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TRABAJO DE GRADO
ANALISÍS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL
STAKEHOLDERS EMPLEADOS DE LA EMPRESA VESSGO BMW.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
MAYO 9 DE 2012
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“Tengo un BMW no por que sea un auto caro, si no porque BMW son las iniciales de
“Bob Marley & The Wilers”
Bob Marley….
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Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 1-4
2 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .......................................................................... 2-8
2.1 La responsabilidad social empresarial y su relación con la ética ..................................... 2-8
2.2 ETHOS ............................................................................................................................. 2-12
2.3 INICIATIVAS Y RECONOCIMIENTOS A NIVEL MUNDIAL .................................................. 2-13
3 TEORIA DE LOS STAKEHOLDERS ............................................................................................. 3-17
3.1 Stakeholder empleados .................................................................................................. 3-20
4 ANÁLISIS DEL STAKEHOLDERS EMPLEADOS EN LA EMPRESA VESSGO .................................. 4-23
4.1 VESSGO y su Historia ...................................................................................................... 4-23
4.2 MUESTRA SELECCIONADA .............................................................................................. 4-25
4.3 ANALISIS DE LOS RESULTAODS ....................................................................................... 4-29
5 ANALISIS GENERAL ................................................................................................................. 5-33
6 CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 6-34
7 RECOMENDACIONES .............................................................................................................. 7-35
8 ANEXOS .................................................................................................................................. 8-36
9 Bibliografía ............................................................................................................................. 9-38
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1 INTRODUCCIÓN
El mundo empresarial se encuentra en constante evolución, las empresas en los últimos
años han logrado darse cuenta del daño que se le ha hecho al entorno ya sea en cuanto al
tema industrial o de servicios. Esta concienciación ha traído una serie de reflexiones que
han impulsado un movimiento llamado Responsabilidad Social Empresarial “RSE”, la
cual día tras día tiene más seguidores y así mismo más apoyo, ya que en el nuevo mundo
puede llegar a ser mejor visto cuando se actúa con comportamientos socialmente
responsable. Esta medida le puede implicar unos cuantos beneficios a las compañías pero se
podrá ver retribuido al generarse una ventaja competitiva, reconocimiento en el mercado o
una exención de impuestos. La RSE se presenta tanto a nivel interno de la empresa como a
nivel externo y, para poder analizar las características de una empresa responsable, se han
creado diferentes entidades regidas por una serie de normas; una de estas son los
indicadores “Ethos”, los cuales interpretan, por medio de encuestas, el comportamiento de
la empresa con los diferentes Stakeholders que la conforman.
En este sentido, a través de este proyecto se pretende diagnosticar y analizar cuáles de los
ítems de los indicadores “Ethos” relacionados con los empleados se encuentran presentes
en la empresa Vessgo BMW para poder analizar su posicionamiento y participación en el
estrecho grupo de las empresas socialmente responsables en función de su Stakeholder
empleados.
Es importante aclarar que, para BMW, una de las industrias más grandes del mundo
dedicada al sector automotriz, específicamente los autos de lujo, es importante que sus
diferentes actividades logren generar un gran impacto a nivel socio-ambiental. Concientes
de esto y de sus consecuencias, BMW GROUP ha implementado en sus políticas de
direccionamiento estratégico el tema de la Responsabilidad Social como uno de sus
principales objetivos corporativos.
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Como resultado de esto BMW ha logrado diferentes tipos de reconocimiento a nivel
mundial, ha sido valorada con el más alto estándar (DJSI)1 por siete años consecutivos
como el fabricante mundial de automóviles con mayor sostenibilidad, son los lideres en
Responsabilidad Social Empresarial de ESPAÑA y, en América Latina, manejan altos
índices de reciclaje en países como MÉXICO, ARGENTINA Y BRASIL.
Los anteriores méritos han sido obtenidos gracias a las diferentes implementaciones que
han realizado entre las que se encuentran el compromiso que tienen por usar productos y
materiales que no atenten contra el medio ambiente, las inversiones en nuevas tecnologías
con el fin de lograr la disminución de la contaminación por parte de los vehículos y de las
industrias, al lanzar programas como “EFFICIENT DYNAMICS”(BMW GROUP) en los
que buscan reducir el consumo de gasolina por parte de los vehículos y así mismo, generar
una mayor autonomía para reducir la compra de combustible; también, se han
implementado investigaciones y experimentos en vehículos eléctricos, tanto en el sector de
las motos como en los carros, al punto de ser pioneros en el tema de los motores híbridos, a
la par de tecnología diesel.
Paralelamente, BMW GROUP implementa aportes a la sociedad en los diferentes países en
los que tienen presencia, es el caso de ARGENTINA en donde se creó BMW
EDUCATION, una iniciativa que tiene como objetivo la reducción de accidentes y el
1 “ Dow Jones & Co. Es una empresa fundada en el año 1882 y que se dedica principalmente a la prensa y
suministro de información económica, siendo su producto estrella a nivel mundial The Wall Street Journal.
Los Dow Jones Sustainability Index (DJSI) fueron creados con el propósito de seguir la trayectoria de
aquellas compañías líderes en términos de RSC. La identificación de estas empresas líderes se basa en la
valoración efectuada por SAM Research de acuerdo con una serie de criterios o dimensiones y pesos sobre
aspectos de naturaleza económica, medioambiental y social. PricewaterhouseCoopers realiza una verificación
externa que sirve para asegurar que el proceso de valoración se efectúa según las reglas establecidas. Los
DJSI se derivan de los Dow Jones Global indexes (DJGI) y comparten con ellos la misma metodología de
cálculo, publicación y revisión.”(Fernández, 2005) Para mayor información: http://www.sustainability-
index.com/
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aumento de la inteligencia vial, logrando excelentes resultados ya que se han reducido en
porcentajes significativos las colisiones.
En este sentido, el hecho de actuar de manera responsable involucra diferentes aspectos que
de una u otra manera aportan a la comunidad y a la sociedad, brindarle ayuda a los
trabajadores es lograr impulsar a las diferentes familias a salir adelante, eso involucra
estudio de los hijos y estabilidad laboral, brindar un buen servicio en el tema automotriz es
un aporte al medio ambiente hablando de temas como la contaminación y el manejo seguro.
La trasparencia juega un papel fundamental ya que dirigir una empresa de forma legal y
transparente ayuda a construir una sociedad responsable. En este sentido,
Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas,
sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el capital humano, el entorno y las
relaciones con los interlocutores. La experiencia adquirida con la inversión en tecnologías y prácticas
comerciales respetuosas del medio ambiente sugiere que ir más allá del cumplimiento de la
legislación puede aumentar la competitividad de las empresas. La aplicación de normas más estrictas
que los requisitos de la legislación del ámbito social, por ejemplo en materia de formación,
condiciones laborales o relaciones entre la dirección y los trabajadores, puede tener también un
impacto directo en la productividad. Abre una vía para administrar el cambio y conciliar el desarrollo
social con el aumento de la competitividad(Comisión de las comunidades europeas, 2001)
De esta manera, se hace necesario que las empresas empiecen a ir mas allá de una conducta
netamente acomodaticia, para pasar a ser partícipes del enfoque proactivo, en donde sean
capaces de sobrepasar los límites establecidos, del terreno legal que es exigido por
instituciones reguladoras. Por consiguiente se busca que sean empresas que no solo
mantengan una legalidad puertas afuera, sino que esas mismas conductas sean vinculadas
dentro de organización, involucrando a todos los actores de la empresa.
