Franz Quintero: 96101515181

Daniel Lezcano: 97052309348

David Guzmán : 96123108008

Julián Gómez Cárdenas : 1098671413

Santiago Muñoz: 1037640886

GRUPO EMPRESARIAL EPM

Breve historia del entrevistado:

Doctor Santiago Ochoa, Ingeniero Civil de la Universidad Nacional de Colombia sede

Medellín, especialización en sistemas de gestión de calidad en la Universidad de

Medellín. 20 años trabajando en el Grupo Empresarial EPM.

Cargo: Vicepresidente de negocio de agua y saneamiento.

PENASAMIENTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION

Misión: Son un Grupo Empresarial multilatino, de origen colombiano y naturaleza pública,

que genera bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participa, mediante

la prestación responsable e integral de soluciones en electricidad y gas, agua, aseo y

tecnología de la información y las comunicaciones (TIC).

Visión: En el 2022 el Grupo Empresarial EPM habrá logrado posicionarse entre las 50

primeras multilatinas por ingresos, con énfasis en Colombia, Centroamérica, Brasil, Chile,

Perú y México, siendo referente en excelencia operativa, reputación y transparencia;

ofreciendo a los clientes y al mercado un portafolio integral de soluciones competitivas en

electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones (TIC),

fundamentadas en prácticas socialmente responsables con todos los grupos de interés.

Valores: EPM, como entidad pública prestadora de servicios, instaura la responsabilidad

social como eje transversal que guía sus acciones como parte constitutiva de su

estrategia de crecimiento y propósito de sostenibilidad. En su devenir como grupo, EPM

se ve convocada a establecer un puente entre la organización y la sociedad, apostándole

a la responsabilidad y proceder de su tejido humano. Sus valores son: Compromiso,

transparencia, responsabilidad, confiabilidad, innovación y calidez.

Historia del Grupo Empresarial EPM

Hablar del Grupo Empresarial EPM es referirse al crecimiento de un conjunto de

empresas que han definido a tiempo sus posibilidades en el nuevo entorno de los

servicios públicos domiciliarios.

EPM, cabeza de este Grupo Empresarial, fue creada el 6 de agosto de 1955. A través del

Acuerdo #58, el Consejo Administrativo de Medellín fusionó en un establecimiento

autónomo cuatro entidades hasta ese momento independientes: Energía, Acueducto,

Alcantarillado y Teléfonos. Fue hasta enero de 1956 cuando realmente EPM inició su vida

administrativa. Desde enero de 1998, EPM fue transformada en Empresa Industrial y

Comercial del Estado, y hoy, para el ejercicio de sus actividades, se encuentra sometida a

las disposiciones de la ley comercial.

Su patrimonio y sus rentas son propios y están totalmente separados de los bienes y de

los fondos comunes del Municipio de Medellín. EPM no cuenta con aportes externos

diferentes a la facturación por la prestación de sus servicios.

Sus transferencias anuales al Municipio de Medellín, su dueño, son destinadas

íntegramente a inversión social.

Por su dinámica empresarial, EPM se ha convertido en una de las mayores empleadoras

de la región.

Grupo EPM logros de la organización:

Epm es reconocida a nivel nacional e internacional por ser una empresa con una altísima

responsabilidad social y alta calidad en sus servicios. Durante los últimos nueve años,

EPM ha alcanzado las mejores calificaciones en “Calidad en el suministro de energía”, en

la encuesta de la Comisión de Integración Energética Regional, CIER. En 2010 recibió el

reconocimiento en categoría Excelencia por obtener los mejores puntajes del Índice de

Satisfacción con la Calidad Percibida –ISCAL- desde 2003, y por el Premio Cocier –

Categoría Oro- durante dos años consecutivos entre las empresas miembros de COCIER,

de la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes – ERSC CIER 2010 Colombia. Estos

logros han sido alcanzados gracias a su personal altamente capacitado y con gran sentido

de pertenencia por la empresa.

La toma de decisiones y estructura formal

La cooperación es un factor que ayuda a cumplir con las tareas asignadas. Además, esto

ayuda a la toma de decisiones en donde todas las personas de la organización pueden

participar (hasta los empleados de menor rango) y finalmente se escoge la más

conveniente. Se trata de que todas las decisiones no solo se tomen desde arriba ya que

esto hace que la empresa sea menos flexible y no sea tan atractiva para los clientes,

gracias a esto ha logrado posicionarse como una buena competidora.

