QUE ES EL ISO?

La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en

inglés (International Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que

tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.

PARA QUE SIRVE?

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.

Existen varios tipos de estandares que se enfocan a diferentes cosas deacuerdo a su produccion o sentido de ser de la empresa y por lo general

manejan diferentes tipos: algunas son de Calidad , otras son de seguridad, etc. un ejemplo de ISO tenemos las siguientes:

Familia de ISO 9000, Familia ISO14000, Familia ISO 27000.

¿POR QUÉ SURGEN ESTAS NORMAS?

Las normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del

mundo. Los organismos de normalización de cada país producen normas que resultan

del consenso entre representantes del Estado y de la industria. De la misma manera las normas ISO surgen del consenso entre representantes de los distintos países integrados a la I.S.O.

¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?

La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:

1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vista de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores,

laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación. 2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las

industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y

por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.

¿Cómo realizan una norma y la actualizan?

Periódicamente, se realizan reuniones de equipos técnicos especialistas para actualizar o modificar estas normas considerando que éstas no son inmutables, sino por el contrario deben evolucionar según la economía e industrialización

mundial. Para esto se establecen los denominados: Comité Técnico, por ejemplo el TC/176 ha preparado la Norma

Internacional ISO 9001; 9004 y - Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Sub Comité-SC-2, e ISO-9000 Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Sub Comité-SC-1, Conceptos y Terminología y el Comité Técnico 207 -Administración

Ambiental- para la elaboración de las normas ISO 14000. En un proceso de actualización similar, las normativas ISO 9000 son revisadas

cada cierto período prudencial (Se definió revisar las normas en períodos comprendidos de cinco años como máximo aunque no siempre se cumple el plazo) ; para el caso, las normas vigentes eran las ISO 9001:1994 luego fue

suplantada por la ISO 9001:2000 y ésta fue sustituida en Octubre 2008 por la ISO 9001:2008 que es la actual vigente.

PROCESO DE CÓMO SURGIERON

La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su

versión de 1994. La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2008 - Sistemas

de Gestión de la Calidad –

Otra norma vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación

en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin

problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas

entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su

acreditación. Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una

empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar

tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.

Proceso de Certificación

Con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un registro, someterse a la auditoría, y después de completar con éxito, tener

una visita anual de inspección para mantener la certificación.

En el caso de que el registrador / auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación

(dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).

Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una organización con el fin de certificar bajo Normas ISO 9000:

1. Entender y conocer detalladamente la norma. 2. Analizar la situación de la organización, donde está y donde debe llegar.

3. Planear y Diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad o Quality Management System (QMS). 4. Diseñar y documentar los procesos.

5. Capacitar los Auditores Internos. 6. Capacitar a todo el personal en ISO 9000.

7. Realizar Auditorías Internas. 8. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.

9. Solicitar la Auditoría de Certificación

PARA QUE UNA EMPRESA SE CERTIFICA

Con la llegada de la globalización una palabra se ha impuesto dentro de los

procesos empresariales: la certificación. Esta, que hace referencia a la legitimización de ciertos procesos empresariales, representa para las empresas

un pasaporte de entrada a los mercados competitivos internacionales. Certificar procesos, en nuestros días, se ha convertido en una opción para posicionarse en el comercio como una empresa estable, eficaz y confiable que replantea sus

procesos con miras a un mejoramiento y con el interés particular de diferenciarse de la competencia.

Es recomendable para todas las empresas que tienen sus objetivos centrados en la exportación de productos y servicios, tener consciencia de que la

certificación de procesos empresariales se ha convertido en un requisito indispensable que, además, se ha impuesto como una moda y como una

necesidad: la implementación de los sistemas normativos diseñados por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, su sigla en inglés). Estar certificado por un sistema normativo internacional es un aval de calidad

en productos y servicios dentro del mercado global.