Ahora bien, basados en la normatividad que rige a las empresas socialmente responsables
se analizara los indicadores “Ethos”. A través de este proyecto se analiza si la empresa
Vessgo BMW cumple con dichos indicadores que catalogan la empresa como socialmente
responsable. La investigación está basada en diferentes teorías como la de Stakeholders y
las diversas definiciones de responsabilidad social empresarial creadas por autores
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expertos en el tema. Así mismo analizar e implementar los resultados obtenidos con los
indicadores y brindar una ayuda académica a la compañía, al sector y a la industria ya que
los datos recolectados y la forma de la investigación puede ser de aprendizaje y generar una
mayor conciencia entre las empresas representativas del sector automotriz.
La academia presenta pocas investigaciones de RSE en el sector automotriz COLOMBIA,
así que la investigación es de gran ayuda para la sociedad, su correcto estudio se podría ver
evidenciado como modelo para las organizaciones interesadas ya sea la universidad,
empresas, la academia y los diferentes autores de responsabilidad.
Lograr aportar por medio de mi trabajo de grado elementos de ayuda a la empresa Vessgo
BMW en donde logren mejorar sus actividades de manera que puedan llegar a ser
reconocidos en el mercado por su excelente trasparencia y direccionamiento, es un reto
personal el cual pretendo con mi investigación. Pero espero no solo brindarle ayuda a la
empresa sino lograr generar concienciación en el sector y en el entorno en general.
Por todo lo anterior, el objetivo principal propuesto es la descripción y diferenciación de los
principales enfoques en Responsabilidad Social Empresarial y las iniciativas mundiales
que impulsan a las empresas para evaluaciones en RSE; la enunciación de los desarrollos
teóricos para el análisis de los Stakeholders en su nodo empleados por medios de los
indicadores “Ethos” la responsabilidad social de la empresa Vessgo. BMW hacia sus
colaboradores.
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2 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Al partir de esta definición: “La responsabilidad Social Corporativa es el compromiso
permanente de los negocios de comportarse éticamente y de contribuir al desarrollo
económico al tiempo que se mejora la calidad de vida de los trabajadores de la comunidad
local y de la familia en general."(Colombia influyente), Esta definición, que lleva en
construcción más de 50 años, abarca temas como el de los valores, transparencia y
gobernabilidad, el público interno o gobierno corporativo así mismo que sus proveedores,
consumidores o clientes llamados en conjunto Stakeholders. En este sentido, es necesario
entender cómo la correcta actuación en los diferentes campos de incursión de la empresa,
viendo a la empresa no solo como productora de bienes y servicios si no como constructora
de sociedad por medio de una excelente actuación en todos sus aspectos. Estas correctas
actuaciones traen consigo diferentes acciones que benefician a la empresa, algunos de estos
beneficios son la disminución de conflictos, valoración de la imagen institucional de la
marca, mayor lealtad del consumidor, mayor capacidad de reclutar y mantener talentos,
flexibilidad y capacidad de adaptación, sustentabilidad del negocio a largo plazo, acceso a
mercados y acceso a capitales.
Entendiendo lo anterior se puede afirmar que la “RSE” es la respuesta a los errores creados
por los dirigentes de las empresas hasta el día de hoy, se encarga de generar conciencia a
los requerimientos de la sociedad en consecuencia a la mala dirección y competencia
generada años atrás.
La Guía Técnica Colombiana de Responsabilidad Social (GTC 180), preparada por Icontec, la define
como "el compromiso voluntario que las organizaciones asumen frente a las expectativas concertadas
que en materia de desarrollo humano integral se generan con las partes interesadas (stakeholders o
grupos de interés), y que, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales, le permite a las
organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo social y el equilibrio
ecológico.(Colombia influyente)
2.1 La responsabilidad social empresarial y su relación con la ética
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A pesar de ser un término presente en las organizaciones desde hace varias décadas, para
nadie es un secreto que ha sido olvidada a la hora de implementar estrategias dentro de la
empresa, en muchos casos ha sido adquirida por aquellas que sienten cierto grado de
responsabilidad y preocupación, pero por otro lado ha sido desperdiciada ya que se han
formado lideres y dirigentes en los diferentes ámbitos éticos, sin ningún sentido de ética ni
responsabilidad empresarial.
Para Bañón, Guillén, & Ramón (2011, págs. 36-38) la Responsabilidad social desde su
aparición ha tenido diferentes nombres, perspectivas y rumbos, por ejemplo en la primera
mitad del siglo pasado, la RSE era entendida por las industrias como “OBLIGACIÓN
SOCIAL”, dándole un enfoque netamente económico por parte de los dirigentes de la
organización. Fue en la década de los sesenta donde volvió a sufrir una alteración y pasó a
ser “REACCION SOCIAL”, en la cual se veían involucrados más factores que solo los
económicos, encontrábamos términos legales y cumplidores de diferentes demandas de
orden público y legal. Posteriormente, en los años setenta seguía avanzando su desarrollo y
lográbamos identificar una “RSE” más proactiva y entendida como “SENSIBILIDAD
SOCIAL”, logrando adelantarse a las demandas de la sociedad he identificando factores
generadores de una posible ventaja competitiva. Ya entrados en los años ochenta se
evidencia una perspectiva más madura y racional, donde las empresas empiezan a actuar de
manera “SOCIALMENTE RESPONSABLE” ya que se ven actor de compromiso en las
políticas y procesos de la empresa, por medio de creación de manuales éticos o de conducta
social. La siguiente figura resume gráficamente lo anterior:
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FUENTE: (Bañón-Gómis, Guillén-Parra, & Ramos-López, 2011, pág. 38)
Cabe aclarar que con los avances presenciados anteriormente, no se podría clasificar una
empresa netamente responsable en todos sus aspectos, ya que las empresas no son iguales
siempre en cuanto a sus actividades, rumbos y comportamiento de sus trabajadores, pero sí
se puede evidenciar una clasificación en tres aspectos en cuanto a calidad se refiere que
sirven como auto-análisis para lograr un mejoramiento.