Cuando se ve que la estructura necesita de un cambio, debido por ejemplo al crecimiento

de las ciudades, actúan rápido y de manera colaborativa de parte de todos los

departamentos de la organización.

En su organigrama (figura 1) observamos que su nivel jerárquico en la organización va

desde el gerente general hasta el técnico-operario. La organización tiene 6 niveles

jerárquicos y 6 tramos de control.

La empresa organiza fuerzas de tarea e integradores, pues en algunas circunstancias las

unidades deben coordinarse con otras. En caso particular, el sector de agua y

saneamiento se relaciona con las otras unidades cuando alguno de sus trabajos interfiere

con ellas y las unidades se brindan ayuda.

El recurso humano es altamente capacitado, son profesionales de alto rango los que

desempeñan actividades en el centro técnico. Esto también hace que a pesar de ser una

estructura vertical, la toma de decisiones sea descentralizada cuando se presenten

problemas que no estén contemplados en los manuales de procedimiento que manejan.

“no es necesario que se tome todo desde arriba” (Vicepresidente Ejecutivo Santiago

Ochoa).

La documentación escrita de la empresa es alta y va desde manuales de comportamiento,

resoluciones, protocolos y manuales de procedimientos.

La empresa presenta un grupo de abogados que ayuda en el momento de dictaminar

errores de comportamiento internos e imponer los memorandos respectivos. Si el error es

muy grave la máxima sanción es la expulsión de la organización con el respectivo proceso

legal, pero de acuerdo al personal calificado de la empresa pocas ocasiones se ven este

tipo de actos de los tantos que se manejan en los procesos de los abogados.

Enfrentando el Entorno

El entorno también afecta a la organización y existen varios sectores que afronta:

Entorno de tareas:

Sector Público

Sector de recursos humanos

Sector de mercado

Sector sociocultural

Y un entorno general compuesto por:

Sector industrial

Sector de materias primas

Sector económico

Sector tecnológico

Sector internacional

La principal área de actividad de la empresa está en el territorio definido por el valle de

Aburra y el oriente cercano. La principal preocupación de la organización es crecer y

prestar sus servicios en otras áreas geográficas dentro del territorio nacional e

internacional. Actualmente han logrado establecer filiales en el departamento de

Santander proveyendo el servicio de energía, en los departamentos de Chocó y Atlántico

proveyendo servicios de agua y saneamiento y a nivel internacional en Panamá donde

provee servicios de energía eléctrica. Las filiales tienen su propia estructura

organizacional, y tienen autonomía para la toma de decisiones. Epm las coordina a través

de reuniones realizadas entre sus directivos varias veces al año para definir la estrategia

a seguir, las políticas a implementar y conocer el desempeño de las filiales.

EPM es una empresa autónoma que desde su creación opera de forma independiente del

Municipio. La participación de éste en la Empresa está sometida a las reglas previstas en

el artículo 27 de la Ley 142 de 1994, en la condición de ser el Municipio propietario único

de la empresa industrial y comercial del Estado del orden municipal.

Es por esto que el principal sector que impacta al grupo Epm es el sector público. La

relación que existe entre el grupo Epm y el municipio de Medellín es muy singular, dada la

triple condición del municipio de propietario, ente territorial y cliente de Epm.

EPM cuenta con una serie de documentos que compilan las exigencias normativas que le

son aplicables por ser una empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios. El

impacto del cambio en la normatividad es una de las variables más importantes que

pueden afectar su diseño organizacional, sin embargo; los cambios en la normatividad

son esporádicos y algunas veces cuánticos.

El propósito de Epm es impulsar el progreso en las regiones donde interviene y brindar

bienestar social. Los habitantes de la región son el eje de Epm, es por ellos que la

empresa existe. De ahí que el sector de mercado y sociocultural hacen parte del entorno

de tarea de la organización. Epm se preocupa por estudiar la manera de llegar a las

regiones donde carece el agua y la energía porque son factores claves para el progreso

del país. Los servicios que provee Epm son básicos de ahí que las necesidades del

cliente son claramente definidas y poco cambiantes. La principal tarea del departamento

de comunicación y relaciones corporativas es la de mantener una imagen limpia, honesta

y responsable frente a la sociedad en temas como el medio ambiente, la salud pública y la

honestidad financiera.