Es así como las normas ISO han alcanzado un alto grado de popularización entre las empresas. Estas normas constituyen un aval internacional de calidad

en 157 países que buscan la estandarización, de ahí que la palabra “ISO” sea

un acrónimo del griego que quiere decir “igual”.

La ISO (International Organization for Standarization) es una organización de orden internacional que nació el 23 de febrero de 1947 tras finalizar la Segunda Guerra Mundial. Actualmente este organismo es el encargado de promover el

desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales, a excepción de la eléctrica y la electrónica.

Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones en el nivel internacional.

Vale la pena anotar que certificar los procesos empresariales no es una obligación puesto que estas normas son voluntarias, comprendiendo que ISO

es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas dentro de ningún país. La ISO tiene como propósito fundamental facilitar el

intercambio comercial mediante la implementación de estándares comunes para el desarrollo y la transferencia de tecnologías, sus reglamentos

internacionales industriales y comerciales están todos ajustados a conceptos y procesos acordes con la reglamentación establecida por la Organización Mundial del Comercio (OMC).

Partiendo de estas bases, las empresas se han dedicado a normalizar sus

procesos y a reorganizarse con miras a la certificación, soportándose en la calidad y en el rompimiento de barreras técnicas a la hora de comerciar. En el marco de la globalización, esta razón ha convertido a las normas ISO en una

herramienta de gestión para una mejora continua. La importancia de una certificación

Antes de adelantarse en el tema de la certificación de ISO puntualmente, pues

otros países establecen normas de certificación internas e individuales, vale la pena señalar que las normas ISO no certifican a la empresa sino sus

actividades o líneas de producción, es por esto que se habla de procesos certificados, y no de de empresas certificadas.

Por esta razón es importante conocer que una empresa puede ofrecer diversas líneas de producción o servicios, pero que el sistema de calidad se implementa

de una manera muy puntual. Ana María Rojas Gutiérrez señala en el artículo ‘Certificación: un pasaporte para entrar en mercados competitivos’, publicado en la revista MM, la cual se especializa en muebles y maderas, que un ejemplo

puntal de este proceso es Empresas Públicas de Medellín (EPM), compañía que ofrece servicios de alcantarillado, agua potable, energía y teléfonos, pero

que únicamente tiene certificado su proceso de producción de agua potable para el área metropolitana de Medellín.

Tema que lleva a pensar cuál de los procesos empresariales de su empresa debe ser certificado con prioridad a otros, cuál será el alcance de la

certificación y cuáles sus implicaciones. Así mismo, entidades que trabajan en el área de la certificación empresarial, por ejemplo, el centro de Consultoría

Empresarial y Económica de la Universidad de la Sabana, recomiendan no

involucrarse en procesos de certificación sin antes tener solidez empresarial, puesto que un proceso de certificación representa para las empresas un

cambio dentro de la cultura organizacional, viéndose ciertos procesos afectados en algunas ocasiones.

A la hora de establecer si es importante o no certificarse, vale la pena decir que sí es importante certificarse, más aún, si la empresa que tiene un proceso

camino a la certificación apunta claramente a intenciones de exportación. Así mismo, otra virtud de los procesos de certificación es que en múltiples ocasiones terminan siendo una solución evidente a las fallas de gestión, esto

debido a que las normas ISO priorizan procesos organizativos y documentados.

Generalmente estos procesos deben ser coordinados por las gerencias empresariales; no obstante, hoy día las empresas, guiadas por una filosofía de

mejoramiento continuo, buscan profesionales que orienten sus procesos, los cuales pueden encontrarse en asociaciones, empresas que prestan servicios

de certificación o personas naturales que se dedican a brindar esta clase de asesorías.

De igual forma, es importante tener presente que la certificación de procesos es un camino al mejoramiento y no debe entenderse como una imposición

empresarial; es decir, una empresa debe aprovechar al máximo su proceso de certificación y no establecer este como una norma o requisito para empezar a exportar.

