Unified Communications – det kan gøres enkelt

AgendaAgenda

• TPNetworks – mere end 20 år med telefoni

• Udfordringen i Unified Communications

• Stærke partnerskaber

• Inceptio - Microsoft Unified Communications

• TPNetworks FrontDesk – fuld overblik i hverdagen

• Nemt i gang med Unified Communications

TPNetworks - 20 års erfaring med voice-løsninger

• Stiftet i 1989 – softwareudviklingshus fra 2008

• Software til telefoni – PBX, omstilling, CTI

• Integrerede løsninger der dækker mobil, fastnet, IP-telefoni

• Microsoft Certified Partner, Cisco Development Partner, Aastra

Partner

• Mission: Vi vil genindføre god telefonservice gennem innovative

løsninger

Udfordringen = ’øer’ af kommunikation

• Vi har brug for ét samlingspunkt

• Alle dele af kommunikationsløsningen skal integreres

• Individuelle medarbejderes behov skal løses – mobile og ikke-

mobile

• Der skal tænkes drift – og driftsbesparelser

• Løsningen skal være fremtidssikret – løbende opgradering

Stærke partnerskaber giver stærke løsninger!

• Vi udvælger partnere med stærke specialkompetencer og

certificeringer -

og mange års erfaring på markedet

• Vores partnere er førende i telefoni og Unified Communications

• Vores partnere er landsdækkende teleleverandører,

systemintegratorer og

Microsoft specialister

• Vi har valgt én af Danmarks fremmeste Microsoft-konsulenthuse

• Inceptio er stærke på OCS – og tænker i helheder

• Vi binder telefoni- og OCS-løsninger sammen – og sikrer overblik

Hvad er presence og hvor er vi på vej hen?

• 21 århundredes klartone?

• Pre-sense, tilstedeværelse, tilgængelighed eller supervision?

• Generationer og sociale netværk

• Identitet (telefonnumre / kontra IP adresser)

• Brug de rigtige værktøjer, på det rigtige tidspunkt

• Intelligens i enhederne/netværket

• Hvor er Microsoft på vej hen?

• Konvergens, telefoni, integration, sprog

• Pakkeløsninger, sommertilbud og Communications Server ‘14’

Det handler om effektivitet

E-mail

Mobil

VoIPKalender

CRM/ERP

Voice Respons

e

Telefon-bog/AD

• Overblik på tværs af kommunikationsplatforme og systemer

- giver mulighed for effektiv kommunikation

En Unified Communications-løsning

baseret på Microsoft OCS skaber

overblik

+FrontDesk telefoniløsning effektiviserer

kaldshåndteringen og giver muligheder

for skræddersyet kundebehandling

FrontDesk – overblik som konkurrencefordel

• En samlet PBX/omstillingsløsning

• Samler alle medarbejdere – mobile og

on-location med presence og

telefonstatus

• Integration til Active Directory, CRM

og ERP

• Integration til Microsoft OCS

• Integration til telefonisystemer

• Voice Mail System

• Voice Response System

+ alle relevante omstillingsfunktioner

FrontDesk – overblik som konkurrencefordel

FrontDesk-løsningens elementer:

• Server med ISDN/SIP forbindelse

• Web-client på netværk – adgang fra alle PC’er

• Softphone til anvendelse af USB headset

• Én brugergrænseflade med administrationsmodul

• Fuld ’omstilling’ til håndtering af mange kald

• …eller BackDesk softphone med presence og

telefonbog

• Statistikmodul med kaldsstatistik og aktivitetslog

FrontDesk – overblik som konkurrencefordel

Høj brugervenlighed

• Udviklet i tæt samspil med kunder og

slutbrugere

• Udviklet på forkant med nye UC

muligheder

• Funktioner der gør en forskel i hverdagen

• Enkelt og overskueligt interface

Let administration

• Tilpasning på slutbrugerniveau sparer IT-

support

• Fleksibelt og dynamisk system

• Mulighed for skræddersyet set-up til

virksomheden

• Hurtig oprettelse af nye brugere og

telefonnumre

FrontDesk – overblik som konkurrencefordel

Unified Communications arkitekturen

Fordele – spar på driften og øg servicen

God kundeservice er en kilde til

vækst

• Øget tilfredshed hos kunder og

partnere

• Øget tilfredshed hos medarbejdere

= loyalitet, fastholdelse og gentaget køb

Reducér driftsomkostningerne til

telefoni

• Én løsning med én samlet

serviceaftale

• Optimér ressourcerne – mindre

spildtid

= overblik, enkelhed og besparelse

Hurtigt og nemt i gang….

Sammen med vores partnere leverer vi:

• Startpakker til stand-alone/mobil og til OCS-løsninger

• Undervisning af slutbrugere og IT administrator

• Rådgivning om kommunikationspolitik, god telefonservice og

kaldsflow

Dine overvejelser…Hvad er god service for jeres kunder?

Hvilke medarbejdere er mobile?

Hvordan bruger medarbejderne telefoni?

Hvordan bruges kalenderen som

værktøj?Hvilke oplysninger om kunder og medarbejdere skal være tilgængelig?

Partnere og forhandlere

Vores erfarne partnere og forhandlere sikrer

gennemtænkte og velimplementerede FrontDesk-

løsninger.

Ring for en uforpligtende snak - eller kig forbi til en kop kaffe

• Hør mere om FrontDesk og vores øvrige produkter

• Få en livedemo af FrontDesk remote eller on-location

• Tal med vores IT/voice specialister – få overblik over mulighederne

• Få anbefalet forhandlere, der passer til jeres løsning

Tak for opmærksomheden!