A TOTVS é uma empresa de software, inovação, relacionamento e suporte à gestão, líder absoluta no Brasil, com 41,7% de share de mercado, e a primeira deste porte sediada em países emergentes. O nome TOTVS vem do latim e significa tudo, todos, apropriado para uma companhia que fornece soluções para todos os portes e tipos de empresa por meio de quatro ramos de negócios – software, tecnologia, consultoria e serviços de valor agregado (Infraestrutura, BPO, Educação e Service Desk) – e atuação em 10 segmentos. Desta forma, a TOTVS atua como um Operador Administrativo, auxiliando seus clientes em todo o processo de gestão, permitindo que mantenham-se focados em seus negócios.

Com 26 anos de atuação, a companhia foi a primeira do setor em toda a América Latina a abrir capital e, atualmente, tem mais de 24,8 mil clientes ativos, conta com o apoio de nove mil participantes e está presente em 23 países.

Dezembro/2009

Equipe TOTVS Rio festejando um novo contrato.

02 O POntO de Partida2009: O Ano do Boi

03Quem SOmOSPerfil TOTVSCulturaDiversidade

08 tudO tOtVS

Integração Capacitação e CompetênciasAções de ClimaProximidade

16 tOdOS JuntOSConsolidação

18 Onde chegamOSInovaçãoIOS – Instituto da Oportunidade SocialComunicação com o MercadoCrescimento e ParticipaçãoPrêmios em 2009

23 Para Onde VamOSMensagem para 2010

24 agradecimentOS e créditOS

Participantes da TOTVS São Paulo no Espaço de Café.

Índice

2 TOTVS Excelência em Pessoas 2009

2009: O AnO dO BOi 2008 havia sido muito especial na história da TOTVS com a aquisição da Datasul e conquista da 8ª posição no ranking das maiores empresas de software de gestão do mundo. Depois de um ano tão grandioso, o que poderíamos esperar de 2009?

Em meio a uma crise mundial, sabíamos que não seria um ano fácil. No Horóscopo Chinês 2009 seria “o ano do boi”, que simbolizava prosperidade por meio da força, da disciplina e do trabalho duro.

2009 – Vivemos e vencemos!

Confiamos em nosso DNA, que sempre incluiu as características acima – além de liderança, ousadia e habilidade – e seguimos em frente. Acreditamos e ousamos. Mesmo diante de um cenário econômico preocupante para todos os setores, mudamos nossa estratégia de mercado e deixamos de vender por marcas, passando a oferecer soluções por segmentos, divididos em séries 1, 3 e T. Fizemos uma grande mudança interna, revendo processos, estruturas e sistemas.

Agora, em 2010, podemos afirmar que as previsões se confirmaram: 2009 foi um ano de muito trabalho, determinação, negociação, disciplina e superação.

Em 2009 nos superamos com o crescimento financeiro de nossa empresa, mas principalmente com a integração das pessoas. Unimos culturas, conhecimentos e a esperança de milhares de participantes muito especiais, que fazem da TOTVS UMA EMPRESA BASEADA EM PESSOAS.

Parabéns a todos. Parabéns à TOTVS.

O POntO de Partida

Equipe RHSão Paulo.

ParticipantesTOTVS BH.

2 2

PERFiL TOTVSComo talentos TOTVS, todos nós – mais de nove mil participantes de unidades próprias e franquias, dentro e fora do Brasil – colaboramos diretamente para as conquistas e avanços do negócio, com competência, entusiasmo e trabalho.

Quem SOmOS

Obs: números referentes às unidades próprias TOTVS.

grau dE ESCOLarIdadE dOS PartICIPantES

COMPOSIÇÃO dO quadrO

4% Gestor

2% Consultor

4% Estagiário

3% Executivode Venda

12%Coordenador/Especialista

0,6%Doutorado

0,7%Ensino Fundamental

9% EnsinoMédio

1,7%Mestrado

16%Pós Graduação

1%Executivo

ParticipantesTOTVS Brasília.

IdadE dOS PartICIPantESPrOPOrÇÃO gênErO

Mulheres37%

Homens63% 50%

De 26 a 35 anos 17%

De 18 a25 anos

25%De 36 a45 anos

7,8%De 46 a60 anos

0,2%Acima de

60 anos

3

72%Educação Superior

57%Analista

17%Assistente/Técnico

4 TOTVS Excelência em Pessoas 2009

Quem SOmOS

10 MANDAMENTOS 1. A comunicação deve contemplar a capacidade de entendimento do Ser Humano;2. A percepção sobre cada atitude é tão importante quanto a própria atitude;3. Quando todos têm a mesma tecnologia a diferença é o Ser Humano;4. Cada questionamento deve ter uma resposta binária (sim ou não);5. Trabalhar no limiar da Zona de Conforto visa sempre a evolução;6. O resultado é o item mais importante após os valores TOTVS;7. O menor prejuízo é o primeiro;8. Cada estratégia sempre deve contemplar no mínimo dois planos (A/B);9. A geração constante de novas oportunidades e negócios são fatores indispensáveis para manter a TOTVS como referência duradoura;10. Tudo deve ser feito de maneira simples e com transparência.

CuLTuRADNA E GENOMA TOTVS

O Genoma é o conjunto de todos os genes que formam um ser vivo. É a chave para o futuro do homem e, ao mesmo tempo, a enciclopédia

do passado, pois traz gravado o segredo da evolução. Genoma Empresarial é o conjunto de genes que uma empresa pode utilizar para

se diferenciar da concorrência, ser competitiva, inovadora e buscar a liderança. O DNA de uma empresa transmite aos participantes

princípios que norteiam suas atitudes, visão e valores.

Laércio Cosentino, CEO TOTVS.

GENES TOTVS Percepção e VisãoObservação e AnáliseLiderançaDinamismo e ExecuçãoDecisão e EstratégiaOportunidadePionerismoCompetitividadePensamento GlobalExcelênciaVersatilidadeOusadia

FocoHabilidadeRelacionamentoEspírito de EquipeRespeito à Vida e à ComunidadeBusca do ConhecimentoSustentabilidadeInovação

Time TOTVS Belo Horizonte.