Una variable importante que impacta los procesos y crea problemas en la organización

son las fuerzas de la naturaleza. Algunas veces se presentan lluvias que interfieren la

óptima prestación del servicio ocasionando suspensiones en los procesos continuos de

generación de agua y energía. Estas situaciones son contrarrestadas con la gran

capacidad, experiencia y sentido de pertenencia que tiene su recurso humano. Su

personal sabe que su compromiso no es solo con la organización, sino con la ciudad.

Epm trabaja sin escatimar recursos en la reducción del tiempo para la solución de

problemas de este tipo por medio de vínculos horizontales entre sus negocios como

fuerzas de tarea conformados por personal multidisciplinario.

En cada tarea que deben realizar los empleados, no hay campo para la innovación,

porque todos los procedimientos son estandarizados y escritos en manuales, sin

embargo; la empresa requiere de la innovación y la creatividad de su recurso humano a la

hora de trabajar en nuevos proyectos.

En general podemos decir que la organización interactúa en un entorno simple - estable,

los cambios son esporádicos y pueden ocurrir a causa de modificaciones en las normas

legales que rigen los procesos de la organización o a causa de una tecnología

revolucionaria que implanten para mejorar los procesos.

La organización se adapta al entorno por medio de mecanismos horizontales, sin dejar a

un lado los mecanismos formales que la caracteriza, mezcla que le da equilibrio para

lograr un crecimiento continuo, con altos niveles de calidad en la prestación de su

servicio.

La empresa se ha dado cuenta que el entorno que actualmente enfrenta es diferente al de

hace alguno años atrás y por ello se está preparando a través de una estrategia de

crecimiento sustentable promoviendo proyectos que garanticen un mayor bienestar para

la sociedad.

Personal del grupo EPM

Epm es muy exigente en la escogencia del recurso humano, aplicando pruebas de tipo

cognitivo, sicológico y de conocimientos técnicos para asegurarse un equipo de trabajo

altamente responsable con la sociedad y lograr sus propósitos. Después de contratar al

empleado, la empresa le asigna un compañero con alta experiencia en la actividad que va

a realizar para que el nuevo empleado se siga capacitando y logre dar los resultados que

la empresa espera. El sector de los recursos humanos es primordial para el desempeño

del grupo Epm, para la empresa sus empleados son lo más importante, porque sabe que

su personal es lo esencial para satisfacer a sus usuarios y generar progreso.

Proveedores

La cantidad de proveedores que tiene Epm es grande, así que su relación con ellos no es

estrecha, así que el poder que tienen los proveedores es bajo. El proceso de

mantenimiento es tercerizado. Además, están creando un grupo de proveedores

escogiendo cuales son los más estratégicos y que le convengan a la empresa para su

buen funcionamiento como organización.

Sector Tecnológico e internacional

Epm tiene un negocio llamado estrategia y crecimiento, este negocio se encarga de hacer

estudios y explorar en el ámbito internacional formas alternas para generar servicios a

través de nuevas tecnologías como la energía eólica, energía solar, etc. El sector

internacional y tecnológico es muy importante para la organización ya que los estudios,

investigaciones y nuevos proyectos le dan sustentabilidad y crecimiento constante.

Sector económico

El sector económico influye en los negocios que realiza y está por realizar Epm, las

economías mundiales, la situación político-social de los países donde tiene proyectado

intervenir y abrir nuevos negocios se configuran como variables importantes en la

planeación estratégica y el diseño organizacional de la empresa. Son factores que crea

incertidumbre en la empresa, por lo cual el grupo Epm se ha preparado creando negocios

para garantizar el crecimiento futuro basado en la adaptabilidad de un entorno ya no tan

estable en la prestación de servicios públicos domiciliarios.

Sector industrial

En Colombia, el mercado de servicios domiciliarios de agua y saneamiento es poco

competitivo dada la gran inversión que hay que hacer para crear una empresa de esta

clase, y el retorno en la inversión es a largo plazo (puede tardar 50 años), situación que

desalienta la creación de empresas de éste tipo. La variable de competitividad en la

industria es poco importante.

