tp lucas flores cat technologies social media
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ALUMNO: LUCAS FLORES
CURSO: MARKETING DIGITAL
AÑO: 2016
INDICE
Pag 3: Resumen ejecutivo
Pag. 4: Ecosistema digital
Pag. 6: FODA
Pag. 7: Competencia
Pag. 8: Objetivos digitales
Pag. 9: Grilla general
Pag. 10: Facebook
Pag. 12: Twitter
Pag. 14 Linkedin
Pag. 16: Google+ e Instagram
Pag. 17: Publico objetivo
Pag. 18: Herramientas de análisis
Pag. 19: Conclusión
RESUMEN EJECUTIVO
Es una empresa BPO (Business process outsourcing) que ofrece servicios de telemarketing, atención al cliente, Cobranzas, Fulfillment, Contención y Recupero, generando y gestionando millones de contactos por mes con los consumidores. Trabaja para importantes empresa nacionales e internacionales, como por ejemplo cablevisión, banco supervielle, metlife, entre otros.
ECOSISTEMA DIGITAL
• https://twitter.com/CATArgentinaSA TWITTER 280
SEGUIDORES APROX.
• https://www.linkedin.com/company/cat-
technologies?trk=top_nav_home LINKEDIN 1150
SEGUIDORES APROX.
• https://www.facebook.com/CATTechnologiesArgen
tina/?fref=ts FACEBOOK FAN PAGE 2100 MG APROX
• https://www.youtube.com/user/Sumateacat 40
SUSCRIPTORES APROX
• http://cat-technologies.com/ PAGINA WEB
ECOSISTEMA DIGITAL ACTIVO
FODA
• FORTALEZAS: La fortaleza principal digitalmente hablando de CAT, es su puñado de seguidores y que las paginas se actualicen con periodicidad, también tener su propia pagina web
• OPORTUNIDAD: La oportunidad de CAT pueden ser sus empleados, que tienen promedio de edad de 20 a 25, un publico joven, si la empresa los haría interactuar con sus redes sociales de la empresa, la misma generaría un trafico de interacciones mas alta, atrayendo mas gente con ganas de trabajar en sus establecimientos y así también generar una reputación y atraer a nuevos clientes
• DEBILIDADES: Las actualizaciones de sus redes sociales no se enfoca mucho en mostrar a la empresa, sino que postea frases, juegos y debes en cuando invita a la gente a sumarse a la empresa
• AMENAZAS: Los blogs de call center, en los que empleados anteriores hacen su descargo por haber tenido una mala experiencia en la empresa, acusando a la misma de no haberlos tratado correctamente
COMPETENCIA
TELEPERFORMANCE
Es una empresa BPO al igual que la nuestra,
ofrece básicamente los mismos servicios y
digitalmente se encuentra igual que nosotros,
postea frases, información sobre donaciones,
muestra a los empleados de la empresa, etc.
Posee una pagina web, facebook y linkedin. En
facebook tiene aproximadamente 14 mil
seguidores y en linkedin un perfil en ingles con
mas de 77 mil seguidores
OBJETIVOS DIGITALES
• Hacer parte a los empleados de la parte digital de la empresa
• Generar una comunidad y atraer nuevos empleados
• Crear una mejor reputación online y que otros clientes (empresas) contraten los servicios
• Crear un instagram y mostrar el clima de trabajo a través de imágenes
• Limpiar los blogs de telemarketers enojados y tapar los mismo con contenido atractivo
GRILLA GENERAL
GRILLA
OBJETIVOS EN FACEBOOK
• Entablar una relación online empleado
empresa
• Hacer llegar información y beneficios a los
empleados
• Generar una reputación online para atraer mas
empleados
• Tener buen posicionamiento en el buscador y
presencia online así nuevos clientes/empresas
contratan nuestros servicios
GRILLA
OBJETIVOS EN TWITTER
• Informar las ultimas novedades de la empresa
• Interactuar con empleados
• Atraer nuevos empleados
• Generar reputación online
• GRILLA
OBJETIVOS EN LINKEDIN
• Mostrar un lado mas profesional de la
empresa
• Publicar un poco de la historia de la empresa
• Describir objetivos generales de la empresa
GOOGLE+ e INSTAGRAM
GOOGLE+La tarea principal seria revivir esta red social, primero
replicando posteos de facebook y luego de haber
ganado un buen puñado de seguidores realizar
contenido exclusivo para la misma.
INSTAGRAMCrear un perfil para la empresa para mostrar el clima de
trabajo de los empleados y así armar una reputación en
esta red social
PUBLICO OBJETIVO
Esta campaña esta dirigida a un publico joven,
para ser mas exactos de 20 a 35 años, para
despertar el interés de trabajar en la empresa y
además también lograr que los empleados
actuales interactúen con las redes sociales
HERRAMIENTAS DE ANALISIS
•WEB
FACEBOOKPara esta red social
vamos a usar su
propia aplicación de
estadísticas
Y LINKEDINSe va a utilizar
HOOTSUITE
WEBPara la web se va a
Utilizar GOOGLE
ANALITYCS
CONCLUSION
El resultado que se espera con este plan de
social media es darle fuerza a la presencia de la
empresa en lo que es el mundo online y así
tapar ciertos rumores sobre las condiciones de
trabajo y además a hacer una reputación online
mucha mas sólida e invulnerable a cualquier
blog de ex operadores