4

Excelência em Pessoas 2009 TOTVS 5

Quem SOmOS

VALORES• Somos um Grupo baseado em Pessoas• Nossa gestão está centrada em Governança Corporativa• Buscamos a Inovação como vetor de crescimento • Exercitamos sempre “Atendimento e Relacionamento”• Temos paixão pelo Empreendedorismo• Liderança é um compromisso• Entregamos Qualidade aliada à Simplicidade• Definimos Responsabilidade Social como essencial• Qualidade sempre, na busca da superação dos resultados.

Tudo pode mudar, exceto nossos valores!

A perenidade de nosso negócio e o sucesso dos resultados advém, em grande parte, de nossos valores e dos princípios éticos comunicados em nosso Código de Conduta. A alegação de desconhecimento deste Código ou de qualquer política da TOTVS não é uma justificativa para o seu não cumprimento.

Participantes TOTVS Rio de Janeiro.

Participantes TOTVS Nordeste.

Participantes TOTVS Cone Sul.

Na TOTVS temos uma definição simples e

eficiente do que é ser um TALENTO: Alguém que

percebe, toma uma atitude, é percebido

e se relaciona, e que norteia a avaliação

de desempenho dos participantes.

Fui contratada como auxiliar de limpeza em 2004. Em 2005 fiz um curso de informática subsidiado pela TOTVS e em 2006, ao voltar de licença maternidade, trabalhei na copa e logo fui para o cyber café (para clientes). Percebendo que estava no caminho certo, entrei na faculdade e veio a oportunidade de trabalhar na expedição. No final de 2009 consegui uma vaga no marketing. Me identifico com o DNA, pois para assumir tantos compromissos (família, faculdade, trabalho, religião,...) com certeza é preciso ter essa mistura de genes.

Heloísa Farias, Central de Oportunidades (SP).

5

TOTVS México.

Iniciei na TOTVS há nove anos na área administrativa e há seis anos atuo na área de IP – Help-Desk, sendo cinco deles como líder de equipe. É um trabalho desafiador e gratificante. Fui a primeira “cadeirante” contratada e mentora do Projeto de Inclusão para Todos da TOTVS, que atua para sensibilizar os participantes a aceitarem as diferenças como algo necessário para o nosso desenvolvimento. Esta ação nos permite comprovar que somos todos iguais, embora sejamos diferentes! rosemeire Moraes Santos, da Inteligência de Produto (SP), sofre de distrofia muscular.

É um grande desafio comandar a Vice-presidência de Estratégia e Mercado da 7ª maior empresa do mundo em nosso segmento. E, ao mesmo tempo, é excelente poder encontrar no mercado uma empresa como a TOTVS, que confiou esta responsabilidade a um executivo de 34 anos, como em meu caso.

rodrigo Caserta, Vice-presidente de Estratégia e Mercado.

Aqui superaram minha deficiência e, acima de tudo, acreditaram em minhas competências. Incluído como qualquer outro profissional, sou exigido e cobrado, mas também acreditado. Ser valorizado foi o que sempre busquei. Hoje me sinto feliz e realizado.

ronaldo Pinto da Silva, do RH (SP), é tetraplégico há 12 anos.

Minha primeira faculdade foi em Processamento de Dados. Quando cheguei na TOTVS conclui o curso de Administração de Redes e depois iniciei o MBA em Administração TI. Cheguei como Analista de Infraestrutura no SLA e hoje sou responsável pelo N2 – BASE. A capacidade de inclusão da TOTVS não está em diferenciar o tratamento dos PCDs, mas em integrá-los de maneira igualitária, sendo capaz de proporcionar a convicção de que somos todos iguais.

Vicente Soriano de Oliveira, da ACR-N2 (SP), teve um braço amputado.

diVERSidAdEDe Norte a Sul do Brasil, e em vários países, em 2009 buscamos integrar as pessoas, fazendo todos se sentirem TOTVS. Raízes diversas e culturas próprias, mas em todos batendo o mesmo coração de software e serviços. Temos orgulho em ser uma empresa brasileira e heterogênea, rica pela diversidade.

Fazendo igual, sendo sempre diferente, inovamos e quebramos paradigmas:

• Reunimos experiências e conhecimentos de diferentes gerações.

• Contamos com mais de 80 participantes com deficiência que integram nosso time.

Quem SOmOS

6

Estou focado e aprendendo cada vez mais. Todos me entendem, o trabalho em equipe é ótimo e minha chefe tem uma comunicação muito clara comigo. Trabalho na TOTVS, estou formado no Ensino Médio e me preparando para a faculdade. Pra mim, isso é a conquista de uma grande vitória.

rafael Calixto, do PMO (RJ), surdo desde os 02 anos.

É enriquecedor conviver com executivos jovens e talentosos e usar minha experiência profissional – e de mais de 50 anos de vida – para apóia-los nesta jornada.

Maria de Fátima albuquerque,Diretora de Relações Humanas.

A relação entre Manaus e São Paulo é muito forte. A característica do paulista é a objetividade, enquanto o perfil em Manaus é mais analítico, detalhista. A implantação da TOTVS Manaus ajudou no crescimento dos profissionais e das empresas da região. Há 12 anos, somos pioneiros em desenvolvimento de software e treinamos nossos profissionais. Hoje os estudantes da região sonham em trabalhar na TOTVS.

Margareth Souza, Diretora TOTVS (AM).

A TOTVS embute no modelo de franquias sua cultura, que é catalisador para a união destas diversidades. Fazer acontecer um sonho de muitos profissionais latino-americanos: ser protagonistas neste mundo globalizado na área de tecnologia. Fazer das fusões uma soma de talentos e acreditar neles, abraçando-os com braço revestido de confiança. Que prazer!

Carlos Maiztegui, Diretor TOTVS Argentina e Cone Sul.

Ser TOTVS é ser igual sendo sempre diferente.Ter na Bahia, Durval e Ivete como clientes.É saber que não se customiza um acarajé com ketchup nem mostarda.Mas atender o cliente sem precisar de um paletó como farda...É ter uma rede no escritóriopra não ir pro sanatório...Mais importante é atender com o coração leve e forte,pois na TOTVS Bahia também bate um coração de software.Popó, Caetano, Nizan, Ruy Barbosa,Não é à toa todo o rumo dessa prosa...Sou rei, sou baiano, sou de Salvador.Dedico à minha franquia todo meu amor...

ricardo galvão, Diretor TOTVS (BA).