Ahora bien, según Bañón, Guillén, & Ramón (2011, págs. 39-42) se pueden identificar un
gran número de EMPRESAS ÉTICAMENTE CUMPLIDORAS las cuales además de
cumplir con las normas legales (civiles, mercantiles, laborales, fiscales, etc.), abarcan
también las normas de la deontología profesional, en donde lo principal es la auto-
regulación. Se presentan las normas en términos de obligación, tocando temas como los
derechos y deberes, al igual que el límite entre permisivo y privacidad. Algunas medidas
optadas por las empresas que pertenecen a este aspecto son la prohibición de alterar
documentos, el grado de fraternidad con los clientes, la aceptación de regalos o acciones
mal interpretadas que puedan cambiar el correcto funcionamiento. El segundo aspecto que
se encuentra es el de las EMPRESAS ETICAMENTE SENSIBILIZADAS, el punto de
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vista de estas empresas acerca de la ética se diferencia de las otras, ya que no la ven
directamente como un deber si no como un bien a lograr el cual posee autonomía o una baja
regulación. Se caracteriza por darle un aspecto más fuerte al bien, promoviendo los valores
éticos positivos dentro de la empresa como en la comunidad. Al poseer una baja regulación,
el papel de cada individuo dentro de la empresa es más importante ya que el grado de
libertad en toma de decisiones aumenta y es aquí donde vemos reflejado el correcto
funcionamiento de la gestión ética de la organización. Al igual que el segmento anterior, las
empresas SENSIBILIZADAS poseen medidas de sus actividades, un claro ejemplo de ello
son las normas de calidad o certificaciones que se otorgan a las empresas para que logren
diferenciarse en el mercado, esto refleja que quienes poseen las condecoraciones actúan de
manera íntegra y siguiendo criterios éticos. Por último, se encuentra a las EMPRESAS
ETICAMENTE EXCELENTES, las cuales se caracterizan por entender la ética desde un
aspecto referente a la calidad humana integral, funcionan bajo una excelencia moral la cual
tratan de mejorar permanentemente, no solo por reconocimientos si no por lograr generar y
aportar al pleno desarrollo de todas sus partes interesadas.
Fuente: (Bañón-Gómis, Guillén-Parra, & Ramos-López, 2011, pág. 34)
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2.2 ETHOS Los “Ethos” constituyen un herramienta de vital importancia para la medición de la
actuación de la RSE en el terreno empresarial, estos indicadores son el fundamento para la
evaluación de la gestión en cada uno de los ámbitos a tratar dentro de una organización, de
forma que sean capaces de genera resultados concisos sobre cada una de las actividades en
las que interviene la empresa y con sus grupos de interés.
En un terreno más amplio los indicadores “Ethos”, “elaborados por el Instituto “Ethos” de
Empresas y Responsabilidad Social de Brasil, constituyen una herramienta de
concienciación, aprendizaje y monitoreo de la responsabilidad social empresarial, que
permite estimular y desarrollar en las organizaciones una gestión socialmente
responsable”.(Instituto Ethos, 2007)
Vale la pena recalcar que los indicadores de RSE, en el terreno de “Ethos”, guardan una
relación de tal cercanía con las herramientas de medición mundiales que se consideran
como elementos de evaluación en las acciones empresariales, dentro de este marco se
encuentran los siguientes instrumentos: Marco G3 de la Global Reporting Initiative (GRI) y
las COP de Pacto Global de Naciones Unidas, las ICONTEC y las ISO entre otras. La
correcta aplicación de los instrumentos genera un excelente resultado.
Por consiguiente, estos mecanismos:
Constituyen herramientas que, además de posibilitar la unificación de los conceptos de
responsabilidad social empresarial, también ofrecen una lista de aspectos susceptibles de ser
evaluados por las empresas, en el caso de que las mismas estuvieran interesadas en hacer un auto-
diagnóstico de sus prácticas. Así los indicadores ethos han cumplido un rol fundamental, orientando
a todos los públicos que los utilizan, dentro y fuera de las empresas, acerca de los aspectos que
integran una gestión socialmente responsable, de esta manera se posibilita la auto-evaluación por
parte de las empresas incorporadas al logro de estos retos, al igual que el desarrollo de un método de
evaluación crítico y constructivo.(Instituto Ethos, 2007, pág. 5)
Entidades como el grupo “Ethos” son de gran ayuda a empresas preocupadas por mejorar
su participación en el mercado, es importante resaltar el hecho que la creación de dichos
indicadores deben ser diferentes para grandes empresas y PyMES, ya que conllevan un
escenario totalmente diferente para su evaluación, aun así, estas herramientas son de fácil
implementación dentro del marco empresarial, ya que las empresas pueden aplicarlas en un
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auto-diagnóstico el cual les ayudara a encontrar su vinculación dentro del grupo de las
empresas socialmente responsables y al mismo tiempo les ayudan a corregir sus errores de
funcionamiento.
2.3 INICIATIVAS Y RECONOCIMIENTOS A NIVEL MUNDIAL
BMW es la empresa líder a nivel mundial en venta de automóviles gama alta, con presencia
en más de 150 países genera la asombrosa suma de 130 mil empleos directos y más de 200
mil indirectos. Tiene plantas de producción en Suráfrica, Estados Unidos, China, India,
Austria, Reino Unido y Alemania. Adicional cuenta con plantas ensambladoras en Egipto,
india, Indonesia, Malasia, Rusia, Tailandia y México.
Es una compañía multinacional que se preocupa en gran medida por ayudar a reducir los
impactos negativos generados al medio ambiente, así mismo por aportar avances en
tecnología que ofrezcan mejorar el estilo de vida a nivel mundial. BMW se caracteriza por
contar con diferentes programas que aportan beneficios a su grupo de Stakeholders, trabaja
fuertemente en Responsabilidad Social Corporativa principalmente en temas como la
inclusión laboral, reducción del impacto generado en la sociedad, educación y en la salud.
Nombraremos las principales iniciativas y reconocimientos que a recibido el BMW
GROUP a nivel mundial por su excelente desempeño y compromiso.
BMW RECICLAJE: Posee plantas de tratamiento especializadas en países
estratégicos a nivel mundial como Alemania, Brasil, Argentina, China y Estados
Unidos, donde ofrecen un tratamiento a los materiales desechados con el fin de
reducir el impacto ambiental.
BMW EDUCATION: El grupo BMW a creado escuelas de conducción en varios
países con el fin de enseñarle a los conductores técnicas especializadas de manejo
que ayuden a contrarrestar los elevados índices de accidentalidad, imprudencia y
desconocimiento de las señales. Este proyecto es muy fuerte en Argentina y
Alemania.
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BMW EFFICIENTS DINAMICS: Conjunto de tecnologías que ayudan a ofrecer
vehículos de grandes prestaciones y máxima calidad, reduciendo al mismo tiempo
los niveles de CO2 y el consumo de gasolina. (BMW ESPAÑA)
BMW DINNER & TALK: Espacio de reflexión y debate en el que los líderes de
opinión del grupo, empresarios y altos ejecutivos analizan puntos clave del futuro
empresarial nacional e internacional y pretenden aportar al impacto generado por las
empresas. (BMW ESPAÑA)
BMW PEZ DE PLATA: Proyecto que pretende identificar factores sociales y
medioambientales que hacen más sostenibles y habitables las ciudades a nivel
mundial, la finalidad es hacer reflexionar a los asistentes, enseñar acerca del
reciclaje y responder las inquietudes para que todos se conviertan en voceros del
mensaje. (BMW GROUP)
BMW GUGGENHEIM LAB: BMW Guggenheim LAB es un laboratorio móvil
que viaja por el mundo para inspirar ideas innovadoras a lo urbano El proyecto se
lanzó en New York City en Agosto 2011 y ahora está de camino a Berlín que
empezará todo el show en Mayo 2012. Cada dos años se cambiará la temática a
tratar y ciudades. El tema para los próximos 2 años le han llamado “Confronting
Comfort”. (Guggenheim)
En Nueva York, Berlín y Mumbai quieren explorar sobre cómo los entornos
urbanos pueden ser más sensibles a las necesidades de la gente, cómo la gente
puede sentirse más a gusto en los ambientes urbanos, y cómo encontrar un
equilibrio entre los conceptos de confort moderno y la necesidad urgente de
responsabilidad ambiental y social (bmwguggenheimla)
INICIATIVA BMW: Es el programa de actividades cívicas y culturales de BMW
España. Creada en 2004, la plataforma tiene el objetivo de impulsar proyectos
multidisciplinares basados en los valores de innovación y creatividad, en los
ámbitos sociales, culturales y medioambientales, que reviertan a las ciudades en
general.