ISO 9000

El sistema de Normas ISO 9000 nació en el seno de la Comunidad Económica Europea en el año 1987, como respuesta a la invansión de productos asiáticos,

logrando un total consenso internacional, habiendo sido aplicada en más de 180.000 empresas. Estas normas constituyen una familia de normas altamente

genéricas que pueden aplicarse a industrias y servicios de la más variada amplitud.

Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000 se benefician porque disminuyen los costos de desechar y reprocesar los

productos que están fuera de las especificaciones requeridas y porque se tornan en proveedores más confiables para sus clientes.

Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido más de 70.000 inscripciones en todo el mundo, lo cual evidencia que la comunidad

de negocios internacionales las ha adoptado como un sistema válido, confiable y adaptable. La serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, está compuesta por cinco (5) normas o guías de carácter general o estándar,

las cuales proveen unaintroducción general a la Gerencia de Calidad y al Aseguramiento de la Calidad. Estas normas son:

ISO 9000: Gestión y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la

selección y utilización de las demás normas.

Sus objetivos principales son: Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales

conceptos relativos a la calidad. b) Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el

sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la gestión de calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad.

ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Diseño, Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio.

Se aplica cuando la conformidad de los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante varias etapas que puedan incluir el diseño,

desarrollo, fabricación, instalación y servicio. Se aplica en situaciones contractuales:

Cuando el contrato establece el cumplimiento de aspectos relativos al diseño del producto y los requisitos del producto son definidos principalmente

en función del desempeño.

La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a través de una demostración adecuada de su capacidad o idoneidad para diseñar, desarrollar, fabricar, instalar y ofrecer un servicio.

ISO 9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a:

Producción e Instalación. Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser

asegurada por el proveedor durante la producción y la instalación. Se aplica en las siguientes situaciones:

Los requisitos especificados en el producto están establecidos según un diseño o una especificación.

b) La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el

proveedor, a través de una demostración adecuada de su capacidad o idoneidad para la fabricación e instalación de productos.

ISO 9003: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Inspección y Ensayos Finales.

Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor solamente durante la inspección y ensayos finales.

Esta norma se aplica en condiciones contractuales, cuando la conformidad de los productos con los requisitos especificados se puede demostrar en una

forma confiable por parte del proveedor, mediante la ejecución de inspecciones

y ensayos de los productos que evidencien cumplimiento satisfactorio con los

mismos.

ISO 9004: Modelo de Gestión de la Calidad y Elementos del Sistema de Calidad (lineamientos).

Esta norma describe una serie de elementos básicos con los cuales se puede establecer y desarrollar un sistema de calidad.

La selección de los elementos apropiados contenidos en esta norma y la amplitud en que estos elementos sean adoptados y aplicados por una

compañía, depende de factores tales como: el sector del mercado, la naturaleza del producto, el proceso de producción y las necesidades

del consumidor.

ISO 14000

La ISO 14000 se basa en la norma inglesa BS7750 –Norma Británica-, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution, previa a la Reunión

Mundial sobre el Medio Ambiente. La Gran Bretaña presentó su Norma Británica 7750 como borrador para la norma del Sistema de Control Ambiental

y ejerció una influencia considerable en ISO 14001. Una de las deliberaciones de la UNCED –Conferencia sobre el Medio

Ambiente y el Desarrollo, celebrada en junio de 1992 en Río de Janeiro, Brasil- trató sobre la instalación de un grupo de trabajo por parte de la International

Standarization Association para estudiar la elaboración de las Normas Ambientales. El resultado de estos trabajos fue la creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El Comité Técnico estructuró seis

subcomités y un grupo de trabajo, en los cuales se discutieron los temas pertinentes con los países responsables:

Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental – Reino Unido. Subcomité 02: Auditorías Ambientales – Holanda.

Subcomité 03: Sellos Ecológicos (sellos verdes) – Australia. Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental – Estados Unidos.

Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida – Francia. Subcomité 06: Términos y Definiciones – Noruega. Secretariado: Canadá.

Grupo de Trabajo: Aspectos Ambientales en Normas y Productos – Alemania.