• Sem dúvida nossa diversidade cultural colore o dia a dia e ensina a todos na TOTVS.

Quem SOmOS

7

8 TOTVS Excelência em Pessoas 2009

inTEGRAÇÃOSISTEMAS E PROCESSOSPara sustentar o crescimento acelerado dos últimos anos sem perder controles e padrões, foi necessário rever todos os processos e sistemas internos. Para organizar este esforço criamos o Projeto Overlord.

A execução das tarefas exigiu uma alta sinergia entre as equipes, com integração real entre as unidades e as áreas, que juntas buscaram as melhores soluções. No Projeto Overlord utilizamos a estrutura que disponibilizamos comercialmente aos nossos clientes:• Consulting, para mapear e redesenhar os processos;• Fábrica de Software, para o desenvolvimento das customizações; • Consultores, para a implantação e treinamento dos usuários;• Estrutura de e-Learning, para treinamento dos usuários e equipe de TI.

COMUNICAÇÃO INTERNAComo assegurar que em uma empresa tão diversa e distribuída, todos terão acesso às mesmas informações, documentos, formulários, notícias e serviços? Diante deste cenário, em Dezembro lançamos a nova Intranet tOtVS. A troca de ideias, opiniões e iniciativas vai contribuir com a eficiência dos nossos processos e a Intranet será um canal fundamental para isso, permitindo a colaboração e o rápido acesso a documentos e informações da companhia. Ela está apenas começando e tem um longo caminho de evolução que depende da colaboração e das ideias de todos.

Com um design moderno, seguindo a nova identidade visual lançamos o novo site corporativo, com 800 páginas de HTML direcionadas para os segmentos e soluções TOTVS.

BENEFÍCIOS E REMUNERAÇÃOForam feitas pesquisas salariais e de benefícios e estamos equiparados às melhores práticas dos mercados onde atuamos. Trabalhamos constantemente para equalizar benefícios e remuneração com a realidade do mercado.

tudO tOtVS

8

18 Processos críticos documentados

4.700 Atividades mapeadas500 Participantes envolvidos210 Dias para execução, com

três frentes simultâneas 03 Grandes sistemas10 Equipes diferentes

2.500 Usuários envolvidos

IMPLantaÇÃO dO OVErLOrd

Parte da equipe do projeto Overlord.

Excelência em Pessoas 2009 TOTVS 9

Treinamentos de equipes na Argentina, México e BrasilHCT - Homologação e Certificação TOTVS para mais de 2.000 participantes e 4.600 franqueadosPrograma de subsídio acadêmico e de idiomas para 31% dos participantes, investimento de R$ 1 milhão.Programa Líder Coach: 48 líderes em 272 horas de treinamentoPrograma “Políticas de RH e Dicas de um Líder” concluído por meio de EAD por 83% dos gestores e diretoresIntercâmbio internacionalTotal: 231.202 horas de capacitação

CaPaCItaÇÕES 2009

A possibilidade de conhecer melhor a TOTVS, entender o planejamento estratégico e associá-lo às minhas metas me permitiu entender e aprimorar o trabalho que desenvolvo. Interagir com os demais gestores nos trouxe uma visão sistêmica e ações mais sincronizadas.

Lidia Maria de Souza, da CSA (BH).

CAPACiTAÇÃO E COMPETÊnCiASAs conquistas de 2009 são resultado da eficiência de nossa equipe em executar a estratégia planejada. Para isto, foi crucial identificar os conhecimentos necessários já existentes em nosso time, ou buscá-los fora. O esforço rendeu bons frutos.

Com o objetivo de facilitar os relacionamentos, identificar e implementar soluções, nas unidades de Joinville e Belo Horizonte os gestores de diversas áreas criaram grupos Colaborativos.

TodossesenTiramumsó

Vi a impressionante velocidade suportada pela infraestrutura de engenharia e tecnologia, tornando possível o sonho de ser o primeiro e mais poderoso país do mundo. Nosso papel é monitorar o momento de participar desta ruptura.

Sérgio Luiz Barros grisa,da Gestão de Segmento – viagem à CHINA.

Muito mais do que o idioma, passei por uma mudança comportamental de conviver com diferentes culturas. Enriqueci meu conhecimento, aprendendo, diariamente, com jovens oriundos de países como Japão, Suécia, Rússia, Coréia, Itália, Angola, Espanha, Camarões, entre outros.

Mark randi ramos Carvalho,da Controladoria (SP) – imersão inglês EUA.

Não existe a possibilidade de desenvolver um trabalho gerencial sem conhecermos as redes de influência e poder dentro de uma organização. Este grupo é exatamente o exercício do conhecimento desta rede.

alexandre de Oliveira (Montanha) , Fábrica de Software (BH).

tudO tOtVS

Gestores de BH em evento do Grupo Colaborativo.

9

AÇõES dE CLiMAO bom Clima Organizacional interfere no nível de motivação de nossos participantes, no grau de comprometimento com resultados e na prontidão para mudanças contínuas e realizações organizacionais inovadoras. Por isto, o Clima Organizacional da TOTVS tem sido monitorado, novas ações foram desenvolvidas em 2009 e Comitês de Clima estão sendo criados nas unidades.

FESTAS E DATAS COMEMORATIVASNossos participantes usaram seu gene “relacionamento”, se comunicando para superar dificuldades e para se divertir.

Criativas ações foram realizadas ao longo do ano para celebrar diversos momentos especiais. Foram festejadas datas comemorativas para promover a integração entre as pessoas e entre as unidades.

Para comemorar a Páscoa, preparamos uma surpresa que refletiu o que somos hoje: a soma dos sabores de cada Unidade e do brilho de cada participante. Distribuímos uma pequena caixa com um doce de leite mineiro, um biscoito confeitado de Santa Catarina e um ovo de chocolate.

A comemoração do dia das Crianças, em Outubro, foi um bom exemplo de integração entre as unidades, para quem quisesse ver! Mais de 300 participantes de nove unidades enviaram suas fotos de quando eram criança. Essas fotos foram reunidas em um grande painel, exposto nas unidades brasileiras, com a frase: “estas crianças, hoje, fazem parte da maior empresa de software do Brasil...e com o mesmo brilho no olhar”.

