO

PROCESO

Esrategias de migración de Software propietario a software libre. APRENDIZAJE Y C

Estrategias de mantenimiento preventivo de servicio técnico APRENDIZAJE Y C

APRENDIZAJE Y C

Reubicar la Oficina de Sistemas PROCESO

acondicionar un sistema de control PROCESO

Elaborar plan de capacitación del personal APRENDIZAJE Y C

Desarrollar un Plan de Inversión en Tecnologías de Información APRENDIZAJE Y C

Elaborar un Plan de requerimientos de actualización de SI y TI. APRENDIZAJE Y C

APRENDIZAJE Y C

Desarrollar un programa de capacitación APRENDIZAJE Y C

APRENDIZAJE Y C

Elaborar un MOF con ayuda de los expertos con enfoque sistémico APRENDIZAJE Y C

Capacitar al personal, que se adapten a las nuevas tecnologias. PROCESO

Elaborar un Plan de Sistemas de Seguridad de Sistemas de Infromación APRENDIZAJE Y C

Migrar a software libre APRENDIZAJE Y C

Solicitar en equipo la estabilidad laboral. PROCESO

Con la tecnología enfrentar los nuevos,desafios de hardware de los software que se impelementen.

Actualizar el MOF del area de sistemas con la participación de los expertos.

Reestructurar la instalación de redes que cumpla las normas estandades de cableado.

Elaborar un Plan de migración de los sistemas que requerian de nuevas licencias de software.

Estrategias de comparación entre los requerimientos de los sistemas de informacion con softare libre vs software propietario.

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Nivel

21 Alto

32 Medio

23 Regular

34 Bajo

1

1

1

1

2

2

3

2

3

1

2

1

2

1

2


Escala de Prioridades

5) Factores Críticos de Éxito del área de ventas - "El Murike"

Item Factor Critico de Éxito

1 5 5

2 Cuenta con nuevas tecnologías 3 4

3 Cuenta con locales estratégicamente bien ubicados 4 5

4 2 5

5 2 3

6 Ausencia de capacitación y entrenamiento 2 2

7 Operatividad entre todas las áreas. 3 3

8 Ausencia del área es MARKETING 3 5

Escala1 No Opina2 Bajo3 Medio4 Regular5 Alto

Opinión del Trabajador

Opinión del Especialista

La competencia en la zona tiene mayores puntos de ventas y aglomera el mercado.

Ausencia de políticas económicas de largo plazo por parte del Estado

Ausencia de un sistema de premios y castigos, o políticas de motivación

Iniciativa Estrategica o enunciado de intención

Implemetar más zonas de ventas donde se puedan acaparar más gente.

Establecer estrategias que puedan fidelizar clientes potenciales.

Verificar que las áereas esten operativas y de buen funcionamiento.

Sacar provecho con la tecnologia que se tiene en cuenta, utilizar al máximo ese recurso para poder saar ventaja competitiva.

Desarrollar sus propias politicas de la empresa y no esperanzarce del estado.

Desarrollar un sistema de premios para los empleados y castigos, al igual que unas politicas de motivación.

Implementar un sistema de capacitación donde los empleados se sientan satisfechos con lo que estan recibiendo.

Establecer un sistema de verificación en el que se esté seguro que hay actividad, operatividad y compromiso en el áera de marketing.

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6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo

ELIMINAR

Planeamientos antiguos y muy complejos

El socio se siente dueño y no como empresario.


REDUCIR

La demora de atencion hacia el cliente

Precios altos del servicio que brinda.

INCREMENTAR

Operatividad entre todas las áreas.

Los horarios explotadores hacia los empleados, puesto que el empleado se siente muy presionado y puede abandonar la empresa, dejando asi el compromiso en ella.

La capacitacion especializada para el personal, netamente calificado para la plena satisfaccion del cliente

Convenios con empresas emergentes para poder complementarce

"El Murike""El Murike"


CREAR

Crear un área de Marketing

Precios competitivos y más locales.

políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal

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6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo

Matriz Actual

2La demora de atencion hacia el cliente 3Precios altos del servicio que brinda. 1Crear un área de Marketing 1políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal 2Politicas de fidelización del paciente 1Precios competitivos y más locales. 1

2Operatividad entre todas las áreas. 3Convenios con empresas emergentes para poder complementarce 1El socio se siente dueño y no como empresario. 3Planeamientos antiguos y muy complejos 1

Los horarios explotadores hacia los empleados, puesto que el empleado se siente muy presionado y puede abandonar la empresa, dejando asi el compromiso en ella.

La capacitacion especializada para el personal, netamente calificado para la plena satisfaccion del cliente

Los horarios explotadores hacia los em-

pleados, puesto que el empleado se siente muy

presionado y puede aban-donar la em-

presa, dejando asi el com-promiso en

ella.

La demora de atencion hacia

el cliente

Precios altos del servicio que

brinda.


políticas de mo-tivación, re-

conocimiento e incentivos para

el personal

Politicas de fidelización del paciente

Precios com-petitivos y más

locales.

La capacitacion especializada para el per-sonal, neta-mente califi-cado para la

plena satisfac-cion del cliente

Operatividad entre todas las

áreas.