La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de guía para la evaluación del impacto ambiental. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopción de la norma a rango de "norma

nacional" en Europa se dio en marzo de 1997. La versión oficial en idioma español de la norma internacional fue publicada en mayo de 1997.

De una manera similar, las normas de gestión ambiental ISO 14000 y su predecesora, la norma inglesa BS7750, le sugieren a las empresas una serie

de procedimientos de gestión ambiental que les permite asegurar a sus clientes

una mejora ambiental continua de sus productos y servicios. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por estas normas de gestión ambiental se

benefician porque tendrán menores costos de reparación del medio ambiente. Estas normas de gestión ambiental surgieron como resultado de la necesidad de algunas corporaciones industriales internacionales de contar con una serie

de procedimientos que les permitieran anticipar los conflictos ambientales que surgían cada vez con mayor frecuencia. Tal es el caso de la imagen de la

industria petrolera, la cual con certeza se ha visto deteriorada aún más por los constantes derrames accidentales que ocurren en todos los países donde tienen presencia; y que incluso ha motivado a las autoridades a sancionar leyes

más estrictas que provoquen costos más elevados para este sector industrial.

Aquellas empresas que cuentan con un sistema de gestión de calidad ambiental exigen a sus proveedores un nivel similar de gestión, porque entienden que no pueden fabricar un producto de calidad requerida si no

cuentan con proveedores que pueden asegurar a su vez, la mejora continua de la calidad de las materias primas entregadas. De la misma manera, la

empresa no dispondrá de un sistema de gestión ambiental adecuado si no cuenta con proveedores capaces de asegurar una mejora continua ambiental de las materias primas y servicios requeridos.

Si la empresa desea contar con un sistema de gestión ambiental eficiente, lo

primero que debe decidir es cual será la política ambiental de la empresa y para ello debe conocer de que manera la preservación del medio ambiente es importante para los negocios de su empresa. Algunas de las razones posibles

son que:

El sector industrial al que pertenece la empresa tiene una mala imagen ambiental y por esta razón se espera que en el futuro aumenten los costos de producción y una pérdida de la competitividad provocados por tener que

cumplir con leyes ambientales cada vez más estrictas.

La empresa por estar mal localizada espera recibir en el futuro frecuentes reclamaciones de los vecinos debido a la contaminación emitida.

La empresa por estar mal localizada, en las proximidades de una zona con importante valor ecológico o recreativo, espera recibir frecuentes

reclamaciones de diferentes sectores de la población. La empresa actúa en un sector industrial cuyos productos ya tienen y en el

futuro tendrán aún mayores exigencias ambientales de los consumidores. Este es el caso, por ejemplo, de las industrias del papel y del plástico, de cuyos

productos ya se espera que sean reciclables o producidos a partir de materia prima reciclada.

Para poder demostrar que la empresa cuenta con una política ambiental, ésta debe estar escrita y sus empleados deben conocerla y estar capacitados, si se

espera que colaboren para ponerla en práctica.

A continuación se deberá evaluar cuales son las actividades de la empresa que no están de acuerdo con su política ambiental. En la actualidad ya no es más

suficiente considerar sólo aquellos impactos ambientales causados por los residuos de los procesos de fabricación de los productos. Ahora es necesario que el empresario tenga en cuenta todo el ciclo de vida del producto, o sea,

que deberá evaluar los impactos ambientales que resultan de la extracción o producción, del transporte y del embalaje de las materias primas que la

empresa utiliza. Esto significa que usted como empresario debe evaluar el desempeño ambiental de los proveedores de la empresa. De la misma manera, se debe considerar los impactos ambientales provocados por el embalaje,

transporte, uso y disposición final de los productos que la empresa fabrica.