O importante foi o “toque carinhoso”. Simples, delicado, de muito bom gosto e o principal: passou a mensagem “we care about you”.Elaine ragozzini Kon Beu, Vice-presidência Executiva Financeira (SP).

(...) interagir com a galera para que não façam amizades somente em seu departamento! Muito divertida!

andreza gouveia Pedrosa, Fábrica de Software (BH).

A ideia e execução, do banner com a fotos dos participantes, ficou muuuuuuito legal.Márcio andreatta, Compras (SP).

O Banner causou um impacto grande e positivo nos clientes e prospects que estiveram nos visitando. Muitos, inclusive, pediram licença para copiar a idéia!

andréa Belloc nunes, Atendimento e Relacionamento Setor Público (SP).

Confraternizações como esta ajudam a fazer com que o ambiente de trabalho fique mais agradável. Magda Miura Montero Commisso, Engenharia de Software (BH).

Banner do Dia das Crianças. Abaixo, participantes de BH

na Festa Junina.

A Festa Junina reflete a formação da cultura brasileira. Em cada unidade, no dia da Festa, vários participantes trabalharam “a caráter”. O aspecto lúdico e ingênuo da festa favorece a integração descontraída e bem humorada de todos.

10

tudO tOtVS

tudO tOtVS

SPAço, Pessoas,

Cultura e ReciclagemSão Paulo optou

pelo tema hightech, relacionado com a essência da TOTVS

e demonstrou a preocupação do paulistano com

o meio ambiente e a reciclagem,

reaproveitando o banner do dia das

crianças e CDs usados.

rJTurismo, Mar e Bom Humor

A TOTVS Rio de Janeiro aproveitou o cenário

da cidade para retratar o turismo, o mar e a

cultura saudável e bem humorada de quem

vive lá. Fizeram parte da decoração: o Cristo Redentor, areia, cangas

e chinelos.

JOINatal na Cidade

das FloresJoinville criou o “Natal todos juntos TOTVS na Cidade das Flores”, pois é assim que a cidade é

conhecida. A decoração foi feita com balões

de ar e toda a unidade interagiu pintando

cartões que formaram um grande painel

de Natal e trocaram recados entre os

participantes. Por tudo isso, foi a

grande campeã!

BHPapai Noel

mora na TOTVSA unidade de Belo

Horizonte construiu a “Casa Mineira do Papai Noel”. Distribuída pelas

áreas da TOTVS BH, a decoração destacou

a cultura Mineira: fogão à lenha,

colcha de retalho e panela de barro.

dFNatal Grande

na TOTVSA TOTVS Brasília teve um ano grandioso e

a decoração de Natal, claro, acompanhou!

Os enfeites simbolizaram as

etapas de um ano árduo, que se transformou em

um lindo e grande presente.

Festa de final de ano da TOTVS Brasília. Abaixo à direita, festa da unidade São Paulo.

Com a Copa do Mundo em 2010, o tema escolhido para a festa de final de ano foi Futebol! Em uma empresa de origem brasileira, haveria tema melhor para integrar mais de quatro mil pessoas? Entre as sete festas distribuímos mais de cinco mil camisas da “seleção TOTVS”, com os genes TOTVS impressos.

Em 2009 a decoração de natal da TOTVS também foi igual, sendo sempre diferente! Podíamos comprar decorações prontas, iguais e distribuir entre as unidades? Sim, mas aí não seria a TOTVS! Lançamos uma provocação para os nossos talentos: criar uma decoração de Natal que refletisse a cultura de cada região e que envolvesse voluntariamente as pessoas.

O resultado foram criativas decorações, feitas pelas equipes locais, com as características e curiosidades de cada região. Um filme com a apresentação das decorações rodou nas recepções de todas as unidades e no início do ano uma comissão julgadora e uma enquete pela Intranet elegeram a campeã: Joinville!

11

PROGRAMA DE MASSAGEMTradicional na Unidade de BH, o programa delete Stress permite uma pausa para descompressão e contribui para diminuir o estresse, com fisioterapeutas em horários e local específicos. Em Joinville, em Outubro, criamos o Espaço relax, por um período de 40 dias, para compensar o stress no pico do projeto Overlord. A iniciativa deu tão certo que continua em 2010 e será uma prática incentivada em todas as unidades.

Eu vejo como um espaço muito positivo, onde posso relaxar, descontrair e fazer uma massagem para dar mais “pique” pro dia a dia.

Carina Zapelini da Luz, CST (JOI). Gosto bastante do Espaço Relax. São alguns minutos que posso relaxar e organizar minhas ideias.

Claudine Silva, TOTVS Serviços (JOI).ESPAÇO E HORÁRIO DO CAFÉCriado há mais de dez anos, o Horário do Café define intervalos para fumo e alimentação. Além de um momento para descontração e relacionamento, representa também uma preocupação da TOTVS com a saúde de seus participantes. O Horário e o Espaço do Café ajudam o ambiente de trabalho a ficar mais agradável.

tudO tOtVS

12

Este ritual foi tema da reportagem do caderno

Empregos da Folha de São Paulo (Domingo,

08/11/2009), com foto e depoimento de Amariles

Leite, assistente da Vice-presidência de

Desenvolvimento em 2009.

Delete Stress na TOTVS BH.

Excelência em Pessoas 2009 TOTVS 13

INTEGRAÇÃO ATRAVÉS DO ESPORTESugerido por um participante em 2009 pelo i9 – o Portal de Inovações da TOTVS – o projeto Integração através do Esporte promove corridas de rua e fornece treinos semanais na cidade de São Paulo. Em 2010, este projeto passa a ser um programa em todas as unidades. Além de incentivar as atividades físicas, aumenta a qualidade de vida, porque diminui o estresse, o sedentarismo, combate a obesidade e promove a integração entre os participantes.

Participei da Corrida de São Silvestre e foi uma experiência emocionante. Encontrei os participantes do Cliente que estou atendendo, que fizeram grandes elogios, pois estavámos todos juntos e identificados com a camiseta TOTVS.

Edélcio Cano, CSA / DRG (SP).