Iniciativa BMW es un reflejo más de la implicación cultural de BMW y de su
vocación por la innovación y la cultura, así como una manifestación comprometida
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de su responsabilidad social a favor de valores como la creatividad, el dinamismo,
la investigación y el desarrollo en beneficio de nuestra sociedad.
TRATAMIENTO DE AGUAS VESSGO BMW: Sensibilizados por la ola de
Responsabilidad Social que se presenta a nivel mundial, Vessgo a querido generar
aportes significativos al medio ambiente creando un sistema interno de tratamiento
de aguas residuales que consiste básicamente en reutilizar el agua con el que lavan
los carros de manera que utilizan la misma cantidad en 4 o 5 vehículos, esto genera
que no estén desperdiciando miles de litro al día e indirectamente genera un
beneficio en los costos fijos.
Estas son algunas de las iniciativas más impactantes de BMW a nivel mundial, adicional a
su buen desempeño y comportamiento en el ámbito de la responsabilidad social, han sido
premiados en varias ocasiones por diferentes organizaciones reconocidas a nivel mundial,
estos son algunos de los reconocimientos:
Es la compañía número 1 en España en temas de responsabilidad social empresarial.
Ganadores del CARBON DISCLOSURE PROYEC 2
es una organización
internacional no lucrativa que mantiene la base de datos más grande del mundo con
información principal sobre el cambio climático corporativo. Con el fin de reducir
las emisiones y mejorar el rendimiento, unas 3,000 organizaciones alrededor del
mundo miden y divulgan sus emisiones de gases de invernadero y examinan los
riesgos y las oportunidades que se derivan del cambio climático con base en la
norma del CDP) (Carbon Disclosure Project, 2012)3
Ganadores del premio DOW JONES 7 veces seguidas como ser mencionó arriba.
2 CPD: Carbon Disclosure Project
3 BMW Group logró el mejor rendimiento de su historia en la clasificación del “Carbon Disclosure Project”
(CDP). En esta clasificación global de 500, BMW Group es el fabricante automotriz número uno y se clasifica
entre las 10 mejores empresas internacionales participantes. Con una calificación de 96 puntos de 100
posibles, la empresa se incluye en la listas “Carbon Disclosure Leadership Index” (CDLI) y la “Carbon
Performance Leadership Index. (BMW)
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Durante 10 años a echo parte del FTSE4 GOOD4
, uno de los índices más
importantes de las empresas sostenibles.
Ganadores del SUSTAINALYTICS 20115, quienes por sus sólidos programas para
empleados de la empresa y un excelente sistema de administración de la cadena de
suministro encaminada hacia la sostenibilidad, así como sus aportes en
investigación para reducir los índices de emisiones de CO2 a nivel mundial.
Por estos reconocimientos entre otros es que BMW ha sido elegida como nuestro proyecto
de tesis e investigación.
4 La serie de índices FTSE4Good ofrece a los inversores la oportunidad de aumentar su exposición a empresas
que cumplen estándares de responsabilidad social mundialmente reconocidos. Los índices han sido diseñados
para identificar y medir la rentabilidad de empresas que están trabajando para conseguir una sostenibilidad
medioambiental, desarrollar relaciones positivas con las partes interesadas y proteger y apoyar los derechos
humanos universales. (FTDS )
5 Empresa líder en la investigación y análisis de aspectos Ambientales, Sociales y de Gobierno corporativo
(los llamados criterios ASG) a nivel global. Ofrecemos servicios a algunos de los mayores inversores,
gestores de fondos y empresas privadas. Nuestra reputación internacional tiene como base 20 años de
experiencia en Inversión Responsable (IR) y mercados de Inversión Socialmente Responsable (ISR). Los
amplios conocimientos y experiencia de nuestro equipo internacional de analistas y consultores en
sostenibilidad nos permiten ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad, junto con un asesoramiento
personalizado y servicios adicionales (SUSTAINALYTICS)
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3 TEORIA DE LOS STAKEHOLDERS
La teoría de los Stakeholders se basa en que “un subconjunto de principios éticos
(confianza, honradez y cooperación) puede producir una ventaja competitiva significativa”
(Weiss, 2006), de la manera correcta esto puede generar la diferencia entre ser el mejor del
mundo o no.
Existen principios que identifican y rigen a los Stakeholders, han sido divididos en siete
puntos:
La responsabilidad de las empresas: más allá de los accionistas, hacia todas las personas
involucradas en los negocios (Stakeholders).
El impacto social y económico de las empresas: hacia la innovación, la Justicia y una comunidad
mundial.
La conducta de las empresas: más allá de la letra de la ley, hacia un espíritu de confianza.
Respeto por las reglas (nacionales e internacionales).
Apoyo al comercio multilateral.
Respeto por el medio ambiente.
Prevención de operaciones ilícitas.
(Montuschi, 2010)
Es así como se entiende por Stakeholders “cualquier individuo o grupo que pueda afectar o
sea afectado por las acciones, decisiones, políticas, practicas o metas de la organización”
(Guillén, 2006); se puede dividir el término en dos segmentos, el interno o primarios que
constituye propietarios, clientes, empleados y proveedores, y el secundario o externo que
abarca a todos los grupos interesados, como los medios masivos de comunicación,
consumidores, gobiernos, competidores, el público y la sociedad.
Para esta investigación la relevancia recae en el Stakeholders empleados, dado que se
constituyen como la parte fundamental de la empresa y el recurso más importante, sin ellos
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el funcionamiento de la compañía no podría lograrse. Es evidente que cada vez las
empresas son más conscientes de cuidar y proteger más a sus empleados, ya no los tratan
mal como era bien visto antes si no que por el contrario aprovechan todas sus capacidades
al máximo y logran exprimir todos sus conocimientos con el fin de que sean aportados a la
empresa y obligando al empleado a prepararse cada vez mejor. (BMW ESPAÑA)
Una empresa debería:
Identificar a sus partes interesadas
Reconocer y mostrar el debido respeto, tanto por los intereses, como por los derechos legales de sus
partes interesadas y responder a las inquietudes que manifiesten.
Reconocer que algunas partes interesadas pueden afectar significativamente a las actividades de la
organización.
Evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para contactar, involucrarse e
influir en la organización.
Tener en cuenta la relación de los intereses de sus partes interesadas con las mas amplias
expectativas de la sociedad y del desarrollo sostenible, así como la naturaleza de la relación de las
partes interesadas con la organización.
Considerar los puntos de vista de las partes interesadas cuyos intereses probablemente se ven
afectados por una decisión o actividad, incluso cuando no tengan un rol formal en la gobernanza de
la organización, o no sean conscientes de estos intereses.