Convenios con empresas

emergentes para poder

comple-mentarce

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Bajo

Alto

6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo

Propuesto Escala Medida

1 1 Bajo1 2 Medio3 3 Alto3333

33313

Los horarios explotadores hacia los em-

pleados, puesto que el empleado se siente muy

presionado y puede aban-donar la em-

presa, dejando asi el com-promiso en

ella.

La demora de atencion hacia

el cliente

Precios altos del servicio que

brinda.


políticas de mo-tivación, re-

conocimiento e incentivos para

el personal

Politicas de fidelización del paciente

Precios com-petitivos y más

locales.

La capacitacion especializada para el per-sonal, neta-mente califi-cado para la

plena satisfac-cion del cliente

Operatividad entre todas las

áreas.

Convenios con empresas

emergentes para poder

comple-mentarce

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Actual

Propuesto

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7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel CorporativoIM

PACT

O

May

orM

enor

MenorPROBABILIDAD

Admisión/Caja1. Registro

2. Lista de precios3. Procesos ventas

4. Clientes

Admisión/Caja1. Registro

2. Lista de precios3. Procesos ventas

4. Clientes

Abastecimiento1. Vigilante2. Limpieza

3. Salubridad

Abastecimiento1. Vigilante2. Limpieza

3. Salubridad

Servicios de area de ventas

1. Atencion al cliente2.-Delivery

3.servicio post venta




Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones

3. Balances


3. Balances

7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel Corporativo

MayorPROBABILIDAD







Facturación1. Control de Creditos2. Control de boletas

3. Control de Liquidaciones

Facturación1. Control de Creditos2. Control de boletas

3. Control de Liquidaciones


3. Balances


3. Balances Sistemas1. Desarollo de SI

2. Planific. Estrategica de Sist.4. Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp

Sistemas1. Desarollo de SI

2. Planific. Estrategica de Sist.4. Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp

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8) Cadena de Valor de Porter Empresa: Hospital Metropolitano SAC

8.a) Cadena de Valor a nivel de Procesos

FUN

CIO

NES

DE

SOPO

RTE

GERENCIA Y ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS

CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

ABASTECIMIENTO - COMPRAS

FUN

CIO

NES

DE

LIN

EA

LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA

Existente: Organizar, Gerenciar las areas de la empresa, toma de decisionesPropuesto: Implementar un BSC para mejorar la gestion administrativa

Existente: Control de asistencia, elaboración de planillas, contratos de personal.Propuesto: Capacitar al personal en RRHH.

Existente: Libros contables, balances, y generación de Informes contables.Propuesto: Análisis de Ratios Financieros.

Existente: Desarollo de SI, Planific. Estrategica de Sist., Mantenimiento prev. correctivo de Eq. CompPropuesto: Aplicar BSC a las soluciones Informaticas

Existente: Abastecimiento, distribución y control de existenciasPropuesto: Implementar estrategias ára administrar la cadena de Suministros.1. Procesar Pecosas. 2. Registro y actualización de Kardex por producto. 3. Proceso de evaluación de requerimientos de las áreas.

1. Proceso monitoreo y control de Pedidos de clientes. 2. Proceso el monitoreo y contro de devoluciones de mercadería. 3. Proceso de monitoreo que contribuyan a minimizar el tiempo de espera. 4. Procesos de monitoreo de prestacion de Servicios. 6. Proceso de monitoreo de servicos de consulta externa, hospitalizacion, sala de operaciones, etc.

1. Proceso de atecion a proveedores. 2. Proceso de cotizaciones y ordenes de compra a proveedores. 5. Proceso de licitaciones con proveedores.

8.b) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Sistemas InformaciónFU

NCI

ON

ES D

E SO

PORT

E


RECURSOS HUMANOS




FUN

CIO

NES

DE

LIN

EA


8.c) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Procesos Criticos

FUN

CIO

NES

DE

SOPO

RTE


RECURSOS HUMANOS



Existente: Involucramiento de Personal Directivo y operativoPropuesto: Implementar CMI, usando BSC, haciendo uso de herramientas de software libre.

Existente: Cuenta con RR.HH. Experimentado y calificado.Propuesto: Capacitar e incentivar.

Existente: Sistema contable obsoleto, resultados poco confiables.Propuesto: Definir procesos, automatizarlos de acuerdo a los standares NIC, o adquirir software terminado.

Existente: Implementa, mantiene, capacita y brinda soporte.Propuesto: Planificar el desarrollo e implementación de SIG, propone, evalúa adquisiciones relacionadas.

Existente: Petitorios de aucerdo a necesidadesPropuesto: Atención inmediata según requerimientos, stockearse de acuerdo a proyección de consumo.1. Automatizar proceso de abastecimiento. 2. Automatiza la distribución. 3. Automatizar el Proceso de Control. 4. Registrar clinetes internos

1. Registrar Pedidos. 2. Registrar devolucion. 3. Registrar Ventas 4. Emitir Reportes

1. Registrar de compras. 2. Registrar cotizacion. 3. Registro de Creditos. 4. Registro de Pagos. 5. Registro de proveedores. 6. Control de Pagos

Existente: Plan estratégico no acorde con las tendencias de crecimiento, y globalización.Propuesto: Plan Estratégico basado en tendencias globalizadas y con objetivos claros.

Existente: Planillas de sueldos y niveles remunerativos no concuerda con el perfil del RR.HH.Propuesto: Implementar nivelación de sueldos e incentivar su desarrollo personal y profesional, capacitar.