Eu sempre tive preguiça de praticar esportes e agora com esse programa estou me descobrindo e está sendo fantástico. Fico ansiosa aguardando o dia para os treinos.

Malu Helena, Educação a Distância (SP).

Aula de ginástica na TOTVS São Paulo.

tudO tOtVS

13

PROxiMidAdE A política de portas abertas para proximidade da alta gestão com os participantes é uma das nossas características mais marcantes. Para mantermos este relacionamento sempre vivo, existem na Intranet canais de comunicação direta com o CEO (Box Vermelho) e com os diretores (Box amarelo), que são sempre respondidos com prioridade. Outro importante canal aberto para opiniões são as pesquisas internas e externas.

Em Julho realizamos a 13ª edição anual da pesquisa O Presidente quer Escutar Você, voltada para todos os participantes (unidades e franquias nacionais e internacionais). A excelente adesão demonstra a confiança no processo e o interesse de todos em contribuir com suas opiniões e sugestões de mudanças para a TOTVS.

Em Novembro de 2009 realizamos a pesquisa tOtVS Ouvindo Você, apenas com participantes de unidades próprias, para confirmar o grau de satisfação com a companhia durante o ano. Mais uma vez todos demonstraram seu comprometimento e aderiram à pesquisa, com alto índice de satisfação.

tudO tOtVS

EXTERNA - Great Place to Work / Revista Época ABR 82 % 69 %INTERNA - O Presidente Quer Escutar Você JUL 88 % 81 %INTERNA - TOTVS Ouvindo Você DEZ 78 % 89 %

PESquISa MêS adESÃO SatISFaÇÃO

Gosto de trabalhar na TOTVS 93 %Tenho orgulho de contar que trabalho aqui 93 %Conheço a história da empresa 91 %Conheço e pratico os valores da TOTVS 89 %Sinto orgulho quando vejo o que fazemos aqui 88 %Pretendo trabalhar aqui por muito tempo 88 %Sei onde a empresa quer chegar 87 %Sinto que faço a diferença aqui 87 %Gosto da forma como a TOTVS contribui com a comunidade 86 %

PESquISa tOtVS OuVIndO VOCê

Conversando com o CEO na unidade

Belo Horizonte.

14

No final de 2009 organizamos um novo canal de contato da alta gestão com os participantes: o Conversando com o CEO. Em descontraídos cafés da manhã ou almoço, grupos de 8 a 10 participantes, o RH, o vice-presidente e o presidente, se conheceram melhor e tiveram a oportunidade de compartilhar visões e perspectivas das áreas. Foram nove encontros nas unidades de São Paulo, Belo Horizonte e Joinville, que reuniram 65 participantes indicados pelos gestores.

Esta prática ocorreu também com diretores de unidades e suas equipes em Joinville, Buenos Aires, São Paulo e será uma prática incentivada em 2010.

Tão importante quanto se relacionar com os participantes é o relacionamento com os franqueados. Em 2009 o CEO viajou pelas unidades próprias e várias franquias contando a história da TOTVS, mesclando fatos e conquistas das empresas adquiridas, como se desenvolveram os valores e culturas que formam a TOTVS de hoje, apresentando o CEO rOad SHOW.

No total foram 19 eventos nas cidades de: Recife, Rio de Janeiro, Campinas, São Paulo, Joinville, Belo Horizonte, Salvador, Fortaleza, Manaus, Curitiba, Campo Grande, Cuiabá e Buenos Aires, além de conferências via tOtVS Ocean.

Estou na TOTVS há 10 anos e vi o quanto esta empresa evoluiu em todos os quesitos. Foi muito importante a troca de experiência e entender o caminho que TODOS JUNTOS TOTVS vamos seguir em 2010.

Katia Melo, Ouvidora (SP).

Me ouviram, me notaram, me incluíram!renata Cristina Ludewig Leichtfeld, PMO Global (SP).

Surpreendeu-me particularmente a atenção e total desprendimento (de celular, tempo, outros compromissos) do Laércio - ele nos tratou realmente bem!

Juliano teófilo Cabral da Maia, Processo Financeiro (JOI).

TOTVS, feita por pessoas.

alexandro albuquerque, Consulting (SP).

tudO tOtVS

15

Encontro com o diretor na TOTVS Argentina.

Participantes da vice-presidência de Atendimento e Relacionamento.

Participantes da vice-presidência Executiva

Financeira da unidade São Paulo.

COnSOLidAÇÃO2009 se configurou como um importante ano de consolidação e de aquisições alinhadas à nossa nova proposta de atuação por segmentos. Em 12 meses realizamos 12 aquisições e absorções de empresas e franquias. Com este movimento e seguindo a tendência dos anos anteriores, em 2009 nos mantivemos na liderança de mercado.

A aquisição da TotalBanco, em Outubro, reforçou nossa posição de maior provedora brasileira de software para o segmento de Financial Services.

Entre todas as aquisições, somaram-se aproximadamente 450 novos participantes à estrutura TOTVS. Nosso DNA é forte e só nos unimos a empresas que tenham um genoma semelhante ao nosso. Com isso, ganhamos talentos, mercado e sinergia de ofertas, mas na essência, somos os mesmos.

Em 13/10/2009 a TOTVS S.A. (BOVESPA: TOTS3) adquiriu 70% do capital total da TotalBanco Consultoria e Sistemas S.A., sediada em Porto Alegre com 21 anos de experiência no mercado de aplicativos e consultoria especializada para o setor financeiro. Em 14/10/2009 a TOTVS S.A. (BOVESPA: TOTS3) anunciou a aquisição de uma das mais representativas Franquias de Distribuição oriunda da Datasul: a Hery Software Ltda, que opera no Rio de Janeiro, Centro Oeste, São Paulo e interior paulista.

aquISIÇÕES MêS a MêS dE 2009

Assinatura com o franqueado TOTVS Mato Grosso, Acre e Rondônia.

Acima, franqueados da Paraná Central.

À direita, assinatura com TOTVS Curitiba.