(UNIT-ISO 26000, 2012)
Existen ciertos compromisos para con los Stakeholders, quienes, según el Manual para la
práctica de las relaciones con los grupos de interés (Krick, Forstater, Monaghan, &
Sillanpää, 2006) es necesario que las empresas desarrollen herramientas y procesos para
poder construir dichos compromisos con los grupos de interés, estas herramientas deben ser
efectivas y como finalidad deben contribuir al desarrollo sostenible y al mismo tiempo que
aporte a su crecimiento económico-financiero. En conclusión se define al compromiso
como las tareas implementadas por las empresas para facilitar la comunicación con los
grupos de interés que en algunos momentos son olvidados o no son tenidos en cuenta, pero
no es solo escucharlos si no brindarle apoyo y cumplimiento en los diferentes
requerimientos o solicitudes que presenten. Como resultado la empresa creara un vínculo
que generara una orientación estratégica al cumplimiento de los objetivos, entre los cuales
se debe incluir el contribuir al desarrollo sostenible del planeta al igual que la reducción del
impacto generado.
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Ahora bien, se entiende qué es un grupo de Stakeholders y cómo debe ser su relación con la
empresa en general podemos enfocarnos en analizar la teoría de dichos grupos.
Por consiguiente, la teoría de los Stakeholder asegura que intervienen en ella todos
aquellos que generen valor o asuman riesgos en su vínculo con la empresa, ya sean
propietarios, empleados o directivos o fuera de ella como lo son los proveedores y clientes,
o de cierta forma son tocados por el impacto de sus externalidades como es el caso de la
sociedad, el medio ambiente y la comunidad o entorno. (Argandoña, 2011)
Esta teoría confirma que no solo está en manos de la empresa la maximización del valor si
no que se ven involucrados los grupos externos como lo son los proveedores y
consumidores, al igual que las relaciones de la empresa con los Stakeholders debe tener en
cuenta más que el intercambio de bienes o servicios, algunas otras variables como la
existencia de alternativas y la provisión de información.
Fuente: Adaptado de “ (Krick, Forstater, Monaghan, & Sillanpää, 2006)
Se presenta la teoría de los Stakeholders con el fin de romper el paradigma que supone una
visión limitada donde el único fin de la empresa es la maximización del valor económico
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para los accionistas como asegura Freeman. La teoría va mas allá ya que tiene que ser
equitativa para los diferentes grupos y debe permitir ampliar el marco de gestión de la
empresa, no solo centrarlo en el beneficio económico. El involucrar en conjunto a todas sus
partes interesadas le permite a la compañía incrementar el entendimiento de sus
comportamientos y las posibles consecuencias que se generen en los grupos de interés,
también permite observar la mejor manera de incrementar los impactos beneficiosos que
generan las actividades de la organización y saber cómo disminuir los impactos negativos.
Adicional determinar si las declaraciones de la organización respecto de su responsabilidad
social se perciben como creíbles y ayuda a la empresa a revisar su desempeño con la idea
de implementar mejoras. Contribuye al aprendizaje continuo de la organización al igual que
brindar los beneficios de contar con distintas perspectivas del entorno.
Por último incrementa la transparencia y la credibilidad de sus comunicaciones al igual que
establece alianzas para alcanzar objetivos mutuamente beneficiosos. (iso 26000 pag 20)
3.1 Stakeholder empleados
Como bien se entiende los empleados representan uno de los grupos de mayor impacto en
la organización, es decir que la relación con la empresa es reciproca ya que se beneficia de
ellos y ellos de esta. Por otro lado este grupo es el más estudiado, regulado y protegido, en
pocas palabras el que manifiesta un mejor y mayor consenso en el momento de definir los
factores importantes de la empresa. Es por ello que algunas de las iniciativas a nivel
mundial como el Global Compact, o la SA8000, enfocan sus aportes al ámbito laboral.
Según lo anterior es necesario tener claros los factores relacionados con las prácticas
laborales, ya sea en el aspecto de los derechos de los trabajadores, como en las diferentes
políticas empresariales que apoyan el crecimiento profesional. Al igual que es obligatorio
entender de forma precisa el entorno o ambiente laboral y sus diferentes teorías, términos y
finalidades.
Adicional a esto se debe apreciar el impacto ambiental en el sector en el que se encuentre
ubicado, ya que en muchas ocasiones son los mismos trabajadores los que lo pueden
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afectar, el objetivo final es dar a conocer los factores que muestren todos los procesos de
gestión que integran a los trabajadores y los resultados que arrojan, estos resultados le
ayudaran a la empresa a mejorar y trabajar en las políticas necesarias.
Este grupo de interés tiene una particularidad y es que presenta cierto tipo de dificultades
en primer lugar la heterogeneidad de los entornos laborales especialmente en las PyMES y
en segundo aspecto la sensibilidad de los datos obtenidos. A esto se le suma que existen
PyMES con diferentes organigramas o puestos organizacionales, por ejemplo esta el caso
de las pequeñas empresas donde los trabajadores son considerados dentro del nivel
directivo, y otras en las que solo encontramos un único gestor y los demás participantes son
operarios.
También existe el caso de las PyMES que unifican todas sus operaciones en un mismo
lugar, sin embargo existen otro tipo de empresas que distribuyen sus operaciones a lo largo
del país o en diferentes partes del mundo. Es por esto que se hace específicamente complejo
el tema de identificación de factores representativos y relevantes para los infinitos grupos
de trabajadores que están presentes a nivel mundial.
Muchos de los factores de gestión encontrados en diferentes análisis muestran que existen
algunos intervalos con alto grado de sensibilidad, como por ejemplo las remuneraciones
salariales y las horas extra al igual que los relacionados con la salud y seguridad. En
repetidas ocasiones se presentan problemas entre la empresa y el trabajador a la hora de
pactar temas como la igualdad de oportunidades, promociones de cargo o incremento
salarial, es por esto que es necesario realizar o tener en cuenta los estudios de dichos
indicadores ya que le pueden representar a la empresa un mejoramiento en la comunicación
y las relaciones con sus empleados que como bien lo hemos mencionado son el activo más
importante que hoy por hoy tienen las organizaciones. (Argandoña, 2011)
Vale la pena realizar la siguiente pregunta, ¿Que espera el empleado de la empresa?
Cuando se habla del valor esperado de un trabajador frente a su empresa se tiene que tener
en cuenta que puede ser de diferentes maneras, ya que puede ser percibido de forma
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extrínseca, ya sea en un bien o servicio económico o no económico, a su vez el empleado
puede buscar una remuneración más elevada, ascensos o reconocimiento. El empleado
también lo puede percibir de forma intrínseca, por consiguiente lo referente a la satisfacción
personal por el cumplimiento de metas y objetivos, o simplemente la adquisición de
conocimiento que pueden hacer parte de su salario emocional. Por último el aspecto social
puede ser llamativo ya que el trabajador puede buscar su satisfacción en los resultados de
otras personas como por ejemplo ayudar a los clientes de la empresa o a los mismos
compañeros. (Guillén, 2006)
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4 ANÁLISIS DEL STAKEHOLDERS EMPLEADOS EN LA EMPRESA
VESSGO
4.1 VESSGO y su Historia
Vessgo BMW es un concesionario de la red BMW Colombia encabezado por
AUTOGERMANA S.A. Opera como empresa pequeña y maneja un amplio portafolio ya que
cubre todas las necesidades que demanda el sector, se enfocan en la reparación de los
vehículos, ya sea en cuanto a mecánica o restauración de latonería y pintura, adicional
ofrece el servicio de venta de vehículos nuevos y usados, no posee los mismos beneficios
que su filial AUTOGERMANA ya que no cuenta con el servicio de reparación y venta de
motocicletas.
