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CICLO PHVA

Trabajo Acadmico por DIEGO ROJASVIVIANA MONTOYA YENIFER SALAZAROrientado por Neyla Hernndez Garca Docente Catedrtica Modalidad a Distancia .Curso Tecnologa Sistema de Gestin de Calidad en Turismo est presente en todas las reas de nuestra vida profesional y personal, y se utiliza formal o de manera informal, en cada actividad.

es un ciclo dinmico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organizacin y en un sistema de procesos, se encuentra asociado con la planificacin, implementacin, control, mejora continua y en la realizacin del producto.

la mejora continua de la capacidad del proceso puede lograrse aplicando el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organizacin, esto aplica por igual a los procesos estratgicos de alto nivel, tales como: la planificacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad o la revisin por la direccin las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de realizacin del producto.

CICLO PHVA..PLANIFICAR,HACER,VERIFICAR,ACTUAR .

GRAFICO DE LAS ETAPAS DEL PHVA..PLANEAR:Determinar los OBJETIVOS deseados.Establecer procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y polticas de organizacin.

TIPOS DE PLANES:PROGRAMAS:Conjunto integrado de planes relacionados, asuntos diferentes entre si.NORMAS:Reglas para definir lo que se debe o no hacer.PROCEDIMIENTOS:Planes que prescriben la secuencia cronolgica de las tareas por ejecutar.METODOS:Planes que detallan como una actividad debe ser ejecutada hasta en sus mas mnimos pormenores.

HACER:Determinar las responsabilidades para la ejecucin de lo planeado.Definir y proveer los recursos necesarios para el cumplimiento del plan.Desarrollar las acciones definidas en el plan

Implementar procesosVERIFICAR:Realizar seguimiento y medicin de :ProcesosProductosServiciosrespecto a polticas, objetivos y requisitos para el producto o servicio del cual se va a dar informacin.

ACTUAR:Tomar acciones de mejoramiento continuo del desempeo de procesos.

AGENCIA DE VIAJES AMADEUS.PLANEAR..OBJETIVOS:RENTABILIDAD participar en los mercados con productos tursticos bien diseados y muy competitivos. Como toda empresa deseamos utilidades que generen crecimiento de AMADEUS y de nuestros empleados, as mismo, esto genera una excelente calidad en el servicio.TALENTO HUMANO Estamos conscientes que uno de nuestros mayores activos son los Clientes Internos. Permitirles a ellos una importante participacin de lluvia de ideas, en las decisiones y mejoramientos de estrategias comerciales. Unidos lograremos metas positivas a corto plazoPLANEAR..PROCESOS:Establecer precios razonables y con total confianza a nuestros productos; ajustados a la oferta y la demanda del mercado.

cumplir con un proceso de venta, que nos oriente hacia nuestro mayor patrimonio, que es el cliente.

Participar en la creacin, reinvencin, de estrategias de nuestros productos ,hacindolos inteligentes y competitivos en el mercado.

Cumplir efectivamente los requisitos de calidad y la prctica de la mejora continua, en la prestacin de servicios que brindamos a nuestros clientes.

Satisfacer a nuestros clientes mediante actitud de servicio, innovacin y la Mejora Continua del Sistema de Administracin de Calidad.

HACER..

El equipo de Amadeus en Colombia consta de 5 reas especializadas, distribuidas adecuadamente para prestar un servicio integral a sus clientes. Cuenta con un equipo profesional, altamente capacitado y preparado para prestar el mejor servicio, liderado por lvaro Gmez Ortiz, Gerente General.

DEPTO. OPERACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE..