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tOdOS JuntOS

Participação da Look

Franquia Datasul GAP na Argentina

Compra de participação da RO (BPO)

Compra da franquia Bahia

Compra da carteira de clientes das franquias Dataminas (BH) e DTS Saúde (SP)

Participação da YMFParticipação da Tools

Compra da empresa TotalBanco. Compra da franquia Datasul (Databand). Absorção da operação da franquia Datasul RJ

FEV

MAR

MAI

JUN

SET

OUT

DEZ

Excelência em Pessoas 2009 TOTVS 17

DISTRIBUIÇÃO DE CANAISEm 2009 muitas franquias tiveram a oportunidade de se consolidar no mercado. Empreendedores e investidores das franquias apostaram novamente em nosso modelo e estratégia e uniram suas empresas e equipes, formando franquias mais robustas e estruturadas, para atender de forma mais eficiente e com mais qualidade aos clientes TOTVS.

Iniciamos 2010 com 11 unidades próprias – São Paulo, Joinville, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Nordeste, Brasília, Porto Alegre, Paranaense, México, Argentina e Portugal – , 53 franquias no Brasil e outros 18 canais em nove países – Angola, Chile, Bolívia, Paraguai, Uruguai, Colômbia, Portugal, México e Argentina.

tOdOS JuntOS

unIdadES tOtVS nO BraSIL E nO MundO

Acompanhando a expansão de negócios dos nossos clientes, hoje temos usuários em outros 12 países: Canadá, Costa Rica, Estados Unidos, Espanha, El Salvador, Equador, Guatemala, Panamá, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Rússia e Venezuela.

Para fortalecer estes movimentos de consolidação dos canais de distribuição e expansão das operações, organizamos diversos eventos para capacitação e aproximação das equipes: Academias de Vendas, programas de treinamento, certificação na Metodologia de Vendas TOTVS e Workshops com os empreendedores e seus times.

Em Novembro, reunimos em São Paulo nossos 20 maiores Canais de Distribuição Brasil para definir o planejamento, as estratégias e as metas para 2010. Foram dois dias de palestras e grupos de trabalho sobre mercado potencial, portfólio, oportunidades, projeções econômicas, diretrizes e as metas destes canais, alinhadas com nossa expectativa de crescimento para 2010.

Franqueados de Santa Catarina e Marcelo Monteiro, vice-presidente de Atendimento e Relacionamento.

53 franquias no território nacional.

TOTVS presenteem 10 países.

17

inOVAÇÃOAlém de nossa atuação em quatro negócios – Software, Tecnologia, Consultoria e Serviços de Valor Agregado (BPO, Infraestrutura, Educação e Service Desk), inovamos em nossa estratégia em 2009 com a criação do modelo de negócios em 10 segmentos com 3 estratégias de ofertas.

10 SEgMEntOS atEndIdOS PELOS SOFtWarES tOtVS

Correndo atrás de novidades e tecnologias, respeitando o nosso passado e de nossos clientes: esse é o espírito inovador TOTVS. O respeito ao legado é nossa marca e ser inovador é segui-lo.

Wilson de godoy Soares Jr, Vice-presidente de Gestão Desenvolvimento em 2009.

Onde chegamOS

distribuição e Logística +1.600 atacadistas, 20% dos embarcadores possuem CRM TOTVS.

agroindústria+200 produtores de cana = 50% da safra brasileira, 120 produtores de grãos = 1 milhão de hectares.

Manufatura+1.110 clientes extrativistas e processadores, +1.000 na área de metal e plástico, +1.400 em bens de capital.

Varejo+900 magazines, +140 supermercados, +280 redes de material de construção.

Construção e Projetos50 das 100 maiores brasileiras e 20 construtoras internacionais, 450 clientes de engenharia e design.

Serviços2.300 clientes Provedores de Serviços, 400 clientes de provedores de utilities e 470 clientes de Viagens e Transporte de Passageiros.

Educacional +700 instituições brasileiras, +1,5 milhões de estudantes, escolha de 67% dos grupos consolidadores. Saúde12 milhões de vidas, +9.700 leitos, prontuários para 35 especialidades médicas.

Jurídico7 dos 10 maiores escritórios de advocacia, 10.000 advogados.

Financial Services22k portfólios, 4k fundos, 120k análises de crédito/dia, R$1,5 tri de ativos valorizados/dia, principal fornecedor do mercado financeiro latino-americano.

3 Estratégias dE ofErtatOtVS PrivateSMB Small Business

O FuLL tOtVS representa a unificação das políticas comerciais de AR, totalmente alinhada com o esforço de segmentação. Assim, um cliente corporativo pode utilizar todos os softwares aplicativos da TOTVS de forma ilimitada independente da marca anterior.

Equipe TOTVS Joinville.

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Excelência em Pessoas 2009 TOTVS 19

inSTiTuTO dA OPORTunidAdE SOCiALNossa atuação social, o Instituto da Oportunidade Social, busca, apoia e monitora a empregabilidade de jovens e pessoas com deficiência, que tenham pouco acesso

às oportunidades do mercado de trabalho. Seu grande diferencial é transformar indivíduos em cidadãos por meio do conhecimento.

COnquIStaS dO IOS EM 2009Mais de 800 participantes envolvidosRelacionamento com mais de 500 empresas clientes e parceiras da TOTVS SP92 empresas contrataram jovens formados pelo IOS“1º Fórum de Inclusão para empresas clientes da TOTVS”, com a participação de 42 empresas.8 Instrutores conquistaram a certificação HCT570 jovens formados148 jovens empregados

ONDE CHEGAMOS

Os resultados dessa nova estratégia são:• Benefício tangível aos clientes• Condições para unificação de processos e sistemas de vendas • Simplificação e unificação da forma de ofertar TOTVS• Fortalecimento da segmentação e posicionamento da marca• Reforço da metodologia de vendas na execução da proposta a quatro mãos: TOTVS e Cliente.

Inovamos mais uma vez ao oferecer ao mercado uma plataforma de tecnologia e de infraestrutura que permite a colaboração e o compartilhamento

de conhecimento e negócios para que indivíduos, empresas e comunidades se relacionem: o BY YOU. Uma Interface Natural que facilita o acesso à colaboração, compartilhamento com fácil usabilidade e navegação em dispositivos móveis ou fixos. E assim, nossa plataforma TOTVS TEC se transformou em BY YOU!

Alunos do IOS em sala

de aula.

