Facultad de Maestrías y Estudios de Postgrado

“Postgrado en Gestión de las Relaciones Públicas”

Tema:

WEB 2.0 BLUSH HAIR

Docente:

Lic. William Alexander Hernández

Alumnos:

Licda. Claudia Yanira Rivera Ramírez

Licda. Sandra Llosibet González Parada

Licda. Ana Ruth Velasco Flores

Licda. Yanira Marisela Valencia Sosa

Licda. Yessica del Rosario Colorado

Lic. José Eduardo Fortiz

Lic. Wilmer Aníbal Rivera

Lic. José Manuel Hernández Cerón

San Salvador, 04 de Mayo 2013

ANTECEDENTES

En nuestro país actualmente se encuentran ubicados diversos Salones de Belleza y

Spa, orientados a entender a las mujeres y ayudarlas a sentirse mejor consigo

mismas. Sin embargo el sentirse bien de una mujer es muy importante y aporta una

valiosa colaboración a la autoestima de cada una de ellas, esto se da con mayor

énfasis en las etapas desde adolescencia, juventud y una edad mas adulta, donde lo

importante es verse y sentirse bien para poder ser aceptados por sus compañeros; la

recompensa en el caso es la popularidad que puedan obtener por su aspecto físico.

El mercado ha enfocado sus esfuerzos en los salones de belleza y spas para un

segmento específico: mujeres de 20 años en adelante, que les interesa verse y

sentirse bien por diferentes razones como la buena presentación en el trabajo,

salidas y vida cotidiana; mujeres que están inmersas en el mundo laboral y son

económicamente independientes para decidir sus gastos en este tipo de servicios.

Por estas razones se da vuelta y se decide enfocar las miradas en un segmento que

hasta el momento en El Salvador nadie ha explotado, el concepto está solamente en

3 países que son: Estados Unidos, Canadá y República Dominicana y lo que

pretende es brindarles un espacio específicamente a ellas para poder cumplir sus

necesidades de belleza.

Es un innovador Salón de Belleza que ayuda a mejorar la imagen de las personas,

especialmente de las mujeres con sus diferentes servicios que ofrece, así como sus

promociones exclusivas para sus clientes potenciales y posibles nuevos clientes.

Cuenta con 3 sucursales: Masferrer, Santa Elena y Zona Rosa en los horarios de

7:00 am a 7:00 pm, como salón de belleza enfocada en cambiar la imagen y

personalidad de las mujeres tiene promociones para cada día de la semana, brinda

una atención de primera calidad con el único objetivo de obtener clientes 100 %

satisfechos y con deseos de regresar a sus salones de belleza.

MISIÓN:

Romper los esquemas del salón y spa tradicional para la mujer a través de la

innovación a un segmento que no ha sido explotado anteriormente.

VISIÓN:

Ser el único salón y spa que ofrece un valor agregado y una experiencia

completa para nuestros clientes, además de crecer a nivel Centroamericano.

VALORES:

INNOVACION

PROFESIONALISMO

ENTUSIASMO

CREATIVIDAD

OBJETIVOS

GENERAL:

Posicionar la imagen de BLUSH Hair en el mercado salvadoreño

como una opción diferente e innovadora de Salones de Belleza.

ESPECIFICOS:

Promover la marca y su concepto en el mercado salvadoreño.

Mantener una comunicación bidireccional con nuestro mercado meta

actual y potencial.

Generar acciones de fidelización con nuestros clientes a través de

promociones especiales.

SERVICIOS QUE OFRECE

Maquillaje Profesional

Cortes de cabello

Planchado / Pistolado

Tintes de Cabello y Mechas

Depilaciones Medias / Completas

Exfoliaciones

Alisado de Chocolate

Masajes relajantes

Uñas Acrílicas / Esculturales

Gran variedad de Peinados

Alquimia Capilar

Botox Capilar

Mechas Californianas

Productos a la venta.

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

Es el Salón de Belleza que está generando

un nuevo concepto de hair & beauty en el país, ya que cuenta con los

servicios como: horarios accesibles a nuestros clientes, sucursales

cómodas, seguras y novedosas, atención de primera calidad, precios

económicos y promociones especiales así como servicios nuevos en el

mercado para el cuidado personal y la belleza.

Todos estos beneficios que ofrece son de gran

vitalidad para realizar los servicios de belleza que las mujeres demandan

los cuales da a conocer no solo físicamente si no a través de su Fans

page en Facebook: www.facebook.com/blush.sv para sus 114.525

seguidores.

Gracias a nuestra investigación nos damos cuenta que este Salón de

Belleza solamente utiliza la red social de Facebook donde interactúa con

sus clientes y Fans pero no permite los mensajes directos, no cuenta con

pagina web y tampoco posee logo.

ESFUERZOS DE WEB 2.0 QUE REALIZA LA EMPRESA

Interacción en Facebook:

Cuentan con 113.097 seguidores para los cuales postean a diario

cerca de 5 a 8 imágenes sobre los servicios que ofrece, así como la

promoción del día con precios.