A pesar de que en la actualidad las exigencias ambientales son más amplias, esto le permite al empresario tener mayor flexibilidad cuando deba decidir cuales serán los objetivos ambientales iniciales de la empresa. En general,

estos objetivos ambientales serán: capacitar a sus empleados, evaluar cuales son las actividades de la empresa que no están de acuerdo con la política

ambiental, recopilar procedimientos que permitan medir los impactos ambientales provocados, que la magnitud de los impactos ambientales, en el futuro, no supere al promedio de los últimos años y decidir los procedimientos

para evaluar el desempeño ambiental de los proveedores de la empresa.

El personal responsable por el cumplimiento de los objetivos ambientales de la empresa deberán contar con los medios adecuados para finalizar su tarea en la fecha fijada y deberá justificar las metas no cumplidas. A medida que los

objetivos ambientales de la emrpesa se van cumpliendo, se proponen metas más ambiciosas que apuntan a una mejora continua de la calidad ambiental de

los productos y actividades de la empresa. Comparación De ISO 9000 E ISO 14000

ISO 9000 ISO 14000

Metas Proporciona a las organizaciones proveedoras un medio para demostrar a

las organizaciones cliente la consecución de

requerimientos de calidad; resalta los logros de una organización proveedora al

proporcionar un desempeño general en relación a los

objetivos de calidad.

Proporciona a las organizaciones los elementos de un sistema de administración ambiental;

proporciona asistencia a las organizaciones que consideran la

puesta en práctica o mejoría de un sistema de administración ambiental,

incluyendo asesoría para mejorar tal sistema para cumplir con

expectativas de desempeño ambiental.

Estructura Mezcla de actividades de

administración, requerimientos de proceso y

verificación; norma vía

Se ciñe a un modelo de negocios

del tipo "planificar-hacer-verificar-actuar"; norma guía separada.

separada.

Contenido Tanto ISO 9001 como ISO 14001 incluyen los elementos de compromiso y responsabilidad de la dirección, documentación de

administración del sistema, control de documentos, control operacional, capacitación, vigilancia y medición, inconformidad y acción correctiva, registros y auditorías.

ISO 9001 incluye elementos discretos de planificación de

calidad, identificación de productos y rastreo, así como técnicas estadísticas.

ISO 14001 incluye elementos discretos de aspectos

ambientales, requerimientos legales, objetivos y metas, programa de

administración ambiental, comunicaciones y

preparación y respuesta a emergencias.

5. Adaptación de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000 E ISO 14000"

Cada día es más común observar que los clientes se interesan más por conocer el sistema de calidad del fabricante al momento de requerir sus

productos; es una cuestión de confianza en el fabricante. La certificación de una empresa constituye un factor clave para el desarrollo de

los intercambios comerciales, proporcionándole al comprador ciertos criterior, los cuales le darán la confianza, de que el producto adquirido satisface sus exigencias.

La certificación está administrada por autoridades imparciales, que no están

influenciadas por la industria o la imagen de una marca de fábrica. Estas autoridades evalúan los requisitos de calidad del producto (bien o servicio) por su aceptación, objetividad y beneficios esperados, basados en las aplicaciones

de la Serie de Normas ISO-9000.

Si el cliente adquiere confianza con la certificación de la empresa, el fabricante adoptará los sistemas de calidad correspondientes, los cuales estarán basados en las Normas ISO (9000 y/o 14000), generando confianza en la capacidad

y rentabilidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado, creando una estructura eficiente de calidad y normalización.

Aspectos Filosóficos que debe poseer una Empresa para adaptarse a las Normas ISO 9000 - 14000

Pensamiento Sistemático: Es la visión holística de una situación o experiencia. No se puede ver la imagen perfecta, a través de la reconstrucción de las partes

de un todo, para poder ir luego a sus elementos, es decir "ver como una unidad".

Dominio Personal: Consiste en que el sistema humano logre una disposición permanente a aprender con suficiente humildad y apertura, para poder

extraer conocimiento de cada experiencia. Esta disciplina lleva al ser humano a

la búsqueda de su energía interior; elimina el arte de "echarle la culpa a los

demás por lo que nos pasa".