Existente: RR.HH. Sin capacidad de gestion financiera.Propuesto: Reingeniería de procesos y capacitar o remplazo del personal.

FUN

CIO

NES

DE

SOPO

RTE

ABASTECIMIENTO - COMPRASFU

NCI

ON

ES D

E LI

NEA


Existente: Planes En proceso de Implementación por áreas criticas: Admisión, Farmacia, Consulta Externa, Historias ClinicasPropuesto: Integrar y automatizar todos los procesos a nivel funcional y corporativo

Existente: Adquisisciones no planificadas, deudas atrasadas.Propuesto: Automatizar las compras, gestionar con herramientas ERP y CRM1. Dotar de recursos y materiales para su completa funcioanlidad. 2. Preveer desabastecimiento de formatos de venta, medicinas, oxigeno, material medico.

1. Minimizar los errores. 2. Minimizar e tiempo de atención. 3. Automatizar todo proceso conocido como "cuello de botella".

1. Gestionar proveedores. 2. Gestionar clientes. 3. Segmentar proveedores. 4. Gestionar petitorios en volumen. 5. Comunicar e Informar


RECURSOS HUMANOS




MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA

Implementar un BSC para mejorar la gestion administrativa

Desarollo de SI, Planific. Estrategica de Sist., Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp

Implementar estrategias ára administrar la cadena de Suministros.1. Procesos de Consulta Externa, Emergencia, Hospitalizacion, Sala de peraciones, Farmacia2. Procesos de gestion e investigación de Mercado. 3. Proceso de ventas de servicios 4. Proceso de análisis de la competencia.

1. Proceso de efectivizar el seguimiento de estado de salud del paciente. 2. Proceso de captación y ayuda mendiante controles periódicos o atención a domicilio. 3. Proceso de Diagnostico. 4. Proceso de empoderamiento del cliente. 5. Proceso de fidelizar al cliente.

MARG

ENMARG

ENMARG

EN

Menu Principal


RECURSOS HUMANOS






RECURSOS HUMANOS



Implementar CMI, usando BSC, haciendo uso de herramientas de software libre.

Definir procesos, automatizarlos de acuerdo a los standares NIC, o adquirir software terminado.

Planificar el desarrollo e implementación de SIG, propone, evalúa adquisiciones relacionadas.

Atención inmediata según requerimientos, stockearse de acuerdo a proyección de consumo.1. Promocionar servicios y especialidades en pagina web. 2. Aplicar ERP, CRM 3. Procesar Información estadistica para estudio de mercado.

1. Procesar informasción clasificada de clientes. 2. Segmentar Clientes. 3. Información sobre frecuencia de pacientes.

Plan estratégico no acorde con las tendencias de crecimiento, y globalización.Plan Estratégico basado en tendencias globalizadas y con objetivos claros.

Planillas de sueldos y niveles remunerativos no concuerda con el perfil del RR.HH.Implementar nivelación de sueldos e incentivar su desarrollo personal y profesional, capacitar.

Reingeniería de procesos y capacitar o remplazo del personal.

MARG

ENMARG

ENMARG

ENMARG

ENMARG

EN



Planes En proceso de Implementación por áreas criticas: Admisión, Farmacia, Consulta Externa, Historias ClinicasIntegrar y automatizar todos los procesos a nivel funcional y corporativo

Automatizar las compras, gestionar con herramientas ERP y CRM1. Aplicar políticas de marketing a los servicios de menor rotación. 2. Promocionar la disponibilidad de equipos de tecnología actual. 3. Fidelizar clientes 4. Lograr nuevas alianzas.

1. Manetener niveles de comunicación con el cliente atendido en el Hospital Metropolitano. 2. Desarrollar metodos de empowerment. 3. Desarrollar programas de educación en salud.

MARG

ENMARG

ENMARG

EN

9) Construcción de Escenarios de Procesos Críticos. Área de Sistemas de la Empresa Hospital Metropolitano SAC

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

PROCESO DE SERVICIO DE ALIMENTACION A GRUPOS:

Problemas a Nivel Estratégica

Problemas a Nivel Táctico

Problemas a Nivel Operacional



PROCESO DE REGISTRO DE VENTAS:






9) Construcción de Escenarios de Procesos Críticos. Área de Sistemas de la Empresa Hospital Metropolitano SAC

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTEFalta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos.

Falta de estrategias para que algunos trabajadores no se confundan en los precios.Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en atender a los clientes.Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de atender.

Los trabajadores no conocen toda la línea de productos.Los trabajadores no se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes Algunos trabajadores se confunden en los precios.Los trabajadores demoran en atender a los clientes por la demanda.No existen estándares de desempeño al momento de atender.Ausencia de registro de clientes.


Falta de estrategias para que los trabajadores tengan un mejor registro de datos de grupo.Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la atención.

Falta de estrategias para que los trabajadores tengan un sistema de registros de grupos.

Falta de estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre los trabajadores que no conocen toda la línea de productos.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de los trabajadores que no se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre algunos trabajadores que se confundan en los precios.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre los trabajadores que se demoran en atender a los clientes.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre la no existencia de estándares de desempeño al momento de atender.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre la no existencia de estándares de desempeño al momento de atender.

Falta de estrategias para que los trabajadores sepan distribuir las mesas y el menaje para un grupo amplio.