En cada imagen creativa que postean brindan información acerca de

las sucursales con las que cuentan y números de teléfono para

mayor información.

Responden en muro las preguntas frecuentes de inmediato.

En 2012 tenían 40,000 likes y ahora en 2013 tiene 90,000 han

tenido un crecimiento mas de la mitad de lo que va del año.

El 29 d enero llegaron a los 90,000 likes y en honor a eso hicieron

una publicación llamada: I LOVE BLUSH! Seguimos siendo el #1 en

todo el país! Gracias de todo corazón por sus likes!

Ejemplos de Imágenes que Postean en Facebook:

¿Alguna vez te imaginaste que esto fuera posible con tu cabello?

Que te parece este cambio de look? Alisamos hasta lo que parece imposible

El look californiano es el look para ti y para Blush! Sentirse bien es verse

bien

LOGO RECOMENDADO

TIPO 1:

TIPO 2:

FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Promociones constantes

Mayor participación en redes sociales

Personal altamente capacitado

Seminarios y cursos para estar actualizados de las últimas tendencias en cabellos

Cartera amplia de clientes

Crear métodos de peinados y maquillajes originales de el Salón

Productos y servicios innovadores

Posibilidad de expansión

Brindamos servicio los 365 días del año, de lunes a domingos.

Mantener las promociones económicas para cada día de la semana

Buen posicionamiento de la marca

DEBILIDADES

AMENAZAS

Baja presencia en la web Mayor presencia de otras salas de belleza en la web

Mala asesoría respecto al manejo de Redes Sociales

Bombardeo en la red sin respuesta alguna

No se aprovechan al 100% las redes sociales

La competencia es muy extensa

Pocos canales de información

El clima muchas veces no favorece a las visitas al salón y más aun en la época de lluvias

Consultas en la red sin respuesta inmediata

Competidores de bajos costos extranjeros que entren al mercado

Bajo número de publicaciones de los servicios que realizan

Ventas de productos sustitutos o genéricos

FODA

ESTRATEGIAS DE WEB 2.0 PARA LA EMPRESA

ESTRATEGIA 1 : “BLUSH ONLINE”

Mejor manejo de Redes Sociales para interactuar con clientes y

amigos.

OBJETIVO: Integrar a Blush a redes sociales y Plataformas de

Comunicación para atraer, incrementar y fortalecer mas clientes por

día.

PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse y

sentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amas de

casa, etc.

ACCIONES:

1. Contratación de un Social Media Manager.

2. Fortalecer la imagen en Facebook, interactuando con los clientes.

3. Crear una Cuenta en Twitter e invitar a nuestros fans a visitarnos y

seguirnos por esta red.

4. Postear imágenes de servicios realizados en el Salón de Belleza

en ambas cuentas.

5. Utilizar un BlackBerry para poner a disposición el BBM (PIN) y

Whap App donde el cliente podrá resolver sus dudas acerca de los

productos y servicios y hacer sus citas.

ESTRATEGIA 2: Blush Hair “Tu Estilo”

OBJETIVO: Dar a conocer el trabajo que Blush Hair realiza con sus

clientes.

PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse y

sentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amas de

casa, etc.

ACCIONES:

1. Crear un canal en YouTube

2. Crear una galería de fotografías que muestre los trabajos

realizados del antes y después del servicio.

3. Producción de video mostrando el proceso del servicios

específicos Ejemplo: Maquillaje profesional, peinados exóticos,

manicure spa, etc.

ESTRATEGIA 3: Blush Hair “ a tu Alcance”

OBJETIVO: Brindar satisfacción a nuestros clientes mediante la

innovación que Blush Hair tiene para su comodidad.

PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse y

sentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amas

de casa, etc.

ACCIONES:

1. Activar el dispositivo de Wi-Fi cobertura 3G donde nuestros clientes se puedan

mantener conectados todo el tiempo.

2. Monitoreo constante de los movimientos en las redes sociales

3. Observar el incremento de nuestros clientes.

4. Ver qué tipo de servicios les atrae, y qué oferta les ha llamado más la

atención, etc.

.

.

CONCLUSIÓN

El desarrollo de este trabajo es fundamental para cualquier empresa que quiera

darse a conocer a sus diferentes públicos debido a que nuestra investigación

presenta una serie de estrategias de comunicación de la web 2.0 para mejorar la

imagen y manera de transmitir sus productos o servicios.

Cada una de las estrategias presentadas aborda un problema de la empresa, es

decir a partir de sus debilidades se abordo la problemática para presentar las

estrategias de comunicación que vengan a garantizar una solución.

Haciendo énfasis sobre esto es importante recalcar el buen uso de las

herramientas y tecnologías de la información que nos ofrece la web 2.0, para que

las empresas de hoy en día tengan mayor impacto en el sector comercio y de

servicios, ya que ha medida estas pongan en práctica estas herramientas así será

el impacto que lograran, es decir por medio de esto podrán hacer que mas publico

se interesen en su empresa y lo que estos ofrecen.