Todo un equipo de profesionales dedicado al servicio de los clientes a travs de la Mesa de Ayuda, Soporte Tcnico, Capacitacin y Tecnologa.. Las reas del Departamento son:

Tcnica: Dedicado a la coordinacin de la infraestructura tcnica y de soporte a la operacin de la empresa y de los clientesServicio al Cliente: Se encarga a la comunicacin de doble va con el cliente, procurando la satisfacer sus necesidades y generando internamente la informacin que permite al equipo Amadeus desarrollar un proceso de mejoramiento continuo de la empresa y de su productividad global.Entrenamiento: Amadeus cuenta con un equipo de Instructores que se esfuerza por preparar cada da mejor a los Agentes de Viajes, para ello cuenta con Salas de Entrenamiento en las principales ciudades del pas, en donde a cada agente de viajes se le transmiten las funcionalidades de cada uno de los productos Amadeus para su mximo aprovechamiento.Soluciones IT: Amadeus Colombia cuenta excepcionalmente con un equipo propio de profesionales dedicados a la generacin de nuevas soluciones basadas en tecnologa de ltima milla, permitindole al agente de viaje crecer en su negocio con tecnologa de vanguardia

DEPTO. MARKETING:

Este Departamento est integrado por profesionales especializados en la generacin de estrategias que le permitan a la compaa y a los clientes anticiparse y actuar a la par de los cambios de la industria del turismo.

DEPTO. COMERCIAL:

Integrado por un equipo humano altamente especializado para asesorar y orientar al cliente en la generacin de negocio bajo los cinco pilares fundamentales de Amadeus: Incrementar Ingresos, Reducir Costos, Fidelizar Clientes, Motivar al Personal e Innovar.

LO QUE SE VA HACER:

Hacer alianzas con diferentes aerolneas .Brindar capacitacin a nuestros trabajadores.Contar con excelente publicidad para poder documentar e informar a nuestros clientes acerca de paquetes tursticos, aerolneas y destinos tursticos.Contar con tecnologa de punta para acceder mas fcilmente a toda la informacin deseada.

SOLUCIONES:

Las soluciones de tecnologa de Amadeus para proveedores de viajes, agencias de viajes y viajeros estn cuidadosamente diseadas para satisfacer las necesidades especficas de clientes muy diversos. Adems de ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como viajeros, mejoran radicalmente el rendimiento operativo. Al cerrar todas las brechas de la cadena de servicios de viajes, ayudamos a ms empresas de viajes de todo el mundo a reducir sus costos, consolidar sus mrgenes y crecer a travs de la oferta de ms variedad, oportunidades y valor a sus clientes.

VERIFICAR:

Es importante resaltar que en 1998 Amadeus fue certificada con la norma ISO 9002, convirtindose en el primer sistema de distribucin global (GDS), acreedor de este reconocimiento por la excelencia de sus prcticas de gestin de calidad de productos y de entrega de servicios. Esta certificacin fue renovada en septiembre de 2003 (ISO 9001:2000), lo que constituye una prueba ms del compromiso firme de Amadeus de ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad a la industria del viaje.

REDUCIR COSTES:Desde la automatizacin de los sistemas de atencin al cliente y de apoyo empresarial hasta la oferta de billetes electrnicos y reservas online, la tecnologa Amadeus est impulsando la eficacia comercial de todo el sector.

AUMENTAR INGRESOS:Aumentar ingresos no es slo reducir costes.

ACCESO A NUEVOS MERCADOS:El alcance internacional y la presencia nacional de Amadeus, as como su asimilacin de los nichos de mercado y de los sectores regionales, hace que favorezcamos la expansin geogrfica de nuestros clientes ofrecindoles el producto correcto en el lugar apropiado..

ACTUAR:

En Amadeus, pretende seguir midiendo nuestros logros a travs del xito de nuestros clientes. Nuestro crecimiento depende de que logremos que las empresas de viajes que colaboran con nosotros crezcan y se diversifiquen, alcancen nuevos mercados y lancen nuevos productos. Inspiradas en las ambiciones de nuestros clientes e impulsadas por una inversin continua en tecnologa del futuro, las colaboraciones que Amadeus mantiene estn generando unos resultados extraordinarios en todo el mundo.