Falta de estrategias para que los trabajadores tengan una estructura de designación de personal al grupo.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos en la anotación de datos del grupo.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para la demora de atención por parte del personal.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para el personal que no sabe distribuir las mesas y el menaje para un grupo amplio.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de un adecuado sistema de registros de grupos.

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El receptor de llamadas muchas veces se confunde en la anotación de datos del grupo.Demora de atención por parte del personal.El personal no sabe distribuir las mesas y el menaje para un grupo amplio.No existe un adecuado sistema de registros de grupos.No existe una estructura de designación de personal al grupo.


No existe una estrategia de registro de venta por mozos, ni por número de mesa.

El cajero no administra su tiempo para registrar todas las ventas.El jefe inmediato no revisa y no organiza los datos de la información adecuadamente.No existe un programa que agilice o aminore el tiempo para la venta.No existe una clasificación y ninguna estructura de los productos.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para una estructura de designación de personal al grupo.

Falta de estrategias para que los trabajadores sepan distribuir los estándares de tiempo para registrar la venta.

Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la revisión y organización de datos de información.

Falta de estrategias para que los trabajadores del programa de análisis para que agilice o aminore el tiempo para de la venta.

Falta de estrategias para que los trabajadores Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para una clasificación y estructura de los productos.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de estándares de tiempo para registrar la venta.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de la revisión y organización de datos de información.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos del programa de análisis para que agilice o aminore el tiempo para de la venta.

Falta de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos para una clasificación y estructura de los productos.

10) 5 Fuerzas Competitivas de PORTER (Hospital Metropolitano SAC)

Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Maria Izaga del Hospital Metropolitano SACAmenaza de entrada de nuevos competidores Rivalidad entre competidores de la indústria

1 Economías de escala Baja 12 Lealtad del cliente por preferencias de un buen servicio: Alto 23 Requerimientos de capital: Regular 34 Acceso a canales de ventas Gran facilidad 45 Experiencia y efectos de aprendizaje: Indispensables 56 Regulación de los proveedores de insumos Sector altamente regulado 67 Diferenciación de servicio: Bajo8 Acceso a la tecnologia: Punto clave de éxito9 Ventaja en costos sin tener en cuenta la escala: Normal

10 Política gubernamental: Alta regulaciónProveedores Compradores

1 Poder de negociación: Poco 12 Precio: Asequible 23 Producto de calidad Alto 34 Localización: Muy cercanos 45 Grado de confianza: Si 56 Relación: Col.laboración puntual 67 Peligro de integración hacia delante: Normal8 Presencia de productos sustitutivos: Amplia9 Costo de cambio de proveedor: Bajo

Productos sustitutivos1 Disponibilidad de prod.sustitutivos cercanos: Elevada2 Costo de cambio para el comprador: Alto3 Agresividad: Muy agresivo ( producto bueno)4 Contraste relación valor-precio: Desfavorable

Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Maria Izaga del Hospital Metropolitano SACRivalidad entre competidores de la indústria

Número de competidores: Muchos Barreras emocionales: Importancia relativa Guerras de precios: Constantes Restricciones gubernamentales y sociales: Importantes Costos de salida: Bajos Márgenes de los negocios Regulares

Compradores Costo de cambio del cliente: Alto Número de clientes importantes sobre el total: Bastantes Amenaza de integración hacia atrás: Posible Facilidad para encontrar productos sustitutivos: Alto Implicación con el producto: Alta Poder de negociación: Regular

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11) Análisis de Grupos de Interés - Nivel Corporativo

Nivel Corporativo

Grupos de Interés Situación Actual

Accionistas Constituyen el capital humano critico en la empresa.

Empleados

Clientes Personas que van al negocio.

Entorno Social Posicionamiento en grado medio en el mercado

Proveedores

Entes gubernamentales Pagos oportunos

Nivel Unidad de Negocio

Grupos de Interés Situación Actual

Personal de Sistemas

Areas de la Institucion Escaso conocimiento de procesos automatizados.

Personal Socio

Proveedores de SI TI Relación adecuada y directa

Capital humano que representa el nivel critico dentro de la fase de recepción y venta de servicios; gestores a nivel operativo y táctico.

No existen alianzas, se trabaja con descuentos relativos entre proveedores.

Requerimientos sin evaluación a nivel táctico, poco alinieados a los objetivos institucionales.

Emite opnión de forma particular como persona y no como empresario

Iniciativas Estratégicas

Alto

Capacitación constante, incentivos, nivelacion de sueldos.

Medio

Alto

Generar Estrategias de Marketing e incursionar con promociones y publicidad Alto

Aplicar ERP y estrategias de adquisicion de productos Alto

Bajo

Iniciativas Estratégicas

Alta

Capacitación, automatización de procesos asistenciales Alta

Media

Planificar las adquisiciones y Estrategias de buena relacion con los proveedores Media


Generar cultura organizacional de empresarios, contar con especialistas en el tema de las acciones.

Segmentar mercados, Generar estrategias de empowerment y fidelización del cliente; aplicar CRM.

Cumplir con obligaciones tributarias y documentación relacionada al rubro del negocio: Licencias de funcionamiento, certificado de salubridad, certificado de fumigación, entre otros exigidos por ley.


Generar estrategias de control y mecanismos de capacitación y presentación de requerimientos. Estabecer normas y políticas en Tecnologias de Información.