Ubicado al norte de la cuidad de Bogotá más específicamente en el barrio Pasadena, Vessgo
cuenta con una amplia sede adecuada para atender a sus clientes y más de 60 parqueaderos
con el fin de manejar mayores volúmenes.
La idea de crear la empresa nace hace mas de 15 años ya que el mercado de BMW se
encontraba monopolizado por una empresa, los fundadores de Vessgo BMW decidieron
pedirle autorización a esta de crear un estilo de sede o servicio autorizado independiente
que pudiera trabajar con la marca BMW en Colombia para lograr complacer la demanda del
mercado ya que empezó a crecer de forma imparable como lo podemos evidenciar hoy día.
Al estar constituida la empresa sus fundadores Joaquín y Felipe Gómez empezaron a crear
todos los fundamentos de la empresa, donde decidieron que lo más importante era prestar
un excelente servicio, tener mucha puntualidad en el momento de la entrega de un vehículo,
conservar los requerimientos técnicos específicos de la marca internacionalmente, pero
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sobretodo le dieron la mayor importancia al desarrollo humano para el buen trato de los
empleados y la satisfacción de los clientes.
La cultura organizacional de Vessgo se basaba en valores centrales tales como la atención
especializada a los clientes por lo cual siempre se han caracterizado; para esto cada
empleado de la empresa dedicaba bastante tiempo a cada cliente para así conocer sus
necesidades y sus preferencias. En este sentido, la empresa creó un ambiente bastante
familiar en donde los empleados se sienten muy cómodos con su lugar de trabajo, gracias al
buen trato y respeto tanto de la parte directiva como de la parte operativa, esto los ha
ayudado a tener una estabilidad en el sistema social.
Con el paso del tiempo muchas de las metas de la organización han cambiado, por ejemplo,
en este momento manejan un volumen mucho más alto que el que manejaban hace algunos
años, esto ha hecho que los empleados no se especialicen tanto en cada uno de los clientes,
no quiere decir que la calidad y el buen servicio haya bajado y esto se debe a que su cultura
siempre ha mantenido muy presente que lo que los hace diferentes a las demás empresas
del medio es la buena atención a sus clientes y el buen trato que les dan.
La empresa también ha creado una concienciación bastante fuerte en los trabajadores con
respecto al trato personal, al uso de la maquinaria y al sentido de pertenencia con la
organización, esto ha facilitado que los empleados no presenten tanta resistencia a los
cambios que se puedan presentar.
Dentro de las estrategias que ha planteado Vessgo BMW para mantener su Good Will, esta
darle capacitación adecuada a cada uno de los nuevos trabajadores que ingresen a la
organización, dicha preparación va enfocada a el funcionamiento de Vessgo, esto abarca los
conceptos propios de la marca, expectativas y valores creados a lo largo del tiempo.
Explicarle a los trabajadores que la empresa no necesita robots, si no humanos y que asi
mismo se encargara esta y todos sus dirigentes que todos y cada uno de los colaboradores
reciban este apropiado trato, que a su vez les enseña a ver a los clientes no con odio ni
temor si no como grandes amigos.
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La forma en la que se realiza la investigación se divide en dos, en primera instancia posee
una aspecto cuantitativo que abarca lo relacionado con la recolección de información
pertinente a la investigación. Se realiza utilizando los diferentes medios existentes, en este
caso se implementan herramientas que miden los niveles de: comportamiento, satisfacción
laboral, motivación de los empleados dentro de la organización.
Una vez recopilada la información cuantitativa, se trabaja la parte cualitativa en la que
interviene la correcta interpretación de la información obtenida de los empleados, también
se realizan la implementación de los indicadores “Ethos” en su relación con los empleados
que son la finalidad de esta investigación, al aplicar sus diferentes formas de evaluación y
clasificación específicamente lo que se refiere al Publico Interno, realizando las tablas
pertinentes donde se lograra ver el grado de compromiso en el que se encuentra Vessgo
BMW frente a sus trabajadores.
4.2 MUESTRA SELECCIONADA
Para aplicar la evaluación de los indicadores “Ethos” se tuvieron en cuenta varios factores,
ya que Vessgo BMW opera como pequeña empresa fue necesario aplicar los indicadores
dirigidos a este tamaño de población, se trato de elegir a personas que llevaran trabajando
más de 5 años en la empresa, que sus funciones no fueran solo operativas al igual que solo
administrativas, la edad promedio de la población es de 28 años, el género predominante es
el masculino y el numero de encuestados fue de Diez (10) personas debido a que es el 48%
del total de la empresa.
Todos los encuestados son trabajadores de la empresa que conocen a fondo el sector en el
que se encuentra y su impacto. Fue necesario que se empaparan un poco del tema de la RSE
ya que para muchos era desconocido, se les explico en qué consistía el formulario, los
espacios que debían diligenciar y los que no, y la finalidad que tenía el estudio que
estábamos realizando.
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El instrumento de medición y aplicación como ya se mencionó son los indicadores
“Ethos”, específicamente los dirigidos a las PyMES. Para entender un poco más el
funcionamiento a continuación se explicara cómo funciona el cuestionario.
Está compuesto por siete grupos que básicamente abarcan a cada uno de los diferentes
Stakeholders de la empresa, cada grupo se divide en subgrupos que analizan las
características con las que debe contar cada uno de los Stakeholders. Los grandes grupos
son los siguientes:
1. Valores de Transparencia y Gobernabilidad Corporativa
2. Público Interno
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
5. Consumidores y Clientes
6. Comunidad
7. Gobierno y Sociedad
A su vez estos grupos se desglosan en subgrupos que ayudan a explicar su complejidad,
objetivos y contenidos. Para el caso de este trabajo de grado se aplica la encuesta
únicamente al grupo llamado PÚBLICO INTERNO ya que el análisis va dirigido al
Stakeholders empleados y es el sector al que este corresponde.
Para entender un poco más el grupo publico interno a continuación se describen todos los
aspectos que lo conforman. El primer ítem corresponde al Dialogo y Participación donde
se tratan temas como las relaciones con los sindicatos y la gestión participativa en la toma
de decisiones de los trabajadores, con referencia a este punto cabe resaltar que NO aplica
para nuestro modelo de estudio ya que factores como el tamaño y alcance de la empresa no
se prestan para realizar el análisis completo de dicho factor.
Posteriormente, el indicador referente al Respeto al Individuo donde se ven temas como el
compromiso con el futuro de los niños, desarrollo infantil, la valoración de la diversidad,
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una serie de compromisos con la no discriminación y promoción de la equidad tanto racial
como de géneros y por último las relaciones con los trabajadores tercerizados.
Por último, la división que se encarga de analizar que la empresa ofrezca un Trabajo
Decente a sus empleados, podremos medir las políticas de remuneración, prestaciones y
desarrollo de carrera dentro de Vessgo BMW, también los cuidados en salud, seguridad y
condiciones laborales que encuentran los trabajadores al interior de la empresa. La
conducta frente a despidos y la preparación para la jubilación son otros de los factores que
hacen parte del público interno que se analiza.