Para Epm no es preocupante que en el entorno globalizado en que vivimos pueda ocurrir

la intervención de multinacionales dedicadas a su misma actividad y que puedan generar

una competencia acérrima en el territorio nacional, ya que el gobierno la ampara a través

de regulaciones, y el asentamiento de este tipo de organizaciones es muy costoso ya que

la construcción de tuberías y redes eléctricas, maquinaria y plantas requieren de mucho

capital invertido. Así que hay muy poca competencia.

Diagnóstico

Nuestro diagnóstico es que hay una alineación adecuada y no contradictoria entre el

diseño estructural, la estrategia, y la tecnología del grupo empresarial Epm. La estructura

se acomoda perfectamente a la estrategia de la organización por medio de la combinación

de su estructura típica mecanicista con características de una estructura más orgánica

como lo es la matricial. Esta combinación tiene efectos que trascienden en aspectos como

la comunicación interna, la adaptación al entorno y el crecimiento de la organización

otorgándole mayor flexibilidad al entorno cada vez más cambiante y menos estable al de

hace unos años.

Respuesta a la pregunta focal:

Para hablar de la ventaja competitiva del grupo empresarial Epm, es necesario analizar

aspectos importantes del diseño organizacional que contribuyen al crecimiento, la

coordinación y la eficacia de la organización. Un factor importante es la comunicación

para que los resultados sean los más buenos y adecuados para la organización. El éxito

en su sistema de actividades se debe a que hay mucha confianza y respeto entre los

interlocutores, es decir; es muy importante lo que el otro comunica a la hora de disertar o

coordinar planes, lo que contribuye a lo que Michael Porter (2008) denomina como “un

calce estratégico de primer orden o coherencia simple entre cada actividad y la estrategia

general” dentro de la organización dando como resultado una estrategia clara,

perfectamente entendida y ejecutada por todos. Epm no deja a un lado la comunicación

externa y busca mejorar continuamente la relación directa con sus usuarios, actualmente

se está diseñando su estructura de manera diferente para cumplir éste fin, buscado hacer

un centro único para los negocios y así mejorar el servicio. La honestidad es lo primordial

en su sistema de comunicación, “Porque cuando la gente puede tener la confianza que

lo que le están diciendo es la verdad se da un efecto tranquilizador” (Santiago,

Vicepresidente de agua y acueducto).

El Grupo Empresarial EPM, como prestador de servicios públicos relacionados con

energía, agua potable, saneamiento básico y telecomunicaciones, es consciente de su

interdependencia con el ambiente; por lo tanto, en palabras del doctor Ochoa “debe

realizar una gestión ambiental integral de manera proactiva, con criterios de

competitividad empresarial y sostenibilidad ambiental, económica y social.”

Sus mecanismos de transparencia buscan la apertura de información ofrecida a los

grupos de interés de forma oportuna y completa, la eficacia de los sistemas de atención a

clientes, las buenas prácticas de gobierno corporativo y la autorregulación ética y los

mecanismos de control voluntarios o adicionales que aseguran el cumplimiento de las

metas.

La estrategia de Epm está basada en el crecimiento sustentable y el progreso de su

entorno. Por ser una entidad estatal, se prioriza llevar un control estricto de todas las

actividades, estandarizar todos sus procesos y formalizar su comunicación interna. Estas

dos circunstancias adversas de formalización por su carácter estatal y flexibilidad para el

crecimiento sustentable son integradas por medio de una combinación entre la estructura

matricial y la estructura vertical (predomina la estructura vertical) lo que le permite ser

flexible a la hora de trabajar en nuevos proyectos, de investigar y desarrollar en el campo

de energías alternativas y a la vez ser vertical a la hora de controlar y estandarizar su

sistema de actividades.

Epm se adapta rápidamente a los cambios del entorno, su estructura organizacional está

diseñada de manera que le permite estar a la vanguardia de los avances científicos en

materia de energía mediante la investigación, el desarrollo y la innovación generando

nuevos proyectos más sustentables y rentables para la organización y el beneficio social.

Figura 1.

BIBLIOGRAFIA:

Página Web del grupo empresarial : www.epm.com.co

Audio: Santiago Ochoa. Vicepresidente Ejecutivo Grupo Empresarial Epm.

Audio: Julio Cesar Muñoz. Técnico en generación con 19 años en la compañía.

Porter, M. (2008). ¿Qué es la estrategia? Harvard Business Review. Pag. 12

Daft. R. (2006). Administración (sexta edición). Capitulos 1,4 y 7. Thompson 2004