Generar estrategias de cambios de cultura organizacional mediante el involucramiento de sus actividades a la automatización.

Menu Principal

12) Matrix de Ansoft - Productos Mercados

1. Innovar nuevas estrategias para dar un mejor servicio2. Atracción de otros sectores del mercado.3. Ofertar un servicio acorde con el mercado4. Lograr alianzas empresariales locales5. Ofertar servicios de calidad de acuerdo a estudios de marketing

1. Aumento del consumo por los clientes/usuarios.

2. Fidelización del cliente

3. Oferta de servicios accesibles a todo tipo de cliente

4. Promocionesy degustaciones de la variacion del ceviche

Servicios Actuales

Nuevos Mercados / Nuevos Clientes

Mercados Actuales / Clientes actuales

5. Programas de capacitación y difusión relacionados con el producto.

1. Apertura de locales en otros sectores estratégicos 2. Gestión de Capatación de nuevos clientes3. Lograr convenios con empresas publicas y privadas4. Incursionar en otros mercados de povincias de la región5. Posicionamiento de la marca y prestigio humano.

1. Valor agregado a los servicios prestados

2. Aplicar descuentos según convenios

3. Diferenciación en atención personalizada

4. Ambiente agradable

5. Minimizar el tiempo de atención al cliente

Servicios Nuevos o Modificados

Menu Principal

13) Mapa Estratégico

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

Aumentar demandaAumentar demanda

Solidez y crecimiento sostenible


Fidelización de Clientes


Incrementar la satisfacción de nuestros

clientes.

Incrementar la satisfacción de nuestros

clientes.

Mejorar los ingresos del negocio con nuevos clientes

Mejorar los ingresos del negocio con nuevos clientes

Establecer plan de marketing

Establecer plan de marketing

Desarrollar estrategias de Fidelización

Desarrollar estrategias de Fidelización

Organizar área de ventas.

Organizar área de ventas.

Ejecutar estrategias de Fidelización

Ejecutar estrategias de Fidelización

Ejecutar organización del área de

ventas.

Ejecutar organización del área de

ventas.

Aplicar Sistemas Integrados de Gestión






Establecer estrategia de benchmarking

Establecer estrategia de benchmarking

Ejecutar plan de marketing y

benchmarking

Ejecutar plan de marketing y

benchmarking



Menu Principal

14) Ficha de Objetivos Estratégicos

Item14

1011141516

14) Ficha de Objetivos Estratégicos

Objetivo Estrategicos Incrementa el ROEIncrementar el ROAIncrementar la rentabilidadReducir quejasAumentar grado de satisfaccionAumentar efecto multiplicador (boca a boca)Aumentar nùmero de clientes

Objetivos a nivel operacional: PROCESO DE ATENTCION AL CLIENTE• Mostrar toda la línea de productos• Mostrar la cartilla de la lista de productos• Hacer pasar a la mesa respectiva• Estar pendiente del cliente en todo momento• Agradecer por su visita

Objetivos a nivel operacional: Proceso De Servicios De Alimentación A Grupos• El receptor registra todas las llamadas de los grupos• El personal atienden a grupos pequeños.• Se reubican mesas y sillas para los grupos pequeños• Se acondiciona el ambiente para los pequeños grupos

Objetivos a nivel operacional: Proceso De Registro De Ventas• El cajero registra todas la ventas • Realizan conteo de ingresos todos los días• Coordina con su jefe inmediato y registrar los datos adecuadamente.

Proceso de Atencion al cliente:

Objetivos a NIVEL ESTRATEGICO * Se requiere estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos.* Se requiere estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes.* Se requiere estrategias para que algunos trabajadores no se confundan en los precios.* Se requiere estrategias para que los trabajadores no demoren en atender a los clientes.* Se requiere estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de atender* Se requiere estrategias para que los trabajadores tengan un registro de clientes

Objetivos a NIVEL TACTICO * Se requiere la existencia de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre los trabajadores que no conocen toda l* Se requiere la existencia de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos de los trabajadores que no se distribuyen o* Se requiere la existencia de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre algunos trabajadores que se confundan * Se requiere la existencia de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre los trabajadores que se demoran en aten* Se requiere la existencia de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre la no existencia de estándares de d* Se requiere la existencia de reportes analíticos con cuadros y gráficos estadísticos históricos sobre la ausencia de registro de clientes.

Objetivos a NIVEL OPERACIONAL* Se requiere que los trabajadores conozcan toda la línea de productos* Se requiere que los trabajadores se distribuyan ordenadamente para la atención de los clientes.* Se requiere que algunos de los trabajadores no se confundan en los precios.* Se requiere que los trabajadores no demoren en atender a los clientes por la demanda.* Se requiere que exista estándares de desempeño al momento de atender.* Se requiere que exista registro de clientes.