Weber George Canova, vice-presidente de Inovação e Tecnologia com participante.

Com 16 anos fiz o curso e trabalhei no IOS. Oito meses depois fui convidada para trabalhar na TOTVS como menor aprendiz. Comecei no administrativo, prospectei clientes e também trabalhei no PMO de Serviços. Hoje lidero uma equipe de cinco assistentes na área comercial. O IOS abriu as portas e a minha visão de vida. Depois do curso, amadureci e aprendi muito. Hoje sou o que sou graças à TOTVS e ao IOS.

Juliana de Sales Pinho, Atendimento e Relacionamento (RJ).

COMuniCAÇÃO COM O MERCAdONosso grande desafio em 2009, além de focar ações pontuais, foi construir ambientes de criação e disseminação de conhecimento a partir da interatividade e colaboração. Estas discussões nortearam a evolução da Intranet, do site, de Grupos Colaborativos, fóruns, entre outros.

Foi preciso unificar os valores, o discurso e os objetivos, de forma que nosso posicionamento se difundisse interna e externamente. A estratégia de comunicação foi pensada para: • Atualizar os participantes sobre nossas atividades; • Posicionar a TOTVS no mercado como operador administrativo que provê soluções para diferentes segmentos e ter reconhecimento pela liderança de atuação.

Em 2009 participamos de 1.537 matérias (aumento de 68%) na imprensa e concedemos 206 entrevistas (aumento de 46%). Essa forte presença na imprensa reforça nossa liderança e nos certifica como referência no setor de tecnologia.

Outro importante aspecto responsável pelo aumento da nossa visibilidade foi a campanha de mídia, que fortaleceu nossa marca e a tornou mais conhecida no Brasil e nos países de atuação.

A construção da marca começou a partir de uma intrigante pergunta: Por que um V no lugar do u?

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Participantes de BPO da unidade de São Bernardo do Campo.

Onde chegamOS

Participante da equipe de facilities da unidade SP.

Muita gente se pergunta por que um V no lugar do U? Porque TOTVS é latim

e porque, em latim, TOTVS se escreve assim, com V, e significa tudo, todos. E é isso que nós fazemos: softwares que todas as empresas podem ter,

soluções para todo mundo. Tem gente que pensa que trocamos o U pelo V

só para dizer que nossa missão é ser vitoriosa, é criar valor, é ser verdadeira.

Mas, no fundo, a gente gosta mesmo de ver esse V no lugar do U só para

lembrar que, no nosso negócio, tudo pode parecer igual, mas tem sempre

um jeito de ser diferente. TOTVS. Igual, sendo sempre diferente.

Excelência em Pessoas 2009 TOTVS 21

CRESCiMEnTO E PARTiCiPAÇÃOEncerramos 2009 com o significativo lucro 150% maior que o de 2008. Este crescimento financeiro recorde de R$ 120,3 milhões nos consolidou como a sétima maior desenvolvedora de sistemas de gestão integrada (ERP) do mundo.

Estes números refletem a manutenção e crescimento de nossa base de clientes no Brasil e na América Latina: em 2009 conquistamos 2.591 novos clientes e crescemos 22,1% no número de clientes atendidos.

A Participação nos Lucros e Resultados TOTVS foi estendida para as unidades com a criação de Comissões em todas elas. Metas individuais ou coletivas, vinculadas ao planejamento estratégico do ano, foram distribuídas para todos participantes, com atingimento médio de 83%. Além do PLR, outra forma de reconhecimento aos participantes em 2009 foram 1.017 Ações por Mérito (mais de R$ 370.000,00 de incremento nos salários base) e 405 Ações por Promoção (mais de R$ 230.000,00 de incremento nos salários base).

Apoiando estas políticas temos o Comitê de Gente e Remuneração eleito pelo Conselho de Administração com função consultiva relativa à remuneração global dos executivos baseada em padrões de mercado, programas de participação nos lucros/resultados e outorga de ações.

Onde chegamOS

Excelência em Pessoas 2009 21Excelência em Pessoas 2009 21

MarKEt SHarEaMÉrICa LatIna

MarKEt SHarE BraSIL

Somos a 7ª maior provedora de ERP localizada em países emergentes. Ou seja, nenhuma empresa na China, Índia ou em outros países em desenvolvimento é maior do que a TOTVS em vendas. Adicionalmente, entre os 10 maiores países do mundo, medidos pelo PIB, o Brasil é o número 8, e o único país no qual a liderança no mercado de ERP é de uma empresa local. Os números... não mentem.

José rogerio Luiz, Vice-presidente executivo financeiro.

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HIStórICO dE SuCESSOFortalecimento / Expansão

1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2006 2007 2008 20092005

Início daMicrosiga

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Sistema defranquias

AquisiçãoLogocenter

179,8%

10,0%8,4%6,5% 10,6%12,4%

12,4%

13,9%

18,4%

21,9%

20,6%

25,2%

24 3563

98 106 110 1126173

247

392

490

760

7

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2

TecnologiaPrópria

ISO 9001

ISO 9001: 2000(franquias)

Aumentoda margem

CMMIIBCC

Crescimento de 33 x EBITDA e 11 x Receita

TOTVS

Argentina

México

Datasul

AquisiçãoRM

AquisiçãoMidbyte e BCS

Foco emgerenciamento

e resultados

Fundação alavancagem Operacional1.080

IPO

%,

Crescimento de 17 x EBITDA e 8,5 x Receita

Latest update

Latest update

PRÊMiOS RECEBidOS EM 2009100 brasileiros mais influentes de 2009Realização: Revista Época

Executivo de Valor Realização: Jornal Valor Econômico

Melhor governança Corporativa no setor de tecnologia Realização: IR Global Rankings

negócios Bravo – CEO de tecnologia do ano Realização: Revista Latin Trade

100 Melhores Fornecedores para rHRealização: Revista Gestão & RH

Intangível Brasil (PIB) Realização: Grupo Padrão e DOM Strategy Partners

Prêmio e-finance 2009Realização: Revista Executivos Financeiros

Joinville de Marcas 2009Realização: Síntese Pesquisa

Excelência em Serviços ao Cliente Realização: Revista Consumidor Moderno

Campeões da Época Realização: Revista Consumidor Moderno

Padrão de qualidade em Contact Center 2009Realização: Revista Consumidor Moderno

Executivo da década Realização: Revista Consumidor Moderno

Melhor empresa na categoria automação da Força de Vendas Realização: Revista Consumidor Moderno

Onde chegamOS

Participantes da TOTVS Argentina.