Después de saber lo que se va a analizar es necesario entender cómo se va a hacer, ya que
los indicadores están divididos en tres, según la profundidad, binarias y cuantitativas:
El indicador de profundidad permite evaluar la etapa actual de gestión de la empresa respecto a
determinada práctica
El segundo indicador contempla las cuestiones binarias (sí o no) y cualifican la respuesta elegida, de
manera que contribuye a la comprensión de las practicas que la empresa debe incorporar a la gestión
de sus negocios, es de total importancia llenar todos los indicadores binarios a excepción que no
apliquen para el tipo de empresa seleccionado.
El tercer y último indicador abarca las cuestiones cuantitativas, propone el relevamiento sistemático
de determinados datos, se puede ver evaluado por el comportamiento anual o simplemente teniendo
diferentes datos en cuenta. Dicha estructura permite que la empresa planee el modo de fortalecer su
compromiso con la Responsabilidad Social. (ETHOS.ORG)
Los siguientes cuadros agrupan lo anterior:
1. Cuidados con salud y Condiciones de trabajo:
1.1 Ofrece programa de prevención y tratamiento para drogadicción y adicción al alcohol.
1.2 Incentiva a sus empleados a practicar actividades físicas.
1.3 Orienta a sus empleados con respecto a la postura del cuerpo durante las actividades
profesionales.
1.4 Ofrece instalaciones que se encuentran en buenas condiciones de uso.
1.5 Ofrece equipo de protección individual como (gafas, protección auditiva, casco)
1.6 Orienta e incentiva el uso del EPI. (EQUIPO-PROTECCION-INDUSTRIAL)
2. Beneficios adicionales:
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2.1 Plan de salud familiar.
2.2 Canasta básica familiar.
2.3 Orientación sobre prevención de enfermedades
2.4 Orientación de campañas de vacunación realizadas por las entidades públicas.
2.5 Orientación y acompañamiento sobre el calendario de vacunación para sus hijos.
2.6 Ofrece facilidad de guardería en el lugar de trabajo o de alguna forma?
2.7 Ofrece algún subsidio de alimentación?
3.criterios de contratación:
3.1 Para cubrir una vacante la empresa da prioridad a sus trabajadores?
4. Valoración de la diversidad y la promoción de la equidad
4.1 La empresa no utiliza términos vagos como "edad máxima 40 años", "buena
apariencia", "masculino", "sexo femenino".
4.2 Ofrece oportunidades de trabajo para ex-delincuentes?
4.3 Mantiene programas especiales de contratación para las personas mayores?
4.4 Proporciona puestos de trabajo para los aprendices?
5. Inclusión de las personas con discapacidad:
5.1 A los empleados de la compañía se les instruye a vivir con las personas con
discapacidad y servir de manera adecuada?
6. Compromiso con el desarrollo profesional y la empleabilidad.
6.1 Subsidia cursos para los empleados?
6.2 Colabora con las ubicaciones y movilidad?
6.3 Subvenciones de incentivos a los empleados inscritos en los cursos en todos los
niveles?
6.4Todos los empleados saben leer y escribir?
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7. Acceso a la información
7.1 La empresa busca alentar a sus empleados para actualizar sus conocimientos con los
fondos proporcionados por ella (por ejemplo, fomenta la lectura y hace que los periódicos,
revistas sean disponibles al igual que el acceso a Internet)?
7.2 Con el fin de aumentar la oferta de crédito en el mercado, se ha visto acompañado por
un incremento de la morosidad, muchas personas contraen deudas que no pueden asumir o
cumplir. La compañía dirige a sus empleados sobre el uso consciente de crédito?
4.3 ANALISIS DE LOS RESULTAODS
Análisis: Es una empresa bastante consiente de las necesidades de sus trabajadores, se
preocupa por brindarles un ambiente adecuado con los instrumentos necesarios para que
puedan ejercer con total seguridad y tranquilidad todas las practicas dentro de la
organización, al mismo tiempo que está pendiente de sus cuidados en cuanto a la salud, es
evidente el alto grado de compromiso de los directivos para con los empleados.
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SI
NO
1. Cuidados con salud y Condiciones de trabajo
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Análisis: Se puede observar que aunque es difícil, la empresa está logrando ir un paso más
adelante a sus obligaciones mínimas, ya que se preocupa por brindarle no solo a sus
trabajadores altos beneficios si no que adicionalmente esta impactando directamente a las
familias de cada uno de sus empleados ya sea brindando ayuda médica o simplemente
algún tipo de subsidio extra. Se ve reflejado en el alto porcentaje de satisfacción de sus
empleados.
Análisis: Vessgo BMW implementa el estilo de oferta interna de vacantes como su método
principal a la hora de cubrir un cargo, ya que por un lado le brinda beneficios a la empresa
como la estabilidad laboral y desarrollo de carrera para los empleados, esto refleja el grado
de confianza que tienen en sus trabajadores además de convertirlo en un factor de
motivación organizacional. Sin embargo no se descarta la contratación externa, en algunos
casos es más que necesaria afirman sus Directores.
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SI
NO
2. Beneficios adicionales
SI NO
SI
NO
3.Criterios de Contratación
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Análisis: La empresa maneja altos porcentajes de contratación a practicantes ya que tiene
convenios establecidos con diferentes Universidades, no obstante no ofrece posibilidades a
ex-delincuentes ni ofrece programas especiales de contratación a personas mayores pero
aseguran los Directores que no es por falta de voluntad si no que las vacantes por lo general
son dirigidas a personas con una formación más actualizada y especializada que va de la
mano con el sector. Así mismo no tienen rechazo alguno hacia la edad, el género o la
apariencia física, por el contrario son promotores de la igualdad y la equidad. Un reflejo de
lo anterior es que cuentan con la presencia de mujeres mecánico especializadas que en
muchas ocasiones asesoran a los hombres mecánicos del concesionario.
Análisis: Este ítem se refiere no a las vacantes para personas con discapacidad si no a
inculcar al interior de la empresa los valores para convivir con toda clase de público, los
trabajadores de Vessgo BMW se caracterizan por ser muy solidarios, amables y
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SI
NO
4. Valoración de la diversidad y la promoción de la equidad
SI NO
SI
NO
5. Inclusión de las personas con discapacidad
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comprometidos, esto hace que sepan vivir con personas discapacitadas y al mismo tiempo
brindarles la ayuda que necesiten, ya que según comenta el dueño de la empresa algunos de
sus clientes cuentan con algún tipo de discapacidad.
Análisis: Los directores de Vessgo BMW creen plenamente en sus trabajadores así que son
consientes que para ser los mejores del mercado tienen que ir al ritmo de este, por lo cual se
encargan de ofrecerle a estos constante preparación en los diferentes temas que lo
ameriten ya que cada año el Grupo BMW desarrolla nuevas tecnologías y avances que tiene
que ser implementados y adoptados por todas sus filiales a nivel mundial. La empresa le
facilita el desplazamiento, el horario y los recursos a los trabajadores que quieran
especializarse más en alguno de los cursos, así mismo convierten esta práctica en un factor
motivador ya que los participantes reciben incrementos salariales y mayor conocimiento, va
de la mano con el salario emocional.