Objetivos a NIVEL ESTRATEGICO * Implementar estrategias para una mejor ubicación de mesas y menajes* Implementar políticas de atención a grupos

Objetivos a NIVEL TACTICO * Implementar un sistema para un mejor registro de grupo* Implementar un diseño de estructura para una mejor designación de personal a grupos

Objetivos a NIVEL OPERACIONAL* Se requiere que el receptor de llamadas anote correctamente los datos del grupo* Se requiere minimizar el tiempo de atención por parte del personal* Se requiere que el personal sepa distribuir las mesas y el menaje para un grupo amplio* Se requiere que exista un adecuado sistema de registros de grupos* Se requiere que exista una estructura de designación de personal al grupo


Objetivos a NIVEL ESTRATEGICO * Se requiere implementar indicadores que permitan controlar el proceso de registro de ventas* Se requiere implementar estrategias para la organización de datos de las ventas vía Web

Objetivos a NIVEL TACTICO * Se requiere adquirir un software que agilice el tiempo para la venta

* Se requiere un sistema para la organización de información

Objetivos a NIVEL OPERACIONAL* Se requiere minimizar el tiempo en que se registra una venta en caja* Se requiere una mejor gestión sobre la información de las ventas

Perspectiva ResponsableFINANCIERA Jefe de Post-VentaFINANCIERA GerenteFINANCIERA Jefe de Atencion al clienteCLIENTES Jefes de AreaCLIENTES Administrador/ContadorCLIENTES GerenteCLIENTES Gerente

Procesos InternosOPERATIVOSOPERATIVOSOPERATIVOSOPERATIVOSOPERATIVOS

Procesos InternosOPERATIVOSOPERATIVOSOPERATIVOSOPERATIVOS

Procesos InternosOPERATIVOSOPERATIVOSOPERATIVOS

Procesos Internosp. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.

Menu Principal



Procesos Internosp. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.


Procesos Internosp. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.p. Aprendizaje y crec.


Procesos Internosp. Aprendizaje y crec.

p. Aprendizaje y crec.


14) Ficha de Indicadores

PERSPECTIVA Objetivo Indicador

Financiera Incrementa el ROEMargen de utilidad neta

Financiera Incrementar el ROA

Financiera Incrementar la rentabilidad

% de procesos sistematizados

Clientes

Reducir quejas Nro de quejas

Aumentar grado de satisfaccion Nro de satisfacciones que hay

Marketing Viral

Aumentar nùmero de clientes Cantidad de clientes

Tasa de crecimiento por los servicios prestados

Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico

Numero de Atenciones realizadas mensualmente

Grado de invensión en el area de ventas

Aumentar efecto multiplicador (boca a boca)

Nivel Descripción Formula

Ventas

Ventas

Ventas

Ventas Nro Clientes

Ventas Nro Proyectos Marketing

Ventas Nro Estrategias Benchmarking

Ventas Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido

Busca medir el crecimiento económico del negocio

Permite medir el % de utilidad neta que se genera en cada periodo.

Permite conocer el grado porcentual de clientes que llegan por niveles adquisitivos

Permite medir la variación porcentual entre el mes actual y el mes anterior

Permite medir el porcentaje existente de procesos sistematizados

Permite saber el grado de la inversión total se ha destinado para la implementación en el area de ventas.

Tener en cuenta todas las quejas que existen para poder complacerlos.

Conocer el grado de satisfaccion delos clientes para poder aumentar su satisfaccion.

permite conocer el nro de estrategias ejecutadas para el marketing viral.

permite conocer el nro de clientes para poder fidelizarlos y acoplarlos a nuestro sistema.

Pr e supuestoDestinadoS . I .Pr e supuestoTotal

x100

¿Total Pr ocesosSistematizados¿Total Pr ocesosASistematizar

x100

¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos

x 100

¿ AtencionesMesActual−¿ AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior

x100

IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores

x 100

TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos

x100

Menu Principal

Responsable Frecuencia Semaforización Datos Historicos Meta

Jefe de Post-VentaDiario >=10 -- <= 15 Libro Diario Incrementar a 5%

Mensual >=10 -- <= 17 Libro de Ventas Incrementar 7%

GerenteMensual >=45 -- <= 50 Lograr el 7%

Mensual >= 10 -- <= 20 Incrementar 10%

Mensual >= 50 -- <=60 Plan de Sistemas Cumplir al 100%

Anual >= 0 -- <= 10 Prosupuestar por lo menos 10%

Jefes de Area Mensual >=150 -- <=300 Incrementar un 10% Anual

Semestral >=2 -- <=4 3 proyectos anules

Gerente Diario >=1 -- <=2 3 estrategias anuales

Gerente Diario >=2 -- <=4 3 dias

Registro de Atenciones

Registro de Ventas

Jefe de Atencion al cliente Plan de

Presupuestos

No se aplicó antes.

Administrador/Contador




¿ AtencionesMesActual−¿ AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior

x100

Responsable

Gerente

Jefes de Area

Gerente

Gerente

Jefe de Post-Venta

Jefe de Atencion al

cliente


14) Ficha de Iniciativas


Financiera Incrementa el ROEMargen de utilidad neta

Financiera Incrementar el ROA

Financiera% de procesos sistematizados

Clientes

Reducir quejas Nro de quejas

Nro de satisfacciones que hay

Marketing Viral

Cantidad de clientes




Incrementar la rentabilidad Grado de invensión en el area

de ventas

Aumentar grado de satisfaccion

Aumentar efecto multiplicador (boca a

boca)

Aumentar nùmero de clientes

OBJETIVOS INDICADORES

Reducir los costos

Nivel de productividad de la empresa

Índice de Variación de Costos

Tasa de crecimiento por los servicios

Aumentar las utilidades Margen de utilidad neta.