Modelos Mentales: Se relaciona con el enfoque de "paradigmas", debemos evitar enamorarnos de nuestras ideas; para así enriquecernos con ideas de otros miembros de la empresa o equipo. Cuando hablamos de "metanois"; no

es más que la capacidad de desplazarnos mentalmente de un punto de vista a otro, es sencillamente cambiar de paradigma.

Visión Compartida: Cada miembro del equipo empresarial, ofrezca una visión inspiradora, clara y detallada, que sea comunicada claramente sobre las bases

del comportamiento de los líderes de la organización.

Aprendizaje en Equipo: El trabajo de todos los pioneros del desarrollo organizacional y de la dinámica de grupos, concentrándose en la sinergía de los equipos humanos de trabajo. El diálogo es fundamental y la eliminación de

la discusión para lograr reuniones creativas y altamente productivas.

Beneficios de las Normas Serie ISO 9000 – 14000 La serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 y 14000, por cuanto guarda una estrecha relación con la calidad del producto (bien o

servicio), y con el desarrollo mismo de la organización, representa para ésta una valiosa herramienta.

A continuación se exponen los beneficios que proporciona la adopción de la Serie de Normas ISO:

Mejoramiento Interno: Sin duda alguna, la serie de normas ISO contribuyen al

mejoramiento de los procesos, de los manuales, de la normativa, del material y del recurso humano, lo cual redunda en la optimización del producto final, como resultado de un proceso sistemático y bien instrumentado.

Posición favorable en el mercado: Esto se refiere a la consecuencia lógica del

aseguramiento de la calidad de los productos. Existe en la actulidad, una inquietud general relacionada con el mejoramiento de la calidad y la serie de normas ISO, ya que establecen un orden adecuado para que se implementen

Sistemas de Calidad, que permitan colocar los productos (bienes o servicios) a competir con ventaja.

Esta situación genera en los empleados de la organización, y en la organización misma; las necesidades de un mayor desarrollo de su potencial a

la par de las exigencias de calidad ISO, la cual plantea "que todos los procesos deben ser desarrollados por personal bien capacitado".

Tomando como base el lema de participación, las organizaciones engrana la maquinaria humana de la organización en pro de una mayor calidad y productividad.

Desarrollo del Recurso Humano: El Recurso Humano tambiés se verá

beneficiado. Se observa la necesidad de un cambio de mentalidad y de actitud hacia el servicio al cliente, ya que las exigencias son mayores.

En virtud de esto, la Serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO,

responde a las expectativas garantizando la satisfacción del cliente, lo cual asegurará que la organización permanezca vigente en el tiempo y a la par de

los cambios y nuevas exigencias. Satisfacción del Cliente: La elaboración de un producto (bien o servicio), tiene

en todo momento un enfoque a satisfacer las necesidades y exigencias del cliente. Es éste quien marca la pauta de los procesos de los cuales recibe

insumo para su consumo. La Serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO pone de manifiesto la necesidad de un adecuado control y una estricta selección de los insumos que

utiliza, lo cual redunda en los proveedores de los mismos y los obliga a perfeccionarlos.

Desarrollo de Proveedores: El manejo de las operaciones de una organización, así como su éxito dependen, en gran medida, de sus proveedores. Es

imposible obtener un producto de calidad si el material para su elaboración no cumple con las exigencias del proceso al cual será sometido.

Creación de bases para el mejoramiento continuo: Basado en análisis exhaustivos de los procedimientos y perfección de los mimos, así como la

búsqueda constante de aseguramiento de la calidad, la Serie ISO establece un mejoramiento continuo, tanto de los productos (bienes o servicios) como de los

procesos, materiales y recurso humano, para así hacer la organización verdaderamente competitiva y permanecer en el negocio como líder.