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SI
NO
6. Compromiso con el desarrollo profesional y la empleabilidad
SI NO
si
no
7. Acceso a la información
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Análisis: En cuanto al acceso a la información, Vessgo ofrece todas las herramientas de
investigación a sus empleados ya que cuentan con revistas y periódicos actualizados y una
amplia red de servicios de internet, sin embargo no existe apoyo de la empresa frente al
tema de asesoramiento financiero, “Es necesario hacer énfasis en este ya que puede
convertirse en un factor educativo que impacte no solo al trabajador si no a su familia”.
5 ANALISIS GENERAL
El anterior análisis de cada uno de los factores que intervienen el público interno de la
empresa nos muestra que es una empresa comprometida y preocupada con sus trabajadores,
que está yendo más allá de sus simples obligaciones laborales y que adicional quiere
convertirse en generadora de oportunidades y excelentes condiciones para sus integrantes.
Cabe resaltar que los altos niveles de positivismo obtenidos en los resultados son una clara
muestra del nivel de satisfacción laboral que se maneja al interior de Vessgo, y que se
encuentran dispuestos a resolver los pocos índices de insatisfacción y a seguir
implementando cada vez más la Responsabilidad Social Empresarial.
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6 CONCLUSIONES
Lograr dar a conocer el alcance que tiene la responsabilidad social como factor
primordial dentro de cada una de las empresas a nivel mundial en cualquiera que sea el
sector en el que se encuentre, ya que es de vital aporte para la sociedad ya sea como
reductora de impactos negativos y promotora de un excelente comportamiento y
practicas transparentes. La idea de implementar la responsabilidad social en una PyME
es posible ya que mediante acciones prácticas y sencillas, eficiencia en costos y claridad
del objetivo se puede lograr, no se necesita de inversiones complejas o costosas ya que
debido a tamaño y flexibilidad las pequeñas empresas se pueden proporcionar
excelentes oportunidades en este tema.
La importancia de establecer una buena relación con el grupo de Stakeholders hoy en
día es primordial para las empresas ya que por un lado facilita y fortalece la
comunicación, adicionalmente simplifica las operaciones, genera mayores beneficios
para la empresa como la fidelización tanto de trabajadores como de proveedores y
ofrece estabilidad a la compañía en general.
Es importante recalcar que la mayoría de la responsabilidad de la empresa recae sobre
los empleados, estos a su vez son el motor de la empresa ya que están encargados de la
productividad o funcionalidad, son el activo más valioso de las organizaciones hoy día,
por lo cual es necesario brindarles todas las comodidades, facilidades, herramientas y
apoyo en todos los temas relacionados con el desempeño laboral.
Por último el realizar un informe enfocado a evaluar o analizar la responsabilidad
dentro de la empresa es una herramienta generadora de confianza entre los diferentes
grupos de interés ya que ofrece tranquilidad y confirma que la empresa el excelente
desempeño de la organización dentro del sector al que pertenece. Aplicar un análisis
como los indicadores “Ethos" es de gran aporte para la empresa ya que su obtención es
gratuita y es de fácil implementación, fueron escogidos ya que permiten la auto-
evaluación dentro y fuera de la empresa y tienen diseñado un formato especialmente
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dirigido a la pequeñas y medianas empresas lo que genera un mayor grado de claridad
ya que las mediciones van dirigidas acorde al tamaño y funcionalidad.
7 RECOMENDACIONES
Como recomendación final para la empresa se plantea la posibilidad de trabajar en los
indicadores que obtuvieron un mal desempeño o que no están siendo valorados por los
trabajadores al interior de la organización.
Sería un gran avance para la empresa el hecho de poder aplicar los indicadores a todo
el grupo de Stakeholders, ya que le traería muchos más beneficios en temas como la
comunicación y las relaciones con los diferentes grupos de interés.
Se sugiere en un futuro tratar de aplicar la encuesta a todo el personal de la empresa ya
que por ser una PyME los datos son más sensibles y flexibles y esto generaría una
información más clara y concisa.
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8 ANEXOS
1. Cuidados con salud y Condiciones de trabajo:
1.1 Ofrece programa de prevención y tratamiento para drogadicción y adicción al
alcohol.
1.2 Incentiva a sus empleados a practicar actividades físicas.
1.3 Orienta a sus empleados con respecto a la postura del cuerpo durante las
actividades profesionales.
1.4 Ofrece instalaciones que se encuentran en buenas condiciones de uso.
1.5 Ofrece equipo de protección individual como (gafas, protección auditiva,
casco)
1.6 Orienta e incentiva el uso del EPI. (EQUIPO-PROTECCION-INDUSTRIAL)
2. Beneficios adicionales:
2.1 Plan de salud familiar.
2.2 Canasta básica familiar.
2.3 Orientación sobre prevención de enfermedades
2.4 Orientación de campañas de vacunación realizadas por las entidades
públicas.
2.5 Orientación y acompañamiento sobre el calendario de vacunación para sus
hijos.
2.6 Ofrece facilidad de guardería en el lugar de trabajo o de alguna forma?
2.7 Ofrece algún subsidio de alimentación?
3.criterios de contratación:
3.1 Para cubrir una vacante la empresa da prioridad a sus trabajadores?
4. Valoración de la diversidad y la promoción de la equidad 4.1 La empresa no utiliza términos vagos como "edad máxima 40 años", "buena
apariencia", "masculino", "sexo femenino".
4.2 Ofrece oportunidades de trabajo para ex-delincuentes?
4.3 Mantiene programas especiales de contratación para las personas mayores?
4.4 Proporciona puestos de trabajo para los aprendices?
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5. Inclusión de las personas con discapacidad: 5.1 A los empleados de la compañía se les instruye a vivir con las personas con
discapacidad y servir de manera adecuada?
6. Compromiso con el desarrollo profesional y la empleabilidad.
6.1 Subsidia cursos para los empleados?
6.2 Colabora con las ubicaciones y movilidad?
6.3 Subvenciones de incentivos a los empleados inscritos en los cursos en todos
los niveles?
6.4Todos los empleados saben leer y escribir?
7. Acceso a la información 7.1 La empresa busca alentar a sus empleados para actualizar sus conocimientos
con los fondos proporcionados por ella (por ejemplo, fomenta la lectura y hace
que los periódicos, revistas sean disponibles al igual que el acceso a Internet)?
7.2 Con el fin de aumentar la oferta de crédito en el mercado, se ha visto
acompañado por un incremento de la morosidad, muchas personas
contraen deudas que no pueden asumir o cumplir. La compañía dirige a sus
empleados sobre el uso consciente de crédito?
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-38
9 Bibliografía
Colombia influyente. (s.f.). ¿Qué es la RSE? Recuperado el 27 de Septiembre de 2011, de
http://www.colombiaincluyente.org/verart.php?id=13
Comisión de las comunidades europeas. (2001). Libro Verde. Fometar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas. Recuperado el 21 de Septiembre de 2011, de
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hts_and_work_organisation/n26039_es.htm
Guillén, M. (2006). Etica en las organizaciones: un enfoque de administración de stakeholders y de
casos. Madrid (España): Prentice Hall.
Instituto Ethos. (2007). Conceptos básicos e indicadores de responsabilidad social empresarial
manual de apoyo para periodistas. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana.
Weiss, J. (2006). Etica en los negocios. México, DF: Thomson.