Elevar la satisfacción del cliente

% retorno del cliente

Tiempo mínimo de respuesta

Nivel de Satisfacción del Cliente

Incrementar el numero de clientes

Per

spec

tiva

Fin

anci

era

Res

po

nsa

ble

:An

ton

ia

Juar

ez

Dia

s

Incrementar los ingresos por servicios

Per

spec

tiva

Clie

nte

Res

po

nsa

ble

:Ism

ael

Gu

tier

rez

vald

ivia

Minimizar el periodo de tiempo de atención al cliente

Tiempo promedio de reparación del artefacto

Tiempo promedio de entrega del producto solucionado

Tiempo promedio de atención al cliente en cola

Nivel de variación de clientes por referencias

Nivel de servicios realizados mensualmente

Fuente: Elaboración propia.

Iniciativa Responsable Fecha Inicio Fecha Fin

11/4/2009 12/16/2009

Gerente 11/4/2009 12/16/2009

Automatizar procesos críticos en el negocio11/4/2009 12/16/2009

Establecer pruebas de rentabilidad

Jefes de Area11/4/2009 12/16/2009

Gerente11/4/2009 12/16/2009

Incrementar los clientes Gerente

Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes Jefe de Post-

VentaEstablecer la utilidad neta de manera efectiva.

Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.

Establecer margenes de rendimiento sobre el capital invertido

Jefe de Atencion al

cliente

Fomentar el buen servicio de atencion de los clientes, solucionando las quejas.

Difundir los beneficios de los proyectos marketing


Difundir los beneficios de los de nuestro servicio a todos los interesados.

Menu Principal

FRECUENCIA

D M S A

xx

xx

x

xx

x

x

x

x

x

Util

izar

los

recu

rso

s m

ínim

os n

ece

sari

os

Aut

om

atiz

ar

los

pro

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Pro

mo

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stitu

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al

Pun

tual

idad

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los

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pon

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Ase

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Em

pa

tía c

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Cre

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ag

rega

do

Org

ani

zaci

ón d

e p

roce

sos

Dis

pon

ibili

dad

de

los

rep

uest

os

VALOR ACTUAL META

40% 30% ● ●

100% 80% ● ●

10% 15% ● ●

110% 130% ●

10% 20%

● ●

6 hrs 5 hrs

● ● ● ●

20% 5% ● ● ● ●

24 Hrs. 16 Hrs.● ●

36 h 24 h● ●

10’ 5’ ●

5% 10%● ●

5% 10% ● ● ● ●

Total 4 1 2 1 2 3 1 2 3 2 1 4 2

I IN

ICIA

TIV

AS

Incr

emen

tar

la c

arte

ra d

e cl

ient

es

Asi

gnar

fun

cion

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spe

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Cap

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taci

ón

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l

2

2

2

1

2

● 5

4

● 3

● ● 4

1

● 3

● 5

1 5

To

tal d

e in

icia

tiva

s p

or

ind

icad

or

15) Matriz Balanceada - Nivel Corporativo


Financiera

Margen de utilidad neta

Financiera

Financiera

% de procesos sistematizados

Clientes

Reducir quejas Nro Clientes Fieles

Nro Proyectos en Marketing

Nro Estrategias Benchmarking

Tiempo de Entrega de Informacion

Incrementa el ROE


Incrementar el ROA



Incrementar la rentabilidad

Grado de invensión en sistemas de Información

Aumentar grado de

satisfaccion

Aumentar efecto

multiplicador (boca a boca)

Aumentar nùmero de

clientes

15.b) Matriz Balanceada - Area de Sistemas


Financiera

Margen de utilidad neta

Financiera

Financiera

Evaluación de conocimientos

ClientesRendimiento del trabajador

Mejorar Ingresos


Aumentar demanda



Contar con personal calificado

Nivel de respuesta en atención a requerimientos

Capacitar al personal

Horas de capacitacion por trabajador

Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta

Libro Diario Incrementar 7%

Libro de Ventas Incrementar 9%

Registro de Atenciones Lograr el 5%

Registro de Ventas Incrementar 5%

Plan de Sistemas Cumplir al 10%

Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%

Nro de quejas No se aplicó antes. 250

Nro de satisfacciones que hay No se aplicó antes. 1

Marketing Viral No se aplicó antes. 0

Cantidad de clientes No se aplicó antes. 7

Pr e supuestoDestinadoS . I .Pr e supuestoTotal

x100

¿Total Pr ocesosSistematizados¿Total Pr ocesosASistematizar

x100


x 100

¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior

x100


x 100


x100

Menu Principal

Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta

Libro Diario Incrementar a 5%

Libro de Ventas Incrementar 7%

Registro de Atenciones Lograr el 5%

Registro de Ventas Incrementar 5%

70% Cumplir al 100%

Ficha de evaluación objetiva Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%

horas capacitadas/total trabajadores No se aplicó antes. Incrementar en un 3% anual

Hoja de evaluación No se aplicó antes.

N° Requerimientos * 100% N° Req. Atendidos

Incrementar sus conocimientos y técnicas


x 100

¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior

x100


x 100


x100

Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa

Diario

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Anual Establecer pruebas de rentabilidad

Anual

Anual

Diario

Diario Incrementar los clientes

< 10% >=10% y <=15%

> 15%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha Horiz Flecha Arriba

Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes

< 10% >=10% y <=17%

> 17%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba

Establecer la utilidad neta de manera efectiva.