Abaixo, time da TOTVS

Belo Horizonte.

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Excelência em Pessoas 2009 TOTVS 23

MEnSAGEM PARA 2010DESAFIO 2010 – O ANO TO ano de 2010 é o primeiro dos últimos cinco que iniciamos com uma equipe estruturada e sem a necessidade de consolidar alguma grande aquisição ou desafio pontual. Iniciamos 2005 com Logocenter, 2006 com IPO, 2007 com RM, 2008 com diversas aquisições e 2009 com DATASUL. Por isto, estamos chamando 2010 do ano T. O ano da consolidação final dos processos, dos sistemas e das ofertas corporativas na busca de maior produtividade, agilidade, comunicação e presença TOTVS.

Neste momento, iniciamos a 5ª Fase da História da TOTVS com a principal meta de TRANSFORMAR A TOTVS EM UMA REFERÊNCIA GLOBAL. Para isto vamos investir nos próximos anos:

• No fortalecimento da marca TOTVS e estratégia TOTVS OCEAN • Na efetivação do produto: Operador Administrativo • Em uma estratégia de crescimento e geração de novas oportunidades • Em negócios e ofertas segmentadas • No fortalecimento da operação Internacional

A contribuição do ano de 2010 para a 5ª Fase dar-se-á através de 4 grandes projetos:

1. Projeto Gente com objetivo de disseminar e implementar o Jeito de VIVER TOTVS 2. Projeto Gestão com objetivo de implementar um modelo único de Gestão TOTVS 3. Projeto Oferta com objetivo de tornar o Operador Administrativo referência para cada segmento 4. Projeto Imagem com objetivo de tornar a TOTVS sinônimo de excelência para participantes e mercado

No final do ano, quando os 4 grandes projetos estiverem finalizados, apostamos que a TOTVS terá ampliado suas operações e receitas com a melhoria do nível de satisfação dos clientes e participantes.

Vamos transformar nossos projetos em realidade!

Em 2009 contamos a História da TOTVS em 2010 queremos que todos os participantes tenham Orgulho de Viver TOTVS.

Participe!

Laércio Cosentino CEO TOTVS

Para Onde VamOS

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Laércio Cosentino em uma das muitas árvores preservadas no terreno onde foi construída a sede em São Paulo.

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Consultoria e Corretora de Seguros especializada em gestão de benefícios corporativos para médias e grandes empresas considerando sempre

a melhor relação custo benefício, com softwares que proporcionam agilidade e segurança na gestão do dia a dia. Com estas ferramentas a TRR oferece análises completas dos pacotes de benefícios, com processos de melhoria contínua e ganhos de eficiência.

A boa relação entre a TRR e a TOTVS, baseada nos princípios da seriedade e confiança, permite que o RH se concentre nas questões estratégicas da empresa e tenha a tranquilidade de que a TRR está cuidando com profissionalismo e dedicação dos contratos com seguradoras e outros planos de saúde de seus funcionários.

“Nosso objetivo comum é ter um cliente saudável, pronto para competir e vencer. Temos muito orgulho de acompanharmos e participarmos do crescimento e sucesso da TOTVS”.

Elizabeth rudge, Diretora.

O entusiasmo da equipe em oferecer um atendimento diferente levou a Lincx a ser eleita

pelos recursos humanos de grandes empresas como a Fornecedora de Confiança na área da Saúde no ano de 2009. Em 2008, além do Prêmio Fornecedora de Confiança, também foi reconhecida como o Destaque em Planos de Saúde. Na TOTVS, atendem diretores, vice-presidentes e presidente.

Com uma carteira de 33 mil vidas, os planos médicos e odontológicos da Operadora se destacam pelos diferenciais que proporcionam ao cliente, como sua rede credenciada com os mais renomados especialistas do Brasil.

“Para nós, é um prazer cuidar da saúde dos executivos da TOTVS, empresa essa que busca constantemente a capacitação e a inovação de seus profissionais. Sendo a Lincx um plano de saúde focado na excelência, as filosofias de gestão se uniram nessa parceria que já dura 15 anos.”

Silvio Corrêa da Fonseca, Presidente.

AGRAdECiMEnTOS

Participantes TOTVS Joinville comemorando o lançamento de nova versão de software. À direita, Diretores TOTVS.

créditosCONCEPÇÃO E COORDENAÇÃO Fátima Albuquerque Diretora de Relações Humanas TOTVS

TEXTOS Andréa Martini Pineda Comunicação Relações Humanas TOTVS

APOIO EDITORIAL/REVISÃOJanaina Tobita Comunicação TOTVS

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃOManaira Abreu e Brena Ferrari Mandacaru Design

TRADUÇÃOAldo Ramaciotti Comunicação TOTVS

FOTOS Raoni Maddalena e Arquivos TOTVS

TIRAGEM11 mil exemplares (português e espanhol)Excelência em Pessoas é uma publicação anual da TOTVS S/A. Todos os direitos desta edição são reservados à TOTVS S/A: Av. Braz Leme, 1 717, CEP 02511-000 São Paulo - SP

www.totvs.com Abril de 2010

totVs s/ACONSELHO DE ADMINISTRAÇÃOLaércio José de Lucena Cosentino Presidente Marilia Artimonte Rocca Membro Independente

Miguel Abuhab Membro Pedro Luiz Barreiros Passos Membro Independente

Pedro Moreira Salles Membro Independente

Sergio Földes Guimarães Membro Independente

COMITÊ DE AUDITORIAPedro Luiz Passos Charles B. Holland José Rogério Luiz

COMITÊ DE REMUNERAÇÃO/GENTEPaulo Eduardo Saliby Laércio José de Lucena Cosentino Maria de Fátima Almeida e Albuquerque Sérgio Földes Guimarães

CEOLaércio Cosentino

VICE-PRESIDENTES José Rogério LuizWilson de Godoy Soares Jr Marcelo Monteiro Weber George Canova Rodrigo Caserta