Reducción de Costos: Si bien es cierto que para obtener el certificado que se otorga al cumplir con las normas de aseguramiento de la calidad ISO, se debe

incurrir en gastos de diversa índole; pero no es menos cierto que a través del tiempo los mismos serán muy inferiores a aquellos que representan los tiempos de corrección, la repetición de procesos y la pérdida de fuerza en el mercado.

La lucha constante por la reducción de costos es enfocada, muchas veces,

hacia la solución los problemas mediante acciones correctivas y no preventidas.

La Serie ISO garantiza, además de la calidad del producto (bien o servicio), la calidad de los procesos de elaboración y la inspección continua de los mismos,

al igual que la calidad del personal que intervienen en ello; lo cual reduce notablemente los costos debido al aprovechamiento eficiente de la capacidad productiva de todos los entes de la organización.

Es importante señalar que para gozar de todos estos beneficios, se requiere,

en primer lugar, de un compromiso por parte de la Alta Gerencia y de un cambio de mentalidad de todos los trabajadores hacia la búsqueda constante de la excelencia y la satisfacción de las necesidades del cliente.

SISTEMAS INTEGRADOS - OHSAS 18000

Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) tiene por objetivo lograr que una

organización garantice la salud y seguridad ocupacional de sus empleados y la protección del medio ambiente, aumentando a la vez la productividad y la calidad de sus operaciones.

Una de las claves para alcanzar este objetivo es la gestión de la Salud y

Seguridad Ocupacional (SySO), aspecto del que se ocupa la familia de normas internacionales OHSAS 18000.

OHSAS es el acrónimo de Occupational Health and Safety Assessment Series, y dentro de la norma siempre se habla de OH&S Occupational Health and

Safety, lo que en español suele denominarse como SySO Salud y Seguridad Ocupacional o SyST Salud y Seguridad en el Trabajo.

La norma que establece los requisitos para esta clase de sistemas es la OHSAS 18001, cuya última revisión vigente data del año 2008, y trata las

siguientes áreas clave: Planificación para identificar, evaluar y controlar los riesgos Programa de gestión de OHSAS

Estructura y responsabilidad Formación, concienciación y competencia

Consultoría y comunicación Control de funcionamiento Preparación y respuesta ante emergencias

Medición, supervisión y mejora del rendimiento

QUÉ ES ISO 26000

ISO 26000 es una Norma internacional ISO que ofrece guía en RS. Está diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así

como en las economías en transición. La norma les ayudará en su esfuerzo por operar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez

más. ISO 26000 contiene guías voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para

utilizar como una norma de certificación como la ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004.

ISO 27000

La ISO 27000 es la norma que explica cómo implantar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información en una empresa. La implantación de una ISO

27000 en una organización permite proteger la información de ésta de la forma

más fiable posible. Se persiguen 3 objetivos:

Preservar la confidencialidad de los datos de la empresa Conservar la integridad de estos datos Hacer que la información protegida se encuentre disponible

Una empresa que tiene implantada la ISO 27000 garantiza, tanto de manera

interna como al resto de las empresas, que los riesgos de la seguridad de la información son controlados por la organización de una forma eficiente.

El estándar ISO 27000 es totalmente compatible con otras normas de sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, …) y puede ser implantado

de forma integrada con estas. ¿A qué tipo de empresas se recomienda la ISO 27000?

Aunque la ISO 27000 puede ser implantada en cualquier tipo de organización

pública o privada, es especialmente recomendada para aquellas empresas que, debido al tipo de información con la que trabajan (médica, financiera, sanitaria, laboral, software, asegurados, …), desean garantizar la preservación

y protección de sus datos.

CONCLUSIONES

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales

de integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y están creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica

en la modernización de la tecnología, la formación del personal y del desarrollo de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.

El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima

productividad. Asimismo permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un

impacto positivo en la satisfacción del cliente y del personal y un incremento de la productividad. Actualmente se puede asegurar que los métodos de calidad está siendo el pilar

sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro. La presión va en cascada y su fuerza es inevitable. Quién no esté en proceso de normalizar

su empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificación no tiene futuro.

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