< 60% >=60% y <=65%

> 65%

Rojo Verde Azul



< 40% >=40% y <=45%

> 45%

Rojo Verde Azul


Establecer margenes de rendimiento sobre el capital invertido

< 50% >=50% y <=60%

> 60%

Rojo Verde Azul


Automatizar procesos críticos en el negocio

0% >=0% y <=10% >

10%

Rojo Verde Azul


< 100 >=100 -- <=150

>150

Rojo Verde Azul


Fomentar el buen servicio de atencion de los clientes, solucionando las quejas.

< 2 >=2 -- <=4

> 4

Rojo Verde Azul


Difundir los beneficios de los proyectos marketing

< 1 >=1 -- <=2

> 2

Rojo Verde Azul


Difundir los beneficios de los de nuestro servicio a todos los interesados.

< 2 >=2 -- <=4

> 4

Rojo Verde Azul


Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa

Diario

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Anual

Anual Programar capacitaciones trimestrales

Trimestrat Motivar o cambiar de función

< 10% >=10% y <=15%

> 15%

Rojo Verde Azul

Flecha Abajo Flecha Horiz Flecha Arriba

Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes

< 10% >=10% y <=17%

> 17%

Rojo Verde Azul


Segementar mercados, promocionar y ofertar servicios con valor agregado.

< 60% >=60% y <=65%

> 65%

Rojo Verde Azul



< 40% >=40% y <=45%

> 45%

Rojo Verde Azul


Invertir en publicidad en medios de difusión local.

< 70% >=70% y<=100%

> 100%

Rojo Verde Azul


Automatizar procesos críticos en la organización

0% >=0% y <=10% >

10%

Rojo Verde Azul


Dotar de herramientas y tecnicas adecuadas para la solucion de problemas

0 >=8 y <=14 >

14

Rojo Verde Azul


Aprobado

Desaprobado

Rojo Azul

Flecha Abajo Flecha Arriba

17) BSC Personal

Rodolfo PerezArea: Ventas

Vision

Mision

Papeles Clave

1

2 Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida

3 Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen profesionalmente

4 Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida

Factores Criticos de Éxito Personal

Perspectiva financiera Carecer de problemas economicos

Perspectiva externaSer apreciado por mis seres queridos, amigos y colegasSer buen profesional

Perspectiva internaEstar en paz conmigo mismo y con los demas

Perspectiva de Aprendizaje

Aprender de mis errores, y el de los demás

Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago

Factores Criticos de Éxito Personal, Objetivos, Medidas, Metas

FINANCIERA

Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos

Carecer de problemas economicos

Tener un mejor salario anualmente

Ahorrar con tranquilidad

EXTERNASFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos

Ser querido y amado por mi esposa, y mis hijos

Persona:

Desarrollare un software open source para gestion de servicios informacion, que sea sencillo,on-line, apoyado en profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referencia para la comunidad informática en general.Prestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo de las ventas para poder ser una referencia para los demas.

Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta siempre el aspecto humano de toda persona para que alcance su felicidad

Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer nuestra experiencia laboral

Ser apreciado por mis seres queridos, amigos y colegas

Ser buen profesional

Ser apreciado por mi buen desempeñoSer reconocido por mi trabajo

Ser apreciado por mis colegas

INTERNASFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos

Servir al projimo

Disfrutar de la vida

Brindar conocimiento

CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJEFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos

Ser mas productivo

Optimizar tareas

Mejorar la calidad de mi trabajo

Estar en paz conmigo mismo y con los demas

Ayudar y aportar conocimientos desinteresadamente, para fortalecer nuestra experiencia laboral


Investigar nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente

Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida

Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen profesionalmente

Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida

Carecer de problemas economicosSer apreciado por mis seres queridos, amigos y colegasSer buen profesionalEstar en paz conmigo mismo y con los demas


Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago

FINANCIERA

Medidas de Actuación Personal Metas PersonalesAumento de salario Cada año en 10%Estar asegurado 7% bruto anual

Evitar cualquier tipo de credito

Ahorro 15% neto mensualEXTERNAS

Medidas de Actuación Personal Metas PersonalesPasar agradables momentos con mi familia 2 veces x semanaGozar del cariño de mis hijos Comunicaciónn constante

Desarrollare un software open source para gestion de servicios informacion, que sea sencillo,on-line, apoyado en profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referencia para la comunidad informática en general.Prestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo de las ventas para poder ser una referencia para los

Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta

Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer

0 prestamos anuales en bancos o entidades financieras

Menu Principal

Rendimiento y Productividad Culminar proyectos en plazos establecidosSatisfaccion de usuarios 90% del tiempo

Satisfacción de compañerosRepartir conocimientosFomentar amistad

INTERNASMedidas de Actuación Personal Metas Personales

Participar quincenalmente

Reflexionar sobre el valor de las cosas Paseo trimestral

Atender consultas de índole técnico Suscribirme y participar en foros de discusión

CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJEMedidas de Actuación Personal Metas PersonalesRendimiento 20% anualProductividad 20% anualEficiencia 20% anualAportes 1 aporte técnico mensualInvestigacion leer 1 libro técnico cada mes

% de incidencias reducir 10% anual

Formar parte de un grupo de ayuda humanitaria

trabajo final bsc

Business